Phân tich chiến lược marketing của công ty cổ phần SPT GROUP

PHÂN TICH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦNSPT GROUP Việt Nam là nước đang phát triển, việc công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước đã mở ra cho ngành công nghệ thông tin nước nhà m

PHÂN TICH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

SPT GROUP

Việt Nam là nước đang phát triển, việc công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước

đã mở ra cho ngành công nghệ thông tin nước nhà một bước đi đột phá ngoại mục, sánh ngang với các nước trong khu vực và thế giới Tốc độ phát triển nhanh chóng này cũng là cơ hội và thách thức đối với các công ty chuyên về CNTT Sự phát triển bền vững về ngành nghề của các doanh nghiệp là phải đưa

ra chiến lược cạnh trạnh giữa các đối thủ một cách hợp lý giữa thời cuộc sao cho hiệu quả nhất Để phân phối tốt các sản phẩm trong đó cần rất nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, sự khác biệt của sản phẩm, tổ chức Kinh doanh, tổ chức bán hàng… Kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu công ty và sản phẩm của doanh nghiệp chính là Maketing Do đó, để xây dựng chiến lược Maketing hữu hiệu, doanh nghiệp phải có định hướng về sản phẩm trước khi tung ra thị trường

1 Giới thiệu về Doanh nghiệp

Công ty Cổ phần SPT GROUP tiền thân là Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm và Tích hợp hệ thống S3i, hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Được thành lập năm 2005, với sự nỗ lực của ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần SPT GROUP đã và đang trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực công nghệ thông tin Tổng doanh thu năm

2009 đạt hơn 104 tỷ VNĐ tăng 54% so với năm 2008 Năm 2010, SPT GROUP đặt mục tiêu tăng trưởng trên 60%

 Ngành nghề kinh doanh chính

- Tích hợp hệ thống

- Tư vấn xây dựng hệ thống thông tin

- Sản xuất phần mềm

- Giải pháp phần mềm

- Cung cấp các thiết bị phần cứng

- Dịch vụ công nghệ thông tin

Triết lý kinh doanh

“Chìa khóa của thành công” đó là khẩu hiệu và mục tiêu của công ty SPT GROUP với các công ty thành viên trong tập đoàn SPT GROUP liên kết chặt chẽ và có tính tương hỗ cao, phấn đấu trở thành và giữ vững vị trí là Tập đoàn hàng đầu của Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp dịch vụ CNTT

SPT GROUP luôn mong muốn đem đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất

về các giải pháp CNTT:

 Ý tưởng dẫn đầu

 Giải pháp linh hoạt

 Sáng tạo không ngừng

 Trung thực, chính xác, thực hiện đúng thời gian

 Luôn luôn cam kết

Tầm nhìn và chiến lược

SPT GROUP nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ thông tin hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các công ty công nghệ thông tin trong và ngoài nước, SPT GROUP mang tới những sản phẩm và dịch

vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp

cá nhân của các thành viên và cho sự nghiệp công nghệ thông tin – truyền thông của SPT GROUP nói riêng cũng như của Việt Nam nói chung

Xây dựng đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết – nhất trí, năng động – sáng tạo trong tư duy và hành động, SPT GROUP phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000, CMM và được tin học hóa, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong quy trình sản xuất

Xây dựng một nền tảng văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang , SPT GROUP phát triển theo ba hướng sản phẩm mũi nhọn là:

 Các giải pháp phần mềm quản lý điều hành sản xuất, kinh doanh cho các doanh nghiệp lớn, các sở ban nghành thuộc trung ương và địa phương, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các giải pháp công nghệ cho hệ thống mạng và dịch vụ CNTT, các giải pháp phần mềm và dịch vụ giá trị gia tăng

 SPT GROUP cũng định hướng sẽ phát triển các sản phẩm gia công, xuất khẩu ra nước ngoài

 SPT GROUP cũng hướng tới cung cấp các giải pháp truyền thông tích hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

 SPT GROUP xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của công ty:

 Nguồn nhân lực: SPT GROUP xác định nguồn nhân lực là yếu tố sinh

ra mọi nguồn lực của công ty Công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty

 Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: SPT GROUP nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng SPT GROUP áp dụng dây truyền công nghệ sản xuất tiên tiến nhất, tận tụy và bằng mọi cách đem đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

 Quan hệ hợp tác: SPT GROUP mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất vào sản phẩm và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

Cơ cấu tổ chức của công ty

Trong thời gian qua, công ty luôn chú trọng đến công tác Marketing Hoạt động Marketing của công ty được thực hiện chủ yếu thông qua 2 bộ phận: bộ phận marketing và bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Bộ phận marketing có các nhiệm vụ

- Nghiên cứu thông tin về thị trường

- Xây dựng chiến lược marketing cho từng giai đoạn phát triển;

- Tìm kiếm khách hàng và đối tác;

Bộ phận chăm sóc khách hàng có các nhiệm vụ:

- Tập hợp nghiên cứu và trực tiếp giải quyết các ý kiến của khách hàng;

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN

GIÁM ĐỐC CÔNG

TY

P Nghiên

cứu thị

trường &

tiếp thị

P Kinh doanh chính kế P tài

toán

P Tổ chức hành chính

P Quản lý chất lượng triển ứng TT phát

dụng

TT phát triển hệ thống tích hợp

TT Phát triển ứng dụng

- Liên hệ với các đơn vị, phòng ban liên quan để giải quyết các yêu cầu

chính đáng của khách hàng;

 Chiến lược marketing của Công ty được triển khai như sau:

 Thực hiện quảng cáo truyền hình, đây là chìa khóa giúp tăng độ nhận biết của sản phẩm

 Hỗ trợ quảng cáo truyền hình là hoạt động quảng cáo trên báo chí, giúp nhắc nhớ hình ảnh của thương hiệu thường xuyên trong tâm trí người tiêu dùng

 Phân bổ hợp lý giữa chương trình khuyến mại cho trung gian phân phối và hoạt động truyền thông, đặc biệt là quảng cáo truyền hình Cắt giảm những chương trình khuyến mại không phù hợp để chuyển ngân sách cho truyền thông Bởi lẽ với một ngân sách marketing có hạn, nhà quản lỷ cần biết tập trung nguồn lực một cách hợp lý

 Duy trì các hoạt động tài trợ, quan hệ công chúng, giữ tần suất xuất hiện hình ảnh của sản phẩm đều đặn

2 Phân tích môi trường ngành:

Từ đầu những năm 2000 tới nay, Việt Nam đã nỗ lực đẩy mạnh việc xây dựng nền công nghiệp công nghệ thông tin và phát triển thị trường CNTT, trong đó

có thị trường phần mềm Nhiều chính sách và biện pháp nhằm khuyến khích sự phát triển các doanh nghiệp phần mềm đã được chính phủ ban hành như miễn thuế thu nhập doanh nghiệp trong bốn năm đầu thành lập, nâng cao mức chịu thuế thu nhập cá nhân của những người làm phần mềm, miễn thuế giá trị gia tăng cho sản phẩm phần mềm Trong bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp phần mềm đã nhanh chóng được thành lập Năm 2007, số đơn vị đăng ký sản xuất phần mềm đang hoạt động tại TP.HCM là 313, Hà Nội 175 đơn vị, trong đó có khoảng 50% là các đơn vị phần mềm mới thành lập trong vài năm trở lại đây

Điều này chứng tỏ thị trường phần mềm phát triển tốt, các chính sách và biện pháp của nhà nước đã phát huy hiệu lực

