Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- HOÀNG THỊ CÔNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

HOÀNG THỊ CÔNG

ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2016

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

HOÀNG THỊ CÔNG

ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN

Hà Nội – 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn theo đúng quy định Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành luâ ̣n văn tha ̣c sĩ mô ̣t cách hoàn chỉnh, bên ca ̣nh sự nỗ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiê ̣t tình của quý Thầy, Cô cũng như sự động viên ủng hộ của nhà trường , gia đình và ba ̣n bè trong suốt thời gian ho ̣c tâ ̣p nghiên cứu và thực hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c sĩ

Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người đã hết lòng giúp đỡ và ta ̣o mo ̣i điều kiê ̣n tốt nhất cho tôi hoàn thành luâ ̣n văn này

Cuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám đốc và toàn bộ cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu cũng như trong quá trình thực hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c sĩ

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH, HỘP Error! Bookmark not defined

MỞ ĐẦU 1 Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined

1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nướcError! Bookmark not defined

1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nướcError! Bookmark not defined

1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Error!

Bookmark not defined

1.2.1 Các khái niệm cơ bản Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nội dung đào tạo nhân lực tại doanh nghiệpError! Bookmark not defined

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Error! Bookmark not defined

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined

2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.1.1 Xác định vấn đề, mục đích nghiên cứuError! Bookmark not

defined

2.1.2 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.1.3 Tiến hành nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.4 Kết quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin Error! Bookmark not defined

Chương 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEXError! Bookmark not defined

3.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error!

Bookmark not defined

3.1.1 Thông tin chung về công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động Error! Bookmark not defined 3.1.4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếuError! Bookmark

not defined

3.1.5 Đặc điểm chung về nhân lực của PiacomError! Bookmark not

defined

3.2 Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined

3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lựcError! Bookmark

not defined

3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo của công ty Error!

Bookmark not defined

3.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực của công ty Error!

Bookmark not defined

3.2.4 Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo của công ty Error!

Bookmark not defined

3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined

3.3.1 Chiến lược kinh doanh của công tyError! Bookmark not defined

3.3.2 Quan điểm của nhà lãnh đạo công tyError! Bookmark not defined

3.3.3 Tình hình phân tích công việc của công tyError! Bookmark not

defined

3.3.4 Trình độ phát triển khoa học công nghệ của ngành tin học viễn

thông Error! Bookmark not defined 3.3.5 Hệ thống giáo dục đào tạo nhân lực ở nước taError! Bookmark

not defined

3.3.6 Môi trường ngành tin học viễn thôngError! Bookmark not defined

3.4 Đánh giá chung về đào tạo nhân lực của công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined

3.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined

Chương 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEXError! Bookmark not defined

4.1 Phương hướng và một số mục tiêu chủ yếu của công ty đến năm 2020

Error! Bookmark not defined

4.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined

4.1.2 Một số mục tiêu chủ yếu của công ty đến năm 2020 Error!

Bookmark not defined

4.2 Quan điểm hoàn thiện đào tạo nhân lực tại công ty Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined

4.2.1 Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với chiến lược, định

hướng phát triển của công ty Error! Bookmark not defined

4.2.2 Hoàn thiện đào tạo nhân lực trên cơ sở xây dựng chính sách hấp

dẫn, nâng cao chất lượng của cán bộ phụ trách đào tạo Error!

Bookmark not defined

4.2.3 Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với xu thế phát triển

của thị trường Error! Bookmark not defined

4.3 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined

4.3.1 Giải pháp đối với xác định nhu cầu đào tạoError! Bookmark not

defined

4.3.2 Giải pháp đối với xây dựng kế hoạch đào tạoError! Bookmark not defined

4.3.3 Giải pháp đối với triển khai đào tạoError! Bookmark not defined

4.3.4 Giải pháp đối với đánh giá đào tạoError! Bookmark not defined

4.3.5 Giải pháp khác Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

TÀI LIỆU THAM KHẢO 5 PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1 Về tính cấp thiết của đề tài

Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng đều phải hội đủ các yếu tố, đó là nhân lực, tài lực và vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trò trọng tâm, có tính quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Chính vì vậy để có được nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu và mục tiêu của tổ chức thì công tác đào tạo đã và đang trở thành nhiệm vụ quan trọng của quản trị nhân lực

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn là với các doanh nghiệp nước ngoài Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt: công nghệ, quản lý, sản phẩm dịch vụ, chất lượng, v.v Nhưng trên hết, yếu

tố đứng đằng sau mọi cuộc cạnh tranh là con người Vì vậy, việc đầu tư vào công tác đào tạo nhân lực là điều tất yếu được các doanh nghiệp quan tâm Mặc dù nhiều doanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân lực nhưng trong thực tế, công tác này còn chưa phát huy tốt vai trò trong hoạt động kinh doanh Một trong những nguyên nhân cơ bản là chưa có phương pháp đào tạo phù hợp, tổ chức đào tạo nhân lực một cách bài bản, hệ thống; phần lớn hoạt động đào tạo còn mang tính bị động theo chỉ đạo của cấp trên, hoặc chạy theo nhu cầu thị trường, thiếu sự đồng bộ giữa các hoạt động liên quan

Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (PIACOM) là đơn vị thành viên của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (PETROLIMEX) Trong quá trình phát triển, Piacom tự hào đã góp phần to lớn vào sự nghiệp hiện đại hóa ngành Xăng dầu Việt Nam mà Petrolimex đi tiên phong Là công ty cung cấp các ứng dụng công nghệ tin học và tự động hóa nên việc không ngừng cải

tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng luôn được lãnh đạo công ty đặt lên hàng đầu Với đặc thù sản phẩm của công ty là giải pháp, phần mềm đóng gói mang tính công nghệ cao đòi hỏi nhân lực có chất lượng cao Trong thời gian qua thì công tác đào tạo đã góp phần nâng cao trình độ của nhân lực đồng thời tạo ra những sản phẩm đảm bảo chất lượng góp phần thúc đẩy công ty phát triển Tuy nhiên bên cạnh đó, thì công tác đào tạo còn có những điểm bất cập, chưa phát huy hết hiệu quả Nguyên nhân của thực trạng trên là: hệ thống đào tạo chưa đảm bảo, chất lượng chưa cao, chi phí đào tạo của công ty hạn chế, quan điểm của nhà quản trị, phương pháp đào tạo chưa hợp lý… đã ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực tại công ty

Nhằm tìm hiểu những nguyên nhân ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực, từ

đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực, góp phần nâng cao năng suất, chất lượng và năng lực cạnh tranh của công ty PIACOM tác giả

chọn đề tài: “Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông

Petrolimex(Piacom)” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ

Đề tài được nghiên cứu nhằm trả lời và giải quyết câu hỏi sau: Để đạt được những mục tiêu chiến lược cần có giải pháp gì để khắc phục những hạn chế đã nêu ra nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực, nâng cao năng suất, chất lượng và năng lực cạnh tranh trong các năm tới tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex?

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Luận văn nghiên cứu hướng tới mục đích đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex

Để đạt được mục tiêu nêu trên, luận văn cần thực hiện được các nhiệm

vụ như sau:

(i) Hệ thống hóa lý luận chủ yếu về đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp

(ii) Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần Tin học - Viễn thông petrolimex (Piacom), từ đó đánh giá những thành công, hạn chế

và nguyên nhân trong đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex

(iii) Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp nói chung và tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex nói riêng

- Phạm vi nghiên cứu : + Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu với không gian tại Công ty Cố phần Tin học Viễn thông Petrolimex

+ Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo của công ty từ năm 2012- 2015 và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2016-2020

+ Về nội dung tập trung nghiên cứu (i) nội dung công tác đào tạo bao gồm: xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo và đánh giá đào tạo và (ii) các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực bao gồm: chiến lược kinh doanh, quan điểm của nhà quản trị, tình hình phân tích công việc của doanh nghiệp, trình độ phát triển khoa học công nghệ của doanh nghiệp, chất lượng dân số quốc gia, hệ thống giáo dục đào tạo, đặc điểm văn hóa xã hội của đất nước, môi trường ngành

4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu

Về lý luận: Luận văn đã hệ thống hóa các khái niệm liên quan về đào tạo nhân lực trên cơ sở nghiên cứu có chọn lọc các bài báo, sách-giáo trình, các bài phân tích của các tác giả nổi tiếng trên thế giới cũng như trong nước

Về đánh giá thực tiễn: Luận văn đã phân tích những thuận lợi và khó khăn của các doanh nghiệp trong đào tạo nhân lực tại Việt Nam đang gặp

phải Ngoài ra, dựa vào các số liệu điều tra và thu thập được, luận văn đã phân tích, đánh giá được thành công, hạn chế công tác đào tạo nhân lực tại Công ty

Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex

Về các giải pháp đề xuất, kiến nghị: Luận văn đã phân tích và chỉ ra những giải pháp, đề xuất thiết thực gắn liền với những thực trạng của công ty

5 Kết cấu của luận văn

Phần mở đầu

Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Chương 2 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Chương 3 Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex

Chương 4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại Công ty

Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex

Kết luận

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1 Hoàng Văn Châu, 2009 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hội

nhập kinh tế, vấn đề sau khủng hoảng Tạp chí Kinh tế đối ngoại Hà Nội

2 Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex, 2013 Quy chế đào tạo ban

hành theo quyết định số 117/PIACOM- QĐ-GĐ Hà Nội, tháng 7 năm 2013

3 Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê

4 Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân

lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân

5 Nguyễn Minh Đường, 2000 Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa,

hiện đại hóa đất nước trong bối cảnh mới Kỷ yếu Hội thảo khoa học Hà Nội

6 Hoàng Văn Hải và Vũ Thùy Dương, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà

Nội: NXB Thống Kê

7 Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB

Phương Đông

8 Phạm Vũ Luận, 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội

9 Bùi Văn Nhơn, 2008 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội:

NXB Khoa học kỹ thuật

10 Nguyễn Tiệp, 2008 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động –

Xã hội

11 Nguyễn Tiệp, 2011 Quản trị nhân lực hiện đại trong nền kinh tế thị

trường Hà Nội: NXB Lao động xã hội

Tiếng Anh

12 Gary Dessler, 2006 Human resoure management an Asian perspective,

TanChwee Huat- Singapore New york

13 Jeffrey A Mello, 2006 Strategic human resoure management, United states

South- Wester Thomson

14 Lyle Yorks – mason, 2005 Strategic human resoure management

development, Soouth – Western, Thompson

15 Lloyd L.Byars và Leslie W.Rue, Human resoure management, Sixth

Edition, McGraw- Hill

16 Robert L Mathis, John H Jackson, 2003 Human resoure management, tenth

Edition, Southwestern College Publishing