Văn hoá trong doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng, luôn đi đầu và quyết định sự trưởng thành và phát triển của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị vật chất và tinh thần được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trỏ thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống gắn chặt với hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp. Văn hoá trong doanh nghiệp bao gồm các yêu tố về đạo đức, lối sống, đạo đức kinh doanh, thương hiệu,….Để một doanh nghiệp phát triển và đứng vững trên thị trường trước hết chúng ta phải xây dựng một nền văn hoá riêng cho doanh nghiệp đó. Văn hoá doanh nghiệp giúp các nhà lãnh đạo quản lý, kiểm soát dễ dàng công nhân viên trong doanh nghiệp cũng như mọi hoạt động của doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về văn hoá trong doanh nghiệp cũng như vai trò của văn hoá trong doanh nghiệp đối với việc lãnh đạo điều hành em đã tìm hiểu và viết bài tiểu luận cụ thể về việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca – Cola. Do vốn kiến thức môn học chưa tiếp thu và tích luỹ được nhiều nên bài tiểu luận còn hạn hẹp về nội dung và còn nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô góp ý để em có cơ hội hoàn thiện hơn ở bài tiểu luận sau. Qua đây em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Nguyễn Hữu Dang đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này. Em xin chân thành cảm ơn
Trang 1Đề tài:( cho ra bìa).xây dựng văn hoá trong doanh nghiệp cũng là một trong những phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động tại
công ty TNHH Nước Giải Khát Coca – Cola.
và tương đối ổn định trong doanh nghiệp
Văn hoá trong doanh nghiệp bao gồm các yêu tố về đạo đức, lối sống, đạo đứckinh doanh, thương hiệu,….Để một doanh nghiệp phát triển và đứng vững trênthị trường trước hết chúng ta phải xây dựng một nền văn hoá riêng cho doanhnghiệp đó Văn hoá doanh nghiệp giúp các nhà lãnh đạo quản lý, kiểm soát dễdàng công nhân viên trong doanh nghiệp cũng như mọi hoạt động của doanhnghiệp Để hiểu rõ hơn về văn hoá trong doanh nghiệp cũng như vai trò của vănhoá trong doanh nghiệp đối với việc lãnh đạo điều hành em đã tìm hiểu và viếtbài tiểu luận cụ thể về việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHHNước Giải Khát Coca – Cola
Do vốn kiến thức môn học chưa tiếp thu và tích luỹ được nhiều nên bài tiểu luậncòn hạn hẹp về nội dung và còn nhiều sai sót Kính mong các thầy cô góp ý để
em có cơ hội hoàn thiện hơn ở bài tiểu luận sau Qua đây em xin gửi lời cảm ơnđến thầy giáo Nguyễn Hữu Dang đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài tiểuluận này
Em xin chân thành cảm ơn !
Trang 2CHƯƠNG I: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
1 Lãnh đạo điều hành
1.1 Khái niệm và vai trò lãnh đạo, điều hành
Lãnh đạo, điều hành là một loại hình hoạt động xã hội quan trọng của conngười trong cộng đồng, nhằm xác định đúng mục tiêu và tổ chức thực hiện đượcmục tiêu mà những người trong cộng đồng xã hội đặt ra
Hoạt động này được thể hiện qua sự tác động qua lại giữa người lãnh đạo,quản lý và cá nhân, tập thể dưới quyề, chịu sự lãnh đạo, quản lý và thực hiệnquá trình lãnh đạo theo 4 khaauowr đơn vị mình Do vậy người lãnh đạo phải có
ý định lớn cho cả 4 khâu:
a Xác định những định hướng lớn cho sự phát triển
Những quy định lớn mà lãnh đạo đưa ra bao gồm:
+ Những định hướng lớn cho mục tiêu, kế hoạch mà đơn vị cần đạt được
+ Định hướng cho các mục tiêu có thứ tự ưu tiên, nhất là các mục tiêu trọng tâmnhất thiết cần phải thực hiện
+ Định hướng kế hoạch cho các bước đi nhằm đạt được các mục tiêu dự kiến.+ Định hướng các giải pháp để giải quyết các yếu tố và điều kiện nhằm thựchiện các mục tiêu đã định
Việc tổ chức, sắp xếp các yếu tố và điều kiện cần thiết phải theo một trật tự,nguyên tắc nhất định để đảm bảo cho chúng có điều kiện hoạt động theo hệthống
b Tổ chức, điều hành, duy trì các hoạt động trong nội bộ đơn vị.
Để các bộ phận trong đơn vị hoạt động thường xuyên, liên tục có hiệuquả, lãnh đạo đơn vị cần phối hợp, điều chỉnh các hoạt động độc lập, riêng biệtcủa từng bộ phận bằng một cơ chế thể chế và kế hoạch cũng như chương trìnhcông tác một cách phù hợp trong đơn vị
c.Tạo lập và duy trì các quan hệ đối ngoại.
Các đơn vị cơ quan không thể hoạt động theo kiểu đóng kín, mà cần kết hợpvới môi trường xung quanh, với các tổ chức, đơn vị bên ngoài có liên quan Để
có được quan hệ với các tổ chức, đơn vị khác thì lãnh đạo phải là người đại diệnhợp pháp đứng ra tạo dựng các mối quan hệ và duy trì, phát triển các mối quan
hệ đó
Trang 3d.Kiểm tra, giám sát hoạt động của dơn vị.
Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của đơn vị để kịp thời pháthiện những ưu điểm, những cách làm hay, đồng thời uốn nắn các sai lệch,khuyết điểm nhằm bổ sung, điều chỉnh cho hoạt động của đơn vị đạt kết quảngày càng tốt
Mặt khác xây dựng VHDN còn là một yêu cầu tất yếu của chính sách pháttriển thương hiệu vì thông qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phầnquảng bá thương hiệu của doanh nghiệp VHDN chính là tài sản vô hình củamỗi doanh nghiệp. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong văn phòng
doanh nghiệp cũng là một trong những phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạtđộng của văn phòng doanh nghiệp
2 Văn hoá doanh nghiệp
2.1 Khái niệm văn hoá
Văn hoá là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà conngười cũng thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động sáng tạo
Nó được bảo tồn và chuyển hoá cho những thế hệ nối tiếp sau
2.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là trạng thái tinh thần và vật chất đặc sắc của mộtdoanh nghiệp được tạo nên bởi hoạt động quản lý và hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp trong một điều kiện lịch sử xã hội nhất định
* Chức năng:
a Chức năng chỉ đạo:
Chức năng chỉ đạo của văn hoá doanh nghiệp được thể hiện ở chỗ, nó cótác dụng chỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng cá nhân trong doanhnghiệp Đồng thời, nó cũng có tác dụng chỉ đạo đối với giá trị và hoạt động củatoàn bộ doanh nghiệp
b Chức năng ràng buộc:
Văn hoá doanh nghiệp tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tưtưởng, tâm lý và hành động của từng thành viên trong doanh nghiệp, nó khôngmang tính pháp lệnh như các quy định hành chính c Chức năng liên kết: Saukhi được cộng đồng trong doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hoá doanhnghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong doanh nghiệp
Nó trở thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạt động của doanhnghiệp
d Chức năng khuyến khích:
Trọng tâm của văn hoá doanh nghiệp là coi trọng người tài, coi công việc
Trang 4thủ; đáp ứng được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh những nhu cầukhông hợp lý của nhân viên
e Chức năng lan truyền:
Khi một doanh nghiệp đã hình thành một nền văn hoá của mình, nó sẽ cóảnh hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp Hơn nữa,thông qua 5 phương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá nhân, văn hoádoanh nghiệp được truyền bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thươnghiệu của doanh nghiệp
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA – COLA VIỆT NAM (COCA – COLA VIỆT NAM)
- 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.
Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinhdoanh lâu dài
- Tháng 8 năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương
và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc
- Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên
Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kếtgiữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam
Tháng 1 năm 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung
-Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của -Coca-ColaĐông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước GiảiKhát Đà Nẵng
- Tháng 10 năm 1998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên
Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh củaCoca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-
Trang 5Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công tyCoca-Cola Chương Dương – miền Nam.
- Tháng 3 đến tháng 8 năm 1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội
cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự
- Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công
ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sựquản lý của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố HồChí Minh
- Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao
cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Colatrên thế giới
2 Thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại công ty Coca – Cola
Coca-Cola Việt Nam hoạt động trên nền tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hainhóm yếu tố giá trị và yếu tố chuẩn mực từ đó tạo nên phong cách lãnh đạo củacác nhà quản trị của công ty và chi phối mọi hoạt động của các thành viên công
ty
2.2.1 Nhóm yếu tố giá trị:
- Sáng kiến cá nhân: Công ty đề cao sáng kiến cá nhân của tất cả thànhviên nhằm chủ động hoàn thành các mục tiêu cá nhân, phòng ban nhằm hướngtới hoàn thành mục tiêu chung của công ty Công ty tạo điều kiện để các cá nhânphát huy thế mạnh của mình
- Tinh thần đồng đội: Kết quả tập thể được đánh giá cao hơn kết quả cánhân Công ty khuyến khích nhân viên hoàn thành mục tiêu của mình, bên cạnh
đó có sự quan tâm, giúp đỡ các thành viên trong nhóm, trong phòng ban vàtrong công ty hoàn thành các mục tiêu riêng của họ nhằm hoàn thành mục tiêuchung
- Lợi ích khách hàng: Công ty chủ trương hoạt động theo tôn chỉ “vượt xa
so với kỳ vọng của khách hàng” Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng cácsản phẩm, các dịch vụ với chất lượng tốt nhất Mang đến cho các đối tác mức lợinhuận đảm bảo trong dự án kinh doanh của họ
- Phát triển nhân lực: Mỗi nhân viên có một tiềm năng nhất định để pháttriển nghề nghiệp thành công tại Coca-Cola Việt Nam Công ty có một lộ trìnhđào tạo rõ ràng, cụ thể để khơi gợi và phát triển các tiềm năng đó
2.2.2 Nhóm yếu tố các chuẩn mực:
- Sự liêm chính: Tính trung thực, sự cởi mở và thẳn thắn là nền tảng cho sựlựa chọn nhân viên, nó được bị ràng buộc bởi các quy định và được nuôi dưỡngtrong một môi trường thuận lợi
Trang 6- Tôn trọng và tin cậy: Các cá nhân luôn tôn trọng lẫn nhau và cùng tạodựng niềm tin.
- Cam kết: Có trách nhiệm và thực hiện những gì đã cam kết với cấp trên,với đồng nghiệp, với cấp dưới và với khách hàng
2.2.3 Nhóm các yếu tố không khí và phong cách lãnh đạo:
Chịu chi phối bởi bảy giá trị văn hóa của Công ty, lãnh đạo của Coca-ColaViệt Nam theo phong cách dân chủ, gần gủi với cấp dưới và nhân viên Cácquyết định quản trị cũng bị chi phối bởi bảy giá trị văn hóa này Ngoài ra, dođược điều hành bởi Tập đoàn Coca-Cola Sabco là một đối tác đóng chai của Tậpđoàn Coca-Cola nên những quyết định về hoạch định mang tính chất cục bộ,ngắn hạn
2.2.4 Nhóm yếu tố hữu hình:
- Thương hiệu: Thừa hưởng những thành công của thương hiệu Coca-Cola trên
toàn cầu và mức độ gần gủi với người tiêu dùng Việt Nam, “Coca-Cola” đượcxem như là đại diện cho một loại nước giải khát có ga với màu caramen, cũnggiống như “Honda” đại diện cho các loại xe gắn máy
- Slogan: Slogan của Coca-Cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với
từng thời điểm kinh doanh Ví dụ: “Không thử sao biết”, “Xuân diệu kỳ bắt đầu
từ Coca-Cola”, …
- Logo:
- Màu sắc: Màu đại diện cho Coca-Cola là màu đỏ - màu của nhiệt huyết, màu
chiến thắng
- Ngôn ngữ: Trong hoạt động Công ty sử dụng song song hai ngôn ngữ chính:
Tiếng Anh và Tiếng Việt Tiếng Anh để đồng bộ trong hệ thống thông tin và dữliệu chung của Tập đoàn, Tiếng Việt thể hiện sự tôn trọng văn hóa của conngười và quốc gia sở tại
3 Các giá trị được tuyên bố
3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh
- Tư tưởng cốt lõi: Coca – cola luôn xác định đặc tính lâu dài của công ty
- Hình dung về tương lai:
Trang 7Tuyên bố tầm nhìn của Coca – cola: “Chúng tôi sử dụng tầm nhìn của mình là chỉ nam cho mọi hành động và quyết định, định hướng,…
+ Về sản phẩm: Coca – Cola mang đến những sản phẩm sẵn sàng làm hàilòng mọi yêu caaud của khách hàng
+ Về đối tác: Coca – Cola nuôi dưỡng một mạng lưới bền vững làm hàilòng mọi đối tác, các khách hàng cũng như nhà cung cấp
3.2 Định hướng chiến lược
Một chiến lược mới gần đây đang được Coca-Cola sử dụng trên toàn cầu: cultural leadership (điều hướng văn hóa)
Đây có thể xem là cấp bậc định hướng chiến lược cao nhất, giúp trực tiếptác động đến suy nghĩ và gián tiếp thay đổi hành vi của người tiêu dùng
Với chiến dịch này, 90% ID mới được cấp cho công dân tại Peru trongtháng đầu của chiến dịch đều là “Happy ID”
Không chỉ riêng Coca-Cola, nhiều thương hiệu toàn cầu cũng chọn thôngđiệp “hạnh phúc” để gửi gắm đến các khách hàng Tuy nhiên, Coca-Cola đãthành công trong việc tạo được ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng toàn cầu
từ năm 2009 với “Open Happiness”
Tại mỗi thị trường, Coca-Cola đều gắn “hạnh phúc” trong những bối cảnh
xã hội, văn hóa đặc trưng giúp thông điệp dễ dàng lan tỏa, tạo nên thành côngcủa các chiến dịch marketing
Hãng này tin rằng: “Hạnh phúc là phạm vi những cảm xúc tích cực khi bạnngập tràn niềm vui, đôi khi hạnh phúc sẽ tìm đến bạn trong lúc bạn ít mong đợinhất Hạnh phúc luôn ở hiện tại, không phải là những gì thuộc về quá khứ haycòn chưa định hình ở tương lai”
Từ việc nhận định “hạnh phúc là niềm vui bất ngờ”, Coca-Cola đã thắng lợinhiều chiến dịch marketing trên toàn cầu
Tại Việt Nam, CocaCola từng tổ chức chương trình như “Happy Bus” tuyến xe đưa đón sinh viên từ trung tâm thành phố đến làng đại học, trên chuyến
-xe có biểu diễn các tiết mục ảo thuật vui nhộn hoặc giao lưu với các thần tượng
âm nhạc của giới trẻ vào năm 2013
Trang 8Năm 2014, chương trình in tên trên lon (Share a Coke) cũng đã được Cola triển khai Sự hạnh phúc của chương trình này nằm ở cách mọi người kếtnối, trao tặng nhau những chai, lon Coca-Cola in tên của chính bạn bè, ngườithân.
Coca Đột phá với “điều hướng văn hóa”
Chiến lược “điều hướng văn hóa” của Coca-Cola hiển nhiên cũng gắn liềnvới định vị “hạnh phúc”
Những chương trình như “Crazy for good”, “There are reason for a betterworld”… tại nhiều thị trường khác nhau không chỉ mang đến niềm vui mà còn làgiúp thay đổi suy nghĩ và định kiến trong xã hội Những đoạn video ngắn nàyđều đọng lại những cảm giác, ý nghĩ tốt đẹp nơi người tiêu dùng sau khi xemxong
Tại Việt Nam, nhân dịp Tết Nguyên Đán 2015, trên các trang mạng xã hộitại Việt Nam xuất hiện và lan truyền nhanh chóng một đoạn phim ngắn củaCoca-Cola mang tên “Quà Tết” Đây cũng là một trong những chiến dịch theochiến lược “điều hướng văn hóa” của hãng này
Quà Tết là một nét văn hóa trong ngày Tết cổ truyền Việt Nam Tuy nhiên,
sự phát triển về mặt kinh tế của xã hội dễ dàng khiến mọi người nhầm lẫn giá trịthực sự của Tết, khiến Tết vô tình trở thành mùa lo, mùa mua sắm thay cho mùavui, mùa sum vầy
Tính đến thời điểm này, chiến dịch đã thành công trong việc tác động đếnnhững định kiến và suy nghĩ về ngày Tết của hàng triệu người Việt Nam Bộphim dùng hình ảnh quà Tết để mở rộng ra những áp lực tài chính đang đè nặngtâm lý của mọi người, khiến họ xao lãng những giá trị thực của ngày Tết
Họ không thể hưởng trọn niềm vui sum vầy bên gia đình khi năm mới Tếtđến khi chưa thể tạm gác những lo toan qua một bên Coca-Cola đã gửi gắmthông điệp: “Món quà ý nghĩa nhất của ngày Tết là khi gia đình được sum vầy”
3.3 Triết lý kinh doanh
Triết lý kinh doanh của Coca-cola là: Cung cấp thức uống hương Colatuyệt hảo mang lại sự sảng khoái cho tất cả mọi người
3.4 Chính sách chất lượng, cam kết tương lai
Công ty luôn đạt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, như lời hứa “luônmang lại lợi ích và sự sảng khoái, đậm đà với thức uống coca – cola” Công tyCoca – cola Việt Nam luôn đảm bảo về chất lượng để hướng tới tương lai vì một
sự phát triển bền vững và lâu dài
Vị thế của tập đoàn đứng thứ 4 trong số 5 thương hiệu nước ngọt hàng đầuthế giới, trong đó Diet Coke, Fanta, Sprite Qua hơn một thế kỷ với nhiều thay
Trang 9đổi và một thời đại mới đang mở ra cũng đang thay đổi không ngừng, Coca –Cola vẫn giữ vững biểu tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có của mình.
CHƯƠNG III: ẢNH HƯỞNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
1 Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Cùngvới sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hóa doanhnghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn
Tuy nhiên, muốn phát triển bền vững trong nền kinh tế thị trường và xuhướng toàn cầu hóa hiện nay, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng được nềnvăn hóa đặc trưng cho mình Chỉ khi đó, họ mới phát huy được tiềm năng củamọi cá nhân, góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp
Vì vậy, doanh nghiệp phải hiểu rõ ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới
sự phát triển doanh nghiệp, cùng những nguyên tắc và quá trình xây dựng vănhóa nói chung, để từ đó tìm ra cách phát triển văn hoá riêng cho mình
Cũng như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có những đặc trưng cụthể riêng biệt Trước hết, văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những ngườicùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xáclập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ,chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hóa doanh nghiệp còn gópphần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống củariêng mỗi doanh nghiệp
Bởi lẽ văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu chuẩnđạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phươngthức quản lý, nội quy, chính sách doanh nghiệp, v.v được mọi thành viên trongdoanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Đây là toàn bộ giá trị được gây dựng nêntrong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm,nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để hướng tới cácmục tiêu doanh nghiệp đề ra
Do vậy, trong quá trình hình thành và phát triển, mỗi doanh nghiệp đềuphải nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho mình, phù hợp với đặc điểmvăn hóa dân tộc, với xu hướng phát triển của thế giới Và xây dựng văn hóadoanh nghiệp là nhiệm vụ của tất cả mọi người, nhưng trước hết là người lãnhđạo
Văn hóa doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự pháttriển của doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợithế cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu sẽ là nguyên nhân dẫn đến sựsuy yếu
Trang 10Xét về ảnh hưởng tích cực, văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưngriêng của doanh nghiệp, quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp và khích
lệ được sự đổi mới sáng tạo:
- Tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có
một đặc trưng riêng và chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt đó.Các giá trị cốt lõi, các tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo,thậm chí đến cả đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt củadoanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
- Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp
doanh nghiệp thu hút và giữ được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhânviên với doanh nghiệp Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhântài Nhân viên chỉ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp cómôi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển
- Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo: Trong những doanh nghiệp có môi trường
văn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sángkiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn và cũng gắn bó vớidoanh nghiệp hơn
Xét về ảnh hưởng tiêu cực, nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra những thiệt hạicho doanh nghiệp Chẳng hạn trong một doanh nghiệp, cơ chế quản lý cứngnhắc, độc đoán sẽ làm nhân viên sợ hãi, thụ động và thờ ơ hoặc chống đối lạilãnh đạo Nhân viên sẽ bỏ doanh nghiệp đi bất cứ lúc nào
* Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp:
- Lãnh đạo phải là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp: Lãnh đạo là người
đặt nền móng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, và cũng là người chịu tráchnhiệm cuối cùng, quan trọng nhất đối với doanh nghiệp Vì vậy, họ phải là tấmgương xây dựng văn hóa doanh nghiệp Họ phải đưa ra những quyết định hợp lýtrong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, và phải là người đi đầu trong việcthực hiện các mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết các thành viên trong côngty
- Văn hóa doanh nghiệp phải do tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên: Người
lãnh đạo đóng vai trò đầu tàu trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng quátrình này chỉ có thể thành công với sự đóng góp tích cực của mọi thành viêntrong doanh nghiệp Để thu hút nhân viên quan tâm tới văn hóa, doanh nghiệp
có thể mở các lớp huấn luyện về văn hóa doanh nghiệp đối với nhân viên mới,hay thường xuyên trưng cầu dân ý về môi trường làm việc của doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp phải hướng về con người: Để có sự phát triển bền
vững, doanh nghiệp cần đề ra một mô hình văn hóa chú trọng đến sự phát triểntoàn diện của người lao động Cần xây dựng môi trường làm việc mà ở đó mọi
cá nhân đều phát huy hết khả năng làm việc của mình
Trang 11Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn bênngoài doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với những điều kiện
cụ thể của từng doanh nghiệp, dựa trên điểm mạnh của doanh nghiệp Văn hóadoanh nghiệp cũng phải phù hợp với môi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc.Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp là nhằm tạo ra quy tắc ứng xử cho doanhnghiệp mà không phải tạo ra tác dụng chỉ đạo Cách làm này của các doanhnghiệp không chỉ có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp mình thực hiện đượcphương thức kinh doanh “lấy con người làm trung tâm”, mà còn làm cho nănglực phát triển sản phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thể của doanhnghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp,nâng cao hiệu quả kinh doanh
2 Tác động của văn hoá doanh nghiệp
2.1 Tác động của văn hoá doanh nghiệp đối với lãnh đạo, điều hành
2.1.1 Văn hoá và hoạch định:
Hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai, đến những mụctiêu cần đạt được và phương thức đạt đến mục tiêu đó, nếu không lập kế hoạchmột cách thận trọng và đúng đắn thì dễ dẫn đến thất bại trong quản trị
Chính vì sự am hiểu của các nhà hoạch định chiến lược của Coca-Cola ViệtNam mà họ đã sáng suốt lập ra những chiến lược hết sức khôn ngoan Nhưchúng ta biết sản phẩm Coca Cola là loại nước giải khát bán mạnh nhất tại Hoa
Kỳ và trên toàn thế giới, gần gấp đôi địch thủ của họ là Pepsi Cola Yếu tố nào
để Coca Cola trở thành bá chủ trong ngành nước giải khát? Để trả lời câu hỏinày chúng ta nghiên cứu chiến lược của họ như thế nào? Chiến lược của họ tạithị trường Việt Nam như sau:
2.1.2.Tăng trưởng tập trung:
-Thâm nhập thị trường: Trước tiên phải nói là Coca-Cola Việt Nam thâmthập thị trường bằng cách phân đoạn thị trường Do tính đặc thù của Việt Nam,Coca-Cola nhận thấy rằng thị trường Việt Nam rất đa dạng do đó Coca-ColaViệt Nam đã hướng tới giới trẻ với phong cách sành điệu, trẻ trung và nóngbỏng Thực tế cho thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường màchính quá trình phân đoạn thị trường đã đòi hỏi phải có một thương hiệu phùhợp cho từng phân đoạn để định hình một giá trị cá nhân nào đó của người tiêudùng Coca-Cola tập trung phân đoạn theo 2 tiêu thức chính:
+Về địa lý:
Coca-Cola Việt Nam đã cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc từ thành thịtới nông thôn, từ đồng bằng tới miền núi, từ Nam ra Bắc, nhưng vẫn chú trọngchính ở nơi tập trung đông dân cư Các sản phẩm của Coca-Cola xuất hiện khắpmọi nơi, từ các quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ, từ các đường phố đến các