Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Iso 90012000 Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Công Nghiệp

dưocnhieunh¾nthúcmóiveh¾thongquánlýchatlưongISO9001-2000trênthnctedãdưocápdnngtaicôngty.CùngvóinhungkienthúcdãtíchlũyónhàtrưòngÐaihocKinhteQuocdândongthòidưóisnhưóngdancúacôgiáoTSÐoHáiHà

Trang

LỉIMeÐAU 1

CHƯƠNGI:CƠSeLÝLU¾N 7

I M®tsokhâini¾mcơbân 7

1. Chatlưong 7

2. Quânlýchatlưong 10

3. Vaitrò cúaquânlýchatlưong 13

4. N®idungcúaquânlýchatlưong 15

5. M®tsoh¾thongquânlýchatlưong 22

II H¾thongquânlýchatlưongISO9001-2000 24

1. N®idungcúab®tiíuchuanISO9000:2000 24

2. TìnhhìnhtrienkhaiISO9000trínthegióivẳVi¾tNam 26

CHƯƠNGII:THUCTRANGVI½CÂPDUNGH½THONGQUÊNLÝCHATL Ưe NGISO 9001:2000TAIC Ô N G TYCOPHANX Đ Y DUNGCÔNGNGHI½P 30

1.QuâtrìnhhìnhthănhvăphâttriencúaCôngtyCophanXđy dnngCôngnghi¾p 30

1.1. Gióithi¾uvecôngty 30

1.2. Quâtrìnhhìnhthănhvăphât triencúacôngty 31

2. Quâtrình trienkhaiâ p d nngh ¾thongq u ânlých atl ưongISO 9001:2000t aiCôngty .34

3.TìnhhìnhquânlýchatlưongtheotiíuchuanISO9001:2000taiCôngty 40

3.1. B®mâytochúcquânlýchatlưongtaiCôngty 40

3.2. H¾thongvănbântăili¾uchatlưong 42

3.3.Quânlýchatlưongtrongthicôngcâccôngtrình 46

4. ThănhtnuCôngtydatdưocsaukhiâpdnngh¾thongquânlýchatlưongISO9001:200 0 49

4.1 Tìnhhìnhchatlưongcôngtrình 49

4.2 Tiêuchuanhóachatlưongcôngtrình 50

4.3 Ðadanghóa cáccôngtrìnhthicông 51

4.4. Venăngsuatlaod®ng 52

4.5. M®tsochítiêuchúyeunhamphánánhketquáhoatd®ngsánxuatkinhd o a n h c úaCôngtysaukhiápdnngISO9001:2000 54

5. Nhungthu¾nloiv à khó k h ănc ò n tont aikhiápd nngh ¾th ongq u ánlýc h atlưongIS O9001:2000óCôngty 57

5.1 Nhungthu¾nloi 57

5.3 Nhung khókhăncòntontai 58

5.4. Nguyênnhân 59

CHƯƠNGIII:GIÃIPHÁPHOÀNTHI½NVI½CÁPDUNGH½THONGQUÃNLÝC HATLƯeNGISO9001:2000TAICÔNGTYCOPHANXÂYDUNGCÔNGNGHI½P .62

1 Phươnghưóngvàkehoachpháttrientrongthòigiantói 62

2. M®tsogiáiphápnhamhoànthi¾nvi¾cápdnngh¾thongquánlýchatlưongI S O 900 1:2000taiCôngtyCophanXâydnngCôngnghi¾p 63

2.1 Mór®nggiáodncdàotao,nângcaotrìnhd®chuyênmôn,taynghevàboidưõngki enthúcveISO9001:2000chotoànthecánb®côngnhânviênt r o n g Côngty64 2.2 Thànhl¾pPhòngISO 66

2.3 Cúngcovàtăngvaitròtráchnhi¾m,hi¾ulnccúab®ph¾nISO 67

2.4 Súdnnglinhhoatcáccôngcnthongkênhamkiemsoátsnkhôngphùhopv à cáitie n chatlưongtaiCôngty 68

2.5.T ùngbưócdautưkythu¾t,doimóicácthietb %côngngh¾,phươngti¾nv ¾nchuyenvàsúachuanângcapcơsóhatang 71

2.6Phươnghưóngsánxuatkinhdoanhtrongnhungnămtơi 75

3. M®tsokienngh% 77

3.1 Ðoivóicôngty 77

3.2. Ðoivóinghành 78

3.3. M®tsokienngh%vóiNhànưóc 78

KETLU¾N 80

`

Sauhơn20nămketùngàyketùkhiÐaih®iÐánglanVInăm1986der adưòngloidoimóitoàndi¾nnenkinhtedatnưóc–

chuyendoinenkinhted a tnưóctatùcơchekehoachhóat¾ptrung,quanliêubaocapsangcơcheth%trưòngcósnquánlýcúanhànưóctheod%nhhưóngXãh®ichúnghĩa

thìnenkinhtedatnưócdãtùngbưócdànhdưocnhungthànhtnuvôcùngtolóntrênt atcácácm¾tnhưtocd®tăngtrưóngGDP,thuhútvondautưnưócngoài

Ðatnưócdangtùngngàydoimóivàpháttrientheohưóngcôngnghi¾phoá,hi¾ndaihoá, cơc h eth

%trưòngdãtaora snphâncncgiuacácdoanhn g h i ¾pvàcanhtranhngàycàngtrónêngaygat.Ðetontaivàpháttriencácdoanhnghi¾pchícóm®tsnlnachonduynhatlàpháisánxuatranhungsánp h am

cóchatlưongtotvàcógiácáphùhop.Nhưngbêncanhdóthìkhókhănlónnhatdoivóicácdoanhnghi¾pVi¾tNamhi¾nnay

làvandevonchodaut ưcơsóv¾tchatvàcáitiênh¾thongquánlýcúamình

Côngtycophanxâydnngcôngnghi¾pbưócvàoth

%trưòngxâydnngtùnăm1960.Tùnhungngàydauthànhl¾pCôngtydãcoivi¾cliêntnccáitienvànângcaochatlưongcáccôngtrìnhthicônglàtônchíhàngdaucúamình.Vóichútrương“Chúngnh¾nh¾thongquánlýchatlưonglàtamgiaythôngh à n h desánphamvàd%chvncúacôngtycóthecanhtranhtrênth

