Cải tiến hoạt động dịch vụ hậu mãi ở các đơn vị liên doanh lắp ráp ô tô tại việt nam

Vai tro ella dich V~l h~umai doi voi ho~t dng san xuat kinh doanh ella cac LDLR o to Vi~t Nan1 .... Qua trlnh hlnh thanh va phat tri~n djch vv h~u mai ci'la cac LDLR o to VN trong thoi g

NGUYEN IIUU TIQMI

cAI TIEN HOAT DONG DICH vu uAu , MAIo

'I,AI VIET NAM

CIIUYEN NGANJI QUAN TRJ KINJI DOANJI

NGUOI IIUONG DAN KIIOA II()C: TS 110 TIEN DUNG

BQ GI.AO DVC VA DAO Tf:.O TRUONG DH K!NH TE TP.HCM THTfVI~N

Tlu'tnlt t•lto 116 Clti Minlt- Nant 2003

Trang

.LVI md au

CHUdNGMOT ~.or , A~ A , , '- ' - ? /

KHAI ~M VE DfCH V1) Hf:\U MAlVA V AI TRO CUA NO TRONG HOAT A ? , A .,! / A A A E>QNG KINH DOANH CUA CAC LIEN DOANH LAP RAP 0 TO ~TNAM 1.1 Khai ni~m v~ dich vv h~u mai 3

1.1.1 Khai ni~n1dich v~I 3

1.1.2 Djch vv h~u n1ai 4

1.1.3 Cac b9 ph~n ca'u thanh ho~t d()ng djch v~I h~u mai 5

1.2 Vai tro ella djch V~l h~u mai 7

1.2.1 Vai tro ella dich V~l h~umai doi voi ho~t d()ng san xuat kinh doanh ella cac LDLR o to Vi~t Nan1 7

1.2.2 Vai tro ella djch vv h~u mai doi voi S~( phat tri~n ella cong nghi~p 0 to (j Vi~t Nan1 11

CHUdNGHAI H$N TRANG HOAT E>QNG D~:CH V1) HA,u MAl d cAc UdN Vl LlliN DOANHL~P RAP 0 TO V$TNAM 21 0 Ivl ',4.' th'" I~U ve cac ten oan ap rap o to A / ] ' " d h 1~ / " " V'" N I~t am 15

2.2 Tmh hlnh phat tri~n va hi~n tr~mg kinh doanh djch v~t h~u mai ci'la cac LDLR o to hi~n· nay 18

2.2.1 Qua trlnh hlnh thanh va phat tri~n djch vv h~u mai ci'la cac LDLR o to VN trong thoi gian qua 18

2.2.2 Hi~n tr~ng kinh doanh djch v~1 h~u mai d cac LDLR o to d VN 20

2.2.3 Cac mo h1nh dich vv h~u maid cac LDLR o to VN 24

2.3 Nhung u'u dj~m va lwn che ella ho~t d9ng dich v~1 h~u mai d cac LDLR o to VN ~ 26

CHUONG3

? "' ~, ? K " , , ? , "

GIAI PHAP NHAM CAI TIEN DlCH Vl) ffAU MAI CUA CAC LIEN DOANH LX.P RAP 0 TO VIETNAM 3 1 C ac can / ~ eli, / quan u1em ue xa r~·.:> A,.:> A y d ljng cac gm1 p mp / ? • l / 31 3.2 Giai phap nham cai tie'n d1ch v~t h~u mai CJ cac LDLR o to VN , 33

3.2.1 Cac giai phap ho~m thi~n khau cung ling djch vv 33

3.2.2 Cac giai phap lien quan den khau san xuat-t6 chile cung (tng d!ch V~l 37

3.2.3 Cac giai phap ctfiy m~nh khau tieu th~1 d1ch vv 40

3 2 4 C / ac gtal p ap n am cung co •? • h / h~ ? K h o~t u9ng quan y ;fA ? 1/ 47 3.3 Cac kie'n ngb1 50

CTLD:

Ford:

LDLRoto:

MBV:

Toyota:

VMC:

VN:

Vinastar:

VAMA:

Cong ty lien doanh Cong ty o to Ford Vi~tNan~

Lien doanh U\p rap o to Cong ty lien doanh Mercedes-Benz Vi~tNam

Cong ty o to Toyota Vi~tNam

Cong ty o to Vi~tNam (Vietnam Motor Corporation)

Vi~tNam

Cong ty lien doanh o to Ngoi sao Vi~tNam

Hi~p h9i cac nha san xuat o to Vi~t Nam

Danlt 1nue ecie ltinlt ''e t16 tlti Trang

HI h 1 Phn : A b"A an u;t m9t so A K 1 • 0~1 san p 1am va ? l ~ ' d" h !C v~I 3

Hlnh 2: Tmh hlnh phat tri~n ella thj tnfong o to CKD Vi~tNam 15

Hlnh 3: Gia trj ph~1 ti:mg o to tieu t1w a thj tnfong Vi~tNam qua 2 thai ky 19

Dault lllt}C eae JNing lti~u Trang Bang so 1: Chi tieu blnh qufm cho djch vv o to CJ TP.H6 Chi Minh va Ha N9i 1 0 Bang so 2: Lu'<_jng tieu tlw m9t so m~t hang thu9c cac nganh cong nghi~p b5 tr<_j 11

Bang so 3: Tlnh hlnh si'r dvng lao d9ng tmng djch v~1 h~u mai elta 11 LDLR o to 13

Bang so4: Tmh hlnh lap rap ella cacLDLRo to Vi~tNam til' 1998 ae'n Q.1-2003 16

Blmg so 5: Quy mo va tr1nh d9 lap rap elm m9tso1ien doanh o to Vi~tNam 17

Bang so 6: E>~c di~m cac adn vj cung cap djch V~l danh cl10 0 to (j thj tru'ong VN 20

Bang so 7: Cac mlfc d9 cung ((ng djch v~1 h~u mai ci'la cac adn vj LDLR o to 22

Blmg so 8: M~ng ltioi djch vv h~u mai ci'la m9t so LDLR o to Vi~t N~m 23

B~mg so 9: S\}' phfm bO ella cac d~i ly djch v~1 h~u mai elta m9t so LDLR o to 28

1991, da c6 t5ng c9ng 11 LDLR o to dLt<;Jc c5p gi5y phep va con dang ho~t d9ng t~i Vi~t Nam K~ tit d6 den nay, h1nh anh die gara o to 9P yp chuyen sU'a chua cac lo~i xe

CU d~n d~n du<Jc thay the vdi cac d~j Jy djch V~l h~u mai khang trang, ru~n d~i ella cac nha san xu5t o to trong nude Tuy nhien, ho~t d9ng ella m~ng ludi djch vv h~u mai ella cac ddn vt nay v~n con dang mt h~n che so vdi vai tro ella n6 Th~m chi d m9t so ndi, vai tro ella djch vv h~u mai con bj xem nhy M~c dtt tlnh hlnh san xu5t kinh doanh cua cac LDLR o to c6 nhl'tng budc phat tri~n dang khich 1~ trong nhung nam g~n day, nhung djch vv h~u mai ella cac lien doanh san xu5t 0 to v~n chl c6 nhung chuy~n bien

mt h~n che, chua dap (tng dLf<Jc yeu C~ll d6i mdi d~ c6 th~ t~n dvng cac cd h9i kinh doanh va khai thac thi trltong ti§m nang trong tLtdng lai Do d6, c~n c6 nhung nghlen c(tu t~o ti§n d§ khoa h9c d~ die nha san xu5t o to m~nh d~n d~u tu hdn nua vao ho~t d9ng kinh doanhd!ch vv h~u mai ci'm mlnh

Mete dfch nghren cflit ci'm lu~n van la tim ra cac di~m h~n che d~ tit d6 d§ ra cac giai phap va kien nght d~ cai tien ho~t d9ng kinh doanh djch vv h~u maid cac LDLR o

to Vi~tNam

Dffi fl(dng nghren cflit ci'm lu~n van Ia 11 ddn v! LDLR o to dang ho~t d9ng t~i Vi~t

Nam, cv th~ Ia ho~td9ng djch vv h~u maid cac ddn vj nay

\ Ph(lm vi nghren CU}l cila lu(lll viin la tim ra m9t so giai phap nhfim cai tien ho~t

d9ng dich v~t h~u mai ci'm 11 ddn v! LDLR o to d Vi~t Nam

tich t6ng h<jp d~ ntt ra du<jc nhung h~n ch~ cua ho~t d()ng cung dip cijch V\1 h~u mai

d cac LDLR o to d Vi~tNam

doanh ella dtc ddn vj san xufit 0 to

Vi~tNam

Do kha nang va thai gian nghien c(tu c6 h~n, lu~n van khong th~ tranh khoi nhftng

thi~u s6t nhfit djnh Tac gia rat mong nh~n du<jc S\( g6p y ella Quy Thfiy, Co va cac b~n

sinh vien

1.1 Khai ni~m v~ dich Vl) h~u mai

1.1.1 Khai ni~m dich V\1

l)ich vv la m9t lo~i hlnh kinh doanh · ma ngttoi ta se lam vi~c gl d6 cho khach hang ma khong phai la san xuflt hang h6a Hang h6a 0 day dtf<Jc dinh nghla la tai san

CO th~ di doi Gl(QC Th' d~nh nghia nay XUflt hi~n S\f' phan bi~t gifi'a hai khai ni~m COllg

ngh? san xuiit va cong n.gh? dich Vl~ : Cong ngh~ san xuflt la cung cflp cac lo~i h~mg h6a qt th~, c6 th~ so thfly du<Jc Con cong ngh~ djch v~1 la nganh cung cflp thu gl d6 vo hlnh vo d~ng

Tuy nhien, trong thVc te" CUQC song, nhftng lo~i hang h6a C\l th~ nhflt nhu 0 to

v~n chua d\f'ng cac ye"u to vo·h1nh Khi mua m9t chie"c o to, nguoi mua khong nhung c6 th~ nhln ng~m, ng6i len n6, ma con du'<Jc nha san xuflt cung cflp them m9t so ye"u to khong th~ nhln thfly du<Jc U6 c6 th~ la sv hanh tie"n ca nhfm, uy tin, tinh an toan, tmh hi~u qua kinh te" ho~c S\t an tam Khong c6 m9t thu nao c6 th~ g9i la m6n hang thu~n

tlty, cling khong c6 m9t th(t djch vv thu~n tuy, giua hai khu vvc nay khong c6 m9t duong ranh gioi ro rang C6 th~ phan bi~t cong ngh~ d~ch ~~ voi cong ngh~ san xuflt theo tinh vo hlnh d~ng va (mh giao tie"p thu'ong xuyen voi khach hang nhu vi dv 0 sd d6 sau day:

Hmh 1: Phan bi~t mot sfi lo~i san ph~m va dich V\1

1.1.2 Dich V\} h~u mai

D!ch y~t h~u mai 1a cac 1o~i hlnh djch v~t ma nha sfm xua't cung ca'p cho khach hang sau khi ho~t d9ng mua ban m9t sfm phflm dti9c thvc hi~n E>6i voi cac s~m phflm nhu' o to, djch vv h~u mai luon 1uon 1a m9t y~u t6 t6i quan tn;mg ma ngu'oi mua xem xet khi alia ra quy~t djnh ch<;m mua s~m phflm Djch vv h~u mai la m9t ~p h9p bao g6m cac djch vv rieng bi~t nhtt htiong d~n si:t d~mg s~m phflm, bao hanh, si'ta chua, cung cfi'p phv timg, cung ca'p phv ki~n, mua 1~i, trao a6i Cfmg gi6ng nhu' bflt kY m9t djch

vv n~to khac, djch vv h~u mai c6 b6n d~c di~m chi:t y~u sau day:

Tinh vo hinh: Ngtioi si't dvng djch v~t khong th~ nhln ng~m ho~c so vao m9t djch

vv trtioc khi n6 atf9c th\fc hi~n Anh ta phai d~ta vao uy tin, ti~ng tam cua nha cung ling djch V\[ Va ca kinh nghi~m ella ban than 0~ oanh gia djch V\(

Tinh mong manh: Ch(mg ta khong th~ san xufi't trtioc m9t djch \f\l a~ lu'u trft

Khach hang khong th~ dem xe di SL(a hom nay dtl khong c6 hu' hong g1 a~ dam bao ding xe se khong htf hong vao ngay mai

Tinh dOizg thOi : Khach hang bu9c phai hi~n di~n trong qua trlnh djch \f\1 du9c di~n

ra D6i voi djch V\[ h~u mai 0 to, S\( hi~n di~n Clla khach hang la khong th~ thi~u

trong ph~n Ion tntong h9p, d~c bi~t ]a trong qua trlnh giao-nh~n, chufln doan djnh

~nhchoxe

Tinh di cluing : Tinh dj chi'mg ella djch V~1 h~u mai xufi't hi~n do cac y~u t6 cfi'ti thanh ella djch Y\1 ph\[ thu()c vao sd thich va nh~n thlic ella tUng ca nhfm tham gia vao qua tr}nh san xuflt ra djch V\[ S~i khac bi~t xay ra d6i voi k~t qua djch vv (j d~u

ra ci'm cac ddn vj cung ling dmg m9t ]o~i djch vv, trong dmg m9t ddn vj cung ling,

~a th~m chi a6i VOi dmg 111Qt nhfm vien dich V~l trong nhftng hoan canh C\1 th~ khac

nhau

1.1.3 Cac b() ph~n ca'u thanh ho~t d()ng dich Vt;l h~u mai

·cffp cho khach hang

1.1.3.2 Bao tri

San phflm o to doi hoi phai c6 s~f cham s6c bao du'Bng djnh k)r trong qua trlnh sU' dvng moi dam bao tinh an toan va 6n djnh khi v~n hanh Tuy thu9c vao d~c tinh ky thu~t ella tUng thai di~m, titng san phflm, titng nhan hi~u ma cong vi~c bao trl c6 th~ ddn gi.an ho~c 1flt phltc t~p Bao tr) bao g6m cac lo~i cong vi~c do ngttai c6 tay ngh~

chuyen mon nha't djnh th\tc hi~n nhtf: Ki~m tra xe djnh kY d~ phat hi~n cac hu hong c6 th~ xay ra, thay dftu nhot va cac lo~i cha't ooi trdn, thay cac chi tiet hao ll10n nhtt cac b9

l9c nhien li~u, b6 th~ng , can chinh m9t s6 chi tiet, b9 ph~n trong xe

1.1.3.3 S1i'a chft'a

SU'a chua chiem vai tro quan tr9ng nha't trong ho~t d9ng kinh doanh ella ddn vj djch vv Ngoai ra n6 ci:tng dong vai tro quan tr9ng trong chien ltt<;Jc ban hang ella cac nha san xufft Vl ngttoi mua Xe ]uon xet den kha nang Xl( Jy cac hong hoc CO th~ xay ra sau' nay d~ quyet djnh mua xe Djch v~t sua chfta o to dtt<;Jc chia Utm ba nh6m cong

vi~c chmh la: SU'a chua phfin thfm xe (lam a6ng) va sdn , cac cong vi~c slta chua lien

quan de'n d9ng cd va khung gfim, h~ th6ng di~n va h~ th6ng di§u boa nhi~t d9 cua xe

1.1.3.4 Cwtg cfip phrt timg

Khach hang klli ch9n mua m9t lo~i xe con ph~ti tinh de'n kha nang cung ca'p phv ti:mg thay the' kill c6 htt hong xay ra sau nay NgLf<Jc l~i, cac nha san xuff"t cling riit quan tam de'n vi~c thle't l~p m~mg lLtoi cung cftp phv ti:mg thay the' vl day cling Ia m9t ngu6n dem l~i ]<Ji nliu~n kha Ion gan li§n voi d!ch V~l sua chua

1.1.3.5 Cac dicit Vfl gia tiing khiic

f)~· tang tinh c~nh tranh, mQt s6 LDLR o to da sang t~o ra nhl§u lo~i hlnh djch v~t gia tang khac nhau Sau day Ia m9t s6 lo~1i djch vv ph6 bie'n:

Djch v~t tr9n g6i la m9t Io~i hlnh djch v~t cao cftp danh cho o to N6 bao g6m

khoang thai gian nhfit djnh Khach hang ch1 dn b6 them m9t khoan ti§n kill mua xe va c6 th~ yen tam si't d~mg ma khong cfin lo lang vl kill c6 hu hong, m9i cong vi~c cham s6c va stfa ch[ta se do ddn vi cung cftp chju trach nhl~m

Kinh doanh xe c[t bao g6m djnh gia gia tr! con l~i, tan trang, rnua ban va trao d6i xe c[t

- · Cho thue xe la djch vv gia tang danh cho khach hang khi xe dm h9 phai si'ta chua dai ngay, ho~c trong tntong h<Jp khfin cfip cfin phai c6 xe di ngay

Djch vv c(tu h9 nl1am gi(tp do khach hang khi xe c6 s~t c6 d9c duong nhung khong th~ si:ta ch[ta t~i ch6 ma cfin phai dLta xe v§ xLtdng d~ si'ta chua

f)ao t~o, hufin luy~n Ia djch vv danh cho nh[tng ngLfoi si't dvng 0 to va cac ddn vj cung dip djch vv sua chua

1.2 Vai tro cua djch Vl) h~u mai

1.2.1 Vai tro cua djch Vl) h~u mai dffi vOi ho~t dt)ng san xua't kinh doanh etta cac LULR o tO Vit;t Nam

Hfiu he't cac LDLR o to hi~n nay d~u d~t mvc tieu chie'n lu'c;Jc la d~t du'c;Jc mltc d9 hai long cao nha"t ella khach hang.£>§ O~t au'c;Jc 111\IC tieu chie'n }u'c;Jc GO, cac adn Vj nay luon luon a~ cao vai tro ella djch vv h~u mai vi day Ia ndi ph~m anh chinh xac llha"t mlic

d9 hai long ella khach hang v~ s~m phfim Thong qua djch v~t h~u mai ma nha s~m xua"t c6 th§ cham s6c khach hang, nh~n bie't va gi~ti quye't cac yeu cfiu ella h9 phat sinh

trong qua trlnh si't dvng

Djch vv la m9t ho~t d9ng tflt quan tr9ng ella cac LDLR o to ben c~nh cac ho~t GQng khac }a: thu mua cac y§u tcJ afiu vao, S~lll xufit lap rap, phan ph6i, tie'p fu! Va ban hang Do 00 ma djch V~l h~u mai 0 cac adn vj nay chie'm vai tro qfc ky quan trQng mang tinh s6ng con d m9t s6lien doanh o to nhu' MBV, Ford, Toyota , d!ch ~~ h~u

maida dong g6p mQt phfin khong nho vao ke't qua kinh doanh ella cac adn vi nay Nhung nha san xua"t 0 to CO djch VV h~u mai tcJt luon chie'm u'U th§ tren fu! tru'ong SO voi cac a6i thtl c~nh tranh

Thm quan trQng ella djch vv h~u mai th§ hi~n ro net thong qua vai tro ella n6 a6i

· voi m¢t s6 ho~t d9ng chinh ella cac LDLR o to Vi~t Nam nhu sau:

1.2.1.1 Vai fro ci'lll dich V(l h(lumiii ilffi v{/i hO(lt ifPng san xtliit, liip rap

Djch vv h~u mai gan 1i~n tru'oc he't voi ho~t d9ng san xufit, lap rap Nhung thong tin phan hBi tit khach hang v~ chfit lLfc;Jng ella san phfim thLtong dtfc;Jc chuy~n ae'n nha san xuat thong qua cac Ifin khach hang dem xe ae'n d~ ki~m tra ho~c sua chua Nhung loi nh~n xet ella khach hang v~ chfit lttc;Jng xe, chfit lttc;Jng ph~1 t.lmg la cd so d~ nha san

xua't c6 nhung thay ct5i, cai tie'n cho phil h<!p voi nhu dm va thi hie'u ella ngu'oi tieu dimg Vi~t Nam Cv th~, lo~i xe Ford Transit da c6 2lftn cai tie'n IOn tit khi xuflthi~n d Vi~t Nam va s5p tai day cong ty Ford Vi~t Nam se gioi thi~u n1~u xe Transit moi Clap ling nhu cftu dla cac hanh khach sU' dvng djch v~t v~n chuy~n hanh khach lien tlnh chflt lu'(/ng cao

va trong nhung di~u ki~n slf dvng nhflt djnh ma qua tr)nh ki~m tra chflt lu'(/ng san phflm khong th~ ba~ quat he't GL(QC Thong qua djch vv h~u mai ma nha san.xua't c6 th€ bie't du'(/c nhung khie'm khuye't ella san phflm va c6 bi~n phap nghien ctill cai tie'n ho~c thay d5i ph\1 timg thich h<!p cho nhung san phflm au'(/c I5p rap sau nay Day la t:ntong h<!p nhi~u ddn vj eta g~p phai ma di~n hlnh 1a MBV voi m~u xe Cl80 c6 h~ th6ng bdm xfmg khong phil h<!p voi xang chflt 1Lt(/ng kem tren thi tnrong Vi~t Nam, bu9c ddn vj phai thay d5i linh ki~n nay cho khach hang va cho cac san phflm 15p rap sau nay vao cu6i nam 2002 Tnrong h(/p tLtdng t~r dmg di~n ra voi m~u xe Suzuki Carry Truck ella

Visuco:

1.2.1.2 Vai fro cila l/ich V{l h(lllmiii lliii vOi hO(lt llQng ban h{mg va marketing

Djch Y\1 h~u mai la ho~t d9ng g5n li~n m9t each ch~t che voi ban hang va marketing M9t s6 hang o to dt1 khong c6 nha may san xua't d Vi~t Nam nhu'ng ding xay d\fng m~ng lu'oi djch vv trong nu'oc v1 mong mu6n tieu th\1 du'(/c nhi~u hdn d mroc

ta Djch vv h~u mai khong m~nh se lam giam tinh c~nh tranh ella san phflm va do d6 lam mflt thi phftn vao tay d6i thi'1 c~nh tranh M9t s6 hang san xuflt o to con slt' dvng djch vv h~u mai nhu' m9t cong qt marketing va thu'ong xu yen slt' dvng cac bi~n phap chien dv khach hang nhLf tang thoi gian bao hanh, giam gia djch vv slt'a chua, t~ng

couJX>n bao du'Ong nhhm loi keo khach hang mua xe moi va tang doanh s6 ban Chinh vl v~y ma m9t s6 LDLR o to b~t bu('>c cac d~i ly ban xe, nha phfm ph6i ctla m1nh phai c6 xudng d!ch v~t cho khach hang C6 nhi§u vi dv v§ slf thanh cong ctla cac san phfim o to tren fui tru'dng Vi~t Nam nhd vao chinh sach h~u mai phu h<;Jp yeu c5u ella ngu'di tieu di:mg Cac m~u xe Z1ce va Hiace ella Toyota, Laser ella Ford, Jolie cib

Vinastar d~ dang dtr<;Jc chfip nh~n d thj tru'dng Vi~t Nam va c6 doanh s6 ban cao tren

1.000 chie-c m6i nam la do danh trtmg tam ly ctla nguC:li tieu dung Vi~t Nam v§ d!ch vv

h~u n1ai: vi~c cham SOC xe, bao trl, St(a chua d~ dang, ph\l ti:mg san CO Voi gia phu h<;Jp voi thu nh~p ella nguC:li Vi~t Nam Mau xe MB 140 efta MBV du'<;Jc thi trtrC:lng chfip

nh~n r('>ng ti'ii yoi doanh s6 ban 1.500 ae-n 2.000 chie-c m6i nam cling· do dap ling du'<;Jc yeu c5u etta khach hang v§ plw ti:mg thay the-d~ kie-m, gia ca phv ti:mg va d!ch V\1 slta chfra h<;Jp ly

1.2.1.3 Vai fro cila dich V(l h(tu miii diii vm hO(lt llQng nghien c{tu va phat triin

Cac thong tin phan h8i v§ san phfim ti:r khach hang thong qua kenh d!ch vv h~u

mai ]a ngu8n thong tin rut quan tn;mg cho ho~t d('>ng nghien C((U va phat tri~n san phfim San phffm tung ra thj trtrC:lng se dtr<;Jc di~u chi'nh cho phi:t h<;Jp voi di~u ki~n thlfc

t~ ella tUng th! trlfdng, chfit lu'<;Jng san phffm OLTQC nang cao phi:t h<;Jp voi doi hoi ngay cang cao efta ngu'di tiht di:mg Ngu8n thong tin du'<;Jc cung cfip cho ddn v! nghien cilu

va phat tri~n g8m:

Cac bao cao kY thu~t cho bi~t cac thong tin v~ chfit ltf<;Jng etta cac chi ti~t, cfiu

ki~n etta Xe, cac nguyen nhan dan ae-n ht( hong ho~c ]am cho chfft ]u'9ng S~\11

phffm giam s(tt TiJ d6 b9 ph~n nghien c(tu va phat tri~n se nghien CUll dti ti~n

chfit ltf<;Jng ho~c tlm linh ki~n thay th~ phi:t h<;Jp

Cac sang kie'n dti tie'n kY thu~t nh'hm tang chflt ltt<jng ella san phflm

- Nh~n xet va yeu c5u ella khach hang v~ s~m phtlm se gi(Ip nha s~m xuflt d!nh hlnh

ro hdn v~ nhu c5u ella khach hang va c6 nhftng thay d6i thich h<jp

Ngoai ngu6n doanh thu tit ban xe, cac LDLR o to con c6 them ngu6n doanh thu

b6 sung tit dich vv h~u mai Ngu6n thu nay chi'I ye'u la tit vi~c cung cflp phv timg thay the' T11eo m9t cu9c khao sat dm MBV th~tc hi~n nam 2002 voi 2.000 chti xe o to cac lo~i c6 so nam hiu hanh tit 1 de'n 4 nam d dia ban TP.H6 Chi Minh va Ha N9i, thl chi tieu tnmg blnh vao dich v~I si'ta xe o to du lich hang nam len de'n 8,5_5 tri~u d6ng/xe

Bang sfil: Chi tieu blnh quan cho dich V\l o to d 1l'.H6 Chi Minh va Ha N(li

ch6 trd xuong len

So Ifin de'n xttdng d!ch vv binh qufm/nam 4.5 Ifin 415n

Chi tieu cho phv timg thay the' 7,8 tri~u d6ng 4,6 tri~u d6ng

Chi tieu cho ti~n cong si'ta chffa, bao tr1 750.000 d6ng 500.000 d6ng T6ng chi tieu cho dich v~I si'ta chfta blnh 8,55 tri~u d6ng 5,1 tri~u d6ng qu5n trong 1 nam

1.2.2 Vai tro cua dich VQ h~u mai dol vOi slj phat tri~n cua cfing

nghi~p () t() d Vi~t Nam

1.2.2.1 Dich vet h(lu miii viii vai tro Ia tfPng lctc thftc ddy set ph6t triin ctia cac

nganh cfmg ngh~p b6 tr{J

Ne'u thj tntong o to Vi~t Nam phat tri~n dt1 Ion thl nhu c~u v~ djch vv o to se gia tang LQi nhu~n thu GUQC tl( djch \f\1 0 to se trd thanh GQng }\(C th(1C dfly sv phat tri~n ella m9t s6 nganh cong nghi~p h6 tr9 nhu cd khi, che' t?o may, s~m xuflt xam 16p, blnh di~n sv gia tang ci'm nhu c~u v~ phv timg thay the' c6 gia dt h<;jp voi tl1i ti~n cua ngu'oi

ngu6n cung cflp linh ki~n trong mtoc Qua d6 cac LDLR o to Vi~t Nam c6 th~ fim ra m9t s6 ngu6n cung cflp ph\1 tLmg thay the' phtt h<;jp d~ thay the' hang nh~p khflu, g6p

ph~n tang cao cy 1~ n9i dja h6a trong nganh s~m xuflt o to C1 nu'oc ta

Bang sfi 2: LtiQ'ng tieu th\1 mf)t sfi m~t h~mg thu()c cac nganh cong nghi~p W trQ'

Ta'm che n~ng Cao su cai 39.074 54.762 75.244 100.800

.,

Blnh di~·n Pin, ~c guy cai 13.328 23.107 36.544 47.507 Bong den di~n Bong den cai 3.998 6.932 10.963 14.252

Ngu!m: Phong Djch V!J H(lu miii MBV

1.2.2.2 Dich Vfl h{m miii Ia mvt kenh clwyin ginn cfmg ngh~

Ho~t d9ng djch vv h~u mai con gi(tp ddn vj cung ling djch vv sfta chua o to Vi~t

Nam ti€p c~n va lam quen voi dtc cong ngh~ o to moi chua du'9c du'a vao s~m xu~t d Vi~t Nam B6 la cac cong ngh~ sft dvng tLung cac mftu xe th€ h~ moi va xe chuyen dvng chua du'9c cac LDLR o to d Vi~t Nam dtfa vao lap rap Cac lo~i xe doi moi va xe chuyen dvng nay dtf9c dua vao lttu hanh t~i Vt~tNam thong qua con du'ong nh~p khflu

xe nguyen chi€c: Djch vv h~u mai la con duong duy nh~t d~ cac kY su' Vi~t Nam tie'p xuc voi cac cong ngh~ 0 to qua cac chudng trlnh dao t~o kY thu~tctm nha cung c~p, cac tai li~u kY thu~t hu'ong bao u·l, SL(a ch[fa Thong qua ho~t d9ng djch vv h~u mai, cac kY

stt Vi~t Nam se c6 nhung cd h9i nghien cuu, h9c hoi va tich lfty them nhi~u kinh

nghi~m th\)'c ti~n va (fng dvng cac cong ngh~ moi nay vao th~fc t€ khi c6 di~u ki~n phtl h9p

