Khảo sát nhu cầu sửa chữa laptop của sinh viên

Tuy nhiên, đối với mỗi sinh viên khác nhau có một nhu cầu khácnhau về việc sửa chữa máy tính.. Đối với sinh viên: việc sửa chữa máy tính chắc chắn bất kì sinh viên nào cũng gặpphải, việc

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA THỐNG KÊ - TIN HỌC

- -BÀI TẬP NHÓM

MÔN: THỐNG KÊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT NHU CẦU SỬA CHỮA

LAPTOP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ

-ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Đà Nẵng, ngày 08 tháng 11 năm 2017

LỜI MỞ ĐẦU

Tính cấp thiết của đề tài và Tổng quan nghiên cứu

Hiện nay, hầu hết sinh viên trường Đại học Đà Nẵng điều có laptop Laptop và vật

có giá trị rất quan trọng với sinh viên Việc bảo quản cũng như sửa chữa máy là vấn đềkhông thể tránh khỏi Tuy nhiên, đối với mỗi sinh viên khác nhau có một nhu cầu khácnhau về việc sửa chữa máy tính

Mục đích nghiên cứu

Đối với Xã hội, Doanh nghiệp: đây là một thị trường lớn không kém phần mới mẻ,tuy nhiên sinh viên có thu nhập thấp, khó phục vụ.Vì vậy, thông tin này giúp doanh nghiệpđịnh hướng đúng đắn và đưa ra những giải pháp phù hợp

Đối với sinh viên: việc sửa chữa máy tính chắc chắn bất kì sinh viên nào cũng gặpphải, việc nghiên cứu giúp sinh viên xác định tốt các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc chỉnhsửa máy tính từ đó rút ra kinh nghiệm cho bản thân từng cá nhân

Mục tiêu nghiên cứu

 Về mặt học thuật:

o Hiểu rõ về SPSS và ứng dụng nhuần nhuyễn SPSS vào thực tiễn

o Xác định rõ được đối tượng nghiên cứu và và đối tượng khảo sát

o Thu thập thông tin một cách chính xác và cần thiết

 Về mặt thực tiễn:

o Xác định yếu tố tác động đến việc sửa chữa laptop của sinh viên

o Xác định nhu cầu sửa chữa laptop của sinh viên

Thông tin mẫu

Thời gian khảo sát: 20/10/2017-28/10/2017

Tổng mẫu nghiên cứu: 100 mẫu

Phạm vi: Trường Đại học Đà Nẵng

Đối tượng khảo sát: Sinh viên đã và đang học tập tại trường

CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 2

1 Cơ sở lý luận 2

2 Phương pháp nghiên cứu 2

3 Nguồn dữ liệu 3

CHƯƠNG II : Kết quả phân tích 8

1 Giới tính 8

2 Thu nhập bình quân mỗi tháng của sinh viên 9

3 Giá thành laptop của sinh viên UDN 12

4 Yêu cầu khi gặp sự cố về máy tính trong thời gian bảo hành của sinh viên 13

5 Thời gian sinh viên có thể đợi sửa máy tính 14

6 Cách thức thanh toán 15

7 Loại hư hỏng sinh viên thường gặp 16

8 Mức độ hài lòng của sinh viên đối với các trung tâm sửa chữa hiện nay 17

9 Sinh viên muốn sửa chữa máy tính tại đâu? 19

10 Chi phí sinh viên có thể bỏ ra sửa chữa máy tính? 20

11 Tuổi của laptop của sinh viên 23

12 Số lần sửa chữa laptop của sinh viên 24

13 Thời gian sinh viên sử dụng laptop trong ngày 26

14 Mục đích sử dụng laptop của bạn là gì? 27

15 Mức độ cần thiết của laptop đối với cuộc sống hiện tại của sinh viên 27

16 Mức độ yêu thích laptop của sinh viên 29

17 Mức độ hài lòng về kiểu dáng, mẫu mã của laptop bạn đang dùng? 30

CHƯƠNG III – HÀM Ý CHÍNH SÁCH 32

CHƯƠNG IV - KẾT LUẬN 32

1 Hạn chế của đề tài 32

2 Hướng phát triển của đề tài 32

CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH

1 Cơ sở lý luận

Trong xã hội hiện đại như hiện nay sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càngcao, thì nhu cầu của con người về sản phẩm công nghệ cao từ đó cũng phát triển Sảnphẩm được đề cập ở đây là laptop, do một trong những đối tượng khách hàng mục tiêu củacác công ty máy vi tính là sinh viên vì sinh viên là những người ứng dụng những sảnphẩm có công nghệ cao nhằm vào mục đích là phục vụ ngày càng tốt hơn cho việc học tậphay giải trí