%trưòng”m®tt r o n g nhungchienlưoccúacôngtylà á p dnngh¾thongquánl ý chatlưongI S O 9001-

2000vàoh¾thongquánlýcúacôngty.Tùnăm2003chod e nnayh¾thongdãv¾nhànhtotnhưngluônluôncanpháidưoccáitienden â n g caohi¾uquáápdnng

Trongthòigianthnct¾ptaiCôngty,quakháosátvàtìmhieuemdãcó

dưocnhieunh¾nthúcmóiveh¾thongquánlýchatlưongISO9001-2000trênthnctedãdưocápdnngtaicôngty.CùngvóinhungkienthúcdãtíchlũyónhàtrưòngÐaihocKinhteQuocdândongthòidưóisnhưóngdancúacôgiáoTSÐoHáiHàcũngnhưsngiúpdõnhi¾ttìnhcúacáccôchú,anhch

%trongcôngtyemdãlnachondetài:“Hoànthi¾nvi¾cápdnngh¾thongquãnlýchatl ưongISO9001:2000taiCôngtyCophanXâydnngCôngnghi¾p”devietchuyêndetot

nghi¾pchomình

Chuyêndenàysedisâutìmhieu,nghiêncúuvàphântíchthnctrangquátrìnhthnchi

¾nh¾thongquánlýchatlưongISO9001-2000taicôngty.Tùdó,desuatm®tsogiáiphápdoivóicôngtynhamnângcaohi¾uquáápdnngvàothncte.Chuyêndesúdungjphươngphápduyv¾tl

%chsú,duyv¾tbi¾nchúngkethopvóiphươngphápsosánhthongkê,phântíchtonghoptrêncơsócácsoli¾uvetìnhhìnhthnchi¾nISO9001-2000taicôngtygiaidoan2003-2008.Ngoàiphanmódauvàketlu¾nchuyêndethnct¾pnàydưocchialàm3phanchính:

thòigianquavàtaodieuki¾ndeemhoànthànhbàivietnày

I M®tsokháini¾mcơbãn

1.Chatlưong

Kháini¾mchatlưongsánphamdãxuathi¾ntùlâu,ngàynaydưocsúdnngphobienvàratthôngdnnghàngngàytrongcu®csongcũngnhưtrongsáchbáo.Batcúó dâ

uh a y trongtàili¾unào, chúngt a deuthayxuathi¾nthu¾tnguchatlưong.Tuynhiên,hieuthenàolàchatlưongsánphamlailàv andekhôngdơngián.Chatlưongsánp

h amlàm®tphamtrùratr®ngv à p h úctap,phánánhtonghopcácn®idungkythu¾t,kinhtevàxãh®i.Dotínhp h úctapdó

nênhi¾nnaycóratnhieuquanni¾mkhácnhauvechat lưongsánpham.Ðúngtrênnhunggócd®khácnhauvàtùytheomnctiêunhatnhi¾mvnsánxuat-

kinhdoanhmàcácdoanhnghi¾pcóthedưaranhungquanni¾mvec hatlưongxuatpháttùngưòisánxuat,ngưòitiêudùng,tùsánphamhaytùdòihóicúath%trưòng

Quanni¾msiêuvi¾tchorangchatlưonglàsntuy¾tvòivàhoànháonhatc úasánpham.Khinóidensánphamcóchatlưong,vídnnóiveôtôngưòitanghĩdenngaytóinhunghãngxenoitiengnhưRollRoice,Mecxedec…

%nhtrưócchonó

- Theotínhchatcôngn g h ecúas ánxuat:Chatlưongsánp h aml à tonghopnhung

d ¾ ctínhbêntrongc úasánphamc ó t h ed od ư o ch o ¾csosánhdưoc,phánánhgiátr

%súdnngvàchúcnăngcúasánphamdódápúngchon h ungnhucauchotrưóctrongnhungdieuki¾nxácd%nhvekinhte-xãh®i

- Theohưóngp h ncvnk h á c h hàng:Chatlưongsánp h amchínhl à múcd®thóamãnnhucauhayl à snphùhopvóinhungd òihóic úan g ưòitiêudùng

- Theoquand iemhưóngtheoc á c camk etcúangưòis ánxuat:Chatlưonglàtongthecácchítiêu,nhungd¾ctínhcúasánphamthehi¾ndưocsnt h óamãnnhucautrongdieuki¾ntiêudùngxácd

%nh,phùhopvóicôngdnngc úasánphammàngưòitiêudùngmongmuon

- Theoquanni¾mth

%trưòng,chatlưonglàsnkethopgiuacácd¾ctínhc úasánphamthóamãndưocnhucaucúakháchhàngtronggióihanchiphínhatd%nh

- TùdientiengVi¾tphothôngthìcho:Chatlưonglàtongthenhungtínhchat,thu®ctínhcúasnv¾t(snvi¾c)…

làmchosnv¾t(snvi¾c)nàyphânbi¾tvóisnv¾t(snvi¾c)khác

- CònTùdienOxfordpocketDictionarylaicho:Chatlưonglàmúchoànthi¾n,làd¾ctrưngsosánhhayd¾ctrưngtuy¾tdoi,dauhi¾ud¾cthù,cácduki¾n,cácthôngsocơbán

- G.Tagulichuyêng i a c h atlưongc ơkhícúaNh¾tBánchoc h atlưongsánphamlàsnmatmátchoxãh®itùkhisánphamdưocchuyendoidi(khóinơitaoradedưaraxãh

®isúdnng)

1 Nguy

enÐìnhPhan.Giáotrìnhquánt r %chatlưong–2003(Tr9-Tr11)

- Theotiêuchuanchatlưonghànghóaó PhápNFX5 0 –

1 0 9 : Chatlưonglàtiemnăngcúam®tsánphamhayd

%chvnnhamthóamãnnhucauc úangưòitiêudùng

- TheochuyêngiachatlưongngưòiNh¾tKaratsuHafime:Chatlưonglàkhánăngthóamãnnhucaucúakháchhàngvóichiphíthapnhat

TheoTCVNISO8402:Chatlưonglàt¾phopcácd¾ctínhcúam®tthncthe(doitưong)taochothncthe(doitưong)dókhánăngthóamãnnhungnhuc audãnêuraho¾cnhucautieman

- Sánphampháicóíchchongưòisúdnngnó,dólàkhánăngcungcapvàlàmthóamãnn h u cauc h o ngưòicande ns ánpham(tínht i n h tec úasánpham,tínhhuudnng,ti¾nloitrongsúdnng,d®ben,hìnhdáng,hàmlưongtrit h úckettinhtrongsánphamv.v

…)

- Sánphampháilàloaikhanhiem,nghĩalànókhôngdecódưoc.Tínhkhanhiemdưocxéttrongkhônggianvàtheothòigianvóinghĩatươngdoi.C h angh ankhiquanh¾cungcaucól oit h enghiêngvep h í a cung,lúcmàngưòimuab

%l¾thu®ctươngdoivàongưòibán

- Sánphampháilàloaicónhucauc úangưòitiêudùng,nódưocnhieungưòisúdnngtrnctiepho¾cgiántiepmongdoi.Vídn,m®tchínhsáchdúngc úaNhànưócsedemlainhieuloiích,maymanchocôngdân

- Sânphamphâicókhânăngchuyengiaodưoc,túclănóphâimangtínhchuyendoidưocvem¾tphâplývăhi¾nthnc.Changhanm®tchiecôtôlúcc h ưabânnóthu®csóhuucúangưòicónó,nhưngsaukhibânnótróthănhv¾tsóhuucúangưòimuanó.Còntaynghe,kinhnghi¾mcúam®tôngvuan auănthìlaikhôngthechuyengiaodưoc,theonghĩangưòimuachícanbót i enra muataynghe,kinhnghi¾mcúaô ng vuabepthìn gay l¾ptúcngưòimua có luôntaynghe,kinhnghi¾mmẵngvuabepcó

- Sânphamphâidatgiâ,nghĩalănóphâicógiâtr%caohơn

hansovóicâcsânphamtươngtncùngloai.Changhanm®tchienlưocphâttriendatnưócdúngdan(túccógiâtr

%)sedemlaigiăucó,phúcph¾nchocôngdđn;ngưoclailăsnlêngphí,dovõ,

th¾mchísngiâmsútlòngtincúacôngdđnv.v…

Snda tgiâcúasânphamcótínhtươngdoi,theonghĩa:Thúnhat,dólăsânp h ammăn g ưòisúdnngsânp h amp h âicókhânăngs údnngdưocn ó ; T h úhai,

%nhvăthnchi¾nchínhsâchc h atlưong.Hoatd®ngq u ânl ý tronglĩnhv ncchatlưongdưocg oil ă hoatd®ngquânlýchatlưong

Hi¾nnaydangton tai quandiemkhâcnhauvequânlýchatlưong

Cóngưòichorangquânlýchatlưonglăm®th¾thongcâchoatd®ngthongnhatcóhi¾uquâcúacâccânb®khâcnhautrongh¾thongch%utrâch

2 Giâo trình

khoahocquânlý -ÐoănTh%ThuHă-NguyenTh%NgocHuyen-2002 (Tr422–tr423)

nhi¾mtrienkhaicácthôngsochatlưong,duytrìchatlưongdãdatdưocvàn â n g caomúcchatlưongthóamãnhoàntoànnhucaucúangưòisúdnng“sánpham”cúah¾thonglàmra(goichunglàkhách hàng).

Cón g ưòithìc h o quánl ý chatlưong(tronghoatd®ngsánxuatkinhdoanh)làh

¾thongcácbi¾nphápcôngngh¾sánxuattaodieuki¾nsánxuatkinhtenhat,lanhungsánphamho¾cd%chvncó

chatlưongthóamãnyêucauc úangưòitiêudùngvóichiphíthapnhat

Cóngưòilaiquanni¾mquánlýchatlưonglàcáchquánlýluônluônbiettìmracácvandepháigiáiquyetcúah¾thongvàcáccáchtotnhatdexúlýthànhcôngchúng.Tochúctiêuchuanquocte(ISO)thìchoquánlýchatlưonglàm®tt¾phop

nhunghoatd®ngcúachúcnăngquánlýchungnhamxácd%nhchính

sáchc h atlưong,mncdích,tráchnhi¾mvàthnchi¾nchúngbangnhungphươngt i ¾nnhưl¾pkehoach,dieukhienchatlưong,dámbáochatlưongvàcáitienc h atlưongtrongkhuônkhom®th¾thongchatlưong

TheoGOST,quánlýchatlưonglàxâydnng,dámbáovàduytrìmúcc h atlưongta

tyeucúasànphamthietke,chetao,lưuthôngvàtiêudùng

Ðieunàydưocthnchi¾nbangcáchkiemtrachatlưongcóh¾thong,cũngnhưn hungtácd®ng hưóngdíchtóicácnhântovàdieuki¾nánhhưóngtóichatlưongsánpham

Quánlýchatlưonglàm®th¾thonghoatd®ngthongnhatcóhi¾uquác úanhun

%ut r á c h nhi¾mtrienkhaicácthamsochatlưong,duytrìmúcchatlưongdãdatdưocvànângcaonódedámbáosánxuatvà tiêudùngsánphamm®tcáchkinhtenhat,thóamãnnhucaucúatiêudùng

Trongcáctiêuchuancôngnghi¾pNh¾tBán(JIS)xácd

%nh:Quánlýchatlưonglàh¾thongcácphươngphápsánxuattaodieuki¾nsánxuattietki¾mn h unghànghóacóchatlưongcaoho¾cdưaranhungd

PhilipCrosby,m®tchuyêng i a n g ưòiMyvec h atlưongd

quánlýchatlưongtrongcách¾thonglàdámbáomnctiêuchatlưongsánp h amvóichiphítoiưu.Ðólàsnkethopgiuanângcaonhungd¾ctínhhuuí c h cúasánphamdongthòivóigiámchiphívàkhaithácmoitiemnăngdemór®nghoatd®ngcúah¾thong.Thnchi¾ntotcôngtácquánlýchatlưongse

3 Nguy

enÐìnhPhan.Giáotrìnhquántr%chatlưong-2003

giúpcách¾thongphánúngnhanhvóimôitrưòng,gópphangiámthieutoidac h i phítaorasánphamcúah¾thong

Tómlai:

(TheotochúctiêuchuanhóaQuocteISO9000):Quánlýchatlưonglàm®thoatd® ngcóchúcnăngquánlýchungn h ammncd íchder a chínhsách,mnctiêu,tráchnhi¾mvàthnchi¾nchúngbangcácbi¾nphápnhưhoachd

%nhchatlưong,kiemsoátchatlưong,dámbáochatlưongvàcáitienc h atlưongtrongkhuônkhom®th¾thongchatlưong

- Tamquantrongcúachatlưongsánphamdoivóipháttrienkinhte,dòis ongcúangưòi dânvàsán xuat, kinhdoanhcúadoanhnghi¾p

+Vóinenkinhtequocdân,dámbáovànângcaochatlưongsánphamsetietki¾mdưoclaod®ngxãh®idosúdnnghoplý,tietki¾mtàinguyên,súcl a o d®ng,côngcnlaod®ng,tienvon…

Nângcaochatlưongcóýnghĩatươngt nnhưtăngsánlưongmàlaitietki¾mdưoclaod

®ng.Trênýnghĩadónângc a o chatlưongcũngcóýnghĩalàtăngnăngsuat

Nângcaochatlưongsánphamlàtưli¾usánxuatcóýnghĩaquantrongtóinăngsuatxãh®i,thnchi¾ntienb®khoahoc-côngngh¾,tietki¾m

lưochưóngvàoxuatkhau

+Vóingưòitiêudùng,dámb áov à nângc a o chatlưongs et h óamãndưoccácyê

uc aucúangưòitiêudùng,setietk i ¾mchongưòitiêudùngv à gópphancáithi¾nnângcaochatlưongcu®csong.Ðámbáovànângcaochatlưongsetaoralòngtinvàtaorasnúngh®cúangưòitiêudùngvóingưòisánxuatdodósegópphanpháttriensánxuat–kinhdoanh

Trongc ơc h eth

%trưòng,doanhnghi¾pp h áic anhtranhgaygat.Khán ăngcanhtranhcúam®tdoanhnghi¾pdưocquyetd%nhdocácyeutosau:

côngngh¾dưoctăngcưòngthìchatlưongsnarp h amlàyeutoquyetd

%nhkhánăngcanhtranh

Sánphamcókhánăngcanhtranhmóibándưoc,doanhnghi¾pmóicóloinhu¾nvàmóitieptncsánxuat-kinhdoanh

Dov¾y,chatlưongsánphamlàvandesongcòncúadoanhnghi¾p.Tamquantrongcúaquánlýchatlưongngàycàngdưocnânglên,dodópháikhôngngùngnângcaotrìnhd

®quánlýchatlưongvàdoimóikhôngngùngcôngtácquánlýchatlưong.Nólàtráchnhi¾

%utráchnhi¾mchínhlàgiámdocdoanhnghi¾p

4 N®idungcuaquãnlýchatlưong

Thncchatcúahoatd®ngquánlýchatlưonglàm®tt¾phopcáchoatd®ngcúachúcnăngquánlýnhưhoachd

%nh,tochúc,kiemsoát,dieuchínhvàchatlưongcúad®ingũcánb®quánlý.Nóim®tcáchkhácquánlýchatlưongchínhlàchatlưongcúacôngtác

Dodó,quánlýchatlưonghưóngvàokháchhàngvà nhamdápúngtotnhatnhucaucúakháchhàng.Cáchoatd®ngdieutranghiêncúuth

%trưòng,nhucaukháchhàng,x â y dnngvàthnchi¾nchínhsáchchatlưong,thietkesánpham,sánxuat,kiemtra,d

%chvnsaukhibánhàngdeupháilayvi¾cphncvn,dápúngtotnhatnhucaukháchhànglàmmnctiêu

Chatlưongd%nhhưóngbóikháchhànglàm®tyeutochienlưoc,dan

tóikhánăngcanhtranhchiemlĩnhth

%trưòng,duytrìvàthuhútkháchhàng.Nódòihóipháiluônnhaycámdoivóikháchhàngmói,nhungyêucauth

%trưòngvàdánhgiánhungyeutodantóisnthóamãnkháchhàng.Nócũngdòihóiýthúcpháttriencôngngh¾,khánăngdápúngmaulevàlinhhoatcácyêucauc úath

%trưòng,giámsailoivànhungkhuyett¾tcúakhieunaicúakháchhàng

4 Nguy

enÐìnhPhan.Giáotrìnhquántr%chatlưong-2003

hìnhthành,dámb áo,nângcaochatlưongsánpham.Vìv¾y,trongcôngtácquánlýchatlưongc anápdnngnhungbi¾nphápv à phươngphápt h í c h hopd e huyd®ngh etnguonlnc,tàinăngcúaconngưòiómoicap,moinghànhvàovi¾cdámbáovànângcaochatlưong

Nhungngưòilãnhdaopháixâyd nngd ư o cchínhsáchchatlưongchodoanhnghi

¾pvàpháithietl¾pdưocsnthongnhatdongb®giuamncdích,chínhsáchvàmôitrưòngn®iboojtrongdoanhnghi¾p.Hopháilôicuon,huyd®ngsúdnngcóhi¾uquámoingưòivàovi¾cdatdưocmnctiêuvìchatlưongdoanhnghi¾p.Hoatd®ngchatlưongcúadoanhnghi¾psekhôngcóketquávàh i ¾uquáneukhôngcósnliênket

tri¾tdecúalãnhdaovóicánb®,côngnhânviêncúadoanhnghi¾p

Nhungngưòiquánlýtrunggianlàlnclưongquantrongtrongthnchi¾nmnctiêu,chínhsáchchatlưongcúadoanhnghi¾p.Hocóquanh¾vóith

%trưòng,kháchhàngvàtrnctiepquanh¾vóicôngnhân.Hochídaodôndocngưòicôngnhânthnchi¾nnhi¾mvndámbáovànângcaochatlưong

