Bài 1 tổng quan về digital marketing (1)

Về bản chất Digital Marketing vẫn là Marketing, chỉ khác Marketing truyền thống ở cách vận dụng các công cụ khác nhau, các hình thức quảng bá khác nhau để đạt được mục đích truyền tải thông điệp, do vậy bạn phải luôn lưu ý phát triển các kỹ năng thuộc về bản chất của Marketing như: Các kiểu logic về nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, thông điệp truyền tải...nếu muốn tiến xa hết mức trong Digital Marketing vui lòng đừng bỏ phần gốc.

DIGITAL MARKETING ĐỖ HẢI, dohaimar@gmail.comMBA

linkedin.com/in/dohaimar

Bài 1: Tổng quan về Digital Marketing

Mục tiêu chương

❖ Nắm bắt được lịch sử và xu hướng phát triển của Digital

Marketing

❖ Hiểu được tầm quan trọng của Digital Marketing trong

doanh nghiệp

❖ Hiểu rõ hệ thống và các công cụ Digital Marketing

Digital Marketing

2

Nội dung

1.1 Lịch sử phát triển của Digital Marketing

1.2 Khái niệm Digital Marketing

1.3 Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing

1.4 Digital Marketing và Marketing truyền thống

1.5 Hệ thống Digital Marketing

1.6 Các bước triển khai Digital Marketing

1.7 Chiến lược Digital Marketing theo “Tiến trình quyết định mua của khách hàng”

1.8 Những xu hướng Digital Marketing mới

1.1 Lịch sử phát triển của Digital Marketing

Nguồn: Frank Schab - Six Degrees

❖ Thuật ngữ “digital marketing” đã được sử dụng lần đầu vào những năm 1990.

❖ Từ những năm 2000 đến 2010, digital marketing đã trở thành cách thức hiệu quả để tạo dựng mối quan hệ gắn kết và cá nhân hoá với khách hàng.

❖ Sự phát triển nhanh chóng của phương tiện truyền thông kỹ thuật số đã tạo ra những cơ hội và phương thức mới cho quảng cáo và tiếp thị.

❖ Năm 2015, quảng cáo trực tuyến trên thiết bị di động đã vượt qua máy để bàn.

❖ Năm 2016 đã có 3.4 tỉ người sử dụng internet và doanh thu quảng cáo trực tuyến đạt 171 tỉ USD.

❖ Tháng 8/2017 đã có 3.8 tỉ người sử dụng internet, 3 tỉ người sử dụng mạng xã hội (trong đó 2 tỉ người dùng facebook), 5 tỉ người sử dụng điện thoại di động.

❖ Năm 2017, doanh thu quảng cáo trực tuyến dự kiến vào khoảng 192 tỉ USD.

1.2 Khái niệm Digital Marketing

“Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về 


sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đới với sản

phẩm/ dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ

chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và

Internet”

Philip Kotler

“Digital marketing là lãnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.”

Ghosh Skikhar & Toby Bloomburg, AMA

“Digital marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.”

Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zim Merman

“Digital Marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc:

• Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn

• Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn

• Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức

• Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin”

Judy Strauss

“Tiếp thị số là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing, trong đó sử dụng các phương tiện điện tử, như: website, email, phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số

về đặc điểm và hành vi của khách hàng.”

“Digital marketing describes the management and execution of marketing using electronic media such as the web, e-mail, interactive TV, wireless media in conjunction with digital data about customers characteristics and behavior.”

“Đạt được mục tiêu tiếp thị qua việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số”

“Achieving marketing objectives through applying digital technologies.”

Dave Chaffey - Smartinsights

The 5Ds of digital marketing

❖ Digital devices – Thiết bị kỹ thuật số: khán giả tương tác với những doanh nghiệp sử

dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính để bàn, TV và các thiết bị chơi game

❖ Digital platforms – Nền tảng kỹ thuật số: hầu hết những tương tác trên các thiết bị này

đi qua một trình duyệt hoặc ứng dụng từ những nền tảng hoặc dịch vụ chính Chúng chính là mạng xã hội Facebook (và Instagram), Google (và YouTube), Twitter và LinkedIn

❖ Digital media – Truyền thông kỹ thuật số: Các kênh truyền thông trả tiền, sở hữu và

kiếm được giúp chạm đến và liên kết khán giả bảo gồm quảng cáo, thư điện tử và tin nhắn, các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội

❖ Digital data – Dữ liệu kỹ thuật số: Các doanh nghiệp thu thập hồ sơ khách hàng và

những tương tác của họ với công ty (điều này giờ đây cần được bảo vệ bởi luật pháp trong các quốc gia)

❖ Digital technology – Công nghệ kỹ thuật số: Cái doanh nghiệp sử dụng để tạo ra những

trải nghiệm tương tác từ website và các ứng dụng điện thoại cho đến các ki-ốt tại cửa hàng và các chiến dịch thư điện tử

Nguồn: Dave Chaffey - Smartinsights

1.3 Tầm quan trọng của Digital Marketing

Brand awareness

Wide Reach

Cost effective

Performance oriented Target your niche

Generate potential business leads

Track & monitor your marketing

Lợi ích cho doanh nghiệp

❖ Đối tượng khách hàng sử dụng Internet và Mobile ngày càng nhiều.

❖ Nắm bắt xu hướng phát triển chung và sự thay đổi hành vi của khách hàng.

❖ Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin.

❖ Thông tin và nội dung có thể tùy biến được

❖ Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng.

❖ Khách hàng trên Internet và Mobile có thể nhận biết được.

❖ Tiếp cận được chính xác tới từng đối tượng khách hàng.

❖ Dữ liệu và thông tin về khách hàng có thể lưu trữ, phân loại dễ dàng.

❖ Tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.

❖ Tiếp cận được tới khách hàng liên tục 24/7 Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian Rút ngắn thời gian truyền thông.

❖ Hiệu quả có thể đo lường được.

❖ Chi phí thấp so với nhiều hình thức truyền thống khác.

Lợi ích cho khách hàng

❖ Tính thuận tiện trong mua sắm

❖ Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm/ đi lại

1.4 Digital Marketing và Marketing truyền thống

Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing

Phương thức Mass media Internet và các thiết bị digital

Thời gian Chỉ vào một số giờ nhất định Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập

nhật thông tin sau vài phút

1.6 Các bước triển khai Digital Marketing

Identify what customers

want Research & development

Identifying potential

buyers

Proposing value Creating utility

Advertising Promotion

Sales Feedback Retaining Measurement

1

Increasing brand awareness

1.5 Hệ thống Digital Marketing

và các công cụ

Digital Marketing

1.7 Chiến lược Digital Marketing theo

“Tiến trình quyết định mua của khách hàng”

McKinsey’s “Customer Decision Journey”

Nguồn: Tetrapak & Advertising Vietnam

Nguồn: Smart Insights

Chiến lược Digital Marketing

Customer Journey – channels and metrics

Nguồn: Kleur Group

Paid/Owned/Earned Media (POEM)

Định nghĩa Công cụ Vai trò Lợi ích Thách thức

Paid

media

Thương hiệu trả tiền để được quảng bá

• Quảng cáo hiển thị

• Tìm kiếm trả tiền

• Tài trợ

Tăng nhận biết thương hiệu, là chất xúc tác cho Owned Media

• Đáp ứng theo yêu cầu

• Nhanh

• Quy mô lớn

• Kiểm soát được nội dung

• Khách hàng ít tin vào quảng cáo

• WebsiteBlogs

• Youtube

• Slideshare

• Các trang mạng xã hội

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, bắt lượng traffic từ Paid media

• Kiểm soát toàn bộ

• Chi phí thấp

• Tương tác được với khách hàng

• Không đảm bảo được hiệu quả

• Cần nhiều thời gian để đạt được quy mô lớn

• Công ty không có chuyên môn để xây dựng chiến lược bài bản

Earned

Media

“Truyền miệng”

trong thế giới ảo, khách hàng trở hành kênh truyền thông

độ ảnh hưởng của thương hiệu

• Tin cậy nhất

• Tăng doanh thu

• Phát triển trong cộng động người dùng

• Không thể kiểm soát

• Khó đo lường

• Khó đạt quy mô lớn

• Có thể có phản hồi tiêu cực

Nguồn: Forrester Research

1.8 Những xu hướng Digital Marketing mới

1 Thời đại của chatbot

2 Áp dụng công nghệ AR tại điểm bán: Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality) là cầu nối giữa thế giới thực và thế giới ảo

3 Live Stream “trăm hoa đua nở”

❖ Facebook: Phù hợp cho sự tiếp cận đầy hứa hẹn Đặc biệt với các live video dài.

❖ Instagram: Phù hợp cho tính chất khám phá với các live video ngắn và tự phát.

❖ YouTube: Phù hợp cho các Markerter có đối tượng đã được xác lập từ trước

trên nền tảng này.

4 Khủng hoảng truyền thông là nỗi ám ảnh của bất cứ doanh nghiệp nào