Nghiên cứu về kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo thành công, điển hình CEO HOLDING và BAOVIET BANK bà nguyễn thị phúc lâm

GIỚI THIỆU VỀ BV HOLDING VÀ BAOVIET BANKBV HOLDING CEO – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính -Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam và là

Nghiên cứu về kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo thành công, điển hình CEO HOLDING VÀ BAOVIET BANK Bà Nguyễn Thị Phúc Lâm

Bài làm:

Đã có nhiều nghiên cứu về những nhà lãnh đạo và lịch sử đã cho ra đời rất nhiều học thuyết về lãnh đạo Nhìn lại cuộc sống đã trải qua của bản thân cũng như bạn bè cùng tràng lứa và đặc biệt là lãnh đạo cấp trên của mình, tôi cảm nhận thấy những người thành công thì từ thủa đi học trên ghế nhà trường họ đã bộc lộ cá tính hay tư chất nổi trội Có những bạn học giỏi, ngoan, to khỏe được làm cán bộ lớp nhưng không phải lớp trưởng nào cũng được cả lớp nghe theo Có bạn giỏi, nhưng lại nghịch ngợm, lãng tử, sẵn sàng bảo vệ bạn bè khi gặp khó khăn hoặc có nhiều sáng kiến từ học hành đến ăn chơi thì có thể không làm lớp trưởng nhưng lại như một thủ lĩnh ngầm trong tập thể lớp… và những người như họ sau này phần lớn đều trở thành nhà lãnh đạo bất kể là quy

mô lớn hay nhỏ

Vậy điều kiện nào để trở thành nhà lãnh đạo, chắc chắn đó là nhân vật có tư chất thông minh, nhạy cảm, trung thực, dũng cảm… và như vậy trong quá trình trưởng thành họ dần dần hình thành các kỹ năng làm việc, kỹ năng lãnh đạo và tự trau dồi thêm các kỹ năng từ kinh nghiệm sống và học tập Điều này giống như viên ngọc quý, khi còn trong đá thì viên ngọc có đủ tố chất cao quý, còn khi đã được mài giũa nhờ các kỹ năng tạo ngọc thì tỏa sáng lung linh

Một trong những lý thuyết nghiên cứu về tố chất và kỹ năng lãnh đạo là những nghiên cứu của của Stogdill (1948 & 1974)

Các tố chất lãnh đạo bao gồm : Khả năng thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh

táo trong môi trường xã hội; Tham vọng, luôn định hướng thưc hiện mục tiêu; Quyết đoán; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể hiện quyền lực; Năng động; Kiên trì;

Tự tin; Chịu được áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm

Các kỹ năng lãnh đạo : Thông minh, lanh lợi; Có kỹ năng khái quát hóa (tổng

hợp thông tin); Sáng tạo; Giỏi ngoại giao và tế nhị; Nói năng lưu loát; Hiểu biết về công việc; Có đầu óc tổ chức (có khả năng quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ năng giao tiếp

Khái quát các nghiên cứu về kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo như sau:

Kỹ năng lãnh đạo đã được phân loại làm 3 nhóm : Kỹ năng nghiệp vụ - Kỹ năng giao tiếp – Kỹ năng nhận thức Tùy thuộc vào từng vị trí (cấp bậc) của quản lý mà tầm quan trọng các các kỹ năng này được xếp ở mức cao, thấp hay trung

Nhận định về tố chất của nhà quản lý hiệu quả người ta cho rằng đó là: Định hướng hiệu quả rõ ràng; Định hướng quyền lực hòa nhập xã hội mạnh mẽ; Tự tin cao; Niềm tin mãnh liệt vào giá trị bản thân; Trung tâm điều khiển nội Một

số các tố chất khác cũng được nêu đến gồm: Trí thông minh cảm xúc; Hiểu biết xã hội; Tư duy hệ thống; Khả năng học hỏi

Trên thực tế và qua trải nghiệm của bản thân, tôi thật sự khâm phục bà NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM – CEO của BVHolding kiêm Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Bảo Việt với những tố chất và kỹ năng lãnh đạo đáng phải học hỏi Trong bài này, tôi muốn đề cập tới một khía cạnh về tố chất lãnh đạo cũng như kỹ năng lãnh đạo của Bà để chúng ta cùng chia sẻ, học hỏi

GIỚI THIỆU VỀ BV HOLDING VÀ BAOVIET BANK

BV HOLDING

CEO – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM

Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính -Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam và là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam được Nhà nước công nhận và xếp hạng

Hiện tại Tập đoàn có trụ sở tại Hà Nội với hơn 145 chi nhánh trên khắp 64 tỉnh thành cả nước Bảo Việt tự hào là công ty bảo hiểm đầu tiên thành lập tại Việt Nam Trong lễ kỷ niệm 45 năm thành lập vào tháng 01/2010, Bảo Việt đã vinh

dự được Đảng và Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Nhì Bảo Việt được tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng chỉ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ tháng 8/2001 và ISO 9001:2008 vào năm 2009

BAOVIETBANK

CHAIRMAN – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM

Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN, ngày 11/12/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET BANK) đã chính thức trở thành thành viên trẻ nhất của tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt cũng như hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam Sự ra đời của BAOVIET Bank góp phần hình thành thế chân kiềng vững chắc giữa Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng

hợp, đảm bảo cho sự phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt

NHỮNG TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG ĐÁNG HỌC HỎI CỦA MỘT CEO HÀNG ĐẦU:

THAM VỌNG VÀ LÔI CUỐN ĐÁM ĐÔNG

(Tham vọng; Quyết đoán; Định hướng mục tiêu, có thể tin cậy… )

Bất kì nhà lãnh đạo nào cũng phải có tham vọng Đó là tham vọng quyền lực, tham vọng được công nhận, được kính nể… nhưng tất cả những tham vọng đó chỉ có thể thành công khi họ THAM VỌNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN doanh nghiệp của mình, hay nói khác đi là xây dựng một để chế hùng mạnh trên một phương diện nào đó.Và đó chính là một tố chất quan trọng của người lãnh đạo Đơn giản là nếu thiếu tham vọng thì ta không thể thành công vì ta sẽ không có kỳ vọng cao hơn thực tế, và sẽ là thiếu cá tính, thiếu bản sắc Những nhà lãnh đạo đó có niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng mới, một

cơ hội mới hay đơn giản là một sản phẩm hay một quy trình mới; và họ có khả năng sử dụng hiệu quả vị trí của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên

họ một cách hiệu quả nhất

Được tham gia vào công tác triển khai thành lập và chuẩn bị đưa Ngân hàng TMCP Bảo Việt vào hoạt động, tôi cảm nhận được tham vọng xây dựng một SIÊU THỊ TÀI CHÍNH của CEO - BV Holding kiêm Chủ tịch HĐQT Ngân hàng NHTMCP Bảo Việt – bà Nguyễn Thị Phúc Lâm, Bà đã “truyền lửa” cho

108 nhân viên tại thời điểm trước ngày đi vào hoạt động Nhìn Bà làm việc với cường độ cao, nhắm tới mục đích thành lập Ngân hàng mà chúng tôi vừa nể phục vừa cố gắng làm việc Bà xông xáo đối nội, đối ngoại cũng như yêu cầu nhân viên thực hiện công việc đúng kế hoạch, tiến độ và sẵn sàng hỗ trợ khi

cần thiết Vì vậy mọi nhân viên của Bà đều nỗ lực làm việc ngày đêm, bất kể mọi khó khăn để nhằm mục tiêu Ngân hàng có đủ điều kiện để Ngân hàng Nhà nước phê chuẩn cho việc thành lập và khai trương hoạt động và mục tiêu xây

dựng đầy đủ cơ sở vật chất để sẵn sàng hoạt động (ví dụ như xây dựng hệ

thống công nghệ thông tin corebanking đáp ứng được các yêu cầu quản trị cũng như yêu cầu phục vụ khách hàng tương đương các ngân hàng đã hoạt động lâu năm, hệ thống mạng lưới kinh doanh phục vụ khách hàng……) cũng

như hệ thống quy trình, quy chế, tiêu chuẩn, hạn mức kinh doanh… Quả là bề bộn, ngổn ngàng công việc khi ngày khai trương đã đến sát nút Đặc biệt là ngày chúng tôi chạy thử hệ thống Corebanking trên toàn bộ các điểm giao dịch

dự kiến Mặc dù đã được chuẩn bị kỹ lưỡng cùng các chuyên gia nước ngoài nhưng lo lắng và hồi hộp không hề suy giảm Tất cả anh em trong ngân hàng đều xác định thức trắng đêm để chờ kết quả của hệ thống, sẵn sàng mọi phương án để xử lý, sửa lỗi hệ thống ngay lập tức để sáng hôm sau hệ thống hoạt động bình thường và coi đây như cuộc diễn tập xử lý sự cố khi ngân hàng đàng hoạt động bình thường Chủ tịch HĐQT đã tham gia cùng chúng tôi và chúng tôi như được tiếp thêm nhiệt huyết để hoàn thành nhiệm vụ Và rất may mắn, trời không phụ lòng người, sau bao ngày lăn lộn với công việc, kết quả chạy thử hệ thống đã thành công ngoài sức tưởng tượng Ngày khai trương của chúng tôi đã được đảm bảo về công tác phục vụ khách hàng trên mọi dịch vụ ngân hàng

Vậy Bà Chủ tịch đã truyền tải tham vọng hay đam mê công việc của Bà tới nhân viên như thế nào? Bà đã lôi cuốn được cơ quan quản lý cấp trên và nhân viên của mình vào việc thành lập Ngân hàng như thế nào? Thật là khó nói nhưng khi làm việc với Bà, anh em chúng tôi cảm nhận được mình như người chủ của Ngân hàng, sẵn sàng cống hiến cho Ngân hàng và trên tất cả Bà đã truyền tải một thông điệp quan trọng cho chúng tôi mà không qua lời nói Đó

là Xây dựng thành công Ngân hàng để Ngân hàng đi vào hoạt động trên cơ sở

chuẩn bị hạ tầng tốt nhất cũng chính là xây dựng một thương hiệu mạnh cho

mỗi cá nhân chúng ta và đây chính là môi trường để tôi luyện các kỹ năng xử

lý công việc của mỗi chúng ta

Như vậy trên khía cạnh chiến lược, bà là người đưa ra những quyết định lớn lao cho ngân hàng nhưng để thành công Bà đã truyền “ngọn lửa” nhiệt huyết cho nhân viên của mình và cùng mọi người hết mình vì mục tiêu chung của tổ chức

KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHI GẶP KHỦNG HOẢNG

(Thông minh, Hiểu biết công việc, Có sức thuyết phục, Có kỹ năng khái quát hóa, Giỏi ngoại giao, tế nhị…)

Có lẽ nếu chỉ nói về Chủ tịch NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM như một người có

tố chất lãnh đạo là không đủ, và nó cũng không thể đủ để giúp Bà thành công

Từ thực tế tôi đã nhận thấy kỹ năng lãnh đạo của Bà có nhiều điều phải học hỏi cho bản thân

Thứ nhất: dường như bà chính là tác giả của cuốn Đắc nhân tâm Tôi nhận xét như vậy bởi đưa ra yêu cầu của Bà rất có sức thuyết phục - mà quan trọng là việc truyền tải thông điệp một cách nhẹ nhàng, tế nhị và không làm mất đi vị thế của tổ chức, của bản thân trong những tình huống khó khăn

Đó chính là tình huống giữ các chuyên gia giỏi cho tổ chức trước nguy cơ nghỉ việc của họ khi Ngân hàng Bảo Việt có nguy cơ không được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép thành lập Vào năm 2008, khi suy thoái kinh tế toàn cầu xảy ra, thị trường chứng khoán xuống dốc, Việt Nam đối mặt với Lạm phát rồi lại nguy cơ giảm phát… Chính phủ và Ngân hàng nhà nước quyết định không cấp phép thành lập cho tất cả các Ngân hàng đang đệ trình Lúc này, các chuyên gia Ngân hàng đang làm việc tại Ban trù bị thành lập Ngân hàng TMCP Bảo Việt bị lay động bởi sự thay đổi này và bởi sự chào mời của các

