những thay đổi trong cung cách quản trị nhân sự hiện nay là gì

Vì vậy người đảm nhiệm việc này phải có khả năng làm việc độc lập, chủ động trong công việc và đặc biệt là phải có khả năng gắng kết các hoạt động quan hệ công chúng với chiến lược sản x

1 Tại sao nói Quản trị Nhân sự là khó khăn và phức tạp? Theo Anh, Chị những thay đổi trong cung cách quản trị nhân sự hiện nay là gì? Là nhà quản trị, Anh Chị làm

gì để quản lý nhân viên của mình một cách có hiệu quả.

2 Theo Anh Chị, thế nào là nhà quản trị giỏi? Hãy lấy ví dụ một nhà lý giỏi trên thực tế mà Anh Chị biết để phân tích và minh hoạ.

3 Bài tập tình huống Nội dung:

Ba tháng trước, tổng công ty dệt Phong Phú quyết định tuyển một nhân viên quan hệ công chúng để thực hiện chiến lược kinh doanh mới là tiếp thị thông qua xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Phụ trách quan hệ công chúng là một vị trí mới ở dệt Phong Phú Vì vậy người đảm nhiệm việc này phải có khả năng làm việc độc lập, chủ động trong công việc

và đặc biệt là phải có khả năng gắng kết các hoạt động quan hệ công chúng với chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty

Chân dung ứng viên lý tưởng được mô tả như sau:

 Tốt nghiệp đại học ngành báo chí

 Có hơn hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự

 Có hiểu biết sâu rộng về các hoạt động kinh doanh hiện nay về ngành dệt may

 Thông thạo tiếng Anh

 Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng ( Word, excel, power point) Công ty cho đăng tuyển dụng trên báo Tuổi trẻ - Tờ báo được đánh giá là thu hút được nhiều độc giả trong độ tuổi lao động nhất Hết hạn nhận hồ sơ, công ty chỉ thu về được 05

hồ sơ dự tuyển, và trong đó không có ứng viên nào đáp ứng được tất cả yêu cầu Công ty đăng quảng cáo thêm hai lần nữa nhưng cũng chỉ có thêm 03 ứng viên Tìm kiếm trong dữ liệu ứng viên của các đơn vị cung cấp dịch vụ tuyển dụng được thêm 02 ứng viên nữa Công ty chọn ra 05 ứng viên tốt nhất để phỏng vấn Cuối cùng công ty cũng chọn được 01

ứng viên tốt nhất là Hải, người đã tốt nghiệp đại học Báo chí, có 03 năm làm việc ở vị trí

quan hệ đối ngoại của một công ty thực phầm và là cộng tác viên cho một tờ báo

Ngày đầu tiên Hải nhận việc, Lan đã dành 2 giờ để cho Hải biết doanh nghiệp mong đợi những gì ở Anh và giải thích nhiệm vụ của anh Tuy nhiên, Hải tỏ ra là người khá thụ

động và đặc biệt anh thiếu sự nhạy bén của một người làm quan hệ công chúng

Lan đang rà soát lại thông báo mà Hải, người phụ trách quan hệ công chúng của Công ty,

vừa soạn thảo Cô cảm thấy mệt mỏi vì những việc thế này chiếm quá nhiều thời gian cả

cô Là giám đốc công ty, lẽ ra Lan không phải trực tiếp làm những việc này.

Tuy nhiên, do Hải không hiểu rõ các mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty nên mỗi khi xây dựng các chương trình quan hệ công chúng thì Lan luôn phải đưa ra các ý tưởng để Hải thực hiện Ngay cả khi viết một thông cáo báo chí đơn giản thì Lan cũng phải vạch ra nội dung, đề nghị cách đặt vấn đề

Câu hỏi:

3.1: Công ty dệt Phong Phú nên làm gì để thu hút được nhiều ứng viên hơn?

