Xây dựng văn hóa DN từ đó xây dựng thương hiệu cho ngân hàng CP TMQT VIB

Thương hiệu VIB Ngay từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Quốc Tế đã xác định rõ mục tiêu trở thành một ngân hàng Việt Nam hoạt động theo các chuẩn mực ngân hàng quốc tế, phát triển một thươ

Xây dựng văn hóa DN từ đó xây dựng thương hiệu cho ngân hàng CP

TMQT VIB

1 Giới thiệu khái quát về Ngân Hàng Quốc Tế (VIB)

Là một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam, VIB đang nỗ lực để trở

thành: Ngân hàng luôn sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.

Tổng quan VIB

Chúng tôi quyết tâm “Trở thàng Ngân hàng sáng tạo và hướng tới Khách hàng nhất tại Việt Nam”…

Quá trình phát tri ể n

Sau 15 năm thành lập, Ngân hàng Quốc tế đã trở thành một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam…

Ban lãnh đ ạ o

• Hội đồng quản trị

• Ban kiểm soát

• Ban điều hành

Với những đột phá đầy sáng tạo, quyết đoán và sự điều hành linh hoạt thích ứng với từng thời kỳ, thời điểm trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động khó lường, VIB vẫn vững vàng và khẳng định vị thế, thương hiệu

Được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là doanh nghiệp có “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008”

- Triển khai dự án tái định vị thương hiệu với công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực thương hiệu – Interbrand

- Khai trương trụ sở mới tại tòa nhà Viet Tower, số 198B Tây Sơn, Hà Nội

- Ra mắt dịch vụ ngân hàng trực tuyến VIB 4U

- Phát hành thẻ tín dụng VIB Chip MasterCard

- Thành lập Khối Công nghệ ngân hàng với quyết tâm đưa VIB trở thành ngân hàng có công nghệ hiện đại nhất trên thị trường.v

Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu của Úc đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu

cổ phần ban đầu là 15%

- Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng

- Tiếp tục triển khai các dự án quan trọng phục vụ chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009 – 2013 của ngân hàng

- Mạng lưới kinh doanh đạt trên 130 đơn vị tại 27 tỉnh, thành trên cả nước

Thương hiệu VIB

Ngay từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Quốc Tế đã xác định rõ mục tiêu trở thành một ngân hàng Việt Nam hoạt động theo các chuẩn mực ngân hàng quốc tế, phát triển một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ với khách hàng Trong suốt 15 năm qua, VIB đã không ngừng nỗ lực nhằm đạt được mục tiêu ấy

Năm 2009, với sự tư vấn của công ty thương hiệu hàng đầu thế giới Interbrand, VIB chính thức triển khai chiến lược thương hiệu mới Không đơn thuần là sự thay đổi về hình ảnh hay thông điệp truyền thông, với VIB, thay đổi chiến lược thương hiệu đồng nghĩa với sự thay đổi cốt lõi về mọi mặt, từ suy nghĩ, thái độ ứng xử hàng ngày của cán bộ nhân viên đến từng sản phẩm dịch vụ, nhằm mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng

Ý tưởng thương hiệu

Với ý tưởng thương hiệu kết nối nhân văn (Human Connection), với cam kết luôn nỗ lực, tận tâm phục vụ khách hàng, khẩu hiệu (slogan) của VIB là:

“The heart of banking”

Với việc chuyển đổi chiến lược thương hiệu 2009, chúng tôi muốn khẳng định rằng VIB đang tiến lên phía trước Sự thay đổi này không chỉ thể hiện ở hình ảnh

mà còn là hiệu quả công việc và những giá trị mà chúng tôi nỗ lực đem lại cho khách hàng Mọi công việc hàng ngày của từng thành viên VIB đều hàm chứa các giá trị mà thương hiệu VIB đại diện

Ý nghĩa logo VIB:

Biểu tượng của VIB được tạo thành bởi 3 chữ V, tượng trưng cho những kết nối

và nguồn lực tổng hợp mà chúng tôi đem đến trong quan hệ với khách hàng và đối tác Ở trung tâm ba chữ V là hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng luôn

ở trong trái tim VIB Về mặt cảm xúc, ba chữ V tạo thành hình tượng con người dang tay thân thiện chào đón, tượng trưng cho tinh thần nhân văn, thể hiện ý tưởng “Kết nối Nhân văn” của thương hiệu VIB

Hình dáng chữ VIB cong, mềm mại với chữ V cách điệu như một nụ cười chào đón khách hàng

Màu xanh và ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sinh lực, tạo ra một không gian rộng lớn, đem lại cảm giác về một môi trường cởi mở, dễ tiếp cận, truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác

Tính cách thương hiệu VIB

- Chân thật: Chúng tôi nhận được sự tôn trọng của khách hàng bằng việc làm liêm chính, chuyên nghiệp và chân thật

- Vun đắp các mối quan hệ: Chúng tôi có tầm nhìn dài hạn, luôn sát cánh và chia

sẻ cùng khách hàng trong suốt cuộc đời, để giúp khách hàng phát triển và thành công

- Hiện đại: Chúng tôi tìm hiểu và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

- Chú trọng hiệu quả công việc: Chúng tôi quyết tâm làm hết sức mình để mang lại những kết quả tốt nhất đến khách hàng

- Nhạy bén: Chúng tôi luôn đi sát nhu cầu thay đổi của khách hàng và đáp ứng bằng những sản phẩm và dịch vụ phù hợp

2 Phát triển tầm nhìn đổi mới

Bước vào giai đoạn mới hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, nhưng đồng thời cũng phải đối mặt nhiều hơn với cạnh tranh, thách thức sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), VIB xác định kiên trì mục tiêu và định hướng phát triển theo hướng tập đoàn tài chính- ngân hàng mạnh, hiện đại, có uy tín trong nước, vươn tầm ảnh hưởng ra thị trường tài chính khu vực và thế giới Theo đó, toàn hệ thống xác định những mục tiêu phải ưu tiên đó là:

- Tiếp tục giữ vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn, luôn là người bạn đồng hành, thủy chung tin cậy của khách hàng

- Xúc tiến cổ phần hóa các công ty trực thuộc, tiến tới cổ phần hóa VIB theo định hướng và lộ trình thích hợp

- Đẩy mạnh tái cơ cấu ngân hàng, giải quyết triệt để vấn đề nợ xấu, đạt hệ

số an toàn vốn đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế

- Phát triển hệ thống công nghệ thông tin, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

- Chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo các lợi ích của người lao động và phát triển thương hiệu- văn hóa VIB

- 3 Phân tích về vấn đề hành vi tổ chức, đi sâu vào phân tích văn hóa VIB

Hiện nay, các chi nhánh trên toàn hệ thống VIB đều đang quản lý theo mô hình cá nhân và mỗi cá nhân tại các phòng ban được phân công các công việc cụ thể, sau đó tổng hợp tình hình thực hiện công việc rồi báo cáo trưởng phòng Nếu trong trường hợp trưởng phòng không giải quyết được triệt để thì lại tiếp tục báo cáo cấp lãnh đạo cao hơn để có biện pháp xử lý kịp thời Tuy nhiên với thế

và lực mới của VIB, việc quản lý theo mô hình cá nhân sẽ trở nên lỗi thời, không còn phù hợp nữa Vấn đề đặt ra ở đây là cần phải đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại VIB, phát triển chúng một cách hiệu quả theo xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế

Làm việc theo nhóm đang ngày càng phổ biến ở hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp bởi nó phát huy được thế mạnh của từng cá nhân cũng như sức mạnh của cả một tập thể, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn lực cho doanh nghiệp nói riêng và cho xã hội nói chung Tuy nhiên việc xây dựng và quản lý nhóm như thế nào là tốt nhất lại không hề dễ dàng Đa số ở các chi nhánh trên toàn hệ thống VIB những cá nhân trong một nhóm lại thường đến từ những vùng miền với nền văn hóa khác nhau, thật không dễ dàng để dung hòa

họ trong một nhóm và nhất là để họ có thể hợp tác, phát triển cùng nhau

Có thể thấy rằng: Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng tinh thần, vừa là mục tiêu vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Văn hóa VIB tạo ra sự cố kết và tính thống nhất cao trong hành động của các thành viên tạo ra phong cách,

cá tính, bản sắc riêng, điều tiết các hành vi và thái độ của các thành viên… Và

nó là chất keo kết dính các thành viên trong ngân hàng, góp sức đào tạo bồi dưỡng mỗi cá nhân tuân thủ những tôn chỉ, phương châm hành động để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả hoạt động

Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) đã đang dần trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh, là giải pháp quản trị điều hành góp phần củng cố uy tín nâng cao vị thế của VIB trong nước và quốc tế Cao hơn nữa, VHDN còn trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt và làm việc của công nhân viên chức, trở thành truyền thống của VIB, củng cố niềm tin bền vững của khách hàng

4 Xác định các bước hành động chi tiết và các đề xuất có giá trị cho VIB

Có thể khẳng định rằng VHDN là cái nhìn đầu tiên mà mỗi DN đều quan tâm tới Bất kỳ một DN nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung thì DN đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Khi VIB có một nền văn hoá vững mạnh là nền tảng của sự phát triển thì sự gắn kết, hợp tác giữa các nhóm cá nhân và nhóm làm việc dễ dàng hơn sẽ không còn là trở ngại nữa

Để thực hiện triết lý kinh doanh và phương châm hành động, VIB đã tập trung sức xây dựng và triển khai sâu rộng các quy chế, quy định nội bộ nhằm phát huy tối đa sức mạnh nội lực, lưu truyền và tạo dựng những truyền thống tốt đẹp, các truyền thuyết, giai thoại, các biểu trưng, hình ảnh của ngân hàng ra bên ngoài Những thành tích đạt được nhờ tác động từ VHDN đã và đang tạo đà cho VIB phấn đấu thực hiện mục tiêu đề ra

Để xây dựng và quản lý các nhóm làm việc hiệu quả trên nền tảng văn hoá doanh nghiệp, VIB cần phải thực hiện đồng bộ như sau:

• Đưa ra mức thu nhập xứng đáng

Điều này là hết sức quan trọng bởi lẽ chỉ những nhân viên thực sự có năng lực mới có thể sẵn sàng hoàn thành mọi công việc được giao đúng hạn mà vẫn đạt chất lượng như mong muốn Đương nhiên để có được những nhân viên như thế, một mức lương xứng đáng là điều đương nhiên “Tiền nào của nấy” và những gì họ đem về cho VIB sẽ minh chứng cho tất cả

• Phát hiện thế mạnh của từng nhân viên

Người quản lý không chỉ động viên các thành viên trong nhóm mà còn phải đưa ra các động lực mục tiêu, để họ hướng tới, cố gắng phát hiện ưu thế của từng người bằng cách phỏng vấn, giao tiếp, giao công việc, thử trình độ Việc phát hiện thế mạnh của từng thành viên trong nhóm sẽ giúp cho việc phân bố công việc đúng người, kết hợp ưu điểm của các thành viên làm nên sức mạnh của nhóm

• Đảm bảo sự cân bằng

Để xây dựng một nhóm hoàn chỉnh, người phụ trách sẽ phải biết cách tạo

sự cân bằng cho mọi người Mỗi người sẽ có những ưu điểm và nhược điểm, do

đó trách nhiệm của người trưởng nhóm là phân công công việc hợp lý để không gây áp lực cho riêng một ai và cũng không ai cảm thấy chán nản vì bị lãng quên Hơn nữa, trưởng nhóm cũng cần dung hoà lối sống của các thành viên để mọi người hoà thuận, tránh xung đột và hậu quả không đáng có: thúc đẩy các mối quan hệ giữa mọi người, tạo sự tin tưởng lẫn nhau, chia sẻ những khúc mắc của từng thành viên

• Quản lý nhóm sát sao

Tất nhiên, sẽ khó cho người quản lý để theo dõi sát sao, chính xác công việc của mọi người nhưng đó lại là việc cần thiết Tuy nhiên, không thể cứ giám sát chung chung được bởi sẽ có những người làm việc không hiệu quả, lúc đó các thành viên khác sẽ cảm thấy bất bình vì có một người được hưởng lợi dựa vào công sức của mọi người Tốt hơn hết là nên thảo luận thường xuyên với các thành viên để cập nhật tình hình của mọi người

• Góp ý chân thành

Mỗi khi thành viên mắc lỗi, đừng nghĩ rằng mình là sếp thì có quyền moi móc lỗi của họ ra để mà chê trách Thay vào đó, hãy biến mình thành một vị huấn luyện viên, biết cách giúp từng thành viên khắc phục lỗi sai với thái độ tích cực chứ không phải chỉ trích Khi họ thành công, đừng quên có lời khen ngợi bởi điều đó tạo nên sự thân thiện và thoải mái cho mọi người Một người quản lý phải biết cách cân bằng lợi ích của từng cá nhân với lợi ích của nhóm, biết cách thúc đẩy họ phát huy thế mạnh của mình

• Vừa mềm vừa rắn

Mỗi khi đã giao việc, đưa ra thời hạn và những yêu cầu cụ thể, đừng bao giờ thay đổi ý định vì sợ sẽ khó cho nhân viên Hãy là người quản lý nghiêm khắc với những đòi hỏi khắt khe để từng thành viên trong nhóm phấn đấu, chứ đừng tạo cho họ tâm lý nản lòng, lùi bước Tuy nhiên sự nghiêm khắc không có nghĩa là lúc nào bạn cũng cần phải đúng y như mọi quy định Thi thoảng, bạn có thể linh động cho các thành viên về giờ giấc, địa điểm làm việc miễn là họ hoàn thành tốt những việc được giao

• Cập nhật tình hình nhóm thường xuyên, liên tục

Dù là giao việc cụ thể cho từng người, người quản lý nhóm cũng nên trao đổi thường xuyên với mọi người để nắm được tình hình công việc Như thế, bạn mới biết được tiến độ công việc đến đâu, các thành viên gặp khó khăn gì để còn cùng nhau chia sẻ và gỡ rối Nên nhớ rằng “vạn sự khởi đầu nan” và vướng mắc

là điều khó tránh Vì thế, hãy thường xuyên update tình hình để cùng nhóm giải quyết công việc một cách tối ưu Xây dựng một nhóm hoạt động tốt không phải

là việc đơn giản và làm trong chốc lát, ngược lại, nó đòi hỏi người quản lý phải

có kế hoạch, tư duy tốt Điều quan trọng hơn cả là phải đưa ra được định hướng phát triển của nhóm, duy trì cách làm việc theo nhóm như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất

5 Lời kết

Nếu hệ thống quản lý tại VIBlà “cỗ máy” thì văn hóaVIB là “dầu nhớt bôi trơn” cho “cỗ máy” đó vận hành Việc tuyên truyền áp dụng VHDN tới mọi thành viên-bản sắc riêng trong công việc hàng ngày cũng là một phần tất yếu trên mỗi chặng đường phát triển của VIB Và giá trị chung được chia sẻ đó chính

là những yếu tố kết dính mỗi con người riêng lẻ đến từ mọi vùng miền văn hóa khác nhau thành đội ngũ biết phấn đấu và làm việc hết mình cho lý tưởng của doanh nghiệp và tạo nên bản sắc của doanh nghiệp đó

Tài liệu tham khảo

1 Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Đại học Griggs

2 Tài liệu nội bộ, tạp chí Thông tin Ngân hàng Quốc Tế VIB

3 Các nguồn tài liệu khác:

• http://www.vib.com.vn

• http://www.ketnoisunghiep.vn

• http://www.van hoa doanh nghiep yeu to vang cua thanh cong.com

• http://www.dddn.com.vn