Tap de cuong bai giang - Nganh Quan tri kinh doanh

Tap de cuong bai giang - Nganh Quan tri kinh doanh tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn...

MỤC LỤC

Trang

Các môn học chuyên ngành Quản trị kinh doanh

1 Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp 2

2 Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh và quản trị 5

3 Quản trị chiến lược và chính sách kinh doanh 10

4 Quản trị dự án 12

5 Tâm lý và nghệ thuật lãnh đạo 19

6 Quản trị Marketing 21

7 Quản trị tài chính 29

8 Quản trị kinh doanh quốc tế 35

9 Quản trị sản xuất 41

10 Quản trị nhân sự 45

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG

TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

1 Mã số : QTHT 501

2 Tên môn học : Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp.

3 Tổng số tiết môn học : 30 tiết.

Trong đó: - Số tiết lý thuyết : 20 tiết;

- Số tiết thực hành : 10 tiết

4 Danh sách giảng viên :

sẽ giúp các nhà quản trị doanh nghiệp tiếp cận một số mô hình điều khiển mộtdoanh nghiệp trên thực tế

7 Nội dung chi tiết môn học :

Chương 1: Nghiên cứu và ứng dụng một số vấn đề chung của lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp.

1 Những ích lợi của việc nghiên cứu và ứng dụng lý thuyết hệ thống đối vớinhà quản trị, nói chung và nhà quản trị doanh nghiệp nói riêng

1.1 Khái niệm về hệ thống và các tính chất cần lưu ý của một hệ thống

1.2 Một số ích lợi chính của việc nghiên cứu và ứng dụng lý thuyết hệ thốngđối với các nhà quản trị

2 Nghiên cứu và ứng dụng một số vấn đề chung của lý thuyết hệ thống trongquản trị doanh nghiệp

2.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chính đến kết quả hoạt động của một hệthống và các vấn đề cần giải quyết đối với các nhà quản trị doanh nghiệp

2.2 Các quan điểm nghiên cứu và các phương pháp nghiên cứu một hệ thống,nói chung và các doanh nghiệp nói riêng

2.3 Nghiên cứu một số tình huống cụ thể

Chương 2: Một số vấn đề liên quan đến điều khiển một hệ thống và một doanh nghiệp.

1 Khái niệm về điều khiển một hệ thống

2 Nghiên cứu các mô hình điều khiển một hệ thống và những điều cần lưu ýđối với điều khiển một doanh nghiệp

3 Các nguyên tắc điều khiển và các phương pháp điều khiễn một hệ thống

4 Nghiên cứu một số tình huống cụ thể

Chương 3: Lý thuyết hệ thống và các chức năng quản trị trong doanh nghiệp.

1 Thực hiện chức năng hoạch định

2 Thực hiện chức năng tổ chức

3 Thực hiện chức năng điều khiễn

4 Chức năng kiểm tra.

5 Nghiên cứu một số tình huống cụ thể

8 Tài liệu tham khảo :

Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản lý kinh doanh

Tác giả: - PGS.PTS Đỗ Hoàng Toàn

- PTS Lê Thanh Hà

Nhà xuất bản: Sự thật – 1994

Tư duy kinh tế và lý thuyết hệ thống

Tác giả: LÊ ĐĂNG DOANH

NXB: Khoa học kỹ thuật – 1995

Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp

Tác giả: - PTS LÊ THANH HÀ ( Chủ biên )

- Thạc sỹ HOÀNG LÂM TỊNH

- Thạc sỹ NGUYỄN HỮU NHUẬN

NXB : Trẻ – 1998

Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp

Tác giả:PGS.TS LÊ THANH HÀ

(Chương trình đào tạo 1000 giám đốc trên địa bàn thành phố HCM đến năm

2006 ) Lưu hành nội bộ – trường ĐH Kinh tế TP.HCM – 2003

9 Phương pháp đánh giá môn học :

- Viết tiểu luận : 40% điểm hết môn;

- Thi hết môn : 60% điểm hết môn

- Ngoài ra, học viên chỉ được tham gia thi hết môn học này, khi có số buổi lênlớp từ 2/3 tổng số buổi học qui định trở lên

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ

1 Mã số : QTNC 502

2 Tên môn học : Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh và quản trị

3 Tổng số tiết của môn học : 30 tiết

4 Danh sách giảng viên :

5 Mô tả môn học :

 Môn học giúp sinh viên các kỹ năng cần thiết để nhận dạng và nêu một vấn

đề nghiên cứu trong mọi lĩnh vực liên quan đến hoạt động quản trị kinh doanh: tàichính, dự án, nhân sự, chiến lược, hành vi lãnh đạo, kinh doanh quốc tế…

 Môn học trang bị phương pháp luận cho sinh viên trong việc nhận dạng vànêu vấn đề nghiên cứu, cách thức thiết lập câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiêncứu

 Môn học trang bị kỹ năng cho sinh viên trong việc tìm tòi và thu thập cácthông tin thứ cấp để tóm lược các lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu từ

đó phát hiện những vấn đề nào đã được nghiên cứu Trên cơ sở đó sinh viên sẽnêu được những điểm mới trong đề tài nghiên cứu của mình

6 Mục tiêu môn học :

 Sau khi học xong môn học, sinh viên có thể thu thập thông tin thứ cấp vàthông tin sơ cấp, đặc biệt nhấn mạnh đến các kỹ năng thiết kế bản câu hỏi để thuthập thông tin sơ cấp trong nghiên cứu điều tra về hành vi của người tiêu dùng,hành vi của người lao động, và các quản trị gia

 Sinh viên có thể xử lý dữ liệu và phân tích để khẳng định hay bác bỏ các giảthuyết nghiên cứu đựơc đặt ra trong đề tài nghiên cứu

YÊU CẦU CÁC KIẾN THỨC CÓ LIÊN QUAN

 Sinh viên cần có những kiến thức nền tảng của các môn học trong lĩnh vựcquản trị kinh doanh để có thể dễ dàng nhận dạng các vấn đề nghiên cứu trong cáclĩnh vực nầy

 Sinh viên cần có kiến thức về xác suất - thống kê để có thể nắm bắt cácphương pháp chọn mẫu và hiểu được ý nghĩa của các phép kiểm định thống kê cơbản

 Sinh viên cần nắm bắt những kỹ năng cơ bản trong việc sử dụng các phầnmềm xử lý dữ liệu cơ bản như Excel, SPSS

7 Nội dung chi tiết môn học :

Chương trình được thiết kế gồm 5 chương với các nội dung cụ thể như sau:

CHƯƠNG I: CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH

I Phương pháp khoa học trong nghiên cứu

I.1 Định nghĩa

I.2 Các đặc điểm của nghiên cứu trong quản trị kinh doanh

I.3 Quy trình nghiên cứu

II Phân loại nghiên cứu

II.1 Nghiên cứu khám phá, giải thích, và nghiên cứu mô tả

II.2 Nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính

II.3 Nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu ứng dụng

II.4 Phương pháp lịch sử, mô tả, tương quan, so sánh nhân quả, và thựcnghiệm trong nghiên cứu

II.5 Nghiên cứu với dãy số liệu theo thời gian và dãy số liệu chéo

III Xây dựng kế hoạch/đề xuất nghiên cứu

 Nêu vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu (Problem statement)

 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu (Research rationale)

 Nêu tên vấn đề nghiên cứu (Research title)

 Thiết lập câu hỏi nghiên cứu (Research questions)

 Thiết lập các giả thuyết nghiên cứu (Research hypotheses)

 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu (Research methodology)

 Tóm lược và phân tích các lý thuyết và nghiên cứu có liên quan trước đây(Literature review)

 Xác định phương pháp thu thập thông tin (Data collection)

 Phương pháp xử lý thông tin (Data processing)

 Các kết luận cơ bản rút ra từ dề tài nghiên cứu (Findings)

 Tài liệu tham khảo (References)

CHƯƠNG II: NHẬN DẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

I Nhận dạng vấn đề nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh

I.1 Cơ sở để nhận dạng vấn đề nghiên cứu

I.2 Thiết lập mô hình lý thuyết của đề tài nghiên cứu (Conceptual framework)I.3 Thiết lập mô hình cụ thể (Operationalisation)

II Một số thiết kế nghiên cứu cơ bản

II.1 Thiết kế nghiên cứu lịch sử

II.2 Thiết kế mô tả

II.3 Thiết kế tương quan

II.4 Thiết kế so sanh nhân quả

II.5 Thiết kế thực nghiệm

III Giá trị của một nghiên cứu thực nghiệm

III.1 Giá trị nội

III.2 Giá trị ngọai

III.3 Các nhân tố tác động đến giá trị nội và ngoại

CHƯƠNG III: THU THẬP THÔNG TIN SƠ CẤP

I Thu thập thông tin sơ cấp thông qua nghiên cứu điều tra

I.1 Kết cấu của bản câu hỏi

I.2 Phân loại câu hỏi

I.3 Phương pháp thiết kế bản câu hỏi

I.4 Các vấn đề cần tránh khi thiết kế bản câu hỏi

I.5 Tiến hành điều tra thu thập thông tin

II Đo lường trong nghiên cứu điều tra

II.1 Các loại thang đo

II.2 Độ tin cậy và giá trị của thang đo

III Chọn mẫu trong nghiên cứu điều tra

III.1 Các khái niệm cơ bản về mẫu và đám đông

III.2 Các phương pháp chọn mẫu

III.3 Xác định cở mẫu

CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU

I Các thông số đặc trưng cho mẫu và đám đông

II Ước lượng các thông số đám đông từ thông số mẫu

III Một số phép kiểm định giản đơn trong nghiên cứu

III.1 Những sai lệch trong kiểm định giả thuyết

III.2 Kiểm định trung bình và tỷ lệ của đám đông

III.3 Kiểmđịnh sự khác biệt của hai trung bình/tỷ lệ

III.4 Kiểm định trong trường hợp chọn mẫu theo cặp

III.5 Kiểm định sự khác biệt của n trung bình (kiểm định ANOVA)

IV Kiểm định độ tin cậy của thang đo

IV.1 Kiểm định Cronbach Alpha

IV.2 Phân tích nhân tố (Factor analysis)

V Kiểm định đa biến: Kiểm định MANOVA

VI Kiểm định hàm tương quan

 Kiểm định trong phân tích hàm tương quan đơn biến

 Kiểm định trong phân tích hàm tương quan đa biến

 Kiểm định khi sử dụng biến Dummy

CHƯƠNG V : CHUẨN BỊ MỘT BÁO CÁO NGHIÊN CỨU

I Nguyên tắc chung khi viết báo cáo nghiên cứu

I.1 Các yêu cầu của một báo cáo nghiên cứu

I.2 Các đánh giá một báo cáo nghiên cứu

I.3 Nguyên tắc viết một báo cáo nghiên cứu

I.4 Các sai lầm cần tránh khi viết một báo cáo nghiên cứu

II Cách trình bày một báo cáo nghiên cứu

III Các loại báo cáo nghiên cứu

 Luận án/luận văn

 Bài đăng tạp chí

 Báo cáo trình bày trong hội thảo, hội nghị chuyên đề

 Báo cáo nội bộ

 Báo cáo tóm tắt

IV Cấu trúc và nội dung chủ yếu của một số loại báo cáo

 Luận án

 Bài đang tạp chí

 Báo cáo trình bày trong hội nghị

 Báo cáo nội bộ

 Báo cáo nghiên cứu marketing

8 Tài liệu tham khảo :

1 Bery, G.C (1996), Marketing research, Tata MacGraw-Hill PublishingCompany Limited, India

2 Gay, L.R and Diehl, P.L (1996), Research method for Business andManagement, Prentice Hall International, Inc, USA

3 Lawrence, N.W (2000), Social research methods: Quantitative andQualitative approaches, New York, USA

4 Tho, Nguyen Dinh (1998), Nghiên cứu marketing, Nhà xuất bản Giáo dục,Vietnam

9 Phương pháp đánh giá môn học :

Kết quả học tập của sinh viên được đánh giá bởi hai phần: tiểu luận và kỳ thicuối khóa Phần tiểu luận chiếm 50% và kỳ thi cuối khóa chiếm 50%

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

VÀ CHÍNH SÁCH KINH DOANH

1 Mã số : QTCL 503

2 Tên môn học : Quản trị chiến lược và chính sách kinh doanh

3 Tổng số tiết của môn học : 30 tiết

4 Danh sách giảng viên :

Điều kiện tiên quyết :

- Đã học qua chương trình môn học chiến lược và chiến sách kinh doanh(Quản trị chiến lược) ở giai đoạn cử nhân

- Đã học qua các môn học về Quản trị sản xuất, Quản trị tài chính, Quản trị dự

án, Quản trị kinh doanh quốc tế, Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanhnghiệp, phương pháp nghiên cứu khoa học

7 Nội dung chi tiết môn học :

- Cung cấp nội dung tổng quát về một qui trình quản trị chiến lược toàn diệnqua :

+ Nghiên cứu môi trường bên ngoài : đặc biệt là quan điểm cạnh tranhtrước kia và hiện nay, lợi thế cạnh tranh và liên kết, giá trị gia tăng nội sinh vàngoại sinh.

+ Phân tích các nguồn lực và các hoạt động trong nội bộ của tổ chức Đặcbiệt là năng lực lõi và tăng nghề chuyên môn vàtay nghề tiềm ẩn

+ Xác định được triết lý kinh doanh, sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp

- Sử dụng một số các công cụ định tính và định lượng để xây dựng và lựa chọncác chiến lược tổng quát cho doanh nghiệp, cho ngành

-Vận dụng quan điểm 3P và 8S trong việc hoạch định chiến lược và tổ chứcthực hiện chiến lược nhằm giúp cho doanh nghiệp thực hiện được sứ mạng củamình

8 Tài liệu tham khảo :

1 Khái luận quản trị chiến lược – F.David- nhà xuất bản thống kê

2 Thị trường- chiến lược- cơ cấu- Tôn Thất Nguyễn Thiêm- NXB Tp.HCM

3 Chiến lược và chính sách kinh doanh – Nguyễn Thị Liên Diệp – PhạmVăn Nam – NXB Thống kê

4 Chiến lược cạnh tranh – M.Porter – NXB Khoa Học Kỹ Thuật

5 Để cạnh tranh với những người khổng lồ – Don Taylor – Jeane SmalingArchor – NXB Thống kê

9 Phương pháp đánh giá :

- Thuyết trình theo nhóm giữa môn : 50 %

- Làm tiểu luận cá nhân hết môn : 50%

( Xây dựng chiến lược cho một doanh nghiệp )

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC : QUẢN TRỊ DỰ ÁN

1 Mã số : QTDA 504

2 Tên môn học : Quản trị dự án

3 Tổng số tiết của môn học : 30 tiết

Số giờ lý thuyết trên lớp: 20 tiết

Bài tập thảo luận : 10 tiết

4 Danh sách giảng viên :

6 Mục tiêu môn học

- Môn học “ Quản trị dự án” kết nối một cách liên tục các kiến thức đã đựoctrang bị ở bậc học cử nhân, cao học giai đoạn 1 có liên quan đến dự án, nhằm mởrộng theo bề rộng và bề sâu các kiến thức cơ bản về quản trị dự án cho học viên

- Sau khi học xong chuơng trình môn học này học viên có thể :

1/ Hướng dẫn người học vận dụng các kiến thức kinh tế căn bản vào côngtác quản lý đầu tư và xây dựng theo yêu cầu quy định phap lý của nhà nước

2/ Cung cấp các phương pháp và công cụ để học viên có thể tính toán một

số chỉ tiêu về : Thời gian thực hiện dự án cần có; phương pháp rút ngắn thời gianthực hiện dự án ; phương pháp huy động nguồn lự thực hiện dự án ; phương pháp

cân bằng nguồn lực tối ưu ; cách thức lựa chọn một giám đốc dự án và các chuyênviên dự án v.v……

3/ Qua môn học cung cấp cho học viên phương pháp định lượng một sốvấn đề mà nền kinh tế đất nước quan tâm như : Đẩy nhanh tiến độ thực hiện dự

án ; phương pháp tiết kiệm tránh lãng phí trong huy động các nguồn lực thực hiện

dự án ; xây dựng các mục tiêu quản trị dự án có hiệu quả v.v……

4/ Trang bị cho học viên các quan điểm và giải pháp nhằm nâng cao hiệuquả quản lý dự án trong điều kiện thực tiễn Việt Nam gắn môn học với sự vậnđộng của thực tiễn sinh động trong việc triển khai thực hiện dự án ở Việt Nam

7 Nội dung chi tiết của môn học :

CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM CHUNG VỀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN

4.2 Mục tiêu tổng hợp của quản trị dự án

4.3 Sơ đồ mục tiêu quản trị dự án

5 Điển cứu

5.1 Đề bài

5.2 Bài giải

CHƯƠNG 2 : QUẢN TRỊ THỜI GIAN THỰC HIỆN DỰ ÁN

A PHƯƠNG PHÁP SƠ ĐỒ GANTT

1 Định nghĩa

2 Lịch sử sơ đồ GANTT

3 Nội dung phương pháp sơ đồ GANTT

C PERT – THỜI GIAN

1 Thời gian thực hiện dự tính của một hoạt động

1.1 Định nghĩa

1.2 Công thức

1.3 Ba khả năng về thời gian thực hiện dự tính của hoạt động1.3.1 Thời gian lạc quan

1.3.2 Thời gian bi quan

1.3.3 Thời gian thường gặp

2 Phương sai của thời gian thực hiện dự tính một hoạt động

7.5 Ý nghĩa của tiến trình giới hạn

8 Thời gian dự trữ ( nhàn rỗi ) của hoạt động

3.2.2.1 Quy trình thực hiện

3.2.2.2 Điển cứu

1/ Đề bài2/ Bài giải3/ Kết luận3.2.2.3 Khả năng cân bằng nguồn lực trên sơ đồ PERT cải tiến

CHƯƠNG 6 : QUẢN TRỊ ĐIỀU HOÀ NGUỒN LỰC THỰC HIỆN DỰ ÁN

4.3 Phương pháp 1 cân bằng nguồn lực

4.4 Phương pháp 2 cân bằng nguồn lực

4.5 So sánh các phương án cân bằng nguồn lực

1 Định nghĩa về quản trị gia dự án

2 Sự cần thiết của quản trị gia dự án

3 Các vấn đề phát sinh trong quản trị dự án

4 Vai trò của quản trị gia dự án

5 Trách nhiệm của quản trị gia dự án

6 Các đức tính của quản trị gia dự án

7 Các tiêu chuẩn lựa chọn quản trị gia dự án

8 Sự khác biệt giữa quản trị gia dự án và phụ trách các bộ phận chức năng

8 Tài liệu tham khảo :

8.1 Bernard André Genest et Tho Han Nguyen, Principes et Techniques de lagestion de projects, ( Volume 1 ) Les Éditions Sigma Delta, Canada, 1990

8.2 Jack R Meredith, Samuel J.Mantel JR, Project Management ( SecondEdition ), Jonh Wiley & Sons, Inc, Canada,1990

8.3 Jack R.Meredith, Samuel J.Mantel, JR, Project Management (FourthEdition), John Wiley & Sons, Inc, Canada, 2000

8.4 Jack R Meredith, Samuel J.Mantel JR, Project Management (Fifth Edition)John Wiley & Sons, Inc, Canada, 2004

8.5 Joseph S.Martinich, Production and Operations Management, John Wiley

& Sons, Inc, Canada, 2003

8.6 Bài giải “Quản trị dự án “ thuộc chương trình Cao học Canada tạiTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

8.7 Vũ Công Tuấn Quản trị Dự án (sách), NXB Tp HCM, 231 trang 1999

9 Phương pháp đánh giá môn học :

9.1 Làm bài tập lớn giữa kỳ : 25% tổng số thang điểm 10

9.2 Thi hết môn học : 75% tổng số thang điểm 10

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC : TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

1 Mã số : QTTL 505

2 Tên môn học : Tâm lý và nghệ thuật lãnh đạo.

3 Tổng số tiết môn học : 30 tiết.

Trong đó: - Số tiết lý thuyết : 20 tiết

- Số tiết thực hành : 10 tiết

4 Danh sách giảng viên :

6 Mục tiêu môn học :

- Cung cấp cho học viên một số kiến thức về tâm lý con người

- Giúp cho các học viên phát triển thêm kỹ năng lãnh đạo, đặc biệt kỹ năng tổchức

- Cung cấp cho học viên hiễu thêm nghề lãnh đạo

7 Nội dung chi tiết môn học :

* Phần 1: Tâm lý quản lý

1 Sự cần thiết của kiến thức tâm lý đối với nhà quản trị, nói chung và nhà quảntrị doanh nghiệp nói riêng

2 Nghiên cứu các thuộc tính tâm lý cá nhân và những ứng dụng trong quản trịdoanh nghiệp.

3 Nghiên cứu các đặc điểm tâm lý tập thể

3.1 Vai trò của quan hệ chính thức và quan hệ không chính thức trong một tậpthể

3.2 Các phương pháp tác động đến tâm lý tập thể

4 Nghiên cứu một số tình huống cụ thể

* Phần 2: Một số vấn đề về nghệ thuật lãnh đạo

1 Bản chất của lãnh đạo

2 Các kỹ năng và các phẩm chất cần có đối với nhà lãnh đạo

3 Lựa chọn phong cách lãnh đạo

4 Kỹ năng giao việc của người lãnh đạo

5 Tổ chức thực hiện chức năng động viên của nhà lãnh đạo

6 Nghiên cứu một số tình huống cụ thể

8 Tài liệu tham khảo :

Nghệ thuật tổ chức và lãnh đạo, TS YVES ENREGLE, NXB TP.HCM – 2000

Nghệ thuật lãnh đạo, GS AUREN URIS, NXB: TP HCM – 2001

Tâm lý và nghệ thuật lãnh đạo, PTS LÊ THANH HÀ (Chương trình đào tạo

1000 giám đốc trên địa bàn thành phố HCM đến năm 2006 )

Một số vấn đề về lựa chọn phong cách lãnh đạo, PGS.TS LÊ THANH HÀ, NXB: trẻ - TP HCM – 2003

9 Phương pháp đánh giá môn học :

- Viết tiểu luận : 40% điểm hết môn;

- Thi hết môn : 60% điểm hết môn

- Ngoài ra, học viên chỉ được tham gia thi hết môn học này, khi có số buổi lênlớp từ 2/3 tổng số buổi học qui định trở lên

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC : QUẢN TRỊ MARKETING

1 Mã số : QTMK 506

2 Tên môn học : Quản trị Marketing

3 Tổng số tiết của môn học : 30 tiết

Trong đó : Số tiết lý thuyết : 20 tiết

Số tiết thảo luận : 10 tiết

4 Danh sách giảng viên :

Với môn học được nghiên cứu dưới góc độ của nhà quản trị, học viên cao học

sẽ khảo sát quy trình quản trị Marketing, quan điểm (triết lý) về Marketing và quytrình Marketing định hướng vào khách hàng

Thông qua môn học, học viên có cơ hội để nghiên cứu các công cụ marketing

và thấu hiểu rõ vai trò của quản trị viên marketing Những công cụ này còn baogồm các công cụ nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng và đối thủ cạnhtranh Cuối cùng môn học sẽ tập trung vào việc nghiên cứu mối quan hệ giữamarketing hỗn hợp với sự thay đổi của môi trường marketing và tổng quan vềchiến lược của công ty

6 Mục tiêu của môn học :

Sau khi kết thúc môn học, học viên có khả năng:

 Giải thích quan điểm (triết lý) về Marketing

 Thảo luận về vai trò và nhiệm vụ của quản trị viên marketing

 Thảo luận tầm quan trọng của khung Hoạch định chiến lược Marketing

 Nêu lên giá trị của nghiên cứu marketing trong tổ chức

 Giải thích mối quan hệ của khách hàng tiêu dùng (B2C) với chiến lượcmarketing

 Thảo luận về hành vi của khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

 Nhận dạng ý nghĩa của phân tích cơ cấu thị trường và đối thủ cạnh tranhđối với doanh nghiệp

 Nêu lên các thành phần của chiến lược chiêu thị theo quan điểm IMC(Marketing truyền thông tích hợp)

 Mô tả ảnh hưởng của bán hàng cá nhân và hoạt động bán hàng đối vớicác đơn vị marketing

 Tầm quan trọng của xác định giá của sản phẩm / dịch vụ cho sự thànhcông của kinh doanh

 Định ngã marketing quan hệ (Customer relationship Marketing)

 Mô tả chiến lược marketing cho các thị trường khác nhau

 Nêu lên giá trị của môi trường kinh doanh toàn cầu trong quản trịmarketing

 Mô tả quy trình phát triển sản phẩm mới

 Mô tả chiến lược marketing đối với thị trường phục vụ

7 Nội dung chi tiết môn học :

PHẦN 1: TRIẾT LÝ MARKETING, CHIẾN LƯỢC MARKETING

Chương 1: Marketing và công việc của quản trị viên marketing

Triết lý marketing – Quan điểm marketing

Như thế nào là định hướng vào khách hàng?

Các khía cạnh định hướng marketing khác nhau

Marketing được xem xét dưới khía cạnh như là 1 hoạt động tạo ra giá trị tăngthêm

Công việc của quản trị viên marketing

Tác động của Internet đối với hoạt động marketing

Toàn cầu hóa trong hoạt động marketing

Giá trị của dữ liệu khách hàng

Chương 2: Khung chiến lược marketing

Khung chiến lược marketing tổng quát

Chiến lược phát triển thị trường: Xâm nhập thị trường quốc tế

Các thành phần cốt lõi của chiến lược

Lợi thế cạnh tranh trong chiến lược marketing

Chiến lược marketing qua PLC

PHẦN 2: PHÂN TÍCH ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH MARKETING

Chương 3 : Nghiên cứu Marketing

Quy trình nghiên cứu marketing

Nguồn dữ liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu sơ cấp

Điều tra

Phương pháp đo lường

Phương pháp theo chuỗi thời gian

Phương pháp nhân quả

Chương 4: Phân tích hành vi của khách hàng tiêu dùng

Khách hàng tiêu dùng – Họ là ai?

Thị trường trên cơ sở của công nghệ phân khúc

Tiếp cận khách hàng tiêu dùng qua nghiên cứu marketingKhách hàng tiêu dùng chọn ai để mua

Bằng cách nào khách hàng tiêu dùng ra quyết định mua sắm?Khách hàng tiêu dùng mua ở đâu?

Khách hàng tiêu dùng mua lúc nào?

Chương 5: Hành vi khách hàng doanh nghiệp (B2B)

Marketing công nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp – Họ là ai?

Mô hình “Chasm” nhận dạng khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp chọn ai?

Khách hàng doanh nghiệp mua hàng bằng cách nào?

Khách hàng doanh nghiệp mua hàng ở dâu?

Khách hàng doanh nghiệp mua hàng lúc nào?