Tuy nhiên, dù cho doanh nghiệp phần mềm được hưởng những điều kiện thuận lợi từ chính sách nâng đỡ của Nhà nước; nhưng họ vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm Ngoài nạn sao chép bất hợp pháp các phần mềm, bản quyền phần mềm bị vi phạm nặng nề gây tổn hại không nhỏ cho nhà sản xuất, còn có tình trạng các sản phẩm không được bán đúng với giá trị , gây nên hậu quả là nhà sản xuất không thể tái đầu tư cho sản phẩm Nhiều doanh nghiệp

đã không thể tồn tại ngay trong những năm đầu thành lập hoặc phải mở thêm các hoạt động khác như các dịch vụ cài đặt phần mềm, thiết kế đồ họa , đào tạo, kinh doanh máy tính để tạo thêm doanh thu

Có thể nói rằng về môi trường pháp lý, về mặt khoa học công nghệ của ngành công nghiệp non trẻ này đã có những phát triển đáng kể song về mặt kinh tế chưa có một sự quan tâm thích đáng Việc không có một phương pháp chuẩn và hợp lý để định giá thành sản phẩm phần mềm không những tạo sự khó khăn cho việc quản lý điều hành dự án phần mềm trong doanh nghiệp mà cả trong các dự

án của chính phủ, điều này đã tạo nên một hậu quả là chính phủ đưa ra giá gọi thầu tùy tiện Hơn nữa, cho đến nay chưa có một hệ thống chỉ tiêu hoàn chỉnh

để theo dõi sự phát triển của ngành này Do vậy khó cho việc hoạch định phát triển ngành cũng như cho việc đánh giá phần đóng góp của ngành công nghiệp này trong nền kinh tế quốc dân

3 Phân tích chiến lược Marketing của FPT, CMC

Để có được bức tranh tổng quát về mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp CNTT, chúng ta sẽ đi sâu phân tích chiến lược marketing của hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong lĩnh vực CNTT gồm : FPT , CMC

Tập đoàn FPT:

Công ty Cổ phần FPT (FPT Corporation), thành lập ngày 13/09/1988, đã liên tục phát triển và trở thành tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu Việt Nam

Kết thúc năm tài chính 2009, với những nỗ lực trong kinh doanh, quản trị, doanh số toàn tập đoàn đạt mức 18.751 tỷ đồng (tương đương trên 1 tỷ USD), đạt 109,8% kế hoạch đề ra, tăng 11,6% so với năm 2008

Tập đoàn Công nghệ CMC:

Được thành lập từ năm 1993, CMC đã trải qua hơn 16 năm phát triển và mở rộng để trở thành một trong những công ty CNTT-VT lớn mạnh hàng đầu Việt Nam với hơn 1.600 nhân viên (tính đến 30/09/2009), tổng doanh thu năm 2008 đạt hơn 2.277 tỷ VNĐ (bao gồm doanh thu nội bộ) tăng 84% so với năm 2007 Năm 2009, CMC đặt mục tiêu tăng trưởng trên 50%

Phân tích chiến lược Marketing của hai công ty trên dựa trên mô hình Marketing mix ( 4P)

Mô hình Maketing mix

Sản phẩm (Product)

 Xuất khẩu phần mềm

 Bảo đảm chất lượng và kiểm thử phần mềm

 Chuyển đổi công nghệ

 Hệ thống phần mềm nhúng

 Phát triển và bảo trì ứng dụng phần mềm

 Tích hợp hệ thống

TÍCH HỢP HỆ THỐNG

 Giải pháp ngành

 Giải pháp hạ tầng

 Giải pháp ứng dụng

 Hệ thống máy chủ

 Thiết bị mạng & bảo mật

 Thiết bị lưu trữ

 Máy tính xách tay & để bàn

 Dịch vụ BPO

 Dịch vụ Ngân hàng

 Dịch vụ Oracle

 Dịch vụ Microsoft

 Dịch vụ Bảo hành – Bảo trì

 Dịch vụ Tư vấn – Thiết kế và Xây dựng Hệ thống Thông tin

 Dịch vụ Bảo mật

 Dịch vụ Datacenter

 Dịch vụ ERP

 Triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp

 Phát triển phần mềm

 Phần mềm Doanh nghiệp

 Phần mềm Viễn thông

 Phần mềm GIS

 Phần mềm Y tế - Giáo dục

 Phần mềm Chính phủ

 Phần mềm An ninh – Quốc phòng

 Phần mềm cho khối Tài chính Công

 Phần mềm cho khối Ngân

 Xây dựng hệ thống thông tin

 An ninh thông tin

 Đào tạo công nghệ thông tin

 Triển khai hệ thống

 Các dịch vụ đóng gói

 Dịch vụ ủy quyền

DỊCH VỤ PHẦN MỀM

 Tư vấn, cung cấp các giải pháp phần mềm

- Giải pháp Quản lý tổng thể

- Nguồn lực Doanh nghiệp ERP

- Giải pháp Hỗ trợ ra Quyết

định Business Intelligence

- Giải pháp Billing

 Giải pháp tự động hóa văn phòng

- Giải pháp Tin học hóa và

- Quản lý Hành chính eDocman

- Phần mềm eDocman Quản lý

văn bản và Hồ sơ công việc

 Giải pháp ngành Bảo hiểm – Tài chính – Ngân hàng

- Giải pháp Phần mềm Bảo

hiểm Phi nhân thọ CPC

hàng – Tài chính - Phần mềm eDocman Quản lý

Thư tín dụng LC

- Phần mềm eDocman Quản lý

Hồ Sơ và Quy trình bồi thường cho các công ty Bảo hiểm

Giá ( Pride)

 Giá của sản phẩm bán rất cao

do nhận hàng từ nước ngoài

về gia công.

 Giá tính dựa vào kinh nghiệm, hiện chưa có mức giá thông nhất trong ngành.

 FPT là doanh nghiệp có thương hiệu mạnh, việc áp giá cho các sản phẩm dịch vụ thường rất cao

 Giá được tính trên cơ sở thống

kê đồng thời có xem xét đến các yếu tố thị trường, mức độ cạnh tranh của từng sản phẩm đối với từng dịch vụ cụ thể.

 Giá tính dựa vào kinh nghiệm, hiện chưa có mức giá thông nhất trong ngành

 Hệ thống của FPT đã được

“phủ sóng” rộng khắp vị trí các trụ sở , VPĐD của FPT tại các địa phương đều ở trung tâm thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm hoạt động của FPT có truyền thống gắn chặt với các cấp chính quyền địa phương.

 Thông tin điện tử chính phủ cũng là một kênh giúp FPT xây dựng thương hiệu và

 Sản phẩm dịch vụ thường cung cấp cho các Ngân hàng, doanh nghiệp trong nước.

 CMC phân khúc thị trường cho các mạng sản phẩm dịch

vụ như: phần cứng và xây dựng giả pháp phần mềm.

 Một hai năm trở lại đây, CMC tiệp cận thị trường trong khu vực Đông Nam Á.

Thị trường (Place) thông qua đó tiếp cận được

trường nước ngoài.

 Do đã được phát triển từ lâu đời nên FPT có thế mạnh đã tạo được thói quen của người tiêu dùng tới các sản phẩm dịch vụ

Tiếp thị (Promotion)

 Xây dựng các chương trình quảng cáo sản phẩm dịch bài bản chuyên nghiệp Có các giải pháp tạo thương hiệu riêng.

 Xúc tiến xây dựng chiến lược, hoàn thiện hoạt động

và tham gia các giải thưởng:

sao vàng đất Việt, Thương hiệu uy tín, Sản phẩm được

ưa chuộng…

 Tổ chức các hội nghị tri ân khách hàng

 Xây dựng các chương trình quảng cáo chuyên nghiệp thông qua các phương tiện đài , báo, pano tấm lớn, tờ rơi…

 Tài trợ cho các chương trình lớn như hội chợ về ngành CNTT

Tài liệu tham khảo:

- Giáo trình Quản tri Maketing

- www.vinasa.org.vn