TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing trực tuyến là khách hàng có thể tường tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so

ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012

ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Người hướng dẫn: TS PHẠM THANH BÌNH

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012

Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến của dịch vụ thiết kế website giá rẻ tại công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành” do Lê Thị Lành, sinh viên khóa 35, nghành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

LỜI CẢM TẠ

Quãng thời gian học đại học trôi qua thật nhanh với rất nhiều kỉ niệm, mới ngày nào chập chững bước vào trường đại học Nông Lâm với rất nhiều bỡ ngỡ, được thầy cô và bạn bè giúp đỡ giờ đây tôi đã trưởng thành hơn nhiều, và đạt được thành công như ngày hôm nay ngoài sự nỗ lực của bản thân thì tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới rất nhiều người

Đầu tiên tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến cha mẹ, người đã sinh ra tôi, vất vả vượt qua bao khó khăn của cuộc sống để nuôi dưỡng tôi thành người như ngày hôm nay

Cảm ơn quý thầy cô trường đại học Nông Lâm TP HCM nói chung và quý thầy cô khoa Kinh Tế nói riêng, đã bỏ biết bao công sức truyền đạt cho tôi rất nhiều kiến thức bổ ích để tôi có đủ hành trang bước vào đời Đặc biệt tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Phạm Thanh Bình đã bỏ rất nhiều thời gian quý báu của thầy tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Tôi xin cảm ơn ban giám đốc, các anh chị trong công ty Cổ Phần Thương Mại Và Đào Tạo Tin Học Long Thành đã tạo mọi điều kiện tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại công ty

Cảm ơn tất cả bạn bè, đặc biệt là các bạn trong lớp DH09TM, luôn cùng sát cánh bên tôi sẻ chia những niềm vui và khó khăn trong quãng đời sinh viên

Mặc dù đã cố gắng hết sức để hoàn thành khóa luận này nhưng vì thời gian quá ngắn và bản thân còn thiếu nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy tôi rất mong nhận được sự đóng góp từ phía thầy cô, quý công ty cũng như bạn đọc quan tâm

Tôi xin chân thành cảm ơn !

TP HCM, ngày tháng năm Sinh viên

Lê Thị Lành

NỘI DUNG TÓM TẮT

Website Giá Rẻ tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long

Thành”

Services at Long Thanh Trading and Training Joint-Stock Company”

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới Sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian địa lí Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm, từ đó họ có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó

là xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế

Quá trình học tập, nghiên cứu trên ghế nhà trường và thời gian thực tập tại công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành, tôi đã tìm hiểu các hoạt động của công ty, nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển chiến lược marketing trực tuyến của dịch vụ thiết kế website, tôi đã mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến của dịch vụ thiết kế website giá rẻ tại công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành”

Thực tế cho thấy công ty đã thực hiện marketing tương đối tốt, song chưa sử dụng hết các công cụ marketing, và chưa khai thác được hết những lợi ích mà các công cụ mang lại, chưa đầu tư đúng mức cho công tác marketing Bằng những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được, thông qua các phương pháp phân tích, xử lí, từ đó đề ra giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chiến lược marketing ngày càng hiệu quả hơn nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho công ty

CHƯƠNG 4 KẾT QUIÊN CỨU TH LU 30 

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CNTT Công nghệ thông tin

LTC Công ty cổ phần tin học Long Thành

QCTT Quảng cáo trực tuyến

SEO Search Engine Optimization

SEM Search Engines Marketing

T

MĐT Thương mại điện tử

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

DANH MỤC PHỤ LỤC

Bảng câu hỏi khảo sát

CHƯƠNG 1

MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề

Trong những năm gần đây, Internet phát triển mạnh mẽ đã làm thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ngành marketing nói chung và các loại hình quảng cáo nói riêng Hoạt động marketing truyền thống vẫn có sức mạnh đáng kể nhưng không còn quan trọng tuyệt đối như trước Các kênh truyền thông mới như Internet và điện thoại di động xuất hiện và phát triển với tốc độ chóng mặt đã phá vỡ thế độc quyền của marketing truyền thống Điều này có tác động

mạnh mẽ tới rất nhiều công ty, đặc biệt là những công ty ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển thương mại điện tử

Markeng trực tuyến là đưa việc sản phẩn, dịch vụ lên Internet để bán cho hàng triệu người tiêu dùng từ đó có thể biến trang web thành một công cụ mạnh mẽ để tối đa hóa doanh số bán hàng và tiềm năng kinh doanh Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing trực tuyến là khách hàng có thể tường tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác, có thể tham gia thảo luận trực tuyến với các nhà bán hàng trực tuyến, tham gia các diễn đàn để thảo luận với các khách hàng khác về sản phẩm, dịch vụ… Marketing trực tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí,nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh

Nhận thấy tầm quan trọng của marketing trực tuyến, LTC cũng đã xác định đây

là một nhân tố quan trọng nằm trong định hướng phát triển marketing cho các dịch vụ của công ty

Dựa trên cơ sở những kiến thức đã được học tại trường, kinh nghiệm bản thân

và thực tế tình hình ứng dụng marketing trực tuyến tại LTC được sự đồng ý Khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm, sự hỗ trợ của công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành, đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của thầy Phạm Thanh Bình, tôi

đã tiến hành thực hiện đề tài: “Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến của dịch

vụ thiết kế website giá rẻ tại công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

a) Mục tiêu chung

Tìm hiểu tình hình ứng dụng marketing trực tuyến của dịch vụ thiết kế website tại LTCvà hiệu quả mà nó mang lại trong việc quảng bá thương hiệu webgiare của công ty

b) Mục tiêu cụ thể

Tìm hiểu về tình hình ứng dụng marketing trực tuyến ở LTC

Đánh giá hiệu quả của hoạt động online marketing

Phân tích các công cụ marketing online giúp công ty đạt hiệu quả cao trong hoạt động marketing

Đề ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hoạt động marketing online tại LTC

1.3 Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi thời gian:

-Từ ngày 20/8/2012 đến ngày 20/10/2012

-Số liệu thu thập: Từ năm 2007 đến nay được sử dụng để nghiên cứu đề tài

 Phạm vi không gian: Công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành

 Đối tượng kháo sát: Các yếu tố bên trong và bên ngoài của công ty liên quan đến hoạt động marketing về dịch vụ thiết kế website

1.4 Cấu trúc khóa luận

Chương 1: Mở đầu

Đề cập đến lí do chọn đề tài, mục đích của đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, kết quả nghiên cứu mong muốn đạt được

Chương 2: Tổng quan

Tổng quan về marketing trực tuyến tại Việt Nam và giới thiệu về công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Khái quát về marketing trực tuyến, các công cụ marketing, so sánh marketing trực tuyến với marketing truyền thống, phương pháp thu thập và xử lí số liệu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Phân tích môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động của công ty, thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại công ty, rút ra ưu khuyết điểm,phân tích các kết quả thu thập được trong quá trình nghiên cứu, phân tích ma trận SWOT để từ đó đề ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Qua quá trình tìm hiểu thực trạng marketing trực tuyến tại LTC từ đó đưa ra những kiến nghị đối với công ty và đối với nhà nước nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đồng thời hoàn thiện công tác marketing của LTC nhằm nâng cao doanh số

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về marketing trực tuyến tại Việt Nam

Theo số liêu của Trung tâm Internet Việt Nam(VIC), hiện có xấp xỉ 19 triệu người, chiếm 22,47% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận với Internet Số lượng người sử dụng Internet đông đảo và tăng trưởng nhanh (năm 2007 có thêm 4 triệu người sử dụng so với năm 2006) là 1 môi trường tiềm năng để khai thác QCT

2.1.1 Khung pháp lí về marketing trực tuyến tại Việt Nam

Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định hướng dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005 Vào năm 2007, nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vị internet và thông tin điện tử trên Internet cũng được ban hành Mới đây, vào tháng 8/2008, nghị định về chống thư rác cũng đã ra đời Có thể thấy rằng các văn bản luật và các nghị định đã ban hành tương đối đầy đủ, tạo tiền đề cho thương mại điện tử và đặc biệt là Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ Chính vì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương đẩy mạnh công tác Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp

2.1.2 Thực trạng marketing trực tuyến tại Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc và Indonexia…

Theo Liên minh Viễn thông quốc tế, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đạt hơn 30,8 triệu người (31-3-2012),chiếm 34,1% dân số, chỉ xếp sau các cường quốc về Internet tại châu Á như Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc và Indonesia

Hình 2.1: Nhóm Các Quốc Gia Châu Á Có Lượng Người Dùng Internet Lớn Nhất

Nguồn: Miniwatts Marketing Group

Doanh thu quảng cáo trực tuyến trong năm 2011 đạt 73 tỉ USD, trung bình mỗi người dùng chỉ ra 49 USD Đây là số liệu ấn tượng trích ra từ bảng thống kê của hãng Zenith Optimedia và Comscore

Theo IWS 20,2% dân số Việt Nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30 (và 70% trong số dưới 24 tuổi) Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến (E-Marketing) Con số thực tế: -64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu

48% thấy rằng internet giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lí

73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng

2.2 Tổng quan về công ty cổ phần tin học Long Thành

2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần tin học Long Thành

Mã số thuế: 0304884960

Số tài khoản: 060035817827 tại ngân hàng Sacombank TP HCM-Phòng giao dịch 8 tháng 3

E

mail: info@ltcvietnam.vn

Website: http://ww.ltcvietnam.com

Lĩnh vực hoạt động:

- Tư vấn và triển khai các giải pháp công nghệ thông tin

- Cho thuê nhân sự IT-Quản trị hệ thống mạng

- Sửa chữa,bảo trì máy tính và các thiết bị ngoại vi

- Cung cấp máy bộ, máy chủ, tổng đài, camera, linh kiện thiết bị máy tính-viễn thông

- Thiết kế website, banner, flash

- Quảng cáo, marketing online, thương mại điện tử

- Dịch vụ vận tải, vận chuyển, cho thuê xe du lịch

Logo công ty:

2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập cửa hàng tin học LO TH chuyên kinh doanh thiết bị tin học với 3 nhân lực chủ chốt

 Năm 2003: Chuyển đổi mô hình

Cửa hàng tin học LO TH chuyển đổi từ mô hình cửa hàng lên thành Công ty và lấy tên giao dịch là Công ty TN Thương Mại Tin Học LO TH (gọi tắt là LTC) Công ty LTC hoạt động chính về cung cấp máy tính bộ và linh kiện máy tính tại thị trường TP HCM

 Năm 2004: Phát triển chi nhánh

Công ty TN Thương Mại Tin Học LO TH mở thêm chi nhánh và cho ra đời sản phẩm máy bộ mang thương hiệu LOPC được thành lập

 Năm 2005: Thành quả phát triển

Công ty TN Thương Mại Tin Học LO TH mở thêm chi nhánh thứ 2 hoạt động về giải pháp CNTT cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Công ty TN Thương Mại Tin Học LO TH tham gia và được công nhận là Doanh nghiệp trẻ của hiệp hội Doanh nhân trẻ Tp HCM

 Năm 2006: Chuyển đổi mô hình

Công ty TN Thương Mại Tin Học LO TH chuyển đổi từ TN lên công ty cổ phần,lấy tên giao dịch là Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành

Công ty mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh bất động sản và sàn giao dịch nhavietdatviet.com ra đời

 Năm 2011: Xây dựng thương hiệu

Công ty mở rộng kinh doanh và phát triển mạnh trên thi trường với 2 thương hiệu lớn là Thuexegiare.net và Webgiare.net tại tòa nhà Indochina số 4 Nguyễn Đình Chiểu-phường Đakao-quận 1

 Năm 2012: Vươn ra biển lớn

Công ty mở rộng thị trường và phát triển thêm thương hiệu mới Suamaytinhgiarenet và Dichvugiare.net ra đời

Qua nhiều năm hoạt động, LTClà một trong những công ty hàng đầu về uy tín cũng như phong cách phục vụ khách hàng

Lấy đạo đức kinh doanh và uy tín làm trọng Luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp để không ngừng hoàn thiện, luôn theo đuổi và thực hiện tốt những gì chúng tôi đã cam kết

 Đề cao lợi ích của khách hàng

Lợi ích của khách hàng là lý do để chúng tôi phát triển Chúng tôi làm việc chặt chẽ với khách hàng để tư vấn và cung cấp những giải pháp, sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu của mình

 Trân trọng và khuyến khích tính sáng tạo của nhân viên

Chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt nam Luôn khuyến khích nhân viên suy nghĩ và đưa ra những giải pháp đột phá, mang tính sáng tạo

 Tập trung vào chất lượng

LTC cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhiều hơn những gì khách hàng mong đợi Chất lượng được ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động và là trách nhiệm của mọi thành viên trong công ty với tinh thần “Chất lượng trước tiên”

 Thành công

Sự thành công của chúng tôi được đo bằng hai giá trị đơn giản sau đây:

Khách hàng nói: LTC là sự lựa chọn số 1 của chúng tôi

Nhân viên của chúng tôi nói: Tôi tự hào là thành viên của LTC

2.2.4 Cơ cấu tổ chức của LTC

a) Cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Cơ Cấu Tổ Chức của LTC

Nguồn: Công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Lonh Thành

Hệ thống LTC chia làm nhiều mảng kinh doanh khác nhau và các vị trí Trưởng phòng cũng ở các vai trò khác nhau Một nhân sự có thể kiêm nhiệm nhiều vị trí khác nhau trong LTC

b) Đội ngũ nhân viên

Đội ngũ nhân viên: Với một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, 70% số nhân viên của LTC có trình độ Cao đẳng - Đại học và các chứng chỉ quốc tê chuyên ngành, đồng thời có kinh nghiệm làm việc thực tế LTC mong muốn tạo ra 1 môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có bản sắc riêng

Đặc biệt, chúng tôi có một đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng tận tình, sẵn sàng và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhằm đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

P.GIÁM ĐỐC Mr.Vương

KẾ TOÁN

Ms.Anh

TP NHÂN SỰ

TP KINH DOANH

PP

KĨ THUẬT

PP KINH DOANH

PP MARKETING

PP

DỰ ÁN

TRỢ LÍ GIÁM ĐỐC

NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG

Thietkewebgiarevietnam.com(O)

