Giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008. Liên hệ thực tế với một doanh nghiệp

Đánh giá hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành.Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và đang tạo ra sức ép cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam phải luôn chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chức năng quản lý hệ thống nâng cao năng suất và tăng khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Một trong số những giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISOQua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hướng tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập. Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất và triển khai có hiệu quả.Sau quá trình học tập môn Quản trị chất lượng, nhóm em đưa ra quyết định nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của công ty Tân Á Đại Thành.Mục tiêu nghiên cứu:Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO tại công ty Tân Á Đại Thành.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành Phạm vi nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại ThànhChương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:20081.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 90001.1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. Tên đầy đủ của ISO là International Organization for Standardization. Đây là tổ chức phi chính phủ được thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneve Thụy Sĩ. Phạm vi hoạt động của ISO bao gồm nhiều lĩnh vực: kĩ thuật, kinh tế, xã hội lịch sử. Hiện nay ISO có hơn 150 nước thành viên, Việt Nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977. Cho đến nay ISO ban hành gần 15000 bộ tiêu chuẩn khác nhau cho các lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội. Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần, các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và những biến động của thị trường. Trong đó ISO 9000 là bộ chuẩn được các tổ chức doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng nhiều nhất trong số các bộ tiêu chuẩn ISO ban hành. ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Bộ tiêu chuẩn này được ban kĩ thuật TCISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa soạn thảo và ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ các tiêu chuẩn được chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể được chấp nhận ở mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ cũng như mọi tổ chức. ISO 9000 là sự đúc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất trên thế giới được nhiều quốc gia công nhận và áp dụng trong nhiều năm qua. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn về quản lý hệ thống chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng khácQuá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000ISO 9000 là sự kế thừa nhiều tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế đã tồn tại và được chấp nhận. Năm 1955: Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại Tây DươngNATO (AC250), ( Dự án Apolo của NASA, MÁY BAY concorde của AnhMỹ,…) Năm 1969 Tiêu chuẩn quốc phòng MoD 05 (Anh). MIL STD 9858 (Mỹ) Thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu phụ thuộc thành viên NATO ( AQAPAllied Quality Assurance Procedures ) Năm 1972 Các tiêu chuẩn quốc phòng Anh, DEFSTAN 0521, 24, 26, 29 (Defence stangars) tiến hành xem xét hệ thống Quản lý chất lượng của những người thầu phụ trước khi ký hợp đồng. Các thành viên NATO cũng làm như vậy. Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778Thuật ngữ đảm bảo chất lượng và BS 4891 Hướng dannx đảm bảo chất lượng. Năm 1987, công bố tiêu chuẩn ISO 9000 Năm 1994, Soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24 tiêu chuẩn khác nhau) Năm 2000, soát xét lần 2, ban hành ngày 15122000 Năm 2008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15112008 để được tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất.1.1.2 Tình hình áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam.Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2008, trong đó có ISO 9001:2008 là các tiêu chuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận tành bộ tiêu chuẩn quốc gia, phổ biến hoạt động cho mọi tổ chức, hoạt động trong mọi lĩnh vực. Bản chất của TCVN ISO 9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa trên nguyên tắc tiếp cận quá trình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ. Tính đến thời điểm hiện tại Việt Nam

BÀI THẢO LUẬN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

NHÓM: 2

ĐỀ TÀI: Giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Liên hệ

thực tế với một doanh nghiệp.

Phụ lục:

1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000

1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008

48Chương 2: Đánh giá hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Tân Á Đại

2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị chất lượng của tổ chức 142.2.2 Thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành khi áp dụng hệ thống quản trị

2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng 182.3.1 Chính sách, mục tiêu chất lượng và cơ cấu tổ chức của hệ thống 19

2.3.3 Các chương trình hệ thống đảm bảo và cải tiến chất lượng 21

2.4.1 Thu hút sự tham gia của mọi người và xây dựng phong trào chất lượng 232.4.2 Kiểm tra, đánh giá, đo lường hiệu lực của việ thực hiện hệ thống quản

MỞ ĐẦU:

Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và đang tạo ra sức ép cạnh tranh to lớnđối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước Để tồn tại và phát triển, các doanhnghiệp Việt Nam phải luôn chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm nângcao chức năng quản lý hệ thống nâng cao năng suất và tăng khả năng cạnh tranh,đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Một trong số những giải pháp đó làviệc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bậtlà việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tạiViệt Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hướng tích cực thì còn tồn tại nhiềubất cập Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụnghệ thống quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất và triển khai có hiệu quả

Sau quá trình học tập môn Quản trị chất lượng, nhóm em đưa ra quyết địnhnghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của công tyTân Á Đại Thành

Mục tiêu nghiên cứu:

Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO tại công ty Tân ÁĐại Thành

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành

- Phạm vi nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành

Chương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008

1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000

1.1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa Tên đầy đủ củaISO là International Organization for Standardization Đây là tổ chức phi chính phủđược thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneve- Thụy Sĩ Phạm vi hoạt động củaISO bao gồm nhiều lĩnh vực: kĩ thuật, kinh tế, xã hội lịch sử Hiện nay ISO có hơn

150 nước thành viên, Việt Nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977 Chođến nay ISO ban hành gần 15000 bộ tiêu chuẩn khác nhau cho các lĩnh vực hoạtđộng kinh tế, xã hội Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần,các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàncảnh và những biến động của thị trường Trong đó ISO 9000 là bộ chuẩn được cáctổ chức doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng nhiều nhất trong sốcác bộ tiêu chuẩn ISO ban hành

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng Bộ tiêuchuẩn này được ban kĩ thuật TC/ISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóasoạn thảo và ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ các tiêuchuẩn được chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể đượcchấp nhận ở mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ cũng như mọi tổ chức ISO

9000 là sự đúc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất trên thế giới được nhiều quốc giacông nhận và áp dụng trong nhiều năm qua Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm cáctiêu chuẩn về quản lý hệ thống chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụngkhác

Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO 9000 là sự kế thừa nhiều tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế đã tồn tại vàđược chấp nhận

- Năm 1955: Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại TâyDương-NATO (AC/250), ( Dự án Apolo của NASA, MÁY BAY concorde củaAnh-Mỹ,…)

- Năm 1969

Tiêu chuẩn quốc phòng MoD 05 (Anh) MIL STD 9858 (Mỹ)

Thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những ngườithầu phụ thuộc thành viên NATO ( AQAP-Allied Quality Assurance Procedures )

- Năm 1972

Các tiêu chuẩn quốc phòng Anh, DEFSTAN 05-21, 24, 26, 29 (Defencestangars) tiến hành xem xét hệ thống Quản lý chất lượng của những người thầu phụtrước khi ký hợp đồng Các thành viên NATO cũng làm như vậy

Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778-Thuật ngữ đảm bảo chất lượng và

BS 4891- Hướng dannx đảm bảo chất lượng

- Năm 1987, công bố tiêu chuẩn ISO 9000

- Năm 1994, Soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24tiêu chuẩn khác nhau)

- Năm 2000, soát xét lần 2, ban hành ngày 15/12/2000

- Năm 2008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15/11/2008 để được tư vấn vàcung cấp thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất

1.1.2 Tình hình áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2008, trong đó có ISO 9001:2008 là các tiêuchuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận tành bộ tiêu chuẩn quốc gia, phổ biến hoạtđộng cho mọi tổ chức, hoạt động trong mọi lĩnh vực Bản chất của TCVN ISO9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa trên nguyên tắc tiếp cận quátrình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ Tính đến thời điểm hiện tại Việt Namđã có hơn 7000 tổ chức [ISO, 2013], tổ chức áp dụng áp dụng thành công tiêuchuẩn ISO 9001:2008 Phần lớn các tổ chức khi áp dụng hệ thống quản trị chấtlượng theo ISO 9001:2008 đều xuất phát từ mong muốn tạo ra, duy trì và nâng caochất lượng sản phẩm dịch vụ; đồng thời có một hệ thống quản lý chất lượng, đạthiệu quả cao, nhờ đó mà tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam sau khi ra nhập AFTA thực sựđang là vấn đề quan tâm đặc biệt Cũng như nhiều hoạt động khác, việc áp dụngcác tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000, ISO 1400, ISO 2200/ HACCP đã và đang trởthành nhu cầu cấp thiết trong xu thế hội nhập Tuy nhiên các tổ chức đã và đang ápdụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng như các hệ thống quản trị chất lượng và môitrường không phải lúc nào cũng đạt được mục tiêu mà tiêu chuẩn này hướng đến.Một câu hỏi lớn thường được nhắc đến là, vì sao một hệ thống quản trị chất lượngquốc tế được dày công nghiên cứu soạn thảo và khuyến khích áp dụng lại khôngđáp ứng được mọng đợi của nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh chấtlượng sản phẩm Việt Nam luôn là vấn đề làm đau đầu cả nhà sản xuất lẫn ngườitiêu dùng? Nguyên nhân phải kể đến do

-Thứ nhất nhiều tổ chức xem việc nhận được chứng chỉ về hệ thống quản trịchất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 là mục tiêu

-Thứ hai, năng lực đội ngũ chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống quản trịchất lượng cần được tăng cường hơn

-Thứ ba, cấp lãnh đạo cao nhất của tổ chức không quan tâm đúng mức đếnviệc tuân thủ các quy định ISO 9000

-Thứ tư, tổ chức kinh doanh phần lớn thuộc loại hình doanh nghiệp vừa vànhỏ, năng lực tài chính yếu, khả năng tư duy đổi mới công nghệ còn hạn chế

-Cuối cùng, nhưng không kém quan trọng là nhiều tổ chức còn hiểu chưađúng về chứng chỉ ISO 9000 nên đặt kì vọng nhiều

Như vậy có thể nói rằng phần lớn các tổ chức được tầm quan trọng của việcáp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 cho hệ thống quản lý Tuy nhiên vẫn còn mộtsố lãnh đạo các tổ chức chưa nhận thức ISO 9000 là công cụ hỗ trợ hoạt động quảnlý mà coi nó là mục tiêu chất lượng

1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

1.2.1 Khái quát chung

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “Các yêu cầu đối với hệthống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hànhlần 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001

ISO 9001:2008 là các tiêu chuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận thànhbộ tiêu chuẩn (TCVN), phổ biến áp dụng cho mọi tổ chức, hoạt động trong mọilĩnh vực, từ sản xuất, từ dịch vụ đến dịch vụ hành chính Bản chất của TCVN ISO9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa trên nguyên tắc tiếp nhậnquá trình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ

1.2.2 8 nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 1: Định hướng theo khách hàng

Hướng vào khách hàng sẽ giúp cho tổ chức đáp ứng nhanh chóng các yêucầu của khách hàng, từ đó gia tăng thị phần, tăng hiệu quả hoạt động và phát triểnlâu dài Để đáp ứng các nguyên tắc này thành công cần thực hiện các hành độngsau:

- Các tổ chức cần phân công trách nhiệm điều tra nhu cầu cho bộ phậnchuyên trách và thực hiện công việc này thường xuyên Mọi thành viên trong tổchức pải biết mọi vấn đề liên quan đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng để thấu hiểu

nỗ lực và đáp ứng

- Xác lập những tiêu chí và phương pháp đo lường sự thỏa mãn khách hàng,đồng thời nguyên tắc này cần được thực hiện trong mọi công việc khác nhau

Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo

Lãnh đạo của tổ chức phải thiết lập mục tiêu và định hướng phát triển củatổ chức mình Tức là, lãnh đạo tổ chức cần phải:

- Xác định sứ mạng và tầm nhìn của tổ chức một cách rõ ràng, am hiểu vàcó kahr năng thích ứng khi môi trường thay đổi

- Là người xác nhận mục tiêu, chương trình hành động của tổ chức

- Cần co biện pháp động viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên ở mọi cấptrong tổ chức, huy động mọi người tahm gia hoàn thành mục tiêu đã đề ra

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên

Mọi người ở tất cả các cấp chính là các yếu tố và nguồn lực của tổ chức vàsự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức sẽ tạo nên sức mạnh tổng hợp cũngnhư phát huy tinh thần sáng tạo tập thể

Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quản trị theo quá trình

Tổ chức phải xác định được các quá trình cần thiết để đạt kết quả mongmuốn Đặc biệt, tổ chức phải nhận biết được các quá trình để biến đầu vào thànhđầu ra; nhận dạng và đo lường được đầu vào và đầu ra của các quá trình đã xácđịnh

Mô hình quản trị chất lượng tiếp cận theo quá trình:

Cách tiếp cận để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩnISO 9000 là cách tiếp cận theo vòng tròn PDCA do đó giúp cho hệ thống liên tụccải tiến.

Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống

Mục đích của cách tiếp cận này là nhằm làm cho các quá trình được thựchiện một cách hiệu lực và đạt được hiệu quả của quá trình để đạt mục tiêu chungcủa tổ chức

Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổchức Có nghĩa là, tổ chức phải thiết lập và đạt được kế hoạch kinh doanh có chấtlượng qua việc kết hợp liên tục cải tiến với kế hoạch và chiến lược kinh doanh

Để thực hiện nguyên tắc cải tiến liên tục, việc theo dõi, đo lường cần phảiđược quan tâm và thực hiện trước tiên, đồng thời xây dựng các phương pháp vàcông cụ cải tiến một cách nhất quán

Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên dữ liệu

Việc ra quyết định và chọn giải pháp giải quyết vấn đề dựa trên kết quảphân tích lôgic, tính cân đối giữa kinh nghiệm và sự tiên liệu

Quản lý vừa là một lĩnh vực khoa học đồng thời cũng mang tính nghệ thuậtsâu sắc Do đó, việc sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu và thông tin, việc

ra quyết định cần có sự phối hợp với kinh nghiệm quản lý và trực quan của ngườiquản lý, cán bộ điều hành

Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợisẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra và liên tục gia tăng giá trị

Mặt khác, tổ chức luôn phải đề cao việc đánh giá, lựa chọn các nhà cungcấp, xây dựng và duy trì mối quan hệ sao cho cân đối giữa mục tiêu ngắn hạn vàdài hạn đối với tổ chức và xã hội nói chung.

 Thực hiện tốt 8 nguyên tắc quản trị chất lượng trên đây là cơ sở để đảm bảosự thành công trong việc xây dựng và phát triển hệ thống quản trị chất lượngtrong tổ chức, đồng thời cũng là cơ sở vững chắc để tổ chữc cải tiến liên tụchiệu quả hoạt động của mình

1.2.3 5 điều khoản của ISO 9001:2008

1- Yêu cầu về hệ thống quản trị chất lượng

Yêu cầu chung về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 là tổ chức phải xây dựng, thành lập văn bản, thực hiện và duy trì hệthống quản trị chất lượng và cải tiến liên tục hệ thống nhằm không ngừng đáp ứngvà vượt quá sự mong đợi của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của các bên quantâm

2- Yêu cầu về trách nhiệm lãnh đạo đối với hoạt động chất lượng

- Cam kết của lãnh đạo

- Định hướng bởi khách hàng

- Thiết lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban

- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh

- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ

- Tiến hành xem xét của lãnh đạo

3- Yêu cầu về quản lý nguồn lực

- Cung cấp nguồn lực

- Tuyển dụng

- Đào tạo

- Cơ sở hạ tầng

- Môi trường làm việc

- Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài và dữ liệu của côngty

4- Yêu cầu đối với quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ

- Hoạch định sản phẩm

- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng

- Kiểm soát thiết kế

- Kiểm soát mua hàng

- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát mức độ đo lường

5- Yêu cầu về đo lường, phân tích và cải tiến

- Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

- Đánh giá nội bộ

- Theo dõi và đo lường các quá trình

- Theo dõi và đo lường sản phẩm

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Phân tích dữ liệu

- Hành động khắc phục và phòng ngừa

1.2.4 Trình độ áp dụng tại doanh nghiệp

Việc áp dụng vào ISO 9001 vào doanh nghiệp đã tạo được cách làm việckhoa học, tạo ra sự nhất quán trong công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động,loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian và giảm chi phi phátsinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sót trong công việc, đồng thời làm cho nănglực trách nhiệm cũng như ý thức của cán bộ công nhân viên nâng lên rõ rệt

Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9001 hiện nay được xem là một trongnhững giải pháp căn bản nhất, là nền tảng đầu tiên để nâng cao năng lực của bộmáy quản lý doanh nghiệp Chính vì vậy mà hầu hết các doanh nghiệp khi muốncải tổ bộ máy, nâng cao năng lực cạnh tranh đều chọn áp dụng ISO 9001:2008 chodoanh nghiệp mình

Theo Ngô Quý Việt (Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường –Chất lượng) cho biết: Tính đến tháng 10/2014 đã có hơn 1000 doanh nghiệp được

hỗ trợ áp dụng các hệ thống quản lý, công cụ nâng cao NSCL Việc ứng dụng tiếnbộ khoa học kỹ thuật và đổi mới công nghệ cũng như áp dụng các hệ thống quản lý,

mô hình, công cụ cải tiến năng suất và chất lượng như ISO 9001, ISO 14001, ISO

22000, Lean, TPM… được thừa nhận về khả năng mang lại những lợi ích to lớncho các doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh: Tiết kiệm được thời gian, giảm chi phísản xuất, duy trì tính ổn định của chất lượng sản phẩm; cải tiến năng suất lao động;nâng cao năng lực cạnh tranh đồng thời xây dựng được phong cách làm việc khoahọc có tính hệ thống Đặc biệt, có những doanh nghiệp sau khi áp dụng công cụ,

mô hình nâng cao NSCL thì năng suất đã có sự cải thiện rõ rệt, thông thường, cáccông ty sau khi áp dụng các công cụ cải tiến, năng suất tăng tới 20-30% hoặc caohơn mà chưa cần tới những đầu tư lớn về máy móc thiết bị

 Có thể thấy trình độ áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tạicác doanh nghiệp đang ngày càng được phổ biến và ứng dụng thành côngtrong nhiều lãnh vực khác nhau

Chương 2: Đánh gia hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành.

2.1 Tổng quan, giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tân Á Đại Thành tiền thân là sự sáp nhập giữa hai công ty TNHH sản xuấtvà thương mại Tân Á và công ty TNHH sản xuất và thương mại Nam Đại Thành làdoanh nghiệp chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm cơ khí tiêu dùng phục vụtrong ngành xây dựng dân dụng và công nghiệp với nhãn hiệu Tân Á, Đại Thành,Rossi, Sunflower…

•1993: Ngày 28/11/1993, Công ty TNHH sản xuất và thương mại Tân Á(Công ty Tân Á) được thành lập và xây dựng nhà máy sản xuất đầu tiên tại TP HàNội

•1997 – 1999: Công ty Tân Á phát triển và tập trung vào 2 sản phẩm chính:Bồn chứa nước bằng inox và Bồn nhựa đa chức năng

•2000 – 2002: Năm 2000, Công ty TNHH Sản xuất và Thương Mại Tân ÁĐông (Công ty Tân Á Đông) được thành lập

•2002: Công ty Tân Á tiến hành triển khai xây dựng nhà máy Tân Á Hà Nộitại khu vực Vĩnh Tuy và trụ sở chính của công ty với quy mô 6000m2

•2004: Công ty Tân Á đầu tư và triển khai xây dựng Nhà máy sản xuất đồInox và đồ nhựa gia dụng tại thị trấn Yên Mỹ, huyện Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên vớiquy mô 100.000m2

•2007:

-Năm đánh dấu cột mốc lịch sử với việc thành lập Tập đoàn Tân Á ĐạiThành được sát nhập từ 03 Công ty; Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại TânÁ; Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nam Đại Thành; Công ty TNHH Sảnxuất và Thương mại Tân Á Đông

-Tập đoàn đầu tư và xây dựng Nhà máy sản xuất kim khi gia dụng tại KCNTâm thắng, huyện Cư Jút, tỉnh Đaknong với quy mô 30.000m2

•2008 – 2010:

-Tập đoàn triển khai dự án đầu tư nhà máy sản xuất đồ Inox và nhựa giadụng tại thủ đô Viêng Chăn – CHDCND Lào với quy mô 10.000m2

-Tập đoàn mở rộng lĩnh vực đầu tư sang đầu tư và kinh doanh bất động sảnvới dự án tiêu biển Gloden Metropoli-tan tại phường Yên Sở, quận Hoàng Mai, TPHà Nội.

-Tập đoàn đầu tư và xây dựng Nhà máy sản xuất kim khí gia dụng tại KCNYên Thạch, quận Cái Răng, TP Cần Thơ với quy mô 15.000m2

•2012: Tập đoàn chính thức khai trương và chuyển trụ sở làm việc về Tòanhà Tân Á Đại Thành – 124 Tôn Đức Thắng, phường Quốc Tử Giám, quận Đống

Đa, TP Hà Nội với tổng diện tích sử dụng 6.700m2 Tập đoàn chính thức khaitrương trụ sở Tân Á Đại Thành phía Nam tại số 416 – 418 – 420, đường LýThường Kiệt, phường 7, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh với tổng diện tích sửdụng 5000m2

•2013: Tập đoàn đầu tư và xây dựng nhà máy Tân Á Đậi Thành Nghệ Antại KCN Nam Cấm, khi kinh tế Đông Nam, huyện Nghi Lộc, tỉnh Nghệ An với quy

mô 20.000m2 Tập đoàn kí kết thành công nhiều hợp đồng hợp tác, xuất nhập khẩuhàng hóa sang thị trường Châu Âu – Bắc Mỹ

•2014:

-Tập đoàn đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: Máy lọc nước

RO, Ống nhựa PPR và máy bơm nước Tập đoàn chính thức trở thành thành viêncủa Hiệp hội tráng men quốc tế DEV của CHLB Đức

-Tháng 9/2014, tập đoàn phát triển hệ thống 127 chi nhánh và hơn 15.000điểm bán hàng trên toàn quốc

-Trong năm 2014, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã vinh dự đón nhận Huânchương lao động hạng Nhì, Thương hiệu quốc gia, cùng nhiều giải thưởng cao quýkhác

Tập đoàn Tân Á Đại Thành là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực hàngkim khí gia dụng, trải qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển bắt đầu từ năm 1993.Tập đoàn luôn đi đầu trong việc áp dụng các dây chuyền công nghệ tiên tiến trênthế giới, kết hợp với đội ngũ cán bộ chuyên gia, công nhân viên ưu tú nghiên cứuvà cho ra đời các sản phẩm kim khí gia dụng thiết yếu cho cuộc sống Các dòng sảnphẩm này không chỉ được tiêu thụ mạnh tại thị trường trong nước mà còn xuấtkhẩu sang nhiều nước trên thế giới

Tầm nhìn: Tân Á Đại Thành phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế đa ngànhhàng đầu tại Việt Nam và quốc tế

Sứ mệnh: “Phồn vinh cuộc sống Việt” – là Slogan và cũng chính là sứmệnh cao cả mà doanh nghiệp đang hướng tới

- Đối với thị trường: Tân Á Đại Thành luôn ý thức được sứ mệnh cung cấpđến thị trường tiêu dùng Việt những sản phẩm chất lượng cao cùng với dịch vụchăm sóc khách hàng tốt nhất

- Đối với các đối tác: Tân Á Đại Thành đề cao tinh thần hợp tác cùng pháttriển, gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững Tập đoàn đã và đang là đốitác chiến lược của nhiều đối tác lớn trên toàn thế giới

- Đối với nhân viên: Tân Á Đại Thành đánh giá yếu tố con người là yếu tốcốt lõi tạo nên giá trị doanh nghiệp Tập đoàn luôn luôn xây dựng môi trường làmviệc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập caovà cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.

- Đối với xã hội: Theo xu hướng phát triển toàn cầu, Tân Á Đại Thành ýthức rất rõ lợi ích doanh nghiệp luôn gắn liền với trách nhiệm cộng đồng và môitrường

2.1.2 Sản phẩm cung ứng

Tập đoàn Tân Á Đại Thành doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất kim khí giadụng, sản phẩm chính: bồn nước, bình nóng lạnh, máy nước nóng năng lượng mặttrời

Một số sản phẩm tiêu biểu :

-Bồn nước Inox Tân Á

- Bồn nhựa Tân Á

- Máy nước lọc

- Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á

- Sơn nội ngoại thất iPaint

- Bình nước nóng ROSSI

- Chậu rửa ROSSI

- Sen vòi ROSSI

- Máy bơm nước Aquastrong

- Bộ sản phẩm Tân Á Đại Thành

Ngoài các sản phẩm truyền thống, trong năm 2014, Tập đoàn đã cho ra đờinhiều dòng sản phẩm mới như máy lọc nước RO, Sơn nội ngoại thất cao cấp IPaint,thiết bị vệ sinh phòng tắm co cấp với chất lượng cao, mẫu mã đẹp phù hợp với thịhiếu và phong cách người tiêu dùng Việt Nam

2.1.3 Mô hình tổ chức của công ty Tân Á Đại Thành

Tổng giám đốc

Phó giám đốc điều hành

án

Trưởng ban kiểm soát

Phó GĐ sản xuất

Phó GĐ khối tài chính-kế

thông tin Ban GĐ

nhà máy Hưng Yên

GĐ tài chính

GĐ dự án

GĐ dự án

Giám đốc

kinh doanh

Ban KS khối sản xuất

Ban duy t ệt

nhà máy Đà Nẵng

Kế toán trưởng đơn vị

Giám đốc

HC-Giám đốc mua hàng

Ban GĐ nhà

máy Lào

Ban kiểm soát khối KD

Trưởng phòng ban kế toán tổng hợp

Giám đốc

KD dự án

Ban KS khối TC-KT Trưởng

phòng ban của nhà

máy

Trưởng các bộ

ph n ật tư, dự phòng ban chuyên ngành

Xuất khẩu và nh p ật tư, dự

khẩu mua hàng

trưởng