Do nhu cầu cao của việc học tập cũng như thường xuyên phải sử dụng máy tính kếtnối internet nên việc sử dụng máy tính là liên tục Chính vì vậy nên các sản phẩm máytính thường xảy ra sự cố hư hỏng phần mềm hay phần cứng Xuất phát từ những đối tượng

là sinh viên có thu nhập thấp, nhà sản xuất muốn tìm hiểu những thông tin về lỗi cơ bảncủa máy tính qua đó khắc phục với những hình thức và giá cả phù hợp hơn Yêu cầu củasinh viên về chi phí có thể bỏ ra để sửa chửa laptop cũng như hình thức sửa chửa là vôcùng đa dạng, nên cần biết được mức giá hay yêu cầu cần thiết để nhà sản xuất có thể đưa

ra chương trình bảo dưỡng cũng như bảo hành sau mua tốt hơn đáp ứng được nhu cầu củasinh viên Do những yêu cầu như vậy nên nhóm chọn đề tài: “Khảo sát nhu cầu sửa chữalaptop của sinh viên”

2 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu kiểm định và mô tả là chủ yếu để làm

rõ hơn về vấn đề nghiên cứu

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên phương pháp nghiên cứu nhân quả, kết quả thu được ở dạng định lượng, để có thể nắm được những con số quan trọng và mức

độ ảnh hưởng của các yếu tố của sinh viên Có được số liệu cụ thể để so sánh mức

độ ảnh hưởng của những yếu tố khác nhau, yếu tố nào ảnh hưởng nhiều và nhiều hơn bao nhiêu lần, hay bao nhiêu phần tram

Chính vì vậy mà phương pháp nghiên cứu định lượng là cần thiết trong đề tài này hơn là việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Cụ thể:

a Thiết kế bảng hỏi.

Nội dung bảng hỏi gồm 2 phần chính:

Phần 1: Gồm các câu hỏi nhằm thu thập thông tin về các đối tượng điều tra

Phần 2: Gồm các câu hỏi liên quan đến sinh viên trường đại học Đà Nẵng về việc sửa chữalaptop

b Chọn mẫu và phương pháp tiến hành điều tra

Thời gian chọn mẫu: 20/10/2017 – 28/10/2017

Đối tượng chọn mẫu: Sinh viên đại họcĐà Nẵng.

Quy mô mẫu: 100

Phương pháp chọn mẫu: phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên

Phương pháp điều tra của nhóm bao gồm điều tra:

Quy mô mẫu điều tra:

 Thời gian khảo sát: 20/10/2017-28/10/2017

 Tổng mẫu nghiên cứu: 100 mẫu

 Phạm vi: Trường Đại học Đà Nẵng

 Đối tượng khảo sát: Các sinh viên đã và đang học tập tại trường

Giới thiệu về bảng câu hỏi:

Khảo sát nhu cầu sửa chữa laptop của sinh viên UDN

Chào các bạn, trong khuôn khổ chương trình môn học “Thống kê kinh doanh

và kinh tế”, mình đang thực hiện đề tài “Khảo sát nhu cầu sửa chữa laptop của sinhviên trong Trường Đại học Đà Nẵng”, vì yêu cầu môn học nên mình cần hoàn thànhbảng khảo sát này Rất mong nhận được sự giúp đỡ từ các bạn Mình xin đảm bảomọi thông tin của các bạn sẽ được bảo mật

Với mỗi câu hỏi, bạn lựa chọn phương án trả lời nào phù hợp với ý kiến củamình và đánh dấu chọn vào ô bên trái phương án trả lời đó

Lưu ý : Một số câu hỏi có thể có nhiều phương án lựa chọn, do đó bạn có

thể chọn nhiều phương án trả lời cho cùng một câu hỏi, chỉ cần chúng không mâu thuẩn với nhau.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các bạn

A THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 1 Họ và tên: *

Câu 2 Tuổi: *

Câu 3 Giới tính: *

Nam Nữ

từ 18 triệu trở lên

Câu 3 Trong thời gian còn bảo hành máy nếu máy gặp sự cố thì bạn muốn

như thế nào? *

Bồi thườngSửa chữaĐổi

Câu 4 Thời gian bạn có thể đợi chờ trong quá trình sửa chữa laptop? *

Câu 6 Loại hư hỏng thường gặp *

Ít hài lòngKhông hài lòng

Câu 8 Bạn muốn cách thức sửa chữa như thế nào? *

Tại nhàTrung tâm sửa chữa

Câu 9 Khoảng chi phí bạn có thể bỏ ra để sửa chữa là bao nhiêu? *

Câu 10 Laptop của bạn đã sử dụng được bao lâu? *

Dưới 1 năm1- 2 năm2- 3 năm3- 4 năm4- 5 năm

Từ 5 năm trở lên

Câu 11 Số lần laptop bạn đã sửa chữa? *

Câu 12 Thời gian bạn sử dụng laptop trong 1 ngày? *

dưới 1.5h1.5 - 3h3- 4.5h4.5 - 6h

từ 6h trở lên

Câu 13 Mục đích sử dụng laptop của bạn là gì? *

Học tậpGiải tríLàm việcTìm kiếm thông tinKhác

Câu 14 Mức độ cần thiết của laptop đối với công việc hiện tại của bạn? *

Rất cầnCần

Ít cầnKhông cần

Câu 15 Mức độ yêu thích đối với laptop bạn đang dùng? *

Rất thíchThíchThích ítKhông thích

Câu 16 Mức độ hài lòng về kiểu dáng, mẫu mã laptop bạn đang dùng? *

Rất hài lòngHài lòngHài lòng ítKhông hài lòng

CHƯƠNG II : Kết quả phân tích

1 Giới tính.

Nhận xét: kết quả của việc khảo sát 100 sinh viên trường ĐHĐN

cho thấy tỷ lệ nam sinh nhiều hơn tỷ lệ nữ sinh Cụ thể là tỷ lệ nam sinh

chiếm 51%, cao hơn tỷ lệ nữ sinh 2%

Với mức ý nghĩa 5%, chúng tôi kiểm định có hay không tỷ lệ sinh viên nữ chiếm trên 50% tổng sinh viên trường ĐHĐN.

Cặp giả thuyết kiểm định:

+ Giả thuyết: H0: p ≤ 0.5+ Đối thuyết H1: p ¿ 0.5

Binomial Test

Category N Observed Prop Test Prop.

Exact Sig tailed)

lệ sinh viên nữ chiếm trên 50%

2 Thu nhập bình quân mỗi tháng của sinh viên.

Thu nhập mỗi tháng của bạn

Nhận xét: Theo khảo sát, thu nhập của sinh viên trong mẫu khảo sát tập trung ở mức 2

triệu/ tháng đến 3 triệu/ tháng Cụ thể tỷ lệ sinh viên thu nhập 3 triệu/ tháng chiếm 32% Tỷ

lệ sinh viên có thu nhập 2 triệu/ tháng đứng thứ 2 chiếm 22% Tiếp theo là sinh viên có thunhập 2.5 triệu/ tháng chiếm 17% Mức thu nhập thấp nhất của sinh viên là 1000000/ thángđối với những bạn sống bên gia đình và không đi làm thêm Thu nhập cao nhất là 6 triệu/tháng đối với sinh viên sống xa gia đình và đi làm thêm

Dữ liệu thu thập được có mức thu nhập phân bố từ 0đ đến 6 triệu, nhóm tiến hànhphân tổ để rút gọn dữ liệu thu thập được Nhóm chia dữ liệu ra thành 4 tổ có khoảng cách

tổ đều nhau

Tổ 1: có thu nhập nhỏ hơn 1.5 triệu

Tổ 2: có thu nhập từ 1.5 triệu đến 3 triệu

Tổ 3: có thu nhập từ 3 triệu đến 4.5 triệu

Tổ 4: có thu nhập từ 4.5 triệu trở lên

Nhóm thu nhập

Frequenc

Valid Percent

Cumulative Percent

Group Statistics

Independent Samples Test

Levene's Test for

(2-tailed)

Mean Difference

Std Error Difference

95% Confidence Interval of the

Nhận xét: Kết quả kiểm định F cho thấy giá trị Sig = 0.692 > 0.05 nên trung bình hai tổng thể

không khác nhau, ta sử dụng kiểm định T ở dòng Equal variances not assumed Vì Sig của kiểm