Thietkewebsitegiarevietnam.com

Chothuexetulai.info(OK) Chothuexedulichgiare.biz Chothuexedulichgiare.comChothuexedulichgiare.info Thuexedulichgiare.info Thuexedulichgiare.net Chothuexedulichgiare.net Chothuexegiare.info Chothuexecuoi.info Chothuexethang.comThuexecaocap.info Thuexegiare.com.vn

Baotrimaytinh.info SuamSuamaytinh.vn(OK)

Giaiphapmang.biz

Nguồn: Công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành

2.2.6 Giới thiệu website công ty và webgiare.net

a) Ltcvietnam.com

Để quảng cáo về công ty, LTC đã thành lập website ltcvietnam.com Website này được đưa vào hoạt động ngay từ khi thành lập công ty, LTC đã sử dụng website của mình quảng cáo, giới thiệu về các dịnh vụ của công ty, các chương trình khuyến mãi đến doanh nghiệp, khách hàng

Hình 2.3: Website Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành

Nguồn: http://www.ltcvietnam.com

b) Webgiare.net

Website webgiare.net ra đời năm 2008, nội dung chủ yếu của website là giới thiệu các gói thiết kế website, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Các module hỗ trợ: tin tức, thiết kế website, đại lí, thông tin hữu ích, ý kiến khách hàng… nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng những thắc mắc về dịch vụ thiết kế website của công ty

Hình 2.4: Giao Diện Webgiare.net

Nguồn: webgiare.net

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lí luận

3.1.1 Khái quát về marketing trực tuyến

a) Khái niệm marketing trực tuyến

“E-Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến)là hoạt động marketing cho sản phẩm& dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet” (theo Hội Marketing Việt Nam)

Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng…là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Online Marketing hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing)

b) Bản chất marketing trực tuyến

- Môi trường: Marketing trong môi trường mới,môi trường internet

- Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet

- Bản chất : Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống Họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác…

Khái niệm thị trường được mở rộng thành không gian thị trường (Marketplace) thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử Thị trường ở đây vẫn được hiểu là: “tập hợp những người mua hiện đại và tiềm năng” Tuy nhiên những người mua hiện đại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ

có thể đến với mọi cá nhân tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua internet, khiến phạm vi khách hàng hiện đại và tiềm năng được mở rộng hơn

c) Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến

Lợi ích:

- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lí không còn là vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau trên không gian máy tính mà không cần thiết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép người mua và người bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể

- Phân khúc thị trường rõ ràng: Mỗi website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định Việc khảo sát thông tin người sử dụng được sử dụng khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình Khách hàng có thể dùng hình thức như đặt banner ở các site nổi tiếng, lượng truy cập đông hay lựa chọn quảng cáo Google Adwords và dịch vụ SEO(tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm)…Các hình thức này giúp các doanh nghiệp tìm đúng khách hàng mục tiêu

- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 Ngoài ra doanh nghiệp có thể chủ động được không gian và thời gian,không phụ thuộc vào khung giờ như hình thức quảng cáo trên TV hay các phương tiện quảng cáo khác của marketing truyền thống Điều này giúp cho doanh nghiệp tạo sự linh hoạt và ứng phó nhanh trong thời đại công nghệ số hóa

- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, marketing trực tuyến có thể mang lại hiệu quả gấp đôi Doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí của mình một cách tối ưu: chi phí bỏ ra là bao nhiêu và đánh giá kết quả mang lại ngay sau khi kết thúc chiến dịch như sử dụng đặt banner, SEO hay Gdwords…Nắm được thông tin này,các doanh nghiệp sẽ cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho chiến dịch marketing trực tuyến

- Khả năng định lượng kết quả: khả năng định lượng kết quả hoạt động marketing trực tuyến chính xác hơn và ít tốn chi phí hơn Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng cáo xuất hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào quảng cáo, bao nhiêu người viếng thăm trang Web của mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu…Trong khi đối với chiến dịch marketing truyền thống thì việc đánh giá kết quả bằng khảo sát thị trường mất khá nhiều chi phí và chứa đựng nhiều sai số

- Sự hỗ trợ của công nghệ mới: tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa, các nhà marketing trực tuyến có thể tạo ra những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất không giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến Càng sáng tạo, các doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng

- Khả năng tương tác khách hàng: Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog…Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một yếu tố cực kì quan trọng của marketing

 Hạn chế:

- Không phải tất cả khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đều online hay thường xuyên lướt web

- Mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận trên mạng là rất khó khăn, các doanh nghiệp phải thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sử dụng yếu tố PR trên mạng

