Phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài

Phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bàiPhân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bàiPhân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bàiPhân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bàiPhân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI

BÀI LÀM:

Lựa chọn doanh nghiệp:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI –

NETCO

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài

- Tên tiếng Anh: Noi Bai Express and Trading Joint Stock Company

- Tên viết tắt: NETCO

- Địa chỉ: 75 Vũ Ngọc Phan, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội

- Website: www.netco.com.vn

NETCO được thành lập vào ngày 10 tháng 3 năm 2003 theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0103001975 do Sở Kế hoạch & Đầu tư Hà Nội cấp, chuyên về dịch vụ chuyển phát nhanh

Là một công ty có kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát, thương hiệu NETCO Express đã tạo được uy tín trong phạm vi cả nước và trên thế giới Với các mục tiêu thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, NETCO đã cải thiện, mở rộng và đa dạng hoá các phạm vi dịch vụ Để duy trì các tiêu chuẩn, ổn định chất lượng dịch vụ, NETCO

đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 cũng như hệ thống định vị bưu kiện tiên tiến trên thế giới để phục vụ khách hàng tốt nhất

* Dịch vụ:

- Dịch vụ Phát trong ngày

Khách hàng có nhu cầu gửi gấp hàng hoá, tài liệu từ Hà Nội đi TP Hồ Chí Minh

và ngược lại, với yêu cầu người nhận sẽ nhận được trong ngày, khách hàng có thể gửi trước 10h30, hàng sẽ được phát sau 18h00 cùng ngày

- Chuyển phát nhanh

Là hình thức chuyển phát nhanh, có thời gian toàn trình từ 4h đến 48 h Hiện nay

NETCO đã cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh trực tiếp đến 41 TP, Thị xã lớn trong cả

nước

- Dịch vụ chuyển phát nhanh - Hẹn giờ (PHG)

Là dịch vụ chuyển phát tài liệu hàng hóa đến tay người nhận theo đúng thời gian

mà khách hàng đang yêu cầu

- Dịch vụ chuyển phát nhanh - Phát trước 9:00 (PT9h)

Là dịch vụ nhanh chóng an toàn, khách hàng gửi trong khoảng thời gian từ 8h đến 16h30 ngày hôm nay thì người nhận sẽ nhận được trước 9h:00 ngày hôm sau

- Dịch vụ chuyển phát nhanh Hồ sơ thầu

Khi khách hàng có một bộ tài liệu là hồ sơ thầu, tài liệu thư từ chuyển phát gấp, Khách hàng gửi trong khoảng thời gian từ 8h đến 14h30 ngày hôm nay thì người nhận sẽ nhận được theo yêu cầu

- Dịch vụ Điện Hoa

Là dịch vụ chuyển tặng phẩm, hoa, quà lưu niệm cho người thân, bạn bè thông qua mạng lưới của Netco

* Thị trường:

- NETCO hoạt động trên toàn quốc, đặc biệt tập trung ở các trung tâm lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần thơ, Đà Nẵng

- Phục vụ hơn 5.000 khách hàng là các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, các ngân hàng, các văn phòng đại diện nước ngoài

* Đối thủ cạnh tranh:

- Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost);

- Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post);

- Công ty cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT);

- Công ty chuyển phát nhanh Tín Thành;

- Công ty Chuyển phát nhanh Hợp Nhất;

- Một số Công ty tư nhân, các công ty vận tải

* Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi – Khẩu hiệu

- Sứ mệnh: NETCO luôn nỗ lực mang lại nhiều giá trị cho khách hàng bằng cách ứng dụng công nghệ thông tin và phương pháp quản lý tiên tiến trên thế giới vào quá trình quản lý, quy trình sản xuất của Công ty

- Tầm nhìn: NETCO mong muốn trở thành một trong những hãng Chuyển Phát Nhanh có chất lượng và uy tín hàng đầu việt nam, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, góp phần hưng thịnh Đất Nước đem lại cho mỗi thành viên Công ty cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần Tạo môi trường làm việc tốt nhất để mỗi thành viên phát triển tài năng

