Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng vietinbank

Do đó, đối với mỗi người làm quản lý thì phải tập trung chú ý vào việc làm thế nào để thúc đẩy nhân viên của mình, tạo động lực cho nhân viên của mình để nhân viên của mình có thể cống h

XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG

VIETINBANK

Ngân hàng công thương Việt Nam (VietinBank), được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ ngân hàng Nhà nước Việt Nam VietinBank là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 sở giao dịch, 150 chi nhánh và hơn 1000 phòng giao

dịch/quỹ tiết kiệm Có 7 công ty hạch toán độc lập là Công ty cho thuê Tài Chính, Công

ty Chứng khoán Công thương, Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Bảo Hiểm…

Là Ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị và kinh doanh

Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và Thế Giới

Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng

Là thành viên sáng và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA, có quan

hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn Thế giới Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam là một ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000; Là thành viên của hiệp hội Ngân hàng Việt nam, Hiệp hội các Ngân hàng Châu á, hiệp hội tài chính viễn thông Liên Ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế

Sứ mệnh: là tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa

năng, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực Quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống

Tầm nhìn: trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu

trong nước và Quốc tế

Giá trị cốt lõi:

+ Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng

+ Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tình, minh bạch, hiện đại;

+ Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

Triết lý kinh doanh:

+ An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực Quốc tế

+ Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội

+ Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank

Slogan: “Nâng cao giá trị cuộc sống”

Đến với ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, quý khách sẽ hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí “nâng cao giá trị cuộc sống”

Các hoạt động chính của Ngân hàng VietinBank đó là:

+ Huy động vốn

+ Cho vay, đầu tư

+ Bảo lãnh

+ Thanh toán và tài trợ thương mại

+ Ngân quỹ, thẻ và ngân hàng điện tử

+ Và một số hợt động khác như: bảo hiểm, tư vấn đầu tư tài chính, cho thuê tài chính, môi giới, bảo lãnh…

Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức của Ngân hàng Công Thương (VietinBank).

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của trụ sở chính

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của sở giao dịch, chi nhánh cấp 1, chi nhánh cấp 2.

Đối với mỗi tổ chức, sự phát triển của tổ chức có một phần không nhỏ đóng góp của các nhân viên Do đó, đối với mỗi người làm quản lý thì phải tập trung chú ý vào việc làm thế nào để thúc đẩy nhân viên của mình, tạo động lực cho nhân viên của mình

để nhân viên của mình có thể cống hiến mọi năng lực và kiến thức để công việc đạt hiệu quả cao nhất

Áp dụng vào Ngân hàng VietinBank, tôi thấy rằng ngân hàng của chúng tôi đã có rất nhiều chính sách hỗ trợ để nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình Nhưng theo quan điểm của riêng cá nhân tôi thì tôi thấy rằng Ngân hàng vẫn chưa quan tâm nhiều đến những lý do của nhân viên khi thực hiện công việc nên đôi khi cìn gây ra sự ức chế đối với nhân viên Với bài tập cá nhân của mình, tôi xin đưa ra một số tình huống và những biện pháp để làm động lực có thể thúc đẩy nhân viên phát huy hơn nữa trong quá trình làm việc

Với những lý thuyết của môn học “Quản trị hành vi tổ chức” thấy rằng: “Động lực là những mong muốn làm gì đó, xác định bởi khả năng làm việc để thỏa mãn nhu cầu nào đó”

Động lực cũng có thể hiểu theo cách khác là những mong muốn của cá nhân để

cố gắng đạt được những mục tiêu của công ty những mục tiêu này được xác định bởi khả năng thoả mãn nhu cầu của các cá nhân ở trong tổ chức

Nhu cầu của cá nhân nói lên những vấn đề nội của từng cá nhân đó để tạo nên những mong muốn thúc đẩy nhân viên đó hành động để tạo ra những kết quả có sức lôi

cuốn Vậy nhu cầu của mỗi cá nhân là khác nhau, nhưng theo những đúc kết của những nhà nghiên cứu nổi tiếng thì nhu cầu của cá nhân có thể được phân lợi như sau:

Theo thuyết tháp nhu cầu của Maslow thì Ông phân loại nhu cầu thành một tháp gồm 5 tầng nhu cầu như sau:

THUYẾT THÁP NHU CẦU (MASLOW)

+ Tầng thứ nhất của thấp nhu cầu Maslow đó là những nhu cầu tự nhiên: như csc nhu cầu về thức ăn, nước uống, nơi sống…

+ Tầng thứ hai của thấp nhu cầu Maslow đó là những nhu cầu về sự an toàn: việc làm, gia đình, sức khỏe…

+ Tầng thứ ba của thấp nhu cầu Maslow đó là những nhu cầu về xã hội: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc một nơi nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu…

+ Tầng thứ tư của thấp nhu cầu Maslow đó là những nhu cầu về được tôn trọng: nhu cầu được kính trọng, quý mến …

+ Tầng thứ năm của thấp nhu cầu Maslow đó là những nhu cầu về tự thể hiện bản thân: muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân…

Tuy nhiên, tháp nhu cầu của Maslow cũng không được nhiều học giả tán thành

Vì vậy, đã có sự ra đời của thuyết ERG, thuyết này chỉ phân ra thành 3 loại nhu cầu đó là:

Nhu cầu tự thể hiện

Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu tự nhiên

THUYẾT ERG

Thúc đẩy nhân viên làm việc bằng các động lực thông qua sự động viên giúp đỡ

là điều hết sức quan trọng Các nhà quản lý có thể tham khảo mô hình sau để thúc đẩy nhân viên:

MÔ HÌNH THÚC DẨY CHO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

Các nhà quản lý cũng có thể sử dụng các gợi ý sau đây để có thể thúc đẩy quá trình làm việc của nhân viên:

+ Xác định sự khác nhau giữa các cá nhân: các cá nhân là khác nhau nên bạn có thể tìm hiểu để biết được những nhu cầu nào sẽ làm tăng sự nỗ lực của họ

Phát triển

Mối quan hệ

Tồn tại

Những nhu

cầu không

được thoả

mãn

Tăng sự thôi thúc (sự ức chế)

Những nhu cầu được thoả mãn

Giảm ức chế

Mục tiêu của cá nhân

Mục tiêu của công ty

Thực hiện công việc

Cố gắng

+ Tuyển chọn những nhân viên phù hợp: các nhân viên nên hòa hợp với công việc bởi vì dù nhân viên có khả năng như thế nào mà không phù hợp với công việc thì cũng không cho năng suất cao

+ Thiết lập những mục tiêu có thể đạt được: Các nhân viên thường làm việc tốt nhất khi có thử thách nhưng với những mục tiêu có thể đạt được Còn những mục tiêu khó nếu không phù hợp rất khó để thành công

+ Cá nhân hóa các khen thưởng: nên nhận thấy các nhân viên có nhu cầu khác nhau nên khen thưởng cũng phải khác nhau tùy thuộc vào từng vị trí và từng công việc

+ Khên thưởng: nên khen thưởng cho bất cứ điều gì chứ không nên khen thưởng theo hoạt động

+ Hệ thống khen thưởng phải công bằng: khen thưởng cho cá nhân phù hợp với những cố gắng mà họ đã bỏ ra

Tôi nghĩ rằng vấn đề động viên hay tạo động lực để nhân viên cố gắng làm việc, cống hiến cho ngân hàng rất được chú trọng tại VietinBank Điều đó thể hiện trước nhất

ở việc tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên Chính vì vậy, trong thời gian vừa qua mức lương trung bình của các nhân viên ngân hàng VietinBank luon ở trong top những ngành và những ngân hàng có thu nhập cao trong cả nước

Ví dụ: Ngân hàng Công thương Việt Nam với mức lương thu nhập trung bình của cán bộ công nhân viên năm 2011 là 20,27 triệu đồng/tháng tăng gần 3 triệu đồng so với năm 2010 là 17,9 triệu đồng/tháng Trong hệ thống ngân hàng thì VietinBank chỉ thua VietcomBank với mức lương trung bình năm 2011 là 22,4 triệu đồng/tháng Chính mức lương cao cung với các khoản thưởng cuối năm rất lớn mà VietinBank đã thúc đẩy được nhân viên làm việc hết công việc và hết trách nhiệm của mình

Bên cạnh đó cũng có rất nhiều hình thức mà VietinBank đã tạo động lực thúc đẩy nhân viên trong ngân hàng Có thể kể đến một hình thức rất đặc biệt đó là: “cho vay tín chấp đối với cán bộ công nhân viên của Ngân hàng” Cho vay tín chấp (không có bảo đảm bằng tài sản) đối với cán bộ công nhân viên ra đời nhằm mục đích giải quyết những vấn đề về nhu cầu vốn để thỏa mãn những nhu cầu cần thiết của nhân viên Hình thức cho vay tín chấp đối với cán bộ công nhân viên không phải là mới nhưng nó rất phù hợp với thực tế hiện tại của nền kinh tế Ngoài những khách hàng thì cán bộ công

nhân viên của Ngân hàng cũng được vay vốn từ nguồn này Nhờ cách này mà Ngân hàng đã động viên rất tốt tinh thần làm việc của những nhân viên ngân hàng vì nhờ vào nguồn vốn này mà họ thỏa mãn được những nhu cầu của mình Như anh Tuấn tại Ngân hàng tôi do điều kiện kinh tế cũng khó khăn phải nuôi mẹ già và hai con nhỏ nhất là lại

ở tỉnh khác lên Hà Nội lập nghiệp nên với đồng lương của hai vợ chồng cũng chỉ đủ trang trải những khoản chi phí tối thiểu của gia đình Vì vậy, việc mua được một căn nhà để “an cư lạc nghiệp” tại thủ đô dường như rất xa vời đối với anh, nhưng được sự quan tâm giúp đỡ của lãnh đạo ngân hàng mà anh đã được vay vốn mua cho mình một căn nhà như ý Từ đó, anh chỉ có việc tập trung vào làm việc để lấy tiền thanh toán nợ

do đó anh rất hăng say làm việc tạo ra nhiều lợi ích cho ngân hàng

Tuy là có những chế độ đãi ngộ đối với nhân viên rất tốt, tuy nhiên trong thời gian qua tại ngân hàng cũng có những hình thức xử lý trong công việc cũng không phải

là tốt lắm cũng gây ra ức chế đối với nhân viên

Đối với các nhân viên phòng tín dụng của ngân hàng thì để làm cho nhân viên có trách nhiệm hơn đối với công việc của mình thì ngân hàng chúng tôi cũng yêu cầu các nhân viên trong phòng phải đăng ký số lượng khách hàng và số tiền mà mỗi nhân viên đăng ký huy động được trong hàng tháng, hàng năm Tuy nhiên, có một số trường hợp

mà ngân hàng xử lý chưa được uyển chuyển, hơi nguyên tắc làm cho nhân viên phát sinh chán nản, mệt mỏi và Stress Tại phòng tín dụng của Ngân hàng có chị Tuyết Mai đầu năm lúc đó chị đang mang bầu tháng thứ tư và như tất cả mọi người chị cũng phải đăng ký doanh số thực hiện trong năm Bị biết rằng tháng năm mình sẽ nghỉ để sinh em

bé, nên chị rất cật lực để làm cho đủ doanh số tuy nhiên trong năm 2011 kinh tế gặp nhiều khó khăn cùng với các chính sách thắt chặt tín dụng của nhà nước đã làm cho ít doanh nghiệp và cá nhân đến ngân hàng vay vốn, vì vậy tháng 5 chị nghỉ sinh (theo chế

độ chị được nghỉ 4 tháng) đến thắng 9 chị đi làm và chỉ còn 3 tháng nữa là hết năm và rất cố gắng nhưng vì những điều kiện khách quan mà chị không hoàn thành

Do đó, cuối năm bình bầu thi đua chi Tuyết Mai bị cắt giảm hết làm cho chị rất chán nản, chị cho rằng các lãnh đạo không tâm lý khi chị đang trong thời kỳ thai nghén

và nghỉ sinh mà vẫn bắt chị phải đăng ký doanh số bằng mọi người thì làm sao mà chị thực hiện được

Còn trường hợp của anh Trung Hải tôi kể ra ở đây để nói lên những nguyên tắc cứng nhắc của ngân hàng mà không chú ý hay linh động một chút đến các công việc của nhân viên Anh Trung Hải hiện đang theo học lớp cao học để nâng caapsbawngf của mình lên, nhưng chỉ còn ba ngaỳ nữa là anh báo cáo thực tập để tốt nghiệp cùng với lớp cùng thời gian đó anh nhận được quyết định của Ngân hàng cử anh sang một chi nhánh

ở Đức để công tác trong vòng hai tháng Nhưng khi quyết định đã được phát hành thì buộc anh phải theo không được chống đối mà phải sang đức theo đúng ngày đã quy định và bỏ không tốt nghiệp cùng lớp đợi khóa sau Anh Trung Hải rất buoonfvif chỉ còn ba ngày nữa thôi mà anh phải đi, nhưng cùng với sự động viên của gia đình và với những nhân viên trong ngân hàng nên anh đã quyết định đi công tác để lại việc học hành sau này về học tiếp Theo tôi nghĩ thì nếu như trường hợp này thì các lãnh đạo ngân hàng hãy tạo điều kiện cho anh ở lại thêm ba ngày nữa để hoàn thành công việc học tập thì đi công tác anh sẽ yên tâm hơn để tập trung hết tâm huyết vào công việc bên

xứ người

Trên đây, chỉ là một số ví dụ điển hình mà đã diễn ra ở ngân hàng tôi có những hình thức là động lực tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên trong công việc, tuy nhiên cũng

có những trường hợp lại quá cứng nhắc đối với nhân viên làm cho nhân viên có đôi chút ức chế trong công việc Theo tôi để giải quyết những vấn đề động viên khuyến khích nhân viên trong ngân hàng cố gắng làm việc đạt hiệu quả cao thì cần sự quan tâm của các lãnh đạo ngân hàng và có những quy chế linh hoạt tùy vào từng trường hợp để

áp dụng

Theo tôi để động viên khuyến khích nhân viên thì cần phải thực hiện những công việc sau:

+ Truyền đạt những định hướng chiến lược một cách đều đặn và rõ ràng

+ Việc truyền đạt phải đi xa hơn là chỉ thông báo đơn giản, việc truyền đạt phải tạo được sự hưng phấn cho nhân viên

+ Lôi kéo được nhân viên tham gia vào các quá trình quyết định thực hiện các định hướng chiến lược như thế nào

+ Làm phong phú hơn công việc của nhân viên để cho công việc của nhân viên thú vị hơn để tránh sự nhàm chán

+ Để cho nhân viên có nhiều tự do hơn trong việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực hiện công việc và nhịp độ tiến hành công việc

+ Giao trách nhiệm cho cá nhân đối với từng công việc, khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau Cho nhân viên thấy rằng vai trò của họ là quan trọng

+ Cho nhân viên tham gia nhiều hơn vào các quyết định liên quan đến lợi ích của

họ, một phương pháp rất hiệu quả để lôi kéo nhân viên tham gia đó là lôi kéo họ vào trong việc xác định mục tiêu của công việc

+ Sử dụng khen thưởng hoặc biểu dương để động viên nhân viên Chỉ biểu dương khi những thành tích đó xứng đáng được biểu dương

+ Thăng chức và tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến đó là những phần thưởng

và sự công nhận rằng nhân viên đó có thể hoàn thành được accs nhiệm vụ được giao

+ Và thật là thiếu ót nếu như không nhắc đến việc sử dụng thù lao lao động để động viên khuyến khích nhân viên làm việc

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” – Đại học Griggs

2 Sline bài giảng “Quản trị hành vi tổ chức” – Đại học Griggs

3 Webside: vietinbank.com.vn