Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu

Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giàu nghèo, phụ thuộc vào vùng miền, vị trí địa lý Mua hàng ngẫu hứng xảy ra nhiều đối với những hàng hó

Trả lời :

Trong xã hội loài người luôn tồn tại hai giới tính đó là nam và nữ Hai giới tính này có các đặc trưng khác nhau rất cơ bản về hình dáng, tính cách và tâm sinh lý Bản thân giữa hai người cùng giới cũng đã có nhiều tính cách khác nhau, giữa hai giới khác nhau ( nam và nữ ) tính cách sẽ có nhiều điểm khác nhau hơn nữa

Sự khác nhau trong hành vi mua hàng ngẫu hứng giữa nam và nữ thực chất phản ánh đúng tính cách của hai giới tính của nam và nữ

I Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu?

Khách hàng cả nam và nữ có thể mua hàng ở bất cứ nơi nào thuận tiện, trong chợ truyền thống, cửa hàng siêu thị hoặc trong các cửa hàng bán lẻ

Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giàu nghèo, phụ thuộc vào vùng miền, vị trí địa lý

Mua hàng ngẫu hứng xảy ra nhiều đối với những hàng hóa có giá trị không lớn Khi đó người mua hàng nghĩ rằng nếu có sai sót thì cũng sẽ không thiệt hại nhiều về tài chính Khi đối diện với những hàng hóa có giá trị lớn, người mua hàng phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như: gía cả, điều kiện thanh toán, khả năng thanh toán Nên rất khó có thể

xảy ra hành vi mua hàng ngẫu hứng

a)Mua hàng ngẫu hứng tại các siêu thị:

Siêu thị là nơi bày bán rất nhiều hàng hóa phục vụ nhu cầu con người Ở các thành phố lớn, từ các tầng lớp bình dân trong xã hội đến tầng lớp thượng lưu luôn lựa chọn nơi mua sắm ở Siêu thị Bạn có thể mua một cái kim hoặc một bó rau, cho đến mua một máy quay phim hoặc một chiếc xe mô tô tại bất kỳ một Siêu thị nào Siêu thị luôn đáp ứng thỏa mãn hàng hóa cho người mua

Dù là nam hay nữ, khi vào các cửa hàng loại này đều tìm thấy những hàng hóa rất cần cho nhu cầu cá nhân và gia đình Đối với loại hình mua bán này đang tồn tại ở những khu phố nhỏ, các thị trấn, những vùng có dân cư vừa phải, thu nhập trung bình Khi đó ở các cửa hàng bán lẻ luôn có các giá hàng với đầy ắp hàng hóa các loại Hàng hóa được bày bán ở khắp nơi trong cửa hàng, phục vụ nhiều lựa chọn dẫn đến nhiều hành động mua sắm ngẫu hứng thay vì lựa chọn kỹ càng

c)Mua hàng ngẫu hứng tại các chợ truyền thống:

Chợ truyền thống gắn liền với sự phát triển của xã hội Việt Nam Nó luôn có ở mọi lúc mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn Ngày nay khi các Siêu thị lớn mọc lên ở các thành phố lớn thì chợ vẫn tồn tại và mang trọng trách lớn lao Hàng ngày phần lớn người tiêu dùng vẫn mua sắm ở các chợ để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt Ngoài những sản phẩm thiết yếu người tiêu dùng mua sắm hàng ngày, họ cũng bất chợt mua một vài sản

phẩm không nằm trong kế hoạch, tạo nên mua hàng ngẫu hứng

II Mức độ mua ngẫu hứng

Trong cuộc sống, ai cũng sẽ có một thời điểm nào đó đưa ra những quyết định sai sót mà kết quả thường là không được như mong đợi Bản chất của việc mua hàng là việc

ra một quyết định Việc ra một quyết định phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Không gian, thời gian, trạng thái tâm lý, hoàn cảnh đi mua hàng, số lượng người cùng đi mua hàng, điều kiện kinh tế Thậm chí phụ thuộc vào người bán hàng( hoặc tiếp thị) Có thể hiểu hành vi mua ngẫu hứng là hành vi mua hàng nhưng không có kế hoạch trước Kết quả của việc mua hàng ngẫu hứng có thể đạt yêu cầu, có thể không được như mong đợi

Đối với nam giới, tính cách thường cẩn thận trong việc lựa chọn mua hàng, Những thứ họ quan tâm thường có giá trị lớn, nên mức độ ngẫu hứng và tần suất ngẫu hứng sẽ thấp hơn phụ nữ.(Nhưng đối với những hàng hóa có giá trị nhỏ, thì nam giới lại mua hàng theo cảm hứng, ví dụ như mua đồ chơi cho con, mua thuốc lá, bia, rượu … mua vì cô bán hàng xinh, đẹp) Đối với phụ nữ, tính cẩn trọng trong mua hàng tương đối cao, tuy nhiên những hàng hóa thường dùng mà họ quan tâm có giá trị không lớn, bệnh hay mua sắm lại

III Những yếu tố chính thường tác động tới việc mua ngẫu hứng

- Đồ xịn, hàng hiệu là yếu tố tác động đến giới trẻ sành điệu ngày nay, trong tủ mua sắm của các "đại gia" trẻ tuổi này "tràn ngập nhãn hiệu thời trang nổi tiếng như túi xách Louis Vuitton, Giovani, Valentino, Longchamp , quần áo Levis, Lacoste,

CK, Valentino, Versace, Guess, Armani , giày dép Clack, Gucci, Columbia " (nguồn:báo điện tử VietNamNet) Đổ xô mua hàng hiệu kiểu như thế nhằm chứng

tỏ sự sành điệu và đẳng cấp của người sở hữu…Việc mua bán của giới trẻ thường

là hành vi ngẫu hứng

- Nhóm các khách hàng lớn tuổi (già hơn): Phân nhóm những người cao niên - trải qua những ngày tháng chiến tranh Họ đã trải qua thời kỳ thiếu thốn đủ bề, giá trị tinh thần vẫn hiện hữu trong họ rất lớn lao Sản phẩm vật chất đối với họ cũng rất quan trọng,

tuy nhiên việc sở hữu và sử dụng nó rất hiếm khi trở thành thước đo, chứ chưa nói là thước đo quan trọng phản ảnh sự thành đạt, thước đo giá trị của người khác và bản thân;

nhiều khi nhóm người cao niên này coi các sản phẩm vật chất có được như “tiền là vật ngoại thân” Với tinh thần yêu nước, thương người, bao dung, độ lượng, cần, kiệm, chịu thương, chịu khó, phấn đấu cho độc lập, tự do, bảo vệ chính nghĩa xây dựng cuộc sống phồn vinh là thước đo giá trị của những người thuộc phân nhóm này, giá trị đích thực được nhóm khách hàng cao niên theo đuổi chính là được cống hiến sức lực và tài năng của mình cho đất nước Đối với tầng lớp này, mọi hành động diễn ra đều có sự tính toán

kỹ lưỡng, do đó hành động mua hàn ngẫu hứng rất ít xảy ra đối với cả nam và nữ ở nhóm này

Ngoài ra các yếu tố sau đây thường tác động tới việc mua ngẫu hứng

- Thu nhập tăng đột suất: Khi tự nhiên bạn có một khoản thu nhập đặc biệt nào đó lớn hơn nhiều thu nhập bình quân, bạn nghĩ ngay đến việc phải mua sắm gì đó

- Thời gian rãnh rỗi: Bạn không biết làm gì và đi tìm chỗ nào có thể mua sắm được

- Đi du lịch: Giành một thời gian cho một kỳ du lịch Ở đó sẽ có rất nhiều thời gian và các khoản tài chính đã chuẩn bị từ trước để bạn chi tiêu

người xung quanh mình mua sắm và bạn cũng làm theo

IV Hậu quả của mua ngẫu hứng (về tài chính, về cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm đã mua, sự phản đối của người khác, )

Xã hội ngày nay phát triển, nhiều phụ nữ trở thành doanh nhân, là trụ cột của gia

đình về kinh tế Xu thế mua hàng ngẫu hứng phát triển cân bằng giữa hai giới nam và nữ Nam giới mua ngẫu hứng ít hơn nhưng giá trị mua cao hơn, và ngược lại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều hơn nhưng giá trị mỗi lần mua ít hơn nam

Hành vi mua hàng là phục vụ nhu cầu của cá nhân Do đó khi người mua hàng, dù

là ngẫu hứng hay không thì hàng hóa đó vẫn phục vụ được cho nhu cầu của người mua( mức độ thỏa mãn ) Giá trị sử dụng của hàng hóa mang lại phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, giá trị thực của hàng hóa, chất lượng và quan điểm của người mua hàng Có thể bạn mua một sản phẩm đẹp, tiện nghi, chất lượng rất thỏa mãn trong việc sử dụng, tuy nhiên giá cả của nó lại quá lớn, chi phí gần hết số tiền mà bạn có, khi đó trong tư tưởng của bạn có cảm giác không được vui vẻ lắm Nhưng nếu số tiền đó không lớn đối với bạn thì nó cũng sẽ không làm bạn phải bận tâm nhiều về tài chính, khi đó bạn lại vừa có sản phẩm ưng ý tiện nghi cao lại vừa không phải lo nghĩ về tài chính, sự thỏa mãn đạt đến sung sướng

Tuy nhiên hành vi mua hàng ngẫu hứng nói chung mang lại cho khách hàng nhiều điều không hài lòng hơn Sự không hài lòng đó là: Chi phí cao, chất lượng hoặc mỹ thuật chưa đảm bảo theo yêu cầu sử dụng, những người thân không hài lòng, cảm thấy áy náy, niềm vui không trọn vẹn

Nếu bạn là nhà sản xuất hay bạn là nhà bán hàng, bạn cũng nên đặt mình vào vị trí của người mua hàng khi lựa chọn sản phẩm để tư vấn cho khách hàng Bạn phải cập nhật các thông tin cần thiết, giới thiệu cho khách hàng, để khi khách hàng quyết định mua hàng họ luôn hài lòng với sản phẩm mua được Khách hàng sẽ luôn nhớ tới bạn

Tài liệu tham khảo:

1.Marketing dưới góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGS-PTS Tăng

Văn Bền, NXB Thống kê 1999

2.Marketing căn bản, Philip Kotler, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội 1997

3.Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất bản Thống kê 2/1999

4.Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại của Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996