3.2: Công ty Dệt Phong Phú đã mắc những sai lầm gì trong quá trình tuyển chọn ứng viên?

3.3: Những nguyên nhân gì có thể khiến Hải không làm tốt nhiệm vụ của mình?

3.4: Công ty Dệt Phong Phú cần làm gì để cải thiện hiệu quả công tác tuyển dụng.

Bài làm:

Câu 1:

Trong một tổ chức, doanh nghiệp, … bao gồm rất nhiều yếu tố đang xen và bổ trợ cho nhau như tài chính, công nghệ, môi trường, chính sách, con người… tuy nhiên đóng vai trò quan trọng nhất vào sự thành công của tổ chức, doanh nghiệp đó là yếu tố con người Nếu máy móc có hiện đại đến đâu nếu không có con người phù hợp sử dụng nó thì cũng sẽ không phát huy hết được hiệu quả Dù tổ chức, doanh nghiệp đó có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu nếu công tác quản trị nhân sự không tốt

Câu 1a) Quản trị nhân sự là khó khăn và phức tạp vì:

 Quản trị nhân sự nghiên cứu các vấn đề về quản trị con người trong tổ chức Quản trị nhân

sự liên quan đến những con người cụ thể với những hoàn cảnh và nguyện vọng, sở thích, cảm xúc và văn hóa riêng biệt Quản trị nhân sự bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức, …

 Quản trị nhân sự nhằm đạt mục đích sử dụng hiệu quả nguồn lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp Công tác quản trị nhân sự gắn liền với tổ chức, với việc sắp xếp con người vào những vị trí nhất định trong bộ máy tổ chức để đảm bảo khả năng quản trị, điều hành được doanh nghiệp cả hiện tại lẫn tương lai Vừa đảm bảo tính thống nhất, vừa đảm bảo tính hiệu quả của doanh nghiệp

 Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích động viên nhân viên làm việc hiệu quả, trung thành, tận tâm với doanh nghiệp

Câu 1b) Những thay đổi trong cung cách quản trị nhân sự ngày nay là:

1b.1) Thay đổi về môi trường kinh doanh: Chúng ta đang sống trong một thế giới

ngày càng năng động và nhiều thay đổi Công nghệ phát triển không ngừng, và quá trình hội nhập cũng diễn ra nhanh chóng Vì vậy con người trong tổ chức và xã hội cũng phải thay đổi

và thích nghi với sự thay đồi chung của môi trường chung quanh, đặc biệt là môi trường kinh doanh Vì vậy, công tác quản trị nhân sự ngày nay đòi hỏi phải thay đổi để phù hợp với thay đổi của môi trường kinh doanh

1b.2) Sự tích hợp giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược nguồn nhân lực: Mỗi

công ty đều chịu nhiều ảnh hưởng của môi trường bên xung quanh, và từng giai đoạn, từng chiến lược kinh doanh mà chính sách nguồn nhân lực thay đổi phù hơp, cụ thể như sau:

o Khi doanh nghiêp đang ở giai đoạn khó khăn, doanh nghiệp thực hiện chiến lược

cắt giảm chi phí, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó thực thi hàng loạt giải pháp

để giảm thiểu chi phí như: hạ giá thành, quản lý chặt chi phí,… thì chiến lược nguồn nhân lưc cũng phải thay đổi theo tương úng, đó là: Hạn chế tối đa công tác

tuyển dụng Nếu có nhu cầu cần thiết thì có thể sử dụng các giải pháp thay thế như: Tăng ca, gia công bên ngoài, hoặc tuyển nhân sự thời vụ trong một thời gian ngắn; Phân chia công việc theo hướng chuyên môn hẹp; Đánh giá kết quả trong giai đoạn

ngắn; Quản lý về lương thì xem xét theo mối quan hệ bên ngoài; Hạn chế tối đa công tác đào tạo, nếu cần thiết thì nên tiến hành đào tạo ngắn hạn, các kỹ năng mềm

o Khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược đổi mới, với mục tiêu tạo ra những sản

phẩm dịch vụ đặc biệt, mở rộng thị trường, nâng cao thị phần , lúc đó doanh

nghiệp khuyến khích tối đa sự sáng tạo Đối với trường hợp này thì chiền lược nhân sự áp dụng như sau: tuyển dụng nhân sự đa năng, linh hoạt, sáng tạo, năng