- Giá trị cốt lõi: Gắn kết cán bộ, nhân viên cùng xây dựng Công ty NETCO vững mạnh Phục vụ Khách hàng là mục tiêu duy nhất của toàn Công ty Mang lại giá trị ngày càng nhiều cho Khách hàng

- Khẩu hiệu: Mang đến sự khác biệt

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH

1 Tổng quan về dịch vụ Bưu chính

Ngày nay, Bưu chính thế giới nói chung và Bưu chính ở Việt Nam nói riêng đang trên đà phát triển theo những xu hướng mang tính thời đại Đó là xu hướng toàn cầu hoá,

tự do thương mại và cạnh tranh; đó là xu hướng tin học, tự động hoá Các dịch vụ Bưu chính nhờ đó đã có một diện mạo mới, đa dạng hơn và hình thái dịch vụ cũng chứa hàm lượng công nghệ nhiều hơn Mặc dù vậy sứ mệnh căn bản của Bưu chính vẫn còn nguyên giá trị, các dịch vụ và cách dịch vụ đến với khách hàng vẫn phản ánh bản chất không thể thay thế của Bưu chính Theo khái niệm phổ biến và bản chất, dịch vụ Bưu chính là dịch

vụ nhận gửi, chuyển, phát thư, báo chí, ấn phẩm, tiền, vật phẩm vật chất khác thông qua mạng lưới Bưu chính công cộng do các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính cung cấp

Tại Việt Nam các dịch vụ Bưu chính được chia thành:

- Dịch vụ bưu chính cơ bản: là dịch vụ bưu chính truyền thống theo quy định của

tổ chức UPU (Liên minh Bưu chính thế giới), bao gồm dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền và PHBC

- Dịch vụ bưu chính phổ cập và nhân đạo: là dịch vụ mà khách hàng có quyền được hưởng tại mọi nơi trên lãnh thổ Dịch vụ nhân đạo được miễn cước

- Dịch vụ dành riêng: là dịch vụ bưu chính được cơ quan quản lý nhà nước cấp phép cho một hoặc một số giới hạn các nhà khai thác

- Dịch vụ cạnh tranh: là những dịch vụ dựa trên nền tảng của dịch vụ bưu chính cơ bản nhưng nằm ngoài dịch vụ bưu chính cơ bản có chất lượng và giá cước do DN cung cấp dịch vụ bưu chính xác định: Chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, các dịch vụ lai ghép

Bên cạnh đó, sự kết hợp linh động giữa các dịch vụ trên với công nghệ thông tin (CNTT), điện tử tạo nên nhiều dịch vụ lai ghép khác, tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng như Datapost, Hybrid mail (E2L), iFax …

2 Chính sách của Nhà nước về dịch vụ Bưu chính

- Hiện nay, Nhà nước qui định dịch vụ Bưu chính công ích, bao gồm dịch vụ bưu chính phổ cập và dịch vụ bưu chính bắt buộc:

+ Dịch vụ bưu chính phổ cập là dịch vụ thư cơ bản có khối lượng đơn chiếc đến

02 kg

+ Dịch vụ bưu chính bắt buộc là dịch vụ bưu chính được cung cấp theo yêu cầu của Nhà nước nhằm phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh; phục vụ công tác phòng, chống thiên tai, dịch bệnh mang tính khẩn cấp và các dịch vụ bưu chính bắt buộc khác theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ

- Dịch vụ bưu chính công ích được nhà nước đặt hàng với Bưu chính Việt Nam (Tổng công ty Bưu chính Việt Nam – VNPost)

