Phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho trung tâm viễn thông khoái châu

Kết quả này không phải mới đối với Warren Buffuett và những người có uy tín về tài chính trong cộng đồng người Hindu khác, những người mà trong nhiều năm đã coi khả năng lãnh đạo tổ chức

: “PHÁT TRIỂN MỘT DỰ ÁN ĐỔI MỚI MÔ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHÓM LÀM VIỆC CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG

KHOÁI CHÂU”.

Hiện tại, tôi đang làm việc tại Trung tâm Viễn Thông Khoái Châu_ Trực Thuộc VNPT Hưng Yên là một tổ chức nhà nước, đặt dưới sự quản lý của nhà nước Doanh nghiệp mẹ chính là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Đơn vị chủ quản về ngành là Bộ Thông tin và Truyền thông

Như chúng ta đã biết, trong một tổ chức cái gì được đánh giá cuối cùng ? Chính là hiệu quả công việc của tổ chức đó ? Có thể là hiệu quả về tài chính xã hội, chính trị ? Tuy nhiên để tổ chức làm việc có hiệu quả thì việc

áp dụng các nguyên tắc về hành vi tổ chức là vô cùng quan trọng « Một

nghiên cứu gần đây về hơn 700 hãng đã chỉ ra rằng các công ty áp dụng tiền thưởng dựa trên khả năng thực hiện công việc, truyền đạt thông tin với người lao động, căn bằng giữa công việc và cuộc sống và những ý tưởng hành vi tổ chức khác có mức thành công về tài chính gấp 3 lần các công ty không áp dụng các nguyên tắc về hành vi tổ chức này Hơn nữa, nghiên cứu này cũng cung cấp bằng chứng chứng tỏ các nguyên tắc hành vi tổ chức khiến tình hình tài chính của Công ty tốt hơn Kết quả này không phải mới đối với Warren Buffuett và những người có uy tín về tài chính trong cộng đồng người Hindu khác, những người mà trong nhiều năm đã coi khả năng lãnh đạo tổ chức và chất lượng làm việc của người lao động là hai trong số những thước

đo tốt nhất về tiềm lực tài chính của công ty ».

Từ những cơ sở lý thuyết cũng như việc tìm hiểu một số những chứng

minh về hành vi tổ chức mà sau khi học xong môn quản trị hành vi tổ chức

tôi áp dụng vào thực tế tại đơn vị mình đang làm việc và tìm ra những đáp án cho những câu hỏi về thực trạng tại đơn vị mình

I Hành vi tổ chức tại đơn vị:

Thông tin về tổ chức:

Bước vào thời kỳ thực hiện Chiến lược Hội nhập và Phát triển, nhờ sự đột phá trong tư duy đổi mới, luôn chủ động, sáng tạo trong nhận thức để đón đầu xu thế, VNPT đã vượt lên tư tưởng thỏa mãn thành tích, vượt qua thói quen cung cấp dịch vụ độc quyền, bứt phá thành công từ mô hình Tổng công ty lên Tập đoàn, đa dạng hóa sở hữu, nâng cao mức độ đầu tư và đổi mới về cơ cấu đầu

tư, tiếp tục đổi mới công nghệ, mạnh dạn chủ động vươn ra thị trường quốc tế…Những thành tựu to lớn của VNPT là kết quả của việc đúc rút kinh nghiệm và vận dụng thành công đường lối đổi mới, đóng góp đáng kể vào công cuộc đổi mới đất nước

VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam

Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa Xã hội và Bảo vệ Tổ quốc, VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999

-2009 vào ngày 22/12/-2009

Kế thừa 65 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu

Với hơn 90 nghìn cán bộ công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn bộ 64 tỉnh thành trên cả nước, VNPT tự hào là nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông số 1 tại Việt Nam, phục vụ

hơn 71 triệu thuê bao di động, gần 12 triệu thuê bao điện thoại cố định và khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet

Tháng 1/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam thay thế cho mô hình Tổng công ty cũ theo quyết định số 06/2006/ QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính - Viễn thông - CNTT là nòng cốt

Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty trách nhiệm Hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ

Lĩnh vực kinh doanh

- Tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa các trạm vệ tinh, thiết bị truy nhập, truyền dẫn cấp III và mạng ngoại vi

- Quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin;

- Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin;

- Cung cấp dịch vụ viễn thông hệ I; tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương và của cấp trên;

- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông;

- Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông;

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

Sứ mệnh

VNPT luôn nỗ lực trong việc ứng dụng có hiệu quả công nghệ BC-VT-CNTT tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam những giá trị tốt đẹp cho cuộc sống

Tầm nhìn

VNPT luôn là Tập đoàn giữ vị trí số 1 tại Việt Nam về phát triển Bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin

Có khả năng vươn ra thị trường thế giới, đủ sức mạnh cạnh tranh với các Tập đoàn viễn thông lớn

Cơ cấu tổ chức:

Trung tâm Viễn thông Khoái Châu, trực thuộc Viễn Thông Hưng Yên

II Phân tích

Ở giai đoạn trước, với tinh thần độc lập sáng tạo, quyết tâm cao, VNPT Khoái Châu đã mạnh dạn đổi mới tư duy, tạo dựng được thời cơ và môi trường thuận lợi để phát triển thị trường, mở cửa, hợp tác đa phương, đa dạng, táo bạo hoạch định đúng hướng đi thẳng vào công nghệ hiện đại, chú trọng đổi mới về quản lý điều hành, đầu tư hiện đại hóa mạng lưới; phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ… để tạo ra bước ngoặt thần tốc: chuyển đổi từ công nghệ Analog sang công nghệ Digital; từ bao cấp sang hạch toán kinh doanh; từ một ngành dịch vụ, từng bước chuyển sang kết hợp phục vụ với

Nhân viên

Trưởng các phòng ban

Phó phòng

Phó Giám Đốc Điều hành Giám Đốc

kinh doanh; đột phá trong quan hệ quốc tế, tiếp thu công nghệ mới, mở đường cho nền kinh tế Việt Nam vươn ra thế giới…Bước sang thời kỳ hội nhập phát triển, vận dụng sáng tạo đường lối đổi mới không thể không dựa vững trên nền tảng những thành tựu đạt được, đồng thời phải xác định được những hướng đột phá mới, phù hợp Xét đến cùng, đổi mới dù diễn ra trên mọi phương diện hoạt động đều bắt nguồn từ đổi mới tư duy và nhận thức Tư duy sáng tạo sẽ đưa đến chương trình hành động mang tính sáng tạo, tạo bước đột phá Vì vậy, khâu đột phá được lựa chọn là đổi mới tư duy không chỉ ở các cấp lãnh đạo mà ở toàn bộ CBCNV, từ đó nêu cao tinh thần tự lực tự cường, mạnh dạn suy nghĩ và hành động, phát huy tinh thần năng động, sáng tạo, chủ động trong từng cá nhân, từng khâu của VNPT, thúc đẩy toàn diện và vững chắc các mặt hoạt động

II Phân tích thực trạng và các giải pháp

1 Phong cách lãnh đạo, quản lý của VNPT Khoái Châu:

Đối với mỗi tổ chức, các nhà lãnh đạo luôn mong muốn mang lại giá trị cao nhất cho tổ chức với phong cách lãnh đạo riêng Họ luôn trăn trở, tìm hướng đi đúng, tuy nhiên trong quá trình thực hiện sẽ thấy hạn chế, cần có sự đổi mới để hoàn thiện hơn Đó là: Tiếp tục hoàn thiện tổ chức bộ máy đảm bảo tinh gọn, hiệu quả: cơ cấu lại tổ chức của bộ máy quản trị, bộ máy điều hành

và các phòng, ban để nâng cao năng lực và hiệu quả quản trị, điều hành; xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận, các cấp

- Khẩn trương quy hoạch, sắp xếp lại mạng lưới hoạt động của Trung tâm (bao gồm số lượng, địa bàn, tổ chức bộ máy, thẩm quyền, phạm vi hoạt động…)

- Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có khả năng quản lý tốt, đạo đức nghề nghiệp cao, trung thành với sự nghiệp phát triển của toàn hệ thống Chú trọng phát triển lãnh đạo trẻ, nhiệt huyết, tuy duy sáng tạo Đây là đội ngũ quản lý

trực tiếp dẫn dắt Trung tâm Trung tâm hoạt động hiệu quả hay không là ở họ.

Từ trước tới nay vấn đề này chưa được quan tâm thỏa đáng nên còn nhiều sai sót

- Lãnh đạo cần sâu sát hơn với cơ sở, có sự phân công rõ ràng hơn trong việc quản lý

2 Văn hoá doanh nghiệp.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã đúc kết một kinh nghiệm: Môi trường văn hoá trong doanh nghiệp quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp đó Nhưng, thế nào là văn hoá doanh nghiệp? Làm cách nào để tạo ra được một môi trường có văn hoá trong doanh nghiệp? Giải thưởng Doanh nhân văn hoá hàng năm được trao cho các doanh nhân đã đủ để khẳng định, doanh nghiệp đó có môi trường văn hoá tốt? Đó là những câu hỏi lớn mà mỗi doanh nghiệp cần phải tìm được cho mình một đáp số

Tuy nhiên, vấn đề sẽ đơn giản hơn rất nhiều nếu chúng ta nhìn vào thực tế: Nơi nào có nhiều người muốn về làm việc, nhân viên không muốn bỏ đi, nơi ấy hẳn phải có một môi trường làm việc tốt nghĩa là lãnh đạo đã biết tạo

ra một môi trường có văn hoá

Văn hoá doanh nghiệp của Trung tâm viễn thông Khoái Châu chưa được quan tâm đúng mực được thể hiện trong tất cả các hoạt động đối nội, đối ngoại, trong tác nghiệp cụ thể cũng như trong hoạch định chính sách, xây dựng và vận hành cơ chế, chế độ diện mạo chưa rõ nét, chưa có sự khác biệt, chưa rõ ràng Văn hóa doanh nghiệp của Trung Tâm viễn thông Khoái Châu cần rõ ràng hơn:

- Xây dựng thương hiệu của VNPT Khoái Châu với những đặc thù riêng khác biệt hoàn toàn với các Trung tâm VNPT khác đó là nhấn mạnh vào vài trò là công cụ của Chính phủ trong việc hỗ trợ nền kinh tế

- Xây dựng cách giao tiếp và ứng xử của cán bộ viên chức khi thực thi

nhiệm vụ Giao tiếp bao gồm giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với các cơ quan quản lý nhà nước (Chính phủ, các bộ ngành, UBND các tỉnh, huyện) Từng bước xây dựng đội ngũ CBVC chính quy hiện đại, chuyên nghiệp

- Nhân ngày thành lập ngành cần tổ các cuộc thi nghiệp vụ, văn nghệ, thi đấu thể thao, từ đó nâng cao sự hiểu biết của CBVC đối với ngành Cũng

từ các cuộc thi này CBVC sẽ hiểu thêm về giá trị văn hóa của Trung tâm, giúp các thành viên trong hệ thống gần gũi và hiểu nhau hơn

- Cần tạo môi trường làm việc mà ở đó nhân viên coi công sở như gia đình, mối quan hệ đồng nghiệp cởi mở, thân thiện Trước hết, Ban Lãnh đạo VNPT Khoái Châu tạo điều kiện cho nhân viên cảm thấy được hài lòng đối với thu nhập so với công sức họ cống hiến Đặc biệt càng trong thời điểm hiện nay, khi thị trường tài chính khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động của VNPT thì Lãnh đạo càng không nên cắt giảm chi phí của CBVC, phải cân đối tốt khả năng sử dụng nguồn vốn để tạo doanh số cao, tăng thu nhập đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần của CBVC không bị ảnh hưởng

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị mình mong muốn mà đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các thành viên, sự khởi xướng, cổ vũ, động viên của lãnh đạo

3 Vấn đề quyền lực và xung đột.

Xung đột - mâu thuẫn là điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng, sẽ đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện được các mâu thuẫn, tìm ra nguyên nhân và các bước giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả nhất

Để việc giải quyết các xung đột đạt hiệu quả nhất là vấn đề mà các nhà lãnh đạo của Trung tâm cần phải lưu tâm:

Thấu hiểu hoàn cảnh là là một kỹ năng trực giác giúp người lãnh đạo sắp xếp các chiến thuật phù hợp với đối tượng để tạo ra những chiến lược khôn ngoan trong những tình huống mới phát sinh, là việc rất quan trọng để lãnh đạo một cách hiệu quả Một số trường hợp cần đến những quyết định độc đoán và một số trường hợp khác không thể độc đoán được Các lãnh đạo có thể phải làm việc trong vô số bối cảnh khác nhau, nhưng dù trong bối cảnh nào thì các lãnh đạo đều nhất thiết phải hiểu về văn hóa, sự phân chia quyền lực, nhu cầu và đòi hỏi của những người đi theo mình, sức ép về thời gian

Điều quan trọng là người lãnh đạo phải tiên đoán được là tính huống này cần đến những giải pháp kỹ thuật và thủ tục hay đòi hỏi một thay đổi mang tính thích nghi Đối với mỗi trường hợp, nhà lãnh đạo phải phân biệt rõ ràng các vai trò và quy tắc, lập lại trật tự và nhanh chóng đưa ra giải pháp hoặc có khi phải để xung đột nổi lên, thách thức những quy tắc và vai trò không còn hữu ích nữa và để cho cán bộ của mình cảm nhận được sức ép bên ngoài để họ học được cách nắm bắt sự thách thức mang tính thích nghi Thậm chí còn phải đưa ra những quyết định mang tính trì hoãn Các lãnh đạo phải hiểu rằng quyết định nhanh để giảm căng thẳng cho những người đi theo mình chứ không sử dụng chính sự căng thẳng ấy để tạo thành kinh nghiệm và bài học

Dù trong bối cảnh nào, với bất cứ xung đột của cá nhân hay tập thể, Ban Lãnh đạo cũng phải cố gắng tìm hiểu rõ nguyên nhân mới tìm ra hướng giải quyết Nếu không rõ nguyên nhân thì cách giải quyết sẽ là sai lầm Phải phân định rõ mâu thuẫn tích cực và tiêu cực Đối với những xung đột tiêu cực, với sự bè phái, cục bộ, gây mất đoàn kết cần nghiêm khắc xử lý, răn đe đối với những xung đột trong công việc cần giải quyết hài hòa để tìm ra tiếng nói chung đó là tất cả vì lợi ích của ngành

Từ việc thấu hiểu hoàn cảnh Ban Lãnh đạo của Trung Tâm cần giải quyết hài hòa trong công tác giao kế hoạch và đơn gía tiền lương cho các CBCNV Đây là vấn đề thường xảy ra xung đột trong Trung tâm

Phát triển làm việc theo nhóm và khuyến khích nhân viên làm việc

Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì yêu cầu làm việc theo nhóm là cần thiết hơn bao giờ hết bởi nó tập hợp được mặt mạnh của từng người và bổ sung cho nhau

Kỹ năng làm việc theo nhóm là kỹ năng tương tác giữa các thành viên trong một nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc, phát triển tiềm năng của tất cả các thành viên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, do đó làm việc theo nhóm trở thành một định nghĩa quan trọng trong tổ chức cũng như trong cuộc sống

Phải nhìn nhận rằng phương thức làm việc theo nhóm là rất quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của chúng ta trong công việc Vậy làm thế nào

để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, nhất là đối với hệ thống VNPT có số lượng CBVC ở các Chi nhánh trên cả nước? Đó là một là cả một vấn đề không nhỏ

Trước hết phải có chính sách khuyến khích để có thể tập hợp được những cán bộ có tâm huyết, giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm Nghiệp vụ của VNPT có nhiều lĩnh vực khác nhau, phải tập hợp được ý tưởng của tất cả các bộ phận để có được những quyết định đúng đắn Muốn vậy phải thực sự công khai đối với mọi hoạt động của VNPT Ban lãnh đạo cần đưa các vấn đề liên quan đến sự phát triển của cả hệ thống tới các Ban để trao đổi, thảo luận Tại đây được phân về cho các Phòng các bộ phận Như vậy từ định hướng phát triển, quy trình nghiệp vụ, đến cơ chế tiền lương, quy định phân phối chi trả lương, các chính sách của từng thời kỳ đều có sự tham gia của mọi thành viên, điều đó sẽ giúp lãnh đạo có quyết định chính xác hơn

Bên cạnh đó trong phân công nhiệm vụ phải đảm bảo phù hợp với năng lực của cán bộ Sự phân công công việc phù hợp sẽ giúp mọi người làm việc

dễ dàng hơn Các công việc phải có tính chất liên hệ, gắn kết với nhau chứ không phải độc lập phải mạnh dạn giao việc mới cho cán bộ, như vậy mới phát huy khả năng tiềm ẩn của mỗi người Điều đó sẽ giúp lãnh đạo nhìn nhận

rõ khả năng của cấp dưới

Một điều không thể thiếu đó là Trung tâm phải tạo được một môi trường làm việc mà ở đó CBVC cảm thấy tự tin, thoái mái, tin tưởng lẫn nhau

để cùng làm việc Thực tế hiện nay tại Trung tâm cho thấy khi làm việc độc lập thì có khá nhiều tấm gương tốt; tuy nhiên khi hoạt động theo nhóm khả năng đó không được phát huy bởi chủ nghĩa cá nhân vẫn còn tồn tại khá phổ biến Việc loại bỏ chủ nghĩa cá nhân đã được đặt ra nhưng không được giải quyết triệt để Việc những cá nhân luôn cho mình là đúng cần được điều chỉnh, hãy đặt họ đúng vị trí trong nhóm làm việc để phát huy mặt mạnh của

họ, cho họ nghe suy nghĩ của mọi người xung quanh để họ tự điều chỉnh

Phát huy được tinh thần làm việc nhóm sẽ giúp tổ chức thu được những giá trị rất lớn từ sự sáng tạo, nhiệt huyết của cán bộ, từ đó có thể hoạch định chiến lược phù hợp với sự phát triển trong tương lai

Tuy nhiên, một tổ chức tốt là một tổ chức biết cách phát hiện và nuôi dưỡng năng lực làm việc của nhân viên để giúp họ có thể đạt được thành công trong công việc Đơn vị hoạt động có hiểu quả hay không phụ thuộc vào trình

độ và khả năng làm việc của đội ngũ cán bộ Đối với Trung tâm cũng không loại trừ điều đó Trong thời gian vừa qua, đã có thời điểm Trung tâm phải đưa

ra quy định về việc xin chuyển công tác, thôi việc của CBVC, bởi nhiều cán

bộ giỏi, có kinh nghiệm xin chuyển ngành, thôi việc Nhưng đó mới là quy định mang tính mệnh lệnh

Để CBVC gắn bó cần phải có những chính sách cụ thể: