ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HIỆU SÁCH CỦA ÔNG NAM

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRI HỌC : HIỆU SÁCH CỦA ÔNG NAM .Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã A¬ Một thị xã đang trong giai đoạn phát triển.Việc bán sách đã mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm nhưng ổn định. Cách đây vài tháng, một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam. Thoạt đầu ông không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh được. Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và còn khuyến mại cho các khách hang thân thiết. Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước. sau gần 6 tháng, do doanh thu tương đối thấp không đủ tiền trang trải chi phí, nên ông Nam đã phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mình.1Nguyên nhân nào dẫn đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách ?2Nếu là chủ hiệu sách trên, anh(chị)sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và phát triển.“ Phục hồi sau khi thất bại thường dễ dàng hơn là khi xây dựng sau khi thành công”~ Michael D.Eisner~ LỜI CẢM ƠNThực hiện chủ trương của trường đại học Thương Mại về việc không ngừng rèn luyện học tập tốt, tập thể nhóm 6 đã theo học tích cực bộ môn”Quản trị học căn bản” Trong quá trình học tập và thực hiện thảo luận bài thảo luận cuối kì, tập thể nhóm 6 đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của thầy cô giáo, ban giám hiệu trường đại học Thương Mại.Có được bản thảo luận cuối kì này, cùng với sự nỗ lực của từng cá nhân trong tập thể nhóm 6, chúng em đã nhận được sự giúp đỡ to lớn và quý báu của thày, cô giáo và đặc biệt là cô Hoàng Thị Phi Yến. Nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới cô Hoàng Thị Phi Yến. , Người đã trực tiế phướng dẫn, dìu dắt và chỉ bảo tận tình những kiến thức về chuyên môn thiết thực và những chỉ dẫn khoa học quý báu.Xin chân thành cảm ơn đến tất cả quý thầy cô và bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ .Một lần nữa xin chân thành cảm ơn.Thân ái Nhóm 6LỜI CAM ĐOANChúng em xin cam đoan: Bài thảo luận này là những ý kiến thảo luận thực sự của mỗi cá nhân trong nhóm 6, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của cô Hoàng Thị Phi Yến.Các tài liệu, những kết luận thảo luận trong bài này là trung thực chưa được từng công bố dưới mọi hình thức nào .Chúng em xin trách nhiệm về ý kiến thảo luận của nhóm.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

BÀI THẢO LUẬN

BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC

HÀ NỘI- 2015

Giáo viên hướng dẫn : Hoàng Thị Phi Yến

Tên học phần : Quản trị học

Mã học phần : 1555BMG0111

Nhóm thảo luận : Nhóm 6

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN

Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã A- Một thị xã đang trong giai đoạn phát triển.Việc bán sách đã mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm nhưng ổn định Cách đây vài tháng, một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam Thoạt đầu ông không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh được Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và còn khuyến mại cho các khách hang thân thiết Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước sau gần 6 tháng, do doanh thu tương đối thấp không đủ tiền trang trải chi phí, nên ông Nam đã phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mình.

1/Nguyên nhân nào dẫn đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách ?

2/Nếu là chủ hiệu sách trên, anh(chị)sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và phát triển.

“ Phục hồi sau khi thất bại thường dễ dàng hơn là khi xây dựng sau khi thành

công”

LỜI CẢM ƠN

Thực hiện chủ trương của trường đại học Thương Mại về việc không ngừng rèn luyện học tập tốt, tập thể nhóm 6 đã theo học tích cực bộ môn”Quản trị học căn bản”

Trong quá trình học tập và thực hiện thảo luận bài thảo luận cuối kì, tập thể nhóm 6 đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của thầy cô giáo, ban giám hiệu trường đại học Thương Mại.

Có được bản thảo luận cuối kì này, cùng với sự nỗ lực của từng cá nhân trong tập thể nhóm 6, chúng em đã nhận được sự giúp đỡ to lớn và quý báu của thày, cô giáo và đặc biệt là cô Hoàng Thị Phi Yến Nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới cô Hoàng Thị Phi Yến , Người đã trực tiế phướng dẫn, dìu dắt và chỉ bảo tận tình những kiến thức về chuyên môn thiết thực

và những chỉ dẫn khoa học quý báu.

Xin chân thành cảm ơn đến tất cả quý thầy cô và bạn bè đã nhiệt tình giúp

đỡ

Một lần nữa xin chân thành cảm ơn.

Thân ái Nhóm 6

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan: Bài thảo luận này là những ý kiến thảo luận thực

sự của mỗi cá nhân trong nhóm 6, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của

cô Hoàng Thị Phi Yến.

Các tài liệu, những kết luận thảo luận trong bài này là trung thực chưa được từng công bố dưới mọi hình thức nào

Chúng em xin trách nhiệm về ý kiến thảo luận của nhóm

Nhóm cam đoan Nhóm 6

I Cơ sở lí thuyết

1 Môi trường quản trị

a, Khái niệm

Môi trường là những định chế hay lực lượng bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của quản trị tổ chức

b, Phân loại: Có nhiều cách khác nhau để phân loại môi trường quản trị, sau đây là theo cách tiếp cận môi trường bên trong và bên ngoài:

• Môi Trường bên ngoài : gồm môi trường Vĩ mô Và môi trường vi mô

- Môi trường vĩ mô :

+ Các yếu tố kinh tế vĩ mô: -Trong môi trường kinh tế,doanh nghiệp chịu tác động của các yếu tố như:tổng sản phẩm quốc nội(GDP),yếu tố lạm phát,tỉ giá hối đoái và lãi suất,tiền lương và thu nhập.Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo

ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế,các nhà quản trị của doanh nghiệp phải theo dõi,phân tích,dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp,các chính sách kịp thời,phù hợp với từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng,khai thác những cơ hội,giảm thiểu nguy cơ và đe dọa

+ Các yếu tố chính trị, luật pháp: Đối với các hoạt động về quản trị kinh doanh ở các doanh nghiệp, Chính phủ đóng vai trò khá quan trọng: vừa có thể thúc đẩy vừa

có thể hạn chế việc kinh doanh Chính phủ có thể thúc đẩy bằng cách khuyến khích việc mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho các ngành công nghiệp được lựa chọn, ưu tiên về thuế trong những hoàn cảnh nhất định, bảo vệ một vài ngành kinh doanh thông qua những biểu thuế suất đặc biệt, hay bằng cách trợ giúp việc nghiên cứu và triển khai.Nhà nước cũng

có thể hạn chế và điều chỉnh việc kinh doanh thông qua các bộ luật, nghị định, thông tư và các quyết định như bộ Luật Lao Động, Luật Thương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo Vệ Môi Trường v.v Như vậy công việc quản trị kinh doanh ở các doanh nghiệp cần phải chấp hành đầy

đủ các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước và nghiêm chỉnh tuân thủ những quy định hiện hành của pháp luật là một đòi hỏi mang tính tất yếu khách quan

+ Các yếu tố văn hóa, xã hội:

Dân số: Để sản xuất hay kinh doanh, các nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn

nhân lực, để bán được hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển của mỗi công ty, người ta phải xuất phát từ cả hai yếu tố ảnh hường này Nói một cách khác, dân số và mức gia tăng dân số ở mỗi thị trường, ở mỗi quốc gia luôn luôn là lực lượng có ảnh hưởng rất lớn đến tất cả mọi hoạt động về quản trị sản xuất và quản trị kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp

Văn hóa: Mỗi con người, mỗi nhà quản trị, mỗi tổ chức đều thuộc về một nền văn

hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng của mỗi nền văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống các giá trị.vv… ở mỗi người được hình thành và phát triển Như vậy văn hóa quản trị nói chung và phong cách cùng phương pháp quản trị ở mỗi doanh nghiệp nói riêng sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hóa mà những nhà quản trị của họ thuộc về các nền văn hóa đó Qua nghiên cứu, người ta cũng thấy rằng, văn hóa là một trong những yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ của người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng của khách hàng Thêm vào

đó, tình cảm gia đình, sự hiểu biết xã hội, trình độ học vấn vẫn là điều xuất phát khi mua sắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa là chi phối việc soạn thảo chiến lược và sách lược kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp cụ thể

Tôn giáo: Mỗi tôn giáo đều có những quan niệm, niềm tin và thái độ riêng về cuộc

sống, về cách cư xử giữa các tín đồ với nhau và với mọi người Tôn giáo có ảnh hưởng rất lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa và lối sống của không chỉ chính bản thân của các nhà quản trị mà cả tới những cán bộ công nhân viên dưới quyền quản

lý của họ Các hoạt động lãnh đạo và điều hành của các nhà quản trị không thể không tính tới ảnh hưởng của yếu tố tôn giáo trong nhận thức, ứng xử, chấp hành

và thực thi các quyết định của những người dưới quyền Không chỉ có vậy chúng ta còn thấy rằng, tâm lý của người tiêu dùng cũng không nằm ngoài những ảnh hưởng rất sâu sắc của tôn giáo

+ Các yếu tố kỹ thuật, công nghệ: Ngày nay không có một doanh nghiệp sản xuất nào muốn tồn tại và phát triển lại không dựa vào việc áp dụng những thành tựu tiến

bộ của khoa học - kỹ thuật và công nghệ Ảnh hưởng của tiến bộ khoa học kỹ thuật

và công nghệ là vô cùng phong phú và đa dạng, chúng ta có thể kể ra rất nhiều ảnh hưởng của tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ nữa, nhưng điều quan trọng cần phải nhận thức được là các nhà quản trị thuộc mọi tổ chức nói chung và trong từng doanh nghiệp nói riêng đều cần phải tính tới ảnh hường của các yếu tố này trong các mặt hoạt động của mình Sẽ là một sai lầm lớn, nếu trong kinh doanh mà các nhà quản trị không hoạch định được một chiến lược đúng đắn về kỹ thuật và công nghệ trong từng thời kỳ để sản xuất ra các loại sản phẩm tương ứng với thị trường Thực tế đang chứng tỏ rằng, nhà doanh nghiệp nào nắm bắt nhanh nhạy và áp dụng

kịp thời những thành tựu tiến bộ như vũ bão của khoa học kỹ thuật thì người đó sẽ thành công

+ Yếu tố tự nhiên:Thiên nhiên là thế giới xung quanh cuộc sống của chúng ta, là khí hậu, thủy văn, địa hình, rừng núi, sông ngòi, hệ động thực vật, tài nguyên khoáng sản thiên nhiên v.v Dưới con mắt của các nhà quản trị đó là những lực lượng và các yếu tố có sự ảnh hưởng rất sâu sắc tới cuộc sống của mọi con người trên trái đất này Thiên nhiên không phải là lực lượng chỉ gây ra tai họa cho con người, thiên nhiên là cái nôi của cuộc sống Đối với nhiều ngành công nghiệp thì tài nguyên thiên nhiên như các loại khoáng sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản v.v

là nguồn nguyên liệu cần thiết cho công việc sản xuất , kinh doanh của nó.Bảo vệ, phát triển và khai thác hợp lý các nguồn tài nguyên thiên nhiên đang là một yêu cầu cấp bách, bức xúc tất yếu khách quan trong hoạt động của tất cả mỗi nhà quản trị

- Môi trường vi mô:

+ Đối thủ cạnh tranh: Trong nhóm đối thủ cạnh tranh có thể kể đến ba nhóm: đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, và sản phẩm thay thế Sự hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối với các công ty Các đối thủ cạnh tranh với nhau quyết định tính chất và mức độ tranh đua, hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Không am hiểu đối thủ cạnh tranh sẽ là một nguy cơ thực sự cho mọi hoạt động về quản trị kinh doanh ở các tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng và vạch ra các đối sách phù hợp luôn là một đòi hỏi khách quan cho các hoạt động quản trị ở mọi doanh nghiệp trước đây cũng như hiện nay và mãi về sau này

+ Nhà cung ứng: Các nhà cung ứng có ưu thế có thể tăng thêm lợi nhuận bằng cách nâng giá, giảm chất lượng hoặc giảm mức độ dịch vụ đi kèm Yếu tố làm tăng thế mạnh của các nhà cung ứng tương tự như các yếu tố làm tăng thế mạnh của người mua sản phẩm là số người cung ứng ít, không có mặt hàng thay thế và không có các nhà cung ứng nào chào bán các sản phẩm có tính khác biệt Các nhà quản trị phải tìm cách bảo đảm có được các nguồn cung ứng nhập lượng đều đặn và với giá thấp Bởi các nhập lượng này tượng trưng cho các bất trắc - tức là sự không có sẵn hoặc sự đình hoãn của chúng có thể làm giảm hiệu quả của tổ chức - quản trị bị buộc phải cố gắng hết sức để có được nguồn cung ứng ổn định

+ Khách hàng: Là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm Không có khách hàng các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình Như vậy khách hàng và nhu cầu của họ nhìn chung có những ảnh hưởng hết sức quan trọng đến các hoạt động về hoạch định chiến lược và sách lược kinh doanh

của mọi công ty Tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng mục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trị của nó nói riêng.Các doanh nghiệp cũng cần lập bảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai Các thông tin có được từ bảng phân loại này là cơ

sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định chiến lược, nhất là các chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing Các yếu tố chính cần xem xét là những vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng v.v

• Môi trường bên trong:

Nhóm này bao gồm các yếu tố và điều kiện bên trong của doanh nghiệp như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực hệ thống cơ sở vật chất v.v Nhóm này giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu trong các hoạt động về quản trị của mình Các yếu tố nội bộ có ảnh hưởng khá quan trọng đến việc xác định sứ mạng và mục tiêu của tổ chức Với ý nghĩa đó, nhóm này là những tiền đề chủ yếu cho quá trình lựa chọn và xác định mục tiêu, nhiệm vụ, chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp

=> Nhà quản lý cần hiểu rõ môi trường mà tổ chức mình đang hoạt động và nhận thức được các ảnh hưởng của các yếu tố đó trong ngắn hạn và dài hạn để từ đó đưa

ra các giải pháp phòng ngừa hoặc giải quyết các trục trặc, khủng hoảng có thể phát sinh

2.Quản trị sự thay đổi

a, Tính tất yếu khách quan của sự thay đổi trong quản trị

Những thay đổi môi trường bên trong và bên ngoài : chính trị,pháp luật,kinh tế,văn hóa,tiến bộ khoa học công nghệ…có thể gây ra rủi ro hoặc tạo cơ hội nên buộc nhà quản trị phải có những thay đổi trong quản trị để tận dụng cơ hội,giảm thiểu rủi ro đảm bảo hoạt động tổ chức thích nghi với môi trường

b, Mô hình quản trị thay đổi

- Áp lực thay đổi trong quản trị đòi hỏi các nhà quản trị phải hoạt động nhanh,song phải cẩn trọng và chính xác

- Những nỗ lực thay đổi có thể vấp phải sự chống đối của nhân viên vì: +Quyền lợi cá nhân thiển cận

+Tính ỳ,thói quen,ngại sự thay đổi

+Dánh giá không đầy đủ,thực hiện mục tiêu về sự thay đổi

+Khả năng chịu đựng sự thay đổi kém.

- Các chiến lược nhằm giảm sự chống đối:

+Giáo dục và truyền đạt thông tin

+Tham gia và lôi kéo

+Tạo thuận lợi

+Thương lượng và thỏa thuận

+Thao túng và tranh thủ

+Ép buộc

Mô hình quản trị sự thay đổi: Quản trị sự thay đổi được thực hiện như một quá

trình gồm 5 bước:

*Bước 1:Xác định những tác nhân kích thích-lực lượng đòi hỏi sự thay đổi

- Lực lượng bên ngoài:sự thay đổi thị trường,công nghệ,môi trường khác

- Lực lượng bên trong:ra quyết định,truyền đạt thông tin,con người trong tổ chức(đạo đức kém…)

- Phản ứng-thừa nhận nhu cầu thay đổi:Thông tin giúp nhà quản trị hiểu rõ quy mô của các lực lượng đòi hỏi thay đổi

=>Bước 1 chính là giai đoạn nhận thức,có nên hành động hay không

*Bước 2:Chẩn đoán vấn đề: Trả lời 3 câu hỏi cơ bản:

- Vấn đề,triệu chứng của vấn đề là gì?

- Cần phải thay đổi cái gì?

- Mục tiêu của sự thay đổi là gì?Đo lường như thế nào?

*Bước 3: Các phương án,thủ thuật quản trị sự thay đổi

- Căn cứ vào bản chất vấn đề đã chẩn đoán

+Trọng tâm của thủ thuật thay đổi: cơ cấu tổ chức,con người,công nghệ

+Thay đổi cơ cấu:Xác định công việc,bộ phận,quy mô và quyền hạn nhà quản trị

+Thay đổi con người:Đào tạo,bồi dưỡng,huấn luyện,phát triển quản trị…

+Thay đổi công nghệ:Máy móc,tự động hóa,robốt

- Nhận rõ những điều kiện hạn chế:

+Không khí lãnh đạo

+Hệ thống tổ chức chính thức

+Văn hóa tổ chức

*Bước 4:Lựa chọn phương án

- Lựa chọn chiến lược để thực hiện thủ thuật ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng của thực hiện mục tiêu thay đổi

- Có 3 kiểu:đơn phương sử dụng quyền lực,ủy quyền toàn bộ,chia sẻ quyền hạn

=>Tùy từng điều kiện cụ thể mà lựa chọn chiến lược thích hợp

*Bước 5: Thực hiện và đánh giá

- Hai khía cạnh thực hiện sự thay đổi là thời gian và phạm vi

- Đánh gía là công việc quan trọng,có 3 tiêu chí đánh giá: phản ứng nội bộ,bên ngoài,của người tham gia

II Nguyên nhân và giải pháp

1.Nguyên nhân của việc ông Nam đóng cửa hiệu sách

- Nguyên nhân dẫn đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sác Người bán hàng không chỉ chú ý đến mình chất lượng sản phẩm của mình mà còn phải biết những phương thức đổi mới cách bán hàng của mình để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.Nếu người bán hàng không biết đến những điều đó thì sẽ thất bại giống như hiệu sách của ông Nam trong tình đã nêu

- Nguyên nhân khách quan: Do đối thủ cạnh tranh là một công ty phát hành sách có tiếng trong nước.So sánh ở phương diện đối thủ cạnh tranh thì chúng ta rõ ràng thấy được công ty này có lợi thế cạnh tranh mạnh hơn hẳn so với hiệu sách của ông Nam.Một điều khác là do doanh thu của hiệu sách không đủ để trang trải chi phí nên ắt buộc ông Nam phỉa đóng cửa hiệu sách của mình

- Nguyên nhân chủ quan: Sự thất bại chủ yếu ở đây là do ông Nam đã quá chủ quan trước đối thủ của mình biểu hiện qua sự không lo lắng của ông và tin rằng mình có thể cạnh tranh trước đối thủ.Do sự chủ quan của mình ông Nam đã không