Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Tại Công Ty Cổ Phần Công Trình Đường Sắt Theo Tiêu Chuẩn Iso 90012000

Robertson, m®t chuyên gia ngưòi Anh ve chat lưong cho rang:Quán lý chat lưong dưoc xác d%nh như là m®t h¾ thong quán tr% nham xâydnng chương trình và sn phoi hop các co gang cúa nhung dơ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: “Hoàn thi¾n h¾ thong quãn

lý chat lưong tai Công ty Co phan Công trình Ðưòng sat theo tiêu chuan

ISO 9001:2000.”

Chuyên de tot

n

Ðong thòi dưói tác d®ng cúa tien b® khoa hoc – công ngh¾, cúa nenkinh te th% trưòng và cúa h®i nh¾p vói nen kinh te the giói dã tao ra nhungthách thúc mói trong kinh doanh khien các doanh nghi¾p ngày càng nh¾n thúc

rõ tam quan trong cúa chat lưong Ðe thu hút khách hàng, các doanh nghi¾pcan phái dưa chat lưong vào n®i dung quán lý Ngày nay, hau het các kháchhàng, d¾c bi¾t là các doanh nghi¾p lón deu mong mói dưoc cung cap nhungsán pham có chat lưong thóa mãn và vưot sn mong muon cúa ho Trong khi

dó, m®t trong nhung van de vưóng mac nhat cúa các doanh nghi¾p nưóc tahi¾n nay là van de quán lý chat lưong Vì v¾y, doi mói công tác quán lý chatlưong, d¾c bi¾t là vi¾c áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuanISO 9000 trong các doanh nghi¾p ó Vi¾t Nam là rat can thiet Vi¾c áp dnngh¾ thong quán lý chat lưong này se làm thay doi nep nghĩ, cách làm vi¾c

cũ nham tao ra m®t phong cách hoàn toàn mói cho các hoat d®ng sán xuatkinh doanh trong doanh nghi¾p Ðieu dó là nen móng cho doanh nghi¾p cóthe tao ra các sán pham có chat lưong cao và on d%nh, góp phan tăng khánăng canh tranh và uy tín cúa doanh nghi¾p

Các nhà sán xuat, phân phoi và khách hàng có quyen lna chon sánpham có chat lưong vói giá cá phù hop tù moi nơi trên the giói оc bi¾t, saukhi Vi¾t Nam gia nh¾p to chúc thương mai the giói WTO thì yêu cau chatlưong ngày càng dòi hói nghiêm ng¾t hơn Chính vì v¾y, Công ty Co phanCông trình Ðưòng sat dã thay dưoc loi ích to lón cúa vi¾c áp dnng h¾ thongquán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9001:2000 và dã tien hành trien khai

áp dnng h¾ thong này vào quá trình sán xuat kinh doanh cúa Công ty Công ty

dã có nhung ke hoach và phương pháp cn the cho vi¾c áp dnng, duy trì và cáitien h¾ thong chat lưong dó Qua phân tích lý lu¾n và kháo sát tình hình thnc

te tai Công ty, cùng sn hưóng dan cúa TS Ho Th% Bích Vân, em dã chon de

tài: “Hoàn thi¾n h¾ thong quãn lý chat lưong tai Công ty Co phan Công

trình Ðưòng sat theo tiêu chuan ISO 9001:2000”.

Ðe tài gom 3 chương:

Chương I: Chat lưong và h¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000 Chương II: Thnc trang vi¾c áp dnng h¾ thong quãn lý chat lưong

tai Công ty co phan Công trình Ðưòng sat.

Chương III: M®t so giãi pháp nham hoàn thi¾n h¾ thong quãn lý

chat lưong cua Công ty.

Em xin chân thành cám ơn cô giáo TS Ho Th% Bích Vân dã t¾n tìnhhưóng dan và xin cám ơn các cô chú, anh ch% ó Công ty Co phan Công trìnhdưòng sat dã tao dieu ki¾n thu¾n loi cho em trong quá trình tìm hieu các van

de có liên quan den de tài Do trình d® cũng như thòi gian còn han che chonên bài viet còn nhieu thieu sót, em rat mong nh¾n dưoc sn góp ý và chí báocúa cô giáo

Chương I Chat lưong và h¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000

I Các khái ni¾m cơ bãn.

1 Chat lưong sãn pham

Khái ni¾m chat lưong sán pham dã xuat hi¾n tù lâu, ngày nay dưoc súdnng pho bien và rat thông dnng trong cu®c song cũng như sách báo Bat cú ódâu hay trong tài li¾u nào, chúng ta deu thay xuat hi¾n thu¾t ngu chat lưong.Tuy nhiên, hieu như the nào là chat lưong sán pham lai là van de không dơngián Chat lưong sán pham là m®t pham trù rat r®ng và phúc tap, phán ánhtong hop các n®i dung ky thu¾t, kinh te và xã h®i Do tính phúc tap dó nênhi¾n nay có rat nhieu quan ni¾m khác nhau ve chat lưong sán pham Moi kháini¾m deu có nhung cơ só khoa hoc và nham giái quyet nhung mnc tiêu,nhi¾m vn nhat d%nh trong thnc te Ðúng trên nhung góc d® khác nhau vàtùy theo mnc tiêu, nhi¾m vn cúa sán xuat – kinh doanh mà các doanhnghi¾p có the dưa ra nhung quan ni¾m ve chat lưong xuat phát tù ngưòi sánxuat, ngưòi tiêu dùng, tù sán pham hay tù dòi hói cúa th% trưòng

Theo TCVN ISO 8402: Chat lưong là t¾p hop các d¾c tính cúa m®tthnc the (doi tưong) tao cho thnc the (doi tưong) dó có khá năng thóa mãnnhu cau dã nêu ra ho¾c tiem an

Theo tù dien tieng Vi¾t pho thông: Chat lưong là tong the nhung tínhchat, thu®c tính cơ bán cúa sn v¾t (sn vi¾c) làm cho sn v¾t (sn vi¾c) nàyphân bi¾t vói sn v¾t (sn vi¾c) khác

Theo chuyên gia K.Ishikawa: Chat lưong là khá năng thóa mãn nhu caucúa th% trưòng vói chi phí thap nhat

Theo nhà sán xuat: Chat lưong là sán pham/d%ch vn phái dáp úngnhung tiêu chuan ky thu¾t de ra

Theo ngưòi bán hàng: Chat lưong là hàng bán het, có khách hàngthưòng xuyên.

Theo ngưòi tiêu dùng: Chat lưong là sn phù hop vói mong muon cúa

ho Chat lưong sán pham/d%ch vn phái the hi¾n các khía canh sau:

- The hi¾n tính năng ky thu¾t hay tính huu dnng cúa nó;

- The hi¾n cùng vói chi phí;

- Gan lien vói dieu ki¾n tiêu dùng cn the

Theo quan ni¾m th% trưòng: Chat lưong là sn ket hop giua các d¾c tínhcúa sán pham thóa mãn dưoc nhu cau cúa khách hàng trong giói han chi phínhat d%nh

Trong tiêu chuan ISO 9000:2000, To chúc Quoc te ve Tiêu chuan hóaISO dã d%nh nghĩa: Chat lưong là múc d® dáp úng các yêu cau cúa m®t t¾phop các d¾c tính von có

Theo d%nh nghĩa này, yêu cau là các nhu cau hay mong doi dã dưoccông bo, ngam hieu chung hay bat bu®c Và khái ni¾m chat lưong chí gan vóicác d¾c tính von có оc tính von có cúa doi tưong là nhung d¾c tính ton taidưói dang nào dó thu®c doi tưong dó, d¾c bi¾t là nhung d¾c tính lâu ben hayvĩnh vien оc tính von có dưoc phân bi¾t vói d¾c tính dưoc gán cho sánpham, quá trình hay h¾ thong, ví dn như giá cá, thòi han cung cap, chú só huucúa sán pham, các dieu ki¾n thu¾n loi cho khách hàng Nhung d¾c tính nàykhông phái là d¾c tính chat lưong cúa sán pham, quá trình hay h¾ thong.Chat lưong gan vói các d¾c tính von có có the dưoc goi là chat lưongtheo nghĩa hep Tuy nhiên de kinh doanh thành công, doanh nghi¾p không the

bó qua các yeu to dưoc gán cho sán pham Ðó là nhung yeu to mà khách hàngnào cũng quan tâm sau khi thay sán pham mà ho d%nh mua dáp úng yêu caucúa ho Có the nói rang, hau het các khách hàng, nhat là các khách hàng có tochúc, deu không chí mua sán pham mà còn mua cá hoat d®ng quán lý Trongthòi dai canh tranh gay gat hi¾n nay, nhieu khi nhung yeu to này lai dóng vaitrò quyet d%nh den sn thành bai

Thóa mãn nhu cau

D%ch vnHình 1.1: Các yeu to cúa chat lưong toàn di¾n

2 Quãn lý chat lưong

2.1 Khái ni¾m ve quán lý chat lưong

Chat lưong không tn nhiên sinh ra, nó là ket quá cúa sn tác d®ng hàngloat yeu to có liên quan ch¾t che vói nhau Muon dat dưoc chat lưong mongmuon can phái quán lý m®t cách dúng dan các yeu to này Quán lý chat lưong

là m®t khía canh cúa chúc năng quán lý de xác d%nh và thnc hi¾n chính sáchchat lưong Hoat d®ng quán lý trong lĩnh vnc chat lưong dưoc goi là quán lýchat lưong

Hi¾n nay dang ton tai nhieu quan diem khác nhau ve quán lý chatlưong:

A.G Robertson, m®t chuyên gia ngưòi Anh ve chat lưong cho rang:Quán lý chat lưong dưoc xác d%nh như là m®t h¾ thong quán tr% nham xâydnng chương trình và sn phoi hop các co gang cúa nhung dơn v% khác nhau deduy trì và tăng cưòng chat lưong trong các to chúc thiet ke, sán xuat sao chodám báo nen sán xuat có hi¾u quá nhat, dong thòi cho phép thóa mãn day dúcác yêu cau cúa ngưòi tiêu dùng

A.V Feigenbaum, nhà khoa hoc ngưòi My cho rang: Quán lý chatlưong là m®t h¾ thong hoat d®ng thong nhat có hi¾u quá cúa nhung b®ph¾n khác nhau trong m®t to chúc (m®t dơn v% kinh te) ch%u trách nhi¾mtrien khai các tham so chat lưong, duy trì múc chat lưong dã dat dưoc và nângcao nó de

dám báo sán xuat và tiêu dùng sán pham m®t cách kinh te nhat, thóa mãn nhucau cúa tiêu dùng.

Theo GS.TS K.Ishikawa, m®t chuyên gia noi tieng trong lĩnh vnc quán

lý chat lưong cúa Nh¾t Bán: Quán lý chat lưong có nghĩa là nghiên cúu trienkhai, thiet ke sán xuat và báo dưõng m®t so sán pham có chat lưong, kinh tenhat, có ích nhat cho ngưòi tiêu dùng và bao giò cũng thóa mãn nhu cau cúangưòi tiêu dùng

To chúc tiêu chuan hóa quoc te ISO 9000 cho rang: Quán lý chat lưong

là m®t hoat d®ng có chúc năng quán lý chung nham mnc dích de ra chínhsách, mnc tiêu, trách nhi¾m và thnc hi¾n chúng bang các bi¾n pháp nhưhoach d%nh chat lưong, kiem soát chat lưong, dám báo chat lưong và cáitien chat lưong trong khuôn kho m®t h¾ thong chat lưong

Ð%nh nghĩa này dã dám báo tương doi day dú nhung n®i dung mà m®td%nh nghĩa ve quán lý chat lưong can phái có Chúng ta can phái hieu m®t sothu¾t ngu trong quán lý chat lưong như sau:

- Chính sách chat lưong: Là toàn b® ý do và d%nh hưóng ve chat lưong

do lãnh dao cao nhat cúa doanh nghi¾p chính thúc công bo Ðây là lòi tuyên

bo ve vi¾c ngưòi cung cap d%nh dáp úng các nhu cau cúa khách hàng, nên tochúc the nào và bi¾n pháp de dat dưoc dieu này

- Hoach d%nh chat lưong: Là các hoat d®ng nham thiet l¾p các mnctiêu và yêu cau doi vói chat lưong và de thnc hi¾n các yeu to cúa h¾ thongchat lưong

- Kiem soát chat lưong: Là các ky thu¾t và các hoat d®ng tác nghi¾pdưoc sú dnng de thnc hi¾n các yêu cau chat lưong

- Ðám báo chat lưong: Là moi hoat d®ng có ke hoach và có h¾ thongchat lưong dưoc khang d%nh de dem lai lòng tin thóa mãn các yêu cau doi vóichat lưong

- Cái tien chat lưong: T¾p trung vào nâng cao khá năng thnc hi¾n cácyêu cau chat lưong M®t trong nhung yêu cau cơ bán cúa quán lý chat lưonghi¾n dai là cái tien liên tnc, dó là hoat d®ng l¾p lai de nâng cao khá năng thnchi¾n các yêu cau

H¾ thong chat lưong: Bao gom cơ cau to chúc, thú tnc, quá trình vànguon lnc can thiet de thnc hi¾n công tác quán lý chat lưong

QLCL CSCL

HTCL KSCL

ÐBCLT

ÐBCL N

Có the mô hình hóa khái ni¾m quán lý chat lưong qua hình 1.2:

QLCL: Quán lý chat lưong

CSCL: Chính sách chat lưong

HTCL: H¾ thong chat lưong

KSCL: Kiem soát chat lưong

ÐBCLT: Ðám báo chat lưong bên trong

ÐBCLN: Ðám báo chat lưong bên ngoài

Hình 1.2: Mô hình hóa khái ni¾m quán lý chat lưong

Như v¾y, tuy còn ton tai nhieu khái ni¾m khác nhau ve quán lý chatlưong, song nhìn chung chúng có nhung diem giong nhau như:

- Mnc tiêu trnc tiep cúa quán lý chat lưong là dám báo chat lưong vàcái tien chat lưong phù hop vói nhu cau th% trưòng, vói chi phí toi ưu

- Thnc chat cúa quán lý chat lưong là tong hop các hoat d®ng cúa chúcnăng quán lý như: Hoach d%nh, to chúc, kiem soát, dieu chính Nói cách khác,quán lý chat lưong chính là chat lưong cúa quán lý

- Quán lý chat lưong là h¾ thong các hoat d®ng, các bi¾n pháp (hànhchính, to chúc, kinh te, ky thu¾t, xã h®i và tâm lý) Quán lý chat lưong lànhi¾m vn cúa tat cá moi ngưòi, moi thành viên trong xã h®i, trong doanhnghi¾p, là trách nhi¾m cúa tat cá các cap, nhưng phái dưoc lãnh dao cao nhatchí dao

- Quán lý chat lưong dưoc thnc hi¾n trong suot chu kỳ song cúa sánpham, tù thiet ke, che tao den sú dnng sán pham

Như v¾y, khái ni¾m quán lý chat lưong cúa ISO 9000 dã nhan manhtrách nhi¾m cúa tat cá các cap quán lý d¾c bi¾t là trách nhi¾m cúa cán b®cap cao nhat trong to chúc, vi¾c quán lý chat lưong phái dưoc moi thànhviên trong to chúc thnc hi¾n m®t cách day dú và tn giác.

2.2 Vai trò cúa quán lý chat lưong

Quán lý chat lưong không chí là b® ph¾n huu cơ cúa quán lý kinh te màquan trong hơn nó là b® ph¾n hop thành cúa quán tr% kinh doanh Khi nenkinh te và sán xuat – kinh doanh phát trien thì quán tr% chat lưong càng dóngvai trò quan trong và tró thành nhi¾m vn cơ bán, không the thieu dưoc cúadoanh nghi¾p và xã h®i

Tam quan trong cúa quán lý chat lưong, dưoc quyet d%nh bói:

- V% trí cúa công tác quán lý kinh te và quán tr% kinh doanh Bói vìtheo quan diem hi¾n dai thì quán lý chat lưong chính là quán lý có chatlưong, là quán lý toàn b® quá trình sán xuat – kinh doanh

- Tam quan trong cúa chat lưong sán pham doi vói phát trien kinh te,dòi song cúa ngưòi dân và sán xuat – kinh doanh cúa doanh nghi¾p

+ Vói nen kinh te quoc dân, dám báo và nâng cao chat lưong sán pham

se tiet ki¾m dưoc lao d®ng xã h®i do sú dnng hop lý, tiet ki¾m tài nguyên,súc lao d®ng, công cn lao d®ng, tien von… Nâng cao chat lưong có ý nghĩatương tn như tăng sán lưong mà lai tiet ki¾m dưoc lao d®ng Trên ý nghĩa

dó nâng cao chat lưong cũng có ý nghĩa là tăng năng suat

• Nâng cao chat lưong sán pham là tư li¾u sán xuat có ý nghĩa quantrong tói tăng năng suat xã h®i, thnc hi¾n tien b® khoa hoc – công ngh¾, tietki¾m

• Nâng cao chat lưong sán pham là tư li¾u tiêu dùng có quan h¾ trnctiep tói dòi song và sn tín nhi¾m, lòng tin cúa khách hàng Chat lưong sánpham xuat khau tác d®ng manh me tói hoàn thi¾n cơ cau và tăng kim ngachxuat khau, thnc hi¾n chien lưoc hưóng vào xuat khau

+ Vói ngưòi tiêu dùng, dám báo và nâng cao chat lưong se thóa mãndưoc các yêu cau cúa ngưòi tiêu dùng, se tiet ki¾m cho ngưòi tiêu dùng vàgóp phan cái thi¾n nâng cao chat lưong cu®c song Ðám báo và nâng cao chatlưong se tao lòng tin và tao ra sn úng h® cúa ngưòi tiêu dùng vói ngưòi sánxuat do dó se góp phan phát trien sán xuat – kinh doanh

Trong cơ che th% trưòng, doanh nghi¾p phái canh tranh gay gat Khánăng canh tranh cúa m®t doanh nghi¾p dưoc quyet d%nh do các yeu to sau:

- Cơ cau m¾t hàng cúa doanh nghi¾p có phù hop vói yêu cau cúa th%trưòng hay không?

- Chat lưong sán pham d%ch vn như the nào?

- Giá cá cúa sán pham d%ch vn cao hay thap?

- Thòi gian giao hàng nhanh hay ch¾m?

Khi dòi song cúa ngưòi dân dưoc nâng lên và súc mua cúa ho dưocnâng cao, tien b® khoa hoc – công ngh¾ dưoc tăng cưòng thì chat lưong sánpham là yeu to quyet d%nh khá năng canh tranh

Sán pham có khá năng canh tranh mói bán dưoc, doanh nghi¾p mói cóloi nhu¾n và mói tiep tnc sán xuat – kinh doanh

Do v¾y, chat lưong sán pham là van de song còn cúa doanh nghi¾p.Tam quan trong cúa quán lý chat lưong ngày càng dưoc nâng lên, do dó pháikhông ngùng nâng cao trình d® quán lý chat lưong và doi mói không ngùngcông tác quán lý chat lưong Nó là trách nhi¾m cúa các cap quán lý, trưóc het

là cúa doanh nghi¾p, mà ngưòi ch%u trách nhi¾m chính là Giám doc doanhnghi¾p

2.3 Các nguyên tac cúa quán lý chat lưong

Nguyên tac 1: Hưóng vào khách hàng

- Doanh nghi¾p phn thu®c vào khách hàng cúa mình và vì the can hieucác nhu cau hi¾n tai và tương lai cúa khách hàng, de không chí dáp úng màcòn phan dau vưot cao hơn sn mong doi cúa ho

- Chat lưong d%nh hưóng bói khách hàng là m®t yeu to chien lưoc, dantói khá năng chiem lĩnh th% trưòng, duy trì và thu hút khách hàng Nó dòi hóiphái luôn nhay cám doi vói nhung khách hàng mói, nhung yêu cau th% trưòng

và dánh giá nhung yeu to dan tói sn thóa mãn cúa khách hàng Nó cũng dòihói ý thúc phát trien công ngh¾, khá năng dáp úng mau le và linh hoat các yêucau th% trưòng, giám sai loi, khuyet t¾t và nhung khieu nai cúa khách hàng

Nguyên tac 2: Sn lãnh dao

- Lãnh dao thiet l¾p sn thong nhat dong b® giua mnc dích, dưòng loi vàmôi trưòng n®i b® trong doanh nghi¾p Ho hoàn toàn lôi cuon moi ngưòitrong vi¾c dat dưoc các mnc tiêu cúa doanh nghi¾p Hoat d®ng chat lưong se

không có ket quá neu không có sn cam ket tri¾t de cúa cap quán lý và lôi kéodưoc moi ngưòi cùng tham gia de dat dưoc mnc tiêu chung.

- Ngưòi quán lý doanh nghi¾p phái có tam nhìn cao, xây dnng nhunggiá tr% rõ ràng, cn the và hưóng vào khách hàng Ðe cúng co nhung mnc tiêunày can có sn cam ket và tham gia cúa tùng cá nhân lãnh dao vói tư cách m®tthành viên cúa doanh nghi¾p Lãnh dao phái chí dao và tham gia xây dnng cácchien lưoc, h¾ thong và các bi¾n pháp huy d®ng sn tham gia và tính sáng taocúa moi thành viên de xây dnng, nâng cao năng lnc cúa doanh nghi¾p và datket quá tot nhat có the dưoc

Nguyên tac 3: Sn tham gia cúa moi thành viên

- Con ngưòi là nguon lnc quan trong nhat cúa moi doanh nghi¾p và sntham gia day dú vói nhung hieu biet và kinh nghi¾m cúa ho có the dưoc súdnng cho loi ích cúa doanh nghi¾p Thành công trong cái tien chat lưong phnthu®c rat nhieu vào ky năng, nhi¾t tình hăng say trong công vi¾c cúa lnclưong lao d®ng Doanh nghi¾p can phái tao dieu ki¾n de nhân viên hoc hói,nâng cao kien thúc và thnc hành nhung ky năng mói

- Doanh nghi¾p can có h¾ thong khen thưóng và ghi nh¾n de tăngcưòng sn tham gia cúa moi thành viên vào mnc tiêu chat lưong cúa doanhnghi¾p Nhung yeu to liên quan den van de an toàn, phúc loi xã h®i cúa moinhân viên can phái gan vói mnc tiêu cái tien liên tnc và các hoat d®ng cúadoanh nghi¾p

Nguyên tac 4: Cách tiep c¾n theo quá trình

- Ket quá mong muon se dat dưoc m®t cách hi¾u quá khi các nguon vàcác hoat d®ng có liên quan dưoc quán lý như m®t quá trình Quá trình là t¾phop các hoat d®ng có liên quan lan nhau ho¾c tương tác de bien doi dan vàothành dau ra Ðe quá trình có ý nghĩa, giá tr% cúa dau ra phái hơn dau vào, cónghĩa là làm gia tăng giá tr% phái là m®t trong tâm cúa moi quá trình -Trong m®t doanh nghi¾p, dau vào cúa quá trình này là dau ra cúa quá trìnhtrưóc dó, và toàn b® các quá trình trong m®t doanh nghi¾p l¾p thành m®tmang lưói quá trình Quán lý các hoat d®ng cúa m®t doanh nghi¾p thnc chat

là quán lý các quá trình và các moi quan h¾ giua chúng Quán lý tot mang lưóiquá trình này, cùng vói sn dám báo dau vào nh¾n dưoc tù ngưòi cung cap bênngoài, se dám báo chat lưong dau ra de cung cap cho khách hàng bên ngoài

Nguyên tac 5: Cách tiep c¾n theo h¾ thong

Không the giái quyet bài toán chat lưong theo tùng yeu to tác d®ng denchat lưong m®t cách riêng lé mà phái xem xét toàn b® các yeu to tác d®ngden chat lưong m®t cách h¾ thong và dong b®, phoi hop hài hòa các yeu tonày Phương pháp h¾ thong cúa quán lý là cách huy d®ng, phoi hop toàn b®nguon lnc de thnc hi¾n mnc tiêu chung cúa doanh nghi¾p Vi¾c xác d%nh,hieu biet và quán lý m®t h¾ thong các quá trình có liên quan lan nhau doi vóimnc tiêu de ra se dem lai hi¾u quá cho doanh nghi¾p

Nguyên tac 6: Cái tien liên tnc

Cái tien không ngùng là mnc tiêu, dong thòi cũng là phương pháp cúamoi doanh nghi¾p Muon có dưoc khá năng canh tranh và múc d® chat lưongcao nhat, doanh nghi¾p phái không ngùng cái tien Sn cái tien có the thnc hi¾ntheo tùng bưóc nhó ho¾c nháy vot Cách thúc cái tien can phái bám chac vàocông vi¾c cúa doanh nghi¾p

Nguyên tac 7: Quyet d%nh dna trên sn ki¾n

Moi quyet d%nh và hành d®ng cúa h¾ thong quán lý hoat d®ng kinhdoanh muon có hi¾u quá phái dưoc xây dnng dna trên vi¾c phân tích du li¾u

và thông tin Vi¾c dánh giá phái bat nguon tù chien lưoc cúa doanh nghi¾p,các quá trình quan trong, các yeu to dau vào và ket quá cúa các quá trình dó

Nguyên tac 8: Phát trien quan h¾ hop tác cùng có loi vói ngưòi cung

úng

- Các doanh nghi¾p can tao dnng moi quan h¾ hop tác cá n®i b® và vóibên ngoài de dat dưoc mnc tiêu chung Các moi quan h¾ n®i b® có the baogom các quan h¾ thúc day sn hop tác giua lãnh dao và ngưòi lao d®ng, taol¾p các moi quan h¾ mang lưói giua các b® ph¾n trong doanh nghi¾p detăng cưòng sn linh hoat, khá năng dáp úng nhanh

- Các moi quan h¾ bên ngoài là nhung moi quan h¾ vói ban hàng,ngưòi cung cap, các doi thú canh tranh, các to chúc dào tao… Nhung moiquan h¾ bên ngoài ngày càng quan trong, nó là nhung moi quan h¾ chienlưoc Chúng có the giúp m®t doanh nghi¾p thâm nh¾p vào th% trưòng móiho¾c thiet ke nhung sán pham và d%ch vn mói

2.4 Các d¾c diem cúa quán lý chat lưong

Thú nhat, quán lý chat lưong liên quan den chat lưong con ngưòi.

Chat lưong con ngưòi là moi quan tâm hàng dau cúa quán lý chatlưong, làm cho chat lưong gan vói con ngưòi M®t doanh nghi¾p có khá năngxây dnng chat lưong cho ngưòi lao d®ng thì coi như dã di dưoc m®t núaquãng dưòng de làm ra sán pham có chat lưong Con ngưòi có chat lưongnghĩa là ho có nh¾n thúc dúng ve công vi¾c, ho phái dưoc dào tao, huanluy¾n de có khá năng giái quyet nhung van de mà ho dã nh¾n ra Sn quán

lý chat lưong phái dna trên tinh than nhân văn cho phép phát hi¾n toàn di¾nkhá năng cúa con ngưòi

Thú hai, chat lưong trưóc het không phái là loi nhu¾n túc thòi.

- Chat lưong là con dưòng an toàn, ngan nhat de tăng cưòng tính canhtranh cúa doanh nghi¾p Neu quan tâm den chat lưong thì loi nhu¾n se den,chat lưong sán pham, hàng hóa se tot hơn và ngày càng thóa mãn nhu cau cúakhách hàng

- Sn tăng chat lưong dòi hói phái tăng chi phí nhưng doanh nghi¾p se

có khá năng thóa mãn dưoc các yêu cau cúa khách hàng và dương dau vói sncanh tranh trên th% trưòng Bên canh dó, chat lưong tăng lên thì chi phí an segiám dưoc rat nhieu Vì v¾y, khi d%nh hưóng vào dám báo và nâng cao chatlưong thì vi¾c tiêu thn sán pham se ngày càng tot hơn, tù dó loi nhu¾n thudưoc se cao hơn và giám dưoc chi phí

Thú ba, là quán tr% ngưoc dòng

Quán lý chat lưong chú trong tói các du li¾u và quá trình nhieu hơn làtói ket quá nên quán lý chat lưong dã khuyen khích di ngưoc tró lai công doantrong quá trình de tìm ra các nguyên nhân cúa van de Ngưòi ta yêu caunhung ngưòi làm công tác giái quyet van de phái luôn d¾t ra câu hói “Nguyênnhân tù dâu ?”, “Khói nguon cúa sn sai loi dó?”

Thú tư, tien trình hưóng tói khách hàng

Doanh nghi¾p ton tai dưoc hay không là phn thu®c vào khách hàng cúamình vì the can phái hieu các nhu cau hi¾n tai và tương lai cúa khách hàng.Quán lý chat lưong phái hưóng tói khách hàng chú không phái hưóng vengưòi sán xuat

3 H¾ thong quãn lý chat lưong

3.1 Khái ni¾m ve h¾ thong quán lý chat lưong

Ðe canh tranh và duy trì dưoc chat lưong vói hi¾u quá kinh te cao, datdưoc mnc tiêu dã de ra, doanh nghi¾p phái có chien lưoc, mnc tiêu dúng Tùchien lưoc và mnc tiêu này tien hành công tác quán lý chat lưong theo cácnguyên tac cúa nó Ðe dưa các nguyên tac này vào trong to chúc có hi¾u quá,can có m®t cơ che de hài hòa moi no lnc cúa doanh nghi¾p, hưóng toàn b® nolnc cúa doanh nghi¾p nham thnc hi¾n d%nh hưóng dã d¾t ra H¾ thong quán

lý chat lưong là m®t trong nhung cơ che này H¾ thong này phái xuat phát

tù quan diem h¾ thong, dong b®, giúp doanh nghi¾p liên tnc cái tien chatlưong, dáp úng yêu cau khách hàng và nhung bên có quan tâm

H¾ thong quán lý chat lưong là m®t t¾p hop các yeu to có liên quan vàtương tác de l¾p chính sách, mnc tiêu chat lưong và dat dưoc các mnc tiêu dó

T¾p hop các yeu to trên thưòng bao gom:

- Cơ cau to chúc

- Các quá trình có liên quan den chat lưong sán pham, d%ch vn

- Các quy tac dieu hành, tác nghi¾p

- Nguon lnc bao gom cơ só ha tang và nhân lnc

3.2 Vai trò cúa h¾ thong quán lý chat lưong

H¾ thong quán lý chat lưong là m®t b® ph¾n hop thành quan trong cúah¾ thong quán tr% kinh doanh Nó có quan h¾ và tác d®ng qua lai vói các h¾thong khác trong h¾ thong quán tr% kinh doanh như h¾ thong quán tr%Marketing, h¾ thong quán tr% công ngh¾, h¾ thong quán tr% tài chính, h¾thong quán tr% nhân sn H¾ thong quán tr% chat lưong không chí là ket quácúa h¾ thong khác mà nó còn d¾t yêu cau cho các h¾ thong quán lý khác

H¾ thong quán lý chat lưong giúp các doanh nghi¾p phân tích yêu caucúa khách hàng và các bên quan tâm, xác d%nh các quá trình sán sinh ra sánpham dưoc khách hàng chap nh¾n và duy trì dưoc các quá trình dó trong dieuki¾n dưoc kiem soát H¾ thong quán lý chat lưong có the dùng làm cơ só chocác hoat d®ng cái tien chat lưong liên tnc, ngày càng thóa mãn hơn các yêucau cúa khách hàng và các bên quan tâm H¾ thong quán lý chat lưong demlai lòng tin cho doanh nghi¾p và khách hàng rang doanh nghi¾p có the cungcap sán pham luôn luôn thóa mãn các yêu cau

3.3 Yêu cau trong xây dnng và lna chon h¾ thong quán lý chat lưong

H¾ thong quán lý chat lưong phái dáp úng các yêu cau sau:

- Xác d%nh rõ sán pham và d%ch vn cùng vói các quy d%nh ky thu¾tcho các sán pham dó, các quy d%nh này dám báo thóa mãn yêu cau cúakhách hàng

- Các yeu to ky thu¾t, quán tr% và con ngưòi ánh hưóng den chat lưongsán pham phái dưoc thnc hi¾n theo ke hoach dã d%nh, hưóng ve giám, loai trù

và quan trong nhat là phòng ngùa sn không phù hop

- Phái có cau trúc và dưoc phân d%nh rõ ràng ve chúc năng, nhi¾m vngiua các b® ph¾n, phòng ban

- Phái dám báo tính dong b®, thong nhat và tính dai di¾n

- Phái linh hoat thích úng vói nhung bien doi cúa môi trưòng kinhdoanh

II H¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000

1 Sn hình thành và phát trien cua b® ISO 9000

Do có nhung nh¾n thúc khác nhau ve chat lưong giua các quoc gia nênVi¾n Tiêu chuan Anh (BSI) dã de ngh% ISO thành l¾p m®t úy ban ve kythu¾t de phát trien các tiêu chuan quoc te ve ky thu¾t và thnc hành dámbáo chat lưong

Năm 1955: Quy d%nh ve dám báo chat lưong cúa NATO

Năm 1969: Tiêu chuan quoc phòng MoD 05 (Anh), MIL STD 9858(My

) Năm 1972: Vi¾n Tiêu chuan Anh ban hành Thu¾t ngu dám báo chatlưong BS 4778 và Hưóng dan dám báo chat lưong BS 4851

Năm 1979: Ban hành tiêu chuan tien thân cúa ISO 9000: BS 5750

Năm 1987: ISO dã chap nh¾n hau het các tiêu chuan BS 5750 thànhISO 9000 Hi¾p h®i kiem soát chat lưong My (ANSI) ban hành Q-90 dna trênISO 9000

Năm 1994: Chính lý lai b® tiêu chuan ISO 9000

Năm 1995: Ban hành ISO 14000, ISO 14001, ISO 14004,… ve h¾thong quán lý môi trưòng

Năm 1994: Soát xét, lay ý kien và chính lý lai b® tiêu chuan ISO9000:1994

Năm 2000: Công bo phiên bán mói ISO 9000:2000.

Như vây, b® tiêu chuan ISO 9000 dưoc to chúc Tiêu chuan hoá Quoc te(ISO) công bo vào năm 1987 Sn ra dòi cúa b® tiêu chuan ISO 9000 dã tao ram®t bưóc ngo¾t trong hoat d®ng tiêu chuan và chat lưong trên the giói nhòn®i dung thiet thnc cúa nó và ó sn hưóng úng r®ng rãi, nhanh chóng cúa nhieunưóc, d¾c bi¾t là trong các ngành công nghi¾p.Trong l%ch sú phát trien 50năm cúa To chúc Tiêu chuan hoá Quoc te thì b® tiêu chuan này là nhungtiêu chuan quoc te có toc d® pho bien áp dnng cao nhat, dat dưoc ket quáchung r®ng lón nhat

2 N®i dung cơ bãn cua b® tiêu chuan ISO 9001:2000

Các yêu cau cúa h¾ thong quán lý chat lưong theo ISO 9001: 2000dươc trình bày trong các mnc 5, 6, 7, 8 cúa tiêu chuan Trong dó, khách hàngdóng vai trò quan trong trong vi¾c xác d%nh yêu cau dau vào và theo dõi snthoá mãn cúa khách hàng là can thiet de dánh giá và xác nh¾n các yêu cau cúakhách hàng có dưoc dáp úng hay không

Các yêu cau cúa h¾ thong quán lý chat lưong dưoc sap xep trong 4 mnclón:

Mnc 5: Trách nhi¾m cúa quán lý/lãnh dao

Mnc 6: Quán lý nguon lnc

Mnc 7: Thnc hi¾n sán pham

Mnc 8: Ðo lưòng, phân tích và cái tien

ISO 9001: 2000 coi moi ket quá dau ra cúa m®t quá trình là sán pham

và xác d%nh có bon loai sán pham thông dnng là: Phan cúng, phan mem, d%ch

vn và v¾t li¾u che bien Hau het các sán pham là sn ket hop cúa m®t vài

ho¾c cá bon loai thông dnng trên Sán pham ket hop này dưoc goi là phancúng, v¾t li¾u che bien, phan mem hay d%ch vn tuỳ thu®c vào thành phanchính cúa nó

Nhung triet lý cơ bán mà ISO 9000 dưa ra ve m®t h¾ thong quán lýchat lưong là phù hop vói nhung dòi hói cúa các doanh nghi¾p hi¾n nay, thehi¾n ó nhung diem sau:

- Hi¾u quá chat lưong là van de chung cúa toàn b® to chúc: Chí có the

tao ra m®t sán pham, m®t d%ch vn có chat lưong, có tính canh tranh cao khi

mà cá h¾ thong dưoc to chúc tot - dó là sn phoi hop de cái tien hoàn thi¾n leloi làm vi¾c Phái làm dúng, làm tot ngay tù ban dau

- Nêu cao vai trò phòng ngùa là chính trong moi hoat d®ng cúa to

chúc: Vi¾c tìm hieu, phân tích các nguyên nhân ánh hưóng tói ket quá hoatd®ng cúa h¾ thong và nhung bi¾n pháp phòng ngùa dưoc tien hành thưòngxuyên vói nhung công cn kiem tra huu hi¾u

- Thoá mãn toi da nhu cau cúa ngưòi tiêu dùng, cúa xã h®i là mnc dích

cúa h¾ thong dám báo chat lưong, do dó vai trò cúa nghiên cúu và cái tien sánpham hay nghiên cúu sán pham mói là rat quan trong

- Ðe cao vai trò cúa d%ch vn theo nghĩa r®ng: Quan tâm den phan

mem cúa sán pham, den d%ch vn sau bán hàng Vi¾c xây dnng h¾ thong phnc

vn bán và sau bán hàng là m®t phan quan trong cúa chien lưoc sán pham,chien lưoc canh tranh cúa m®t doanh nghi¾p Thông qua các d%ch vn này

uy tín cúa doanh nghi¾p ngày càng lón và dương nhiên loi nhu¾n se tăng

- Trách nhi¾m doi vói ket quá hoat d®ng cúa to chúc thu®c ve tùng

ngưòi: Phân d%nh rõ trách nhi¾m cúa tùng ngưòi trong to chúc, công vi¾c sedưoc thnc hi¾n hi¾u quá hơn

- Quan tâm den chi phí de thoá mãn nhu cau, cn the là doi vói giáthành Phái tìm cách giám chi phí an cúa sán xuat, dó là nhung ton that do quátrình hoat d®ng không phù hop, không chat lưong gây ra, chú không phái dochi phí dau vào

- Ðieu noi b¾t xuyên suot b® tiêu chuan ISO 9000 là các van de liênquan den con ngưòi Neu không tao dieu ki¾n de tat cá moi ngưòi nh¾n thúcdưoc dúng vai trò và tam quan trong cúa chat lưong có ánh hưóng trnc tiepden quyen loi cúa ho và không tao cho ho có dieu ki¾n phát huy dưoc moi khánăng thì h¾ thong chat lưong se không dat dưoc ket quá như mong doi

3 оc diem cua b® tiêu chuan ISO 9000

- Cau trúc dưoc d%nh hưóng theo quá trình và dãy n®i dung dưoc sapxep logic hơn

- Quá trình cái tien liên tnc dưoc coi là m®t bưóc quan trong de nângcao h¾ thong quán lý chat lưong

- Nhan manh hơn den vai trò cúa lãnh dao cap cao, bao gom cá sn camket doi vói vi¾c xây dnng và cái tien h¾ thong quán lý chat lưong, xem xét cácyêu cau che d%nh và pháp lu¾t, l¾p các mnc tiêu do dưoc tai các b® ph¾nchúc năng và các cap thích hop

- Vi¾c thnc hi¾n phương pháp “các ngoai l¾ dưoc phép” doi vói tiêu chuan dã dáp úng dưoc m®t di¾n r®ng các to chúc và hoat d®ng.

- Tiêu chuan yêu cau to chúc phái theo dõi thông tin ve sn thóa mãnvà/hay không thóa mãn các khách hàng dưoc coi là m®t phép do ve chatlưong hoat d®ng cúa h¾ thong

- Giám dáng ke so lưong thú tnc dòi hói

- Thay doi các thu¾t ngu cho de hieu hơn

- Tương thích cao vói h¾ thong quán lý ISO 14000

- Áp dnng ch¾t che các nguyên tac cúa quán lý chat lưong

- Quan tâm den các nhu cau và quyen loi cúa các bên quan tâm

4 Các bưóc áp dnng h¾ thong quãn lý chat lưong theo ISO 9000 tai doanh

nghi¾p

Muon xây dnng và áp dnng thành công H¾ thong quán lý chat lưongtheo ISO 9000 can tuân theo các bưóc sau dây:

Bưóc 1: Phân tích tình hình và hoach d%nh phương án

- Lãnh dao phái xác d%nh rõ vai trò cúa chat lưong, cam ket xây dnng

và thnc hi¾n h¾ thong quán lý chat lưong cho to chúc mình

- Thành l¾p Ban chí dao xây dnng và thnc hi¾n h¾ thong quán lý chatlưong

- Pho bien, nâng cao nh¾n thúc ve ISO 9000 và tien hành dào tao chocác thành viên trong Ban chí dao

- Quyet d%nh pham vi áp dnng h¾ thong

- Kháo sát h¾ thong kiem soát chat lưong hi¾n có; thu th¾p các chútrương, chính sách hi¾n có ve chat lưong và các thú tnc hi¾n hành

- L¾p ke hoach xây dnng và thnc hi¾n h¾ thong quán lý chat lưong theo ISO 9000 và phân công trách nhi¾m

Bưóc 2: Xây dnng h¾ thong quán lý chat lưong

- Ðào tao cho tùng cap ve ISO 9000 và cách xây dnng các văn bán

- Viet chính sách và mnc tiêu chat lưong dna trên yêu cau cúa ISO

9000 và mnc tiêu hoat d®ng cúa to chúc

- Viet các thú tnc và chí dan công vi¾c theo ISO 9000

- Viet so tay chat lưong

- Công bo chính sách chat lưong và quyet d%nh cúa to chúc ve vi¾cthnc hi¾n các yeu to cúa h¾ thong quán lý chat lưong Có the áp dnng thí diemroi sau dó mói mó r®ng.