động, dám đổi mới và chấp nhận thất bại Doanh nghiệp cần tạo cho nhân viên nhiều cơ hội để phát huy sáng tạo Công tác đào tạo nhân viên theo hướng đào tạo

đa năng Các chế đột lương, thưởng tương xứng và xét theo mới quan hệ tương tác nội bộ Phát triển nghề nghiệp theo diện rộng, chú trọng đến tinh thần hợp tác, các mối quan hệ giữa các cá nhân

o Khi doanh nghiệp lựa chọn chiến lược cạnh tranh dựa trên sự khác biệt (chất

lượng cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp…), lúc đó doanh nghiệp tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị, tập trung nghiên cứu phát triển để tạo ra sản

phẩm và dịch vụ tối ưu… thì chiến lược nguồn nhân lực của doanh nghiệp áp dụng theo tiêu chí tuyển chọn nhân sự có chuyên môn sâu, có năng lực và kinh

nghiệm Mô tả công việc rõ ràng Công ty tạo điều kiện cho công tác nghiên cứu và

đa dạng các loại hình dịch vụ để tạo sự khách biệt Đánh giá nhân viên dựa trên các tiêu chuẩn cá nhân và nhóm trong việc thực hiện công việc và kết quả đạt được, tạo

ra sự an toàn về nghề nghiệp Đào tạo theo hướng các kỹ năng nhằm nâng cao chất lượng công việc…

1b.3) Thay đổi về môi trường làm việc, đó là:

o Tái cấu trúc cho công ty thành công: đó là khi doanh nghiệp muốn “làm mới” lại

doanh nghiệp để hoạt động hiệu quả hơn khi tái cấu trúc một phần hoặc toàn bộ doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hoạt động nhân sự, môi trường làm việc của bộ phận hoặc doanh nghiệp đó

o Khởi xướng lại các loại hình đào tạo: khi môi trường làm việc thay đổi thì doanh

nghiệp cũng cần thực hiện các chương trình đào tạo để hướng dẫn, và bộ máy hoạt

động hiệu quả và thích nghi với sự thay đổi đó Các loại hình đào tạo có thể là đào tạo theo hướng chuyên môn sâu, theo nghiệp vụ, dài hạn, ngắn hạn…

1b.4) Sự thay đổi từ quản lý sang giám đốc điều hành:

Đối mặt hoàn cảnh Chế ngự được hoàn cảnh,.luôn

luôn ứng phó với sự thay đổi

Đầu hàng hoàn cảnh, ứng phó với sự phức tạp

Ra quyết định Công tác ra quyết định phải

tuyệt đối đúng

Là một bản copy

Quan điểm quản lý Tập trung vào con người Tập trung vào hệ thống và

cấu trúc Quản trị nhân sự Luôn luôn động viên khuyến

khích và truyền lòng tin cho mọi người

Kiểm tra, giám sát, giải quyết vấn đề

Luôn luôn thách thức vấn đề Chấp nhận nguyên trạng

1b.5) Sự thay đổi tính chất cạnh tranh:

Ranh giới giữa các công ty là tương đối Ranh giới giữa các công ty là rõ ràng

Kinh doanh mang tính đa dạng Kinh doanh có những đặc tính riêng biệt

Doanh nghiệp tưởng tượng ra các xu hướng

tương lai và tạo ra nhu cầu

Doanh nghiệp có thể lập kế hoạch cho tương lai

Cạnh tranh bằng cách phục vụ tốt nhất cho

khách hàng, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ

tối ưu cho khách hàng

Thị trường là chiến trường

Cạnh tranh để giành cơ hội hơn là thị phần Thị phần là cách duy nhất để giành chiến

thắng

1b.6) Sự thay đổi đánh giá năng lực nhân viên:

o Năng lực chỉ phù hợp với một lĩnh vực nào đó, không ai là không có năng lực, không ai có năng lưc tuyệt đối mà phải trải qua quá trinh học tập, rèn luyện và tích luỹ

o Năng lực của con người có nhiều mức độ khác nhau được đánh giá dựa trên các tiêu chí: năng khiếu, tài năng và thiên tài

o Khi đánh giá năng lực nhân viên không nên dựa vào kết quả cuối cùng mà nên dựa vào mức độ phức tạp của công việc, tính độc lập của thực hiện công việc và các điều kiện để thực hiện công việc đó

1b.7) Thay đổi quan điểm động viên nhân viên: động viên nhân viên là việc nhà

quản trị nắm bắt được các động cơ, mục đích của nhân viên cũng như những mục tiêu nghề nghiệp khác nhau Mỗi người có mỗi nhu cầu khác nhau tuỳ thuộc vào giai đoạn, công việc và địa vị của họ trong tố chức và xã hội Vì vậy, cần phải quan tâm, nắm bắt nhu cầu của nhân viên & tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội phát huy và đóng góp cho doanh nghiệp

1b.8) Sự thay đổi về văn hoá doanh nghiệp, đó là:

o Xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp

o Xây dựng những hạt nhân văn hoá doanh nghiệp: Bao gồm triết lý kinh doanh, niềm tin, các hệ giá trị, sự chuẩn mực

o Phát triển văn hoá giao lưu của các thành viên trong cùng một tập thể

o Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hoá doanh nghiệp phù hợp

o Văn hoá doanh nghiệp được hình thành theo thời gian

o Tạo ra môi trường làm việc trong sạch cởi mở, hướng đến các giá trị tốt đẹp

1c) là nhà quản trị, Anh chị làm gì để quản lý nhân viên của mình một cách có hiệu quả?

 Chia sẽ mục tiêu, mục đích, tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu lãnh đạo: từ đó giúp cho

nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, hướng phát triển và kế hoạch chiến lược của công ty; các mục tiêu và định hướng công việc để giúp họ đạt được kết quả cao nhất

 Phân quyền cho nhân viên: Việc phân quyền cho nhân viên giúp nhân viên tự chủ hơn, ý

thực hơn đến công việc và có trách nhiệm hơn tuy nhiên việc phân quyền cần phải đi đôi với viêc giám sát, kiểm tra và hướng dẫn nhân viên thực hiện

 Thống nhất với nhân viên một cách rõ ràng về các vấn đề liên quan đến lương, thưởng,

phúc lợi và các chế độ khác mà nhân viên có được, để nhân viên yên tâm công tác và phấn đấu

 Vạch ra lộ trình thăng tiến cho nhân viên: giúp nhân viên phấn đấu hơn và có kế hoạch

đào tạo, trao dồi kiến thức, kỹ năng và tích luỹ kinh nghiệm Hãy luôn nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và nhu cầu cá nhân của nhân viên, biết lắng nghe và chia sẻ với nhân viên để tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên phát huy năng lực

 Hãy là người quản trị giỏi: Cách tốt nhất để giữ người tài đó là “sếp” phải tài ba Bằng cách

chính “sếp” phải luôn gương mẫu, trao dồi kinh nghiệm, kiến thức và tự nâng cao giá trị bản thân

 Tạo môi trường làm việc cho nhân viên chuyên nghiệp, năng động, hoà đồng trong sáng.

Mỗi cá nhân có vai trò quan trọng trong tập thể và hướng mọi người đến giá trị chung của doanh nghiệp

Câu 2: Theo Anh Chị, thế nào là nhà quản trị giỏi? Hãy lấy ví dụ một nhà lý giỏi trên thực

tế mà Anh Chị biết để phân tích và minh hoạ.

Câu 2a) Thế nào là nhà quản trị giỏi là:

 Là người có tư duy, logic, suy luận &giải quyết vấn đề có hệ thống

 Là người có uy lực: thể hiện trong cung cách quản lý, phong thái, đi đứng, giọng nói, …

 Là người có tầm nhìn chiến lược Nhà quản trị giỏi phải là người có tầm nhìn mà những người khác không có được

 Có kiến thức chuyên môn sâu, có khả năng quản trị

 Có khả năng ra quyết đinh nhanh chóng và giải quyết vấn đề quyết đoán

 Là người có tâm, luôn quan tâm đến các giá trị bền vững của doanh nghiệp và của người lao động, gắn kết với mọi người cùng hướng về cộng đồng

Câu 2b) Lấy ví dụ: TS.DS Phạm Thị Việt Nga – Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị Công ty CP Dược Phẩm Hậu Giang ( DHG Pharma):

Từ khi tiếp nhận Xí Nghiệp Dược Hậu Giang năm 1988, với vô vàn khó khăn, từ thiếu thốn cơ

sở vật chất, nguồn nhân lực, cán bộ kỹ thuật, máy móc vô cùng lạc hậu Trải qua hơn 20 năm gắn

bó, xây dựng và trưởng thành, đến nay có thể nói Dược Phẩm Hậu Giang là một trong những doanh nghiệp Dược lớn mạnh nhất tại Việt Nam, xét trên bình diện doanh số, quy mô sản xuất,

hệ thống sản phẩm và thị trường Tính đến nay, doanh số dược Hậu Giang năm 2012 đạt gần gần 3.000 tỷ VNĐ, mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh thành cả nước… Có được những thành quả như vậy, có thể nói công lao lớn nhất thuộc về Bà TS.DS Phạm Thị Việt Nga – Nguyên Tổng giám đốc, Nay là Chủ tịch Hội Đồng Quản trị công ty

Phân tích các đặc điểm tính cách làm nên nhà quản trị giỏi:

 Người phụ nữ mạnh mẽ và quyết đoán: Trong suốt quá trình lãnh đạo doanh nghiệp của

mình, Bà đã đưa ra rất nhiều quyết định mang tính đột phá như: đầu tư mạnh mẽ để phát triển dòng sản phẩm chủ đạo Travicol, chính dòng sản phẩm này chiếm tỷ trọng gẩn 40% doanh số của công ty…

 Là người quản trị đáng kính: Trong mắt nhân viên và khách hàng, Bà Nga luôn được biết

đến như là người quan tâm đến khách hàng, nhân viên như chính những người thân của Bà Đây là điều đặc biệt và quyết định đến sự thành công của Dược Hậu Giang ngày nay Một trong những thế mạnh của Dược Hậu Giang ngày nay là có đội ngũ nguồn nhân lực đoàn kết, trình độ cao, tâm huyết…Hiện nay Dược Hậu Giang có hơn 1500 cán bộ công nhân

 Điều đặc biệt hơn Bà là người rất ham học, cầu tiến, trọng nhân tài: Bà đã từng tham gia

trong chiến tranh, với xuất phát điểm thấp tuy nhiên bằng sự ham học hỏi, Ngoài bằng Dược

sĩ Đại học, Bà đã theo học thạc sĩ rồi học và có bằng Tiến Sĩ Bên cạnh đó, Bà Nga còn có đội ngũ chuyên gia giỏi để tư vấn các vấn đề chiến lược của công ty

 Bà đã xây dựng được văn hoá doanh nghiệp Dược Hậu Giang giàu tính kỷ luật, nghiêm

minh nhưng cũng đậm tính nhân văn, trên dưới một lòng vì công ty

 Luôn hướng về cộng đồng, khách hàng: Công ty Dược Hậu Giang thực hiện nhiều chương

trình từ thiện hướng về cộng đồng, hướng về người nghèo…

 Là người có tầm nhìn xa trông rộng: Đề duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành dược Việt nam,

Bà đã mạnh dạn cho xây dựng nhà máy mới với công suất lớn, máy móc hiện đại, và đầu tư cho công tác quảng bá thương hiệu, marketing, mở rộng các dòng sản phấm…

 Là người giỏi trong lãnh đạo, kinh doanh, và cũng là người phụ nữ tuyệt vời trong gia

đình Bà có cuộc sống bình dị, không phô trương, gia đình êm ấm…

Câu 3:

Câu 3a): Công ty dệt Phong Phú nên làm gì để thu hút được nhiều ứng viên hơn?

 Mở rộng tiêu chí tuyển dụng, vị trí nhân viên quan hệ công chúng không nhất thiết phải

tốt nghiệp đại học ngành báo chí, mà có thể mở rộng thành: “ tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học chuyên ngành phù hợp”, có thể ngành ngoại thương, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ, …

 Mở rộng hình thức tuyển dụng: Công ty Phong Phú đăng tuyển trên báo Tuổi Trẻ là

không phù hợp, vì Báo Tuổi trẻ thường dành cho các đối tượng là sinh viên mới ra trường, hoặc ít kinh nghiệm Đối với vị trí Quan hệ công chúng thì nên áp dụng nhiều hình thức tuyển dụng khác nhau mà chi phí thấp, như tuyển dụng qua mạng internet, qua các hiệp hội dệt may hoặc các mối quan hệ cùng ngành Vì vị trí này ưu tiên có hiểu biết sâu và có kinh nghiệm về ngành dệt may nên hơi đặc thù

 Thay đổi mẫu tuyển dụng cần bổ sung thêm nhiều thông tin giúp thu hút ứng viên, xác

định rõ những công việc của ứng viên, giới thiệu về công ty Ví dụ:

(Mẫu đăng tuyển dụng – Có giá trị tham khảo) CÔNG TY CỔ PHẦN PHONG PHÚ – Cần tuyển :01 nhân viên Quan hệ Công chúng

Công ty Cổ phần Phong Phú là một trong những doanh nghiệp dệt may hàng đầu tại Việt Nam, Hơn 20 năm qua, công ty không ngừng phấn đấu đê mang đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng Sản phẩm của chúng tôi tự hào được bình chọn là Hàng Việt Nam chất lượng cao trong 10 năm liền… Với chúng tôi, Con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp (Để tìm hiểu thêm thông tin, vui lòng liên hệ website: www…….) Để đáp ứng nhu cầu phát triển, Công ty cần tuyển dụng: 01 nhân viên Quan hệ công chúng

I) Tiêu chí tuyển dụng:

 Tốt nghiệp Đại học hoặc trên đại học, chuyên ngành phù hợp, Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành báo chí, quan hệ công chúng

 Có hơn hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự

 Có hiểu biết sâu rộng về các hoạt động kinh doanh hiện nay về ngành dệt may

 Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn trong xử lý tình huống biết lắng nghe

 Thông thạo tiếng Anh

 Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng ( Word, excel, power point)

II) Quyền lợi:

 Mức lương và thưởng phù hợp, tổng thu nhập mỗi tháng tương đương 16.000.000 VND/tháng

 Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật;

 Môi trường làm việc năng động, có nhiều cơ hội học hỏi, thăng tiến và các chế độ đãi ngộ khác … phụ cấp, đồng phục, du lịch nghỉ dưỡng theo quy định của Nhà nước và Công

ty

III) Hồ sơ:

 Hồ sơ: Bản copy các giấy tờ, bằng cấp liên quan ( không cần công chứng), vui lòng gởi về địa chỉ email:tuyendungnhansu@phongphu.com

 Hoặc địa chỉ: …………