HCC PHẠM THỊ KIỀU TRINH KLTN báocáokhóaluận digital marketing

Ngược lại với Digital Marketing doanh nghiệp có thể linh động về sản phẩm và dịch vụ của mình trong tiếp thị số, những sự thay đổi phù hợp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

BÁO CÁO LUẬN ÁN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ TẦM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ TẠI VIỆT NAM

GVHD: TS ĐOÀN NGỌC PHÚC

Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ KIỀU TRINH

TP HCM, tháng 5 năm 2017

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN V

PHẦN MỞ ĐẦU VII

1 Lý do chọn đề tài VII

2 Mục đích nghiên cứu VIII

3 Phương pháp nghiên cứu VIII

4 Phạm vi nghiên cứu IX

5 Bố cục của đề tài IX

Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1

1.1 Tổng quan về Digital Marketing 1

1.1.1 Khái niệm Marketing – Digital Marketing 1

1.1.2 Đặc điểm của Digital Marketing 1

1.1.2.1 Hàng hóa và dịch vụ đa dạng và số hóa 1

1.1.2.2 Không giới hạn thị trường 2

1.1.2.3 Thời gian hoạt động không giới hạn– Chi phí hợp lý hiệu quả 3

1.1.2.4 Khả năng đo lường và tính tương tác cao 3

1.1.3 Các hình thức của Digital Marketing 4

1.1.3.1 Google SEM 5

1.1.3.2 Forum Seeding 7

1.1.3.3 Social Media Marketing 9

1.1.3.4 Email Marketing 11

1.1.3.5 Mobile Marketing 12

1.1.3.6 PR Online 14

1.1.3.7 Online Event 15

1.1.3.8 Webbanner 16

1.1.3.9 Website Marketing 17 1.1.4 Các yếu tố tất yếu và khách quan của sự hình thành và phát triển của Digital

Chương 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING CỦA

VIỆT NAM 22

2.1 Thực trạng phát triển Digital Marketing tại Việt Nam 22

2.2 Thực trạng các yếu tố tác động đến sự phát triển của Digital Marketing tại Việt Nam 25

2.2.1 Nguồn nhân lực 25

2.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ số ứng dụng 26

2.2.3 Chính sách phát triển 27

2.2.4 Hệ thống bảo mật thông tin 29

2.3 Đánh giá chung 30

2.3.1 Thành tựu 30

2.3.2 Những điểm hạn chế và nguyên nhân 33

Chương 3 : CƠ HỘI THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING VỚI SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ TẠI VIỆT NAM 37

3.1 Xu thế phát triển Digital Marketing 37

3.1.1 Quảng cáo video và video content sẽ phát triển mạnh 37

3.1.2 Mobile Marketing trở thành xu hướng chính 39

3.1.3 Social Influencer Marketing là cách hiệu quả nhất 40

3.2 Cơ hội và thách thức đối với sự phát triển của Digital Marketing tại Việt Nam 41 3.3 Giái pháp phát triển cho Digital Marketing với sự phát triển kinh tế tại Việt Nam 43 3.3.1 Giải pháp đối với Nhà nước 43

3.3.1.1 Cải thiện hạ tầng công nghệ số 43

3.3.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý 44

3.3.1.3 Đầu tư phát triển nguồn lực 46

3.3.2 Giải pháp đối với doanh nghiệp 47

3.3.2.1 Hoàn thiện các kỹ năng nghiệp vụ sử dụng Internet 47

3.3.2.2 Cải tiến quy trình quản lý và văn hóa doanh nghiệp 48

3.3.2.3 Thiết lập chiến lược Digital Marketing hiệu quả 49

KẾT LUẬN 56

Danh mục tài liệu tham khảo 58

LỜI CẢM ƠN

Trong khoảng thời gian thực tập và nghiên cứu hơn 3 tháng qua em đã nhân được sự

giúp đỡ nhiệt tình và tạo điều kiện thuân lợi của thầyTS Đoàn Ngọc Phúc Chính sự

giúp đỡ và chỉ bảo đó đã giúp em nắm bắt được những kiến thức thực và kỹ năng phân tích, đánh giá và nghiên cứu về đề tài Những kiến thức thực tế này sẽ là hành trang ban đầu giúp ích cho em trong quá trình ra công tác xin việc sau này rất nhiều

Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc những tình cảm và sự truyền thụ kiến thức của thầy

TS Đoàn Ngọc Phúctrong suốt quá trình em học tập và nghiên cứu Em cảm ơn sự nhiệt tình và tâm huyết của Thầy đã giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt

nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng 05 năm 2017

Ký tên

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển chóng mặt của công nghệ số ngày này, dịch vụ internet Việt Nam ngày càng đa dạng, phong phú Các loại hình dịch vụ kết nối tốc độ cao có mức độ tăng trưởng nhanh chóng Những năm gần đây, dịch vụ truy cập internet qua hạ tầng di động 3G, 4G thể hiện sự tăng trưởng vượt bậc do sự tiện lợi trong sử dụng Tốc độ, kết nối internet trong nước và quốc tế ngày càng nhanh, phục vụ đắc lực cho việc phát triển về người sử dụng và dịch vụ

Song song với thị trường 49 triệu người dùng Internet (theo thống kê của Internetlivestats Com) thông tin vê doanh nghiệp, thương hiệu hay sản phẩm trên mạng xã hội ngày càng có nhiều tác động đến nền kinh tế thị trường Khi mà con người ngày càng tiếp cận với internet, điện thoại thông minh hàng giờ mỗi ngày thay vì đọc sách, báo hay tạp chí để tìm kiếm thông tin Sự cạnh tranh khốc liệt về các chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm trên truyền thông và mạng xã hội bùng nổ một cách nhanh chóng và dần mất kiểm soát Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của môi trường Marketing online dẫn tới sự ra đời của các loại hình marketing mới và sự phát triển ngày càng cao của các loại hình cũ và cũng là lúc Digital Marketing ra đời

Với sự bùng nổ của kinh tế thị trường, các doanh nghiệp như được chắp thêm đôi cánh khi Digital Marketing (Tiếp thị số) xuất hiện, họ hăng hái xây dựng thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường người tiêu dùng với mục đích duy nhất: thu lợi nhuận Digital Marketing chính là công cụ hỗ trợ đáp ứng mục đích đó của họ Các doanh nghiệp Việt Nam đổ xô xây dựng các chiến lược Marketing Online để như một công cụ thiết yếu để mang về lợi nhuận cho chiến lược kinh doanh, dần đều kinh tế thị trường số Việt Nam trở nên sôi nổi hơn với cộng đồng mạng xã hội Ví dụ điển hình như chiến lược mới nhất của nha bán lẻ thiết bị thông minh hàng đầu Việt Nam TheGioiDiDong chạy chiến lược Digital

Marketing với sản phẩm Điện Máy Xanh với ca khúc “Điện Máy Xanh” được phủ sóng toàn bộ từ truyền hình, mạng xã hội, các bài báo về chiến dịch này,….v…v Qua đó thấy được tầm ảnh hưởng của Digital Marketing hiện nay

Cuộc chiến Digital Marketing khốc liệt đang diễn ra với sự phát triển kinh tế năng động của Việt Nam, những thách thức và cơ hội nào đang đến với các doanh nghiệp Việt Nam để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp quốc tế chen chân tại Việt Nam ?

Là một sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh chuyên ngành Quản lý Kinh tế trường Đại học Tài Chính – Marketing, trước thực trạng trên, em đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu đề tài:

“THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ TẦM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ TẠI VIỆT NAM”

2 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu và đánh giá thực trạng phát triển của Digital Marketing

Xem xét sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing công nghệ số Tìm hiểu đánh giá những cơ hội và thách thức của Digital Marketing với sự phát triển kinh tế thị trường Việt Nam

Nhận xét đánh giá và đưa ra những giải pháp cho sự phát triển Digital Marketing tại Việt Nam

3 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập thông tin, thống kê dữ liệu: thư viện và từ sách báo, tạp chí, internet… Tổng hợp phân tích: từ những thông tin, dữ liệu thu thập được sẽ phân tích, tổng

Đánh giá đưa ra những đánh giá, nhận xét tổng thể và đầy đủ

4 Phạm vi nghiên cứu

Các hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam trong những năm gần đây, xu thế hội nhập của quốc tế tại Việt Nam với ngành công nghệ số, một số doanh nghiệp có hoạt động Digital Marketing sôi nổi như TheGioiDiDong, Bitis, …

5 Bố cục của đề tài

Phần mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing

Chương 2: Thực trạngphát triển của Digital Marketing trên thế giới và tại Việt Nam

Chương 3: Cơ hội thách thức và giải pháp phát triển của Digital Marketing với

sự phát triển kinh tế của Việt Nam

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khảo

Phụ lục

Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING

1.1 Tổng quan về Digital Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing – Digital Marketing

Marketing là một hoạt động cần thiết và không thể thiếu trong kinh doanh Nó

được xem là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Ngoài ra có thể hiểu

Marketing là một quá trình liên tục truyền giá trị tới khách hàng thông qua việc bán

sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó nhận lại những giá trị tương xứng

Digital Marketing (Tiếp thị số) là việc sử dụng Internet làm phương tiện cho

các hoạt động marketing và truyền thông Hoạt động Digital Marketing mang những đặc điểm như: sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường

kỹ thuật số, tương tác với khách hàng

Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường một cách nhanh

chóng và hiệu quả để tiếp thị sản phẩm và thương hiệu của mình Đưa doanh nghiệp đến gần khách hàng hơn, là nguồn lực đóng góp một phần quan trọng trong sử thành công của các chiến lược kinh doanh nhằm đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp

1.1.2 Đặc điểm của Digital Marketing

Digital Marketing là một hoạt động Marketing mới và có nhiều điểm khác biệt

so với hoạt động Marketing truyền thống, các phương tiện kỹ số như được sử dụng như

là công cụ, phương tiện để các doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Vì vậy Digital Marketing cũng mang những đặc điểm riêng biệt

1.1.2.1 Hàng hóa và dịch vụ đa dạng và số hóa

Vượt trội hơn Marketing truyền thống các sản phẩm đi kèm với Digital Marketing còn có hàng hóa và dịch vụ số hóa Chúng được phân phối dưới các hình thức như: tài liệu (sách báo, văn bản…), các phần mềm ứng dụng, thông tin đại chúng, các trò chơi, các chương trình giải trí ca nhạc, dịch vụ thu thập và thống kê số liệ hay các công cụ tìm kiếm…v v Tất cả những sản phẩm số này đã và đang hình thành nên

thị trường công nghệ số toàn cầu với sức cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp tiên phong trong ngành

Các phần mêm, sách báo, đĩa nhạc, phim ảnh ngày nay đã không còn cần thiết phải đóng gói, phân phối hay trưng bày ở nhà kho, ki-ốt bán hàng hay gửi đến nhà nữa, hiện nay tất cả có thể được phân phối qua mạng dưới dạng hàng hóa số hóa Ngay khi đang ngồi trên chuyến tàu xe về nhà, khách hàng vẫn có thể tranh thủ đặt cho mình những suất vé xem phim cùng gia đình hay người yêu sau bữa tối thông qua dịch vụ của các rạp chiếu phim cho phép xuất vé điện tử qua mạng…

1.1.2.2 Không giới hạn thị trường

Hoạt động Marketing trên Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên thế giới Với sức lan truyền của Internet ngày nay, doanh nghiệp ở Việt Nam có thể quảng bá sản phẩm của mình đến với bất kỳ khách hàng nào ở bất cứ quốc gia nàohay bất kỳ nơi đâu có sử dụng Internet với chi phí hợp lý và thời gian nhanh nhất

Thị trường không giới hạn là một thuận lợi nhưng cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp Với những doanh nghiệp chỉ giới hạn khách hàng trong phạm vi quốc gia nhưng lại nhận được những đơn đặt hàng từ nước ngoài, một thị trường mới

mẻ mà doanh nghiệp chưa thử sức đặt chân tới Kéo theo những thở thách lớn khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường dần khiến doanh nghiệp trở nên khó khăn trong việc đánh các yếu tố của môi trường cạnh tranh ngày càng phức tạp hơn nhiều Không chỉ dừng lại ở đó các yếu tố về văn hóa, chính trị con người cũng trở nên bài toán nan giải đổi với doanh nghiệp Hơn nữa, khi hội nhập vào thị trường quốc tế thi môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn

Nhưng nếu doanh nghiệp có sự chuẩn bị tốt, bắt kịp xu hướng quốc tế và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ngoại quốc thì việc mang về những khoản lợi nhuận

to lớn là chuyện không hề bất ngờ với doanh nghiệp đó và các doanh nghiệp nội địa Điều nay đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn học hỏi, đúc kết và đưa ra những ý tưởng sáng tạo bắt kịp xu hướng và chính xác trong chiến lược Marketing để có thể đạt được hiệu quả tối ưu của chiến lược Digital Marketing

1.1.2.3 Thời gian hoạt động không giới hạn– Chi phí hợp lý hiệu quả

Các chương trình quảng bá sản phẩm trong Marketing thông thường sẽ phải chịu một giới hạn nhất định về thời gian Doanh nghiệp không thể để nhân viên mình bán hàng suốt đêm trong một cửa hàng ở siêu thị Còn Digital Marketing chỉ cần một gian hàng ảo khách hàng có thể mua hàng ngay tại nhà vào bất kỳ thời gian nao trong ngày Digital Marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trên một ngày và 7 ngày trên một tuần Với ưu điểm từ công nghệ số mang lại, Digital Marketing đang cho thấy được những tận dụng tối ưu mọi khoảnh khắc thời gian để tạo ra những cơ hội kinh doanh hiệu quả cao, hạn chế được những trở ngại về thời gian trước đó

Trong hoạt động Digital Marketing, người làm Marketing có thể theo dõi hay thay đổi những mẫu quảng cáo để đúng thời điểm và đặc điểm của từng chiến dịch và khách hàng mục tiêu Các chiến dịch quảng cáo sản trên truyền thông hay báo chí nếu cần thay đổi sẽ tốn khoảng chi phí thay đổi khá cao và mất khá nhiều thời gian nếu cần điều chỉnh lại khung phát sóng, hay thời gian xuất xưởng in báo giấy trong kỳ tiếp theo Ngược lại với Digital Marketing doanh nghiệp có thể linh động về sản phẩm và dịch vụ của mình trong tiếp thị số, những sự thay đổi phù hợp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí cho chiến dịch

1.1.2.4 Khả năng đo lường và tính tương tác cao

Với Digital Marketing doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường hiệu quả của một chiến dịch, và có thể tiếp cận với một lượng khách hàng vô tận Tùy mục tiêu chiến dịch mà có thể điểu chỉnh đối tượng khác hàng mục tiêu theo địa lí, nhân khẩu học, thói quen,… Digital marketing có tính tương tác cao với khách hàng thông qua các mạng xã hội Càng tương tác nhiều với khách hàng, doanh nghiệp càng nhận được nhiều thông tin phản hồi có giá trị

Digital Marketing mang những lợi thế từ công nghệ số mang lại Thay vì lên kế hoạch truyền thông với những nội dung do người làm Marketing định sẵn, Digital

Marketing dựa trên nội dung do người sử dụng đề xuất qua các công cụ tìm kiếm đang trở thành xu hướng lớn và phát triển nhanh chóng Nhu cầu của người tiêu dùng được thể hiện thông qua công cụ tìm kiếm tạo điều kiện cho các nhà làm Marketing hiểu được về những ước muốn, nhu cầu cấp thiết từ khách hàng

Khách hàng thường sẽ không hưởng ứng những thông tin không đáp ứng lại những sở thích và ước muốn của họ, không thích thú với mối quan hệ một chiều, khách hàng không có sự lựa chọn nào khác với những thông tin một chiều Với Digital Marketing khách hàng được lựa chọn thông tin mình muốn xem vào bất cứ thời điểm nào Sự tương tác qua lại giữa khách hàng và doanh nghiệp được xây dựng trên mối quan hệ khuyến khích khách hàng gửi những đánh giá, nhận xét, ý muốn tới nhà sản xuất và qua đó chính khách hàng còn là nội dung để doanh nghiệp quảng bá cho sản phẩm của doanh nghiệp

1.1.3 Các hình thức của Digital Marketing

1.1.3.1 Google SEM

SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm”.Hiểu chính xác thì SEM là 1 hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …Đặc biệt là công cụ Google vì thế ta có Google SEM

Moore Corporation)

WEBSITE MARKETING

WEBBANNER

GOOGLE SEM

ONLINE

EVENT

PR ONLINE

MOBILE MARKETING

EMAIL MARKETING

SOCIAL MEDIA MẢKETING

FORUM SEEDING

DIGITAL MARKETING

Bảng mô hình các hình thức Digital Marketing

Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua hàng cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn Khi có

sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ tìm kiếm và đây là thời điểm, vị trí để làm SEM.Trong mô hình Digital marketing, ta có thể nhận thấy SEM (Search Engine Marketing) là nhánh đầu tiên, điều này thể hiện mức độ quan trọng của SEM trong quá trình làm Digital marketing SEM được coi là kênh internet marketing có nhiệm vụ thu hút khách hàng trực tiếp

Trong SEM được chia làm 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC

SEO (Search Engine Optimization): Là quá trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm với những từ khóa nhất định – Dịch vụ SEO tiêu biểu: Công ty SEO Pridio Đơn giản có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm với những từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp

PPC (Pay Per Click): Là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click

SEO là những kết quả không phải quảng cáo Do vậy không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ khách hàng lựa chọn những kết quả SEO cao hơn rất nhiều lần so với chọn PPC (Theo 1 số nghiên cứu là > 75%) Thông thường 10 kết quả đầu tiên của Google đem lại khách hàng mà không phải trả phí cho mỗi lần họ ghé thăm website Tỷ lệ Conversion từ SEO thường ở mức cao hơn so với PPC và khách hàng dễ dàng phân biệt đâu là quảng cáo Giá click sẽ bị đẩy lên cao khi có cạnh tranh với chính sách đấu giá từ khóa của Google Kết quả bền vững SEO đó là tối ưu hóa website, không chỉ là nội dung, cấu trúc, kỹ thuật liên kết mà còn cả việc thu hút truy cập và nếu thương hiệu xuất hiện trên các vị trí tự nhiên thì thương hiệu và chính bản thân website đó sẽ tốt hơn nhiều lần vì phải thật tốt mới được Google đánh giá cao như vậy trên bảng kết quả tìm kiếm được truy cập nhiều nhất

Với PPC cũng có những ưu điểm nhất định so với SEO Nhanh xuất hiện trên công cụ tìm kiếm chứ không mất thời gian lâu như SEO Độ phủ từ khóa rộng, có thể quảng cáo vài chục từ khóa một lúc Tùy biến quảng cáo nhanh chóng, đo được chính xác hiêu quả quảng cáo

Hầu hết người dùng Việt Nam đều có thói quen công cụ tìm kiếm điển hình là Google để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ trước khi mua Chính lý do này khiến cho SEM trở thành công cụ quan trọng nhất trong Digital Marketing Khi sử dụng Google SEM doanh nghiệp có thể tăng lưu lượng truy cập vào địa chỉ website của daonh nghiệp mình, tất cả các thông tin sẽ hiện ngay trên bảng xếp hạng của Google giúp người làm Marketing dễ dàng theo dõi dữ liệu đầu vào và đầu ra truy cập, kiểm soát được các khoản chi phí của doanh nghiệp mình để có những điều chỉnh phù hợp nhằm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tăng độ tin cậy của website, tăng sức cạnh tranh và tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt được hiệu quả tối ưu người làm Marketing cần theo dõi và cải tiến đẩy thông tin website định kỳ phù hợp để có thể tăng lượng truy cập vào website doanh nghiệp

1.1.3.2 Forum Seeding

Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức Digital Marketing phổ biến trên Internet hiện nay Forum Seeding chỉ những hoạt động nhằm gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vương tới nhằm mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu Một cách khác, Forum Seeding có thể được dùng để tạo ra một dư luận, một xu hướng hơn nữa có thể định hướng người tiêu dùng tới một ý muốn nào đó

Khi doanh nghiệp chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm mới với thị trường thì việc xây dựng chiến lược Forum Seeding là điều cấp thiết Các bước thực hiện cần chặt chẽ và liên kết với nhau nhằm xoanh quanh việc truyền tải thông điệp hay thương hiệu của

sản phẩm chuẩn bị ra mắt Forum Seeding cần được thực hiện theo quy trình để đem lại hiệu quả cao cho chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp

Quy trình thực hiện Forum Seeding:

Bước 1: Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng cần nhắm tới

Bước 2: Lựa chọn Forum, MXH phù hợp (Các kênh làm Forum Seeding phổ biến Yahoo hỏi đáp,Google hỏi đáp, Vật giá hỏi đáp, Facebook, Zing Me, Go.vn,…)

Bước 3: Lựa chọn thông điệp, dạng thức Seeding

Bước 4: Thực hiện (Đăng ký tài khoản, Post bài…)

Bước 5: Dự đoán rủi ro – Xử lý khủng hoảng:

 Lường trước các đánh giá khen chê, có phương án trả lời

 Xóa các comment phản cảm, của đối thủ

 Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngượcc

 Đo lường, đánh giá và điều chỉnh

 Dùng công cụ Google Analytics để thống kê Traffic

 Thống kê Comment, Like, Vote, Thanks… Đánh giá Comment

Khi thực hiện Forum Seeding nội dung cần đảm bảo tính khách quan, gần gũi

và bám sát xu hướng, thói quen tìm kiếm của người dùng Theo sát chủ đề, trả lời câu hỏi của các thành viên kịp thời Tạo mối quan hệ tốt với Admin Forum để có thể xử lý rủi ro một cách nhanh nhất (Xóa topic, xóa comment…) Có công cụ thống kê trực quan, chính xác Phân tích phản ứng của người dùng để đưa ra phương án chỉnh sửa, thay đổi nội dung một cách hợp lý

Hiện nay với Digital Marketing đang bùng nổ thì việc thực hiện các chiến dịch forum seeding ngày càng sôi nổi hơn, khi chiến dịch forum seeding thành công nó

có thể như một dạng virus của Marketing Việc tạo những chủ đề về sản phẩm, giới

thiệu sản phẩm một cách khéo léo nhanh chóng trở thành chiêu thức mới để tiếp thị, đó cũng có thể coi là một cách tiếp quản mới của thị trường Digital Marketing

1.1.3.3 Social Media Marketing

Một trong những hình thức hiệu quả nhất của Social Media Marketing là Facebook Markting.Facebook đến thời điểm hiện tại đã được coi là một mạng xã hội lớn nhất thế giới Họ gần như là một quốc gia thu nhỏ, góp phần tạo nên tự do cho con người và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giới phẳng, nơi không còn những khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới Internet

Dưới đây là số liệu thông kê năm 2016 của Facebook về người dùng và xu hướng của người dùng Có đến 1,45 tỷ người dùng và 899 triệu người sử dụng Facebook hàng ngày Trung bình có 1 người tham gia và like khoảng 89 group hoặc Fanpage.Thời gian trung bình của một người sử dụng trong một ngày cho facebook là

20 phút Mỗi người trung bình có 141,5 người bạn Có tất cả 90 triệu Fanpages Tổng cộng đã có 240 tỷ bức ảnh được upload lên Facebook Trong đó có 60 triệu được upload hàng ngày Tổng số bài hát, video được chia sẻ (share) là 110 triệu lượt/ngày Con số đáng quan tâm là có 48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check Facebook đầu tiên khi họ thức dậy mỗi buổi sáng 250 triệu người dùng chơi game trên facebook mỗi tháng và Game đuọc chơi nhiều thất là: Candy Crush Saga, Trip Advisor, Farmville2 Có kết nối tới 130 triệu tài khoản Instagram và đăng nhiều hơn

40 triệu bức ảnh/ ngày từ instagram.Với một sân chơi mở rộng như Facebook các doanh nghiệp ngày naygần như đều sử dụng Facebook để quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của mình

Ở Việt Nam, theo số liệu thống kê đến năm 2016 có 35 triệu người sử dụng Facebook Chiếm 1/3 dân số cả nước Hiện tại VIệt Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người dùng Facebook (theo kết quả nghiên cứu

và khảo sát của Socialbakers & SocialTimes.Me - 2016).Để trở thành công cụ Social

Media Marketing mạnh như vậy Facebook cũng có một quy trình hoạt động riêng để

có thể nâng cao hiểu quả của mảng Digital Marketing ở thị trường nhộn nhịp này

Facebook Fanpage

Thông tin lan truyền nhanh, thông tin phủ rộng khắp, hướng đúng đối tượng tiềm năng, nhận được phản hồi trực tiếp tức thì, tham khảo hiệu quả ý kiến khách hàng cho những chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ, tạo sự thân thiện như một sân chơi cho khách hàng

Facebook Ads

Viral Marketing

Ứng dụng Facebook

Chăm sóc Facebook

Mô hình quy trình hoạt động của Facebook Marketing

Cập nhật nội dung hằng ngày, phù hợp xu hướng thời đại; sử dụng nguyên tắc 80/20 trong việc cập nhật nội dung; đảm bảo duy trì lượng like có sẵn; đưa ra những giải pháp kịp thời trước những phản hồi không tích cực; thống kê sợ bộ hàng tháng

Ứng dụng Facebook

Nội dung đa dạng, thực tế, lôi cuốn; Chi phí hiệu quả; thu hút lượng Fan lớn cho Fanpage

Facebook Viral Marketing

Nội dung PR được đưa trên trang Fanpage Cộng đồng nổi tiếng có số lượng like lớn như:

Góc thư giãn: 9.999.224 like

tử hay catalogue điện tử để gửi đến khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến việc quyết định thực hiện việc mua sắm các sản phẩm của họ Marketing bằng email là một bước phát triển của loại hình Marketing trực tiếp và nó còn được xem là Marketing điện tử trực tiếp Marketing điện tử tốn ít chi phí, thời gian sản xuất và vận chuyển hơn so với Marketing trực tiếp thông thường Ví dụ với một danh mục có 100.000 khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện việc trao đổi thường xuyên với tất cả khách hàng của mình hằng ngày hằng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường

Hiệu ứng khí sử dụng Email Marketing một cách thích hợp sẽ đem lại hiểu quả cao cho doanh nghiệp Nó như một cách Marketing lan truyền, bằng cách thuyết phục khách hàng tự chuyển đi những thông điệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp đến những người khác Mặc dù có khá nhiều lời phàn nàn về Email Marketing tuy nhiên nếu doanh nghiệp áp dụng đúng cách thì Email Marketing vẫn được xem là hình thức có tỷ lệ thu về lợi nhuận đầu tư cao nhất

trong hầu hết các công cụ của Digital Marketing

1.1.3.5 Mobile Marketing

Marketing trên điện thoại di động ra đời dựa vào sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ viễn thông kỹ thuật số Công cụ này được xem là một khuynh hướng mới trong Marketing hiện nay Kênh Marketing mới này đã được khai thác rất thành công tại các nước phương tây và rất nhiều nới trên Châu A Với sự phát triển của công nghệ điện thoại di động đã tạo nên một loại kinh doanh mới, kinh doanh nội dung số cho dịch vụ di động và một xu hướng Marketing kỹ thuật số mới là Mobile Marleting

Điện thoại di động là phương tiện bên cạnh khách hàng 24/7 , nhờ vào yếu tố này đã giúp những người làm Marketing như được mở ra một cách cửa mới để có thể tiếp cận và nghiên cứu hành vi của của người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu

quả cao Điện thoại di động giúp doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của sản phẩm

đến khách hàng thông qua các tin nhắn văn bản ngắn (SMS) Phương tiện di động không ồn ào như những phương tiện khác, như email chẳng hạn và tỉ lệ phản ứng cũng cao hơn Các phương tiện báo chí, truyền hình không thể sở hữu khách hàng lâu như điện thoại di động vì vậy việc giao tiếp với khách hàng thông qua di động

có thể được cá nhân hóa

Các hính thức của Mobile Marketing:

SMS – Tin nhắn văn bản: là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Doanh nghiệp

có thể sử dụng SMS để gửi đến khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hay những lời tri ân chúc mừng sinh nhật,… Những nội dung này

có thể được hình thành và phát triển khác nhau tùy thuộc vào sự sáng tạo của doanh nghiệp Tuy nhiên có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn hiện nay là 160 ký tự vậy nên nội dung khi được gửi đi cần phải cân nhắc kỹ lương về thông tin chuẩn bị được gửi Mặc khác, việc gửi tin nhắn cũng cần có được sự đồng

ý trước của khách hàng nếu không nó sẽ trở thành tin nhắn rác gây phiền hà cho khách hàng và gây phản tác dụng của chiến dịch Marketing của doanh nghiệp PSMS – Là 1 dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di đông

MMS – Tin nhắn đa phương tiện bao gồm hình ảnh, âm thanh đi cùng tin nhắn, hình thức này chi phí hơi cao, giới hạn người dùng nhưng đem lại hiệu quả rất cao Hình thức này mởi chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình Marketing của một số nơi trên thế giới Chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn rất nhiều và không phải khách hàng nào cũng có chức năng gửi và nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên hiệu quả mà nó đem lại luôn vô cùng cao và bất ngờ cho doanh nghiệp

WAP – Là những trang web dành riêng cho điện thoại di động Tương tự như những trang web được xem trên internet, bạn có thể đưa thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này hoặc phổ biến hơn

là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động Mobile Marketing ngày càng phát triển, sức ảnh hưởng và hiệu quả nó mang lại vô cùng to lớn , nhưng vì có qua nhiều ứng dụng có thể sẽ khiến doanh nghiệp phải phân vân trong việc lựa chọn vậy nên doanh nghiệp chỉ cần chọn hình thức phù hợp nhất với mục đích chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mình mà không cần phải áp dụng tất cả các hình thức của Mobile Marketing

1.1.3.6 PR Online

PR Online hay PR trực tuyến là một cách cực kỳ hiệu quả để hoạt động kinh doanh và thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận đến một đối tượng rộng Nó khá giống với PR truyền thống, nhưng thay vì để câu chuyện của doanh nghiệp xuất hiện trên các tờ báo và tạp chí nó được thực hiện thông qua các phương tiện của các kênh trực tuyến PR là quản trị mối quan hệ đến nhóm công chúng mục tiêu và đạt được sự tin tưởng của họ chứ không phải bán cho họ một dịch vụ hoặc sản phẩm Về

cơ bản nó là thứ nghệ thuật kể chuyện trực tuyến bằng cách sử dụng nội dung chất lượng

PR trực tuyến có thể thực hiện thông qua báo chí, blog, SEO (Search Engine Optimisation), truyền thông xã hội và các trang web có liên quan được kết nối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp PR trực tuyến được sử dụng để thúc đẩy tất cả mọi thứ từ các sản phẩm và dịch vụ mới cho các sự kiện và những câu chuyện đáng đưa tin

PR trực tuyến thu hút được phản hồi một cách nhanh chóng và các con số cực kì

có giá trị: số lượng người đọc; tương tác; dễ dàng điều chỉnh và phát tán trên các phương tiện truyền thông xã hội Tất cả những số liệu và số liệu thống kê cho doanh nghiệp về lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)

PR trực tuyến có ưu điểm vượt trội PR truyền thống bởi vì các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp mong muốn đẩy mạnh được kiểm soát bằng nhiều cách trong không gian trực tuyến - Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, báo online và blog khác nhau Và quan trọng hơn hết thông tin được kết nối trực tiếp đến trang web của riêng doanh nghiệp Một ví dụ hết sức điển hình đó là Sự kiện Tháсh thứс dội nướс đá (Iсe Buсket Сhallenge) là điểm nhấn сủa năm 2014 сủa giới truyền thông Đám đông công chúng dễ dàng bị thu hút và "lây lan" trên quy mô tоàn сầu nhờ сáс phương tiện truyền thông xã hội và đã đượс nhiều thương hiệu tận dụng thành сông Xu hướng này

đã và đang tiếp tụс phát triển mạnh trong những năm gần đây

PR trực tuyến quan trọng trong bất kỳ chiến lược Marketing nào, đặc biệt hoạt động PR trực tuyến được liên kết chặt chẽ với việc nâng cao kết quả của mạng xã hội , SEO (link-building), tiếp thị quan hệ đối tác - khách hàng và viral marketing / marketing truyền miệng

PR trực tuyến có thể là một kỹ thuật tuyệt vời, chi phí thấp để làm cho nhiều người biết về thương hiệu hay trang web của doanh nghiệp, nhưng nó đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc của người làm Marketing với các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình cũng như đối tượng tiếp nhận thông tin mà doanh nghiệp muốn hướng tới

1.1.3.7 Online Event

Online event là một hình thức tổ chức sự kiện online nhằm thu hút khách hàng biết đến sản phẩm sự kiện của doanh nghiệp Thông thường một live show ca nhạc, một giải đấu Thể thao, một Lễ hội, một hội nghị khách hàng, một lễ động thổ, một buổi khai trương, ra mắt sản phẩm mới Tất cả những hoạt động có “điểm tụ” thu hút số đông nhằm nói lên một mục đích nào đó, truyền tải một thông điệp nào đó của chủ thể thực hiện huớng tới đối tượng xác định được gọi là sự kiện (Event).Sự kiện online (sự kiện trực tuyến) về bản chất cũng như các sự kiện thông thường có thể là một live show ca nhạc, một giải đấu Thể thao, một Lễ hội, một hội nghị khách hàng, một lễ động thổ, một buổi khai trương, ra mắt sản phẩm mới… chỉ khác là sự tương tác của

sự kiện online với đối tượng thông qua kênh truyền thông internet, đối tượng khách hàng có thể giao lưu tương tác với sự kiện bằng việc đăng ký tham gia, gửi bài viết, câu hỏi… đến chủ thể tổ chức sự kiện online

Sự kiên trực tuyến thường được tổ chức chuyên nghiệp với những chủ để nổi bật có tác dụng quảng bá mạnh mẽ cho doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Hình thức của sự kiện trực tuyến thường có giao diện đẹp, hấp dẫn thu hút người truy cập, bài viết được bổ sung các thông tin liên quan Khi sự kiện trực tuyến diễn ra sẽ được quảng bá rộng rãi trên các website liên quan và trên internet làm tăng lượt truy cập vào website của doanh nghiệp, qua đó doanh nghiệp có thể tiếp cận khai

Tổ chức sự kiện trực tuyến thường tiết kiệm chi phí hơn so với các sự kiện marketing thông thường, phạm vi không giới hạn, một sự kiện online có thể tương tác với nhiều đối tượng trên toàn quốc hay trên toàn thế giới đến những nơi có sử dụng internet Bên cạnh đó sự kiện trực tuyến không bị hạn chế về mặt thời gian, thời gian tương tác với người dùng có thể là 24/7 và liên tục trong một khoảng thời gian khá dài ngày, tuần, tháng hoặc năm,… Hơn nữa sức lan tỏa của nó vô cùng mạnh mẽ nhờ vào

sự phát triển nhanh chóng mặt của internet và mạng xã hội thì Online Event là kênh tương tác có sức lan tỏa và đẹp lại hiệu quả nhất

1.1.3.8 Webbanner

Web banner là một hình thức của quảng cáo trực tuyến qua banner Banner là hình thức quảng cáo hiển thị trên các website Có nhiều loại banner như : CPD, CPM, CPC, Box Apps .Banner có nghĩa như những tấm biển quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, khẩu hiệu và thường có hình ảnh, màu sắc hấp dẫn thu hút sự chú ý của mọi người Web banner giúp thông tin sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp được phủ rộng trên các kênh truyền thông nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng

độ nhận biết hình ảnh thương hiệu

Quảng cáo banner còn được gọi là quảng cáo hiển thịđối nghịch với quảng cáo chỉ có chữ bởi tính hiển thị hình ảnh của loại quảng cáo này Một banner quảng cáo, hay một web banner, là một quảng cáo hiển thị trong trang website Quảng cáo này bao gồm một hình ảnh (.jpg, png, gif) hay một sản phẩm đa phương tiện (thường được tạo nên bằng Flash) Như vậy, banner quảng cáo có thể là tĩnh hoặc động, phụ thuộc vào công nghệ tạo ra chúng

Các hình thức quảng cáo banner bao gồm:

 Banner đường phố hay còn gọi là băng rôn

 Banner báo, tạp chí

 Banner quảng cáo trên website

Banner quảng cáo được tạo ra nhằm tăng lượng truy cập tới website mà nó kết nối đến Web bannercũng có thể hoạt động như những quảng cáo in thông thường; cung cấp thông tin, thông báo về một sản phẩm mới, tăng độ nhận diện thương hiệu và nhiều thứ khác nữa Tuy nhiên, hầu hết banner có thể click được và chức năng chính của nó là để click vào dẫn đến website của doanh nghiệp

Một lợi ích của quảng cáo online so với quảng cáo truyền thống là tính hiệu quả của nó có thể đo đếm được Đối với banner quảng cáo, chỉ số hiệu quả chính của nó

là click-through rate (tỉ lệ nhất chuột vào liên kết website)

CTR là số lần nhấp quảng cáo nhận được chia cho số lần quảng cáo được hiển thị: số lần nhấp † số lần hiển thị = CTR Ví dụ: nếu bạn có 5 lần nhấp và 1000 lần hiển thị, CTR sẽ là 0,5% Vì vậy, CTR càng cao, tính hiệu quả của quảng cáo càng cao

Thông thường, banner quảng cáo được đặt tại những website có lượng truy cập cao cung cấp các nội dung thú vị và hữu ích Nhưng bên cạnh traffic còn có những phương diện khác cần cân nhắc khi chọn lựa nơi đặt banner Một trong những phương diện đó là mục tiêu của website, ít nhiều phải phù hợp và giao thoa với khán giả mục tiêu của banner

1.1.3.9 Website Marketing

Website marketing là các giải pháp quảng cáo truyền thông website doanh nghiệp, nó là một thể loại rộng của quảng cáo mà có nhiều hình thức khác nhau, nhưng thường liên quan đến bất kỳ hoạt động tiếp thị trực tuyến

Các giải pháp bao gồm: Tối ưu nâng cao thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization), quảng cáo trên Google, mạng xã hội Facebook, diễn đàn… sao cho website được nhiều khách hàng biết đến truy cập website để xem và mua hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp

Các nhà Marketing đã chuyển những nỗ lực từ hình thức Marketing truyền

kém Không gian quảng cáo trực tuyến được tự do sử dụng Các doanh nghiệp có thể tải video lên Youtube hoặc bắt đầu một blog không có chi phí nào cả Cửa hàng khác như các trang web chính thức hoặc tiếp thị tìm kiếm trả tiền chi phí một phần nhỏ của những gì một chiến dịch quảng cáo truyền hình lớn

Các website marketing phổ biến:

 Hiển thị Quảng cáo : Việc sử dụng các banner quảng cáo và quảng cáo đồ họa khác để tiếp thị sản phẩm trực tuyến

 Search Engine Marketing: Sử dụng công cụ tìm kiếm để giúp kết nối người dùng với các sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm nhất trong công ty có thể trả tiền để nhận được xếp hạng ưu tiên trong danh sách kết quả tìm kiếm

 Search Engine Optimization: Một cách miễn phí và hữu cơ cho các công ty để cải thiện khả năng hiển thị của họ trên các công cụ tìm kiếm

 Social Media Marketing : Sử dụng các trang web như Facebook và Twitter để kết nối với khách hàng

 Email Marketing: Giao tiếp với khách hàng thông qua việc sử dụng các email được thiết kế một cách cẩn thận

 Referral Marketing: Sử dụng kênh Internet để khuyến khích người tiêu dùng để giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và gia đình của họ

 Affiliate Marketing: Làm việc với các doanh nghiệp khác để làm cho nó dễ dàng hơn cho người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến

 Inbound Marketing : Thúc đẩy các giá trị của sự hiện diện web của một công ty bằng cách thêm nội dung độc đáo như blog, trò chơi và video hướng dẫn

 Video Marketing: Sử dụng video web cho mục đích quảng cáo

Web marketing với giải pháp tiếp thị trực tuyến dùng để chỉ một tập hợp các công cụ mạnh mẽ và các phương pháp luận sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet.Tiếp thị trực tuyến bao gồm một phạm vi rộng lớn hơn của yếu tố

tiếp thị hơn là tiếp thị kinh doanh truyền thống do các kênh phụ và cơ chế thị có sẵn trên Internet

Web marketing mang lại cho doanh nghiệp khả năng tăng trưởng nguồn lực sẵn

có, cắt giảm các nguồn chi phí cho sản xuất, giúp người quản lý kiểm soát sản phẩm dịch vụ của mình hiệu quả hơn Ngoài ra sản phẩm/dịch vụ của khách hàng được truyền thông hiệu quả cao hơn tới khách hàng, tăng khả năng kết nối và tương tác với khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp với các đơn vị kinh doanh cùng lĩnh vực

1.1.4 Các yếu tố tất yếu và khách quan của sự hình thành và phát triển của Digital Marketing

Khi thời đại ngày càng xã hội hóa thì Digital Marketing đã ra đời và có sức ảnh hưởng không nhỏ đối với tình hình hiện nay Chúng ta không thể phủ nhận sự thật hiển nhiên rằng cả thế giới đang nhanh chóng chuyển mình sang thời đại số hóa, hay còn được gọi là “true native digital” Thời đại mà con người tiếp xúc, tiêu thụ nội dung số ngày càng nhiều hơn Bởi vậy, với các doanh nghiệp, việc ứng dụng Digital Marketing ngày càng quan trọng để có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu Năm 2012 kết thúc bằng sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội như Facebook (đạt 1 tỷ người dùng), Pinterest … Đồng thời, chứng kiến sự ra đi của nhiều tờ báo in trên thế giới như The Newyork Times, Financial Times, Deutschland, Newsweek…

Vì thế đơn giản khi các công cụ kỹ thuật số được chấp nhận như một phần nghiễm nhiên trong cuộc sống của con người thì Digital Marketing sẽ có một vai trò quan trọng hơn trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.Năm 2013, theo các nghiên cứu mới đây, của các tổ chức đều khẳng định Digital Marketing có một mức ảnh lớn đến các ngành hàng, thậm chí là thay đổi bộ mặt của ngành bán lẻ toàn cầu

Một nghiên cứu trong vòng 2 tháng gần đây của IAB- Cục Quảng Cáo Tương Tác Mỹ đã đưa ra nhận định rằng Digital Marketing, mà cụ thể là truyền thông mạng

xã hội sẽ có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.Cuộc nghiên cứu, đã thực hiện trên 800 cuộc phỏng vấn trực tiếp, thu được hơn 4500 bản khảo sát

từ các trang truyền thông mạng xã hội suốt 2 tháng qua Một điểm đáng lưu ý là: Nghiên cứu này tập trung nhiều vào ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) -Một ngành hàng trước đây được cho rằng ít chịu ảnh hưởng của Digital Marketing

Kết quả cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng cứ 4 trong 5 khách hàng sẽ có thiên hướng mua hàng sau khi khám phá về thương hiệu trên mạng xã hội, với hơn 83% người cảm thấy hài lòng khi dùng thử sản phẩm, và khoảng 90% khách hàng sẽ chia sẻ về thương hiệu sau khi tương tác với thương hiệu đó trên mạng xã hội Kết luận là: Truyền thông trên mạng xã hội có thể góp phần điểu chỉnh tỷ lệ hoàn vốn (ROI) bằng cách tăng cảm xúc thương hiệu, khuyến khích sự gắn kết cũng như tăng sự trung thành với thương hiệu (Nguồn digitalmarketing.info)

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các doanh nghiệp mới thành lập, nguồn vốn hạn chế là một trong những bất lợi lớn Vì vậy các doanh nghiệp này thường không muốn chi nhiều tiền cho ngân sách Marketing Thay vào đó doanh nghiệp sẽ dành tiền cho các hoạt động có tầm quan trọng hơn Tuy nhiên, các chủ doanh nghiệp cần phải nhận thức được rằng, hoạt động Marketing có vai trò sống còn đối với thành công và hoạt động lâu dài của doanh nghiệp, bởi đây là quá trình tạo ra khách hàng mới, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng

Digital Marketing – kênh truyền thông được xem là phù hợp với mọi nguồn ngân sách đang trở thành một xu hướng tiếp thị đáng quan tâm của các chủ doanh nghiệp Digital Marketing có khả năng hỗ trợ cho công việc kinh doanh, đồng thời tiết kiệm cho doanh nghiệp một khoản ngân sách đáng kể Có nhiều công ty, tổ chức sau khi áp dụng kế hoạch Marketing theo định hướng Digital đã mở rộng việc kinh doanh với doanh thu tăng gấp 2.8 – 3.3 lần so với bình thường

Nếu doanh nghiệp muốn đạt được kết quả cao trong công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ, tăng doanh số cho chiến dịch kinh doanh đòi hỏi cần thực hiện ngay một chiến lược Digital Marketing Cũng giống như bất kỳ một hoạt động nào khác, bản thân doanh nghiệp và đặc biệt người làm Marketing cần phải nắm vững những yếu tố cần thiết để tạo nên một chiến dịch hiệu quả

Không giống như hầu hết các nỗ lực marketing ngoại tuyến, từ việc hiểu các yếu tố cốt lõi của chiến lược Digital Marketing, sẽ cho phép các nhà marketing biết được kết quả chính xác của kênh nào đó trong thời gian nhất định Nếu doanh nghiệp

đã từng đặt một quảng cáo trên một tờ báo sẽ hiểu được việc khó khăn như thế nào để ước tính có bao nhiêu người thực sự lật sang trang đó và chú ý đến quảng cáo của doanh nghiệp mình Không có cách nào để biết chắc chắn rằng liệu quảng cáo đó có ảnh hưởng gì đối với sự thay đổi doanh thu hay không Nhưng đối với Digital Marketing, bạn có thể đo lường ROI của bất kỳ khía cạnh nào của những nỗ lực marketing của doanh nghiệp

Chương 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING CỦA VIỆT NAM

2.1 Thực trạng phát triển Digital Marketing tại Việt Nam

Công nghệ số phát triển làm thay đổi môi trường kinh doanh Thị trường Marketing ngày nay không còn bó hẹp đơn giản như trước mà ngày càng khốc liệt hơn Người dùng ngày càng nhận thức cao hơn, yêu cầu của họ ngày càng khắt khe điều đó thách thức người làm Marketing phải lựa chọn phương pháp Marketing vừa tiết kiệm được chi phí vừa mang lại hiệu quả cao Digital Marketing là xu hương Marketing mới phù hợp môi trường kinh doanh mới, người tiêu dùng mới và chi phí khiêm tốn cho Marketing trong thời kỳ kinh tế không ổn định

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của Internet Tại châu Á, Việt Nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia chỉ sau Trung Quốc, Nhật bản, Ẩn Độ, Hàn Quốc và In-đô-nê-xi-a Ở Việt Nam với khoảng 80% người dùng Internet ở dưới độ tuổi 30 và 70% trong đó là dưới 24 tuổi digital marketing ở Việt Nam đang phát triển sôi nổi không điểm dừng Các hình thức xã hội

ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn;…ngày càng có nhiều thành viên tham gia Đây là công cụ Digital Marketing để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiệu nhanh chóng và hiệu quả nhất

Theo khảo sát của vinalink.com hiện nay có hơn 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu, 48% cho thấy Internet đã giúp daonh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động, 73% tiết kiệm được chí phí quản lý doanh nghiệp Theo ước tính năm 2015 tỷ trọng đầu tư vào Digital Marketing trong tổng ngân sách dành cho tiếp thị ngày càng tăng tại nhiều quốc giá phát triển Riêng Việt Nam đầu tư 7-10% ngân sách cho Marketing trên Internet

Sự phát triển vượt bậc với tốc độ chóng mặt của Internet và công nghệ số ngày càng phát triển cao nên cách doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đều đang cố gắng đẩy mạnh

các hình thức Digital Marketing để đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng hiệu quả hơn

Tuy nhiên để ứng dụng thành công Digital Marketing không là vấn đề đơn giản đối với thị trường Marketing tại Việt Nam Bởi thực trạng cho thấy trong những năm gần đây các doanh nghiệp Việt Nam đưa email như một phương tiện Marrketing nhưng lại có một số doanh nghiệp bị thất bại vì các hộp thư điên tử được gửi đi tràn lan một cách liên tục như Spam, một loại thư rác gây khó chịu và phản cảm với người dùng

Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đa phần sử dụng kênh truyền thông Internet với các loại hình hiển thị, tìm kiếm, liên kết đa cấp và tài trợ quảng cáo với một số kênh Marketing số như:

Quảng cáo hiển thị là loại hình quảng cáo trực tuyến rất phổ biến trên các

website Việt Nam Các kênh truyền thông Internet truyền thống bao gồm các báo điện

tử có lượng người truy cập lớn như VnExpress, Dân Trí, Thanh niên, Tuổi trẻ, VTV…được các doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất để quảng cáo hiển thị, với các mức phí cao hơn so với các website khác Một số kênh truyền thông Internet thế hệ web 2.0 mới xuất hiện, thu hút rất lớn lượng người truy cập cũng được các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng để đăng tải các biểu ngữ, hình ảnh của doanh nghiệp dưới các hình thức rất đa dạng Chẳng hạn như cổng thông tin điện tử Zing.vn, cung cấp rất nhiều các dịch

vụ như đăng tải nhạc, ảnh, phim miễn phí, mạng xã hội cộng đồng Zing, các trò chơi trực tuyến…Khi người sử dụng chọn chế độ chơi nhạc thì các hình ảnh, mẫu phim quảng cáo được ẩn hiện rất đa dạng từ các ô quảng cáo chạy dọc cửa sổ trình duyệt web đến việc tận dụng cả những màn hình chơi nhạc để trình chiếu đoạn phim quảng cáo của doanh nghiệp Dạng quảng cáo này rất được các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng

Công cụ tìm kiếm SEO: Gần đây người sử dụng tại Việt Nam đã quen thuộc với

các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, cốc côc,… Tuy nhiên quảng cáo trên công

cụ tìm kiếm theo từ khóa cần tìm còn quá mới mẻ với các doanh nghiệp Việt Nam Google là nơi được các doanh nghiệp đặt các quảng cáo theo từ khóa nhiều nhất Có

kiếm hay nghiên cứu Internet.Có 80% người sử dụng Google như là trang web tìm kiếm yêu thích của họ và gần 50% sử dụng để nghiên cứu cho công việc và học tập Chính vì vậy tại Việt Nam Google chiếm phần lớn thị phần thị trường tìm kiếm nói chung và quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm nói riêng

Điện thoại di động

Marketing qua điện thoại ra đời tại Mỹ năm 2004, đến năm 2006 người làm Marketing tại Việt Nam mới biết đến dưới hình thức triển khai căn bản nhất là gửi thông tin cho khách hàng Marketing qua điện thoại di động ngày nay đã được ứng dụng hầu hết ở các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp Với 3 nhà mạng chính là Viettel, Mobifone, Vinafone…hiện nay Việt Nam đã được gắn các băng tần phủ sóng toàn quốc với các đường truyền dữ liệu ngày được nâng cấp như 3G 4G tạo điều kiện thuận lợi cho Mobile Marketing phát triển mạnh mẽ

Trong Mobile Marketing, điện thoại di động là công cụ mấu chốt để có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu Nếu như các phương tiện truyền thông khác luôn bị giới hạn bởi các yếu tố khách quan như: ti vi hầu như chỉ được xem nhiều vào buổi tối, máy tính cá nhân không phải lúc nào cũng được bật lên, báo chí chỉ được đọc lúc rảnh rỗi …thì điện thoại di động lại là vật mà được hầu hết người dùng mang theo bên mình Thêm vào đó, điện thoại di động là một thiết bị cá nhân, cho phép cá nhân hóa các thông điệp Marketing từ doanh nghiệp gửi đến người tiêu dùng cũng như dễ dàng theo dõi và đo lường phản

Mobile Marketing cũng như các hình thức Marketing khác, vẫn giữ được bản chất của Marketing truyền thống là nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó tiến hành các hình thức nhằm cung cấp thông tin thu hút sự quan tâm của họ với dịch vụ sản phẩm Nét đặc trưng khác biệt của Mobile Marketing so với các hình thức truyền thống đó là sự tương tác hai chiều giữa những người làm Marketing và khách hàng Bất cứ một người làm Marketing nào cũng mong muốn có một sự tương tác, một cuộc đối thoại trực tiếp với