Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 2008 tại Công ty Tân Á Đại Thành

Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 2008 tại Công ty Tân Á Đại Thành .Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và đang tạo ra lợi thế cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chức năng quản lý hệ thống nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Một trong những giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO.Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hương tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập. Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO trong quá trình sản xuất và triển khai vô cùng hiệu quả.Sau quá trình học tập môn quản trị chất lượng. Nhóm em đã đưa ra quyết ddinhhj nghiên cứu về việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành.Mục tiêu nghiên cứu:Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO tại công ty Tân Á Đại Thành.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:Hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành.Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000ISO là sự kế thừa nhiều các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, đã tồn tại và được chấp nhận.1995, Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại Tây DươngNATO (AC250), (Dự án Apolo của NASA, máy bay Concorde của AnhMỹ,…1969, Tiêu chuẩn quốc phòng Mod 05 ( Anh), MIL STD 9858 (Mỹ) thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu thuộc th viên NATO (AQAPAllied Quality Assurance Procedures)1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778 Thuật ngữ đảm bảo chất lượng và BS 4891Hướng dẫn đảm bảo chất lượng1987, công bố tiêu chuẩn ISO 90001994, soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ( gồm 24 tieeu chuẩn khác nhau)2000, soát xét lần 22008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15112008 để được cung cấp thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất.

BÀI THẢO LUẬN

MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

NHÓM 2

Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Thanh Mai

Mã lớp học phần: 1666QMGM0911

Đề tài thảo luận

Giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Liên hệ

thực tế với một doanh nghiệp.

Lời nói đầu:

Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và đang tạo ra lợi thế cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chức năng quản lý hệ thống nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Một trong những giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO.

Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hương tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO trong quá trình sản xuất và triển khai vô cùng hiệu quả.

Sau quá trình học tập môn quản trị chất lượng Nhóm em đã đưa ra quyết ddinhhj nghiên cứu về việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành.

Mục tiêu nghiên cứu:

Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO tại công ty Tân Á Đại Thành

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

Hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành.

CHƯƠNG 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO

9001:2008

CHƯƠNG 2: Đánh giá hệ thống quản trị chát lượng tại công

ty Tân Á Đại Thành

1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000

1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008

2.1 Tổng quan, giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành

2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống

2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất

lượng

2.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản trị chất lượng

Chương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008

1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế 9000

Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa

( International Organization for Standardization) Đây là tổ chức phi chính phủ được thành lập năm 1947, trụ sở tại Geneve , Thụy Sỹ

Phạm vi hoạt động của ISO bao gồm rất nhiều lĩnh vực : kĩ thuật , kinh tế, xã hội, lịch sử ISO hiện nay có hơn 150 nước thành viên và Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977 ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn được nhiều các tổ chức doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng nhất trong số các bộ tiêu chuẩn mà ISO ban hành

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản trị chất lượng Bộ tiêu chuẩn này được ban kỹ thuật TC/ISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa soạn thảo và ban hành lần đầu vào năm 1987

ISO là sự đsuc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất trên thế giơi được nhiều quốc gia công nhận và áp dụng trong nhiều năm qua

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tieu chuẩn về quản lý hệ thống chất lượng và một số tiêu chuản hướng dẫn áp dụng khác

1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000

Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO là sự kế thừa nhiều các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, đã tồn tại và được chấp nhận

• 1995, Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại Tây

Dương-NATO (AC/250), (Dự án Apolo của NASA, máy bay

Concorde của Anh-Mỹ,…

• 1969, Tiêu chuẩn quốc phòng Mod 05 ( Anh), MIL STD 9858

(Mỹ) thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu thuộc th viên NATO (AQAP-Allied Quality

Assurance Procedures)

• 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778- Thuật ngữ đảm bảo chất lượng và BS 4891-Hướng dẫn đảm bảo chất lượng

• 1987, công bố tiêu chuẩn ISO 9000

• 1994, soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ( gồm 24 tieeu chuẩn khác nhau)

• 2000, soát xét lần 2

• 2008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15/11/2008 để được cung cấp thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất

1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000

Tình hình áp dụng ISO 9000 Trong các doanh nghiệp Việt Nam.

Bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9000 đang dược rất nhiêu các quốc gia trên thế giới áp dụng, trong đó có Việt Nam Bản chất của bộ tiêu chuẩn này chính là các phương pháp làm việc khoa học dựa trên tiếp cận quá trình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ Các doanh nghiệp, tổ chức khi áp dụng hệ thống quản trị chất lượng này đều mong muốn tạo ra, duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Việt Nam sau khi gia nhập AFTA thực sự là vấn đề được quan tâm đặc biệt Cũng như các hoạt động khác thì việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000 đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu trong quá trình hội nhập Tuy nhiên, đi đôi với lợi ích mang lại thì vẫn tồn tại những vấn đề bất cập và không đáp ứng được mong đợi của nhiều người chủ doanh

nghiệp tại Việt Nam và nguyên nhân là do đâu?

 Thứ nhất, nhiều tổ chức xem việc lấy chứng chỉ về hệ thống quản trị chất lượng là mục tiêu

 Thứ hai, năng lực đội ngũ chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống quản trị chất lượng cần được làm tăng cường hơn.

 Thứ ba, cấp lãnh đạo cao nhất của tổ chức không quan tâm đúng mức đến việc tuân thủ cac quy định của ISO 9000

 Thứ tư, tổ chức kinh doanh phần lớn thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, năng lực tài chinh yếu, khả năng tư duy đổi mới công nghệ còn hạn chế.

 Cuối cùng, nhiều tổ chức còn chưa hiểu đúng về chứng chỉ ISO 9000

1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn 9001:2008

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

Định hướng theo khách hàng Vai trò của lãnh đạo Sự tham gia của mọi thành viên Cách tiếp cận quản trị theo quá trình Cách tiếp cận theo hệ thống

Cải tiến liên tục Quyết định dựa trên dữ liệu

Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà

cung ứng

Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng thị phần, tăng hiệu quả hoạt động và

phát triển lâu dài.

Lãnh đạo thiết lập mục tiêu và định hướng phát

triển của tổ chức mình

Tạo nên sức mạnh tổng hợp và phát huy được ức

mạnh của tập thể

Biến đầu vào thành đầu ra, nhận dạng và đo lường đầu cào và đầu ra của quá trình đã xác

lược kinh doanh Việc lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề dựa trên kết quả phân tích logic, tính cân đối giữa kinh

nghiệm và tiên liệu Nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra và liên

tục gia tăng giá tri

1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn 9001:2008

5 điều khoản của ISO 9001:2008

Yêu cầu về h thống quản trị chất lượng ệ thống quản trị chất lượng

Yêu cầu về trách nhi m lãnh đạo đối với hoạt đ ng chất lượng ệ thống quản trị chất lượng ộng chất lượng

Yêu cầu về quản lý nguồn lực

Yêu cầu đối với sản xuất và cung ứng dịch vụ

Yêu cầu đo lường phân tích và cải tiến

1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Trình độ áp dụng tại doanh nghiệp

Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại các doanh nghiệp đã tạo ra sự khoa học, sự nhất quán trong công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt

động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn được thời gian và giảm chi phí phát sinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sót trong công việc

Hầu hết các doanh nghiệp khi muốn cải tổ bộ máy nâng cao năng lực cạnh tranh đều chọn áp dụng IO 9001:2008 Và việc sử dụng áp dụng ISO 9001:2008 tại các doanh nghiệp đang càng ngày càng phổ biến và ứng dụng thành công trong nhiều các lĩnh vực khác nhau

Chương 2: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân Á

Đại Thành

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Tân Á Đại Thành

Lịch sử hình thành và phát triển

Tân Á Đại Thành là sự sát nhập giữ công ty TNHH sản xuất và thương mại Nam Đại Thành là doanh nghiệp sản xuất và cung cấp các sản phẩm cơ khí tiêu dùng phục vụ ngành xây dựng dân dụng và công nghiệp với nhãn hiệu Tân Á Đại Thành, Rossi, Sunflower, Và năm 2007 đánh dấu sự ra đời của công ty Tân Á Đại Thành

Tầm nhìn: Tân Á Đại Thành phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu tịa Việt Nam và quốc tế

Sứ mệnh: “ Phồn vinh cuộc sống Việt” – là slogan và cũng chính là sứ mệnh cao cả mà doanh nghiệp đang hướng tới

2.1 Tổng quan giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành

Sản phẩm cung ứng

Tập đoàn Tân Á Đại Thành doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất kim khí gia dụng, sản phẩm chính: bồn nước, bình nóng lạnh, máy nước nóng năng lượng mặt trời

Một số sản phẩm tiêu biểu :

-Bồn nước Inox Tân Á

- Bồn nhựa Tân Á

- Máy nước lọc

- Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á

- Sơn nội ngoại thất iPaint

- Bình nước nóng ROSSI

- Chậu rửa ROSSI

- Sen vòi ROSSI

- Máy bơm nước Aquastrong

- Bộ sản phẩm Tân Á Đại Thành

Ngoài các sản phẩm truyền thống, trong năm 2014, Tập đoàn đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm mới như máy lọc nước RO, Sơn nội ngoại thất cao cấp IPaint, thiết bị vệ sinh phòng tắm co cấp với chất lượng cao, mẫu mã đẹp phù hợp với thị hiếu và phong cách người tiêu dùng Việt Nam

Một số hình ảnh về công ty Tân Á Đại Thành

Nhà máy Tân Á Đaị Thành

2.1 Tổng quan giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành

Mô hình tổ chức của công ty Tân Á Đại Thành

Ban kiểm soát

Ban kiểm soát

Khối công ngh ệ thống quản trị chất lượng thông tin

Khối công ngh ệ thống quản trị chất lượng thông tin

Khối sản xuất

Khối sản xuất

toán

Khối tài chính – kế

toán

Tổng giám đốc

Phó giám đốc điều hành

2.2 Phân tích và lựa chọ hệ thống

Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị chất lượng của tổ chức.

Để thiết lập trương trình xây dựng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty đã xã định những nội dụng cụ thể cần tiến hành

- Tiến hành xây dựng tổng thể chương trình, kế hoạch cho toàn bộ quá trình

+ Thực trạng doanh nghiệp: Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao và máy móc hiệ đại, những trang thiết bị sản xuất tiên tiến

+ Quyết định áp dụng ISO 9001:2008 cho doanh nghiệp Đào tạo cho đội ngũ cán bộ thực hiện theo đúng quy trình

- Công ty lập ra các hệ thống và phòng ban cùng với đội ngũ nhân viên có trình độ giám sát, triển khai thực hiện hệ thống quan trị chất lượng của tổ chức Các khâu sẽ được giao nhiệm vụ giám sát và xử lý, chịu trách nhiệm về mỗi khâu sản xuất

- Quá trình đánh giá hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành:

+ Các sản phẩm đều trai qua những quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008

+ Luôn nỗ lực thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng để đưa ra những dòng sản phẩm ưu việt nhất

+ Mỗi sản phẩm đều được sản xuất dưới sự quản lý và giám sát chặt chẽ

Nhóm đã nghiên cứu và đưa ra bảng sau:

2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống

Những thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành khi áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008

1.Nâng cao được hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác

2 Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty

3 Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng trong công việc của mỗi

nhân viên

4 Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ sự đóng góp của mình đối với mục tiêu chất lượng5 Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong công ty phát huy thế mạnh của một công ty có nhiều kinh nhiệm

6 Năng lực của nhân viên trong công ty ngày càng nâng cao hơn, nhờ đó kết quả công việc ngày càng tốt hơn

7 Giảm thiểu tối đa các sai sót trong công việc

8 Nhân viên mới dễ dàng tiếp nhận công việc

9 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm

10 Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào

11 Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu

2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống

Những thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành khi áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008

12 Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả năng thỏa mãn khách hàng

13 Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và ký kết được những hợp đồng lớn

14 Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán ra

15 Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác, liên tục theo dõi tất cả các đặt đơn hàng tiếp theo

2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng

Chính sách, mục tiêu chất lượng và cơ cấu tổ chức của hệ thống

Chính sách và mục tiêu chất lượng

Cơ cấu tổ chức h thống chất lượng ệ thống quản trị chất lượng

Cơ cấu tổ chức h thống chất lượng ệ thống quản trị chất lượng

cụ thể cho 1 lời hứa, lời cam kết đến với người tiêu dùng “trung thực, minh bạch, tin cây”

- Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh

- Sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt

- Trang bị máy tính nối mạng phòng ban, xưởng sản xuất để nâng cao hiệu quả công việc

- Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống phòng cháy chữa cháy góp phần đảm bảo an toàn cho khu vực sản xuất

- Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống xử lý nước thải, khí mùi đảm bảo môi trường

2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng

Các hệ thống văn bản quản trị chất lượng

Sổ tay chất lượng

Quy trình thủ tục quản lý

Hướng dẫn thực hi n công vi c ệ thống quản trị chất lượng ệ thống quản trị chất lượng

Hướng dẫn thực hi n công vi c ệ thống quản trị chất lượng ệ thống quản trị chất lượng

Biểu mẫu ghi chép báo cáo

- Chính sách chất lượng:

+ Áp dụng những công nghệ sản xuất tiên tiến hiện đại, đón đầu xu hướng cùng với phương châm “Phồn vinh cuộc sống Việt”

+ Nguyên liệu được lựa chọn và được nhập khẩu từ các nhà cung ứng trong và ngoài nước đáng tin cậy nhất.

- Mục tiêu chất lượng:

+ Sáng tạo cùng Kaizen + Chú trọng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

+ Tạo môi trường làm việc năng động, lương cao cho nhân viên

+ Phát triển doanh nghiệp theo hướng bền vững, có ích cho xã hội

Công ty Tân Á Đại Thành áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO

9001:2008 cũng thực hiện 6 thủ tục cơ bản sau:

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ

- Thủ tục (quy trình) đánh giá chất lượng nội bộ

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục

- Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa

- Giúp cho người thực hiện công việc thực hiện nhanh chóng và hiệu quả Đảm bảo:

+ Độ tin cậy + Sự rõ ràng + Khả năng tiếp cận + Sự nhất quán

+ Hồ sơ thống kê kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng của từng phòng ban.

+ Hồ sơ xem xét thiết kế sản phẩm.

+ Hồ sơ ghi nhận và kiểm tra xác nhận các giai đoạn của thiết kế sản phẩm.

+ Hồ sơ xem xét các thay đổi thiết kế

sản phẩm