Côngnhânlàngưòitrnctiepthnchi¾ncácyêucauvedámbáovànângc a o chatlưong.Hodưoctraoquyen,cótráchnhi¾mthnchi¾n

cácyêucauvedámbáo,cáitienchatlưongvàchúd®ngsángtaodexuatcáckienngh

%vedámbáonângcaochatlưong

*Nguyêntac3:Thnchi¾ntoàndi¾nvàdongb®

Chatlưongs ánphaml à k etquátonghopc úac á c lĩnhvnckinhte,tochúc,kythu

¾t,x ã h®i…liênq u a n d e ncáchoatd®ngn h ưnghiêncúut h

%trưòng,xâydnngchínhsáchchatlưong,thietke,chetao,kiemtra,d

%chvnsaukhibánhàng.Nócũnglàketq u ácúanhungc ogang,nolncchungc úa

%aphươngvàtùngconngưòi.Dov¾y,dòihóipháidámbáotínhtoàndi¾nvàsndongb

®trongcácm¾thoatd®ng

liênquand e ndámbáovànângcaochatlưong.Neuchíphiendi¾ntronggiáiquyetvandesekhôngbaogiòdatdưocketquámongmuon

*Nguyêntac4:Thnchi¾ndongthòivóicácyêucaudámbáovàcáitienchatlưong

TheoTCVNthìd á mb áoc h atlưongl à t o à n b ®c á c hoatd®ngcók ehoachvàh¾thong,dưoctienhànhtrongh¾thongchatlưongvàdưocchúngminhl à dúmúcca

nt h i etdetaosntintưóngt h óadáng,rangt h nctes edápú ngc á c yêuc auv echatlưong

v à c áit i enchatlưong;l à n h ưngh o atd®ngdưoctienhànhtrongtoànb®tochúcnhamnângcaohi¾uquávàhi¾usuatcúac á c hoatd®ngvàquátrìnhdetaothêmloiíchchocátochúcvàkháchhàngc úatochúcdó.Nhưv¾y,cáitienchatlưongcónghĩalànolnckhôngngùngn h amkhôngnhungduytrìmàcònnângcaohơnnuachatlưong

Ðámbàovànângcaochatlưonglàhaivandecóliênquanm¾tthietvóinhau.Ðámbáochatlưongbaohàm vi¾cduytrìvàcáitiendedápúngnhuc aukháchhàng.Cáit ienchatlưongbaoh à m v i ¾cd á mb áochatlưongvàn â n g caohi¾uquá,hi¾usuatcúachatlưongnhamthóamãntothơnnhucaukháchhàng

Ðámb áovàc áit i enc h atlưongl à snphátt r i enliêntnc,khôngngùngcúacôngtácquánlýchatlưong.Muontontaivàpháttrientrongcanhtranh,doanhnghi¾ppháidámbáochatlưongvàcáitienchatlưongkhôngngùng

%pthòicácnguyênnhângâyrachatlưongkém,giámdángkechiphíkiemtrav à saisóttrongkhâukiemtravapháthuyn®ilnc,canthnchi¾nquánlýchatlưongtheoquátrình.

*Nguyêntac6:Nguyêntackiemtra

Kiemtralàm®tkhâuratquantrongtrongbatkỳm®th¾thongquánlýn à o Neulàmvi¾cmàkhôngkiemtrathìkhông

bietcôngvi¾cdưoctienhànhd e ndâu,ketquárasao.Khôngcókiemtrasekhôngcóhoànthi¾n,khôngcódilên.Trongquánlýchatlưongcũngv¾y,kiemtranhammncdíchhanchevàngănch¾nnhungsaisóttìmnhungbi¾nphápkhacphnckhâuyeu,pháthuycáimanh,dedámbáovànângcaochatlưongsánphamngàym®thoànt h i ¾nhơn,dápúngnhucaucúath%trưòng

4.2 Cáchoatd®ngchínhcúah¾thongquánlýchatlưong

Cáctiêuchuanh¾thongquánlýchatlưongtronglĩnhvnchatnhânhayquânsndãdưaram®tkhuônmauchomôhìnhdưocpháttriensaunày.Cáchoatd®ngchínhcúah

- Kiemsoátnguyênli¾u,thietb%vàd%chvnmuavào

4.2.1 Hoachd%nhchatlưong(Plan):

Ðâylàgiaidoandautiêncúaquánlýchatlưongnhamhìnhthànhchienl ưocchatlưongcúah¾thong.Hoachd%nhchatlưongchínhxác,daydúsegiúpd

%nhdoitácmàh¾thongpháilàmvi¾c,dólàchúthesetiêudùngho¾csúdnngsánphammàh¾thongtaora

+Xácd%nhnhucauvàd¾cdiemnhucaucúadoitác

5 Giáo

trìnhkhoahocquánlý-ÐoànTh%ThuHà-NguyenTh%Ngoc Huyen-2002(tr.429den tr.432)

4.2.2 Tochúcthnchi¾n(Do):

Ðâylàquátrìnhdieukhiencáchoatd®ngtácnghi¾pthôngquacáchoatd®ng,kythu¾t,phươngphápcnthenhamdámbáochatlưongsánphamtheodúngnhungyêucau,kehoachdãhoachd%nh.Tochúcthnchi¾ncóýnghĩaquyetd

%nhdenvi¾cbiencáckehoachchatlưongthànhhi¾nthnc,nódưoct h nchi¾ntheocácbưócsau:

- Ðámbáomoingưòi,moib®ph¾n,moiphânh¾trongh¾thongpháinh¾nthúcm®tcáchdaydúcác mnctiêu,cáckehoachpháithnchi¾ncúamìnhvàýthúcdưocsncanthietcúachúng

- Giáithíchchomoingưòitrongh¾thongbietchínhxácnhungnhi¾mvnkehoachchatlưongcnthecanthietpháithnc hi¾n

- Tochúcnhungchươngtrìnhdàotaovàgiáodnccungcapnhungkient h úckinhnghi¾mcanthietdoivóivi¾cthnchi¾nkehoach

- Cungcapdaydúcácnguonlncónhungnơivàlúccan,thietkenhungphươngti¾nkythu¾tdùngdekiemsoátchatlưong

4.2.3 Kiemtra(Check):

Kiemtrachatlưonglàhoatd®ngtheodõi,thuth¾p,pháthi¾nvàdánhgiánhungtrnctr¾ckhuyett¾tcúaquátrình,cúasánphamvàd

%chvndưoct i enhànhtrongmoikhâuxuyênsuotdòisongcúasánpham

Mncdíchkiemtrakhôngpháilàt¾ptrungvàovi¾cpháthi¾nsánphamhóngmàlàpháthi¾nnhungtrnctr¾c,khuyett¾tcúaquátrình,cúasánphamvàd

%chvndưoctienhànhtrongmoikhâu,moicôngdoan,moiquátrình,tìm

kiemnhungnguyênnhâ ngâyratrnctr¾c,khuyett ¾tdódecónhungbi¾nphápngănch¾nk%pthòi.

- Tienhànhcáchoatd®ngcanthietnhamkhacphncnhungsail¾ch,dámbáothnchi¾ndúngnhungyêucaubandauho¾cthaydoidnkien

%nhkỳvàkiemtrac u oin ămb angnhieuphươngphápnhư:phươngphápthúnghi¾m,phươngphápc ámq u a n , phươngphápd ù n g thú,phươngphápchuyêng i a , phươngphápthongkê

4.2.4 Hoatd®ngdieuchínhvàcáitien(Action):

Hoatd®ngdieuchínhnhamlàmchocáchoatd®ngcúah¾thongcókhánăngt h nchi¾ndưocnhungtiêuchuanchatlưongdera,dongthòicũngl à hoatd®ngdưachatlưongsánphamthíchúngvóitìnhhìnhmóinhamgiámd ankhoángc á c h nhungmongmuonc úad o it á c vàt h nctec h atl ưongdatdưoc,thóamãnnhucaucúadoitácómúccaohơn

Cácbưóccôngvi¾cdieu chínhvàcáitienchúyeubaogom:

- Xácd

%nhnhungdòihóicnthevecáitienchatlưongtùdóxâydnngc á c dnáncáitienchatlưong

- Cungcapcácnguonlnccanthietnhưtàichính,kythu¾tlaod®ng

- Юngviên,dàotaovàkhuyenkhíchcácquátrìnhthnchi¾ndnáncáit i enchatlưong

Khichítiêukhôngdatdưoc,canphântíchxácd

%nhsaisótókhâunàodetienhànhcáchoatd®ngdieuchính.Ðieuchínhthncchatdólàquátrìnhcáitienchatlưongchophùhopvóidieuki¾nmôitrưòngkinhdoanhmóicúah¾thong

Quátrìnhcái tienthnc hi¾n theocác hưóngchúyeusau:

Mnctiêuc úaTQMlàc áitienchatlưongsánphamvàthóamãnkháchhàngómúctotnhatchophép.оcdiemnoib¾tcúaTQMsovóicácphươngphápquánlýchatlưongtrưócdâylànócungcapm®th¾thongtoàndienj

choc ô n g tácquánlývàcáitienmoikhíacanhcóliênquandenchatlưongvàhuyd®ngsnthamgiacúamoib®ph¾nvàmoicánhândedatdưocmnctiêuchatlưongdãdera.Cácd¾cdiemcúaTQMtrongquátrìnhtrienkhaithnctehi¾nnaytaicácc ô n g tuycóthedưoctómtatnhưsau:

QuánlýchatlưongISO9000là coitrongvi¾cxâydnngvàthnchi¾nt iê u chua

nn h amd á mb áonângcaochatlưongd ápú ngt otn h atnhucaukháchhàng

ISO9000làm®tb®ph¾nhopthànhcúaTQM.ISO9000vàTQMlàhaih ¾thongquánlýchatlưongvethncchatcùngápdnngphươngphápquánlýc h atlưongtoàndi¾n.M®tdoanhnghi¾pcóthêtápdnngho¾cISO9000ho¾cTQMho¾ccáhaih¾thongtùythu®cvàodieuki¾ncnthecúadoanhnghi¾p.M ®tcôngtyneukhôngcóáplnccúasnsongcònlàpháiápdnngISO9000t h ì hocóthekhôngcanápdnng.NhưngTQMthìlaikhác,dólàphươngphápquántr

%hangngàydekhôngngùngcáitienchatlưongmàbatcúcôngtynàoc ũngcanvàcótheápdnng.Neudoanhnghi¾pdãdưocchúngnh¾nISO9000

6 ThS

HoThêm:Camnangápdnngh¾thongquánlýchatlưongISO9001:2000.NhàxuatbánTré-2004

II H¾thongquãnlýchatlưongISO9001-2000

1 N®idungcuab®tiêuchuanISO9000:2000

B®tiêuchuanISO9000landautiêndưocbanhànhvàonăm1987.Lans úadoithúnhatdưocdienravàonăm1994vàphiênbánnàysecógiátr

%dennăm2003(tontaisongsongvóiphiênbánmói).Lansúadoitháng12/2000,vóilansúadoinàyrad ò iphiênbánISO 9000:2000.PhiênbánISO9000:2000cónhieuthaydoivecautrúcvàn®idungtiêuchuansovóiphiênb áncũ,nhưngsnthaydoinàykhôngtróngaichocácdoanhnghi¾ptrongvi¾cxâyd nng,duytrìh ¾thongquánlýchatlưongI

S O 9000.PhiênbánISO9000:2000cótácd®ngtíchcnchơntóihoatd®ngquánlýchatlưongtaimoidoanhnghi¾p

Thayvìtontainhieutiêuchuan,phiênbánmói(ISO9000:2000)chícòn3 tiêuchuan:

ISO9000,h¾thongquánlýchatlưong–

cơsóvàthu¾tnguISO 9001,h¾thongquánlýchatlưong–

cácyêucau

ISO9004,h¾thongquánlýchatlưong–hưóngdancáitienhi¾uquáhoatd®ng.Nhưv¾y,sautiêuchuancúab®tiêuchuanISO9000dãdưoccơcaulaiISO9001:2000.ISO8402vethu¾tnguvàd

%nhnghĩanaydưocdec¾pcùngvóicácnguyênt accơbántrongI S O 9000:2000.I S

O 9004cũngd ư o cdieuchínhlaivàtróthànhc¾pdongnhatvóiISO9001nhamhưóngdantochúcc áitiendevưotquanhungyêucaucơbáncúaISO9001

Vecautrúc,tù20yêucautheophiênbáncũnaydưoctochúclaitheoc á c h tiepc

¾nquátrìnhvàphânnhómtheocáchoatd®ngcúatochúcthành5phanchính:

- Cácyêucauchungcúah¾thongquánlýchatlưong(HTQLCL)gomc á c yêucauveh¾thongvănbán,tàili¾uvàhosơ

- Taosánpham–gomcácyêucauvesánphamvàd

%chvntrongdócóvi¾cxemxéthopdong.muahàng,thietke,sánxuat,dolưòngvàhi¾uchuan

- Ðolưòng,phântíchvàcáitien–

gomcácyêucauchohoatd®ngdolưòng,trongdócóvi¾cdolưòngsnthóamãnkháchhàng,phântíchduli¾uvàcáitienliêntnc

Nhìnchung,cácyêuc autheot i ê u chuanmóid itheochieuhưóngtíchc nchơnchocáctochúc/

doanhnghi¾p.Thayvìpháixâydnngm®th¾thongv ănbánchocá20yêucaucúatiêuchuancũmàdôikhitrónênquanliêuvàp h úctapchocáchoatd®ngthìtheotiêuchuanmói,chícòn6quytrìnhcandưocvănbánhóa(Kiemtratàili¾u;kiemsoáth osơchatlưong;dánhgiá c h atlưongn®ib®;kiemsoátsánphamkhông

phùhop;hànhd®ngkhacphnc;h à n h d®ngphòngngùa)và21hosơchatlưong.Ngoàira,tochúccóthexácd

%nhnhungvănbánkháccanthietchotochúchoatd®nghi¾uquá.Vi¾cxácd

%nhnàycóthednatrênquymôcúatochúc,lĩnhvnchoatd®ng,tínhphúct apcúacácquátrìnhcũngnhưmoitươngq ua n giuachúngvànănglnccúanhânviên.Chínhtínhmemdéo,linhhoatnàymàcáctochúccanpháihetsúct h ¾ntrongtrongvi¾cxácd

%nhtínhcanthietcúavi¾cxâydnngh¾thongvănb ánvìd âycũnglàm®tdiemmàbê

nd ánhgiá thú3 cóthehóibangchúngtrongvi¾ckiemsoátcóhi¾uquácácquátrìnhvàh

¾thong,d¾cbi¾tvóinhunghoatd®ngmàthieuv angcác quytrìnhbangvănbáncóthegâyánhhưóngn g h i ê m trongtóinănglnckiemsoátcúah¾thong

Tiíuchuanmóichútronghơnvăovi¾ctăngcưòngh i ¾uquâcúah¾t h ongquânlýnhamdâpúngvă vưotquâsnmongdoicúakhâchhăngbangv i¾ckhôngngùngcâitiennđngcaochatlưongsânphamthayvìchíchútrongv ă o vi¾cdâmbâochat lưongtheotiíuchuantrưócdđy

Coitrongc âitienliíntnc.Ðđyl ă yíucaumangtínht h nct ev ì môitrưòngluônluônthaydoi,sncanhtranhngăycănggaygat,neudoanhnghi¾pkhôngcâitienliíntncsekhôngcóchodúngtrínth%trưòng

Ðecaosnthóamênkhâchhăng:Khâchhănglăngưòiquyetd

%nh,khâchhăngngăynaycósnlnachonr®ngrêihơn,cóyíucaungăycăngcaohơn,vìthedecao“snthóamênkhâch hăng”phâilăm®ttrongnhungtiíuchíquantrong

Tieptncdecaovaitròcúalênhdao,d¾cbi¾tquacâcyíucaucâitienlií n tnctríncâclĩnhvnc,decaoyíucauphâplýliínquandenhoatd®ngcúat ochúc.Xâcd

%nhvi¾cxđydnngvălưonghóacâcmnctiíuchatlưongdoivóic â c b®ph¾ntrongquânlý.7

2 TìnhhìnhtrienkhaiISO9000trínthegióivắVi¾tNam.

Ngays a u khir a dòi,b®tiíuchuanI S O 9 0 0 0 dêd ư o ccâcq u ocg i a hưóngúngmanhme.HiemcótiíuchuannăocúaISOlaidưocâpdnngr®ngr ê i văthongnhatvenhieuphươngdi¾nnhưb®tiíuchuanISO9000.Ngăynay,ISO9000dêdưocchapnh¾nnhưlătiíuchuanquocgiacúahăngtrămnưóc trín thegióivădêdưoc côngnh¾nlăm®ttrongcâcyeutovôcùngquantrongdeduytrìkhănăngcanhtranhcúamoinưóc.Vìthe,solưongcôngtyâ p dnngtiíuchuanISO9000trínthegióingăycăngnhieu

Câccu®cdieutrachothay,trongnăm2005,sochúngnh¾nISO9000

7 GS.

TSNguyenÐìnhPhan:Giâo trìnhquântr%chatlưong.NhăxuatbânHăN®i-2003

tăngmanhsovóicácn ămtrưóc.Ðennay,s olưongchúngnh¾nISO9000t rê n thegióilàgan1tri¾u;solưongquocgiacótochúc/

côngtydưocchúngnh¾nISO9000tănglên160nưóc

SosánhvekhuvncthìChâuÂudandauvesolưongchúngnh¾nISO9000.Năm2005cóhơn30.000chúngchímóichocácnưócChâuÂu,trongdócó3quocgiaItalia,TâyBanNha,CHSecdãchiemtói20.000.Tongc®ngd e nn ăm2005ChâuÂud ãcó310.212chúngnh¾n,ch i emtýtrong53,87%tongsochúngnh¾ntoàncau.Tuynhiên,sovóitýtrong83,07%màChâuÂuc h i emlĩnhdưoctrongmaynămtrưócd ót h ì t h ay

r angkhoángcáchg i uaChâuÂuvàcácnưóckhuvncngàycàngthuhep.ÐienhìnhlàkhuvncVienÐông,hi¾nnaydangdúngv%tríthú2vóitýtrong50,05%

(Năm2002chílà1 0 , 4 6 % ) vàTrungQuoc,Nh¾tBán,HànQuoclànhungquocgiadónggópnhieunhattrongsolưongchúngchínày

B®tiêuchuanISO9000denVi¾tNamtùnăm1990,tuy

nhiêndonhieuyeutochúquanvàkháchquannhưnenkinhtedangchuyendoi,côngngh¾c ò n thap,trìnhd®cònhanche…,nênvi¾cxâydnngvàápdnngb®tiêuchuanI S O 9000taicácdoanhnghi¾pchíthncsntróthànhm®tphongtràomanhmeb atdautùnăm1996sauh®ingh

%chatlưongVi¾tNamnăm1995vànhungt h á c h thúc,dòihóicúasnh®inh¾pthncsnvóikhuvncvàthegiói

Nưóctachapnh¾nhoàntoàntiêuchuanISO9000thànhtiêuchuanVi¾tNam.Tongcnctiêuchuandolưòngchatlưongdãbiênsoanvàphobiencáct à i li¾uveISO9000,hưóngdan,g i á o trìnhc á c phiênbánphanmemú ngdnng,cácquyd

%nhvechúngnh¾nsnphùhop,chươngtrìnhchúngnh¾n

Theoc á c dánhgiác úachuyêng i a Tongc ncTiêuchuanÐoLưòng–

Chatlưongthìphanlóncácdoanhnghi¾pdãýthúchi¾uquátùvi¾cápdnngh¾thongISOcũngnhưcách¾thongkhácnhưTQM,SA8000,HACCP…,n h ưnglait¾pchungvàocácdoanhnghi¾pcótiemlncmanhvàhoatd®ng

vanc ò n quáítsovóikhoáng100.000doanhnghi¾pcánưóc.Vi¾cápdnngISO9000haycách¾thongq u ánlýkháccúacác d o a n h nghi¾pVi¾tN a m cònmangtínhthnd®ng.Hauhetcácdoanhnghi¾pápdnngISOvàcách¾thongquánlýkhácdeulàcácdoanhnghi¾pxuatkhau.Vi¾cnàynhamdápúngyêuc aucúath

m¾ud

%chtndoASEAN(AFTA)hayt oc h úcThươngmaiT h egiói(WTO),cácdoanhnghi

¾pVi¾tN a m móibattayxâydnng,ápdnngcách¾thongquánlýthìquámu®nvàsematdicơh®imàh®inh¾pmanglai.Sovóiyêucaud¾tratrongquátrìnhh®inh¾pmanglai.Sovóiyêucaud¾tratrongquátrìnhh®inh¾pthìvi¾cápdnngc á c h¾thongquánlý

chatlưongchuyênnghànhkhácónưóctacònquách¾m.Vídn-

NghànhDưocd¾tkehoachtóinăm2005tatcácácdoanhnghi¾ppháidattiêuchuanGMP( H¾thongquánlýchatlưongtronglĩnhv ncthncp h amvàyte)trongkhicánhcúaAFTAdãchuanb%mó

ISOmanglai,nhưngdonhieulýdokhácnhaulàmcántrósnra nh¾pcúachúngtavàotràolưuthegiói.Ð ócóthelành¾nthúc,

quandiemcúanhàlãnhdaocácdoanhnghi¾p,khókhăntrongthaydoit¾pquánquántr%,quátrìnhhieuvàxâydnngISO9000…

Cáidóchúngtakhôngbànbacó dâymàchúngtapháinh¾nthayrangápdnngh¾thongquánlýchatlưongtheotiêuchuanISO9000làratquantrongtóisnthànhcônghaythatbaicúadoanhnghi¾phaycúaquocgiatrongquátrìnhh®inh¾pthegiói.Chúngtapháinhìnthaytươnglaivàkhacphncnhunghanchecúachínhmình

CHƯƠNGII THUCTRANGVIẵCÁPDUNGHẵTHONGQUÃNLíCH

ATLƯeNGISO9001:2000TAICễNGTY COPHANXÂYDUNGCễNGNGHIẵP

âydựngcáccôngtrìnhđặcbiệtnh-ớc…

chốngphóngxạ,chốngănmòn,silô,bunke,vỏmỏng,ốngkhói,lòhơi,bểngầm,thápn Nhậnxâydựngc á c c ơ sởkỹt h u ậ t h ạ tầngtrongcáck h u chếxuất,d â n cchốngphóngxạ,chốngănmòn,silô,bunke,vỏmỏng,ốngkhói,lòhơi,bểngầm,thápn ,thànhphố,cáccôngtrìnhlâmnghiệp,thuỷlợi,giaothông,th-

ơngnghiệp,t h ể dục thểt h a o v à v u i

chơigiảitrítrênđịabàntrongn-ớcvàngoàin-ớc,đápứngtốiđayêucầucủakháchhàng

- Nhậnsảnxuấtvàgiacôngcácloạikếtcấuthép,bêtôngcốtthép,cửa

n g p h ạ m v i đ

-ợ c phéptheog i ấ y đăngkýkinhdoanh.Vàcũngchínhvìvậymàchođếnngày04/06/2001Côngtyxâyd ự n g côngnghiệplạiđ-

ờ n g 105đãthànhlậpcôngtyxâydựngsố2vàonăm1970,vàsauđólàcôngtyxâydựngsố5theoquyếtđịnhsố25UB/

XDCNvàongày06tháng02năm1970củaUỷbanhànhchínhHànội.Vàđếnnăm1972đãsátnhậpc ù n g vớicôngt r- ờ ng 108v à1 bộphậncủacôngtr-

ờng5thuộccôngty104thànhlậplêncôngtyxâylắpcôngnghiệptheoquyếtđịnhsố127/

TCCQngày21tháng01năm1972củaUỷbanhànhchínhThànhphốHànội.Và

đểlàmtốtcôngtácchuyênmôntrong ngànhxâydựng,vàotháng10năm1972Côngtyxâylắpcôngngiệpđãđ - ợ c táchbộphậnlắpmáyvàđiệnn -

chophépđ-đếnngày1/8/2007.Trụsở côngtyđóngtạisố166PhốHồngMai–QuậnHai ng–Hànội

BàTr-Ngày02/8/2007,UBNDThànhp h ố HàNộiđ ã cóquyếtđ ị n h số3081/QĐ-UBNDvềv i ệ c chuyểnd o a n h nghiệpNhàn-

ớcCôngtyXâydựngCôngnghiệpthànhCôngtyCổphầnXâydựngCôngnghiệp

Õ ho¹ch§Çut-thµnhphèHµNéicÊpngµy08/08/2007

Mãsốthuế :0100105599Vốnđiềulệ:38tỷđồngVN

XN XD1

Đại hội đồng

cổ đông

Hội đồng quản trị

Ban kiểm soát

Lónhda oCụngtycophanxõydnngC ụ n g nghiắpdóquyettõmtheoduoid e nc

ựngxõyd nnghắthongquỏnl ý c h atlưongtheotiờuchuanI S O 9001:2000làmụhỡn

hphựhopvúidơnv%thicụngxõylapvỡxõydnngmđt