TÌM HIỂU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LÊ THỊ YẾN NHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

HCM TÌM HIỂU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LÊ THỊ YẾN NHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HCM

TÌM HIỂU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM

AAA - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN

LÊ THỊ YẾN NHI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Người hướng dẫn: ThS LÊ THÀNH HƯNG

Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 06/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học

Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm Hiểu Thực Trạng Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA – Chi Nhánh Nam Sài Gòn” do Lê Thị Yến Nhi, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh

Doanh Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

ThS LÊ THÀNH HƯNG Giáo viên hướng dẫn

LỜI CẢM TẠ

Sau bốn năm ngồi trên giảng đường Đại Học Nông Lâm TPHCM, tôi đã tích lũy cho mình rất nhiều kiến thức và mở rộng được tầm nhìn Hôm nay, sau hơn hai tháng thực tập, khóa luận tốt nghiệp của tôi đã hoàn thành cũng đồng nghĩa với việc chặng đường đại học đã đến lúc kết thúc Lời đầu tiên tôi xin gởi đến tất cả những người đã giúp đỡ tôi trong trong thời gian qua tấm lòng biết ơn sâu sắc

Đầu tiên, tôi xin được giành lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cha mẹ, người đã sinh tôi ra, nuôi nấng, dạy dỗ tôi và dành cho tôi những gì tốt đẹp nhất để tôi có được kết quả như ngày hôm nay Cha mẹ luôn là chỗ dựa vững chắc cho tôi và luôn động viên tôi khi tôi gặp những khó khăn, trở ngại

Sau, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô Khoa Kinh Tế đã truyền đạt những kiến thức cơ bản về chuyên ngành và những kinh nghiệm sống quý báu Những điều này sẽ là hành trang cho tôi bước tiếp con đường phía trước đầy thử thách Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Thành Hưng, người đã nhiệt tình hướng dẫn cho tôi hoàn thành khóa luận này

Bên cạnh đó, tôi rất biết ơn Ban Giám Đốc cùng các anh chị làm việc trong Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn, đặc biệt là các anh chị phòng HC – TH, những người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiên để tôi được tiếp cận những hoạt động thực tế tại công ty

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn tất cả những người bạn đã luôn sát cánh bên tôi, động viên, chia sẻ những buồn vui trong quảng đời sinh viên và giúp đõ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, tháng 06/2012

Lê Thị Yến Nhi

NỘI DUNG TÓM TẮT

LÊ THỊ YẾN NHI Tháng 06, năm 2012 “Tìm Hiểu Thực Trạng Công Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA – Chi Nhánh Nam Sài Gòn”

LE THI YEN NHI June, 2012 “Research The Status of Assignment to Encourage Employees at The AAA Insurance Corporation – Saigon South Branch”

Con người được xem là nguồn lực cơ bản và có tính chất quyết định của mọi thời đại Để thu hút và giữ chân người lao động cần xây dựng một hệ thống động viên khuyến khích NV hiệu quả và hợp lý Nắm bắt được sự thiết yếu đó, khóa luận đã tìm hiểu thực tế công tác động viên khuyến khích NV trong Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Khóa luận sử dụng số liệu thu thập từ phòng HC –TH, sách, internet,… và phỏng vấn 67 NV thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn Khóa luận cũng sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, so sánh tương đối, tuyệt đối, thay thế liên hoàn, phân tích tổng hợp để phân tích các dữ liệu nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy: Công ty đã có nhiều cố gắng trong việc động viên

nhân viên như: lương, phúc lợi, quan tâm đến tinh thần làm việc của nhân viên, điều kiện làm việc hiện đại, môi trường làm việc thân thiện và bản thân công việc thú vị

đã phần nào thỏa mãn được nhu cầu của NV Tuy nhiên, bên cạnh những yếu tố tích cực công ty vẫn còn một vài hạn chế đó là: ngoài thưởng cá nhân xuất sắc ra thì các mức thưởng còn lại còn thấp, hình thức thưởng chưa đa dạng, mức phụ cấp chưa thỏa mãn nhu cầu của NV, công tác đánh giá NV còn những hạn chế nhất định, cơ hội đào tạo và thăng tiến chưa cao Trên cơ sở đó, khóa luận cũng đã đề ra một số biện pháp để công ty động viên NV ngày càng hoàn thiện hơn như: hoàn thiện thêm về mức thưởng, trợ cấp, công tác đánh giá NV thật sự công bằng, tạo thêm nhiều cơ hội đào tạo và

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC CÁC HÌNH viii

DANH MỤC CÁC BẢNG ix

DANH MỤC PHỤ LỤC x

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.3 Phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Cấu trúc luận văn 3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4

2.2 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu 4

2.2 Tổng quan về công ty 6

2.2.1 Lịch hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần bảo hiểm AAA 6

2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động, logo và slogan 9

2.2.3 Phạm vi hoạt động kinh doanh 10

2.2.4 Những thành tựu đạt được của công ty 11

2.2.5 Tổ chức bộ máy quản lý, cổ đông sáng lập công ty và đối tác chiến lược 13

2.2.6 Tổng quan về công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Nam Sài Gòn 14

2.2.7 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Nam Sài Gòn 21

2.2.8 Tình hình phân bố lao động năm 2011 23

2.2.9 Những thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển của Công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Nam Sài Gòn 24

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 Cơ sở lý luận 27

3.1.1 Khái niệm động viên 27

3.1.2 Các thuyết về động viên 28

3.1.3 Các hình thức động viên 33

3.2 Phương pháp nghiên cứu 36

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu và xử lý số liệu 36

3.2.2 Phương pháp phân tích 37

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 38

4.1 Thực trạng hoạt động khuyến khích tài chính của công ty 38

4.1.1 Tiền lương 38

4.1.2 Tiền thưởng 43

4.1.3 Phụ cấp 45

4.1.4 Phúc lợi 46

4.1.5 Mối quan hệ giữa tiền lương bình quân và năng suất bình quân 48

4.2 Tình hình động viên khuyến khích phi tài chính 49

4.2.1 Điều kiện là việc 50

4.2.2 Tính hấp dẫn của công việc 51

4.2.3 Đánh giá khả năng hoàn thành công việc của NV 51

4.2.4 Cơ hội đào tạo và nâng cao nghiệp vụ 53

4.2.5 Khả năng thăng tiến 54

4.2.6 Môi trường làm việc 55

4.2.7 Chăm lo đời sông tinh thần 56

4.3 Đánh giá hiệu quả công tác động viên khuyến khích nhân viên của công ty 57

4.3.1 Hiệu quả tài chính trong việc động viên khuyến khích nhân viên 58

4.3.2 Tình hình biến động nhân sự tại công ty năm 2011 60

4.3.3 Mức độ thỏa mãn của NV về chính sách động viên khuyến khích 62

4.4 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác động viên khuyến khích NV 65

4.4.1 Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích tài chính 65

4.4.2 Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích phi tài chính 66

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 68

5.1 Kết luận 68

5.2 Đề nghị 69

5.2.1 Đối với công ty 69

5.2.2 Về phía Nhà nước 70

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHTN Bảo hiểm thất nghiệp

CNTT Công nghệ thông tin

TTGD Trung tâm giao dịch

TLBQ Tiền lương bình quân

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Chi Nhánh Nam Sài Gòn 15

Hình 3.1 Sơ Đồ Hệ Thống Phân Cấp Nhu Cầu của Maslow 29

Hình 4.1 Đánh Giá của NV về Mức Lương Hiện Nay 41

Hình 4.2 Đánh Giá của NV về Thời Hạn Trả Lương của Công Ty 41

Hình 4.3 Đánh Giá NV về Cách Tính Lương, Trả Lương Hiện Nay 42

Hình 4.4 Đánh Giá của NV về Thời Gian Làm Việc, Nghỉ Ngơi 42

Hình 4.5 Đánh Giá của NV về Mức Thưởng Hiện Nay 44

Hình 4.6 Đánh Giá của NV Về Chính Sách Trợ Cấp Hiện Nay 45

Hình 4.7 Đánh Giá của NV về Chính Sách Phúc Lợi Hiện Nay 47

Hình 4.8 Đánh Giá của NV về Khả Năng Đáp Ứng của Thu Nhập đối với Đời Sống 49 Hình 4.9 Đánh Giá của NV về Điều Kiện Làm Việc 50

Hình 4.10 Đánh Giá của NV về Công Việc Hiện Tại 51

Hình 4.11 Đánh Giá của NV về Việc Đánh Giá Mức Độ Hoàn Thành Công Việc 52

Hình 4.12 Đánh Giá của NV về Cơ Hội Đào Tạo và Nâng Cao Nghiệp Vụ 53

Hình 4.13 Đánh Giá của NV về Cơ Hội Thăng Tiến 54

Hình 4.14 Đánh Giá của NV về Mối Quan Hệ với Đồng Nghiệp 55

Hình 4.15 Đánh Giá của NV về Mối Quan Hệ với Lãnh Đạo 56

Hình 4.16 Đánh Giá của NV về Chăm Lo Đời Sống Tinh Thần 57

Hình 4.17 Kết Cấu Lao Động theo Thâm Niên Qua Năm 2010 – 2011 61

Hình 4.18 Đánh Giá Sự Hài Lòng Thỏa Mãn của NV 63

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Báo Cáo Kết Quả Kinh Doanh của Công Ty Qua 2 Năm 2010 – 2011 21

Bảng 2.2 Tình Hình Phân Bố Lao Động Năm 2011 23

Bảng 4.1 Tổng Quỹ Lương Tháng và Tiền Lương Bình Quân của Nhân Viên Năm 2010 – 2011 40

Bảng 4.2 Chi Phí Quà Ngày Lễ của Công Ty 47

Bảng 4.3 Các Chỉ Tiêu về Tiền Lương Bình Quân và Năng Suất Bình Quân 48

Bảng 4.4 Hiệu Quả Tài Chính trong Việc Động Viên Khuyến Khích NV 58

Bảng 4.5 Tình Hình Biến Động Nhân Sự Năm 2011 60

Bảng 4.6 Kết Cấu Lao Động theo Thâm Niên Qua Năm 2010 – 2011 61

Bảng 4.7 Đánh Giá Sự Hài Lòng Thỏa Mãn của NV 63

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Phiếu báo cáo thử việc 73 Phụ lục 2: Phiếu đánh giá thử việc 74 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi thăm dò 75

CHƯƠNG 1

MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề

Đã có lúc, người ta xem nhân viên như là một loại hàng hóa hay dịch vụ mà ở

đó người lao động bán sức lao động cho xí nghiệp, doanh nghiệp, công ty Tuy nhiên, quan điểm này đã được thay đổi trên thế giới từ rất sớm Nghiên cứu của Elton Mayo (1924 – 1932) (Dickson, 1973) đã chỉ ra rằng người lao động không chỉ được động viên từ yếu tố tiền bạc trả cho sức lao động mà cách hành xử của nhà quản trị có tác động đến thái độ đóng góp của họ Đó chính là động viên nhân viên Ngày nay, bất cứ một nhà quản trị nhân sự nào cũng biết rằng một trong những ưu tiên hàng đầu của công việc quản trị nhân sự là khám phá ra nhu cầu của NV và động viên nhân viên làm việc Vì trong giai đoạn hiện nay cạnh tranh giữa các công ty rất gay gắt, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào các yếu tố tài chính hay công nghệ mà yếu tố quan trọng nhất

dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ cũng phải chú ý đến đó là yếu tố con người Vì NV làm việc tạo ra vốn cho doanh nghiệp, đồng thời người NV cũng đảm nhận vai trò chọn lựa, ứng dụng công nghệ vào mục đích đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Tại sao các nhà quản trị cần động viên nhân viên? Câu trả lời là: sự tồn tại (Smith, 1994) Động viên nhân viên giúp doanh nghiệp có thể tồn tại trước nhu cầu của thời đại là sự thay đổi chỗ làm nhanh chóng của NV, nâng cao năng suất lao động

và giúp doanh nghiệp giữ được người tài và thu hút nguồn lao động mới năng nỗ, nhiệt tình “Tương lai của thế giới tùy thuộc vào trí tuệ con người, mọi máy móc dù tinh vi hiện đại nhất cũng chỉ là những sản phẩm phụ làm nền tảng cho sự ra đời một trí tuệ cao hơn, mà trí tuệ ấy đang nằm trong bộ não con người phần lớn từ lâu vẫn bị bỏ hoang” (Theo Le Nouvel Observateur, 05/1991) Khả năng làm việc, tư duy sáng tạo

của con người là vô hạn Trách nhiệm của nhà quản trị là phải khai thác cái vô hạn đó của NV để làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển Tuy nhiên, chúng ta cũng dễ dàng thừa nhận rằng động viên nhân viên đúng cách là một trong những vấn đề nan giải của các nhà quản trị Theo Milton L.Rock: “Thách đố của các cấp quản trị là làm sao tạo ra một khung cảnh kích thích con người làm việc và nuôi dưỡng công ty lớn mạnh Chìa khóa để mở khung cảnh đó là lương bổng và đãi ngộ” lương bổng là một trong những động lực kích thích con người làm việc hăng hái nhưng đồng thời cũng là một trong những nguyên nhân gây bất mãn đối với NV Vì vậy, bên cạnh việc kích thích bằng vật chất thì việc đãi ngộ phi vật chất ngày càng quan trọng Việc thỏa mãn

cả hai yếu tố trên sẽ giúp cho các nhà quản trị sử dụng tốt nhất năng lực của NV, dùy trì được những NV giỏi và thu hút được những NV mới năng động, nhiệt tình, sáng tạo

và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn là một chi nhánh của Công ty Bảo hiểm AAA Công ty kinh doanh các loại sản phẩm bảo hiểm như: bảo hiểm hàng hải, xe cơ giới, con người,…Công ty được thành lập năm từ năm 2009 Đến nay, công ty đã có những bước tiến đáng kể sau hơn 3 năm hoạt động Tuy nhiên trong tình hình hiện nay, giữa các công ty bảo hiểm trong nước có sự cạnh tranh gay gắt, thêm vào đó là sự thâm nhập của các công ty bảo hiểm nước ngoài, công ty đang đối mặt với thách thức “chảy máu chất xám” do sự chèo kéo của các công ty cạnh tranh

Do đó, đòi hỏi công ty phải làm sao để giữ chân NV giỏi? làm sao để NV trung thành

và cống hiến hết mình cho công ty? Vì lí do đó tôi đã chọn đề tài: “Tìm hiểu thực

trạng công tác động viên khuyến khích nhân viên tại Công ty Cổ phần Bảo Hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Tìm hiểu thực trạng về việc động viên khuyến khích nhân NV tại Công ty

CP Bảo Hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn

- Đánh giá hiệu quả việc động viên khuyến khích nhân viên của Công ty

- Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc động viên khuyến khích NV của Công ty

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Đề tài được tiến hành nghiên cứu tại Công ty CP Bảo

Hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Phạm vi thời gian: từ tháng 03/2012 đến tháng 05/2012