- Marketing trên mạng luôn gắn với yếu tố công nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làm cho các công ty khó nắm bắt, kể cả những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo Các công ty quảng cáo và dịch vụ Marketing phần lớn vẫn chưa bắt kịp những thay đổi về công nghệ, các công ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về nghiệp vụ marketing, trong khi doanh nghiệp thì không hiểu rõ mình muốn gì với marketing trực tuyến nên việc triển khai ứng dụng vẫn còn nhiều trở ngại

d) Đặc điểm riêng của marketing trực tuyến

Những đặc điểm khác biệt so với marketing truyền thống:

- Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn

- Liên tục 24/7: hoạt động liên tục,không gián đoạn

- Phạm vi: mở rộng phạm vi toàn cầu,các rào cản thị trường có thể bị hạ thấp,nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường

- Đa dạng hóa sản phẩm:khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet

- Khả năng tương tác: nhờ có internet mà doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7 (24 giờ trong 1 ngày và 7 ngày trong tuần)

- Tự động hóa các giao dịch cơ bản

- Tốc độ: thông tin về sản phẩm và dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn

- Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn

- Giao dịch tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hóa số hóa, việc giao hàng được tiến hành nhanh và thuận tiện hơn)

- Thông tin phản hồi từ khách hàng cũng nhanh hơn

- Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn

- Tiến hành hoạt động marketing trên internet có thể loại bỏ mọi trở ngại về sức người Chương trình marketing thông thường, chưa có ứng dụng internet, dù có hiệu quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ trong 1 ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm “thời gian chết”

e) Các mô hình giá trong online marketing

Người trong nghề Online Marketing đều quen thuộc với các thuật ngữ CPC, CPM… Vậy bản chất và sự khác biệt giữa chúng như thế nào? Đó chính là các mô hình tính giá (Pricing Models) trong Marketing Online

Hiện tại Online Marketing đang có các mô hình tính giá sau:

 CPD: Cost per duration – Tính chi phí theo thời gian quảng cáo

Ví dụ điển hình là các trang mạng tại Việt Nam (publisher) thường bán quảng cáo banner tính giá theo tuần, tháng Giá của các banner khác nhau phụ thuộc vào vị trí, kích thước, định dạng, mức độ chia sẻ… của banner

 CPC: Cost per click – Tính chi phí theo số lượng click vào quảng cáo

Hình thức này hiện chưa được các publisher lớn của VN áp dụng, chiếm tỷ trọng lớn trong mô hình tính giá này là hình thức quảng cáo Google Adwords và quảng cáo trên Facebook

 CPM: Cost per mile – Tính chi phí trên 1000 lần hiển thị quảng cáo

mile = 1000 impression Hình thức này mới được một số publisher của VN áp dụng thử nghiệm như Ngoisao.net, Hoclamgiau.vn, hệ thống của Admicro

 CPA: Cost per action – Tính chi phí trên 1 lần khách hàng tương tác với nhà quảng cáo

Tương tác ở đây thể hiện ở một vài yếu tố như: Mua hàng, gọi điện, gửi email, điền vào form đăng ký, trả lời poll/survey…

Xét về góc độ hiệu quả dành cho các nhà quảng cáo (advertiser) với 4 mô hình tính giá trên thì CPC/CPM/CPA đo lường được hiệu quả dễ dàng và CPC đang là lựa chọn ưu tiên của các advertiser, CPC cũng thể hiện rõ xu hướng tăng trưởng trong tổng thị phần các mô hình tính giá của Online Marketing

3.1.2 Các công cụ của marketing trực tuyến

Các công cụ marketing trực tuyến bao gồm nhiều công cụ khác nhau mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống Một số công cụ thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:

a) Công cụ tìm kiếm (Search Engines Marketing-SEM)

Hình 3.1: Hình Minh Họa Công Cụ Tìm Kiếm

Nguồn: http://thomnt.webchuyennghiep.net.wp-content/uploads/

SE

M - Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing): là việc tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm trên mạng Internet (hoặc điện thoại di động) Trang web của doanh nghiệp sẽ hiện lên trên kết quả của các trang như Google, Yahoo, Search, Bing khi người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ bằng từ khóa có liên quan

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Khi đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khóa hay một câu về chủ đề cần tìm kiếm, công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khóa tìm kiếm Các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khóa tìm kiếm Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy cập tin tức hay thông tin về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó

Cách thức thanh toán của hình thức SEM chủ yếu là PPC (Pay per click-trả tiền theo cú click) Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và xây dựng thương hiệu Đồng thời có thể giảm chi phí quảng cáo vì các công cụ tìm kiếm đặc biệt là Google có chính sách thưởng cho khách hàng có nhửng quảng cáo chất lượng, được nhiều người truy cập nhằm đem đến cho người dùng những kết quả tốt nhất