- Thú nghi¾m h¾ thong mói trong m®t thòi gian nhat d%nh

Bưóc 3: Hoàn chính h¾ thong

- To chúc dánh giá n®i b® de khang d%nh sn phù hop và hi¾u lnc cúa h¾ thong quán lý chat lưong

- Ðe xuat và thnc hi¾n các bi¾n pháp khac phnc sai sót

- Mòi m®t to chúc bên ngoài den dánh giá sơ b®

- Ðe xuat và thnc hi¾n các bi¾n pháp khac phnc sai sót de hoàn chínhh¾ thong quán lý chat lưong

Bưóc 4: Xin chúng nh¾n

Hoàn chính các ho sơ và xin chúng nh¾n cúa to chúc chúng nh¾n ISO9000

5 Tam quan trong cua vi¾c áp dnng ISO 9000

5.1 Lý do de doanh nghi¾p áp dcng ISO 9000

ISO 9000 là m®t h¾ thong quán lý chat lưong so vói các h¾ thong quán

lý khác có nhieu ưu diem và dưoc áp dnng r®ng rãi ó các doanh nghi¾p Cóthe coi nó là giay thông hành de doanh nghi¾p di vào th% trưòng the giói ISO

9000 quy tn kinh nghi¾m cúa Quoc te trong lĩnh vnc quán lý và dám báo chatlưong trên cơ só phân tích các quan h¾ giua ngưòi mua và ngưòi cung cap(nhà sán suat) Ðây chính là phương ti¾n hi¾u quá giúp các nhà sán xuat tnxây dnng và áp dnng h¾ thong dám báo chat lưong ó cơ só mình, dong thòicũng là phương ti¾n mà bên mua có the căn cú vào dó tien hành kiem trangưòi sán xuat, kiem tra sn on d%nh cúa sán xuat và chat lưong sán phamtrưóc khi ký hop dong ISO 9000 dưa ra các chuan mnc cho m®t h¾ thongchat lưong và có the áp dnng r®ng rãi trong các lĩnh vnc sán xuat, kinh doanh

và d%ch vn ISO 9000 hưóng dan các to chúc cũng như các doanh nghi¾p xâydnng m®t mô hình quán lý thích hop và văn bán hoá các yeu to cúa h¾ thongchat lưong theo mô hình dã chon Vì v¾y, trong boi cánh toàn cau hóa hi¾nnay, doanh nghi¾p không the không áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theotiêu chuan ISO 9000 Và dưói dây là m®t so lý do can thiet khác khien doanhnghi¾p phái áp dnng tiêu chuan ISO 9000:

- Do dòi hói cúa quá trình h®i nh¾p:

+ Trong thương mai quoc te, các doanh nghi¾p phái vưot qua rào cánTBT và tháo gõ dan rào cán xuat nh¾p khau

+ Các doanh nghi¾p phái dáp úng dưoc yêu cau cúa khách hàng nưócngoài

+ Do yêu cau cúa công ty me hay t¾p doàn công ty da quoc gia doi vóicác công ty con và các chi nhánh

- Do dòi hói cúa th% trưòng:

+ Các doanh nghi¾p can phái luôn mó r®ng quy mô, th% phan, giám chi phí, tăng uy tín và ngày càng thóa mãn nhu cau cúa khách hàng

+ Vi¾c áp dnng ISO 9000 tao dieu ki¾n cho các doanh nghi¾p de có

cơ h®i thang thau các hop dong dòi hói chat lưong theo ISO 9000

+ Áp dnng ISO 9000 se thu¾n ti¾n cho quáng cáo sán pham, xuat khauvào các th% trưòng khó tính

- Do dòi hói tù n®i b® doanh nghi¾p:

+ Vì doi thú canh tranh cũng có h¾ thong này

+ Ðe chúng minh sn phù hop vói yêu cau quán lý hi¾n dai

+ Nham nâng cao hi¾u quá dieu hành n®i b®, nâng cao tinh than dongd®i, phát huy tính sáng tao, phù hop vói cái tien toàn di¾n

5.2 Các loi ích cúa vi¾c áp dcng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000

Thú nhat, vi¾c áp dcng tiêu chuan này se cung úng cho xã h®i các sán pham – d%ch vc có chat lưong tot.

M®t h¾ thong quán lý chat lưong phù hop vói ISO 9000 se giúp Công

ty quán lý hoat d®ng sán xuat – kinh doanh m®t cách có h¾ thong và kehoach, giám thieu và loai trù các chi phí phát sinh sau kiem tra, chi phí báohành và làm lai Cái tien liên tnc h¾ thong chat lưong theo yêu cau cúa tiêuchuan se dan den cái tien liên tnc chat lưong sán pham Như v¾y, h¾ thongquán lý chat lưong rat can thiet de cung cap các sán pham có chat lưong

Thú hai, áp dcng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO

9000 se giúp Công ty tăng năng suat lao d®ng và giám giá thành sán pham.

H¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000 se cung cap cácphương ti¾n giúp cho moi ngưòi thnc hi¾n công vi¾c dúng ngay tù dau và có

sn kiem soát ch¾t che Tù dó, se giám khoi lưong công vi¾c làm lai và chi phí

xú lý sán pham sai hóng và giám dưoc lãng phí ve thòi gian, nguyên v¾t li¾u,nhân lnc và tien bac Ðong thòi, neu Công ty có h¾ thong quán lý chat lưongphù hop vói tiêu chuan ISO 9000 se giám dưoc chi phí kiem tra, tiet ki¾mdưoc cho cá Công ty và khách hàng

Thú ba, vi¾c áp dcng h¾ thong quán lý chat lưong theo ISO 9000 se làm tăng tính canh tranh cúa Công ty.

Có dưoc m®t h¾ thong quán lý chat lưong phù hop tiêu chuan ISO 9000

se dem den cho doanh nghi¾p loi the canh tranh, vì thông qua vi¾c chúngnh¾n h¾ thong quán lý chat lưong phù hop vói ISO 9000 doanh nghi¾p se cóbang chúng dám báo vói khách hàng là các sán pham ho sán xuat phù hop vóichat lưong mà ho dã cam ket Trong thnc te, phong trào áp dnng ISO 9000dưoc d%nh hưóng bói chính ngưòi tiêu dùng, nhung ngưòi luôn mong muondưoc báo dám rang sán pham mà ho mua ve có chat lưong dúng như chatlưong mà nhà sán xuat dã khang d%nh M®t so doanh nghi¾p dã bó lõ cơ h®ikinh doanh chí vì ho thieu giay ISO 9000

Thú tư, tăng uy tín cúa Công ty ve dám báo chat lưong.

Áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000 se cungcap bang chúng khách quan de chúng minh chat lưong sán pham – d%ch vncúa Công ty và chúng minh cho khách hàng thay rang các hoat d®ng cúaCông ty deu dưoc kiem soát H¾ thong quán lý chat lưong còn cung capnhung du li¾u de sú dnng cho vi¾c xác d%nh hi¾u quá quá trình, các thông so

ve sán pham – d%ch vn nham không ngùng cái tien hoat d®ng và nâng cao snthóa mãn cúa khách hàng, do dó se nâng cao uy tín cúa Công ty ve chat lưongsán pham

5.3 Nhung khó khăn, thú thách và giái pháp trong vi¾c thnc hi¾n h¾ thong quán lý chat lưong theo ISO 9000

- Giai doan khói dau:

Vi¾c thnc hi¾n ISO 9000 se kéo theo nhieu thay doi cơ cau to chúc

quan trong, giám d¾c quyen d¾c loi cúa m®t so ngưòi M®t so doanh nghi¾pdang thnc hi¾n quán tr% chat lưong theo nhung tiêu chuan khác khi chuyensang ISO 9000 se có nhung van de phát sinh phúc tap ban dau.

+ Trình d® công ngh¾

Không nhat thiet m®t doanh nghiêp phái có m®t trình d® công ngh¾th¾t tiên tien mói xây dnng dưoc m®t h¾ thong ISO 9000 Công ngh¾thap tat nhiên se giói han múc d® tinh vi và chính xác trong sán xuat cũngnhư năng suat thap, nhưng neu quá trình áp dnng các công ngh¾ này dat dưocthành quá mong muon m®t cách dong deu, on d%nh thì không ngăn cán vi¾cxây dnng h¾ thong ISO 9000

Máy móc, trang thiet b% hi¾n dai mà không biet báo dưõng và sú dnngdúng quy trình công ngh¾, nhat là vói nguyên v¾t li¾u không phù hop cũngkhông dem lai chat lưong tot

Trong thnc te, vi¾c xây dnng h¾ thong chat lưong theo tiêu chuan ISO

9000 là phương ti¾n huu hi¾u nhat de giúp doanh nghi¾p cái tien quán lý và

to chúc, sú dnng hi¾u quá hơn các thiet b% có san và chuan b% tot cho vi¾c

sú dnng và khai thác công ngh¾ tiên tien trong tương lai

+ Chat lưong sán pham

Doanh nghi¾p sán xuat các sán pham có chat lưong thap nhưng dongdeu và dưoc khách hàng chap nh¾n d¾t mua vì phù hop vói yêu cau côngdnng cúa ho, m¾c dù dôi khi các sán pham này không hoàn toàn dáp úng dúngyêu cau tiêu chuan ky thu¾t quoc te hay quoc gia nhưng van dám báo ve cácyeu to an toàn, v¾ sinh súc khóe và môi trưòng van có the dăng ký xây dnngh¾ thong chat lưong theo m®t tiêu chuan cúa ISO 9000 Ðieu quan trong là snphù hop cúa sán pham vói tiêu chuan cúa doanh nghi¾p dã dưoc khách hàngchap nh¾n

+ Phí ton

M®t doanh nghi¾p không nhat thiet phái dơn d®c thuê tư van xây dnngh¾ thong chat lưong M®t so doanh nghi¾p trong cùng ngành công ngh¾ cóthe hop tác cùng thuê m®t công ty tư van Vi¾c giái nghĩa các khái ni¾m, kythu¾t

chat lưong và cách hưóng dan có the dưoc thnc hi¾n cho chung các doanhnghi¾p Bang cách này, phí ton tư van có the dưoc giám nhieu.

+ Trình d® nhân viên

ISO 900 không dòi hói moi nhân viên sán xuat phái có trình d® cao màchí dòi hói ho dưoc dào tao và dat dưoc trình d® thành thao trong công vi¾c

- Giai doan thnc hi¾n:

Thieu sn cam ket cúa lãnh dao cap cao nhat, l¾p ke hoach sai, thieunh¾n thúc và thieu hieu biet ve các nguyên lý cơ bán cúa h¾ thong quán lýchat lưong, thieu m®t d®i ngũ thnc thi, dai di¾n lãnh dao ve chat lưong cònkém năng lnc

+ Cơ cau tài chính

Các tiêu chuan ISO 9000 không de c¾p den khía canh tài chính nhưquán lý tài sán hay cau trúc tài chính Do dó, trong lúc xây dnng ISO 9000,doanh nghi¾p không can de c¾p moi pham vi ke toán tài chính trong h¾ thongvăn bán chat lưong

+ To chúc nhân sn

Theo tiêu chuan ISO 9000, ngưòi lãnh dao toi cao phái bo nhi¾m m®tngưòi làm dai di¾n cúa lãnh dao Ngưòi này goi là phn trách chat lưong.Thưòng thì Ban giám doc thành l¾p m®t Ban chat lưong gom các trưóng phóphòng do ngưòi phn trách chat lưong dieu hành trong vi¾c xây dnng h¾ thongchat lưong

+ H¾ thong văn bán

Vì muon v®i lay giay chúng nh¾n ISO 9000, có dơn v% nghĩ rang cóthe rút ngan thòi gian xây dnng h¾ thong văn bán de sóm dăng ký xin chúngnh¾n qua vi¾c dùng các văn bán có san do ngưòi khác viet và bien doi thànhh¾ văn bán cúa mình Các văn bán này nhìn phien di¾n, dương nhiên phù hopvói các yêu cau cúa tiêu chuan và có vé phù hop vói mnc tiêu và cách thúccúa Công ty Nhưng trong thnc te, chúng không mô tá chính xác nhung gìdang xáy ra trong cách v¾n hành cúa Công ty và không dưoc các cán b® côngnhân viên sú dnng làm cơ só cho vi¾c dám báo và cái tien chat lưong Do dó,h¾ thong văn bán này se không thnc sn dóng góp vào loi the canh tranh cúadoanh nghi¾p,

không làm cơ só cho vi¾c dánh giá cap chúng nh¾n h¾ thong Ngoài ra, nócũng không dóng góp vào vi¾c thóa mãn và giu khách hàng cho doanhnghi¾p.

- Giai doan duy trì:

Thieu sn duy trì tính chú d®ng tiên phong cúa lãnh dao, cơ cau giám sátkhông hi¾u quá, vi¾c só huu các h¾ thong quy trình và quá trình không day

dú, thieu duy trì liên tnc nh¾n thúc và tìm hieu liên tnc ve các nguyên lý cúah¾ thong quán lý chat lưong

+ Ng® nh¾n ve vi¾c dánh giá chat lưong

Trên nguyên tac vi¾c dánh giá h¾ thong chat lưong cho mnc dích chúngnh¾n chí dưoc thnc hi¾n sau khi các cu®c dánh giá n®i b® dã dưoc thnchi¾n m®t cách thóa dáng cho toàn the h¾ thong, nhi¾m vn cúa ngưòi phntrách chat lưong là giúp ngưòi dánh giá h¾ thong bên ngoài hieu và dongtình vói mình ve sn hop lý hay phù hop cúa h¾ thong chat lưong cúamình M®t thái d® dúng dan và hop tác tù ngưòi phn trách chat lưong và m®tthái d® cói mó, xây dnng tìm hieu và kiên nhan de nam vung dưoc hi¾n tình

là dieu toi can thiet cúa ngưòi dánh giá bên ngoài de vi¾c dánh giá h¾ thongchat lưong mang lai nhung loi ích mong muon, giúp nh¾n biet và hieu cácthieu sót hay sai lam nham cái tien h¾ thong chat lưong

+ Ng® nh¾n ve chúng chí ISO 9000

Chúng chí ISO 9000 chí là m®t giay giói thi¾u tù m®t to chúc có tínnhi¾m cúa th% trưòng, vi¾c giói thi¾u có tien tói m®t giao d%ch tot dep haykhông sau dó tùy thu®c vào sn phù hop giua hai bên, phan lón dna trên thncchat cúa sán pham – d%ch vn cung úng Duy trì h¾ thong chat lưong chí debáo v¾ chúng chí mà quên sn cam ket và dau tư vào vi¾c cái tien chat lưongliên tnc, giám phe pham, tăng năng suat nham dáp úng tot nhu cau cúa kháchhàng có the dưa doanh nghi¾p den phá sán vì tăng phí ton, xa ròi thnc te

6 Quy trình xây dnng h¾ thong quãn lý chat lưong trong doanh nghi¾p

theo tiêu chuan ISO 9000

6.1 Sơ do các bưóc de áp dcng ISO 9000 vào các doanh nghi¾p Vi¾t Nam

1 Quyet d%nh cúa lãnh dao

2 To chúc nguon lnc và xây dnng ke hoach

3 Phân tích thnc trang hoat d®ng doanh nghi¾p

4 Xem xét và xây dnng các yêu cau

5 Lna chon các to chúc dánh giá7 Xây dnng tài li¾u cúa h¾ thong quán lý chat

lưong 6 Ðào tao và to chúc dánhgiá n®i b®

8 Trien khai v¾n hành h¾ thong

9 Ðánh giá sn phù hop

10 Chúng nh¾n phù hop theo ISO 9000

Hình 1.3: Các bưóc cơ bán áp dnng ISO 9000 vào to chúc/doanh

nghi¾p Vi¾t Nam

Ba n®i dung quan trong nhat cúa quá trình xây dnng vá quán lý chat

lưong là:

- Viet nhung gì can phái làm de quán lý chat lưong: Sú dnng phương

pháp mô tá h¾ thong quán lý chat lưong bang h¾ thong ho sơ tài li¾u

- Làm nhung gì dã viet, viet nhung cái dã làm: Sú dnng phương pháp

theo dõi, ghi nh¾n nhung du li¾u liên quan den h¾ thong quán lý chat lưong

- Chúng minh: Sú dnng phương pháp mòi m®t bên dánh giá d®c l¾p

và chúng nh¾n h¾ thong quán lý chat lưong

6.2 To chúc nguon lnc và xây dnng ke hoach

L%ch trien khai ISO 9001 dưoc the hi¾n ó báng sau:

Báng 1.2: L¾p ngân sách cho ISO 9000

6.3 Các bưóc công vi¾c cc the

Bưóc 1: Cam ket và thành l¾p ban lãnh dao cùng nhân viên chat lưong

Ban lãnh dao chat lưong do giám doc dieu hành dúng dau cam ket dámbáo chat lưong doi vói khách hàng và de ra chính sách chat lưong

Bưóc 2: Lna chon dơn v% tư van có uy tín, kinh nghi¾m ve quán lý chat

lưong

Ðây là bưóc rat quan trong nham cung cap nhung ý kien khách quancho doanh nghi¾p tránh nhung sai lam ban dau, hưóng dan chon m®t h¾thong chat lưong phù hop, giám sát và huan luy¾n dào tao chuyên nghi¾p

ve ISO 9000 cho nhóm chat lưong Tư van se l¾p báo cáo dánh giá toàn di¾n

mô hình

quán tr% chat lưong theo ISO 9000 phù hop vói d¾c diem doanh nghi¾p tránhsao y mà can duy trì phan nào, thay doi ho¾c bó cái nào.

Bưóc 3: Nh¾n thúc tong quát ve vi¾c thnc hi¾n ISO 9000 trong toàn

Công ty

Lãnh dao cap cao phái hieu dưoc tam quan trong, loi ích, rúi ro có the

và nhung yêu cau ve nguon lnc, tài lnc cho vi¾c theo doi ISO 9000 có nhung

ho tro ngay tù dau Truyen dat cho nhân viên mnc tiêu h¾ thong quán lý chatlưong ISO 9000 mà Công ty muon có, l¾p chính sách chat lưong cúa Công ty,l¾p nhóm chat lưong và phân quyen

Bưóc 4: Huan luy¾n, dào tao theo các tiêu chuan ISO 9000, to chúc các

buoi tháo lu¾n, h®i ngh% ve ISO 9000 trong Công ty, mòi chuyên gia tư vanho¾c tham gia các khóa huan luy¾n bên ngoài

Bưóc 5: Kháo sát tình trang ban dau cúa to chúc

Ðây là công vi¾c “phân tích thieu sót” nham xem xét toàn b® tài li¾u,thú tnc dã sú dnng có can thay doi bo sung không

Bưóc 6: L¾p ke hoach, l%ch trình thnc hi¾n bang sơ do Gantt vói

nhung bưóc thnc hi¾n rõ ràng, hop lý và liên tnc, the hi¾n sn hop tác ch¾tche giua các b® ph¾n trong vi¾c giái quyet các sn co, xung d®t…

Bưóc 7: Trien khai ho sơ h¾ thong quán lý chat lưong

Ðây là hoat d®ng quan trong nhat Ho sơ h¾ thong quán lý chat lưongnhìn chung dưoc chuan b% theo ba cap d® Ðoi vói doanh nghi¾p nhó có theg®p ba múc dó thành m®t cuon so tay, còn doanh nghi¾p lón thì nên l¾pthành ba cuon riêng

Bưóc 8: Thnc hi¾n de dưoc chúng nh¾n

Bao gom các công vi¾c cn the là:

- Trien khai, xét duy¾t lai các hưóng dan làm vi¾c

- Sú dnng các hưóng dan dó

- Cung cap cho các cơ quan dánh giá So tay chat lưong

- Ðánh giá n®i b®, huan luy¾n và tác d®ng dieu chính

Bưóc 9: Ðánh giá chat lưong n®i b®

- Ghi chép thành tài li¾u

- Báo cáo dánh giá ve ket quá cúa tài li¾u

- Xác d%nh h¾ thong quán lý chat lưong hoat d®ng dúng như dã viet

và hi¾u quá ra sao?

Bưóc 10: Xem xét lai quán lý

Bưóc 11: Ðánh giá phù hop de n®p dơn xin cap giay

Khi h¾ thong quán lý chat lưong dã di vào hoat d®ng on d%nh thìdoanh nghi¾p có the n®p dơn cho cơ quan có chúc năng có tham quyencap giay chúng nh¾n

6.3 Ðieu ki¾n de doanh nghi¾p xây dnng thành công h¾ thong chat lưongtheo tiêu chuan ISO 9000

Nhung dieu ki¾n tiên quyet de doanh nghi¾p xây dnng thành công h¾ thong chat lưong theo ISO 9000 là:

- Nh¾n thúc cúa lãnh dao cap cao ve:

+ Tính canh tranh gay gat ve kinh doanh trong “môi trưòng trong suot

- Nh¾n thúc cúa cap thùa hành và nhân viên:

+ Thay rõ loi ích lâu dài cúa vi¾c áp dnng ISO 9000

+ ISO 9000 chính là văn hóa quán tr% cúa Công ty và cúa moi thànhviên

+ Thưòng xuyên phát huy sáng kien cho công vi¾c tot hơn

- To chúc dào tao, huan luy¾n:

+ Cho cap cao: ve xu the toàn cau hóa kinh te, các mô hình quán lý,khái quát ve ISO 9000, lý thuyet ra quyet d%nh

+ Cho cap dieu hành trung gian: ve MBP, các dieu khoán cúa ISO

9000, các ky thu¾t quán lý, viet các thú tnc

+ Cho cap thùa hành: ve MBP, cách tn kiem tra công vi¾c, tham gianhóm chat lưong, viet hưóng dan công vi¾c

M¾t khác, phái thưòng xuyên doi mói, cái tien công ngh¾, thiet b%nham nâng cao chat lưong sán pham - dich vn; không ngùng phát huy các themanh cúa doanh nghi¾p như truyen thong ve chat lưong cúa Công ty…

Chương II Thnc trang vi¾c áp dnng h¾ thong quãn lý chat

lưong tai Công ty Co phan Công trình Ðưòng sat

I Tong quan ve Công ty

1 Quá trình hình thành và phát trien cua Công ty

1.1Tên Công ty

Công ty Co phan Công trình Ðưòng sat

Tên viet tat cúa Công ty: CTÐS

Tên giao d%ch tieng Anh: Railway Construction Joint – StocksCompany

- Hình thúc só huu tài sán: Só huu chung hon hop theo phan von góp

- Ve hành chính: Công ty CPCTÐS là dơn v% thành viên thu®c TongCông ty Ðưòng sat Vi¾t Nam

- Có con dau riêng, d®c l¾p ve tài sán, dưoc mó tài khoán tai các ngânhàng trong và ngoài nưóc theo quy d%nh cúa Pháp lu¾t Vi¾t Nam.

- Có Ðieu l¾ to chúc hoat d®ng cúa Công ty

- Ch%u trách nhi¾m tài chính huu han trong pham vi von dieu l¾ cúaCông ty

- Hach toán kinh te d®c l¾p, tn chú ve tài chính, tn ch%u trách nhi¾m

ve ket quá kinh doanh

- Ðưoc l¾p các quy theo Ngh% quyet cúa Ðai h®i dong co dông Công

ty, phù hop vói Pháp lu¾t hi¾n hành

2 Sơ do cơ cau to chúc cua Công ty

Xí nghi¾p công trình 791 Phòng ke hoach kinh

Xí nghi¾p công trình 792 Phòng dn án

Xí nghi¾p công trình 793 Phòng ky thu¾t công

Phòng thiet b%

Xí nghi¾p cơ khí 878 Ban kiem soát

Phó Tong giám doc

Phó Tong giám doc

Phòng thí nghi¾m

Xí nghi¾p dá Hoàng Mai

Văn phòng tong hop

Xí nghi¾p tư van t.ke c.trình

Tram y te

Xí nghi¾p XNK và d%ch vn tong hop

3 Tình hình hoat d®ng sãn xuat kinh doanh cua Công ty

Tien thân cúa Công ty Co phan Công trình Ðưòng sat là Xí nghi¾p Liên

hop Công trình Ðưòng sat Nhi¾m vn cúa Công ty là: Kinh doanh xây dnng

các công trình giao thông dưòng sat, dưòng b®; tư van thiet ke các công trình

giao thông dân dnng và công nghi¾p; xuat nh¾p khau và d%ch vn tong hop

vói gan 1500 cán b® công nhân viên

Trưóc nhung dòi hói cúa nen kinh te th% trưòng, can phái h®i nh¾p, detránh tnt h¾u, Công ty dã thnc hi¾n nhieu giái pháp huu hi¾u: Ðoi mói cơ chequán lý, xác d%nh các bưóc di thích hop, phát huy quyen làm chú t¾p the, decao ký cương pháp lu¾t, nâng cao năng lnc dieu hành Vói mnc tiêu “Ðoi mói,

an toàn và phát trien ben vung”, ngay tù năm 2002, Công ty dã xây dnng và

áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan quoc te ISO 9001:2000,tró thành m®t trong nhung doanh nghi¾p hàng dau cúa Tong công ty Ðưòngsat Vi¾t Nam ve xây dnng các công trình giao thông

Tháng 5- 2005, Công ty dã chuyen sang hoat d®ng theo mô hình cophan Nhò dau tư dúng hưóng ve thiet b%, dây chuyen công ngh¾ cũng nhưnguon nhân lnc nên Công ty dã thang thau nhieu công trình lón trong ngành

và ngoài ngành, dien hình như gói thau 10 cau bê tông cot thép dn úng lncthu®c dn án dưòng Ho Chí Minh; 6 cau dưòng sat thu®c nguon von ODA cúaNh¾t và nhieu gói thau khác như cau Th%nh Ký, ga dính dèo Hái Vân, cau ÐaPhúc, dưòng tránh thành pho Ðong Hói, cau vưot Sài Gòn- Trung Lương, cau

Tư Hien, cau Cúa Vi¾t, cau Ben Ngn

Năm 2007, Công ty dã hoàn thành và vưot các chí tiêu kinh te - xã h®i,

cn the là:

- Tong giá tr% sán lưong: 280,2 tý/252tý = 112% ke hoach

năm Trong dó:

+ Giá tr% xây lap: 233,2 tý dong (tăng 11% so vói năm 2006)

+ Sán xuat công nghi¾p – d%ch vn: 47 tý dong (tăng 96,7% so vói năm2006)

- Tong doanh thu : 251 tý dong

- Tong chi phí : 233,5 tý dong

- Tong loi nhu¾n : 17,5 tý dong

- N®p ngân sách : 18,9 tý dong

- Tong thu von : 276,3 tý dong

- Tong khoi lưong hoàn thành chưa thanh toán : 66,2 tý dong

- Tong dư no den 31/12/2007 : 100,4 tý dong

- Thu nh¾p bình quân toàn Công ty: 1.950.000d/ngưòi/tháng

Năm 2007 là năm Nhà nưóc ban hành nhieu che d®, chính sách, thaydoi cơ che quán lý ve dau tư xây dnng cơ bán ngày càng ch¾t che hơn, vi¾c

làm 6 tháng dau năm chú yeu tù năm 2006 chuyen qua Vì v¾y, vi¾c tiep c¾ncác chú dau tư de tìm kiem vi¾c làm là van de quan trong hàng dau, có tínhquyet d%nh den sn ton tai, phát trien cúa Công ty.

Trong năm 2007, Tong giám doc dã thương tháo và ký ket 10 hop dongxây lap vói các chú dau tư, tong tr% giá dat 237,3 tý dong (trong dó, dưòng sat:65,9 tý dong, dưòng b®: 171,4 tý dong), có nhieu hop dong có giá tr% lón như:Gói thau cau Cúa Vi¾t: 83,89 tý dong, cau Bac Phưóc – Quáng Tr%: 20,79 týdong, gói thau CV1+CV2 – tieu dn án Ha Long – Cái Lân Cùng vói cácphòng, dơn v% liên quan trình duy¾t d%nh múc gói thau “mó mói ga HáiVân”, tong múc dau tư cau Ða Phúc, phnc vn vi¾c thu von cuoi năm, trìnhduy¾t bo sung theo che d®, chính sách các gói thau dưoc 71,2 tý dong

Công ty dã l¾p ho sơ dn thau 35 gói thau, chú yeu là cau dưòng b®,trúng thau 9 gói vói tong tr% giá 232,59 tý dong Trong dó, dưòng sat: 38,58 tý(16,7%), dưòng b®: 194,01 tý (83,3%)

Tý trong ve giá tr% sán lưong cau dưòng b® tù năm 2006 den nay có toc d®

tăng rat nhanh và tró thành khoi lưong sán pham chính, chú yeu cúa Công ty

Công ty dau tư n®i b® 41 ho sơ công trình, hang mnc công trình vóitong giá tr% 15,6 tý dong, dã có 21 công trình dưoc nghi¾m thu dưa vào súdnng, trong dó có vi¾c cái tao tòa nhà so 9 Láng Ha - Ba Ðình – Hà N®i det¾n dnng m¾t bang, tăng so phòng làm vi¾c và phòng hop dàng hoàng hơn

M¾t khác, do yêu cau khoi lưong v¾t tư phnc vn thi công rat lón, nhưcau Tư Hien, dn án BOT dưòng tránh Ðong Hói, 4 cau vưot Sài Gòn – TrungLương và cau Cái Cui, Cái Dau – dn án Nam sông H¾u Trong khi dó giá cáliên tnc bien d®ng theo chieu hưóng tăng, neu không có chien lưoc dn tru v¾t

tư se khó khăn cho yêu cau sán xuat Trong năm, Công ty dã hop dong muav¾t tư các loai là 74,1 tý dong (trong dó, mua 5.318 tan thép tr% giá 59,5 týdong)

Trong năm qua, lãnh dao Công ty d¾c bi¾t là các cán b® ky thu¾t dãbám sát hi¾n trưòng, chí dao thi công các công trình K%p thòi xú lý nhungvưóng mac trong quá trình thi công, dám báo sán xuat dưoc liên tnc, vói tinhthan vùa làm, vùa hoc t¾p tiep c¾n công ngh¾ mói, ky thu¾t phúc tap trongthi công nhưng phái dám báo an toàn, tien b® và chat lưong sán pham, dieu

dó dưoc the hi¾n qua các công trình như: Lap và lao dam thép khau d® 110mét

cau Ða Phúc, dúc hang cân bang dam bê tông dn úng lnc khau d® nh%p 90mét cau Tư Hien, thi công dam bê tông cot thép dn úng lnc bán r®ng khau d®nh%p 82 mét cau vưot so 01 Sài Gòn – Trung Lương Tù nhung công trìnhnày dã làm tăng uy tín cũng như thương hi¾u cúa Công ty trên th% trưòng.

Ve chat lưong và my quan cúa sán pham dã dưoc Công ty quan tâm,d¾c bi¾t là dam bê tông dn úng lnc, sán xuat dam thép, tà vet bê tông dn únglnc, thi công coc nhoi và mo, trn cau Ngưòi lao d®ng dã có ý thúc, tráchnhi¾m doi vói chat lưong sán pham cúa mình làm ra

Công tác úng dnng công ngh¾ mói vào thi công dưoc quan tâm Công

ty dã úng dnng thành công công ngh¾ dúc hang cân bang dam bê tông dn únglnc tai cau Tư Hien, công ngh¾ thi công dam bê tông dn úng lnc bán r®ng taicác cau vưot Sài Gòn – Trung Lương

Hoat d®ng sáng kien, hop lý hóa sán xuat có nhieu co gang Trong nămtoàn Công ty có 22 sáng kien và hop lý hóa sán xuat, giá tr% làm loi 1.480tri¾u

Công ty dã duy trì và cái tien h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêuchuan ISO 9001:2000 và h¾ thong dang hoat d®ng có hi¾u quá

Sáu tháng dau năm, m¾c dù có vi¾c làm on d%nh nhưng von phnc vnsán xuat – dòi song xã h®i g¾p nhieu khó khăn Tuy v¾y, bang nhieu bi¾npháp Công ty dã tùng bưóc giái quyet dưoc nhung khó khăn ve von Trongnăm, Công ty dã thu hoi dưoc 276 tý dong (năm 2006 thu 252 tý), bán dưoc

15 tý dong co phieu cho các co dông hi¾n huu, t¾n thu tù các nguon nêndáp úng dưoc yêu cau sán xuat, trá lương và các che d® liên quan không de

no ngưòi lao d®ng, thnc hi¾n che d®, chính sách doi vói Nhà nưóc, trá cotúc cho co dông

Ðám báo dú vi¾c làm và dòi song cho gan 1.500 cán b® công nhân viênvói múc thu nh¾p bình quân tháng dat gan 2 tri¾u dong/ngưòi Năm 2008,Công ty dã de ra mnc tiêu tong giá tr% sán lưong dat 324 tý dong, tăng 11,7%

so vói năm 2007 Trong dó xây lap dat 285 tý dong, riêng các công trìnhngoài ngành se dat 135 tý dong Doanh thu dat 290 tý dong, loi nhu¾n dat 21

tý dong Co túc dat tù 10-12%

Thnc hi¾n Ngh% quyet cúa Ðai h®i co dông, năm 2008 Công ty se pháthành thêm 30 tý dong co phieu de tăng von dieu l¾ lên 112,5 tý dong Giái

thích ve nhu cau và sn can thiet phái tăng von dieu l¾, Chú t%ch H®i dongquán tr%, Tong giám doc Công ty dã trình bày phương án thi công 48 côngtrình chuyen tiep cúa năm 2007 và hàng loat dn án lón trong năm 2008 vànhung năm tiep theo Trong dó có Tong thau EPC xây dnng dưòng sat tùChùa Ve - Ðình Vũ, dn án kiên co hóa khu vnc dèo Hái Vân

оc bi¾t, trong lĩnh vnc dau tư kinh doanh bat d®ng sán, Công ty se cóbưóc tien mang tính d®t phá vói nhieu công trình lón Ðien hình là vi¾c gópvon dau tư xây dnng 2 tòa nhà 27 tang tai 31 Láng Ha (Hà N®i) vói di¾n tích3.415,5 m2 và tòa nhà tai 107 Tran Hưng Ðao de làm văn phòng dieu hành,cho thuê, khu tái d%nh cư và siêu th%

Công ty dã liên doanh vói Công ty TTTH Ðưòng sat Sài Gòn de dau tưxây dnng tòa cao oc tai Hi¾p Bình Phưóc - Thú Ðúc, góp von xây dnng kháchsan 38 Tran Phú - Nha Trang, khách san An Cnu tai Hùng Vương - Hue,khách san Nh¾t L¾ - Quáng Bình và chung cư cho cán b® công nhân viêndưòng sat tai khu vnc ga thành pho Vinh

II Giói thi¾u ve h¾ thong chat lưong cua Công ty

1 So tay chat lưong

So tay chat lưong de c¾p den chính sách, mnc tiêu chat lưong do ngưòilãnh dao cao nhat cúa Doanh nghi¾p de ra và cam ket vói tat cá nhân viên,khách hàng và moi doi tác ve vi¾c Doanh nghi¾p se áp dnng h¾ thong quán

lý chat lưong theo mô hình ISO 9001:2000 trong vi¾c sán xuat kinh doanh,xây dnng cơ só ha tang: Xây dnng mói, khôi phnc, cái tao, súa chua, nângcap các cơ só ha tang công trình giao thông như: Ðưòng sat, dưòng b®,cong, ham, nhà ga, ben cáng…, xây dnng nhà xưòng và dân dnng

Vói d¾c diem cúa ngành xây dnng cơ só ha tang, sán pham không chophép có thú pham Vì v¾y các công vi¾c deu dưoc kiem soát nghiêm ng¾t ómoi khâu, dám báo chat lưong công trình lâu dài thóa mãn các yêu cau cúamoi khách hàng, nâng cao uy tín và năng lnc sán xuat kinh doanh cúa Doanhnghi¾p

So tay chat lưong nêu cơ cau to chúc, phân công trách nhi¾m cúa cácphòng, ban trong b® máy dieu hành cúa Doanh nghi¾p, dong thòi quy d%nh

ve nhung chính sách cn the doi vói các yêu cau mà tiêu chuan ISO9001:2000 dòi hói gom 7 thú tnc:

- Kiem soát tài li¾u: TT15.01

- Kiem soát ho sơ chat lưong: TT16.01

- Thú tnc quán lý dang văn bán hành chính: TT16.02

to chúc chúng nh¾n xem xét và dánh giá h¾ thong chat lưong

2 Chính sách, mnc tiêu chat lưong cua Công ty

Vói mnc dích phan dau phát trien on d%nh lâu dài, tró thành Doanhnghi¾p có uy tín cúa Vi¾t Nam trong lĩnh vnc xây dnng cơ só ha tang phnc vngiao thông v¾n tái Doanh nghi¾p luôn chú trong de dáp úng tot nhat nhamthóa mãn các yêu cau cúa khách hàng Tìm hieu khai thác công ngh¾, ky thu¾ttiên tien, nâng cao chat lưong sán pham, da dang m¾t hàng, giám giá thànhsán xuat, dáp úng ngày càng cao nhu cau cúa th% trưòng trong và ngoài nưóc

Ðe thnc hi¾n dưoc dieu này, lãnh dao cúa Công ty dã de ra và cam ketthnc hi¾n các chính sách và mnc tiêu chat lưong cúa Công ty như sau:

2.1 Chính sách chat lưong cúa Công ty

Lãnh dao và toàn the cán b®, công nhân viên trong Công ty cam ketcùng nhau chia sé trách nhi¾m, trí tu¾, quyen loi, lay chat lưong sán pham làthưóc do hàng dau de hưóng tói khách hàng Áp dnng h¾ thong quán lý chatlưong theo tiêu chuan ISO 9001:2000 linh hoat, hi¾u quá và luôn luôn cáitien Không ngùng nâng cao uy tín và khá năng canh tranh ve chat lưongnham thóa mãn yêu cau cúa khách hàng Ðám báo rang luôn có dú nguon lnctao sn on d%nh và phát trien lâu dài cho Công ty

Nhung chính sách cn the gom:

- Phát huy truyen thong, Công ty Co phan Công trình Ðưòng sat phandau tù nay den năm 2010 tró thành m®t Doanh nghi¾p có uy tín ve xây dnngcông trình giao thông gom: Ðưòng sat, dưòng b®, cau, cong, ham, các côngtrình nhà ga, ben cáng…

- Coi trong dào tao nguon nhân lnc và dau tư thiet b%, tiep c¾n nhieucông ngh¾ mói tiên tien cúa ngành xây dnng cơ só ha tang nham vươn tói cácth% trưòng trong nưóc và quoc te.

- Không ngùng nâng cao chat lưong sán pham, tiet ki¾m nham giámgiá thành, tăng súc canh tranh, luôn luôn hưóng tói sn thóa mãn cúa kháchhàng và gia tăng loi nhu¾n cho Công ty

- Tat cá các chi nhánh, XNTV deu áp dnng h¾ thong quán lý chatlưong do Công ty xây dnng và áp dnng dã dưoc cap chúng chí công nh¾n phùhop vói tiêu chuan ISO 9001:2000

2.2 Mcc tiêu chat lưong năm 2008 cúa Công ty

Xuat phát tù nhung chính sách chat lưong trên, mnc tiêu chat lưong cúaCông ty trong năm 2008 se là:

- Ðào tao nguon nhân lnc và dau tư thiet b% de tiep c¾n công ngh¾mói cúa ngành xây dnng cơ só ha tang nham vươn tói các th% trưòng trongnưóc và quoc te

- Phan dau tong giá tr% sán lưong năm 2008 dat 324 tý dong trong dógiá tr% xây lap là 285 tý dong (tăng 11,7% so vói năm 2007), giá tr% sán lưongcông nghiêp và d%ch vn là 39 tý dong, riêng các công trình ngoài ngành se dat

135 tý dong, doanh thu dat 290 tý dong, loi nhu¾n dat 21 tý dong

- Tăng cưòng hơn nua các m¾t quán lý và ký lu¾t lao d®ng trong Công

ty Lay năng suat lao d®ng, hi¾u quá công vi¾c làm thưóc do năng lnc, phamchat và cơ só de trá lương cho cán b® công nhân viên Phan dau thu nh¾p bìnhquân tù 2.500.000d/ngưòi/tháng

- Không ngùng nâng cao chat lưong sán pham, chong lãng phí, giámgiá thành, tăng súc canh tranh, luôn luôn hưóng tói sn thóa mãn cúa kháchhàng, gia tăng loi nhu¾n cho Công ty

- To chúc quán lý, khai thác có hi¾u quá máy, thiet b% Ðám báo múcdau tư mua sam thiet b%, máy móc năm 2008 là 55 tý dong, trong dó phươngti¾n thiet b% thi công là 44,5 tý dong, kien trúc và nhà xưóng là 10,5 tý dong

- On d%nh và tăng cưòng hi¾u quá hoat d®ng cúa b® máy gián tiep,duy trì tý l¾ gián tiep chú yeu Cơ quan so vói lao d®ng do Công ty hopdong là 5%

- Bình quân có tù 5 – 10 cán b® công nhân viên/1 sáng kien hop lý hóasán xuat.

- Duy trì, áp dnng và cái tien liên tnc h¾ thong quán lý chat lưong theoISO 9001:2000 trong Công ty, dong thòi thnc hi¾n ó tat cá các chi nhánhXNTV

- Thưòng xuyên chăm lo dòi song v¾t chat, văn hóa tinh than và cáithi¾n dieu ki¾n làm vi¾c cho cán b® công nhân viên

3 Cau trúc h¾ thong quãn lý chat lnong

3.1 Mô hình h¾ thong quán lý chat lưong cúa Công ty

H¾ thong quán lý chat lưong cúa Công ty dưoc xây dnng trên cơ sóthiet l¾p cơ cau to chúc, phân công trách nhi¾m, quyen han cn the trong lĩnhvnc quán lý chat lưong H¾ thong cũng dưoc áp dnng và kiem soát trên cơ sónhung loai tài li¾u do Công ty biên soan mà tiêu chuan ISO 9001:2000 batbu®c phái tuân thú, cũng như các tài li¾u mà bán thân hoat d®ng sán xuatkinh doanh cúa Công ty dòi hói phái có, cn the gom các tài li¾u sau:

- So tay chat lưong

- Các thú tnc chung

- Các quy trình ky thu¾t

- Ho sơ chat lưong

- Các yêu cau làm cơ só de xây dnng h¾ thong tài li¾u

3.2 Pham vi áp dcng và nhung yêu cau loai trù

H¾ thong chat lưong này dưoc áp dnng cho tat cá các phòng chúc năngthu®c khoi văn phòng cúa Công ty gom: