Các chức năng và kĩ năng của nhà quản trị tại công ty Microsoft

Khái niệm về nhà quản trị “Nhà quản trị là người làm việc trong tổ chức, những người có nhiệm vụthực hiện chức năng quản trị trong phạm vi được phân công phụ trách, đượcgiao nhiệm vụ điề

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận kết thúc học phần này, tôi xin gửi lời cảm ơn chânthành đến giảng viên Ths Nguyễn Tiến Thành người đã tận tình hướng dẫn, giảngdạy trong suốt quá trình học tập vừa qua ở Phân hiệu trường Đại học Nội vụ HàNội Phân hiệu tại Quảng Nam

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành bài tiểu luận một cách hoàn hảo Song, kinhnghiệm còn hạn chế và chưa có sự tiếp xúc nhiều ở thực tế, nên bài tiểu luận vẫncòn nhiều thiếu xót nhất định mà bản thân chưa thấy được Tôi rất mong nhận đượcnhững lời nhận xét và đóng góp từ phía giáo viên và người đọc, để bản thân tôi rútkinh nghiệm cho những lần thực hiện sau

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tác giả đề tài

LỜI CAM ĐOAN

Để hoàn thành bài tiểu luận này của tôi, đã có nhiều sự hỗ trợ từ các nguồn tàiliệu như: sách, báo, internet… Đó là điều kiện thuận lời giúp tôi trong việc tìm hiểu

và nghiên cứu sâu sắc vấn đề

Tôi xin cam đoan đây là bài tiểu luận của riêng tôi Mọi thông tin được viết trongbài đều hoàn toàn trung thực và khách quan

Tác giả đề tài

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

MỤC LỤC 3

PHẦN MỞ ĐẦU 5

PHẦN NỘI DUNG 6

CHƯƠNG 1 7

1.1 Nhà quản trị 7

1.1.1 Khái niệm về nhà quản trị 7

1.1.2 Các cấp quản trị 8

1.2 Các chức năng của nhà quản trị 9

1.3 Các kỹ năng của nhà quản trị 10

1.3.1 Kỹ năng chuyên môn (technical skills) 11

1.3.2 Kỷ năng nhân sự (human skills) 11

1.3.3 Kỹ năng tư duy (conceptual skills) 12

1.3.4 Kỹ năng mở rộng cho một nhà quản trị 15

1.4 Ảnh hưởng của các kỹ năng đến chức năng quản trị 16

1.5 Tầm quan trọng của các kỹ năng đối với các bậc quản trị 16

CHƯƠNG 2 17

2.1 Tổng quát về tập đoàn công nghệ Microsoft 17

2.2 Những kỹ năng, bí quyết điều hành của nhà quản trị Microsoft 18

CHƯƠNG 3 22

3.1 Nhận xét chung về những kĩ năng, bí quyết điều hành của nhà quản trị Microsoft 22

3.2 Giải pháp về nâng cao hiệu quả các kỹ năng quản trị 22

3.1.1 Bố trí người điều hành 22

3.1.2 phát triển kỹ năng kỹ thuật 22

3.1.3 Phát triển kĩ năng con người 23

3.1.4 Phát triển kỹ năng nhận thức 23

KẾT LUẬN 24

DANH MỤC THAM KHẢO 25

PHỤ LỤC 26

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật Khoa học quảntrị giúp chúng ta biết các lý thuyết một cách có hệ thống và vận dụng để giải quy ếtcác vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quảntrị chính là kh ả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vàothực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợpgiữa trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính làcác kỹ năng quản trị Nhà quản trị thực hiện các kỹ năng quản trị để đạt được đếnnhững mục tiêu của tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, cũng như lànghệ thuật trong nghệ quản trị, Chính vì vậy, tôi quyết định lựa chọn các kỹ năngcủa các nhà quản trị để làm tiểu luận kết thúc học phần này.

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Làm rõ cơ sở lý luận và tầm quan trọng của công tác kỹ năng quản trị

- Phân tích công tác kỹ năng quản lý, bí quyết điều hành của nhà quản trị Microsoft

- Nhận xét chung về kỹ năng quản lý, bí quyết điều hành của nhà quản trị Microsoft

và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng quản trị

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Kĩ năng quản trị

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Tập đoàn công nghệ Microsoft

+ Thời gian: Từ ngày 23/2/2017 đến 6/3/2017

4 Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp phân tích, tổng hợp

5 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết cấu đề tài được chia làm 3 nội dung:

Chương 1: Cơ sở lý luận về kỹ năng của các nhà quản trị

Chương 2: những kỹ năng của nhà quản trị trong tập đoàn công nghệ MicrosoftChương 3: Nhận xét về các kỹ năng của nhà quản trị trong tập đoàn công nghệMicrosoft và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các kỹ năng của nhà quản trị

B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG CỦA CÁC NHÀ QUẢN TRỊ

1.1 Nhà quản trị

1.1.1 Khái niệm về nhà quản trị

“Nhà quản trị là người làm việc trong tổ chức, những người có nhiệm vụthực hiện chức năng quản trị trong phạm vi được phân công phụ trách, đượcgiao nhiệm vụ điều khiển công việc của người khác và chịu trách nhiệm trướckết quả hoạt động của những người đó Nhà quản trị là người lập kế hoạch, tổchức, lãnh đạo và kiểm tra con người, tài chính, vật chất và thông tin trong tổchức sao cho có hiệu quả để giúp tổ chức đạt mục tiêu.”

Trên phương diện kinh doanh, thuật ngữ nhà quản trị được dùng để chỉtất cả những người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành một bộ phận hay cảmột tập đoàn kinh doanh Như các giám đốc, tổng giám đốc hay các quản đốcphân xưởng đều là nhà quản trị.Như vậy, trong một doanh nghiệp tất cả những

ai không đảm nhiệm những công việc quản lý và điều hành đều không phải lànhà quản trị Mặt khác, giữa nhà kinh doanh và nhà quản trị có rất nhiều đặcđiểm tương đồng và cơ sở để phân biệt nhà quản trị với nhà kinh doanh dựavào đặc điểm họ là những người làm việc hưởng lương

Tuy nhiên, trong xã hội hiện đại ngày nay khoảng cách của sự khác biệtnày củng rất khó xác định Bởi trong các công ty cổ phần nhiều nhà quản trịvừa là người làm việc hưởng lương, nhưng họ cũng là chủ sở hữu của công ty

do đã đầu tư mua cổ phần ở mức đủ để có tiếng nói quyết định đối với vậnmệnh của công ty

1.1.2 Các cấp quản trị

Hoạt động quản trị cũng là một dạng hoạt động xã hội của con người, vàchính vì vậy nó cũng cần được chuyên môn hóa Trong mỗi tổ chức các côngviệc về quản trị không chỉ có tính chuyên môn hóa cao mà nó còn mang tínhthứ bậc rõ nét Tùy theo cấp bậc có thể chia các nhà quản trị thành 3 loại: Cácnhà quản trị cao cấp, các nhà quản trị cấp trung gian và các nhà quản trị cấp cơ

sở Thứ bậc của 3 cấp quản trị này được mô tả trong hình sau:

Các quyết định chiền lược

Các quyết định chiến thuật

Các quyết định tác nghiệp

NGƯỜI THỰC HÀNH

Hình 1.1 Mô hình 3 cấp quản trị

o Quản trị viên cao cấp (Top Managers)

Cấp cao

Cấp cơ sởCấp trung gian

Đó là các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc cao nhất trong một tổ chức.

Họ chịu trách nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức Nhiệm vụ củacác nhà quản trị cấp cao là đưa ra các quyết định chiến lược Tổ chức thựchiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức Các chức danh chính của quảntrị viên cao cấp trong sản xuất kinh doanh ví dụ như là: chủ tịch hội đồng quảntrị, phó chủ tịch, các ủy viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, phó tổnggiám đốc, giám đốc, phó giám đốc v.v

o Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian (Middle Managers)

Đó là nhà quản trị hoạt động ở dưới các quản trị viên lãnh đạo (cao cấp)nhưng ở trên các quản trị viên cấp cơ sở Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyếtđịnh chiến thuật, thực hiện các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phốihợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục tiêu chung

Các quản trị viên cấp giữa thường là các trưởng phòng ban, các phóphòng, các chánh phó quản đốc các phân xưởng v.v

o Quản trị viên cấp cơ sở (First-line Managers)

Đây là những quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậccủa các nhà quản trị trong cùng một tổ chức Nhiệm vụ của họ là đưa ra cácquyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển các công nhânviên trong các công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thựchiện mục tiêu chung Các chức danh thông thường của họ là: đốc công, trưởng

ca, tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng các tổ bán hàng v.v

1.2 Các chức năng của nhà quản trị

o Hoạch định là chức năng đầu tiên của hoạt động quản trị Xác địnhmục tiêu, xây dựng các biện pháp tốt nhất để đạt được mục tiêu đã đề ra

o Tổ chức là thiết lập cơ cấu tổ chức phù hợp để thực hiện được các kếhoạch và mục tiêu đã đề ra của tổ chức.

o Lãnh đạo là quy trình , nghệ thuật gây ảnh hưởng đến con người saocho họ hang hái thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức đã đề ra

o Kiểm tra là quá trình đo lường kết quả thực hiện so sánh những điềuhoajh định, đồng thời phát hiện ra sai sót đưa ra biện pháp điều chỉnh để đảmbảo đạt được mục tiêu đã đề ra

Hình 1.2 Chức năng quản trị

1.3 Các kỹ năng của nhà quản trị

Để công việc được hoàn thành hiệu quả, đòi hỏi người thực hiện phải có các

kỹ năng tương ứng với yêu cầu của công việc Trong quản trị cũng vậy, đểhoàn thành tốt các chức năng quản trị, đòi hỏi nhà quản trị cần phải có các kỹnăng cần thiết như: kỹ năng chuyên môn, kỹ năng tư duy, kỹ năng nhân sự

Hình 1.3 Các kỹ năng quản trị tương ứng với các cấp quản trị

1.3.1 Kỹ năng chuyên môn (technical skills)

là kỹ năng vận dụng những kiến thức chuyên môn, kỹ thuật và các nguồntài nguyên để thực hiện công việc cụ thể Kỹ năng kỹ thuật chính là trình độchuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị, hay những khả năng cần thiết của

họ nhằm thực hiện một công việc cụ thể nào đó Ví dụ như việc thiết kếmáy móc của trưởng phòng kỹ thuật, việc xây dựng chương trình nghiêncứu thị trường của trưởng phòng Marketing… Kỹ năng này nhà quản trị cóđược bằng cách thông qua con đường học tập, rèn luyện

1.3.2 Kỷ năng nhân sự (human skills)

Kỷ năng nhân sự là những kiến thức liên quan đến khả nẳng cùng làm việc,động viên, điều khiển nhân sự Kỷ năng nhân sự là tài năng đặc biệt của nhàquản trị trong việc quan hệ với những người khác nhằm tạo sự thuận lợi vàthúc đẩy sự hoàn thành công việc chung Một vài kỹ năng nhân sự cần thiếtcho bất cứ quản trị viên nào là biết cách thông đạt hữu hiệu, có thái độ quantâm tích cực đến người khác; Xây dựng không khí hợp tác lao động biết cáchtác động và hướng dẫn nhân sự trong tổ chức để hoàn thành các công việc Kỹnăng nhân sự đối với mọi cấp quản trị viên đều cần thiết như nhau trong bất

kỳ tổ chức nào, dù là phạm vi kinh doanh hoặc phi kinh doanh

Kỷ năng nhân sự thể hiện qua:

Nhận thức được thái độ, giả thiết và niềm tin của chính mình đối với các cánhân khác hay đối với các nhóm Họ có khả năng thấy được tính hữu ích vànhững hạn chế của các cảm giác này Bằng cách chấp nhận sự tồn tại củanhững quan điểm, những nhận thức và những niềm tin khác với những quanđiểm, nhận thức và niềm tin của chính mình Họ có kỹ năng hiểu được cái nànhững người khác thực sự muốn nói qua từ ngữ và hành vi của họ

Thông qua hành vi của mình, truyền đạt cho những người khác điều mà họmuốn nói đến, trong những ngữ cảnh của những người kia một cách thànhthạo Người như vậy thường cố gắng tạo ra một bầu không khí tán thành vàđảm bảo Trong đó, những người dưới quyền cảm thấy tự do trong việc tự biểu

lộ bản thân mà không sợ bị khiển trách hoặc chế nhạo, bằng cách khuyếnkhích họ tham gia vào việc lập kế hoạch và tiến hành những việc có ảnhhưởng trực tiếp đến họ

Họ có đủ nhạy cảm đối với những nhu cầu và động cơ của những ngườikhác trong tổ chức đến mức họ có thể đánh giá những phản ứng và những hậuquả của những cách hành động khác nhau mà họ có thể làm Với sự nhạy cảmnhư vậy, họ có khả năng và mong muốn hành động theo cách nào có tính đếnđược những nhận thức đó của những người khác

Kỹ năng thực tế trong công tác với người khác phải trở thành một hoạt động

tự nhiên, liên tục Vì rằng nó đòi hỏi tính nhạy cảm không chỉ ở thời điểm raquyết định mà còn cả trong hành vi ứng xử hàng ngày của cá nhân Kỹ năngcon người không thể là “một thứ đôi khi thỉnh thoảng”

“Tài sản quý nhất của một doanh nghiệp chính là con người” Ông tổ củaphương thức kinh doanh kiểu Nhật, Matsushita Konosuke đã nói Kỹ năngnhân sự liên quan đến khả năng của nhà quản trị trong ứng xử, trong xử lý mốiquan hệ giữa con người với con người Được xem là nghệ thuật ứng xử, nghệthuật đối nhân xử thế Nó sẽ tạo nên tài sản quý giá của một doanh nghiệp Và

chính kỹ năng này tạo nên “sự khác biệt giữa một nhà quản lý giỏi với ngườikhác chính là biết cách dùng người” (Peter Ferdinand Drucker - Nhà quản lýnổi tiếng thế giới)

1.3.3 Kỹ năng tư duy (conceptual skills)

Kỹ năng tư duy là khả năng theo dõi tổ chức và hiểu được làm thế nào để tổchức thích ứng được với hoàn cảnh Nhà quản trị cần nhận ra được những yếu

tố khác nhau và hiểu được mối quan hệ phức tạp của công việc để có thể đưa

ra những cách giải quyết đúng đắn nhất có lợi cho tổ chức Kỹ năng tư duy làcái khó tiếp thu nhất và đặc biệt quan trong đối với các nhà quản trị

Kỹ năng tư duy này là cái khó hình thành và khó nhất, nhưng nó lại có vaitrò đặc biệt quan trọng, nhất là đối với các nhà quản trị cấp cao Họ cần có tưduy chiến lược tốt để đề ra đúng đường lối chính sách đối phó có hiệu quả vớinhững bất trắc, đe dọa, kìm hãm sự phát triển đối với tổ chức Nhà quản trịcần phải có phương pháp tổng hợp tư duy hệ thống, biết phân tích mối liên hệgiữa các bộ phận, các vấn đề… biết cách làm giảm những sự phức tập rắc rốixuống một mức độ có thể chấp nhận được trong tổ chức Kỹ năng tư duy baogồm khả năng bao quát doanh nghiệp tổng thể Khả năng này bao gồm việcthừa nhận các tổ chức khác nhau của tổ chức phụ thuộc lẫn nhau như thế nào,

và những thay đổi trong một bộ phận bất kỳ ảnh hưởng đến tất cả những bộphận khác như thế nào Khả năng này cũng mở rộng đến việc hình dung đượcmối quan hệ giữa một các thể doanh nghiệp với tất cả ngành công nghiệp, với

cả cộng đồng, và các lực lượng chính trị, xã hội và kinh tế trên cả nước với tưcách là một tổng thể Thừa nhận những mối quan hệ này và nhận thức đượcnhững yếu tố nổi bật trong bất kỳ tình huống nào, nhà quản trị khi đó sẽ có thểhành động theo cách nâng cao được phúc lợi tổng thể của toàn bộ tổ chức

Vì thế sự thành công của bất kì quyết định nào đều phụ thuộc vào kỹ năng

tư duy của những người đưa ra quyết định và những người chuyển quyết địnhthành hành động

Như khi thực hiện một thay đổi quan trọng trong chính sách tiếp thọ thì điềutối thiểu quan trọng là phải tính đến những tác động đối với sản xuất, việckiểm tra, tài chính, công tác nghiên cứu và những con người có liên quan Vàcông việc này giữ nguyên tầm quan trọng của sự thay đổi thì họ gần như chắcchắn sẽ là người điều hành sự thay đổi đó có hiệu quả hơn Và do vậy, cơ hộithành công sẽ tăng lên rất nhiều

Không chỉ có việc phối hợp một cách hiệu quả các bộ phận khác nhau củadoanh nghiệp mới phụ thuộc vào kỹ năng tư duy của các nhà quản trị mà toàn

bộ đường hướng và sắc thái tương lai của tổ chức cũng tùy thuộc vào đó Thái

độ của người điều hành cao nhất quyết điịnh sắc thái toàn bộ tính chất phảnứng của tổ chức và quyết định “nhân cách của công ty”, cái phân biệt cách tiếnhành kinh doanh của một doanh nghiệp này với doanh nghiệp này với doanhnghiệp khác Những thái độ này là phản ánh của Kỹ năng tư duy của nhà quảntrị ( mà một số người coi là “ khả năng sáng tạo” của họ - cải cách mà họ nhậnthức và phản ứng lại trước định hướng mà doanh nghiệp cần đi theo, trước cácmục tiêu và chính sách công ty, và những lợi ích của các cổ đông và các nhânviên trong công ty) Vì thành công trên tổng thể của công ty phụ thuộc vào kỹnăng nhận thức của gười điều hành trong việc hình thành và thực hiện cácquyết định chính sách, nên kỹ năng này là một thành phần không thể tách rời,thành phần làm chức năng phối hợp của quá trình điều hành và có tầm quantrọng không thể chối cãi trên tổng thể

Nhìn chung các cấp chịu trách nhiệm điều hành thấp hơn, kỹ năng chuyênmôn và kỹ năng nhân sự là yêu cầu có tính nguyên tắc Lên những cấp caohơn, kỹ năng chuyên môn trở nên tương đối ít hơn Trong khi kỹ năng tư duy

phải cao hơn, phát triển nhanh chóng Tại cấp cao nhất của tổ chức, kỹ năng tưduy trở thành quan trọng nhất của tất cả các quá trình điều hành thành công.

“Không ngừng sáng tạo thì sẽ không sợ bị diệt vong”, Henry Ford “Mộtnhà quản lý luôn căng lên vì công việc là nhà quản lý tốt nhất, bởi họ sẽ không

có thời gian để can thiệp, để tham gia những cuộc tầm phào, để làm phiền

người khác” Jack Welch (CEO Tập đoàn GeneralElectric)

1.3.4 Kỹ năng mở rộng cho một nhà quản trị

Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tương tác có thể xem nó là một phần thuộc kỹnăng nhân sự mà một nhà quản trị cần có Môi trường xung quanh của nhữngnhà quản trị là con người Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo sự tương tác thành cônggiữa nhà quản trị và các yếu tố xung quanh Đây cũng chính là sự lắng nghe,linh hoạt hay cảm thông ở một nhà quản trị Đó là khả năng giúp ích cho bảnthân và cho cả những người xung quanh Thể hiện tôn trọng, cảm thông vànhận sự thông cảm ngược lại

Một kỹ năng khác chính là tạo động lực với sự khuyến khích mọi người, khen ngợi thành công, động viên và giúp đỡ Một nhà lãnh đạo giỏi

có khả năng truyền cảm hứng, động viên và tiếp thêm năng lượng cho nhânviên Là một người cố vấn Tập trung vào việc mang lại những điều tốt nhấtcho mọi người, phát triển tài năng của họ và khuyến khích họ đưa ra sáng kiến

và đánh giá Chúc mừng và cảm ơn một nhân viên về những đóng góp vàocông việc sẽ giúp bạn giữ được lòng trung thành của họ Khi điều gì đó xảy ra,đừng bao giờ chỉ trích một nhân viên trước mọi người Hãy làm nó kín đáo và

có tính xây dựng, trừ phi bạn đang có ý định sa thải họ Sự giúp đỡ của bạnvới mọi người cũng chính là sự giúp đỡ với chính bản thân mình

Những nhà quản trị giỏi không thể không trang bị cho bản thân những kỹnăng mềm thiết yếu như: Ngoại ngữ, tin học, kỹ năng quản lý thời gian, kỹnăng quản lý nhóm hiệu quả….

Có rất nhiều kỹ năng để một người muốn trở thành nhà quản trị giỏi cầnphải trau dồi Điều quan trọng ở chính bản thân họ có đủ khả năng, nghị lực,tham vọng đạt được tham vọng trở thành một nhà quản trị thành công

1.4 Ảnh hưởng của các kỹ năng đến chức năng quản trị

Các kỹ năng của nhà quản trị đều rất cần thiết cho việc thực hiện các chứcnăng quản trị, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng lại rất khác nhau:

- Kỹ năng chuyên môn phục vụ nhiều cho việc thực hiện chức năng điều khiển, ra quyết định.

- Kỹ năng về nhân sự phục vụ nhiều hơn cho việc thực hiện chức năng điều khiển, lãnh đạo.

- Kỹ năng về tư duy ảnh hưởng lớn nhất đến việc thực hiện chức năng hoạch đinh, tổ chức.

.5 Tầm quan trọng của kỹ năng đối với các bậc quản trị

Các nhà quản trị phải có đầy đủ các kỹ năng trên, nhưng tầm quan trọngcủa mỗi kỹ năng tùy thuộc vào cấp bậc của nhà quản trị trong tổ chức:

- Kỹ năng chuyên môn có vai trò đặc biệt quan trọng đối với các nhà quảntrị cấp cơ sở, do họ phải thường xuyên tham gia tổ chức, và trực tiếp thực hiệncác công việc mang tính chuyên môn, kỹ thuật

- Kỹ năng nhân sự tỏ ra cần thiết với tất cả các cấp quản trị, bất cứ nhàquản trị nào cũng phải chịu trách nhiệm với một nhóm dưới quyền trong tổchức, và chính kỹ năng về con người giúp họ có thể gắn kết các thành viên