Tìm, lựa chọn và mô tả chi tiết một website (về loại hàng hoá, dịch vụ, đối tác, qui trình giao dịch, các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà nó cung cấp, thuận lợikhó khăn gặp phải...) áp dụng một trong các hình thức kinh doanh B2B sàn giao dịch điện tử.

Ngày nay Thương Mại Điện Từ đã là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử có những bước phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa phát triển tiện ích Thương Mại Điện Tử cho doanh nghiệp mình. Nhất là với sàn giao dịch B2B, Việt Nam hiện nay chưa áp dụng thành công hình thức này, trong đề tài lần này, em tập trung nghiên cứu về website Alibaba.com để làm rõ hơn về những ưu và nhược điểm của website này

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

1 Giới thiệu Alibaba 3

2 Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của Alibaba cung cấp 4

3 Đối tác của website alibaba 5

4 Quy trình giao dịch 6

5 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp 7

6 Thuận lợi và khó khăn alibaba gặp phải 10

7 Tình hình khác của alibaba.com 12

KẾT LUẬN 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay Thương Mại Điện Từ đã là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn thế giới Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử có những bước phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa phát triển tiện ích Thương Mại Điện Tử cho doanh nghiệp mình Nhất là với sàn giao dịch B2B, Việt Nam hiện nay chưa áp dụng thành công hình thức này, trong đề tài lần này, em tập trung nghiên cứu về website Alibaba.com để làm rõ hơn

về những ưu và nhược điểm của website này

Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cấu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu, nới kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày

1 Giới thiệu Alibaba

Alibaba với khẩu hiệu "Global Trade starts here " là một công ty thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến được thành lập vào năm 1999 bởi Mã Vân,

có trụ sở đặt tại Hàng Châu Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho các khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc và www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng 8 năm 2005, Alibaba và Yahoo! tuyên bố một thỏa thuận về việc thành lập một đối tác chiến lược lâu dài tại Trung Quốc Theo đó, Yahoo! sẽ đóng góp phần thương mại của Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba và hai bên sẽ làm việc cùng nhau như các đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! ở Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! sẽ đầu tư 1 tỉ USD mua cổ phần của Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn nhất của Alibaba Năm 2012, Alibaba chi 7 tỉ USD mua lại 20% cổ phần của Yahoo Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba Group gồm có 5 công ty: Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu giá trực tuyến Hiện tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu

giá Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc Chi Phó Bảo – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch

vụ web cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ Alibaba.com cũng là một trang web đối tác GlobalTrade.net cùng với Bộ Thương mại Hoa Kỳ

2 Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của Alibaba cung cấp

Alibaba là một sàn giao dịch của doanh nghiệp, trên website này cập nhật rất nhiều mặt hàng sản phẩm mà các doanh nghiệp muốn bán Từ trang phục nam, trang phục nữ đến các thiết bị điện tử

- Cung cấp các thông tin về hàng hóa thị trường

Lượng hàng hóa dịch vụ trên alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, alibaba đang giao dịch hơn 400 000 mặc hàng, được phân loại trên 29 danh mục Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiêu mục rồi mới đến thông tin về hàng hóa Thông tin hàng hóa được hiển thị dưới dạng catalog

- Cung cấp thông tin về các công ty tham gia diễn đàn

Tương tự hàng hóa, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong các danh mục và các mục nhỏ

3 Đối tác của website alibaba

- Đối tác chiến lược:

 Brazil: Ludatrade Technologia Ltda

 Ấn Độ: Infomedia 18 Limited

 Nhật Bản: Alibaba Marketing Inc

 Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd

 Maláyia Infodata Media Sdn Bhd

 Thổ Nhĩ Kì Logo Group

 Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty cổ phần công nghệ

- Các đối tác thương mại:

 Công ty TNHH hội trợ Hannover Thượng Hải

 Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid

 Kenfair International Lemited Kenfair International Limited

 Koelnmesse Koelnmesse

 Nielsen Expositions Nielsen Expositions

- Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ

 UPS

 VeriSign, Inc

 Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương Mại

 Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)

 American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)

 Hangzhou Zhongde Infornation and technology Services Co Ltd, Hàng Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ

 China Credit Information Service (PRC) Ltd, Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd

4 Quy trình giao dịch

Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: Có thể sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc duyệt theo thể loại

Liên hệ với nhà cung ứng

Quản lý thông tin mua: Đăng thông tin mua, chỉnh sửa thông tin, xóa thông tin mua

Làm thanh toán

Liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết

Bán trên Alibaba.com

Tìm kiếm người mua: Mặc dù theo truyền thống hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web nhưng chào mua để cho người bán tự tìm kiếm khách hàng cho mình cũng là một cách hay Là một người bán, bạn có thể tìm kiếm thương mại mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá lại ngay lập tức Liên hệ với người mua: Cách 1: gửi báo giá cho người mua Cách 2: Nói chuyện trực tiếp với người mua qua hệ thống “chat online” của alibaba khi thấy khách online

Đăng ký nhận các đề nghị mua mới nhất

5 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp

- Các công cụ phương tiện

 Công cụ tìm kiếm

Alibaba.com cung cấp cho khách hàng hệ thống tìm kiếm chi tiết và dễ

sử dụng Khách hàng có thể tìm sản phẩm theo các danh mục hoặc tìm kiếm theo từ khóa trên thanh công cụ tìm kiếm của alibaba

 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng

Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin… Các trường hợp sử dụng

công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý các thông tin

cá nhân như ảnh, tin nhắn

 Các công cụ chia sẻ

Các thành viên của alibaba có thể sử dụng công cụ này Công cụ này giúp người dùng chia sẻ công cụ dữ liệu upload hình ảnh thông tin sản phẩm

 Công cụ mua

Chào mua: người mua có thể chào mua cho khách hàng những sản phẩm

họ cần mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng,…

Trade alert: Công cụ cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên TradaManager: Công cụ này giúp người dùng có thể trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trò chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn, công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ Sử dụng công cụ này thành viên gửi được hình ảnh, thông tin

 Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích

Công cụ này hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng

- Các dịch vụ

Đối với người mua: alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ giúp người mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:

Cung cấp danh mục sản phẩm

Cung cấp hồ sơ công ty

Xác minh kinh doanh

Chào mua

Kênh thương mại

Giao tiếp với nhà cung cấp

Đối với người bán

Đăng nhập thành viên miễn phí

Liên hệ đối tác

Hướng dẫn sử dụng website

Dịch vụ cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá cả thị trường

Dịch vụ cung cấp thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất thế giới

6 Thuận lợi và khó khăn alibaba gặp phải

Alibaba.com là website sàn giao dịch điện tử lớn, cung cấp cho người dùng nhất nhiều dịch vụ đa dạng Chính vì vậy mà nó trở thành website phát triển được nhiều người ưa dùng

- Thuận lợi

Tạo tài khoản dễ dàng đơn giản và việc đăng ký không mất phí

Nhiều lợi ích khi là thành viên của alibaba.com Có thể là người mua hay người bán, cung cấp sản phẩm đến cho khách hàng Khi là người mua hàng bạn có thể yêu cầu, hỏi trực tiếp nhà cung cấp Khi là khách hàng bạn

có thể giao dịch với khách hàng 1 cách dễ dàng, quảng bá về doanh nghiệp

và sản phẩm một cách tốt hơn

Gắn kết người mua và người bán lại với nhau, chính vì vậy sẽ tạo sự tin tưởng và đảm bảo cho khách hàng, rút ngắn giao dịch, tạo sự hài lòng với khách hàng và người bán

Alibaba.com còn tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt nhất đối với khách hàng khi họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu Còn với cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm tại đây thì họ sẽ có giải pháp để khách hàng yên tâm khi mua hàng với các giao dịch an toàn, kiểm tra được cơ bản các gian lận trong giao dịch trên website Nếu khách hàng khiếu nại về việc bị lừa đảo, Alibaba sẽ xác minh vấn đề này, sau khi đã xác thực thì Alibaba sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng, nếu không thì các nhà cung cấp này sẽ bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng

về tài khoản Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của alibaba.com

Dịch vụ hỏi đáp của alibaba.com giúp khách hàng của Alibaba trên toàn cầu thỏa mãn với bất cứ câu hỏi nào của mình Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com và sau một thời gian nhất định sẽ nhận được câu trả lời trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến mua sắm và các giao dịch thương mại điện tử Như là các chính sách về thương mại gồm có vân đề liên quan đến các văn bản, chính sách về bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, các phương thức thanh toán,…

Giá cả được cập nhật kịp thời, thông tin nhanh chóng, thuận tiện Các thông tin cần thiết được cập nhật sẵn

- Khó khăn

Website của Alibaba yêu cầu nhà cung cấp sản phẩm luôn luôn phải cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm của Alibaba luôn phải cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm của mình, điều này làm cho khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn nên có thể khách hàng sẽ không lựa chọn nhiều trong số đó không là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho mình nên có thể họ sẽ phải điều chỉnh lại rất nhiều về giá thành sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm ngày càng phải hoàn thiện hơn Điều này sẽ làm giảm đi khá nhiều doanh thu của các nhà cung cấp Nếu việc này làm ảnh hưởng đến doanh thu có thể họ sẽ không lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho mình Như vậy sẽ nhanh chóng mất thương hiệu

Không những vậy việc trả lời những câu hỏi của khách hàng sẽ tốn nhiều thời gian của Alibaba.com, họ phải có một số lượng nhân viên lớn thêm vào

đó phải trả lời trực tuyến sẽ càng trở nên vất vả hơn

7 Tình hình khác của alibaba.com

Cuối tháng 2013 năm ngoái, Alibaba cấm khách hàng và nhân viên dùng WeChat vì lý do một số người bán hàng đang sử dụng ứng dụng nhắn tin miễn phí Wechat để liên lạc trực tiếp với khách hàng, khuyến khích họ mua hàng bên ngoài hệ thống

Cuối thàng 9, tập đoàn Alibaba cho biết đã mua lại gần một nửa số cổ phần mà Yahoo! Nắm giữ lại tập đoàn thương mại điện tử này mục đích để trở thành một công ty đại chúng “Việc hoàn tất giao dịch nói trên khởi đầu một chương mới trong mới quan hệ với Yahoo!” Tổng giám đốc điều hàng alibaba Jack Ma nói

KẾT LUẬN

Alibaba.com là một ví dụ tiêu biểu điển hình cho sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Với hệ thống chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tận tình chu đáo alibaba nhanh chóng trở thành sàn giao dịch được mọi người trên toàn thế giới ưa chuộng

Hiện nay Việt Nam ta chưa có cơ hội thuận lợi phát triển về sàn giao dịch B2B, hy vọng trong thời gian ngắn sắp tới có thể học hỏi được từ Alibaba.com và áp dụng tất cả những ưu điểm của alibaba để phát triển thương mại điện tử nước ta lên tầm cao mới

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Website www.alibaba.com

Website www.thongtincongnghe.com

Website www.wikipedia.org