định T = 0.071 > 0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0 Với mức ý nghĩa 5% không đủ chứng cứ

bác bỏ giả thuyết cho rằng thu nhập gữa nam và nữ bằng nhau

Hay có thể nói, sinh viên nam và nữ đều có mức thu nhập như nhau

3 Giá thành laptop của sinh viên UDN.

Giá thành laptop mà bạn mua

Cumulative Percent

Nhận xét:giá thành laptop của sinh viên tập trung vào khoảng từ 10 triệu đến 14 triệu cụ

thể giá thành laptop của sinh viên từ 10 triệu đến 12 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất là 39% Tiếpđến, giá thành laptop của sinh viên từ 12 triệu đến 14 triệu là 24% Gía thành laptop thấpnhất là khoảng 8 triệu số lượng laptop này tập trung vào những laptop đã qua sử dựngđược mua bán lại

4 Yêu cầu khi gặp sự cố về máy tính trong thời gian bảo hành của sinh viên.

Trong thời gian bảo hành nếu máy gặp sự cố thì bạn muốn

Cumulative Percent

Nhận xét: Hầu hết, sinh viên có nguyện vọng sửa chữa nếu máy tính gặp sự cố trong thời

gian bảo hành Cụ thể là số sinh viên muốn sửa chửa chiếm 58% Bên cạnh đó, số sinhviên muốn được đổi máy tính cũng khá cao, chiếm 39%

5 Thời gian sinh viên có thể đợi sửa máy tính.

Thời gian có thể đợi chờ trong quá trình sửa chửa laptop

Cumulative Percent

Nhận xét: Từ kết quả trên có thể thấy được rằng tỷ lệ sinh viên có thể đợi từ 1 đến 2 ngày

chiếm tỷ lệ khá cao trong tổng số mẫu đã được điều tra (55%) Điều này có thể thấy đượcrằng tuy máy tính là rất cần thiết đối với sinh viên nhưng họ vẫn chấp nhận đợi để có đượcchất lượng sửa chữa.vì theo tâm lý thông thường thì thời gian dài sẽ có được chất lượng tốthơn

6 Cách thức thanh toán

Cách thức thanh toán mà bạn muốn

Cumulative Percent

Nhận xét : hầu hết sinh viên muốn thanh toán bằng tiền mặt thay vì chuyển khoản cụ thể

tỷ lệ sinh viên muốn trả bằng tiền mặt chiếm 73% Đây là điều cũng khá dễ hiểu vì ngườiViệt quen sử dụng tiền mặt hơn là thanh toán bằng thẻ Việc thanh toán bằng tiền mặtkhiến sinh viên cảm thấy an tâm hơn vì tránh được rủi ro khi tiền bị thất thoát Hơn nữa,đối với sinh viên thì thu nhập không cao và phải chi trả các khoản sinh hoạt phí vì vậy tàikhoản trong thẻ sẽ không có nhiều tiền

7 Loại hư hỏng sinh viên thường gặp.

$Cau8 Frequencies

Responses

Percent of Cases

a Group

Nhận xét: Có thể thấy các loại lỗi của máy tính như: lỗi bên ngoài ( máy tính bị vỡ, hỏng

bàn phím, quá nhiều bụi bẩn làm máy chậm,…), lỗi bên trong ( hỏng màn hình, hỏng pin,cháy bộ phận,…) và lỗi phần mềm ( các phần mềm, chương trình của máy bị lỗi, ) thườngxuyên xảy ra và tỷ lệ gặp phải các loại lỗi của sinh viên là tương đương nhau Vì vậy sinh

viên cần cẩn thận hơn trong quá trình sử dựng máy tính để giảm thiểu tối đa việc máy tínhgặp phải sự cố.

Loại sự cố và sau khi sửa chữa vẫn gặp lỗi bạn muốn như thế nào?

$cau8*Cau5 Crosstabulation

Trong thời gian bảo hành nếu máy gặp sự cố thì bạn muốn

Total

Nhận xét: trong số 45 câu trả lời chọn lỗi bên trong thì có 22 đáp án có nhu cầu sửa chữa,

chiếm 48.9% tương tự như vậy với lỗi bên ngoài, nhu cầu sửa chữa cũng cao nhất, tươngứng với 65.2% đối với lỗi phần mềm, nhu cầu đổi lại máy khác cao nhất, chiếm 51.3% Như vậy có thể thấy được đối với lỗi bên trong và lỗi bên ngoài, nhu cầu sửa chữa thì dễdàng chấp nhận hơn lỗi phần mềm

8 Mức độ hài lòng của sinh viên đối với các trung tâm sửa chữa hiện nay.

Mức độ hài lòng đối với trung tâm sửa chữa hiện nay

Cumulative Percent

 Rất hài lòng: 19 sv ( chiếm 19%)

 Hài lòng: 75 SV ( chiếm 75 %)

 Ít hài lòng 5 SV ( chiếm 5 %)

 Không hài lòng: 1 SV( chiếm 1 % )

Nhận xét: khi được khảo sát về mức độ hài lòng đối với các trung tâm sửa chữa máy tính

hiện nay Sinh viên vẫn có nhiều ý kiến khác nhau Tuy nhiên hầu hết các sinh viên hàilòng với các trung tâm, cụ thể tỷ lệ hài lòng cuả các sinh viên là 75% Hơn nữa số sinhviên rất hài lòng về trung tâm cao thứ 2, chiếm 19% Từ đó có thể thấy các trung tâm sửachữa máy tính đang rất được lòng sinh viên

Kiểm định giả thuyết về phân phối chuẩn của mức độ hài lòng của sinh viên đối với các trung tâm sửa chữa.

Giả thuyết Ho: mức độ hài lòng có phân phối chuẩn

H1: mức độ hài lòng không có phân phối chuẩn

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Mức độ hài lòng đối với trung tâm sửa chữa hiện nay

a Test distribution is Normal.

b Calculated from data.

c Lilliefors Significance Correction.

Nhận xét: Sig = 0.000 < 0.05 bác bỏ Ho Vậy với độ tin cậy 95%, không đủ chứng cứ để

khẳng định rằng mức độ hài lòng của sinh viên đối với các trung tâm sửa chữa có phânphối chuẩn

9 Sinh viên muốn sửa chữa máy tính tại đâu?

Bạn muốn cách thức sửa chữa

Cumulative Percent

Nhận xét: đa số sinh viên muốn được sửa máy tính tại trung tâm sửa chữa cụ thể, số

lượng sinh viên muốn đến trung tâm sửa chữa chiếm 58% Cao hơn tỷ lệ sinh viên muốnsửa chữa tại nhà là 16% Tuy vậy, số lượng sinh viên muốn sửa chữa tại nhà cũng chiếmmột con số đáng kể vì vậy, các trung tâm vẫn nên suy nghĩ đến vấn đề mở thêm dịch vụsửa chữa tại nhà cho sinh viên

10 Chi phí sinh viên có thể bỏ ra sửa chữa máy tính?

Khoảng chi phí có thể bỏ ra để sửa chữa

Cumulative Percent

Nhận xét: Chi phí sinh viên có thể bỏ ra để sửa chữa máy tính phân bố từ 100000

đến 4000000 Nhóm tiến hành phân tổ Dữ liệu thu thập được nhóm tiến hành phân thành

6 tổ mở có khoảng cách tổ không điều nhau,

Tổ 1: nhỏ hơn 500,000

Tổ 2: từ 500,000 đến 1,000,000

Tổ 4: từ 1,000,000 đến 2,000,000

Nhận xét: có rất nhiều ý kiến về số tiền có thể chấp nhận được để sửa chữa máy tính của

sinh viên Nhưng nhiều nhất là số tiền dưới 500.000

 Kiểm định giả thuyết cho rằng chi phí trung bình để sửa chữa laptop của sinh viên không lớn hơn 500.000.

Giả thuyết Ho: µ1 ≤ 500000

H1: µ1 ¿500000

One-Sample Test

Test Value = 500000

95% Confidence Interval of the

Difference

Khoảng chi phí có thể bỏ ra để

Nhận xét: Sig = 0.2 >0.05, chấp nhận Ho Vậy với mức ý nghĩa α = 0.05 không đủ chứng

cứ bác bỏ giả thuyết chi phí trung bình để sửa chữa laptop của sinh viên nhỏ hơn và bằng

500000

11 Tuổi của laptop của sinh viên.

Laptop của bạn đã sử dụng được bao lâu

Cumulative Percent