Tìm hiểu,mô tả,nhận xét về cơ cấu tổ chức sản xuất của một doanh nghiệp viễn thông cụ thể tại VN.

đề tài cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bưu chính viễn thông cụ thể là làm về công ty viễn thông MOBIFONE khu vực 1trình bày về cách tổ chức bộ máy của đơn vị cách vận hành của công ty gồm các phòng bán gì chức năng nhiệm vụ của từng phòng đưa ra các nhận xét ưu nhược điểm. bài nhóm đã được trình bày và đánh giá tốt. do nhóm tự tìm hiểu các thông tin và làm bài. cám ơn các bạn đã tham khảo

Quản trị sản xuất kinh doanh bưu chính viễn thông

về cơ cấu tổ chức Công Ty Dịch Vụ

Mobifone Khu Vực 1

(VMS CENTRE I)

Nhóm 2 : 1

• Giới thiệu chung về công ty dịch vụ mobifone khu vực 1

 Trực thuộc chi nhánh của Tổng công ty viễn thông mobifone

 Địa chỉ tại Số 5/82 đường Duy Tân - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Hà Nội.

 Mã số thuế 0100686209-001 Đăng ký & quản lý bởi

Tổ chức quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông toàn quốc (bao gồm thông tin di động, nhắn tin toàn quốc và điện thoại dùng thẻ) tại các Tỉnh, Thành phố phía Bắc (từ tỉnh Hà Tĩnh trở ra), kinh

doanh và phục vụ cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ nhu cầu kinh

tế – xã hội của các ngành và nhân dân trong khu vực theo quy định phân cấp của Công ty

LOGO thương hiệu:

Đơn vị Chức danh Đơn vị

Công ty Dịch

vụ MobiFone

Khu vực 1

(MBF KV 1)

Đài 1090 Trưởng đài B. Lê Diễm Ngọc

hoạch - Đầu tư

P.Bán hàng- marketi ng

P tổ chức hành chính

P tổ chức hành chính

P.Tài chính

kế toán

P.Tài chính

kế toán

P.Kênh phân phối

P.Kênh phân phối

P.Chăm sóc khách hàng

P.Chăm sóc khách hàng

P.Khách hàng doanh nghiệp

P.Khách hàng doanh nghiệp

P.kế hoạch đầu tư

P.kế hoạch đầu tư

P.Kỹ thuật CN- thông tin

P.Kỹ thuật CN- thông tin

Chi nhanh MBP Hà nội 1

Chi nhanh MBP Hà nội 1 MBP Hà nội 3Chi nhanh

Chi nhanh MBP Hà nội 3

Chi nhanh MBP Hà nội 2 Chi nhanh MBP Hà nội 2

1.Phòng tổ chức hành chính.

Chức năng:

- Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Trung tâm

- Khen thưởng, kỷ luật cán bộ

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác lao động tiền lương theo phân cấp

- Phối hợp trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động hoặc tổ chức tuyển dụng lao động khi được Giám đốc Công ty ủy quyền.

Nhiệm vụ

- Quản lý lao động của toàn Trung tâm

- Quản lý và phân bổ quỹ tiền lương của Trung tâm theo đúng quy chế trả lương hiện hành của Công ty.

- Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương đối với CBCNV của Công ty.

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác chính sách xã hội

- Công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế

- Các chế độ chính sách khác đối với người lao động.

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thưởng.

- Triển khai thực hiện công tác bảo vệ an ninh quốc phòng, thanh tra, bảo hộ lao động.

- Triển khai thực hiện công tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội bộ

- Triển khai thực hiện công tác Đảng, Công đoàn

II.Chức năng,nhiệm vụ của các phòng ban trung tâm1

 Chức năng:

- Trực tiếp quản lý lao động,

thiết bị, vật tư, tài sản được giao,

- Quản lý số liệu SIMCARD,

kho số thuê bao.

2.Phòng chăm sóc khách hàng.

- Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị,

vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng

mục đích, nhiệm vụ theo quy định của

Trung tâm, Công ty và Nhà nước.

- Quản lý số liệu khách hàng phục vụ

công tác tính cước, công tác chăm sỳc

khách hàng.

- Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số

thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến

các đơn vị liên quan.

- Triển khai nghiệp vụ chăm sóc

khách hàng

- Đề xuất và tổ chức thực hiện các

chương trình chăm sóc khách hàng trên

toàn trung tâm

- Triển khai các công tác liên quan

đến RP

- Thực hiện các công tác + Đấu nối, khỳa mở và thay đổi bổ sung thông tin thuê bao theo quy định, nhập số liệu khách hàng vào chương trình quản lý.

+ Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước và trả sau + Giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng

- Triển khai công tác kiểm tra 8 cam kết phục vụ khách hàng trong toàn trung tâm

- Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Phòng.

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo.

- Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.

Nhiệm vụ

3.Phòng kĩ thuật-công nghệ thông tin

Chức năng

Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới và dịch

vụ mới về Thông tin di động.

Quản lý công tác Khoa học

- Kỹ thuật sáng kiến hợp lý hoá sản xuất.

Báo cáo thường xuyên,bất thường tất

cả các hoạt động,sự vụ

Kỹ thuật mạng lưới thuộc khu vực quản lý cho Điều hành Công

ty.

- Quản lý lao động,vật tư và toàn bộ các thiết bị thuộc đơn vị mình quản lý và sử dụng đúng mục đích và nhiệm vụ theo quy định của nhà nước, của ngành và của công ty.

- Chỉ đạo và điều hành việc vận hành khai thác, bảo

dưỡng mạng lưới Thông tin di động.

- Quản lý nghiệp vụ khai thác mạng lưới Thông tin di động

- Công tác phát triển mạng lưới.

- Công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật.

- Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo Lónh đạo Trung tâm và Điều hành Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc trách nhiệm,quyền hạn của Phòng và chịu trách nhiệm về tính chính xác,trung thực của các báo cáo đó

Nhiệm vụ

 Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê tài chính:

 Tổ chức công tác kế toán, thống kê tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm và tuân thủ đúng Pháp lệnh Kế toán, thống kê và quy chế tài chính của Ngành, Công ty.

 Hướng dẫn tổ chức thực hiện và kiểm tra các đơn vị thuộc Trung tâm trong công tác kế toán, thống kê, tài chính.

 Xây dựng kế hoạch tài chính của Trung tâm, tổ chức theo dõi thực hiện kế hoạch tài chính đã được phê duyệt

Triển khai công tác hạch toán kế toán:

4.Phòng tài chính kế toán

• Tổ chức ghi chép, hạch toán phản ánh chính xác trung thực đầy đủ toàn bộ vật tư hàng hóa,

tài sản, tiền vốn và các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm

• Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quy định của

Công ty, Ngành và Nhà nước

• Tính toán và trích nộp đầy đủ, kịp thời các khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước, phải nộp

Công ty

Công tác quản lý các dự án đầu tư

• Thanh toán các dự án theo phân cấp

• Chủ trì hướng dẫn kiểm tra đôn đốc các đơn vị thuộc Trung tâm thực hiện Công tác quyết toán vốn đầu tư theo đúng quy định

• Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết toán vốn đầu tư, kết quả thẩm định của Phòng Quản lý đầu tư – xây dựng theo đúng các quy định của ngành.

Trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm theo

đúng quy định của Công ty

Quản lý toán bộ vật tư tài sản phục vụ sản xuất

kinh doanh của Trung tâm.

Chức năng.

Phòng Bán Hàng & Marketing là đơn vị trực thuộc Trung tâm Thông tin

di động KVI Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực

hiện các mặt công tác sau: Công tác kế hoạch, Công tác bán hàng và phối hợp công tác sau bán hàng, Công tác Marketing

 Bán hàng

- thực hiện triển khai bán hàng theo mục tiêu công ty đã đề ra

- tham gia đào tạo hướng dẫn nhân sự, kiểm tra giám sát công việc nhân viên thuộc bộ phận mình quản lý.

 Marketing

- Thông qua hoạt động marketing ta có thể nắm bắt được nhu cầu của thị trường

- Marketing giúp lựa chọn, thực hiện phân phối: Đưa dịch vụ viễn

thông đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm với chi phí hợp lý

nhất.

- thực hiện chức năng xúc tiến bán sản phẩm: thông qua các hoạt

động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, tại trợ…

5.Phòng bán hàng-marketing

 Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư , tài sản đư ợc giao, sử dụng đúng mục đích, nhiệm

vụ theo qui định của Trung tâm, Công ty và Nhà n ước.

 Xây dựng, theo dõi thực hiện và đề xuất các biện pháp đối với kế hoạch SXKD của Trung tâm

 Nghiên cứu mở rộng mạng l ưới phân phối của toàn Trung tâm

 Quản lý mạng lư ới phân phối của toàn Trung tâm

 Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing và khuyếch tr ơng sản phẩm, dịch vụ tại khu vực phía Bắc

 Thực hiện báo cáo và đối soát các số liệu SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụ của Phòng và quy định của Trung tâm.

 Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Kế hoạch- Bán hàng & Marketing.

 Chịu trách nhiệm trư ớc Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ đ ược giao

Nhiệm vụ

 Chức năng.

◦ Chủ trì triển khai thực hiện công tác đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển mạng thông tin di động tại Trung tâm.Đưa ra các phương án ,lựa chọn và quản lý các được các kế hoạch đang thực hiện

◦ Thường xuyên theo dõi kiểm tra quá trình và tiến độ các công trình hạng mục của doanh nghiệp.

◦ Kiểm soát tiến độ triển khai các dự án

◦ Triển khai kế hoạch đến các phòng

◦ Kiểm soát, điều phối sử dụng vật tư

 Nhiệm vụ

◦ Xây dựng kế hoạch triển khai các dự án đầu tư mới tuyến trục cáp quang, đài trạm liên tỉnh, quốc tế, các công trình nâng cấp, cải tạo, bảo trì bảo dưỡng tuyến trục

◦ Thực hiện các thủ tục đấu thầu, tìm kiếm đối tác thi công…

◦ Phối hợp với các phòng ban tổ chức công tác nghiệm thu, thanh quyết toán các công trình

- Theo dõi, kiểm soát việc thực hiện các Hợp đồng giữa công ty và đối tác

- Thực hiện đầy đủ, kịp thời các báo cáo, thống kê số liệu

6.Phòng kế hoạch đầu tư

7.Phòng kênh phân phối

Tạo sự thuận lợi trong quá trình trao đổi hàng hóa nói chung

Thông báo cho khách hàng biết các thông tin về sản phẩm dịch vụ mới của doanh nghiệp

Thiết lập mối quan hệ thương mại và nhận các đơn đặt hàng

Đàm phán lien quan đến giá cả và điều kiện bán hàng, thực hiện chuyển giao sở hữu hàng hóa dịch vụ

Điều hòa cung cầu giữ các khu vực của thị trường và giữ các thời điểm tiêu dùng khác nhau.

Tìm kiếm các nguồn tài chính trang trải cho hoạt động sản xuất và hoạt động của kênh.

Tạo sự thuận lợi trong quá trình trao đổi hàng hóa nói chung

 giữ mối quan hệ thương mại thân thiết với các khách hàng doanh nghiệp

 quản lý tình hình sử dụng, các kế hoạch tiếp cận khách hàng lớn

 thực hiện và tìm các hợp đồng kinh doanh mới

 Giới thiệu các gói cước, dịch vụ, giải pháp cũng như các chính sách đến với các khách hàng kịp thời

 Nắm bắt được chương trình lớn của khách hàng để có những hoạt động xúc tiến cải thiện mối quan hệ khách hàng

 Có Đội ngũ Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn thu hút được doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

 Đề xuất tổ chức các hoạt động liên kết

 Chịu trách nhiệm về thu phí cước của khách hàng doanh

nghiệp

8.Phòng khách hàng doanh nghiệp

vụ của Công ty và Trung tâm.

 Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên

quan xử lý các phản ánh của khách hàng

9.Đài 1090

 Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích theo quy định của Nhà nước, của Công ty và Trung tâm.

 Hỗ trợ, tư vấn khách hàng cài đặt và sử dụng dịch vụ trên các máy điện thoại di động Thực hiện khóa, mở liên lạc ngoài giờ hành chính

 Tổ chức và phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác gọi ra nhằm phục vụ công tác chăm sóc, duy trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị

 Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web của Ðài

 Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát Thực hiện và phối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trên

 Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao.

Nhiệm vụ

 Các TT gắn kết với thị trường địa phương.

 Tăng cường sự kết hợp trong khu vực.

Phần 3 Nhận xét,đánh giá

 Phải giải quyết mối quan hệ bộ phận

phòng ban chức năng trên công ty và TT.

 Vẫn còn gặp khó khăn khi kiểm soát các hoạt động tại các TT

 Tốn chi phí quản lí

 Khó ra quyết định tập trung

 Tổ chức các phòng ban chức năng theo hướng chuyên tinh, gọn nhẹ nhưng phải phát huy tối đa hiệu quả hoạt động

 Để tránh mâu thuẫn giữa các phòng ban chức năng khi ban hành chính sách với các TT sản xuất, nên lấy ý kiến góp ý và phản hồi của các TT trước.

 Để kiểm soát được các hoạt động tại các

TT nên bố trí phân bổ cụ thể hơn đối với các phòng ban tương ứng

 Góp ý:

Cảm ơn thầy cô và

các bạn đã chú ý

lắng nghe…