Hình thức SEO là tối ưu hóa các yếu tố kĩ thuật, nội dung và xây dụng link liên kết của website nhằm nâng cao vị trí của nó trong SERPS Còn đối với hình thức PPC, người dùng phải trả tiền để “mua” những vị trí ưu tiên trên công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo, Bing…Thông điệp quảng cáo sẽ được hiển thị theo từ khóa Nhà quảng cáo chỉ trả tiền khi người dùng nhấp chuột vào mẫu quảng cáo đó

Hình 3.2: Quy Trình Thực Hiện SEO Cho Website

- Giúp gia tăng độ nhận biết thương hiệu khi người tiêu dùng tìm thông tin trên các công cụ tìm kiếm, website của doanh nghiệp, nhờ SEM, sẽ hiển thị ngay kết quả tìm kiếm đầu tiên Thông điệp và thương hiệu xuất hiện đúng lúc người tiêu dùng đang tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu của họ thì sẽ gây chú ý nhanh hơn và ghi trong tâm trí họ lâu hơn

- Giúp doanh nghiệp gia tăng niềm tin trong thương hiệu.theo cuộc nghiên cứu hành vi của người sử dụng công cụ tìm kiếm của Công ty iProspect, có tới 36% người sử dụng các công cụ tìm kiếm tin rằng những thương hiệu đứng ở các vị trí đầu trong SERPs là những thương hiệu dẫn đầu thị trường và ngược lại

- Marketing qua SEO hoặc PPC là hình thức marketing đánh đúng đối tượng mục tiêu Bởi vì thông điệp chỉ xuất hiện khi người dùng cần tìm đúng thông tin liên quan Điều này có thể hiểu nôm na là doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến đến trực tiếp người tiêu dùng đang có nhu cầu Phương tiện này khác với các phương tiện khác như báo in, truyền hình, banner…nơi mà các marketer khó

đo lường được tính hiệu quả hơn

- Khi dùng SEM, marketercho phép người dùng tự chọn, so sánh sản phẩm, dịch vụ của họ với đối thủ cạnh tranh Như thế, lợi thế cạnh tranh sẽ cao hơn So với các hình thức marketing khác thì PPC có lợi hơn nhiều cho doanh nghiệp Bởi vì doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi họ tiếp cận được khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng Số tiền bỏ ra mang lại hiệu quả cao hơn so với các hình thứ marketing khác

b) Quảng cáo trực tuyến (Banner Advertising-Display)

Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sử hữu bởi các công ty khác

Khảo sát website

Chọn từ khóa

Tối ưu hóa nội dung,chỉnh sửa website

* Các định dạng hiển thị:

Quảng cáo hiển thị đang ngày càng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông phong phú bao gồm: hình ảnh động, hoạt ảnh flash, âm thanh và hình ảnh được truyền theo dòng (streaming video, audio) và môi trường tương tác với những hình dạng mini để lưu giữ nhiều các chi tiết liên quan hơn, thậm chí là cả các trò chơi Các banner và button thường có thể mở rộng được Nếu người sử dụng tương tác với chúng bằng cách nhấp chuột hay chỉ rê chuột qua, chúng lập tức mở rộng ra và để lộ ra các thông tin bổ sung Khi dạng thông tin bổ sung là video, thì nó thường được gọi là video strips Khi banner mở rộng ra, nó thường đẩy nội dung website xuống phía dưới màn hình hơn là đẩy nội dung đó đi (vì vậy được gọi là các banner đẩy xuống) Khi banner không được mở rộng, những thông tin bổ sung chỉ nằm trong ranh giới ban đầu của banner (thường được gọi là polite banner - banner lịch sự)

Các dạng hiển thị khác (thỉnh thoảng còn được gọi là quảng cáo không có banner) bao gồm một loạt những pop-ups mà xuất hiện như những cửa sổ mới (thường có kích thước nhỏ) có chứa các mục quảng cáo Về mặt kĩ thuật, chúng không phải là những cửa sổ thực sự mà chỉ là những tầng trong suốt Các biến thể của pop-up bao gồm:

+ Pop-overs (điểm hiện diện trên): xuất hiện trên đầu cửa sổ đang được kích hoạt của người sử dụng, và thường tiếp tục hiển thị trên màn hình ngay vả khi người sử dụng kéo thanh công cụ xuống (nó cũng được biết đến như quảng cáo động hoặc quảng cáo nổi), (hover ads hoặc floating ads); sau một vài giây, chúng có thể quay trở lại thành một hình thức quảng cáo thông thường

+Pop-unders (điểm hiện diện dưới): thường ở phía dưới cửa sổ chính Các pop-under thì ít xâm nhập hơn, và chúng ta không thể nhìn thấy nó cho tới khi cửa sổ chính đóng lại Chính vì vậy có có thể không bị nhận ra là một quảng cáo dạng pop-ups (một loại quảng cáo trực tuyến, nó hoạt động khi các website nhất định mở một trình diện web mới để hiển thị quảng cáo) có khả năng xâm nhập rất cao và hiện nay các trình duyệt web thường được cài đặt để loại bỏ chúng

Ngoài ra cũng có nhiều khả năng cho quảng cáo hiển thị tận dụng được chỗ trống Các chỗ trống xuất hiện giữa những trang web (đó là lúc trước khi trình duyệt hiển thị một trang mới) Chúng được gọi là các mục thương mại, trang trung gian, hay các trang tiếp quản page takeovers

c) Cataloue điện tử (E-catalogue)

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng,chất liệu kích thước…Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng

Catalogue điện tử là bộ Brochure điện tử có khối lượng thông tin và hình ảnh rất lớn về doanh nghiệp, công ty, được đặt vào một chiếc CD-ROM nhỏ gọn cùng nhiều hiệu ứng hình ảnh, âm thanh ấn tượng thu hút có thể dễ dàng cùng doanh nghiệp ở mọi lúc mọi nơi

E-Catalogue ứng dụng hoàn hảo trong việc quảng bá sản phẩm E-Catalogue là bộ Brochure điện tử nhằm đem đến cho khách hàng một số lượng thông tin đầy đủ nhất về hệ thống sản phẩm và hình ảnh công ty từ tổng quát nhất đến chi tiết nhất Trong đó văn bản, hình ảnh, liên kết nội bộ, liên kết để mail và siêu liên kết có thể được đặt trong một tập tin thực thi, có thể được phân phối bởi mail hoặc thực hiện tải về từ trang web Nó không đòi hỏi bất kì phần mềm khác để chạy E-Catalogue này cung cấp lợi ích to lớn cho doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng nội bộ và bên ngoài thông qua internet

E-Catalogue rất tiện lợi cho các buổi hội thảo, ra mắt dịch vụ và sản phẩm mới, trình diễn mô hình dự án,trình diễn tại hội chợ triển lãm hay đám đông thông qua hệ thống máy chiếu Khác với catalogue thông thường, catalogue điện tử được thiết kế một cách khoa học và đa năng với khả năng mở rộng không giới hạn sản phẩm từ vài trăm đến vài trăm nghìn sản phẩm Với E-Catalogue sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được giới thiệu đến khách hàng một cách hiệu quả nhất nhờ được cập nhật thông tin và hình ảnh liên tục

d) Phương thức thư điện tử (Email marketing)

Quảng cáo bằng email mang lại kiệu quả vượt trội hơn những phương tiện quảng cáo khác Trong khi các kênh quảng cáo truyền hình khác như tivi, báo, print ad,…đại đa số đều không thể đáp ứng các yếu tố :số lượng người nhìn thấy mẫu quảng cáo, tần suất quảng cáo, tỉ lệ delivery chính xác đến đúng đối tượng mục tiêu,…thì ngược lại, email thể hiện sự vượt trội của

mình trong tất cả các đòi hỏi tracking, hiệu quả đạt được

* Có 2 hình thức marketing phổ biến:

 Email marketing cho phép (Solicited Commercial Email): Đây là hình thức hiaauj quả nhất Hình thức email marketing cho phép là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng nhất với chi phí thấp nhất vì:

- Email được gửi cho những người có quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp và họ sẽ cảm ơn vì điều này

- Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi bạn gửi thư đặt hàng

- Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động

 Nhược điểm duy nhất của hình thức này là bạn phải được sự cho phép của người nhận

Spam: Hình thức spam được hiểu là hình thức email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Usolicited Commercial Email-UCE) Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên internet

 Doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức email marketing này để quảng bá sản phẩm,chương trình khuyến mãi…nhưng chú ý sử dụng nó như thế nào để không gây khó chịu cho người nhận và họ có thể vui vẻ tiếp nhận thư của doanh nghiệp

 Doanh nghiệp chỉ nên gửi thư quảng cáo đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận

* Lợi ích của email maketing:

 Tiết kiệm chi phí ít nhất 75% chi phí so với các hình thức quảng cáo khác

 Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ đều có thể sử dụng

 Gửi thông điệp quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu

 Có thể cá nhân hóa thông điệp quảng cáo để lấy được sự chú ý tuyệt đối của người nhận mà không bị chi phối bởi các thông tin khác

 Email là kênh giao tiếp được khách hàng sử dụng nhiều nhất trong ngày và đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của nhiều người

 Chủ động diều chỉnh thời gian, thời điểm truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu

 Cho phép lan truyền thông điệp quảng cáo bằng hình thức forward

 Cho phép dễ dàng lưu trữ thông điệp quảng cáo để tham khảo sau này

 Phân phối thông điệp nhanh chóng tức thời

 Khối lượng phân phối lớn

 Dễ dàng thực hiện và điều chỉnh các chiến lược,kế hoạch

 Cho phép nhận được phản hồi trực tiếp và nhanh chóng

 Không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp quảng cáo

e) Chương trình đại lí (Afiliate programes)

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dưng đại lí hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thỏa thuận hưởng phần trăm hoa hồng Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại lí bán hàng thông qua phương pháp này

Ưu điểm của phương pháp này là doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Thông thường các chương trình đại lí thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lí này đều thanh toán theo tỉ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn Mỗi một địa chỉ website đại lí có thể được xem là một đại lí của website chủ Khi khách hàng truy cập vào website đại lí sẽ được hưởng một tỉ lệ doanh thu nhất định Nhiều chương trình đại lí lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lí cấp dưới, có nơi tới 10 cấp

Bản chất của chương trình này là,một website làm đại lí cho website chủ, một người truy cập qua website đại lí nhưng không mua hàng mà lại đăng kí làm đại lí cho website chủ và trở thành đại lí Khi người này bán được hàng cho website và nhận tiền hoa hồng thì website cũng trả một khoản tỉ lệ phần trăm cho website đại lí ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lí thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là

marketing đa cấp (Multi Levels Marketing)

Đối với các công ty, cộng tác với các affiliates là chiến lược marketing hiệu quả nhất để gia tăng sản lượng bán hàng,mở rộng thương hiệu…Đối với các Affiliates, việc kinh doanh trên internet thì sẽ cần số vốn ít,đơn giản và duy trì

*Các dạng chương trình Affiliate:

- Pay - Per - Sale & Percentage Programs: Doanh nghiệp sẽ trả cho đại lí một số tiền cố định kho đại lí bán được một sản phẩm hoặc chia phần trăm trên giá trị sản phẩm bán được

- Pay per lead và pay peraction: Doanh nghiệp sẽ trả cho đại lí một số tiền khi giới thiệu khách điền vào form, doanload software…trên website của doanh nghiệp

- Pay per click program (PPC): Tương tự như pay per lead, công ty trả cho đại lí một số tiền khi visitor click chuột affiliate link của đại lí và viếng thăm website của doanh nghiệp

- Pay per cal: Doanh nghiệp trả cho cho đại lí hoa hồng khi đại lí giới thiệu khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp

f) Marketing cộng đồng (Viral marketing)

Hình 3.3:Hình Minh Họa Một Số Trang Mạng Xã Hội

witter cũng là một công cụ giúp viral marketing rất lớn, chỉ trong tích tắc tweet tin và kèm thêm đường link có nội dung cần truyền tải đến ngay cộng đồng và nút retweet cũng vậy đưa thông tin cực kì nhanh chóng đến khách hàng và trào lưu dùng tweet càng ngày càng tăng Lượng tin nhắn trên twitter nhiều vô kể cùng với việc càng ngày càng nhiều người dùng twitter hơn nữa

3.1.3 So sánh marketing online và marketing truyền thống

Marketing trực tuyến là hình thức quảng cáo trên môi trường Internet hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến Với đặc điểm khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, thực hiện hành vi mua hàng ngay lập tức doanh nghiệp sẽ thúc đẩy việc bán hàng và gia tăng độ nhận biết thương hiệu

Marketing trực tuyến ngày càng thể hiện tính phổ biến, sự nổi bật, và dễ dàng đo lường hơn so với hình thức marketing truyền thống

 Tính phổ biến được thể hiện bởi con số ngày càng tăng đến mức không thể ngờ về lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam, thêm vào đó cũng chính bởi sự phổ biến của Internet mà chi phí sử dụng cho việc quảng bá trên Internet phù hợp với đa số các doanh nghiệp ở Việt Nam (đặc biệt doanh nghiệp vừa và nhỏ - chiếm tỉ trọng lớn trong các loại hình doanh nghiệp)

 Bởi vì sự phát triển không giới hạn của công nghệ mà người làm quảng cáo càng thể hiện ý tưởng độc đáo đi kèm với việc ứng dụng công nghệ, đồng thời nói thể hiện được tầm nhìn không giới hạn của doanh nghiệp Trong quảng cáo càng ý tưởng - càng sáng tạo là bạn càng tiến gần đến mục tiêu thu hút sự chú ý của khách hàng vào chiến dịch quảng cáo

 Dễ dàng đo lường được hành vi của khách hàng là một lợi thế rất lớn của các công cụ marketing trực tuyến so với công cụ marketing truyền thống Thông qua các công cụ đo lường kết hợp các bảng báo cáo kết quả, người làm quảng cáo có thể dễ dàng định lượng được các chỉ tiêu nhằm xác định chất lượng chiến dịch quảng cáo Từ đó, có những bước điều chỉnh thích hợp và phát triển để thành công hơn trong việc tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo

Chỉ riêng với 3 ưu điểm nổi bật trên đã đủ sức thuyết phục doanh nghiệp hướng đến việc sử dụng – phát triển các hình thức marketing online

So sánh marketing online với marketing truyền thống: