giải pháp hoàn thiện kĩ năng mềm cho sinh viên

Lý do nghiên cứu Ngày nay nhận thấy về vấn đề kĩ năng mềm đối với sinh viên nói chungvà sinh viên Quản Trị Văn Phòng nói riêng đang là một vấn đề rất quan trọngvà rất cấp

Trang 1

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn khoa quản trị văn phòng trường đại học Nội

vụ Hà Nội đã tạo điều kiện tốt cho em thực hiện đề tài nghiên cứu này

Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Đông đã tận tình hướng dẫnchỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện đề tài này

Em xin chân thành cám ơn thầy cô trong trường đã tận tình giảng dạytrang bị cho em kiến thức quý báu trong thời gian qua

Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn các bạn sinh viên trong trườngđã giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu điều tra phục vụ cho đề tài

Mặc dù em đã cố gắng hoàn thiện bài nghiên cứu trong phạm vi và khảnăng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không thiếu khỏi những thiếu sót Em kínhmong nhận được sự thông cảm và tận tình chỉ bảo của thầy cô và các bạn

Sinh viên thực hiện Bùi Thị Phương

Trang 2

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

2.ĐHNV HN Đại Học Nội Vụ Hà Nội

Trang 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kết quả tự đánh giá của các bạn sinh viên Quản trị văn phòng về

kỹ năng mềm của bản thân ……… 47

Biểu đồ 2: Kết quả đánh giá của sinh viên quản trị văn phòng về mức độ cần

thiết của các kỹ năng trong học tập ………48

Biểu đồ 3: Kết quả đánh giá của sinh viên Quản trị văn phòng về mức độ cần

thiết của các kỹ năng khi đi làm……… 49

Trang 4

LỜI NÓI ĐẦU

Thế kỉ 21, thế kỉ của sự phát triển, nâng cao không ngừng của văn hóa,

kinh tế, đất nước Để có thế bắt kịp đà phát triển của những nước lớn mạnh thìcần sự chung sức, đồng lòng của tất cả mọi người, mà lực lượng chủ yếuchính là tuổi trẻ Bởi tuổi trẻ là lực lượng nòng cốt, là chủ nhân tương lai, lànhân vật chính góp phần tạo nên cái thế, cái dáng đứng cho Tổ Quốc ViệtNam Nhất là các bạn sinh viên –nguồn lao động trí thức góp phần quan trọngphát triển nền kinh tế đất nước Nhưng thời gian gần đây, vấn đề đang đượcxã hội quan tâm và phản ánh đó là phần lớn sinh viên thiếu kỹ năng mềm

Nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng mềm, việc đào tạo, pháttriển và rèn luyện kỹ năng mềm cho sinh viên được nhà trường rất chú trọng.Tuy nhiên việc mở các lớp đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên hiện nay ởtrường vẫn còn rất hạn chế, phần nhiều chỉ trên góc độ lý thuyết, vì vậy khôngtạo nên được niềm say mê và hứng thú của sinh viên trong các khóa học Dẫnđến việc hiện nay với nhiều bạn sinh viên, kỹ năng mềm vẫn còn là một thuậtngữ khá xa lạ Do vậy các bạn chưa có định hướng đúng đắn cho việc pháttriển và hoàn thiện kỹ năng mềm

Từ ý kiến chủ quan của tôi nhận thấy : việc nghiên cứu và tìm ra giảipháp để hoàn thiện và nâng cao kỹ năng mềm cho sinh viên là một vấn đề rấtcần thiết, không chỉ sinh viên Quản Trị Văn Phòng nói riêng mà còn mang ýnghĩa với sinh viên các trường nói chung

Trang 5

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do nghiên cứu

Ngày nay nhận thấy về vấn đề kĩ năng mềm đối với sinh viên nói chungvà sinh viên Quản Trị Văn Phòng nói riêng đang là một vấn đề rất quan trọngvà rất cấp thiết.Từ tính cấp thiết của đề tài, tôi quyết định nghiên đang cứu đềtài “Nâng cao kỹ năng mềm cho sinh viên khoa Quản Trị Văn Phòng”

2 Lịch sử nghiên cứu

Trong lịch sử nghiên cứu đề tài này và những vấn đề có liên quan cómột số hướng tiếp cận sau:

a) Về kĩ năng và kĩ năng mềm nói chung

b) Về thực trạng kĩ năng mềm của sinh viên

c) Đề xuất giải pháp nâng cao kĩ năng mềm cho sinh viên

Hầu hết các công trình nghiên cứu mới dừng lại ở việc tìm hiểu kĩ năngmềm của sinh viên từ các khía cạnh khác nhau mà chưa chú trọng đề xuất giảipháp đầy đủ để nâng cao kĩ năng mềm cho sinh viên

3 Mục tiêu nghiên cứu

Nâng cao kĩ năng mềm cho sinh viên khoa quản trị văn phòng

4 Nhiệm vụ nghiên cứu

Nghiên cứu cơ sở lý luận về kỹ năng mềm

Đánh giá thực trạng kỹ năng mềm của sinh viên Khoa Quản trị vănphòng

Trang 6

Đề xuất giải pháp nâng cao kỹ năng làm việc nhóm cho sinh viên KhoaQuản trị văn phòng.

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu về kỹ năng mềm

5.2 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu tại Khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội Vụ HàNội

6 Giả thuyết nghiên cứu

Nếu có giải pháp nâng cao kĩ năng mềm cho sinh viên thì sinh viênkhoa Quản trị văn phòng có thành công hơn trong học tập và trong công việcsau này

7 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu tài liệu

Điều tra bằng bảng hỏi

8 Bố cục nội dung

Nội dung bao gồm:

Chương I Cơ sở lý luận về kỹ năng mềm

Chương II Đánh giá thực trạng kỹ năng mềm của sinh viên Khoa Quảntrị văn phòng

Chương III Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kỹ năng mềm của sinhviên Khoa Quản trị văn phòng

Trang 7

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KĨ NĂNG MỀM

1.1 Tổng quan về kĩ năng mềm

1.1.1 Khái niệm kỹ năng mềm

Kỹ năng là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về mộthoặc nhiều khía cạnh nào đó được sử dụng để giải quyết tình huống hay côngviệc nào đó phát sinh trong cuộc sống

Để giải thích nguồn gốc hình thành kỹ năng có lẽ không có cơ sở lýthuyết nào tốt hơn 2 lý thuyết về phản xạ có điều kiện (được hình thành trongthực tế cuộc sống của cá nhân) và phản xạ không điều kiện (là những phản xạbẩm sinh mà cá nhân sinh ra đã sẵn có) Trong đó, kỹ năng của cá nhân gầnnhư thuộc về cái gọi là phản xạ có điều kiện, nghĩa là kỹ năng được hìnhthành từ khi một cá nhân sinh ra, trưởng thành và tham gia hoạt động thực tếcuộc sống Ví dụ: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản trị chỉ được hình thànhtrong hoạt động công việc của một cá nhân

Bản thân chúng ta sinh ra chưa có kỹ năng về một khía cụ thể nào (trừ

kỹ năng bẩm sinh) nhất là kỹ năng công việc, đó là lý do hình thành hệ thốngđào tạo nghề nghiệp hiện có ở bất kỳ quốc gia nào Như vậy, đa số kỹ năngmà chúng ta có được và hữu ích với cuộc sống của chúng ta là xuất phát từviệc chúng ta được đào tạo Và như thế, nền tảng của sự thành công củachúng ta trong cuộc sống là do 98 % là do được đào tạo và tự đào tạo rènluyện kỹ năng, chỉ có 2 % là kỹ năng bẩm sinh tham gia vào sự thành côngcủa chúng ta

Trang 8

Khi tham gia vào bất kỳ hoạt động nghề nghiệp nào phục vụ cho cuộcsống của chúng ta đều đòi hỏi chúng ta phải thỏa mãn những kỹ năng tươngứng.

Có người đã phân loại kỹ năng thành 2 loại cơ bản là kỹ năng cứng và

kỹ năng mềm Kỹ năng cứng là kỹ năng mà chúng ta có được do được đào tạo

từ nhà trường hoặc tự học, đây là kỹ năng có tính nền tảng Loại thứ 2 là kỹnăng mềm là loại kỹ năng mà chúng ta có được từ hoạt động thực tế cuộcsống hoặc thực tế nghề nghiệp Kỹ năng mềm là loại kỹ năng cực kỳ phongphú và không kém phần quan trọng như kỹ năng cứng Kỹ năng mềm có thểlà: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán… Để thànhcông trong cuộc sống, chúng ta phải thỏa mãn cả kỹ năng cứng và kỹ năngmềm; phải vận dụng linh hoạt và phù hợp hai loại kỹ năng cơ bản này trongcuộc sống và công việc

1.1.2 Khái niệm kỹ năng mềm

Kỹ năng mềm là thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con người như: kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo vàđổi mới Kỹ năng mềm là hành vi ứng xử của mỗi con người, cách thức tương tác với bạn bè, đồng nghiệp, cách làm việc nhóm Bên cạnh tầm hiểu biết và chuyên môn, kỹ năng mềm cũng là nhân tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định tuyển dụng của doanh nghiệp Kỹ năng này thể hiện cách sống, cách tích lũy kinh nghiệm từ cuộc sống và trong xã hội hiện đại, đây được xem là chìa khóa vàng dẫn đến thành công

Kỹ năng “mềm” chủ yếu là những kỹ năng thuộc về tính cách con người, không mang tính chuyên môn, không thể sờ nắm, không phải là kỹ năng cá tính đặc biệt, chúng quyết định khả năng bạn có thể trở thành nhà

Trang 9

lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột Những kỹnăng “cứng” ở nghĩa trái ngược thường xuất hiện trên bản lý lịch - khả năng học vấn của bạn, kinh nghiệm và sự thành thạo về chuyên môn Bạn có phải là một người dễ chịu? Tận tâm? Bạn giao tiếp có ấn tượng không? Giải quyết các vấn đề có hiệu quả không? Đây chính là các dạng câu hỏi ưa dùng để xác định được mức độ kỹ năng “mềm” của bạn.

Hiện nay, khi đi xin việc, các nhà tuyển dụng rất coi trọng các kỹ năng

“mềm”, bởi vì các nghiên cứu cho thấy chúng là một nhân tố đánh giá rất hiệuquả bên cạnh những kỹ năng công việc truyền thống hay còn gọi là kỹ năng

“cứng” Một cuộc nghiên cứu mới đây cho thấy những tiêu chuẩn để đánh giácon người như sự tận tâm, tính dễ chịu cũng là những nhân tố dự báo quantrọng đối với sự thành công trong nghề nghiệp giống như khả năng về nhậnthức và kinh nghiệm làm việc

Ta có thể nhận thấy các lĩnh vực khác nhau thì yêu cầu về các kỹ năng khác nhau yêu cầu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ cao hơn hẳn

so với các doanh nghiệp trong lĩnh vự sản xuất Và từ bảng kết quả trên, ta có thể nhận thấy rằng các kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, làm việc độc lập… là tiêu chí đánh giá của các nhà tuyển dụng

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng mềm với sinh viên

1.2.1 Tầm quan trọng

a Trong cuộc sống

Giao tiếp xã hội giữa con người và con người đã góp phần tạo nênnhững truyền thống, nghi thức, quy tắc đạo đức, chuẩn mực xã hội và cả luậtpháp Tất cả cùng nhau tạo nên những nền tảng của xã hội loài người Có thể

Trang 10

nói giao tiếp xã hội là một trong những thuộc tính đặc biệt và duy nhất giúploài người khác biệt so với các sinh vật khác Đó là sự tương tác giữa conngười với con người với một cá nhân, tập thể, một cộng đồng Có thể nói conngười không thể sống mà thiếu đi sợi dây liên kết với xung quanh Ngày naykhi công nghệ thông tin càng phát triển thì việc tạo ra sự kết nối ngày càng

mở rộng Điều đó làm cho sự tương tác của con người với con người khôngchỉ theo chiều rộng mà còn phát triển theo cả chiều sâu Do đó ngoài các kỹnăng giao tiếp con người còn phải chuẩn bị cho mình rất nhiều kỹ năng như:

kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng học và tự học, kỹnăng lãnh đạo bản thân… Kỹ năng mềm cần thiết cho tất cả mọi người từnam đến nữ, người già người trẻ , cho dù bạn vẫn còn ngồi trên ghế nhàtrường hay bạn đã đi làm Với các bạn sinh viên, việc học tập trau dồi kỹnăng mềm lại càng quan trọng Khi trở thành sinh viên, môi trường thay đổi Khi còn là một học sinh , chúng ta chỉ biết học thế nào cho giỏi , để đậu vàođại học Được bố mẹ lo lắng chu đáo cho từng cái ăn cái mặc, cho nên chúng

ta cũng không mấy quan tâm đến thế giới bên ngoài Nhưng khi trở thànhmột sinh viên lại khác , chúng ta phải tự học , làm quen với cuộc sống tự lập ,nhất là các bạn sinh viên đi học xa nhà Sinh viên phải làm quen với cuộcsống mới , với những con người mới đến từ các vùng miền khác nhau

Không chỉ làm quen với cuộc sống mới mà các bạn còn phải làm quenvới phương pháp học tập mới Nếu như các bạn vẫn áp dụng phương pháphọc tập như phổ thông đến lớp nghe thầy cô giáo giảng, ghi chép bài, và chỉhọc tập và làm bài theo đúng những yêu cầu của thầy cô giáo đưa ra, khôngcó bất kỳ sự sáng tạo nào khác trong học tập thì việc học như vậy ở đại họccủa bạn sẽ không mang lại cho bạn kết quả học tập cao như bạn mong muốn

Để đạt được kết quả học tập cao trong trường đại học ngoài việc lắng nghe

Trang 11

nghiên cứu những tài liệu liên quan đến học tập, bạn cần phải sáng tạo tronghọc tập Môi trường học đại học yêu cầu bạn không chỉ tiếp thu ý kiến từ phíathầy cô mà bạn cần phải nêu lên ý kiến của chính bản thân mình, điều này yêucầu bạn cần tự tin trong giao tiếp Hơn thế nữa hiện nay rất nhiều trường đạihọc đào tạo theo hình thức tín chỉ yêu cầu kỹ năng học và tự học ở sinh viênvới những buổi thuyết trình cũng như phản biện rất sôi nổi và bổ ích trênlớp.Vậy nếu như bạn không tự tin, không trau dồi kỹ năng thuyết trình, làmviệc nhóm, mạnh dạn nói trước đám đông cũng như kỹ năng học tập bạn cóthể đạt được kết quả tốt không

Tại Việt Nam, trong nhiều năm gần đây bộ GD-ĐT đã nhiều lần lêntiếng đề cập đến kỹ năng mềm cũng như tầm quan trọng của kỹ năng mềm Tacó thể nhận thấy điều đó qua việc đại học Quốc Gia đưa ra yêu cầu phải cóchứng chỉ kỹ năng mềm Chứng chỉ kỹ năng mềm là một trong các điều kiện

để được công nhận tốt nghiệp và cấp bằng Chứng chỉ kỹ năng mềm có thể sẽtrở thành điều kiện để công nhận tốt nghiệp cho sinh viên các trường saunày.Việc được trang bị kỹ năng mềm đầy đủ và sớm sẽ giúp sinh viên nhanhchóng thích ứng , hòa nhập môi trường học tập, lao động Việc trang bị kỹnăng mềm càng sớm càng có lợi cho sinh viên, vì khi đó sinh viên có đượcđộng lực, sự tự tin, lý tưởng để theo đuổi ngành nghề, có phương pháp để làmviệc nhanh chóng, có khoa học… Sinh viên biết tạo cho mình những điềukiện thuận lợi để hỗ trợ phát triển năng lực ngành nghề (như có khả năng giaotiếp để trao đổi chuyên môn cùng bạn bè, trao đổi chuyên môn với giảng viênchuyên ngành…

b.Trong môi trường làm việc sau này.

Kỹ năng mềm đóng vai trò chất xúc tác quan trọng giúp cá nhân trangbị những phương pháp làm việc có khoa học, nhanh chóng Người đã được

Trang 12

trang bị kỹ năng mềm biết phương pháp tự tạo cho bản thân điều kiện thuậnlợi, những cơ hội để phát triển năng lực chuyên môn, và hòa nhập môi trườnglàm việc sản xuất một cách nhanh chóng và thuận lợi

- Trong quá trình tuyển dụng:

Hầu hết các nhà quản lý và nhà tuyển dụng đều than phiền nhân viên trẻthiếu và rất yếu về kỹ năng mềm, đa số không đáp ứng được yêu cầu côngviệc dù họ có bằng cấp rất tốt

Một nghiên cứu khác của L&A cho thấy, khoảng 70% sinh viên ratrường khó xin việc vì không có kinh nghiệm và thiếu các kỹ năng cần thiết

Cơ hội tìm được công việc thích hợp, lương cao, môi trường tốt ở các công tylớn hay tập đoàn nước ngoài là khá xa vời Ở các công ty, tập đoàn có bề dàyhoạt động lâu năm và tổ chức hoàn chỉnh, việc một nhân viên thiếu kỹ nănggiao tiếp, làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình, nói chuyện trước đám đông,

kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng làm chủ bản thân…là hạn chế khiến họ khó cóthể hòa đồng và tồn tại lâu

Thực trạng tuyển dụng hiện nay các doanh nghiệp không chỉ quan tâmđến bằng cấp,kỹ năng chuyên môn của các ứng viên mà kỹ năng mềm là mộtyếu tố quan trọng tác động đến quyết định tuyển dụng của doanh nghiệp

- Khi đi làm:

Để có một công việc làm và giữ được việc làm đó, tất yếu bạn phảiđược đào tạo đủ kỹ năng chuyên môn đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của vị trícông việc Nha sỹ phải biết hàn răng sâu Thư ký phải biết đánh máy trên 100

từ một phút Kế toán dứt khoát phải biết tính toán số liệu, định khoản và lậpbảng cân đổi Vậy thì, nếu chuyên môn của các Nha sỹ đều như nhau, bạn sẽchọn Nha sỹ nào để đến chăm sóc răng mình đây? Chắc phải là Nha sỹ nào đó

Trang 13

đối xử với bạn như một con số trong một hàng dài dãy những cái miệng đượcđánh số đúng không? Bạn sẽ chọn thư ký nào khi quỹ thời gian của mình eohẹp? ngươi thư ký có thái độ tích cực, trách nhiệm và là người luôn sẵn sànggiúp đỡ; hay là người cứng nhắc, một người ít khi thừa nhận lỗi lầm củamình?

Tương tự như vậy với kế toán Người có đạo đức nghề nghiệp cao vàngười biết động viên khuyến khích đồng nghiệp là người sẽ có khả năngthăng tiến trong nghề nghiệp và phát triển trong tổ chức nhất

Trong những tình huống nói trên, và với tất cả mọi người cũng vậy , kỹnăng mềm là rất quan trọng

Trong khi kỹ năng chuyên môn (kỹ năng “cứng”) của bạn chỉ giúp bạnbước chân qua cánh cửa thì kỹ năng con người, kỹ năng mềm của bạn mới làthứ giúp mở ra thêm cho bạn hầu hết các cánh cửa phía trước Đạo đức nghềnghiệp, thái độ đối với công việc, kỹ năng giao tiếp, trí tuệ tình cảm và đứctính, giá trị cá nhân khác là những kỹ năng mềm không thể thiếu để bạn pháttriển nghề nghiệp Với các kỹ năng mềm, bạn có thể phát triển thành mộtngười lãnh đạo Giải quyết vấn đề, phân quyền, xây dựng đội nhóm sẽ dễdàng hơn cho bạn nếu bạn có kỹ năng mềm tốt Làm thế nào để hài hòa vớimọi người và thể hiện một thái độ tích cực đó là điều cốt lõi cho thành côngcủa bạn

- Khoảng trống kỹ năng:

Khi lực lượng lao động của công ty có rất nhiều kỹ năng chuyên mônnhưng lại thiếu các kỹ năng mềm, như vậy là có khoảng trống Các kỹ năngmềm đồng hành cùng các kỹ năng cứng và chính nó giúp cho các kỹ năngcững được phát huy đến hết mức Chẳng hạn nếu bạn rất giỏi kiếm kháchhàng, nhưng lại không giỏi để giữ họ, vậy là có khoảng trống kỹ năng Nếu

Trang 14

công ty bạn có tỷ lệ nhân viên bỏ việc cao trong khi lại phải giữ những ngườiđã quen việc, chắc chắn đó là có khoảng cách kỹ năng Khi bạn có rất nhiềunhà quản lý nhưng lại không có những người lãnh đạo đúng nghĩa – đó chínhlà khoảng trống kỹ năng mềm

Trên thực tế, bất kỳ khi nào bạn không thể vốn hóa các kiến thức, kinhnghiệm và tay nghề trong nhóm, trong tổ chức thì bạn phải đánh giá lại mức

độ giao tiếp và các kỹ năng quan hệ con người (interpersonal skills) đang cótrong tổ chức của mình

Môi trường tổ chức làm việc đã tạo ra những động lực về kỹ năng quanhệ con người mà chúng ta không thể xem nhẹ Hành động lắng nghe, trìnhbày ý tưởng, giải quyết mâu thuẫn và thúc đẩy một môi trường làm việc cởi

mở và trung thực tất cả đều nằm ở chỗ làm thế nào để giữ được mối quan hệgiữa con người với nhau Đó là những mối quan hệ cho phép người ta thamgia một cách đầy đủ vào các dự án, đề án của nhóm, thể hiện sự tôn trọng vàđánh giá cao người khác và sẵn sàng giúp đỡ nhau trong công việc Là mộtngười quản trị, bạn càng phải nhận thức được vai trò kỹ năng mềm quan trọngthế nào trong đội nhóm, trong tổ chức của mình và bạn không chỉ phải pháttriển các kỹ năng đó cho riêng mình mà phải cả trong tổ chức Những lĩnh vực

kỹ năng bạn cần quan tâm là:

√ Trách nhiệm giải trình của cá nhân

√ Mức độ hợp tác

√ Kỹ năng đàm phán cá nhân

√ Giải quyết mâu thuẫn

√ Khả năng thích ứng và linh hoạt

√ Truyền đạt giao tiếp rõ ràng

Trang 15

√ Suy nghĩ sáng tạo

√ Huấn luyện và kèm việc

Bạn càng thấy nhiều những cái đó xung quanh mình có nghĩa là kỹnăng mềm của con người đang có và đang phát huy tác dụng trong tổ chứccủa bạn Những kỹ năng này sẽ có tác động lớn đến thái độ mà một người sẽthể hiện ra trong giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, người quản lý giámsát cũng như với các đối tác liên quan đến tổ chức Thái độ của một người tíchcực bao nhiêu, mối quan hệ cá nhân của người đó tốt bấy nhiêu Điều này sẽthúc đẩy mãnh liệt hiệu quả đội nhóm và nhờ đó nó định hướng dẫn dắt các cánhân đóng góp mạnh mẽ hơn vào tầm nhìn, chiến lược của tổ chức

Kỹ năng mềm đang ngày càng quan trọng như kỹ năng cứng trong lựclượng lao động ngày nay Chỉ thuần túy được đào tạo tốt về kỹ năng nghiệp

vụ chuyên môn là chưa đủ nếu không được phát triển các kỹ năng mềm, kỹnăng quan hệ con người, xây dựng đội nhóm giúp người ta giao tiếp, tươngtác và hợp tác với nhau hiệu quả hơn Những kỹ năng con người này đang trởnên thiết yếu hơn bao giờ hết với các tổ chức trong bối cảnh phải tìm ra cáccách có ý nghĩa để duy trì sức cạnh tranh và năng suất lao động Mỗi kỹ năngmềm đều thiết yếu đối với sự phát triển cá nhân cũng như thành công của tổ

chức, phát triển chúng đóng một vai trò quan trọng và thực sự rất cần thiết 1.3 Các kỹ năng mềm cần thiết.

Tổng hợp các nghiên cứu của các nước và thực tế Việt Nam, dưới góc

độ của người nghiên cứu đề tài thấy rằng 10 kỹ năng sau là căn bản và quantrọng hàng đầu cho người lao động trong thời đại ngày nay:

1 Kỹ năng học và tự học (Learning to learn)

2 Kỹ năng lãnh đạo bản thân và hình ảnh cá nhân (Self leadership &Personal branding)

Trang 16

3 Kỹ năng tư duy sáng tạo và mạo hiểm (Initiative and enterpriseskills)

4 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc (Planning and organisingskills)

5 Kỹ năng lắng nghe (Listening skills)

6 Kỹ năng thuyết trình (Presentation skills)

7 Kỹ năng giao tiếp và ứng xử (Interpersonal skills)

8 Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills)

9 Kỹ năng làm việc đồng đội (Teamwork)

10 Kỹ năng đàm phán (Negotiation skills)

Như vậy ngoài những kiến thức chuyên môn, người lao động cần phảiđược trang bị thêm các kỹ năng hành nghề để đảm bảo có được việc làm màcòn để tiến bộ trong tổ chức thông qua việc phát huy tiềm năng cá nhân vàđóng góp vào định hướng chiến lược của tổ chức góp phần vào sự nghiệpcông nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Lâu nay chúng ta chỉ nghĩ đến xuất khẩu lao động, nhưng một thực tếmới đang thách đố người lao động Việt Nam là trong thời kỳ khủng hoảngngười nước ngoài đang đến tranh chỗ làm việc của ta Chúng ta có thể bị thuangay trên sân nhà Rõ ràng 10 kỹ năng mềm thiết yếu này không những chỉgiúp người lao động nâng cao năng suất, hiệu quả công việc mà thực chất làgiúp ích rất nhiều trong mọi khía cạch cuộc sống ở gia đình ngoài xã hội tạicông sở, nâng cao đáng kể chất lượng cuộc sống và văn hóa xã hội, góp phầnthay đổi diện mạo con người Việt Nam

1.3.1 Kỹ năng học và tự học

Trang 17

Nhẩm tính sơ lược, ở cấp học phổ thông, mỗi học trò phải đọc trên 60quyển sách Bốn năm đại học, mỗi sinh viên phải học và đọc trung bình trên

100 quyển sách Với những con số biểu tượng cho sự khổng lồ của kiến thứctrong cuộc đời đi học, mỗi học trò, mỗi con người cần tìm cho mình nhữngcông cụ, phương pháp, mà quan trọng nhất là kỹ năng học và tự học để lãnhhội hết những kiến thức chuyên môn dành cho mình

Nhiều sinh viên cho rằng chỉ cần cố gắng học là có thể đạt kết quả tốt,nhưng học ở đại học khác với học ở trung học rất nhiều, và biết cách học cóhiệu quả ở đại học là một điều quan trọng mà có khi chưa được chú ý đúngmức Nếu như các bạn sinh viên vẫn tin rằng chỉ cần chăm chỉ học tập sẽ đạtkết quả tốt thì suy nghĩ đó sẽ làm cho các bạn thất vọng trong học tập Nếunhư các bạn sinh viên vẫn không có sự sáng tạo trong học tập, không cóphương pháp học tập hiệu quả cho riêng bản thân mình, các bạn sẽ khó tìmthấy một sự thành công trong học tập cũng như trong cuộc sống Hệ quả củaphương pháp học không tốt sẽ là lãng phí thời gian, thành tích học tập kém,thậm chí thi rớt dẫn đến chán nản, thất vọng và bất mãn Học đối với sinhviên là cuộc sống, là tương lai Có một phương pháp học tập tốt và sáng tạocho chính bản thân mình sẽ là chìa khóa đưa các bạn sinh viên đến với thànhcông trong con đường học tập một cách nhanh và hiệu quả nhất

1.3.2 Kỹ năng lãnh đạo bản thân và hình ảnh cá nhân

Bạn có muốn sử dụng hình ảnh cá nhân làm công cụ tăng lợi thế chomình? Bạn có muốn làm tăng thêm hiệu quả của hình ảnh cá nhân trong công

ty và sự ảnh hưởng của nó đối với nhân viên của bạn? Hình ảnh cá nhân cóthể giúp hoặc có thể gây tác dụng ngược như thế nào? Và làm thế nào để duytrì một hình ảnh đẹp nhằm làm tăng sự tự tin và thành công của bạn? Hìnhảnh cá nhân có thể là công cụ hỗ trợ đắc lực nhưng cũng có thể gây ảnh

Trang 18

hưởng xấu cho bạn nếu bạn không biết cách sử dụng hiệu quả Mỗi khi bạngặp một ai đó, người ta có thể đánh giá vị trí của bạn dựa trên hình thức vàthái độ của bạn Vì vậy, cần thể hiện một hình ảnh chuyên nghiệp của bảnthân, nhất là trong những cuộc gặp gỡ đầu tiên

Bạn có thể trở thành người lãnh đạo ở nhiều lĩnh vực, cấp độ khácnhau, nhưng trước hết cần phải lãnh đạo được chính bản thân mình Lãnh đạobản thân là tự mình chiến thắng sự yếu kém, buồn chán, cám dỗ để thựchiện những mục tiêu lâu dài mà mình đã đặt ra Có bạn cho rằng, để lãnh đạobản thân, quan trọng nhất là phải rèn được ý chí và quan niệm sống đúng đắn.Một bạn chia sẻ kinh nghiệm: “Chỉ cần đặt ra nguyên tắc sống đúng đắn vàtuân thủ theo những nguyên tắc đó thì đã chiến thắng được chính mình” Lãnhđạo bản thân giúp con người khám phá thế giới bên trong để hiểu mình hơn

Từ những nhận thức đúng đắn về mình sẽ giúp bản thân có thể xây dựng chomình kế hoạch hành động nhằm đạt được những mục tiêu và ước mơ trongcuộc sống giúp con người tư duy tích cực hơn để sống tự tin, hạnh phúc vàthành đạt

1.3.3 Kỹ năng tư duy sáng tạo và mạo hiểm

Kỹ năng tư duy sáng tạo và mạo hiểm bao gồm trong nó nhiều kỹnăng Đầu tiên phải kể tới kĩ năng thường được gọi là "khả năng liên kết" Nóthuộc dạng kĩ năng có được sau quá trình tích lũy kinh nghiệm, cho phép mộtsố người có khả năng sáng tạo hình thành những mối liên kết giữa những câuhỏi, vấn đề hay các ý tưởng dường như chẳng có mối liên quan nào Kế đếnphải kể tới là kĩ năng đặt câu hỏi - những câu hỏi mang tính thách thức tìnhthế hiện tại và mở ra một bức tranh rộng lớn hơn như "Tình hình sẽ như thếnào nếu ", "Tại sao ", "Tại sao lại không " Nằm thứ ba trong danh sáchnày là khả năng nhìn thấu các tiểu tiết, đặc biệt là về hành vi, lối ứng xử của

Trang 19

con người Ngoài ra, khả năng trải nghiệm cũng là một yếu tố cấu thành thiếtyếu.Và cuối cùng, những người đột phá thành công thường thực sự giỏi trongviệc xây dựng mối quan hệ với những người ít nhiều có nét tương đồng vớihọ và chắc chắn có gì đó để họ học hỏi.

Kết quả tìm kiếm cho thấy 15% các CEO thực sự rất sáng tạo, nóicách khác những người này đều từng cho ra đời một sản phẩm mới hay khởiđầu một vụ đầu tư mạo hiểm Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chỗ dù một người cósáng tạo đến đâu thì họ vẫn thường ít nhiều tỏ ra cẩn trọng trong việc đặt câuhỏi do sợ trông ngốc nghếch hoặc đôi khi chỉ bởi họ biết rằng mọi ngườikhông đánh giá cao nó 80% những người đang ở cương vị điều hành chỉ dành20% quỹ thời gian để tìm kiếm các sáng kiến mới Tất nhiên, Apple vàGoogle là những trường hợp ngoại lệ

Biết cách và dám suy nghĩ khác người đối với một thành viên trong xãhội có truyền thống văn hóa làng xã lâu đời như người Việt chúng ta là điềukhông dễ dàng Tuy nhiên, nếu không dám nghĩ khác thì chúng ta sẽ khôngbao giờ có được sự sáng tạo, và bạn hoàn toàn yên tâm về khả năng rèn luyện

tư duy sáng tạo của mình vì nó rất đơn giản, vấn đề là bạn có vượt qua đượcchính mình để nghĩ và làm một cách khác hay không mà thôi Và một điều hếtsức hiển nhiên là thành quả của sự sáng tạo dù ở bất kỳ lĩnh vực nào, lúc nàocũng được đánh giá cao

Tư duy sáng tạo là chủ đề của một lĩnh vực nghiên cứu còn mới Nónhằm tìm ra các phương án, biện pháp thích hợp để kích hoạt khả năng sángtạo và để tăng cường khả năng tư duy của một cá nhân hay một tập thể cộngđồng làm việc chung về một vấn đề hay lĩnh vực Ứng dụng chính của bộmôn này là giúp cá nhân hay tập thể thực hành nó tìm ra các phương án, cáclời giải từ một phần đến toàn bộ cho các vấn đề nan giải Các vấn đề này

Trang 20

không chỉ giới hạn trong các ngành nghiên cứu về khoa học kỹ thuật mà nó cóthể thuộc lĩnh vực khác như chính trị, kinh tế, xã hội, nghệ thuật hoặc trongcác phát minh, sáng chế Một số phương pháp tư duy sáng tạo đã và đangđược triển khai thành các lớp học, các hội nghị chuyên đề ở các cơ quan, tổchức xã hội, chính trị, chính trị - xã hội nhằm nâng cao hiệu quả làm việc củacá nhân hay tập thể Ở các trường trung học của các nước phát triển, một sốphương pháp quan trọng như tập kích não, giản đồ ý cũng đã được áp dụngcho học sinh biết cách áp dụng dưới dạng thô sơ; đồng thời cũng đã có nhiều

cơ sở giáo dục tư thục giảng dạy các chuyên đề về phương pháp tư duy sángtạo cho học viên mọi lứa tuổi

1.3.4 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

Việc nhà, việc cơ quan, xã hội, có quá nhiều việc cần làm và conngười hiện đại dường như không đủ thời gian để cân bằng cuộc sống Ai cũngcó hàng núi công việc phải giải quyết nhưng số người cảm thấy hoàn thiện vàthoả mãn là rất ít Không có gì đáng chán hơn cảm giác bạn đã làm việc cậtlực nhưng chẳng có gì mà mình thực sự muốn Nguyên nhân dẫn đến tìnhtrạng đó là do mọi người không có kế hoạch và các quy trình rõ ràng Thay vìnhận diện các mục tiêu cụ thể, các sự kiện quan trọng và các ước mơ, conngười thường trải qua một ngày với các công việc rời rạc và không mấy quantrọng Ngày kết thúc theo cách nhàm chán và tiêu tốn nhiều năng lượng, đồngthời làm gia tăng cảm giác chán nản, xa rời mục tiêu ban đầu Vì thế rất ítngười đạt được một cuộc sống cân bằng thực sự

Khi được hỏi: “Bạn dự định sau này sẽ làm gì?”, các bạn trẻ thườngtrả lời: “Tôi sẽ làm chủ một doanh nghiệp, sẽ làm một diễn giả, muốn thànhđạt, muốn cống hiến…” Nhưng đa phần các bạn lại chưa hề có một kế hoạchrành mạch để hiện thực hóa dự định đó Các bạn đang cần kỹ năng lập kế

Trang 21

hoạch Nguyên nhân của việc không chú ý hoặc không thể xác định được kếhoạch cho mình là do các bạn trẻ thiếu mục tiêu hoặc những mục tiêu ấy là

mơ hồ Khi bạn đã đặt mục tiêu dù ngắn hạn hay dài hạn cho mình như sẽthành một chủ doanh nghiệp, sẽ là một lập trình viên phần mềm, là nhànghiên cứu khoa học, nhà hoạt động xã hội … để có thể cống hiến, đóng gópđược nhiều cho xã hội thì bạn cần phải có một kế hoạch rành mạch từng bước

để thực hiện Một kế hoạch được chuẩn bị kĩ lưỡng và được cập nhật, chỉnhsửa thường xuyên sẽ giúp bạn có những bước đi cụ thể và đánh giá được chấtlượng của các công việc mình làm trên đường thực hiện dự án của mình

Kế hoạch là một tập hợp những hoạt động được sắp xếp theo lịchtrình, có thời hạn, nguồn lực, ấn định những mục tiêu cụ thể và xác định biệnpháp tốt nhất… để thực hiện một mục tiêu cuối cùng đã được đề ra Khi bạnlập được kế hoạch thì tư duy quản lý của bạn sẽ có hệ thống hơn để có thể tiênliệu được các tình huống sắp xảy ra Bạn sẽ phối hợp được mọi nguồn lực củacá nhân, tổ chức để tạo nên một sức mạnh tổng hợp, có thể giữ vững “mũi tiếncông” vào mục tiêu cuối cùng mình muốn hướng đến Bên cạnh đó, bạn cũngsẽ dễ dàng kiểm tra, giám sát hiệu quả thực hiện dự án của mình và sẵn sàngứng phó với những thay đổi của môi trường bên ngoài

1.3.5 Kỹ năng lắng nghe

Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói là bạc, im lặng làvàng, lắng nghe là kim cương" được mọi người công nhận là đúng Từ bé tađược dạy nói, dạy đọc, dạy viết rất nhiều nhưng kỹ năng nghe chiếm đến 53%thời gian giao tiếp lại không được dạy Biết lắng nghe - điều này có vẻ đơngiản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe là một hoạt độngthường nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc pháttriển kỹ năng nghe của mìnhNghe là một khả năng vật lý thì lắng nghe là một

Trang 22

kỹ năng Kỹ năng nghe cho phép ta cảm nhận và hiểu được những gì ngườikhác nói Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kỹ năng cầnphải rèn luyện lâu dài Lắng nghe chính là hùng biện nhất song lại ít ngườibiết được điều đó Trong giao tiếp với nhau chúng ta thường tranh nhau thểhiện mà thật ít người tranh nhau để lắng nghe Khi ta có kỹ năng lắng nghe tốtthì công việc sẽ thuận lợi hơn, cuộc sống gia đình vui vẻ hơn, giải quyết xungđột dễ dàng hơn.

Mục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thuthập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lạitrong quá trình diễn đạt Song song đó, lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa ngườivới người, đó là liên kết về xúc cảm Lúc này sự lắng nghe lại có thêm nhữngmục đích mới tích cực về cảm xúc hơn như: tạo ra mối quan hệ tốt đẹp vớimọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tínhcách mới mẻ của một người đã quen Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháphữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng sự chú tâm và chân thànhkhi lắng nghe bạn sẽ khiến đối phương cảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽcởi mở với bạn hơn rồi sau đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ mộtcách nhanh chóng Những người biết lắng nghe là những người biết tiếp nhậnnhững thông tin mới, những ý kiến mới, vì thế họ sống sáng suốt và thấu hiểumọi việc xung quanh, thành quả mà họ thu được sẽ là lòng tin của mọi người,khả năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và khả nănggiải quyết được vấn đề

1.3.6 Kỹ năng thuyết trình

Trình bày là một phương pháp nhanh và hiệu quả để truyền tải ýtưởng và mong muốn của mình đến người nghe Trong quản lý bất kỳ dự ánnào, thuyết trình được sử dụng như một phương pháp chính thức để đưa mọi

Trang 23

người lại với nhau để lập kế hoạch, theo dõi và đánh giá tiến bộ của mình Kỹnăng thuyết trình và kỹ năng nói trước công chúng là rất hữu ích trong nhiềukhía cạnh của công việc và cuộc sống Thuyết trình hiệu quả và kỹ năng nóitrước công chúng rất quan trọng trong kinh doanh, bán hàng, đào tạo, giảngdạy và các chương trình giải trí.

Trong công việc cũng như mọi hoạt động khác, kỹ năng thuyết trìnhđóng một phần quan trọng dẫn đến sự thành công của mỗi cá nhân cũng nhưtập thể Với kĩ năng thuyết trình chuyên nghiệp bạn cũng sẽ dễ dàng thuyếtphục được mọi đối tác, ban giám khảo dù là khó tính nhất Nhưng để đạt đượcđiều đó, nắm vững nội dung thuyết trình là chưa đủ, chúng ta cần có sự chuẩnbị tốt không chỉ về mặt nội dung mà còn là cả hình thức Do đó phần chuẩn bịcho một bài thuyết trình là vô cùng quan trọng Với sự chuẩn bị tốt, dự trùmọi tình huống có thể xảy ra bạn đã nắm được 70% thành công

1.3.7 Kỹ năng giao tiếp ứng xử

Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứngphó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó

xử Giao tiếp ứng xử quan trọng trong hầu hết các mặt của đời sống conngười, ở khắp mọi nơi, mọi chỗ đều cần có kỹ năng giao tiếp Xã hội càngvăn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao Ứng xử mộtcách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệthuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc đời, trongcông việc

Kỹ năng là thành phần thiết yếu của giao tiếp tốt và tinh tế xã hội,nhưng kỹ năng giao tiếp không tự nhiên mà có được, phải trải qua một quátrình học hỏi và rèn luyện Người có kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt thể hiện ởsự tự tin và mức độ quan tâm đến người khác Khi các kỹ năng như vậy

Trang 24

không có trong cuộc sống cũng như nơi làm việc thì có thể dẫn đến sự cô đơn,thất vọng, hợp tác và dịch vụ không đạt chuẩn Kỹ năng giao tiếp ứng xửđược coi là chất keo vô hình gắn kết các mối quan hệ với nhau

Mục đích của giao tiếp là truyển tải được những thông điệp Đây làquá trình liên quan đến cả người gửi và người nhận thông điệp Bằng cáchtruyền đạt được thông điệp của mình đi một cách thành công, bạn đã truyền điđược suy nghĩ cũng như ý tưởng của mình một cách hiệu quả Khi khôngthành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh được nhữngcái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giao tiếp và những rào cản trêncon đường đạt tới mục tiêu của bạn - cả trong đời tư và trong sự nghiệp Kỹnăng giao tiếp cực kì quan trọng và nó là nhân tố thể hiện rõ nhất sự năngđộng của một sinh viên Việc tham gia các câu lạc bộ Thanh niên, hoạt độngĐoàn thanh niên là điều kiện nâng cao kỹ năng này

Thông thường trong trường Đại học sinh viên thường ứng dụng kỹnăng giao tiếp qua các hoạt động sau:

+ Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

+ Kỹ năng truyền đạt thông tin

+ Kỹ năng lắng nghe và thu thập thông tin

1.3.8 Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong công việc hằng ngày, khi có một vấn đề nào đó xảy ra, chúng tacó khi nào phân vân không biết giải quyết theo hướng nào Cũng có khi thấymệt mỏi và bị căng thẳng vì cứ phải gặp những vấn đề lặp đi lặp lại, từ những

vụ việc đơn giản đến phức tạp, đó là chúng ta đang thiếu kỹ năng giải quyếtvấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills) là một trong những

Trang 25

những vấn đề đòi hỏi chúng ta phải giải quyết mà không vấn đề nào giống vấnđề nào và cũng không có một công thức chung nào để giải quyết mọi vấn đề.Điều quan trọng là chúng ta phải tự trang bị cho mình những hành trang cầnthiết để khi vấn đề nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵncó để giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả nhất Giải quyết vấn đề là mộtcách thức suy nghĩ nhằm làm rõ ràng và đưa ra giải pháp thực thi để cải tiếncho một vấn đề Nói dễ hiểu hơn giải quyết vấn đề: trả lời những câu hỏi như:

"Ta sẽ vượt trở ngại như thế nào?" hay "Tôi sẽ làm như thế nào để đạt mụcđích của mình trong những điều kiện này?" Cốt lõi của vấn đề là tìm cách đạtđược mục đích khi gặp trở ngại hoặc khi ta chỉ có những điều kiện rất hạn chế

để thực hiện mục đích Biết đâu là vấn đề quan trọng để giải quyết trong vô số

hiện tượng phát sinh quanh mình là một kỹ năng hết sức quan trọng Người

thành công không phải là người làm (giải quyết) tất cả công việc phát sinhhay nhìn thấy mà là người biết đâu là việc quan trọng để làm Làm đúng việcbao giờ cũng đáng giá gấp nhiều lần làm việc đúng, dĩ nhiên làm đúng việc vàđúng cách sẽ càng thành công hơn

1.3.9 Kỹ năng làm việc đồng đội

Chúng ta không thể biết tất cả và càng không thể làm tất cả Vì vậylàm việc tập thể là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổchức và xã hội Lịch sử cho thấy chúng ta làm việc đồng đội rất hiệu quả khi

tổ quốc bị xâm lăng Nhưng trong thế giới hòa bình thì sao? Trong thời đạingày nay, khi khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì yêu cầu làm việctheo nhóm là cần thiết hơn bao giờ hết Đơn giản vì không ai là hoàn hảo, làmviệc theo nhóm sẽ tập trung những mặt mạnh của từng người và bổ sung chonhau Hơn nữa, chẳng ai có thể cáng đáng hết mọi việc Thế kỷ 21 là thế kỷcủa làm việc theo nhóm trong tất cả mọi lĩnh vực Cho dù đó là kinh tế, kỹthuật hay văn học, nghệ thuật, bạn không thể thành công và chiến thắng nếu

Trang 26

bạn chỉ là một cá nhân Teamwork – đơn giản là một nhóm người cùng nhaulàm việc, hay sâu hơn một chút, là đoàn kết để cùng đạt được một mục tiêunào đó.

Nếu bạn dành thời gian lướt qua những bản tin tuyển dụng ngày nay,trong 10 vị trí đăng tuyển thì đã có đến 9 hay thậm chí cả 10 vị trí đòi hỏi ởứng viên kỹ năng làm việc nhóm Bởi nhà tuyển dụng không cần tuyển dụngmột quyển sách, hay một cái máy vi tính mà thực chất là một con người cókhả năng làm việc, hợp tác, tương tác với những thành viên khác Có khảnăng làm việc nhóm tốt, đơn giản là bạn và mọi người có khả năng cùng nhaulàm tốt công việc, đạt được mục tiêu đã đề ra bằng cách hiểu mình, hiểu nhau,làm tốt phần việc của mình và giúp người khác làm tốt việc của họ Sự tươngtác đa chiều trong một nhóm làm việc giúp cho mọi người có thể hoàn thànhnhiệm vụ của mình xuất sắc hơn nhờ giúp đỡ các thành viên khác Kỹ nănglàm việc nhóm là kỹ năng tương tác giữa các thành viên trong một nhóm,nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc, phát triển tiềm năng của tất cả các thànhviên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, vì thếlàm việc nhóm trở thành một định nghĩa quan trọng trong tổ chức cũng nhưtrong cuộc sống

1.3.10 Kỹ năng đàm phán.

Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn đạt kết quả, lợinhuận cao nhất Ðiều đó phụ thuộc rất nhiều ở tài ngoại giao, đàm phán,thương thảo hợp đồng của nhà kinh doanh trên thương trường Đàm phán làphương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác Đó làquá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa tavà bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợi đốikháng

Định dạng
Số trang	52
Dung lượng	248,5 KB

Tài liệu tham khảo	Loại	Chi tiết
1.Debra Fine. Small talk. NXB lao động xã hội 2010	Khác
2. Keith Ferrazzi. Ai che lưng cho bạn. Nhà xuất bản trẻ 2010	Khác
3. Leil Lowndes. Nghệ thuật giao tiếp để thành công: 92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy trong giao tiếp. NXB Lao động xã hội 2009	Khác
4. Patricia M. Buhler. Tự học kỹ năng quản lý trong 24 giờ. NXB Thống kê 2002	Khác
5. Richard Hall. Thật đơn giản thuyết trình. NXB Lao động xã hội 2009	Khác
6. Ros Jay. Thật đơn giản phỏng vấn tuyển dụng. NXB lao động xã hội 2009..Các trang web tham khảo	Khác