1.4 Cấu trúc luận văn

Chương 1: mở đầu, đặt vần đề, nêu lên sự cần thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài và cấu trúc của khóa luận, những giới hạn về không gian, thời gian của đề tài Trong chương 2: tổng quan, thứ nhất nêu tổng quan về tài liệu nghiên cứu có liên quan Thứ hai là giới thiệu sơ lược về Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA, Công ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn, khái quát về cơ cấu

tổ chức, chức năng ở các phòng ban, định hướng phát triển của chi nhánh trong tương lai… Chương 3: nội dung và phương pháp nghiên cứu, đi vào cơ sở lý luận về động viên: nêu lên một số khái niệm, mục tiêu, chức năng của động viên, nêu lên tầm quan trọng của động viên nhân viên trong công ty, nói rõ về phương pháp nghiên cứu Từ những lý thuyết làm nền tảng nghiên cứu tình hình thực tế tại công ty thông qua chương 4 Chương 4: kết quả và thảo luận, đây là phần chính của khóa luận, từ việc phân tích thực trạng động viên nhân viên tại công ty, căn cứ vào kết quả thu được sau quá trình nghiên cứu để đánh giá về tình hình động viên nhân viên tại công ty, qua đó làm rõ những vấn đề đã nêu trong phần mục tiêu nghiên cứu, và rút ra những điều làm được và chưa được từ đó đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong việc đông viên nhân viên tại công ty trong thời gian tới Cuối cùng là chương 5: kết luận và kiến nghị, thông qua quá trình nghiên cứu đưa ra một số kết luận về tình hình động viên nhân viên tại công ty, tóm lược lại nội dung đã thực hiện ở chương 4 Từ đó nêu lên một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả động viên giúp công ty phát triển bền vững

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.2 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu

Ngày 12/09/2011 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Trường doanh nhân PACE phối

hợp với các công ty tư vấn nhân sự trong và ngoài nước tổ chức hội thảo: TƯ DUY LẠI CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ THỜI HẬU KHỦNG HOẢNG thu hút khoảng 300

người tham dự Trong đó, phần lớn là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các giám đốc nhân sự Điều này cho thấy trong thời gian gần đây, vấn đề nhân sự là một trong những lĩnh vực mà doanh nghiệp quan tâm Bà Tiêu Yến Trinh, Chủ tịch Công ty Talentnet, một công ty uy tín trong lĩnh vực nhân sự tại Việt Nam, đối tác của Mecer, chia sẻ: “Theo khảo sát của chúng tôi, trong ba năm gần đây, vấn đề nhân sự đang là mối ưu tư hàng đầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam.” Và mối ưu tư đó theo chuyên gia này là: Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên, nâng cao năng lực lãnh đạo của nhà quản trị và cuối cùng là sự phối hợp giữa các phòng ban với nhau trong công việc

“Thông thường lãnh đạo của các công ty vừa và nhỏ thường hay quan tâm đến thị trường, doanh số, tài chính mà ít để ý đến vấn đề nhân sự Tuy nhiên, đây là một nguy cơ tiềm tàng bởi hầu hết những vấn đề đó đều được vận hành bởi con người.”, Ông Tom Yew Hoong, Phó Tổng Giám đốc của Tập đoàn Ernst & Young Việt Nam chia sẻ Theo ông thì, nhận thức đúng về vấn đề nhân sự “không chỉ là vấn đề riêng của các chuyên viên, giám đốc nhân sự và là trách nhiệm chung của bất kì lãnh đạo doanh nghiệp nào”

Ông Tăng Trị Trọng, Giám đốc Kinh doanh toàn quốc của Vietnamworks, một trong những công ty tư vấn nhân sự hàng đầu tại thị trường Việt Nam thì chia sẻ “Đối

một môi trường làm việc dân chủ và có thể tự ra quyết định là nên một trong những ưu tiên của chiến lược nhân sự của mỗi công ty”

“Nhân sự cần có một vị trí, một thế đứng riêng biệt và vững chắc trong chiến lược kinh doanh của tổ chức Và khi có một chiến lược nhân sự đúng thì doanh nghiệp

sẽ nhiều khả năng đạt được những mục tiêu đề ra”, bà Karen Davies, Tổng Giám đốc của XAGA Consultancy nói Tất nhiên, nhận thức về vai trò của nhân sự với sự phát triển của tổ chức có lẽ đã được các doanh nghiệp ý thức rõ ràng Nhưng làm thế nào để giữ chân, thu hút nhân tài đến với mình thì không phải doanh nghiệp, nhà lãnh đạo nào cũng có lời giải cụ thể

Vấn nạn “Chảy màu chất xám” ngày càng lan rộng trong khắp các doanh nghiệp Tăng lương, tăng thưởng, đề bạt, cải thiện quan hệ làm việc? Hầu như mọi cố gắng đều không mang lại kết quả mong muốn, nhân viên giỏi vẫn tiếp tục ra đi và tình trạng “chảy máu chất xám” trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam phải chăng

là bài toán chưa có lời giải?

Bằng kinh nghiệm thực tiễn và lý thuyết về quản trị nhân sự, các chuyên gia của Business Edge đã chỉ ra vấn đề của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp cần giữ người giỏi từ lúc nào? Ai là nhân viên giỏi cần giữ? Và giữ bằng cách nào? đồng thời đã chia

sẻ những bí quyết và công cụ để giữ chân người giỏi trong tổ chức doanh nghiệp.Theo các chuyên gia, có 3 bí quyết để “giữ chân người giỏi” Đó là:

+ Bí quyết 1: Giữ chân người giỏi là chiến lược, không phải là biện pháp đối phó nhất thời Vì vậy phải có chiến lược giữ người từ 4 “mặt trận”: thu hút, tuyển dụng, hội nhập và cộng tác Danh tiếng doanh nghiệp là yếu tố quan trọng thu hút người giỏi bên ngoài đồng thời giữ người giỏi bên trong Đa phần doanh nghiệp đợi đến khi nhân viên nộp đơn xin nghỉ, mới tìm cách “níu chân”, trong khi việc giữ người đúng phải bắt đầu ngay từ lúc nhân viên mới “bước vào cửa”

+ Bí quyết 2 : Những tiêu chí định tính và định lượng giúp doanh nghiệp nhận diện ra nhân viên giỏi cần giữ: Các tiêu chí định tính: hoàn thành xuất sắc công việc,

kỹ năng và kiến thức, nhiệt tình,… Các tiêu chí định lượng: "Năng lực + thành tích" chính là cơ sở để xác định nhân viên giỏi trong doanh nghiệp.Một điểm lưu ý không phải lúc nào doanh nghiệp cũng phải giữ tất cả những nhân viên giỏi sau khi được xác định mà là theo thứ tự ưu tiên

+ Bí quyết 3: Những yếu tố quyết định để giữ nhân viên giỏi: đa phần doanh nghiệp thường tập trung đầu tư vào Yếu tố giảm bất mãn bao gồm lương bổng đãi ngộ và điều kiện làm việc để giữ người giỏi, trong khi đây chỉ là “giảm bất mãn” chứ chưa chắc là

“hài lòng” Nếu muốn nhân viên giỏi hài lòng và ở lâu với mình, cần phải có 2 yếu tố khác nữa là: yếu tố tạo nguồn: bao gồm thu hút và tuyển dụng Yếu tố động viên: bao gồm khen thưởng, đào tạo và kèm cặp, tạo sức hút công việc và văn hóa doanh nghiệp

