Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030 (Luận văn thạc sĩ)

Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030

ISO 9001:2008

N

TS H

Tôi,

05

L ii

vi

vii

viii

1

1 1

3

4

5

5

6

7

N 8

8

8

10

11

13

1.3.1 20

1.3.2 20

1.3.3 21

1.3.4 21

1.3.5 23

24

25

28

29

31

34

34

34

2.1.2 39

39

43

43

.45 g 52

57

58

58

59

62

62

64 67

67

74

75

75

77

h hàng 77

78

80

82

82

83

85

86

58

Phân tích SWOT- 62

Phân tích SWOT- 63

Phân tích SWOT- 65

Phân tích SWOT- 66

75

76

76

Các 81

12

13

19

40

57

CNTT-VT)

yên (Công ty

, Võ Lê Anh (2014)

C, Công ty này nên

V Ngân g TMCP -

-2016

rõ Nhìn chung, các nghiên c c nh ng k t qu nh nh

ra các gi i pháp chi c trong dài h n phù h p cho t n

c th góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a doanh nghi

này

tranh

cho 2025

và Tuy nhiên

và không

kinh doanhcoi

nó.

kinh doanh

các khác trong ngành

kinh doanh

các quan

là

có giá khá cao không nên coi

: Tiêu

3

tiêu c

hay không

6

:

mà công ty

là hính

:

doanh

http://www.brandsvietnam.com/4827-Xay-dung-chien-luoc-kinh-doanh-Bai-hoc-Lenovo

Lenovo Group

gì Samsung hay Apple

gngày nay chính là

Nokia hay IBM

â

IdeaPad

VIBE, A,S hay P

nh và -

14

website: thanh-cong-cua-cac-thuong-hieu-lon

-

2018-Sing tel,Phòng N

C C

-ta cóVNPT

2.1

- (8/11/2011) VNPT

Vinasat-(25/12/2009)

CNTT

VN nói

-(1/1/2008)

-

-có tên trên

(30/4/1995)

THHC, P KHKD, KT-TC.

-Trung tâm Kinh doanh:

KINH DOANH

PHÒNG NHÂN S

PHÒNG HÀNH CHÍNH

PHÒNG K THU -

ngành

VT-bàn

TTVT

- 2020-

h các

cao trên toàn

CNTT cao

g hàng ngày

g

2015

ác giá

Khách hàng

:

,

:

i Phòng

VNPT

VD:

Khách hàng

., PR

2.2.3

-ng khóa 15

i cho

Phòng, C

phân tích,

-hình kinh doanh, tài chính

3.2.2

-736CBCNV, 231

4 Phân tích

SWOT-DN

- M

l

-

tranh - ph -

thì

Trong cách

M

thu nh

,

lám

(quá trình

i

Khi

Ví d

d

khách hà

doanh

này d

d

chính sách

-3.3.2

nh:

S

7

2018 2019 2020

Thuê các chuyên gia, 300 tr 350 tr 400tr

inh doanh

CBCNV

Thuê các chuyên gia,

3.3.5 CNTT

3.3.6

h c trong qu n lý khách hàng theo t ng nhóm nh m i s hà t

tr i cho khách hàng v i m c chi phí t t u h t s c c n thi t T

chu n ch ng ph c v và tiêu chu m ph c v

tiêu chu n v ch n các phòng ban ch ng b tiêu chu n

ph c v c a VNPT H i Phòng d nh chung c a T

sóc khách hàng

p tr c ti p: ti p th , giao d ch, dây máy, thu n : ph i

có tác phong giao ti p t t, chu n v i nh ph i nhân viên, m ng ph nh Giao ti n tho i, email, công

khách n tho i; trách nhi m gi i quy t các yêu c u khách hàng

ph n h i c a khách hàng trên m ng xã h i Hi n nay nhu c u s d ng nh ng

ng d ng trên m ng xã h i ngày càng ph bi Facebook, Zalo,

* PR:

-3.4.1

g

3.4.2

TP

thành công riêng cho

-Qua phân tích

18- Tuy nhiên, do

Chandler, A 1962 Strategy and Structure Cambrige, Massachusett,

Quinn, J., B 1980 Strategy for Change: Logical Incrementalism.

Homewood, Illinois, Irwin

2013

-2016,

2013

VNPT

-2016

VNPT- Phòng