1.2.2.3 Dich Vfl h(lu miii gop phitlt lTiw tpo dpi ngii loo dQng co tay ngh~ Kj thu(it

ClW Vlt giai quy'ft V~C [am c/w nlziiufoo dQng

Khac Voi nhung nglioi th9 d Xu'dng lap rap 0 to, cac nhfm vien lam Vi~c d Xu'dng djch v~lluon.du'9c ren luy~n tay ngh~ chuyen mona mlfc d9 chuyen·sau, c6 nhi~u cd hQi ti€p x(lc voi cac cong ngh~ moi Hang nam, cac LDLR o to d~u t6 chile cac kh6a

la cac khoa dao t~o a mfoc ngoai M9t s6 ddn vi nhtf Toyota, MBV, Ford con lien k€t voi cac tntong d~i h9c, tnfong d~y ngh~ d~ dao t~o nhfm vien djch vv sfta chua o to Bay chinh la ngu6n cung c~p lao d9ng ky thu~t cao cho nganh cong nghi~p o to Vi~t

Namkhic~n

Bang sri 3: T'mh hlnh sii' d\lllg lao d(mg trong djch ~ h~u mai cna 11 LDLR o to

Chl tieu Don vi tinh Nam Nam DV"bao

2001 2002 nam2005 T6ng s6Iao d()ng si'I' dvng ngLtoi 2.100 2.300 3.000 S6lao d()ng si'I'a chiJa t:nfc tie'p nguoi 1.750 1.890 2.500

Ty tn;mg lao d()ng si'I'a chHa trV"c tie'p/ % 83% 82% 83% t6ng s6lao d()ng

Tmo ct6i kinh nghi~m, bao cao kY thu~t gio/thang 4 4 6-8 thtfong XUyen t~i Xliong d!ch V~l

S6 ngay dao t~~ blnh qufm tren m6i ngay 1,5 4 7 nhfm vien s-Lta chfta t11tc tie'p

S6 khoa dao t?O trong mtoc (20-30 kh6a 4 10 15 ngLtoi/kh6a, 2-6 tu5n!kh6a)

S61Lt<;:lt cit di dao t~o ng~n lwn a mtoc ]L(Qt ngL(Oi 50 70 110 ngoai ( dLtoi 2 tufin)

Cac fi:nh vv-c thuong xu yen dLt<Jc cac LDLR o to quan tam dao t~o g6m >,"•!('

- Gioi thi~it co che' ho?t d()ng va tlnh nang ky thu~t c-Lta cac d()ng co o to, cac ky

thq~t lfng dvng moi trong d()ng co 0 to

- H~ th6ng di~n-di~n ti'r

- H~ th6ng di~n l~nh o to

- Ky thu~t sll'a chua thfm xe

Ky thu~tsdn

ru nay d~n nam 2005, dm b6 sung tit 500 d~n 800 lao d()ng trong m~ng htoi djch

\f\.1 h~u mai ella die LDLR o to S6 1i~u neu d bi~u tren cilng cho thfly ~ng htoi djch

V\-1 h~u mai ella cac LDLR o to Vi~t Nam con g6p phfin giai quy~t vi~c lam 5n djnh cho nhi~u lao d()ng k~ ca lao d()ng c6 tay ngh~ cao cho d~nlao d()ng ph5 thong Blnh qufm mf>i Xu'ong djch V~l 0 to Voi quy ll10 tnmg bmh cfin tit 20 a~n 30 lao a()ng thu'ong

xu yen voi thu nh~p m6i thang b1nh qufm tit 1 ,5 d~n 2 tri~u d6ng S6lao d()ng kY thu~t

cao lam vi~c trong m~ng Iuoi djch v~1 o to c6 th~ dtf9c b6 sung vao d9i ngil cong nhfm

elta cac nha may Utp rap o to

~

Clru'ONG IIAI

n.iN VJ LiEN noAN:.t LAP RAP 6 To.vt~T NAM

2.1 GiOi thi~u v~ cac lien doanh Iilp rap o to Vi~t Nam,

Nam 1994 la nam khdi ct5u cho nganh cong nghi~p l~p rap o to Vi~t Nam voi

s\f ra doi ella VMC Tu d6 cte'n nay da c6 11 lien doanh 15n ht<jt ra doi va phat tri~n tren

thi tntong Vi~tNam Trang nhung nam ti:f 1994 cte'n 1999, ht<jng xe l~p rap va tieu tlw trong mtoc d~t riit thfip da gay ra nhi~u kh6 khan cho cac adn v~ nay Tuy nhien tU cuoi nam 1999 trd di, nhu c5u mua xe l~p n1p trong mfoc b~t ct5u tang len, gi(tp cho cac adn

vi nay h6i phvc ho~td9ng va tllll OL(QC l<ji nhu~n

lfmh 2: T'mh hlnh phat tri~n dm thi truO'ng o to CKD Vi~t Nam

cte'n vi~c h5u h~t cac LDLR o to chl d~t tY 1~ n9i dja h6a duoi 10% va khong thl,ic hi~n

du<;c cam k~t voi Nha Nttoc ta v~ vi~c tang t:Y I~ n9i dia hoa len 25% vao nam 1998 va 50% vao nam 2005

Bang s6 4: T'mh hlnh l~p rap cila d1c LDLR o to Vi~t Nam tu 1998 de'n Q.l-2003

Trlnh d9 cong ngh~ l~p rap ci'm 11 LDLR o to Vi~t Nam hi~n nay chl dung CJ mile

gi~m ddn la l~p rap CKD Voi guy mo th1 tntong con kha khiem t6n nhu' hi~n nay, thl yeu cfiu ci'm Nha Nttoc d6i voi cac LDLR o to dfiu ttt phat tri~n· s~m xufl't theo huang tang tY 1~ n9i dja boa va l~p rap IKD vao nam 2005 la rftt kh6 thifc hi~n B~mg sau cho thfty quy mo va trmh d9 l~p tftp hi~n nay ci'm 4 ddn vj tieu bi~u, 2 CJ mi~n B~c va 2 ddn

vj CJ mi~n Nan1 Trong di~u ki~n thj tntong nhtt hi~n nay, cac ddn vj nay chl khai thac dtf<Jc kho~mg 50% cong su5t thie't ke':

Bang sfi 5: Quy mo va trlnh d() l~p rap dm m(>t sfilien doanh o to Vi~t Nam

Cong su5t thie't ke' 16000 14000 4500 5000

Cong ngh~ l~p rap CKD CKD CKD CKD

S6ltf<Jng cong nhan vien 1000 1000 600 300

2.2 Tlnh hlnh phat tri~n va hi~n tr~ng kinh doanh djch V\1 h~u mai ciia

cac LDLR o tO hi~n nay

2.2.1 Qua trJ.nh hJ.nh thanh va phat tri~n djch V\1 h~U mai CUa CaC

LDLR o to Vi~t Nam trong thoi gian qua

Toyot~, Honda, Mercedes-Benz da c6 m~t t~i Vi~t Nam tit tntoc khi dtc nha may

LDLR o to du'<,jc xay d\fng va di vao ho~t d9ng Qua tr1nh phat tri~n djch V\l h~u mai ella cac LDLR o to C1 Vi~t Nam c6 th~ dLt<,jc chia lam 2 thai kY tntoc va sau nam 1999,

la nam c6 S\f chuy~n m1nh ella th~ tnJang o to mtoc ta va cac W~n doanh b~t d5u d5u tu m~nh vao ho~t d9ng djch vv:

- ThOi kY tit iliim 1998 trl! v~ tntlic M9t s6 nhan hi~u n6i tie"ng nhu' Toyota da d~t

chan vao fu! trliang 1110i md el(a, bL(OC d5u xay d\fng nen h)nh anh d!ch V\1 kha an tli<,jng

so voi cac ga-ra s-Lta chua o to t\( phat trong mtoc Sau m9t thai gian ng~n tham do la qua trmh xay d\l'ng m9t m~ng lLtoi djch V\l r9ng kh~p song song voi vi~c tri~n khai xay d\{ng cac nha may l~p rap o to Ho~t d9ng kinh doanh chinh v~n la sua chua, bao du'Ong va cung cap ph\1 timg cho cac lo~i xe nh~p khffu TI1ai kY nay s6lu<jng xe moi ban ra con kha thap nen ho~t d9ng bao hanh con chtta chie"m tY tf9ng Ion trong t6ng kh6i llt<,jng djch vv Ho~t d9ng ella die ddn vj d~i ly djch V\l trong thai kY nay con phv thu9c rat IOn vao S\( ho tr<j tit phia nha san xufft, nhfft la afiu tu trang thie"t b! va dao t~o

nhfm l\f~ Do s\( phat tri~n ella thi tn.tang trong thai ky nay con kha ch~m, nen h~.~l d!ch

\f\-l ~~umai thai ky nay di~n ra kha trfiml~ng, chlta du<jc quan tam d(mg mU'c

- Thm kY ti't nlun 1999 den IUlJ Day la thai kY khdi s~c ella nganh l~p rap 0 to d Vi~t Nam Lu'9ng xe s?m xuftt va ban ra tang v9t hang nam la ye'u t6 khich 1~ cho cac nha s?m xuftt t~p tnmg dfiu tu' hoan thi~n m~ng lttoi dich vt,t M9t so·nha s?m xuftt cu'dng quye't lo~i bO cac lJ.1lm djch vv tiy quy~n ho~t d9ng khong hi~u qua va xay dlfng m~ng lttoi d~i ly ho~c nha phfm phoi t~p tnmg vao nhung khu vtfc trQng di~m c6 toe d9 tang tntdng cao Cac ddn vi dfln dfiu nhu' Ford, Toyota, MBV t~p trung chu ye'u vao cac thanh pho Ion nhu' Ha N9i, TP.HCM, Da Nang Cac hang nay d~ ra cac tieu chufln kha kh~t khe doi voi d~i ly ho~c nha phfm phoi v~ dfiu tu' trang thie't bi si'ta chua, dao t~o nhfm slj Thai k)r nay, cac ddn vi d!ch vv ella cac LDLR o to thu du'9c nhi~u 19i nhu~n hdn va c6 th~ tai afiu tu' phat tri~n s?m xuftt nhu' Cong ty D!ch V1,I o to Hang Xanh (HAXACO), ISAMCO, CITY Ford, Sai Gon Ford, Van Thn, Toyota Giai Ph6ng, NACENIMEX v.v Thng tntdng doanh thu tlt djch vt,I ella cac nha san xuftt o to d~u

tang tLt 30% ae'n 60% tiung nam 2002 Cac lien doanh khac nhtt VMC, VIDAMCO,

VINASTAR tie'p t~Ic elmg co cac lJ.1lm djch vt,Itiy quy~n d5ng thai voi vi~c xay d\tng m9t so d~i ly d cac khu vtfc tbi tntang IOn nhu' TP HCM va Ha N9i M9t khi h.(9,p.g xe hill hanh ella cac hang nay u·en thj tntang tang len, ch~c ch~n hQ se tie'p t\IC sang }QC Va xay dlfng m~ng lu'oi d~i ly djch vv a(mg tieu chutln nham tang kha nang c~nh tranh u-en thi tntang

Hmh 3: Gia tri ph\1 timg o to tieu th\1 (j thi tnfo'ng Vi~t Nam qua 2 thOi kY

2.2.2 Hi~n tr~ng kinh doanh djch vt;t h~u mai (J cac LDLR o to (J VN

nam 2002, t5ng s6 o to dang kY luu h~mh t?i Vi~t Nam la 429.163 chi~c, trong d6 c6

kho~mg 200.000 chi~c o to duoi 9 ch6 Con s6 nay chl tu'dng dudng voi s6lu'<Jng xe dang kY d Singapore vao nam 2000, tu'dng dudng voi s6 lu'<Jng xe ban ra hang nam d Thai L1n va chua d~n 10% t6ng s6 xe dang kY t?i Thai Lan cho d~n nam 2000 Nhu

v~y, qui mo thi tru'ong djch V~l 0 to d Vi~t Nam con kha nh6 be so voi cac nu'oc trong

kha ch~m ch?P cua nganh nay d6ng thoi ~mh hu'dng d~n kha nang phat tri~n cua nganh

cd khi ch~ t?o, san xuftt linh ki~n, phv timg tha y th~

Thj tru'ong djch ~~ o to d nu'oc ta hi~n nay c6 ba thanh phfin chu y~u tham gia cung cftp djch vvnhtr du'<Jc neu d trong bi~u sau:

Bang s6 6: D~c di~m cac ddn vi cung ca"p djch V1,l danh cho o to lJ thi tn:fdng VN

bi~u

Cac ddn VI - C6 ti~m l~tc vung m?nh v~ v6n, dftt - Bao Vi~t

thu9c thanh dai, nha xudng - Nha may cd khi 0 to phfin kinh t~ nha - Trinh d9 ngu6n nhfm llfc cao, 5n djnh BaNang

nu'oc ho?t d9ng v~ chftt lu'<Jng va s6ltr<Jng - Cong ty cd khi o to Sai trong linh Vlfc cd

- C6 kha nang cung ling cac lo?i djch Gon(SAMCO)

Ph~mlo~i D~c di~m chung Vf dv m(lt s6 do'n vi tieu

bi~u

Cac d~i ly djch - Ho~t d9ng tren cd sd h<;:rp d5ng d~i ly - Cong ty djch Vl,.l o to

vu uy quyen, djch vv i'ty quy~n elta cac LDLR o to Toyota I-fu N9i

ddn vj djch vu - Dude dfiu tLf thea W~u chufln do cac - Toyota Be'n Thanh tnjc thu9c cac

LDLRoto

LDLR d~ ra Trang thje't bj kY thu~t - Cong ty c6 phfin djch

va tdnh d9 tay ngh~ ella nhfm vien vu o to Hang Xanh djch V~l phtl hQp VOi tr)nh dQ cong (Haxaco)

ngh~ ella s~m phflm do cac LDLR o to - City Ford

li~u AnDu

Cac xu'dng sU'a - Thu'ong do ttf nhfm thanh l~p - Cd sd Vina Bosch,

Qu~n 1, chuyen cfm chinh heo dfiu d9ng cd

Diesel

chua 0 to d9c - Dfiu tL( thflp, trlnh d9 qu~m ly con ye'u

l~p va thea ki~u kinh doanh gia dlnh

- Chflt 1Lf9ng djch vv khong 6n djnh, khong d5ng d~u Thtfong cac ddn vj - Gara Nam Rang, nay c6 th~ t5n t~i du'<;:fc nho vao kinh

nghi~m chuyen sau vao m9t linh v~fc

,

Qu~n 6, chuyen si'I'a cac lo~i xe cu Han nhflt djnh nao d6 nhu' si'I'a chffa di~n, Qu6c

s{ta chua than xe Gia d!ch vv tu'dng - DN1N Truong Thanh, d6i thflp phtt h9p voi cac lo~i xe cu Qu~n Thn Bmh

chuyen s{ta chua than

xe

V~ trinh dQ cung u}lg dich Vfl h(lumiii ctia cite LDLR o to VN: TI1y thea tinh chat

s~m phfim, di~u ki~n thi tru'ong ma d!ch vv h~u mai c6 th~ du'<;:Jc phfm cap thea cftc muc d9 nhu' mo ta (j bang duoi day Trang di~u ki~n thi tntong VN, h~u h~t die LDLR o to

r chi t~p tnmg vaa cung ling dich vv d muc d9 tnmg blnh (muc d9ll) c6 gia tri gia tang

thap, nJ.~c d9 ill chi dung l~i (j muc nghien cuu thtl' nghi~m Hi~n chua c6 ddn vi naa c6

San phfim San phfim dttdc dttdc ban

cling vdi m(?t thai gian bao hanh nha't djnb

ban ra cling vdi viec cung ca'p lllQt s6 san pha'm djch vt.t:

- Cung dip pln.I tung tbay the';

- Bao tr1 djnh ky;

- Stl'a chua

San phfim dttdc

cung (tng cbo khacb

hang kem vdi m(?t g6 i djch Vt_l CJ ca' p d(? nay, khach hang chi vi~c yen tam st'l' dt.rng xe sau khi mua

ma khong phai lo de'n CaC chi phf St(a chua, bong h6c

IV

Cung ca'p san pha'm, v~n hanh va dam bao ke't qua dftu ra

Nha cung ca' p se V~ll hanh san phim trong mQt thai gian, khach hang se chi

td theo ke't qua dftu ra theo nhtt thoa thu~n Loai hinh nay thttang ap d\mg d6i vdi cac lo<;1i phttdng ti~n v~n tai chuyen d\mg c6 gia trj Ion Bttqc cung Bttdc cung (tng M(tc dQ nay dang Chtta dttdc cung

ling t<;1i 11111 t<;1i 11/11 ddn vj dttqc cung ling m(?t ling d VN

ddn vj each han che' cho

man xe BMW do VMC H1p rap

Toyota & MBV dang dttdc nghien

to du ljch h<;1ng sang

Xet v~ m(lng lu'ffi cung ftitg dich vrt h{mmiii cila cftc WLR o tO VN, Cac LDLR o

hoan thi~n U~c di~m chung cd blm nhfl't ]a tinh chfl't nhli9ng quy~n, tty quy~n trung h~

th5ng cung ltng djch vv Cac nha may s~m 1~p rap o to d~u thie't l~p m9t m~ng luoi d~i

ly ho~c nha phfm ph5i chju trach nhi~m cung Lrng djch v~t h~u mai cho khach hang

M~ng luoi djch vv ella cac LDLR o to cftng da phi• kin cac khu v\}'c tn;mg di~m, dap ltng du9c nhu c~u ella khach hang Tuy nhien, cac d~i ly djch ~· hi~n nay vfm con ho~t

d()ng thua cong sufl't va kha nang md r()ng nang llfc cung ltng dich ~· C5 cac ddn vi nay

la rift Ion Bang sau cho thfl'y kha nang cung ltng djch vv ci'la m~ng luoi djch vv h~u

mai ella 3 LDLR o to hang d~u Vi~t Nam ca v~ san xufl't l~p rap va djch v~t h~u mai, tieu bi~u cho 3 tr1.tong phai san xufl't o to Nh~t Ban, My va Chau Au hi~n dang c6 m~t

t~i Vi~tNam

Bang s6 8: M~ng him djch vt.I h~m m~ii cila m()t s6LDLR o to Vi~t Nam

T6ng di~n ti~h xttdng djch vt.I Ill-' 18.000 9.400 9.9Cxr·

Sf) Xtldng djch Vl,l xu·dng 11 6 7

T6ng s6 gian xtldng stl'a chua 126 37 49

S6lti<;Jng nhan vien djch vt.t ngtloi 585 274 252

Lti<;Jng xe stl'a chua trnng blnh Itt <;It 2850 910 1920

hang thang trong nam 2002

Kh6i lti<;Jng bao h~wh tht,tc 1.000 432 165 280

Kh6i ht<;~ng bao hanh tloc tht,tc 1.000 586 315 610

Doanh tlm tu djch vt.t h~n mai 1.000 2120 690 1630

Doanh tbu tlt' djch Yl,l h~u mai 1.000 2615 920 2390

tloc 'tlWc hi~ n 2002 USD

Ngu8n: MBV

2.2.3 Cac mo hlnh dich vv h~u mai fJ cac LDLR o to VN

22.3.1 Mo h'inh ctuig cflp dich vet thong qua nha phon phfii lfPc qtzy~n

cho nha phfm ph6i ella mlnh CO th~ tf>n t~i va phat tri~n, djch Vl} danh cho san phflm

OQC quy~n Mo hlnh nay Ol(QC ap dvng (j nhung th! tntong c6 Slf gioi h~n v~ di~n tich dia ly nhu H6ng Kong va Singapore, nhu c5u thj tnrong tudng d6i 6n djnh ho~c trong thoi kY d5u moi xam nh~p thj tntong va lu~t phap cho phep kinh doanh d9c quy~n Bdn vi cung cflp djch vv la nha phan ph6i d9c quy~n phai cam ktt tuan thii bao dam chflt ]u<Jng d!ch V~l, thay l11~t cho nha san xuflt giai quytt cac yeu c5u cua khach hang, ho~t OQng kinh doanh d!ch V~l theo tty quy~n ella nha san xuflt va tuan thtl cac tieu chufln nha phan ph6i do nha san xuflt d~ ra nhtt hlnh anh thudng hi~u, quy mo d5u tu, trlnh OQ chuyen tnon van Van, dam bao S~( of>ng d~u V~ chflt ltf<Jng djch Vl} giUa cac khu ~(C tlJi tntong, hlnh anh thttdng hi~u ella nha san xuflt OL(QC giu vilng (j m<;>i khu

2.2.3.2 Mo h'inh ctmg ciip dich vet thong qua m(lng lttm cilc nha dpi ly

Nha san xuflt xac l~p m9t m~ng lttoi d~i ly phil h<Jp voi di~u ki~n thi tn(ong, c6

chung giUa nha phan ph6i c19c quy~n va d~i ly la h9 vtra ban hang vtta cung ling djch

v~1 h~u mai cho khach hang Nhttng khi cfin thiet, nha s~m xuflt c6 th~ thanh l~p them d~i ly khac trong dmg Janh th5 thj trLtong Mo hlnh nay dtt<Jc ap dvng kha ph5 bien nhu Toyota, Ford, VMC, MBV, Vinastar Cac yeu cau elta nha sfm xua"t d6i voi d~i ly djch ~· cling tha"p hdn so voi nha phfm ph6i d9c quy~n, d6ng thai t~n dvng du<Jc tinh linh ho~t ella d~i ly trong VifC cung cap d!ch V~l h~u mai M~t khac, khach hang c6 th~

d~ dang tim du<Jc d~i ly d!ch vv gfin ndi cu trl1 hdn Mo hlnh nay du<Jc ap dvng voi cac nhan hi~u c6 so lu<;1ng s~m phflm dang 1ttu hanh cao va da d~ng B~c tinh kY thu~t ella san phflmkhong qua ph((c t~p, mltc d9 ph5 bien cao

H~n che ella mo hlnh nay 1a c6 sv khong d6ng d~u v~ kha nang cung ttng djch vv gi~a die d~i ly voi nhau, d~n den vi~c chflt 1tt<;1ng d!ch vv khong e>n djnh trong dmg m9t lanh th5 tht trLtong, sv c~nh tranh gilla cac d~i ly c6 th~ gay anh hudng den uy tin ella thudng hi~u ella nha san xuat

2.2.3.3 Cung uJtg d,ich V{l h(lumiii thong qua cite lr{lm djch V{lliy qtty~ll

Bay la mo hlnh djch vv h~u mai tach roi hoan toan khoi ho~t d9ng phan ph6i, bfm hang Nha san xufit k)' ket thoa thu~n VOi cac ddn vj djch V~l trong d6 cam ket chi tra

phi bao hanh va cung ltng phv tung elm tqm1 djch V~l uy quy~n Mo hlnh nay du<jc slt dvng d6i voi cac nhan hi~u d phan kh(Ic thi tntong c6 gia tr! thflp, khach hang yeu cau dtch V~l voi gia re Mo hlnh nay thuong du<jc ap d~mg d6i voi cac lo~i phudng tifn chd khach ho~c v~n tai hang h6a, ho~c 1a cac nhan hi~u chua c6 nha may l~p rap d Vi~t

Nam Cac nhan hi~u si't dvng mo h1nh nay c6 Suzuki, Isuzu, Kia, Huyndai, Daewoo Nha san xuflt rat d~ thiet l~p du<jc m9t m~ng lttoi djch vv rat r9ng voi chi phfth?lp Ngu<Jc l~i cac ddn vj cung ttng djch vv cfmg khong cfin dau tu nhi~u ma chl ch(I tf9ng vao cong vi~c bao hanh va sfta chCta thufin tuy Tuy nhien, mo hlnh nay c6 rat nhi~u

h?n ch~ nhlf: nha s~m xuat khong ki€m soat Ol(QC chat ]Lf<jng djch V\{ h~u mai va thuong tha long chat lu<jng djch vv cho cac tl~m djch vv i'ty quy~n ttf lo, quy~n l<!i elta khach

h~mg d~ bi xam ph?m, hi~u qua kinh doanh djch vv khong cao

2.2.3.4 Cung cffp djch V{t tr{lc tilp f{li chfJ clta nguO'i sll dcutg

Bay la mo hlnh du<jc cac LDLR o to Vi~t Nam si't dvng trong m9t s6 tru'ong h<jp

d~c bi~t Mo h1nh djch V~l tl1fc ti~p nay Gl(QC ap d~mg d6i voi nh[fng khach h~mg c6 s6 Ju<jng xe kha ]on nhL( cac cong ty V~n tai taxi, ho~C dfSj y{jj cac phlidng ti~n V~ll tai chuyen dvng ky thu~t cao nhLt cac d9i xe c(fu hoa, xe b6n chd nhjen li~u Djch vv ma nha san XUat cung cap cling khac bi~t SO VOi cac 1110 hlnh tru'oc: tit hl(Ong dftn si'I' dvng

phltdng ti~n, huang d~n bao du'Ong, s[fa ch[ta t~n ndi ella khach hang, cung cap ph~l timg thay th~ tl1fc tie'p cho khach hang, dao t?o nhan vi~n v~n hanh, bao du'ang d€ khach hang c6 th€ ~t cham s6c cho xe Trang nam 2002, cac ddn vi nhuMBV, Toyota, Viriastar, Ford da t6 chttc tit 5 ae'n 10 d<jt t~p huan cho khach hang va th\fc hl~n hang tlilm lu<jt djch v~I si'ta chfta kh~c phvc s~t c6 ella xe t?i ch6 ella khach hang

2.3 Nhfi'ng u'u diim va h~n che' ciia ho~t d()ng djch Vl,l h~u mai {j cac LDLR o to VN

Ho?t d9ng kinh doanh djch v~t h~u mai ella cac LDLR o to c6 nhung lilt di€m nhLt sau:

M{Jt Ia: m?ng lLtoi djch vv h~u mai ella cac LDLR o to du<jc v~n hanh voi trmh d9 quan ly, t6 ch(tc di~u hanh chuyen nghi~p du<jc thtta hLtdng tit cong ty 111~ la d6i tac nuoc; ngoai Trang qua tr1nh ho?t d9ng, cac ddn vj nhlf Toyota, MBV, Ford luon quan tam de'n vi~c nang cao trlnh d9 qulm ly ella m?ng lLtoi d?i ly thong qua vi~c ap

d\).ng die quy trlnh quan ly cung ling djch V~l theo tieu chufin quae te' CUa t~p dozm Va hua'n luy~n thttong xu yen cl10 d~i ly djch v~I

Hai Ia: Trlnh d9 chuyen mon tay ngh~ elta nhfm vien djch vvluon dtt<;:Jc quan tam b6i du'Ong, nang cao cha't lu<;:Jng ph\Ic vv khach hang, bM Iqp nhung ling dvng kY thu~t moi nha't trong nganh cong nghi~p san xua't o to Ben c~nh d6, cac LDLR o to luon nh~n du<;:Jc s\f ho tr<;:J to IOn tit cong ty m~ (J mtoc ngoai v~ thong tin, tai li~u kY thu~t, dao t~o ng~n va dai h~n trong va ngoai mtoc, ho~c ti<tng bj cac thie't bi chuyen dvng dung trong vi~c chuAn do{m htt hong va cac dvng ClJ chuyen dvng trong sua chua 0 to

Ba Ia: Cha't ltt<;:Jng ella djch v~I cao va 6n djnh M9t so nha san xua't nhu MBV, Toyota, Ford t~p tnmg vao xay d\tng m9t m~ng lttoi djch V~l chuyen nghi~p va hi~u

qua, nang cao nang sua't, giam chi phi san xu5t ma v~n dam bao du<;:Jc cha't lu<;:Jng djch VlJ M~t khac, do c6 ngu6n cung c5p phv timg 6n djnh nen luon dam bao du9c chfit lu<;:Jng djch vv cung c5p cho khach hang Nho chinh sach theo du6i chfit lu<;:Jng ma m~ng lttoi dich VlJ ella cac lien doanh san xufit 0 to luon n~m giu tit u·en 70% thj phfin djch VlJ cung ling cho cac lo~i o to do m1nh s~m xu5t

Ngoai cac uu di€m neu tren, qua trlnh kinh doanh djch VlJ h~u mai ctla cac LDLR

o to Vi~t Nam con bQc 19 nhftng h~n che' sau day:

Thu nhfit, khau cung ling djch vv con c6 nhung h~n che' (J cho m~ng luoi cung ling dich V~l bi ~fit can doi ca V~ SO ltt<;:Jng mn kha nang cung (tng dich V\l, ngu6n ph\] timg thay the' 1~ thu9c vao ngu6n cung c5p tlf mfoc ngoai

· Vi~c khao sat s~t phan bO ci'm h~ thong d~i ly djch vv ci'Ia cac LDLR o to cho tha'y djch VlJ h~u mai ci'ta cac LDLR o to t~p trung phfin Ion d ba thanh pho Ion la