2.2 Tổng quan về công ty

2.2.1 Lịch hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần bảo hiểm AAA

a) Những nét chính về công ty cổ phần bảo hiểm AAA

Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA

Tên tiếng Anh: AAA ASSURANCE CORPORATION

Tên viết tắt: BẢO HIỂM AAA

Trụ sở chính: 02 Bis Trần Cao Vân, Phường ĐaKao, Quận 1, TPHCM

Điện thoại: (08) 3822 8499

Fax : (08) 3822 8488

Website: www.aaa.com.vn

Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần bảo hiểm

Thời hạn hoạt động: 99 năm

Giấy phép đăng kí kinh doanh: số 30/GP/KDBH

Tổng vốn điều lệ hiện nay của Công ty: 380 tỷ

tinh thần trách nhiệm đạo đức, thấm nhuần văn hóa kinh doanh của công ty cũng là một trong những yếu tố thúc đẩy thành công của AAA, góp phần thực thi sứ mang cao

cả mà công ty cam kết với khách hàng

Tại Đại hội cổ đông thường niên năm 2006, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA

đã nhất trí thông qua phương án tăng vốn điều lệ từ 80 tỷ đồng lên 380 tỷ đồng Phương án này đã được bộ tài chính đồng ý bằng văn bản số 4806/BTC – BH ngày 09/04/2007 Đến ngày 18/10/2007 công ty lại có phương án tăng vốn điều lệ từ 380 tỷ đồng lên 1.500tỷ đồng được Bộ Tài chính chấp thuận về nguyên tắc tại công văn số 15828/BTC – BH ngày 22/11/2007 Từ một công ty mới thành lập hiện nay, AAA đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn tại Việt nam

Năm 2007, Công ty đã mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh Bình Thuận, Quảng Ngãi, Hậu Giang, Bình Định, Khánh Hòa Để tiếp tục mở rộng đồng thời phục

vụ tốt hơn cho khách hàng, ngày 05/04/2007, Công ty đã khai trương Sở giao dịch tại Miền Bắc và Chi nhánh Bảo hiểm AAA Hà Nội

Tháng 5/2007, công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đã chính thức kí hợp đồng bán

2 triệu cổ phần cho Tập đồn Bankinvest của Đan Mạch Đây là một đối tác lớn, đang quản lý nguồn vốn 25 tỷ USD, trong đó có Quỹ đầu tư PENM trị giá 80 triệu USD chuyên đầu tư vào các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhiều tiềm năng của Việt Nam

Đến tháng 1 năm 2008, AAA đã thiết lập được 55 chi nhánh, văn phòng giao dịch trên toàn quốc Cũng trong năm 2008, Bảo hiểm AAA và Vinamotor chính thức triển khai hệ thống trạm dừng chân dọc các quốc lộ trên toàn quốc Ở mỗi trạm có các dịch vụ khép kín như: bãi đáp máy bay, trực thăng cứu hộ, ga ra ô tô, cứu hộ giao thông, cứu hộ y tế, siêu thị sỉ và lẻ, bệnh viện nhà hàng, ngân hàng, bảo hiểm, kinh doanh xuất nhập khẩu xăng dầu trực tiếp, trạm xăng, kinh doanh vận tải, đăng kiểm xe

cơ giới, salon xe, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí… với tổng mức đầu tư lên đến 700 tỷ đồng/ trạm

Ngày 03/03/2009, khai trương Công ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Năm 2010, bảo hiểm AAA tạo được thương hiệu mạnh trên thị trường bảo hiểm với tốc độ tăng trưởng vốn tương đối nhanh và vững chắc Đặc biệt là xây dựng mạng lưới Chi nhánh phủ sóng toàn quốc

Ngày 27/07/ 2011, công ty Bảo hiểm AAA và IBM Việt Nam ký kết hợp tác toàn diện trong lĩnh vực công nghệ thông tin giai đoạn 2011-2015 với chi phí dự kiến ban đầu khoảng 2,5 triệu USD và tổng chi phí đầu tư cho mảng CNTT lên đến 5 triệu USD

Đến tháng 11-2011, Bảo hiểm AAA đã đánh dấu chính thức sự có mặt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam tròn 6 năm Trong khoảng thời gian này, Bảo hiểm AAA

đã chứng kiến nhiều sóng gió của nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế nước nhà nói riêng Song vượt lên trên tất cả, Bảo hiểm AAA đã xây dựng, ổn định và phát triển, đóng góp thêm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam một thương hiệu uy tín để lựa chọn Nhiều bằng khen, giải thưởng trong nước và quốc tế đã được trao tặng Đặc biệt, việc trở thành một trong những công ty đứng trong top 50 thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam có lẽ là phần thưởng xứng đáng cho những gì mà bảo hiểm AAA đã dày công vun đắp Có thể nói, Bảo hiểm AAA vẫn âm thầm xây dựng từ những việc làm tưởng như nhỏ nhưng lại có sức thuyết phục lớn như: tạo dựng trung tâm Call Center với đội ngũ nhân viên nhiệt tình nhằm ghi nhận tất cả những thắc mắc của khách hàng hoặc tư vấn miễn phí cho khách hàng khi cần, có tổng đài kết nối trên toàn cầu phục

vụ khách hàng đi du lịch, thăm thân nhân được hỗ trợ bằng hai ngôn ngữ Anh – Việt, khuyến khích khách hàng, “hậu tạ” bằng những phần thưởng lớn khi nhận được sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và cung cách ứng xử của nhân viên Bảo hiểm AAA đối với khách hàng qua tổng đài 19001528 hoặc 38240000 trực 24/24; giảm thiểu tối đa thủ tục hành chính không cần thiết, thời gian nhận tiền bồi thường nhanh, cam kết thực hiện đúng “Quyền được an tâm” mà Bảo hiểm AAA đã đưa ra làm kim chỉ nam cho mọi hành động của mình

Ngày 24/04/2012, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã bán 30% cổ phần cho Tập đoàn bảo hiểm hàng đầu tại Úc, Insurance Australia Group (IAG), ngoài ra, nội dung của thương vụ còn bao gồm quyền cho phép IAG nâng mức cổ phần nắm giữ trong AAA lên mức 49% Việc hợp tác với công ty bảo hiểm AIG đã mở ra một cơ hội mới cho quá trình phát triển của công ty bảo hiểm AAA, đồng thời hứa hẹn một luồng gió mới với thị trường bảo hiểm mới tại Việt Nam

2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động, logo và slogan

TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG

 AAA khao khát trở thành định chế tài chính năng động bậc nhất trong ngành bảo hiểm nói riêng và ngành dịch vụ tài chính nói chung

 Với sứ mạng "hành động nhằm mang lại ý nghĩa cao đẹp nhất cho từ "bảo

hiểm" tại Việt Nam", chúng tôi nỗ lực mang lại cho bạn quyền được an tâm về cuộc

sống và bảo đảm cho tương lai

PHƯƠNG CHÂM HOẠT ĐỘNG

 Với phương châm “Nhanh-Đúng-Đủ”, chúng tôi mong muốn đem lại cho

khách hàng những dịch vụ có chất lượng quốc tế, giá cả hợp lý thông qua những sản

phẩm độc đáo, giàu tính sáng tạo Để trao cho khách hàng “Quyền được an tâm”, AAA đặt chữ TÂM và TÀI là kim chỉ nam cho mọi hành động, dẫn dắt công ty thực hiện thành công sứ mạng, mang đến cho khách hàng những quyền lợi tốt đẹp nhất

LOGO VA SLOGAN

 Slogan

“Quyền được an tâm” chính là

thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách hàng Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được an tâm vì những tổn thất về tài chính do sự

cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh doanh hay trong cuộc sống

"Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty,

nó có ý nghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty

nằm trên nền màu đỏ cờ Cạnh đáy có chứa 3 chữ A màu đỏ là nền móng cho

sự phát triển bền vững Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt

của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Ý nghĩa: AAA là thứ hạng cao nhất trong ngành tài chính Tiếng Việt là chữ viết tắt của ba từ An tâm - An Tâm -

An Tâm

2.2.3 Phạm vi hoạt động kinh doanh

Kinh doanh bảo hiểm gốc

Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA được phép hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm Phi nhân thọ Với phạm vi rộng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước đang sinh sống,

kinh doanh, làm việc, học tập trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Kinh Doanh Tái Bảo Hiểm

Nhận và nhượng tái đối với tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ

MỘT SỐ SẢN PHẨM BẢO HIỂM

AAA cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, bao gồm các nhóm:

 Bảo hiểm tàu

 Hàng vận chuyển nội địa

 Bảo hiểm tài sản và thiệt hại

 BH hỏa hoạn và các rủi ro

 BH mọi rủi ro, tài sản & thiệt hại

 Bảo hiểm kỹ thuật

 BH mọi rủi ro xây dựng – CAR

 BH mọi rủi ro lắp đặt – EAR

 Bảo hiểm trách nhiệm

 BH trách nhiệm công cộng

 BH trách nhiệm sản phẩm

 BH trách nhiệm nghề nghiệp

 Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người

 BH tai nạn và chăm sóc sức khỏe

 Bảo hiểm hàng không

 Bảo hiểm dầu khí

 Bảo hiểm nông nghiệp

2.2.4 Những thành tựu đạt được của công ty

1 Bằng khen của Chủ tịch UBND TP HCM, do đã có thành tích tổ chức vận động, ủng hộ giúp đỡ đồng bào nghèo địa bàn khó khăn, góp phần tích cực trong công tác từ thiện XH liên tục nhiều năm (2005-2010)

2 Giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Quốc gia năm 2010“ do Bộ Công Thương trao tặng

3 Bằng khen của Ủy Ban Quốc Gia về hợp tác kinh tế Quốc tế do Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã có thành tích xuất sắc trong xây dựng, phát triển thương hiệu hội nhập kinh tế Quốc Tế

4 Giải Sao Vàng Đất Việt năm 2009 do Trung ương Hội Doanh nhân Trẻ Việt Nam trao tặng

5 Giải thưởng “CENTURY INTERNATIONAL QUALITY ERA AWARD” ( chất lượng quốc tế thế kỷ - hạng Kim Cương năm 2009) do tổ chức BID trao tặng tại Geneva, Thuỵ Sĩ

6 Năm 2009 đạt giải danh hiệu Quả cầu vàng, Ngôi sao Việt Nam, Top 15 Doanh nghiệp trong chương trình Vinh danh doanh nghiệp hội nhập WTO do Trung tâm hỗ trợ phát triển tài năng phối hợp với một số cơ quan tổ chức

7 Top 15 Doanh nghiệp đạt giải thưởng “Thương mại dịch vụ 2008 - Top Trade Services 2008” của Bộ Công Thương

8 Cúp vàng “Top 10 của tất cả các ngành hàng/ sản phẩm/ Dịch vụ Thương hiệu Việt hội nhập WTO” lần II – 2008 dành cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn Cầu của Liên hiệp các Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam trao tặng

9 Giải thưởng “ INTERNATIONAL QUALITY SUMMIT NEW YORK 2008” (Thượng Đỉnh Chất Lượng Quốc tế – hạng Bạch Kim năm 2008) do tổ chức BID trao tặng tại New York, Hoa kỳ

10 Top 500 Thương hiệu Nổi tiếng VN năm 2008, xếp thứ 3 trong bảng xếp hạng Thương hiệu Nổi tiếng khối ngành bảo hiểm phi nhân thọ

11 Giải thưởng Trí Tuệ Việt Nam 2008 cho các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo hiểm AAA

12 Bằng khen của Phòng Thương mại và Công nghiệp Viêt Nam tặng “vì đã

có những thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2007”

13 Bằng khen “Doanh nghiệp Bảo hiểm xuất sắc năm 2007” của Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam

14 “Top 100 Sản phẩm/ Dịch vụ hội nhập WTO năm 2007” dành cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn cầu của Liên hiệp các Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam

15 Giải thưởng “INTERNATIONAL QUALITY CROWN AWARD IN GOLD CATEGORY LONDON 2007” (Vương miện vàng Chất lượng quốc tế năm 2007) của tổ chức BID tại London

16 Giải thưởng “Quả Cầu Vàng 2006” của Phòng Thương mại & Công nghiệp VN và Hiệp hội Doanh nghiệp vừa và nhỏ VN

2.2.5 Tổ chức bộ máy quản lý, cổ đông sáng lập công ty và đối tác chiến luợc

a) Tổ chức bộ máy quản lý

Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc : Bà Đỗ Thị Kim Liên

Phó Chủ tịch HĐQT : Ông See Chin Thye

Phó Chủ tịch HĐQT : Ông Đinh Nam Thắng

Trưởng ban Kiểm soát : Ông Ngô Quang Dũng

Phó Tổng Giám đốc : Bà Nguyễn Thị Hiền Khanh

Phó Tổng Giám đốc : Ông Nguyễn Quang Vinh

Giám đốc Tài chính : Ông Văn Nhật Huy

Kiểm toán độc lập : Công ty Kiểm toán Tư vấn Xây

dựng Việt Nam

b) Cổ đông chiến lược

 Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB)

 Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt nam (Eximbank)

 Tập đoàn Bankinvest

 Insurance Australia Group

 Một số doanh nghiệp và cá nhân khác giàu tâm huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm

c) Đối tác chiến lược

 Tập đoàn Assisst – Card International (Swiss)

 Tập đoàn Archimedes (Israel)

 Tổng công ty Công nghiệp Ôtô Việt Nam (Vinamotor)

 Tập đoàn Địa ốc Chuang Hồng Kông

 Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)

 Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)

 Công ty Cổ phần Tài trợ địa ốc R.C (Refico)

 Công ty tái bảo hiểm B.E.S.T – Văn phòng Tiếp thị (Malaysia)

 Công ty TNHH HAAKON (Asia) – Văn phòng Tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia)

 Bệnh viện Chợ Rẫy

 Công ty phát chuyển nhanh TTC

 Vinashin Vũng Tàu

 Và các tổ chức trong và ngoài nước khác

2.2.6 Tổng quan về công ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn a) Vài nét về công ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Giám đốc chi nhánh: Lê Đình Sơn

Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Chi Nhánh Nam Sài Gòn

c) Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

Giám đốc: là người đại diện cho Chi nhánh chịu trách nhiệm trước pháp luật và

trước tổng công ty Giám đốc được hội đồng quản trị của Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA bổ nhiệm, khen thưởng Theo mô hình này, giám đốc là người có quyền điều

hành cao nhất của Chi nhánh

VỤ VÀ PHÁT TRIỂN

PHÒNG HÀNH CHÍNH - TỔNG HỢP

PHÒNG GIÁM ĐỊNH XE

12

Phó giám đốc: là người giúp giám đốc quản lý điều hành một số lĩnh vực do

giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật trong phạm vi công việc mà mình đảm nhận

Phòng quản lý nghiệp vụ và phát triển kinh doanh

* Chức năng: tham mưu cho lãnh đạo công ty trong việc định hướng các chiến

lược của công ty, tổ chức thực hiện các chiến lược đã đề ra

* Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu thị trường:

+ Thu thập các thông tin về kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trường và các thông tin có ảnh hưởng tới thị trường bảo hiểm nhân thọ Phân tích và đánh giá tình hình thị trường

+ Cập nhật và phân tích số liệu kinh doanh của chi nhánh, nhận xét đánh giá, đề xuất biện pháp thúc đẩy kinh doanh, so sánh những lợi thế cạnh tranh và đề xuất các chính sách, biện pháp nhằm củng cố vị thế, phát triển thị trường, tăng khả năng cạnh tranh của chi nhánh, đề xuất cải tiến và thiết kế sản phẩm với công ty

- Tuyên truyền quảng cáo: thực hiện các hình thức hình ảnh chi nhánh, giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi đối với khách hàng một cách có hiệu quả theo quy định

Đề xuất các chuẩn mực về công tác tuyên truyền quảng cáo và giám sát thực thi chuẩn mực này trong NV và khai thác viên

- Khai thác bảo hiểm nhóm: giới thiệu công ty, sản phẩm đến với khách hàng thông qua các hình thức quảng cáo, tuyên truyền Thu nhập thông tin về thị trường tiềm năng bảo hiểm nhóm để cung cấp cho đại lý hoặc trực tiếp tiếp xúc giới thiệu về bảo hiểm nhóm

- Quan hệ công chúng: Kết hợp với các cơ quan đoàn thể tổ chức các sự kiện nhằm mục đích quảng cáo tuyên truyền, củng cố khếch trương hình ảnh công ty và khích lệ tinh thần đội ngũ nhân viên, khai thác viên Nghiên cứu và triển khai các dịch

vụ sau bán hàng, các chính sách ưu đãi nhằm hỗ trợ cho công tác phân phối sản phẩm

và tăng cường mối quan hệ giữa chi nhánh với khách hàng

- Chuyên trách đào tạo khai thác viên mới do chi nhánh đảm trách theo yêu cầu của phòng phát triển và quản lý khai thác viên

- Truyền số liệu báo cáo hàng tháng, hàng kỳ theo quy định của chi nhánh

- Quản lý lưu trữ hồ sơ thuộc phòng quản lý theo quy định

- Ký các giấy tờ liên quan đến chức năng nhiệm vụ của phòng khi giám đốc

ủy quyền và các công tác khác

Phòng kế toán – tài chính

* Chức năng: tham mưu cho lãnh đạo chi nhánh và tổ chức thực hiện các mặt

sau:

- Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, tiền vốn, các hoạt động

thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của chi nhánh, đảm bảo

tốt cho hoạt động kinh doanh

- Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị

- Tư vấn, tham mưu cho lãnh đạo chi nhánh chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính kế toán chung của nhà nước và của đơn vị

* Nhiệm vụ

- Thực hiện đúng chế độ kế toán – tài chính chung của Nhà nước và các quy định nội bộ của chi nhánh đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm Hạch toán các khoản thu, chi tài chính cho toàn nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ cho hoạt động kinh doanh

- Quản lý chặt chẽ việc cấp phát và quyết toán các loại hóa đơn, giấy nộp phí bảo hiểm ước tính, phiếu tạm thu…đôn đốc đại lý, trung tâm giao dịch nộp phí bảo hiểm

- Kết hợp với phòng hành chánh – tổng hợp xử lý kịp thời những trường hợp

- Thực hiện và tham gia trực tiếp công tác đầu tư tài chính, cho vay tại đơn vị

(khi đơn vị được Công ty CP Bảo Hiểm AAA cho phép thực hiện công tác đầu tư tài chính cụ thể)

- Tư vấn cho lãnh đạo chi nhánh về việc chỉ đạo thực hiện hoặc trực tiếp thực

hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của nhà nước và của nội bộ chi nhánh

- Chỉ đạo và quản lý về lĩnh vực kế toán – tài chính đối với các phòng phục

vụ khách hàng khu vực

- Các công tác khác

Phòng hành chánh – tổng hợp

* Chức năng: tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo chi nhánh thống nhất quản lý

công tác hành chính quản trị, tổ chức cán bộ, nhân sự, tiền lương và tổng hợp, pháp chế theo đúng chế độ quy định của nhà nước, đúng hướng dẫn của Tổng công ty

* Nhiệm vụ:

- Công tác hành chính, văn thư lưu trữ

+ Nhận và trình giám đốc xử lý nội dung và vào sổ toàn bộ công văn đến, sau đó phân phối công văn theo sự chỉ đạo của giám đốc Đồng thời nhận, đóng dấu, vào sổ và làm thủ tục gửi toàn bộ công văn đi của công ty theo đúng địa chỉ + Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản và định kỳ thanh lý các tài liệu, công văn theo đúng sạch đẹp, trật tự và an toàn Bảo đảm các điều kiện vật chất phục vụ công tác tổ chức các cuộc họp và hội nghị của chi nhánh

+ Quản lý kho vật tư tài sản, ấn chỉ, văn phòng phẩm Thực hiện việc xuất nhập kho đúng chế độ quy định Định kỳ kiểm kê và lập báo cáo tồn kho

+ Quản lý kho vật tư tài sản, ấn chỉ, văn phòng phẩm Thực hiện việc xuất nhập kho đúng chế độ quy định Định kỳ kiểm kê và lập báo cáo tồn kho

+ Cùng với các tổ chức công đoàn công ty tham gia giải quyết các vấn

đề có liên quan đến đời sống cán bộ, nhân viên

- Công tác tổ chức cán bộ, nhân sự, tiền lương

+ Tham mưu cho lãnh đạo chi nhánh về mô hình và chức năng nhiệm vụ các phòng thuộc chi nhánh trình Công ty CP Bảo Hiểm AAA phê chuẩn

+ Xây dựng nội quy lao động, kế hoạch lao động và tham mưu cho lãnh đạo về tuyển chọn, bố trí NV đảm bảo chất lượng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức đáp ứng yêu cầu công tác và đúng quy định

+ Phối hợp với ban chấp hành công đoàn soạn thảo thỏa ước lao động tập thể để ký với giám đốc chi nhánh và trình lãnh đạo chi nhánh ban hành quy định về việc sử dụng quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi

+ Tổ chức thực hiện công tác bảo vệ nội bộ, công tác phòng gian, bảo mật

- Công tác tổng hợp - pháp chế

+ Xây dựng và trình lãnh đạo chi nhánh chương trình công tác hàng năm, quý, tháng và hàng tuần

+ Theo dõi, nắm tình hình và đôn đốc các phòng thực hiện kế hoạch năm

về tình hình hoạt động của chi nhánh

+ Phối hợp các phòng có liên quan giải quyết đơn thư khiếu nại của khách hàng

+ Tư vấn cho lãnh đạo chi nhánh những vấn đề liên quan đến pháp luật, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành

Phòng giám định xe cơ giới

* Chức năng: Giám định về mặt kỹ thuật các sự cố tai nạn do phương tiện

giao thông vận tải gây ra

* Nhiệm vụ:

- Khi xe của khách hàng xảy ra tai nạn thì khách hàng sẽ gọi cho giám định

viên Giám định viên có nhiệm vụ hướng dẫn cho khách hàng các của hàng sửa xe có liên kết với chi nhánh ở nơi gần nhất có thể Đồng thời phòng giám định xe cơ giới sẽ

cử NV đến lấy thông tin ở nơi khách hàng để tiến hành làm thủ tục bồi thường

- Ngoài ra, giám định viên còn thực hiện việc giám định tổn thất để xác định nguyên nhân và mức độ tổn thất

- Sau khi hoàn thành xong các hồ sơ bồi thường, phòng giám định xe cơ giới sẽ chuyển hồ sơ cho phòng nghiệp vụ để tiếp tục công việc bồi thường

Trung tâm giao dịch

* Chức năng: là nơi giới thiệu các sản phầm của công ty đến với khách hàng

2.2.7 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Bảo hiểm AAA – Chi

Thu hoa hồng tái BH 2.272.907 3.908.948 1.636.041 72,0

Thu khác hoạt động kinh doanh

Tăng (giảm) dự phòng bồi

thường

872.526 352.996 -519.530 147,2 Chi hoa hồng tái BH 1.406.656 2.732.725 1.326.069 94,3

Chi khác hoạt động kinh doanh

Chi phí quản lý Doanh nghiệp 16.471.776 34.541.222 18.069.446 109,7

Tổng chi phí hoạt động 18.242.954 39.422.803 21.179.849 116,1

Lợi nhuận hoạt động tài chính 19.896.060 29.668.734 9.772.674 49,1

Các lợi nhuận khác 1.740.315 4.865.280 3.124.965 179,6

Lợi nhuận sau thuế 13.726.669 26.660.057 12.933.389 94,2

Nguồn: Phòng HC - TH

Dựa vào bảng 2.1 ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty sau một

năm hoạt động đã tăng trưởng mạnh mẽ Doanh thu và lợi nhuận năm 2011 cao hơn rất

nhiều so với năm 2010 Doanh thu thuần của công ty năm 2011 tăng 103,3% ứng với

mức tăng 82.512.789.000đ so với năm 2010 Lợi nhuận trước thuế năm 2011 tăng

98,5% ứng với mức tăng 15.260.638.000đ so với năm 2010 Lợi nhuận sau thuế năm

2011 tăng 94,2% ứng với mức tăng là 12.933.389.000đ so với năm 2010 Điều này cho

thấy công ty hoạt động ngày càng hiệu quả hơn

Năm 2010 do ảnh hưởng chung của nền kinh tế thế giới và trong nước, Công ty

Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn đã gặp nhiều khó khăn trong việc lèo lái

công ty qua cơn khủng hoảng kinh tế Qua một năm, công ty đã khắc phục được khó

khăn và đang trên đà phát triển mạnh mẽ, hứa hẹn một tương lai đầy triển vọng Năm

2011 là năm đánh dấu sự thành công của công ty sau khủng hoảng kinh tế với doanh

thu và lợi nhuận tăng vọt so với năm 2010

Trong năm 2011, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phát triển

thêm các sản phẩm mới đã mang lại cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất, mở rộng

thêm các đối tượng khách hàng Công ty cũng đã tiến hành tái cấu trúc tổ chức, cùng

với việc ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, nâng cao hiệu quả làm việc

của nhân viên,… để tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, giúp công ty hoạt động ổn

định và ngày càng phát triển hơn nữa Với đà tăng như hiện nay sẽ tạo tiền đề tốt để

công ty tiếp tục phát triển trong thời gian tới

2.2.8 Tình hình phân bố lao động năm 2011

Bảng 2.2 Tình Hình Phân Bố Lao Động Năm 2011

Số lượng (người)

Theo công việc

- Nhân viên văn phòng, NV kinh

nhiều cho thấy công ty sử dụng lao động khá đồng đều Do tính chất công việc cần sự

khéo léo, tận tâm nên cả nhân viên nam và nữ đều làm tốt công việc Tuy vậy, công

việc còn đòi hỏi có sức khỏe, di chuyển nhiều, đi công tác xa nên lao động nam đáp

ứng tốt hơn lao động nữ

Lực lượng lao động của công ty chủ là lao động trẻ từ 20 – 30 tuổi chiếm

55,1% do tính chất công việc cần nhiệt tình, năng động, linh hoạt, có ý chí phấn đấu,

tìm tòi những nguồn khách hàng mới Tuy nhiên, lược lượng lao động trung niên từ 31 – 40 tuổi cũng khá cao 37,2% do công việc cũng cần đòi hòi những kinh nghiệm, uy tín, các mối quan hệ rộng rãi

Ngành nghề kinh doanh của công ty là bảo hiểm, là một hoạt động dịch vụ nên công ty cần rất nhiều NV văn phòng, NV kinh doanh, do đó NV văn phòng và NV kinh doanh chiếm tỉ lệ rất cao 92,3%

Đặc biệt, NV công ty có trình độ khá cao: đội ngũ NV có trình độ đại học chiếm 35,9%, cao đẳng chiếm 41%, con số này cho thấy trình độ chuyên môn của công ty dần được nâng lên cả về số lượng lẫn chất lượng Đây là dấu hiệu khả quan giúp công ty dễ dàng phát triển

2.2.9 Những thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển của Công ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn

a) Thuận lợi

- Thị trường bảo hiểm Việt Nam được đánh giá là có sự phát triển mạnh mẽ,

đây là một trong những thị trường mới nổi, có tốc độ tăng trưởng cao trong những năm vừa qua Vì vậy, Công ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn đã biết tận dụng

cơ hội này để thu về lợi nhuận cho công ty và không ngừng khẳng định thương hiệu

Bảo hiểm AAA trên thị trường bảo hiểm

- Được sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA

- Có mạng lưới phân phối rộng thành phố Hồ Chí Minh, tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm đến được với khách hàng dễ dàng và nhanh chóng

- Có cơ sở vật chất tốt, giúp nhân viên làm việc thoải mái, nâng cao hiệu quả làm việc

- Trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên, tư vấn viên được nâng cao về nhiều mặt, đảm bảo đủ sức cạnh tranh trong tình hiện nay, thường xuyên cải tiến quy trình hoạt động nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

- Cán bộ nhân viên, tư vấn viên công ty thể hiện cao tác phong văn hóa doanh nghiệp, giải quyết quyền lợi khách hàng nhanh chóng, kịp thời, thái độ tác phong trong giao tiếp ứng xử hòa nhã, lịch thiệp đã tạo niềm tin của khách hàng và làm cho uy tín, thương hiệu của Bảo hiểm AAA ngày càng nâng lên

b) khó khăn

- Những biến động kinh tế thế giới ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt Nam Do

đó, nó đã ảnh hưởng đến ngành bảo hiểm nói chung và Công ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn nói riêng và gây ra những khó khăn nhất định cho công ty

- Công ty đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt với các công ty cùng ngành trong

và ngoài nước Nếu ở 2005, Bảo hiểm AAA là công ty bảo hiểm thứ 16 ra đời, thì đến

2011, thị trường đã có 28 công ty bảo hiểm phi nhân thọ Do đó việc tiêu thụ sản phẩm gặp nhiều trở ngại

- Một bộ phận tư vấn viên không chuyên tâm khai thác, quan tâm chưa đúng mức đến việc thu phí và chăm sóc khách hàng, do đó gây ra những ảnh hưởng xấu đến

uy tín của Bảo hiểm AAA

c) Định hướng phát triển của Chi nhánh năm 2012

- Giữ vững và nâng cao thêm uy tín của Bảo hiểm AAA trên thị trường bảo hiểm

- Định hướng phát triển mạnh các kênh bán hàng hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ thông tin mạnh như: bán hàng qua mạng, bán hàng qua điện thoại và phát triển kênh ngân hàng - bảo hiểm

- Ngoài những dòng sản phẩm đang là lợi thế, Bảo hiểm AAA cũng đang chú trọng tới những sản phẩm bảo hiểm cho xây dựng, lắp đặt và tài sản, cháy nổ Dù doanh số vẫn rất khiêm tốn, nhưng trong năm 2012 dự kiến Bảo hiểm AAA sẽ tăng trưởng mạnh về doanh số những sản phẩm này

- Bảo hiểm AAA đang nỗ lực để cạnh tranh trên thị trường bằng lối đi riêng, bằng sự khác biệt như những sản phẩm mà chỉ Bảo hiểm AAA có như bảo hiểm y tế toàn cầu, bảo hiểm mất cắp xe máy, bảo hiểm điện thoại di động…

- Tái cấu trúc công ty, luôn đổi mới mình, nâng cao năng lực của các nhân viên

để theo kịp xu thế thị trường đang không ngừng phát triển

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Khái niệm động viên

Khái niệm động viên: động viên là một tiến trình thuộc về tâm lý nhằm đưa đến những chỉ dẫn và mục đích hành vi (Kreitner, 1995); một khuynh hướng hành vi có mục đích để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa mãn (Buford, Bedeian, & Lindner, 1995); một định hướng từ bên trong để thỏa mãn nhu cầu chưa thỏa mãn (Higgins, 1994); và sự sẵn lòng để đạt được (Bedeian, 1993)

Động viên là sự sẵn lòng nỗ lực cao độ hoặc là những hành động tích cực để hướng tới mục tiêu của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn được nhu cầu cá nhân

Sự cần thiết phải động viên: động viên nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên là hành động có ý nghĩa quan trọng trong công tác quản lý Sự động viên đúng mức thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn việc đầu tư tiền bạc và các nỗ lực cải thiện công nghệ hay cơ sở hạ tầng Một doanh nghiệp có thành công hay không là phụ thuộc vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người lao động Việc thực hiện nhiệm vụ của người lao động được quy định bởi 3 yếu tố: năng lực, điều kiện làm việc, và mức độ động viên Trong đó, yếu tố mức độ động viên là yếu tố được quan tâm đặc biệt

Tuy nhiên, mỗi cá nhân người lao động lại có những tiềm năng, tính cách, tham vọng, nhu cầu, mục đích làm việc khác nhau Nhu cầu ở những thời điểm khác nhau lại khác nhau Do những nhu cầu luôn thay đổi cho nên nhà quản trị phải nhạy bén, linh hoạt, xác định, và dự báo được nhu cầu của người lao động ở từng thời điểm để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

Mục đích của động viên là: duy trì, khuyến khích nhân viên đang có mặt tại tổ chức, để họ đem lại năng suất làm việc cao hơn Mặt khác, động viên là để thu hút

nhân viên mới giỏi, nhiệt tình để bổ sung vào nguồn nhân lực của công ty Năng suất

tổ chức cao hơn chỉ có thể là do những nhân viên có những đóng góp tích cực, sáng tạo

3.1.2 Các thuyết về động viên

a) Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow

Trong hệ thống lý thuyết về quản trị và động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow là thuyết có được một sự hiểu biết rộng lớn A Maslow cho rằng hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao về tầm quan trọng Vì vậy, muốn động viên người lao động thì phải tìm hiểu xem họ đang ở cấp bậc nhu cầu nào, và từ đó tím cách giải quyết cho phù hợp với yêu cầu của người lao động, đồng thời phải đạt được mục tiêu tổ chức Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau:

- Nhu cầu sinh lý (nhu cầu cơ bản): là những nhu cầu đảm bảo cho con người tồn tại như: ăn, uống, mặt, tồn tại và phát triển nòi giống và các nhu cầu của cơ thể khác

- Nhu cầu về an toàn: như an ninh, không bị tổn hại về thể chất tinh thần, chuẩn mực, luật lệ…

- Nhu cầu về xã hội: các nhu cầu về tình yêu, tình bạn, sự chấp nhận của xã hội

- Nhu cầu về tự trọng: là các nhu cầu về tự trọng, tôn trọng người khác, được người khác tôn trọng, địa vị…

- Nhu cầu về tự thể hiện: là các nhu cầu như chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo

A Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp: cấp cao và cấp thấp Các nhu cầu cấp thấp là các nhu cầu sinh lý và an toàn Các nhu cầu cấp cao bao gồm các nhu cầu

xã hội, tự trọng và tự thể hiện Sự khác biệt giữa hai loại này là các nhu cầu cấp thấp được thỏa mãn chủ yếu từ bên ngoài trong khi đó các nhu cầu cấp cao lại được thỏa mãn chủ yếu là từ nội tại của con người

Tuy nhiên, một số người không đồng tình lắm với thuyết của Maslow vì không phải con người cứ phải thỏa mãn nhu cầu này mới nảy sinh nhu cầu khác Thực tế một người có thể phát sinh nhiều nhu cầu cùng một lúc, nhưng mọi người đều đồng ý rằng

thực phẩm, quần áo, chỗ ở Mọi nhu cầu khác sẽ phát sinh khi đã thỏa mãn nhu cầu sinh học Vì vậy, nhà quản trị phải biết nhân viên mình đang ở nhu cầu nào để có cách động viên thích hợp

Hình 3.1 Sơ đồ hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow

b) Thuyết nhu cầu của David Mc Clelland

David Mc Clelland cho rằng con người có ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu thành tựu, nhu cầu quyền lực, và nhu cầu liên minh

- Nhu cầu thành tựu: người có nhu cầu thành tựu cao là người luôn theo đuổi giải quyết công việc tốt hơn Họ muốn vượt qua các khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy rằng thành công hay thất bại của họ là do kết quả của những hành động của

họ Điều này có nghĩa là họ thích các công việc mang tính thách thức Những người có nhu cầu thành tựu cao được động viên làm việc tốt hơn

- Nhu cầu quyền lực: là mong muốn có tác động, ảnh hưởng và kiểm soát người khác Người có nhu cầu quyền lực mạnh có xu hướng trở thành các nhà quản trị

- Nhu cầu liên minh: mong muốn được người khác yêu thích và chấp nhận Cá nhân có yêu cầu liên minh cao sẽ hoàn thành tốt những công việc yêu cầu kỹ năng quan hệ và hợp tác

c) Thuyết X và thuyết Y (Theory X và Theory Y)

Douglas Mc Gregor là nhà quản trị học người Mỹ, ông đưa ra hai bản chất khác nhau về con người làm cơ sở cho sự động viên

Thuyết X: Giả định con người sinh ra đã có những thuộc tính tiêu cực Người lao động không thích làm việc, không muốn nhận trách nhiệm và cố tránh công việc lúc nào có thể Chỉ làm việc khi bị người khác thúc giục, bắt buộc, luôn đặt sự an toàn lên trên tất cả các yếu tố khác có liên quan tới công việc và ít thể hiện được sự khát vọng Động viên khuyến khích nhân viên theo quan điểm của thuyết X bằng cách giao việc một cách cụ thể, thường xuyên đôn đốc, kiểm tra kết quả để có sự điều chỉnh, xử

lý kịp thời, tăng cường các biện pháp kích thích bằng vật chất

Thuyết Y: Giả định con người sinh ra đã có những thuộc tính tích cực Là người

có bản tính năng động, ham thích công việc, biết tự kiểm soát để hoàn thành công việc, sẵn sang nhận trách nhiệm, luôn sáng tạo trong công việc, không thích bị chỉ huy Đông viên khuyến khích nhân viên theo quan điểm Y bằng cách tạo điều kiện tối đa cho họ được thể hiện năng lực của mình, để họ tham gia bàn bạc, thảo luận về các quyết định của tổ chức Giao quyền cho họ chủ động giải quyết các công việc, tăng cường các biện pháp kích thích bằng tinh thần

Cả hai thuyết trên đều dựa trên quan điểm cho bản chất con người là tuyệt đối, nhưng trong thực tế không ai thuộc về bản chất X hay bản chất Y một cách hoàn toàn,

mà nằm đâu đó ở giữa Tùy vào môi trường và cách mà họ được đối xử trong thực tế

mà sẽ có những thái độ biểu hiện khác nhau Để động viên khuyến khích nhân viên, kích thích sự hăng hái nhiệt tình ở họ thì “ chia sẻ và hợp tác” sẽ có tác dụng khuyến khích và nâng cao hiệu quả của công việc hơn là “mệnh lệnh và kiểm soát”

d) Thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg (động viên – duy trì)

Frederick Herzberg đã điều tra và đi đến kết luận cho nghiên cứu của mình về động lực làm việc của con người Ông cho rằng đối nghịch với sự thỏa mãn là sự không thỏa mãn và đối ngược với bất mãn là không bất mãn Do đó, nếu nhà quản trị