- Các doanh nghiệp chuyển phát khác được cung cấp dịch vụ ngoài phạm vi dịch

vụ dành riêng cho Bưu chính Việt Nam

3 Khách hàng của Bưu chính

- Khách hàng cá nhân (người tiêu dùng đầu cuối): đối tượng khách hàng này sử dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân Dịch vụ thường được sử dụng ở đây là các dịch vụ cơ bản Khách hàng cá nhân chiếm số lượng đông nhất, nhu cầu và thị hiếu của

họ cũng rất đa dạng

- Khách hàng Doanh nghiệp: DN mang lại nguồn doanh thu quan trọng nhất cho Doanh nghiệp Bưu chính vì DN thường lựa chọn các dịch vụ cạnh tranh cùng với các dịch vụ đặc biệt đi kèm có độ an toàn và tốc độ cao, gọi là các dịch vụ kinh doanh Các dịch vụ kinh doanh này tuy chiếm phần khai thác nhỏ nhưng lại có doanh thu lớn do giá dịch vụ cao

- Khách hàng là những cơ quan nhà nước như văn phòng, công sở, trường học, bệnh viện… Những bộ phận này trong quá trình hoạt động của mình cũng có nhu cầu về dịch vụ và nhu cầu được thỏa mãn phụ thuộc ngân sách nhà nước Các đối tượng khách hàng này thường sử dụng dịch vụ dưới dạng công ích, hoặc giá cước ưu đãi

4 Thị trường Bưu chính ở Việt Nam

* Thị trường Bưu chính Việt Nam những năm gần đây có một số đặc điểm sau:

- Sự chuyển dịch từ độc quyền công ty sang cạnh tranh Từ năm 1995 đến nay, ngoài VNPT đã có thêm nhiều Doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ bưu chính Đây là quy luật vận động tất yếu của thị trường trong xu hướng hội nhập và được tạo điều kiện thuận lợi bởi hành lang pháp lý của nhà nước, cho phép Doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế được kinh doanh các dịch vụ chuyển phát thư chất lượng cao có khối

lượng đơn từ 2 kg trở lên Như vậy, các dịch vụ bưu chính chất lượng cao và có doanh thu cao đã được mở ra cạnh tranh

- Toàn cầu hoá, tăng cường liên doanh Đây có thể được coi là xu thế phát triển của kinh tế hiện đại Không chỉ cạnh tranh, các Doanh nghiệp Bưu chính còn kết hợp với nhau trong vai trò bạn hàng cùng chia sẻ lợi nhuận Điều này giúp các Doanh nghiệp Bưu chính vượt qua những trở ngại về mặt kỹ thuật cũng như các rào cản thị trường khác Việc VNPT làm đại lý cho các hãng nước ngoài như DHL, FedEx, UPS, Airborn là minh dụ điển hình cho xu thế này

- Môi trường kỹ thuật, công nghệ phát triển không ngừng Hiện tại và trong thời gian tới công nghệ có ảnh hưởng không nhỏ tới lĩnh vực Bưu chính Chúng làm giảm bớt công sức lao động, giảm giá thành và cải thiện tốc độ Công nghệ phát triển cũng mang lại nhiều dịch vụ lai ghép cho Bưu chính Mặt trái của vấn đề này là thị phần của thư tín Bưu chính truyền thống sẽ giảm đáng kể Tuy nhiên, dưới một góc độ nào đó thư tín truyền thống không thể hoàn toàn thay thế

- Kết cấu và nhu cầu của khách hàng đang biến đổi Theo dự báo, xu hướng doanh thu Bưu chính từ Doanh nghiệp tới gia đình sẽ tăng lên, trong khi đó doanh thu Bưu chính từ gia đình tới gia đình có thể giảm Nhu cầu giao dịch thông qua các dịch vụ Bưu chính tiếp tục tăng lên, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn, và do đó cùng với sự tăng lượng cầu cũng là sự đòi hỏi về chất lượng dịch vụ, giá thành, độ an toàn và tin cậy

- Do sự phát triển của Internet, email, xu hướng thư viết tay ngày càng giảm, xong nhờ thương mại điện tử phát triển, hàng hóa gửi qua đường Bưu chính có xu hướng tăng lên rõ rệt

* Các doanh nghiệp Bưu chính tham gia tại thị trường Việt Nam:

Thị trường dịch vụ bưu chính những năm gần đây chứng kiến sự cạnh tranh khá gay gắt giữa nhiều nhà cung cấp dịch vụ Sự tham gia cung cấp dịch vụ bưu chính của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đã tạo ra sức ép cạnh tranh lớn, buộc các doanh nghiệp bưu chính phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ vững và

mở rộng thị phần Trước những năm 1990, chỉ có Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) với hệ thống các Bưu cục tại các Bưu điện tỉnh, thành phố là doanh nghiệp

duy nhất trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát Đến năm 1990, các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính nổi tiếng thế giới như DHL, Feedex, TNT mở các đại lý cung cấp dịch vụ tại Việt Nam Vào thời điểm đó, mới chỉ có dịch vụ bưu chính quốc tế bị cạnh tranh Nhưng đến năm 1995, một số doanh nghiệp như Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Postel), Công ty cổ phần Bưu chính Quân đội (Viettel Post) bắt đầu tham gia thị trường thì VNPT mới thật sự bị chia sẻ thị phần trên hầu hết các dịch vụ bưu chính Những năm gần đây, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt khi thị trường xuất hiện các doanh nghiệp tư nhân cùng tham gia khai thác như: Công ty cổ phần thương mại

và chuyển phát nhanh NETCO; Công ty cổ phẩn chuyển phát nhanh Tín Thành; Công ty chuyển phát nhanh Hợp Nhất Đồng thời các doanh nghiệp vận tải cũng tham gia vào thị trường chuyển phát hàng hóa, cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp Bưu chính được cấp phép

III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA 3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH MẠNH NHẤT TRONG NGÀNH

Bao gồm:

- Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost);

- Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post);

- Trung tâm Bưu chính Sài Gòn - Công ty cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Postel)

1 TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM (VNPOST)

1.1 Giới thiệu

- Tên đầy đủ: Tổng công ty Bưu chính Việt Nam

- Tên tiếng Anh: VIETNAM POST

- Tên viết tắt: VNPost

- Địa chỉ: Số 5, Phạm Hùng, Hà Nội

- Website: www.vnpost.vn

Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) là Doanh nghiệp Nhà nước – đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Được thành lập từ

01/01/2008 theo phương án chia tách bưu chính viễn thông của VNPT VNPost tiếp quản toàn bộ mạng lưới bưu chính tại 63 tỉnh, thành phố của VNPT trước đây, kinh doanh đa ngành đa nghề, hạch toán độc lập với viễn thông VNPost được Nhà nước giao vốn thông qua VNPT, được Nhà nước đặt hàng cung cấp dịch vụ bưu chính công ích thông qua mạng lưới bưu chính công công của VNPost

Các đơn vị trực thuộc VNPost bao gồm:

- 63 Bưu điện tỉnh, thành phố

- Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh VNPost Express

- Công ty Phát hành báo chí Trung ương

- Công ty dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện

- Công ty cổ phần Tem bưu chính

- Công ty cổ phần du lịch Bưu điện

- Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI)

1.2 Chiến lược Marketing của VNPost

1.2.1 Khách hàng

Khách hàng của VNPost bao gồm tất cả cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước, tổ chức nước ngoài tại Việt Nam

1.2.2 Thị trường

Do có mạng lưới rộng lớn, thị trường của VNPost rộng khắp trong cả nước, từ thành thị đến vùng nông thôn, miền núi, hải đảo

Dịch vụ bưu chính công ích (gồm dịch vụ thư đến 2kg, phát hành báo Nhân dân, Quân đội, báo Địa phương) được nhà nước đặt hàng và dành riêng cho VNPost

Các dịch vụ khác của VNPost mặc dù bị cạnh tranh song thị phần vẫn chiếm đa số

1.2.4 Marketing Mix

* Product

Dịch vụ của VNPost đa dạng, phân theo các nhóm chính sau:

TT Nhóm dịch vụ Tự cung cấp Làm đại lý

phát

- Bưu phẩm thường

- Bưu phẩm không địa chỉ

- Datapost

- Phát hàng thu tiền - COD

- Bưu kiện

- Bưu chính uỷ thác

- Phát hành báo chí

- Chuyển phát nhanh EMS quốc tế

2 Tài chính bưu chính - Thư chuyển tiền

- Chuyển tiền nhanh

- Chuyển tiền điện tử quốc tế

- Tài khoản tiết kiệm cá nhân

- Tiết kiệm bưu điện

- Thu hộ, Chi hộ

- Điện hoa

- Bảo hiểm phi nhân thọ PTI

- Bảo hiểm nhân thọ Prevoir

- Hoà mạng

- Bán thẻ viễn thông

(bán lẻ)

- Văn phòng phẩm

- Bưu thiếp

- Quà tặng

- Bán máy đầu cuối viễn thông

- Phong bì

- Nhóm các dịch vụ Bưu chính chuyển phát: Đây là nhóm dịch vụ cốt lõi của VNPost, đóng góp gần 30% doanh thu cho VNPost

- Nhóm các dịch vụ tài chính bưu chính: Đây là nhóm dịch vụ mới và là những dịch vụ tiềm năng, phát triển mạnh mẽ trong tương lai VNPost đang đầu tư mạnh về hạ tầng công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ tài chính trên mạng bưu chính điện tử

- Nhóm dịch vụ viễn thông – CNTT: Hợp tác với các Viễn thông tỉnh, thành phố, làm đại lý cung cấp các dịch vụ viễn thông, CNTT cho khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối của VNPost Hiện nay nhóm dịch vụ này đang mang lại khoảng gần 50% doanh thu cho VNPost

- Nhóm dịch vụ bán lẻ hàng hóa: Với hệ thống kênh phân phối rộng khắp, chiếm

vị trí thuận lợi ở các địa phương, VNPost đang chuẩn bị đầu tư chuỗi cửa hàng bán lẻ Postshop

* Price

Cước dịch vụ Bưu chính chuyển phát được phân chia thành nhiều nấc khối lượng,

cự ly

Đối với dịch vụ bưu chính công ích, Bộ Thông tin-Truyền thông đã tăng cước thư

cơ bản đến 20gr từ 800 đ lên 2000 đ nhằm giảm thua lỗ cho VNPost trong việc cung cấp dịch vụ bưu chính công ích Theo lộ trình sẽ điều chỉnh cước tem thư sát với giá thành, để đến 2013, VNPost cân bằng thu chi đối với dịch vụ công ích

* Place

VNPost hiện có hệ thống kênh phân phối rộng khắp:

- Mạng điểm cung cấp dịch vụ: Tính đến năm 2008, VNPost đã thiết lập được mạng điểm cung cấp dịch vụ bao gồm 18.830 điểm trong đó có: 76 Bưu cục cấp 1; 613 Bưu cục Cấp 2; 2.312 Bưu cục cấp 3; 7.963 Điểm Bưu Điện văn hóa xã và 7.639 đại lý

- Mạng vận chuyển: 1.600 xe ô tô vận chuyển, trong đó có 300 xe vận chuyển liên tỉnh và 1.300 xe vận chuyển nội tỉnh

- Tham gia mạng đường thư quốc tế, liên kết với bưu chính các nước, các hãng chuyển phát nhanh lớn để vận chuyển bằng đường hàng không, tàu thủy tới tất cả nước trên thế giới

* Promotion

- Do mới tách ra khỏi viễn thông, VNPost đang trong giai đoạn ổn định bộ máy tổ chức, hoàn thiện cơ chế quản lý Hơn nữa, do bộ máy cồng kềnh, trì trệ, độc quyền trong thời gian dài, nên việc quan tâm đến các biện pháp xúc tiến hỗn hợp, xây dựng và quản trị