Ngân hàng đang hoạt động khác Đã có nhiều đơn xin nghỉ việc được gửi tới Chủ tịch HĐQT Ngoài việc phải trực tiếp làm việc với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, các bộ ngành liên quan để minh chứng cho việc thành lập Ngân hàng TMCP Bảo Việt là đúng đắn, Bà còn phải làm công tác tư tưởng cho các chuyên gia của mình để họ yên tâm công tác, sẵn sàng cho ngày hoạt động sắp tới Vậy bà có phải năn nỉ họ ở lại để giúp Bà không? Đương nhiên là Bà không làm vậy Thay vào đó Bà tổ chức một buổi Hội thảo giới thiệu về Tập đoàn Bảo Việt và về Ngân hàng TMCP Bảo Việt cho toàn thể các chuyên gia mới gia nhập Ngân hàng để cùng nhau xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Kết thúc phần trình chiếu của nhóm Quan hệ cộng đồng, Bà đã cùng chia sẻ với nhân viên về niềm tự hào của Bà khi là một thành viên của Tập đoàn và của Ngân hàng Bà cũng nói về việc tuyển dụng các chuyên gia cho Ngân hàng Bảo Việt trong thời gian qua Bà chia sẻ : lựa chọn các chuyên gia cho Ngân hàng trên cơ sở các hồ sơ ứng viên và phỏng vấn trực tiếp trên thực tế quả là khó vì các ứng viên đúng là một chín một mười, nhưng Bà quyết định lựa

chọn chúng tôi là vì “các bạn có gương mặt sáng sủa, và tôi cảm nhận rằng

có thể tin cậy ở các bạn” Bà nói rồi nhìn thẳng vào mắt chúng tôi một cách

chân thành Bà cũng chia sẻ về việc có thông tin một số chuyên gia muốn nghỉ việc, quyết định cuối cùng hoàn toàn thuộc về họ nhưng Bà tin tưởng rằng Ngân hàng Bảo Việt nhất định sẽ được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động và Bà tin tưởng nếu chúng ta cùng chung tay, Ngân hàng của chúng ta nhất định thành công

Chỉ với một buổi gặp mặt nhỏ, Bà đã có hơn 1 kết quả Đó là truyền bá Văn hóa doanh nghiệp của mình và hơn thế nữa đó là các chuyên gia đều quyết định tiếp tục cống hiến cho Ngân hàng Bảo Việt Cuối cùng như Bà đã nói, tháng 12/2008 Ngân hàng Nhà nước đã cấp giấy phép hoạt động cho Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Ngân hàng của chúng tôi và đây là Ngân hàng duy nhất được cấp phép trong giai đoạn này

Thứ hai : đó chính là kết quả của việc Ngân hàng TMCP Bảo Việt được cấp phép của Ngân hàng Nhà nước trong khi các Ngân hàng khác đã phải giải tán ban trù bị thành lập và tổn thất khá nhiều chi phí trong giai đoạn chuẩn bị chính là nhờ nỗ lực của cá nhân Bà Chủ tịch Từ công tác ngoại giao đến việc thuyết phục các quan chức về tính đúng đắn của việc thành lập Ngân hàng của Tập đoàn bằng những bằng chứng cụ thể đã minh chứng cho sự hiểu biết sâu sắc của Bà về hoạt động tài chính/bảo hiểm và Ngân hàng Với mục tiêu xây dựng một siêu thị tài chính của Tập đoàn, Bà đã có trong tay các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, … Và Ngân hàng

KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ:

Từ các thực tế trên, tôi còn nhìn nhận được một kỹ năng vô cùng quan trọng ở

Bà Chủ tịch đó là Kỹ năg giao quyền hiệu quả Bà đã phân quyền cụ thể cho các chuyên gia Ngân hàng trong giai đoạn thành lập và từng cá nhân đó phải chịu trách nhiệm trước Bà Đó là chuyên gia Công nghệ Thông tin phụ trách phát triển Corebanking, chuyên gia về Tín dụng phụ trách xây dựng hệ thống quy trình nghiệp vụ và lựa chọn nhân viên tín dụng, chuyên gia kinh doanh tiền tệ phụ trách phát triển mảng Nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ….Đi kèm với việc phân quyền là chính sách đãi ngộ người tài với chế độ đãi ngộ đặc biệt như quyền mua cổ phiếu, lương theo công việc…., khen thưởng kịp thời… Bản thân tôi, Bà đã giao cho Tôi chịu trách nhiệm về việc hệ thống Corebanking phải đáp ứng các yêu cầu về hạch toán kế toán toàn bộ các nghiệp

vụ của Ngân hàng và đáp ứng toàn bộ các hệ thống Báo cáo tài chính và Báo cáo quản trị Để tôi có thể thực hiện được nhiệm vụ của mình, Bà đã trao quyền cho tôi với vị trí Trưởng ban Tài chính Kế toán, có quyền ra quyết định nghiệm thu hay không nghiệm thu hệ thống Corebanking trị giá nhiều triệu

USD Chính vì vậy mà cá nhân tôi đã nỗ lực không ngừng để hoàn thành nhiệm vụ được giao Tất nhiên kết quả như Tôi đã trình bày ở trên : Hệ thống Corebanking đã triển khai ổn định, đạt yêu cầu

Trong lý thuyết về lãnh đạo có nêu đến vấn đề này nhưng ở mức độ rộng hơn

Ở đây tôi chỉ muốn nhấn mạnh sâu về kỹ năng này bởi tính chất quan trọng của

nó trong doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phải biết phát hiện nhân tài – người có khả năng bổ sung những khiếm khuyết của bạn thay vì biết cách khen ngợi mà hãy phân quyền và phân bổ công việc một cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có chính sách đãi ngộ đặc biệt cho những con người giỏi, những người dám đặt những mục tiêu vô cùng thách thức và tìm cách để thực hiện nó

Tổng hợp từ thực tế và lý thuyết được học, tôi cho rằng, một người lãnh đạo thực sự không chỉ hội tụ những tố chất lãnh đạo vốn có mà còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả Thế nhưng, nhiều người trong chúng ta xem nhẹ điều đó và cứ giữ mãi quan niệm chủ quan khi cho rằng họ sinh ra là để làm người đứng đầu Hãy tự hỏi mình vì sao những người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng và thực hiện theo sự điều động, hướng dẫn của bạn Vì vậy nhà lãnh đạo phải biết được đâu là tố chất và kỹ năng cần có cho mình để xây dựng và phát huy chúng một cách hiệu quả Những phẩm chất và

kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành công của doanh nghiệp

Từ thực tiễn và lý thuyết, Tôi nhận thấy những kinh nghiệm quý báu để rèn luyện bản thân và ứng dụng trong công việc như sau:

NHỮNG KINH NGHIỆM CẦN CHÚ Ý ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO

1 Biết xây dựng quan hệ thân

thiết với nhân viên của mình

nhưng phải giữ được khoảng cách phù hợp

2 Biết quyết đoán nhưng phải biết lắng nghe

3 Biết tin tưởng nhân viên của

đơn vị mình

nhưng phải để mắt đến mọi việc

4 Biết tính đến mục đích của đơn

vị mình

… nhưng đồng thời phải phục

vụ lợi ích của toàn tổ chức

5 Biết lập thời gian biểu phù hợp

cho riêng mình

… nhưng phải linh hoạt với chính kế hoạch đó

6 Biết trình bày ý kiến của mình … nhưng phải trình bày một

cách tế nhị

7 Biết nhìn xa trông rộng … nhưng không suy nghĩ viển

vông

8 Biết nói năng mạch lạc … nhưng phải biết điểm dừng

9 Biết suy nghĩ năng động … nhưng phải phù hợp với hoàn

cảnh thực tế

10 Biết tự tin vào bản thân … nhưng phải khiêm tốn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình và slide bài giảng của môn học

2 “Bài giảng môn quản trị học”- PGS.TS.Trần Văn Bình – Khoa Kinh tế

và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội