Phát triển mô hình nhóm làm việc hiệu quả tại công ty cp chứng khoán HCM HSC

Cùng với tình hình kinh tế khó khăn và cuộc cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán tại Việt Nam ngày càng phức tạp và gia tăng, các CTCK không ngừng phát hành tăng vốn, lôi kéo nhân sự

Phát triển mô hình nhóm làm việc hiệu quả tại công ty cp

chứng khoán HCM HSC

Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSC) là công ty chứng khoán được thành lập trong khuôn khổ kế hoạch phát triển lĩnh vực tài chính – ngân hàng của thành phố Hồ Chí Minh với cổ đông sáng lập là Quỹ Đầu

tư Phát triển Đô thị TP.Hồ Chí Minh - nay được đổi tên thành Công ty Đầu tư Tài chính Nhà nước TP.Hồ Chí Minh (HFIC); chính thức được hoạt động kể từ ngày 23/04/2003 theo Giấy Phép Hoạt Động số 4103001573/GPHĐKD do Uỷ ban

Chứng khoán Nhà nước cấp với vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng HSC là một trong các công ty chứng khoán có số vốn điều lệ lớn nhất tại thời điểm 2003 Đến

quý 2/2011, HSC có vốn điều lệ 1.010 tỷ đồng và vốn chủ sở hữu 2.028 tỷ đồng, thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán bao gồm các nghiệp vụ môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, tư vấn, và lưu ký chứng khoán

HSC đã đánh dấu một trang sử mới trong hành trình phát triển của mình bằng sự kiện chính thức niêm yết tại sở Giao Dịch Chứng Khoán TP HCM vào

ngày 19/05/2009 với mã chứng khoán là HCM. Tháng 10, năm 2007 Chi nhánh

Hà nội được thành lập và đi vào hoạt động Những tăng trưởng về vốn đã giúp HSC củng cố vị trí là một trong những công ty chứng khoán có tình hình tài chính tốt nhất tại Việt Nam và được xem như là một phần trong hệ thống các công ty đóng góp mạnh mẽ vào tốc độ phát triển rất nhanh của nền kinh tế Việt Nam hiện tại và trong tương lai

HSC đặc biệt coi trọng ba giá trị “Đạo đức, Đoàn kết, và Phấn đấu” Tính đạo đức của từng cá nhân nhân viên, tính đoàn kết của tập thể HSC và sự phấn đấu của toàn bộ công ty luôn là ưu tiên hàng đầu của Công ty Trong các hoạt động kinh doanh của mình, HSC xác định rõ vai trò và trách nhiệm liên quan đối

với các đối tác và và áp dụng các quy trình cần thiết để duy trì tính minh bạch và tính bảo mật cho các hoạt động của mình Các giá trị trên được đặt làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của HSC

Hiện nay chúng ta đang sống trong một môi trường luôn thay đổi và thay đổi với một tốc độ rất nhanh Sau khi đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế rất cao vào năm

2006 thì kể từ cuối năm 2007 đến nay, nền kinh tế Việt Nam lại đang phải đối mặt với rất nhiều vấn đề khó khăn đó là tỷ lệ lạm phát cao, thị trường bất động sản đóng băng, thâm hụt ngân sách và thâm hụt thương mại khá cao ở mức 5,8%

GDP (Nguồn: Tổng cục Thống kê Việt Nam, http://www.gso.gov.vn) Cho đến

ngày hôm nay có lẽ phần lớn các nhà đầu tư trên thị trường Việt Nam đã thấy rằng chưa khi nào thị trường chứng khoán Việt Nam lại gắn kết chặt chẽ với thị trường chứng khoán thế giới đến vậy Cùng với tình hình kinh tế khó khăn và cuộc cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán tại Việt Nam ngày càng phức tạp

và gia tăng, các CTCK không ngừng phát hành tăng vốn, lôi kéo nhân sự cao cấp

và khách hàng lớn của nhau và đầu tư vào công nghệ, tương tự như phần lớn các CTCK khác, những khó khăn và thách thức lớn nhất mà HSC phải đối diện trong thời gian vừa qua là những vấn đề liên quan tới vốn, con người và công nghệ Những sức ép trên càng trở nên rõ nét hơn khi thị trường bước vào giai đoạn suy giảm nghiêm trọng như thời gian vừa qua, doanh thu từ mảng môi giới trở nên không đáng kể; tự doanh thua lỗ; mảng tư vấn thiếu vắng khách hàng… điều này khiến nhiều công ty không đủ sức trang trải cho các chi phí hoạt động của mình HSC đã giải quyết các vấn đề này như sau:

Công ty đưa ra khẩu hiệu “Thinking forward, moving ahead” Đặt mục

tiêu luôn nỗ lực để mọi khách hàng có thể tối đa hóa lợi ích của mình thông qua các sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty luôn nỗ lực giữ gìn các giá trị cốt lõi của công ty và coi đó là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của mình, đó là:

- Trung thực: Xây dựng niềm tin của khách hàng, nhà đầu tư và đối tác khi mua bán, làm việc và hợp tác với HSC trên thị trường chứng khoán Việt Nam và quốc tế

- Đạo đức: Ở tất cả các cấp bậc, nhân viên HSC đều cam kết cung cấp dịch

vụ tốt nhất với sự độc lập và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng

- Chuyên nghiệp: Liên tục phát triển và hoàn thiện từ thực tiễn, nâng cao kiến thức chuyên môn và quy trình thực hiện các giao dịch nhằm đem đến cho khách hàng lợi ích cao nhất

- Văn hóa lãnh đạo: Xây dựng và nâng cao ý thức văn hóa lãnh đạo, nuôi dưỡng và mài giũa những nhân viên xuất sắc để trở thành những nhà lãnh đạo HSC xuất sắc trong tương lai

Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Công ty lên kế hoạch xây dựng và thực hiện lộ trình tăng vốn thành công nhằm nâng cao năng lực tài chính: Lần thứ nhất vào tháng 10/2006, tăng từ 50 tỷ đồng lên 100tỷ đồng Lần 2 vào tháng 09/2007, tăng

từ 100 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng Lần 3 vào tháng 06/2008, tăng từ 200 tỷ đồng lên

395 tỷ đồng và hiện nay đưa vốn chủ sở hữu lên 2.028 tỷ đồng

Lúc này, mặc dù đã có lợi thế rất lớn so với các công ty chưng khoán khác

là số vốn chủ sở hữu lớn nhưng công ty lại gặp phải một bài toán khó nữa đó là vấn đề công nghệ và vấn đề chi phí Phần lớn các công ty chứng khoán thời gian đầu đều sử dụng phần mềm BOSS của FPT, nhưng đến thời điểm này, khi mà thị phần môi giới bị cạnh tranh phức tạp giữa các công ty chứng khoán thì BOSS không còn đáp ứng cho vấn đề phục vụ nhà đầu tư, bởi nó đã lỗi thời và trở nên chậm chạp, tiện ích cho các dịch vụ hỗ trợ cho nhà đầu tư không có, ví dụ như cầm cố, ứng trước đều phải làm bằng tay, khớp lệnh và đặt lệnh cũng không online được, lệnh đi rất chậm và hơn cả là khả năng tiếp nhận lệnh rất kém

….trước bài toán này Ban lãnh đạo HSC đã kịp thời đưa vào sử dụng hệ thống

giao dịch mới “G2” cho phép quản lý hơn 2 triệu tài khoản, có khả năng tiếp nhận

100 nghìn lệnh trong một ngày Hệ thống giao dịch này hỗ trợ triển khai sản phẩm giao dịch ký quỹ và các sản tài trợ giao dịch khác Hệ thống được thiết kế để kết nối với mạng rộng lớn các nhà đầu tư tổ chức Việc đưa vào sử dụng phần mềm hiện đại và dễ sử dụng là một quyết định đúng đắn và hợp thời điểm đã giúp HSC trở thành một trong những công ty chứng khoán có thị phần môi giới đứng đầu bởi ngoài việc phần mềm đã giúp giảm bớt công việc thủ công của nhân viên, giúp cho bài toán cắt giảm nhân sự được thực hiện hợp lý, hơn nữa lại có nhiều tiện ích và các nghiệp vụ hỗ trợ cho nhà đầu tư, và hơn cả là lệnh đặt của nhà đầu

tư được thực hiện rất nhanh

Trong tình hình khó khăn như hiện nay, thị trường chứng khoán tụt dốc, giao dịch của nhà đầu tư hết sức ảm đạm và buồn tẻ, chi phí môi giới hiện không đủ trả lương cho nhân viên chứ chưa nói đến việc trang trải các chi phí khác Vào thời kỳ thịnh vượng, phí môi giới của công ty có ngày lên đến 300 triệu đồng/ngày, cả năm thu được trên 40 tỉ đồng, chi phí lương thưởng khoảng 10 tỉ đồng, còn dôi ra một khoản khá lớn Hiện nay, phí môi giới mỗi ngày chưa đến 20 triệu đồng trong khi mức lương của nhân viên công ty khá cao so với mức trung bình trong ngành, thấp nhất khoảng 4,5 triệu đồng và cao nhất là 20 triệu đồng dành cho quản lý cấp cao Tình hình thị trường ảm đạm trong giai đoạn

2008-2009 đã đẩy phần lớn các CTCK vào tình thế khó khăn Nhiều công ty phải đóng các phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh Chính vì vậy, việc cắt giảm nhân sự hiện nay là một giải pháp hữu hiệu và cần thiết để giải quyết vấn đề khó khăn này của công ty Việc thực hiện chính sách cắt giảm nhân sự đã giúp công ty tiết kiệm bớt được chi phí công ty do giảm lương, thưởng và các khoản chi phí khác, đồng thời giống như một đợt thanh lọc nhân viên, giúp cho cơ cấu tổ chức của công ty mạnh hơn do đã cắt giảm được những nhân viên yếu kém, không đáp ứng được yêu cầu công việc ra khỏi hệ thống nhân sự Tuy nhiên nó ít nhiều gây ra những ảnh

hưởng tiêu cực đến tâm lý của các nhân viên ở lại và HSC đã giải bài toán khó này bằng cách:

Công ty thông tin cho người lao động biết trước kế hoạch sẽ thực hiện cắt giảm nhân sự thông qua việc đánh giá năng lực làm việc của nhân viên, từ đó những nhân viên thật sự làm việc yếu kém họ sẽ chuẩn bị sẵn tinh thần về việc sẽ nằm trong danh sách bị sa thải đồng thời giúp cho tinh thần của những nhân viên

ở lại được thăng bằng và tin tưởng hơn vào công ty, cụ thể:

- Thực hiện việc phân tích và xây dựng bản mô tả công việc cho từng vị trí công việc của người nhân viên

- Thực hiện đánh giá năng lực nhân viên thông qua việc xây dựng và ban hành các tiêu chí đánh giá

- Trên cơ sở đánh giá năng lực nhân viên, sẽ xếp loại được nhân viên và xác định được những nhân viên nào làm việc tốt, những nhân viên nào chưa làm việc tốt

- Ra Quyết định chấm dứt hợp đồng lao động đối với những nhân viên không làm việc tốt, không đáp ứng được các tiêu chí đánh giá và không có đủ năng lực để làm việc và hoàn thành công việc

- Có các chính sách nhân sự hợp lý đối với các nhân viên còn lại tiếp tục gắn

bó và làm việc với công ty: trong hai đến ba tuần đầu làm việc sau khi cắt giảm, ban lãnh đạo công ty thường xuyên thể hiện sự cảm thông với cảm xúc của nhân viên bằng cách cố gắng nắm bắt suy nghĩ và cảm nhận của nhân viên mà không

có ý định ngăn chặn hoặc làm thay đổi cảm nhận hay suy nghĩ đó của nhân viên Sau hai đến ba tuần cảm thông đó, ban lãnh đạo công ty bắt đầu dẹp bỏ những ý nghĩ tiêu cực bằng việc đưa vào những cảm xúc tích cực đó chính là việc tạo cho nhân viên tinh thần lạc quan, niềm hy vọng công ty sẽ vượt qua thời điểm khó khăn này và trong tương lai sẽ tiếp tục phát triển với đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp và trình độ cao

Trong kinh doanh, môi trường làm việc là rất quan trọng, do đó tại mỗi công

ty việc ra một môi trường làm việc hoàn hảo cho nhân viên làm việc là vô cùng cần thiết Một công ty với những nhân viên chăm chỉ năng suất làm việc cao có tác động rất lớn đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Để người lao động làm việc và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đối xử tốt, cải thiện điều kiện làm việc và xây dựng môi trường làm việc thân thiện

Chính vì vậy, để có thể thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả và sẵn sàng gắn

bó lâu dài với công ty thì một trong những chiến lược phát triển công ty bền vững là phải xây dựng được một môi trường làm việc trong sạch và lành mạnh, điều kiện làm việc tốt với đầy đủ cơ sở vật chất tiên tiến, văn phòng làm việc hiện đại và xây dựng văn hoá ứng xử trong quan hệ giữa cán bộ công nhân viên Ví dụ, mỗi nhân viên công ty bắt buộc phải có một chỗ làm việc riêng tư với đầy đủ công cụ làm việc như máy vi tính, đồ dùng văn phòng phẩm và các vật dụng khác phục cụ cho công việc

Đối với HSC tại thời điểm này, hầu hết nhân viên của công ty mới chỉ quen với phong cách làm việc một mình, kỹ năng làm việc nhóm rất yếu Tuy nhiên, nếu muốn trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam với đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp thì một trong những chiến lược nhân sự mà công ty cần phải triển khai áp dụng đó là xây dựng mô hình làm việc nhóm trong công ty Trong công ty chứng khoán, có rất nhiều công việc đòi hỏi phải có nhiều người cùng kết hợp làm việc thì mới hoàn thành được

Để có thể xây dựng được các nhóm làm việc trong công ty, HSC căn cứ trên bản đánh giá năng lực và mô tả công việc của từng nhân viên để có thể lựa chọn được nhân sự vào từng nhóm một cách phù hợp và đảm bảo 5 chữ "P" trong mỗi nhóm gồm: Mục đích (Purpose), vị trí (Position), quyền hạn (Power), kế hoạch (Plan) và con người (People)

Mục đích của việc lập nhóm trong công ty là để giúp cho nhân viên ngoài việc phải hoàn thành tốt công việc cá nhân thì nhân viên phải biết kỹ năng làm việc tập thể bằng việc kết hợp làm việc với một người khác Mặc dù lập nhóm có thể gây

ra cho công ty một số khó khăn như có thể làm gia tăng chi phí, tiền lương tăng

và cồng kềnh hơn trong tổ chức quản lý song một công ty chuyên nghiệp thì không thể thiếu được cách thức làm việc nhóm trong công ty

Một vấn đề nữa không thể thiếu đó là HSC đang áp dụng hình thức trả lương dựa trên thâm niên công tác và trình độ học vấn Đây có thể coi là một hình thức trả lương chưa thật sự hợp lý đặc biệt trong môi trường kinh doanh của công ty chứng khoán Trước đây, có một số nhân viên chủ chốt đã rời bỏ công ty vì lý do này, họ cho rằng việc trả lương này tương đối cào bằng, không có sự phân biệt và đánh giá năng lực rõ ràng giữa những nhân viên làm việc hiệu quả và những nhân viên làm việc yếu kém Những người có thâm niên công tác chưa chắc đã có hiệu quả làm việc cao hơn những người trẻ tuổi hơn nhưng họ lại vẫn được nhận mức lương cao hơn Chính vì thực tế này, nên để có thể giữ được những người tài và loại bớt những nhân viên làm việc yếu kém thì một trong những chiến lược nhân

sự mà HSC phải cải cách lại ngay đó chính là phương pháp xác định trả lương thưởng cho người lao động dựa trên việc đánh giá năng lực làm việc và kết quả công việc hoàn thành Lương phải phân tách rõ ràng giữa lương cơ bản và lương kinh doanh, không được đánh đồng một loại lương như hiện nay Ví dụ:

 Lương cơ bản: được tính dựa vào các tiêu chí như thâm niên công tác, trình động học vấn… để xếp ngạch lương và chỉ chiếm 20%/lương tháng của nhân viên

 Lương kinh doanh: được xác định dựa trên năng lực làm việc và kết quả làm việc của nhân viên chiếm 80%/lương tháng của nhân viên

* Giả sử: HSC quy định một nhân viên môi giới của công ty sẽ được hưởng mức khung lương cơ bản cao nhất áp dụng không vượt quá 3.000.000 đồng/tháng

Lương kinh doanh: không ấn định mức cụ thể mà người môi giới được hưởng mức lương này phụ thuộc vào năng lực và kết quả làm việc của anh ta Ví dụ: + Nếu doanh số nhân viên đó đem về trong tháng = 5 tỷ đồng thì anh ta chỉ

được hưởng 3.000.000đ

+ Nếu doanh số > 5 tỷ đồng thì hệ thống tính lương sẽ phân rõ mức lương

anh ta được hưởng

* bằng 15% trên phí giao dịch các khách hàng anh ta đem lại cho công ty (với khách hàng cũ của công ty), và

* bằng 30% trên phí giao dịch các khách hàng anh ta đem lại cho công ty (với khách hàng mới anh ta đưa về trong tháng)

Tuy nhiên, việc tính toán trả lương này công ty còn phải xem xét và cấn đối với những nhân tố ảnh hưởng như quy mô công ty, khả năng tài chính công ty, mặt bằng lương thưởng chung của các đối thủ cạnh tranh để đảm bảo sự công bằng bên trong và công bằng bên ngoài

Song song với việc cải cách hệ thống lương là việc chuẩn hoá công tác đào tạo để duy trì và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh

Do đó, trong công ty, công tác đào tạo và phát triển cần phải được thực hiện một cách có tổ chức và có kế hoạch: xác định nhu cầu đào tạo, Lựa chọn đối tượng đào tạo, Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo, dự tính chi phí đào tạo Sau khi đã lên chương trình đào tạo phù hợp với chiến lược phát triển công ty, công ty sẽ thực hiện một trong các phương pháp đào tạo nhân viên như sau:

- Kèm cặp và chỉ bảo: Cán bộ lãnh đạo công ty hoặc có thể thuê chuyên gia

cố vấn bên ngoài về trực tiếp giảng dạy và truyền đạt kiến thức cho nhân viên công ty về các lĩnh vực chuyên môn như tài chính, chứng khoán…

- Luân chuyển và thuyên chuyển công việc: Điều chuyển nhân viên sang các

bộ phận khác nhằm cung cấp cho họ những kinh nghiệm làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong công ty Ví dụ: điều chuyển nhân viên phòng môi giới sang làm việc tại phòng phân tích nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng vì người môi giới ngoài việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng còn phải có kiến thức tài chính, khả năng phân tích và phán đoán thị trường tốt thì mới có thể trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp được

Đồng thời phối hợp việc tăng chất lượng tuyển dụng đầu vào: Trước đây,

do thị trường chứng khoán quá nóng, phát triển quá nhanh nên dẫn đến tình trạng thiếu hụt trầm trọng nguồn nhân lực trong ngành và gây ra sự cạnh tranh nguồn nhân lực giữa các công ty chứng khoán Điều này đã gây ra tình trạng việc tuyển dụng nhân viên vào làm việc trong công ty hết sức đơn giản, thậm chí đối với những người đã từng làm việc tại công ty chứng khoán khi chuyển sang làm việc cho một công ty chứng khoán khác còn không cần phải qua khâu tuyển dụng mà được tuyển thẳng vào làm việc Chính vì vậy, khi thị trường kém phát triển và gặp nhiều khó khăn như hiện nay thì chất lượng nhân viên mới thực sự bộc lộ những yếu kém Do vậy, để tránh vấn đề này, HSC cần phải tăng cường chất lượng tuyển dụng đầu vào bằng cách xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ và khoa học Bên cạnh việc đăng tải thông tin tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện báo chí, website, HSC nên có sự hợp tác chặt chẽ với các trường Đại học lớn có uy tín

ở trong nước cũng như Hội sinh viên Việt Nam ở nước ngoài Nhờ vậy, HSC mới

có cơ hội tiếp cận và thu hút được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm

Với bề dày kinh nghiệm Công ty cổ phần chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh đã khẳng định được vị trí của mình với các công ty chứng khoán đàn anh cũng như với các nhà đầu tư trên thị trường và đang có những bước chuyển mình rất đáng khen ngợi HSC được xem như là một phần trong hệ thống các công ty đóng góp mạnh mẽ vào tốc độ phát triển rất nhanh của nền kinh tế Việt Nam trong hiện tại và tương lai Đó là do HSC đã có những bước đi vững chắc dựa trên việc luôn tôn trọng giá trị của mỗi nhân viên và khả năng đóng góp của họ, đồng thời nỗ lực giữ gìn các giá trị cốt lõi của công ty và coi đó là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của mình nhằm tối đa hóa lợi ích của khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ của công ty