báo cáo tốt nghiệp tổng quan về VoIP

Sau đây ta sẽ đi tìm hiểu 3 sản phẩm sử dụng công nghệ VoIP Đặc điểm của 3cx Phone System for Windows 1 Dễ dàng cài đặt và cấu hình 3CX Phone System là một chương trình chạy trên máy

CHƯƠNG I: TÌM HIỂU VỀ 3 SẢN PHẨM VoIP Tổng quan về VoIP

Voice over Internet Protocol - viết tắt là VoIP, là 1 công nghệ cho phép truyền âm thanh thời gian thực qua băng thông Internet và các kết nối IP Trong đó tín hiệu âm thanh (voice signal) sẽ được chuyển đổi thành các gói dữ liệu ( data packets) thông qua môi trường mạng Internet trong môi trường VoIP , sau lại được chuyển thành tín hiệu âm đến thiết bị người nhận

VoIP sử dụng công nghệ chuyển mạch gói nên mỗi cuộc thoại sẽ không chiếm trọn một đường truyền, tránh gây lãng phí đường truyền như điện thoại analog thông thường

VoIP có 3 dạng sử dụng: Computer to computer, computer to phone và phone to phone

Sau đây ta sẽ đi tìm hiểu 3 sản phẩm sử dụng công nghệ VoIP

Đặc điểm của 3cx Phone System for Windows

1) Dễ dàng cài đặt và cấu hình

3CX Phone System là một chương trình chạy trên máy tính có thể tận dụng lợi thế sức mạnh xử lý tiên tiến của máy tính và giao diện người dùng của Windows Bất kỳ người nào có chút kiến thức về mạng máy tính và Windows đều có thể cài đặt và cấu hình PBX Trong khi đó, một hệ thống điện thoại độc quyền (sản phẩm của Cisco chẳng hạn) thường đòi hỏi người quản trị được đào tạo trên hệ thống điện thoại cụ thể

2) Dễ quản lý

3CX Phone System sử dụng giao diện web để cấu hình, cho phép bạn dễ dàng duy trì và tinh chỉnh hệ thống điện thoại Trong khi hệ thống độc quyền thường đi kèm với sổ tay hướng dẫn chi chít các lệnh khó hiểu

3) Tiết kiệm chi phí điện thoại

Bạn có thể tiết kiệm đáng kể chi phí bằng cách sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ VOIP cho các cuộc gọi đường dài hoặc quốc tế Dễ dàng kết nối các hệ thống điện thoại giữa các văn phòng / chi nhánh và nhân viên ở

từ xa thông qua Internet hoặc WAN và thực hiện cuộc gọi điện thoại miễn phí

4) Không cần dây điện thoại riêng biệt – sử dụng chung mạng máy tính

Một hệ thống điện thoại VOIP cho phép bạn kết nối điện thoại phần cứng trực tiếp vào cổng mạng (mà nó có thể chia sẻ với máy tính liền kề) Điện thoại phần mềm (soft phone) có thể được cài đặt trực tiếp vào máy tính Điều này có nghĩa là bạn không cần phải cài đặt và duy trì một hệ thống đường dây riêng biệt cho hệ thống điện thoại, tạo cho bạn sự linh hoạt lớn hơn nhiều để thêm users/extensions Nếu bạn đang triển khai cho một văn phòng và chưa cài đặt hệ thống dây điện thoại, bạn có thể tiết kiệm đáng kể bằng cách chỉ cài đặt một mạng máy tính

5) Không sợ nhà cung cấp lock-in

Hệ thống điện thoại VOIP là tiêu chuẩn mở – tất cả các hệ thống IP PBX hiện đại sử dụng giao thức SIP Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng hầu như bất kỳ điện thoại SIP VOIP hoặc phần cứng VOIP gateway Ngược lại, một hệ thống điện thoại độc quyền thường yêu cầu điện thoại độc quyền, được thiết kế đặc biệt cho hệ thống điện thoại và các mô-đun mở rộng độc quyền để thêm các tính năng

6) Khả năng mở rộng

Nếu như các hệ tổng đài thường là những hệ thống kín, rất khó để thêm vào đó những tính năng thì các thiết bị trong mạng internet thường có khả năng thêm vào những tính năng mới Chính tính mềm dẻo đó mang lại cho dịch vụ điện thoại IP khả năng mở rộng dễ dàng hơn so với điện thoại truyền thống

7) Dịch vụ khách hàng tốt hơn, cải thiện năng suất hoạt động

Bởi vì các cuộc gọi được dựa trên máy tính, nó dễ dàng hơn nhiều cho các nhà phát triển tích hợp với các ứng dụng kinh doanh Ví dụ: cuộc gọi đến sẽ tự động kết nối vào dữ liệu của khách hàng để lấy thông tin khách hàng, nhanh chóng cải thiện dịch vụ khách hàng và cắt giảm chi phí Các cuộc gọi đi có thể được đặt trực tiếp từ Outlook, loại bỏ sự cần thiết cho người dùng gõ vào số điện thoại

8) Dễ thao tác cho người dùng

Nó thường rất khó để sử dụng các tính năng hệ thống điện thoại tiên tiến như hội nghị, ghi âm cuộc gọi và chuyển cuộc gọi trên điện thoại độc quyền Với 3CX – thông qua giao diện người dùng trên nền Web portal 3CX MyPhone – tất cả các hành động có thể dễ dàng thực hiện từ giao diện người dùng thân thiện

9) Nhiều tính năng tiên tiến

Bởi vì hệ thống điện thoại 3CX dựa trên phần mềm, nó dễ dàng hơn và nhiều hơn nữa hiệu quả chi phí cho 3CX

để cải thiện bộ tính năng và hiệu suất Hệ thống Điện thoại 3CX đi kèm với một bộ tính năng phong phú như: auto attendant, voice mail, call queues, call conferencem, ring group và nhiều hơn nữa Các tùy chọn này thường rất tốn kém trong các hệ thống sở hữu độc quyền

10) Kiểm soát tốt hơn thông qua báo cáo tốt hơn

VOIP thiết lập lưu trữ thông tin cuộc gọi trong và ngoài nước trong một cơ sở dữ liệu trên máy chủ, cho phép báo cáo nhanh hơn rất nhiều như chi phí cuộc gọi và lưu lượng cuộc gọi

11) 3CX MyPhone giám sát trạng thái

Hệ thống sở hữu độc quyền thường yêu cầu điện thoại đắt tiền để cho phép bạn xem trạng thái của người gọi và chuẩn bị gọi Với hệ thống điện thoại 3CX MyPhone cổng thông tin người dùng cho thấy người dùng rõ ràng về trạng thái người dùng Quản lý có thể nhìn thấy những gì khách hàng được phục vụ

12) Điện thoại thông qua Smartphones

3CXPhone đã có sản phẩm phầm mềm client cài trên IOS, android, window phone…giúp người dùng thực hiện một cuộc gọi VOIP ngay trên chính điện thoại của mình

từ chối thích hợp (hoặc đơn giản là loại bỏ các yêu cầu không mong muốn nếu cách đó là thích hợp hơn)

Ngoài vai trò này như là một công cụ định tuyến, OpenSIPS cũng có thể hành động như một máy chủ đăng ký Trong vai trò này, nó chấp nhận và quy trình đăng ký thành viên yêu cầu gửi đến nó theo thời gian bởi các thiết bị từ xa Các yêu cầu này được sử dụng để cập nhật cơ sở dữ liệu địa điểm lưu giữ thông tin về vị trí

mạng và các chi tiết liên lạc cho các thiết bị khác nhau SIP User Agent (A SIP User Agent hay "UA" là thuật ngữ được sử dụng để mô tả thiết bị SIP như điện thoại IP, softphones, IP-PBX ) OpenSIPS sau đó có thể tra cứu chi tiết trong cơ sở dữ liệu vị trí của nó bất cứ khi nào nó cần để định tuyến một yêu cầu cho một thiết bị đăng ký

OpenSIPS là một lớp nhà cung cấp SIP Proxy được sử dụng chủ yếubởi các nhà cung cấp dịch vụVoIP

Nó được thiết kế để xử lý khối lượng lớn các cuộc gọi truyền tải, cân bằng tải trong SIP, giải quyết các giải thuật NAT mở rộng, và để xử lý tín hiệu SIP không như những hệ thống khác OpenSIPS thường được sử dụng khi bạn có một số nhu cầu đặc biệt, chẳng hạn như cân bằng tải hoặc khi bạn đang quản lý khối lượng lớn như hơn một ngàn người sử dụng đăng ký

3) Ứng dụng

a) Điều khiển cuộc gọi :

Là một ứng dụng mới cho OpenSIPS và sử dụngcùng với Call_ControlModule vàcông cụ đánh giá CDRTool

để quản lýthời gian của phiên SIP dựa trên một số tiền trả trước và cũng có thể kiểm soát thời gian của phiênSIP

mà không cần phải dựa vào tài khoản trả trước

Hai chức năng ở trên được Call_Control điều khiển bằng cách sử dụng một bộ đếm thời gian để theo dõi thời gian tối đa được giao và gửi một bản tin BYE cả hai kết thúc của phiên SIP, khi đạt giới hạn đó Call_Controll cũng có thể được sử dụng để ép buộc đóng cửa phiên do bên thứ ba

b) SIP Proxy Server

Rất phổ biến giữa các nhà cung cấpdịch vụ điện thoại, OpenSIPS cung cấp một nền tảng thông tin liên lạc đầy đủ: Voice,Video, tin nhắn tức thì… OpenSIPS có thể tạo thành xương sống của một mạng dựa trên SIP, như chơi game hoặc Peer-To-Peer để trao đổi dữ liệu

Freeswitch chạy trên Windows, Mac OS X, Linux, * BSD, ARM

2) Tính năng của Freeswich

- Là bộ phận chuyển mạch hoặc định tuyến trong VoIP

- Là một hệ thống IVR, một hệ thống trả lời điện thoại đã được điện toán hóa, nó hướng dẫn mọi người gọi đến nững chọn lựa của họ bằng cách bấm số theo mẫu

- Đóng vai trò là một tổng đài nội bộ hoặc là sever trong hội nghị đa điểm

- Điều khiển các phiên làm việc giữa các user

- Đăng kí ủy nhiệm

- Có khả năng mở rộng

- Mã hóa lên đến 48KHz

- Mã hóa thoại bằng SRTP và thiết lập cuộc gọi bằng TLS

3) Ứng dụng

- Softphone (3CX phone hoặc Xlite)

- Máy tính cá nhân (PC): Bao gồm 1 headphone, 1 phần mềm và 1 kết nối Internet

- Điện thoại truyền thống với IP adapter: Để sử dụng dịch vụ VoIP thì máy điện thoại thông dụng phải

gắn với 1 IP adapter để có thể kết nối với VoIP server Adapter là 1 thiết bị có ít nhất 1 cổng RJ11 (để gắn với điện thoại), RJ45 (để gắn với đường truyền Internet hay PSTN) và 1 cổng cắm nguồn

- IP phone: Là các điện thoại dùng riêng cho mạng VoIP Các IP phone không cần VoIP Adapter bởi

chúng đã được tích hợp sẵn bên trong để có thể kết nối trực tiếpvới các VoIP server

II Cài đặt phần mềm:

Yêu cầu hệ thống

3CX Phone System dành cho hệ điều hành Windows, đòi hỏi các yêu cầu sau đây:

o Windows 7, server 2008, server 2008 R2

o Windows 8 and Windows server 2012

o Không hỗ trợ cài đặt Windows server Core

o Port 5060 (SIP), 5090 (tùy chọn cho tunnel) sẽ được mở

o Port 5480-5488 đang trống, chưa có ứng dụng nào đang dùng

o NET Framework version 4 hoặc cao hơn

o 1 Gigabyte RAM, Pentium 4 hoặc cao hơn

o Internet explorer v8, Firefox 2 hoặc cao hơn

o Nếu muốn sử dụng 3CX Phone System như là một nhà cung cấp dịch vụ thoại thì phải có địa chỉ IP tĩnh, không hổ trợ Dynamic DNS

o Trình duyệt internet Explorer, Firefox hoặc Chrome

o 3CX hỗ trợ VoIP Phone và Gateways

o 3CX hỗ trợ nhà cung cấp VoIP và SIP trunks

Run set-up

Chạy file setup để tiến hành cài đặt

Bạn được yêu cầu chấp nhận những quy định về license 3CX Phone System yêu cầu bộ nhớ tối thiểu 200MB, cần thêm bộ nhớ để lưu trữ voice mail và thông tin user

Chọn nơi cài đặt, bấm Next

Bạn có hai lựa chọn, một là sử dụng IIS, hai là xây dựng lại một web server mới (nên chọn cái này).

Có sử dụng HTTPS hay không? (32bit không có lựa chọn này)

Click Install để bắt đầu cài đặt, quá trình cài đặt kết thúc, bấm nút Finish

Wizard này giúp chúng ta cấu hình cho 3CX Phone System dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn Ngay cả những bạn chưa biết gì về hệ thống vẫn có thể cấu hình được Ngay khi cài đặt xong thì wizard này sẽ tự khởi động trước Chọn ngôn ngữ sử dụng, để mặc định là English

Nếu bạn sử dụng 3CX Phone System để cung cấp dịch vụ VoIP thì cần phải có một Ip public Nhập ip public trong địa chỉ ở bước này

Lựa chọn tạo mới 3CX hoặc phục hồi từ hệ thống 3CX đã có, ở đây cài mới nên chọn Create New 3CX

Chọn độ dài của số digits

Thiết lập cho voice mail, yêu cầu phải có hệ thống mail server trước Do đó ở bước này chúng ta Next qua luôn

Nhập mật khẩu cho quản trị viên, với username của quản trị sẽ là admin

Thêm số extension, là số điện thoại của người dùng Bấm nút add để tiến hành thêm số

Trong đó cần lưu ý các thông số sau:

Extension Number : số của người dùng, ví dụ :119

Authentication ID : mã dùng để xác thực, ví dụ: 119 (nên chọn trùng với extension number)

Authentication Password: mật khẩu dùng để xác thực, ví dụ: conghuu99

Voice mail PIN: mật khẩu dùng để nghe voice mail, ví dụ: 7021

Tạo thêm 2 extension khác là 100 và 200

Chọn quốc gia

Chọn extension đóng vai trò Operator, có thể bỏ qua bước này

Chọn vùng quốc tế

Nếu muốn cấu hình cho 3CX kết nối với PSTN hoặc hệ thống VoIP khác thì cấu hình thêm VoIP Provider ở đây, tạm thời bỏ qua bước này

Sau cùng nếu cần đăng ký bản quyền thì nhập thông tin đăng ký tại đây Chúng ta đang muốn sử dụng Free nên

bỏ qua bước này

Hệ thống tự cấu hình các bước, bấm Finish để hoàn tất Vào trình duyệt gõ vào địa chỉ

http://localhost:5000/management để vào trang quản trị Đăng nhập bằng tài khoản admin đã tạo ở bước trước

Đây là giao diện của chương trình quản lý Bạn thấy ở đây có 3 số extension đã đăng ký và status hiện tại là Not Registered

CÀI ĐẶT SIP PHONE VÀ THIẾT LẬP CUỘC GỌI:

Phần trên bạn đã tạo 2 số extention, và bạn phải nhớ thông tin của nó bao gồm: Extention Number,

Authentication Password ,Authentication ID

Softphone mà chúng ta sử dụng là sản phẩm của 3CX đó là 3CXPhone for Windows

Sau khi cài đặt xong, cần phải cấu hình cho nó giống extension đã tạo Chọn setting, bấm Configure Account, chọn New Account (hoặc Edit để sửa cấu hình đã có) Bốn thông số quan trọng cần cấu hình là Extension, ID, Password và địa chỉ của PBX server

Nếu đăng ký thành công, chúng ta thấy trạng thái On Hook trên 3CX Phone, và trạng thái Regisreted trên 3CX

PS

Bây giờ chúng ta đã có thể gọi điện từ số 100 đến số 119 hoặc các số khác

Lưu ý là 2 ip phone phải được cài trên 2 pc khác nhau, hoặc bạn sử dụng 2 ip phone là 2 sản phẩm khác nhau

***Chuyển tiếp cuộc gọi khi đang ở trạng thái sẵn sàng:

Nếu tình trạng của bạn được thiết lập Available, cuộc gọi có thể được điều hướng khác nhau cho dù bạn đang ở trên điện thoại hoặc chỉ đơn giản là không thể trả lời cuộc gọi (no answer)

Trong phần Add Extension, chọn qua tab Forwarding Rule, chọn tiếp Available Tại đây chúng ta có 3 thiết lập

chính:

· No Answer: thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi khi không có trả lời

· Phone is busy: chuyển tiếp cuộc gọi khi người dùng đang bận

· Ring My Phone….: chuyển tiếp cùng lúc với điện thoại đang reo

Để cấu hình những gì 3CX nên làm gì khi bạn không thể trả lời cuộc gọi:

Trước tiên, bạn cần phải xác định những gì tạo nên No Answer Ở phía trên, chỉ định thời gian trong vài giây

mà bạn muốn hệ thống chờ đợi trước khi xem xét cuộc gọi chưa được trả lời

Bây giờ hãy chọn một trong các tùy chọn sau đây:

· Gởi cuộc gọi đến Voice Mail

· Gửi cuộc gọi đến số điện thoại di động

· Gửi lời gọi đến một extension khác

*** Tính năng Ring groups (không có trên phiên bản FREE):

Ring groups là chức năng đổ chuông trên một nhóm extension Ví dụ khi có ai đó gọi đến số 800 là số của phòng chăm sóc khách hàng, thì tất cả các điện thoại của nhân viên trong phòng chăm sóc khách hàng sẽ đổ chuông đồng loạt, cho đến khi có một user nhấc máy để nhận cuộc gọi này

Hình ảnh mang tính chất minh họa

1 Trong giao diện quản lý, bạn vào Add > Ring group

2 Nhập tên cho group này, và quan trọng nhất là Virtual machine number là số đại diện cho nhóm này

3 Tùy chọn Ring Strategycho phép chỉ định cách thức đổ chuông

1 Ring All: đổ chuông đồng loạt cho tất cả các extension

2 Prioritized Hunt: đổ chuông cho extension đầu tiên, sau đó nếu không nhấc máy thì nó sẽ chuyển qua

extension tiếp theo

3 Trong khu vực Ring Group Member, bạn chỉ định các extension sẽ tham gia vào group này

Khu vực Destination if no answer, cấu hình thêm hành động khi tất cả các extension trong group không có ai trả

lời cuộc gọi này

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH BẢN TIN BÁO HIỆU

Để bắt được các bản tin SIP khi các thuê bao thực hiện cuộc gọi với nhau, ta cần phải cài thêm phần mềm Wireshark

Ở đây ta chỉ bắt gói và phân tích bản tin khi thực hiện chức năng chuyển cuộc gọi giữa các thuê bao với nhau Dưới đây là kết quả mà Wireshark bắt được khi thực hiện cuộc gọi từ thuê bao 100 gọi đến thuê bao 119 và chuyển hướng sang thuê bao 200 khi vượt quá thời gian chờ là 4s:

Quá trình trao đổi bản tin

Các gói tin SIP Gói thứ nhất: Thuê bao 100(IOS) (192.168.160.101) gửi tới tổng đài (192.168.160.1) bản tin INVITE tại thời điểm 3,0381s để mời số 119 tham gia cuộc gọi

Gói thứ 2: Tổng đài gửi bản tin 407 xác thực yêu cầu

Gói thứ 3: Thuê bao 100(IOS) gửi bản tin ACK đến tổng đài để xác nhận bản tin

Gói thứ 4: thuê bao 100(IOS) gửi bản tin INVITE đến thuê bao 119 tại thời điểm 3,2837s

Gói thứ 5: Bản tin Trying mã 100 cho biết server đang cố gắng thực hiện cuộc gọi từ số 100(IOS) đến số 119