Đề Tài Kỹ Năng Cần Thiết Cho Nhân Viên Văn Phòng

Hãy nhớ, giao tiếp cũng giống như việc bạnviết một bản báo cáo cũng cần có sự thống nhất, yếu tố thuyết phục vềnội dung và một phong thái bình tĩnh, tự tin khi thể hiện từ trang phục,đầu

BỘ CÔNG THƯƠNG

Khoa Lý Luận Chính Trị

Đề tài :

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT CHO

NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG

7 Trần Văn Duy Thanh

8 Nguyễn Hữu Thương

DANH SÁCH NHÓM 8

MỤC LỤC



1.N i dung ộ 4

1.1.C s lý lu n ơ ở ậ 4

1.1.1 Khái ni m ệ 4

1.1.2 Các kỹ năng c n thi t cho nhân viên văn phòng ầ ế 5

1.1.2.1 Kỹ năng giao ti p ế 5

1.1.2.2 H p tác và làm vi c nhóm ợ ệ 10

1.1.2.3 Kh năng thích ng ả ứ 12

1.1.2.4 Kỹ năng gi i quy t v n đ ả ế ấ ề 13

1.1.2.5 Kỹ năng quan sát 16

1.1.2.6 Gi i quy t mâu thu n ả ế ẫ 18

1.1.2.7 Qu n tr th i gian ả ị ờ 20

1.2 Th c tr ng và gi i pháp ự ạ ả 23

1.2.1 h c tr ng ự ạ 23

1.2.2 gi i pháp ả 27

2.k t lu n ế ậ 28

Hầu hết mọi người đều đồng ý rằng, kĩ năng mềm có thể ảnh hưởng tích cựcđến các mối quan hệ của bạn Biết cách đưa ra các thông tin rõ ràng mà ngườikhác hiểu được có thể giúp cải thiện mối quan hệ của bạn và làm giảm bớt cácvấn đề mà bạn có thể phải đối mặt Vậy làm thế nào để bạn có được các kĩ năng

đó và bạn sẽ vận dụng các kĩ năng đó vào thực tế cuộc sống của bạn như thế nàothì mời các bạn hãy tìm hiểu bài tiểu luận của chúng tôi

 Văn phòng: là bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan,tổ chức,là nơi thu thập, tổng hợp và sử lý thông tin phục vụ quản lý,điều hành và bảo đảm các điều kiện vật chất,kỹ thuật cho hoạt động của cơ quan, tổ chức.

Vd: văn phòng ủy ban nhân dân,văn phòng công ty,văn phòng đại diện,văn phòng tòa án,văn phòng trường đại học công nghiệp.

 Nhân viên văn phòng: là những người làm việc trong một cơ quan tổ chức công ty, doanh nghiệp.

1.1.2 Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên văn phòng.

1.1.2.1 Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm: Giao tiếp giỏi không có nghĩa là bạn phải là một nhà hùngbiện xuất sắc hoặc nhà văn tuyệt vời Nó cũng không có nghĩa là bạnbuộc phải thể hiện bản thân mình thật tốt trước mặt người khác Kỹnăng giao tiếp được thể hiện ở việc bạn thuyết phục người khác nhưthế nào và kết quả ra sao? Hãy nhớ, giao tiếp cũng giống như việc bạnviết một bản báo cáo cũng cần có sự thống nhất, yếu tố thuyết phục vềnội dung và một phong thái bình tĩnh, tự tin khi thể hiện (từ trang phục,đầu tóc đến bước đi và cách bạn chuyện trò với những người xungquanh) Thêm nữa luôn kiên nhẫn giải thích cho các thành viên kháctrong nhóm làm việc cũng là cách bạn đang rèn luyện kỹ năng giao tiếpcủa bản thân

Phong cách giao tiếp:

o Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%

o Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%.

o Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếmkhoảng 38%

 Giao tiếp ngôn ngữ:

 Ngôn ngữ là phương tiện để biểu đạt ý nghĩ của mỗingười Khi bạn muốn nói chuyện hoặc trao đổi thông tinvới một ai đó thì bạn phải sử dụng ngôn ngữ để truyền tảinhững thông điệp mà bạn muốn bày tỏ Ngôn ngữ là mộtcông cụ giao tiếp mà chúng ta luôn sử dụng nó hàng ngày.Nhưng để việc giao tiếp có hiệu quả hơn và truyền tảiđược những thông tin mà bạn muốn nói một cách rõ ràng

và chiếm được cảm tình của người khác là điều mà aicũng cần học hỏi

 Trong giao tiếp sử dụng ngôn ngữ, bạn cần chú ý

 Âm điệu của lời nói: Vừa phải, dễ nghe, không cao giọngquá, nói to quá hoặc nói nhỏ quá

 Khi nói chuyện nên tập trung vào chủ đề đang thảo luận,tránh để tư tưởng bị phân tán dẫn đến không hiểu nội dungcâu chuyện

 Khi đối tượng giao tiếp đang nói thì ta nên lắng nghe,tuyệt đối tránh ngắt lời hoặc cướp lời của người nói khi họchưa nói hết ý của họ

 Trong khi giao tiếp nên tránh "thao thao bất tuyệt" màkhông chú ý đến thái độ của đối tượng giao tiếp Hoặc đưa

ra nhiều câu hỏi cùng một lúc khiến người khác không kịptrả lời

 Khi nói về một chủ đề nào đó, nếu ta không được rõ thìlúc này nên lắng nghe chứ không nên "nói bừa", nghĩa làphải đảm bảo sự thành thật và chính xác trong lời nói củamình

 Không nên bảo thủ chỉ coi trọng ý kiến của mình màkhông tôn trọng ý kiến của người khác

 Giao tiếp phi ngôn ngữ:

 Chúng ta sử dụng ngôn ngữ cơ thể, thể hiện nét mặt, ánhmắt diễn tả ý nghĩa những gì chúng ta định nói Kĩ năngnày rất quan trọng vì nó sẽ giúp cho việc giao tiếp của bạnđạt hiệu quả hơn Hãy cố gắng kết hợp việc giao tiếpkhông dùng ngôn ngữ với những gì bạn đang nói để thôngđiệp của bạn mang ý nghĩa điều bạn muốn nói

 Những biểu hiện có tác dụng tích cực trong giao tiếpkhông dùng ngôn ngữ mà bạn nên học tập và sử dụng:

• Khi nói chuyện hoặc trao đổi một vấn đề nào đó thì bạnphải quay mặt về hướng của đối tượng giao tiếp, ở tư thếngang tầm có thể cùng đứng hoặc cùng ngồi, tránh ở tưthế cao hơn hoặc thấp hơn nhiều so với đối tượng củamình

• Nét mặt luôn thể hiện sự niềm nở, biểu hiện sự quan tâmtới lời nói của đối tượng, tuỳ theo nội dung câu chuyện

mà thể hiện sự lo lắng, đồng cảm hoặc vui vẻ

• Trong khi giao tiếp bạn nên nhìn vào mắt duy trì ánh mắtvới đối tượng giao tiếp

• Có những biểu hiện tán đồng hoặc thể hiện sự lắng nghenhư: gật đầu

 Bạn nên hạn chế những hành động sau vì những hành độngnày không có tác dụng tích cực tới cuộc nói chuyện của bạn:

• Không nhìn vào đối tượng giao tiếp

• Nét mặt cau có, chau mày

• Mắt nhìn đi nơi khác trong khi đối tượng đang nói

• Có những hành động thể hiện không quan tâm tới lời nóicủa đối tượng như: đọc sách, báo, tài liệu, luôn liếc mắtnhìn đồng hồ hoặc làm một việc riêng nào đó

• Nét mặt thể hiện sự bồn chồn, nóng lòng có vẻ như đangvội vàng đi đâu đó không chú ý tới đối tượng mình đangnói gì

 Để việc giao tiếp của bạn đạt hiệu quả, để đối tượng giao tiếpcủa bạn cảm thấy được tôn trọng, để bạn và đối tượng hiểu rõhơn về các thông tin cùng trao đổi thì bạn cần chú ý lắng nghe và

có sự phản hồi

 Lắng nghe: Lắng nghe là khả năng đón nhận và hiểunhững thông điệp mà đối tượng muốn nói Hãy tỏ ra làbạn đang chú ý tới người nói bằng cách gật đầu hay phảnứng đáp lại bằng những câu ngắn gọn thể hiện sự chămchú của bạn như: ừ, à, thế à, vậy ư Đừng ngắt lời ngườinói khi bạn đang nghe! Hãy lắng nghe và sẵn sàng tiếp thuchủ đề, không nên chỉ trích phê phán.

 Phản hồi: Có nghĩa là sử dụng những từ ngữ của mình đểnhắc lại nội dụng câu chuyện mà đối tượng đang nói bằngnhững câu tóm tắt ngắn gọn Mục đích là: Để mình hiểu rõ

và chính xác về những thông tin mà đối tượng đưa ra,tránh hiểu nhầm như kiểu "ông nói gà, bà nói vịt"

 Đôi khi chúng ta nghĩ là chúng ta hiểu được người nóinhưng thường là chúng ta lại không hiểu! Trong trườnghợp đó, hãy sử dụng kĩ năng này để giúp ta hiểu hơn vềnhững thông điệp mà người nói đang đề cập

người:

Con người sinh ra và lớn lên không thể thiếu được hoạt động và giaotiếp Hoạt động (cụ thể là lao động) và giao tiếp giúp phân biệt loàingười với loài vật, giảm bớt phần "con" trong con người, và làm tăngthêm phần "người"

Hoạt động giúp con người ngày càng tiến hóa hơn, phát triển hơn Còngiao tiếp giúp con người mở rộng thêm được kiến thức, phát triển cácmối quan hệ xã hội thứ không thể thiếu được trong sinh hoạt hằng ngàycủa con người

Nếu con người không hoạt động, không giao tiếp thì sẽ ngày càng trởnên ù lì, chậm chạp, không tiến bộ Điều này làm con người càng ngàycàng trở về với thời kỳ nguyên thủy hơn

Ví dụ thực tiển:

o Sinh viên là đội ngũ kế thừa có nhiều khả năng và sức mạnh nộitại để tạo nên những thay đổi mang tính đột phá Tuy nhiên, suốtmột khoảng thời gian dài, sinh viên Việt Nam được đánh giá cao

về năng lực học tập, về trí tuệ nhưng về khả năng thích nghi vàthích ứng trong công việc và cuộc sống thì vô cùng hạn chế Rất

nhiều những cử nhân đại học phải đi học lại kỹ năng và theođánh giá chung của rất nhiều nhà tuyển dụng, đa phần sinh viênmới ra trường đều yếu về giao tiếp Điều đó trở thành rào cảnlàm hạn chế sự thành công và thành đạt của các bạn sinh viên.Chính vì vậy, việc học và rèn luyện về kỹ năng giao tiếp là điềukhông thể bỏ qua

o Theo điều tra của Viện nghiên cứu giáo dục Việt Nam, có 37%không tìm được việc làm do thiếu yếu tố kỹ năng thực hành xãhội (làm việc theo nhóm, khả năng tư duy độc lập, sáng tạo, giaotiếp ) 83% sinh viên ra trường bị các nhà tuyển dụng đánh giá

là thiếu kỹ năng sống, con số giật mình này được nêu tại buổi tọađàm “Những kỹ năng thực hành xã hội cần thiết cho sinh viên”

do Viện Nghiên cứu giáo dục Việt Nam tổ chức vào ngày 9-12.Thành công mà không thành đạt

o khó khăn lớn nhất trong việc đưa KNS vào nhà trường hiện nay

là vấn đề đội ngũ Không có nhân lực nhiều giảng viên phảikiêm nhiệm công tác chuyên môn với dạy KNS Song, đối với

SV, KNS không chỉ giới hạn là những kỹ năng về giao tiếp ứng

xử mà còn bao gồm các kỹ năng mềm (kỹ năng ra quyết định,làm việc nhóm,kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian ) - nhân tốquan trọng quyết định sự thành đạt trong công việc, học tập củamỗi cá nhân

o Lý do thiếu kỹ năng sống đó là do SV không chịu tham gia vàocác hoạt động ngoại khóa của trường, thiếu thông tin thực tiễnkhiến cho SV suy nghĩ máy móc, thụ động trước những thay đổicủa cuộc sống

Ưu điểm:

o Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta

o Có được sự phản hồi từ người nghe;

o Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe

o Truyển tải những thông điệp

o Bằng cách truyền đạt được thông điệp của mình đi một cáchthành công, bạn đã truyền đi được suy nghĩ cũng như ý tưởngcủa mình một cách hiệu quả Khi không thành công, những suynghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh được những cái đó củachính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giao tiếp và những rào cản

trên con đường đạt tới mục tiêu của bạn - cả trong đời tư vàtrong sự nghiệp.

o Trong một cuộc điều tra mới đây về những thành viên mới củamột công ty với hơn 50000 nhân viên, người ta đã cho rằng kỹnăng giao tiếp là yếu tố mang tính quyết định trong việc tuyểnchọn một người quản lý Cuộc điều tra do trường Đại họcThương mại Pittsburgh của đã chỉ ra rằng các kỹ năng giao tiếpbao gồm cả việc trình bày nói và viết cũng như khả năng làmviệc với người khác là những yếu tố chính tạo nên thành côngtrong nghề nghiệp

Nhượt điểm:

o Mặc dù càng ngày người ta càng nhận thức rõ hơn về tầm quantrọng của các kỹ năng giao tiếp, nhưng nhiều cá nhân vẫn đangchật vật vì điều này, họ không thể trao đổi những suy nghĩ và ýtưởng của họ một cách hiệu quả ở cả ở dạng nói hay viết Sự hạnchế này khiến họ gần như không thể thể hiện được hết khả năngcủa mình trong công việc cũng như không tiến thân được

o Truyền đạt được thông điệp của mình là yếu tố tối quan trọng đểphát triển Để làm được điều này, bạn phải hiểu thông điệp củamình là gì? Đối tượng của thông điệp đó là ai? Và thông điệp đó

sẽ được lĩnh hội như thế nào? Bạn cũng cần phải cân nhắc bốicảnh xung quanh có thể ảnh hưởng đến việc giao tiếp của mình

ví dụ như tình huống thực tế hay bối cảnh văn hóa

o Những rào cản trong giao tiếp có thể phát sinh trong bất kỳ giaiđoạn nào của quá trình giao tiếp (bao gồm người gửi thông điệp,nội dung thông điệp, kênh truyền thông điệp, người nhận thôngđiệp, và những phản hồi lại thông điệp) và có nguy cơ gây nên

sự hiểu lầm và lẫn lộn

1.1.2.2 Hợp tác và làm việc nhóm

 Khái niệm:Ông Lynne Sarikas, giám đốc trung tâm sự nghiệp MBAĐại học Northeastern, Mỹ chia sẻ: “Các nhà quản lý luôn mong muốnnhân viên của họ có mối quan hệ tốt với nhau vì điều này sẽ làm tănghiệu quả công việc, chính vì vậy một trong những kỹ năng mềm cầnthiết mà “dân” công sở nên rèn luyện đó là kỹ năng hợp tác và làmviệc nhóm Để hợp tác và làm việc nhóm thành công cần dựa trênnguyên tắc bình đẳng, tôn trọng và thống nhất”

 Vai trò:

o Tinh thần đồng đội là một trong những bí quyết quan trọng của

sự thành công của doanh nghiệp, cũng là một trong những tiêuchuẩn để doanh nghiệp, cũng là một trong những tiêu chuẩn đểdoanh nghiệp chọn lựa nhân viên Tinh thần đồng đội của nhânviên là nhân tố quan trọng nhất quyết định thành quả vên là nhân

tố quan trọng nhất quyết định thành quả công tác

o Tinh thần đồng đội của nhân viên được biểu hiện bởi ý thức hợptác, sự phối hợp hài hoà, lấy lợi ích của doanh nghiệp làm trọng,yêu nghề, đoàn kết với đồng nghiệp trong tổ chức doanh nghiệp.Mỗi một nghiệp làm lợi ích cao ngất, phấn đấu không mệt mỏi vìmục tiêu chung Chỉ khi nhân viên tự giác nghĩ tới lợi ích chỉnhthể của doanh nghiệp, thì khi gặp khó khăn sẽ tìm kiếm nguyênnhân, nghĩ cách để giải quyết tốt những khó khăn đó, mà không

lo ngại phải va chạm với các bộ phận tương quan trong côngviệc, cũng sẽ không chi li tính toán vì sự bất đồng ý kiến giữađồng nghiệp với nhau, giữa nhân viên với nhau để đạt tới sựđoàn kết chân thành, hợp đồng tác chiến, xây doanh nghiệp dựngmột hình tượng doanh nghiệp có sức tập hợp mạnh mẽ Đồngthời, tinh thần đồng đội cũng rất có ích cho chúng ta xử lý vấn

đề mối quan hệ giữa phát triển cá nhân và phát triển doanhnghiệp, nhân viên sẽ không chi li tính toán được mất nhất thờicủa mình, mà biết nhìn xa hơn, làm việc hết mình vì sự nghiệpchung, thật sự hoà mình vào sự phát triển của doanh nghiệp

cực lớn hoạt động phối hợp nhịp nhàng trong dây chuyền sản xuất đồ

sộ buộc chúng ta phải có tư duy và thói quen văn hoá mới Giới trẻngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường rất cần được làm quen với

phong cách làm việc theo nhóm Trong trường học thay vì phươngpháp cổ xưa "thấy giảng, trò ghi" như hiện nay, học sinh cần đượcphân công tìm hiểu những phần khác nhau của vấn đề do người thấyđưa ra để rồi cùng báo cáo, trao đổi và phản biện để tìm ra lời giải đápcho vấn đề cần nghiên cứu.

 Ưu điểm:

o Nhóm có thể đưa ra những giải pháp sáng tạo

o Việc ra quyết định theo nhóm xác nhận một cách gián tiếp sựđồng thuận giữa những người phải thực thi quyết định

o Nhóm có nhân viên với các kỹ năng khác nhau nhằm mục đích

bổ sung những kỹ năng riêng biệt để tháo gỡ các vấn đề nangiải

o Nhóm có thể thu thập được nhiều thông tin và học hỏi nhiềukinh nghiệm, bí quyết hơn nhờ có nhiều thành viên

o Nhóm có thể tạo ra sự giao tiếp và hợp tác tốt hơn trong tổchức

giá nhất định Việc xây dựng nhóm với các thành phần phù hợp vềlãnh đạo, nguồn lực và nhân viên… sẽ mất khá nhiều thời gian, đồngthời việc quản lý những nhóm như thế này cần phải có những kỹ năngđặc biệt Khác với những công việc thông thường, các nỗ lực và sựphối hợp của nhóm đòi hỏi phải được theo dõi và quan tâm liên tục.Ngoài ra, còn có nguy cơ là các thành viên trong nhóm không thể hợptác với nhau để hoàn thành mục tiêu chung, hoặc sự khác biệt giữacác cá nhân hay tính tư lợi có thể làm suy yếu các mối liên kết cầnthiết để thành công Trong một chừng mực nào đó, nhóm là một thửnghiệm mang tính mạo hiểm và không phải lúc nào cũng có thể nhìnthấy trước sự thành công

1.1.2.3 Khả năng thích ứng

 Khái niệm:Khả năng thích ứng là kỹ năng đặc biệt quan trọng đối vớinhững người muốn đạt đến trình độ chuyên nghiệp Khi bạn làm việcchuyên nghiệp, bạn có thể dễ dàng thích ứng với mọi điều kiện môitrường cũng như mọi sự thay đổi của công việc: “Để thành công trongbất kì tổ chức nào, bạn cũng cần phải có niềm đam mê, chí cầu tiến và

không ngừng phát triển các kỹ năng để có thể thích ứng được với cácnhu cầu khác nhau của tổ chức”, ngài Sakiras chia sẻ thêm.

o Thích ứng là một điều kiện quan trọng để tồn tại, phát triển, và thành công Phàm tất cả mọi sinh vật trên thế giới này, sinh vật nào biết thích ứng với hoàn cảnh xung quanh mình, thì dù có mỏng dòn yếu ớt vẫn có thể tồn tại và phát triển Còn sinh vật nào không biết thích ứng, thì dù

có mạnh mẽ hay vững chắc tới đâu, cũng sẽ không phát triển được nếu không muốn nói là bị tiêu diệt

o Đối với các tôn giáo cũng thế, hễ biết thích ứng với hoàn cảnh chung quanh, với những tình huống luôn luôn thay đổi, thì sẽ tồn tại và phát triển Không chịu thích ứng thì sẽ bị luật đào thải loại trừ

o Sự thích ứng có vai trò hết sức to lớn đối với cuộc sống của mỗi cá nhân Trong công việc, nếu cá nhân đã thích ứng thì hiệu quả lao động

sẽ cao hơn, tốn ít sức lực, không bị căng thẳng, mệt mỏi, khả năng phục hồi sức lao động nhanh hơn.

o Ngoài ra, sự thích ứng còn giúp cho con người sáng tạo trong công việc, lạc quan, vui vẻ, thoải mái, không có sự gò ép…

o Trong cuộc sống, khi con người có khả năng thích ứng nhanh sẽ mang lại cho họ nhiều thuận lợi so với người thích ứng chậm Họ dễ dàng hòa nhập với môi trường và đáp ứng tốt với những tác động của môi trường, kể cả tác động tích cực và tiêu cực Người thích ứng chậm, trước những tác động bất lợi dễ bi quan, chán nản, không có đủ ý chí

để vươn lên khắc phục khó khăn.

o Trong đào tạo nghề nghiệp, việc thích ứng với nghề là rất quan trọng Nếu cá nhân thích ứng với quá trình đào tạo nghề thì hiệu quả và chất lượng đào tạo sẽ cao hơn Việc thích ứng với hoạt động đào tạo nghề sẽ giúp cho sinh viên nhanh chóng tiếp thu các tri thức, kĩ năng, kĩ xảo nghề nghiệp Quá trình tiếp thu sẽ giảm bớt sự căng thẳng, mệt mỏi Người học sẽ tích cực, chủ động và sáng tạo trong việc lĩnh hội tay nghề, say mê với công việc Khi ra trường họ không bỡ ngỡ với công việc, và bắt tay vào lao động nghề nghiệp với chất lượng cao.

o Việc thích ứng nhanh còn có tác dụng đối với sức khỏe, tránh được sự căng thẳng, mệt mỏi

minh lại làm điều ngu ngốc" của Laurence Gonzales, một giảng viên tại Phòng thí nghiệm quốc gia Lawrence Livermore Trong cuốn sách này, Gonzales nói về những sai lầm ngớ ngẩn mà chúng ta mắc phải khi hành động theo một tư duy không phù hợp với yêu cầu của tình hình thực tế.

Ông giải thích rằng một trong những lý do xảy ra điều này chính là cách thức bộ não xử lý những thông tin mới Nó tạo ra cái mà ông gọi là "lập trình hành vi", hoặc các mô hình tư duy đã thiết lập nên hầu hết các hành động của chúng ta Ví dụ, trong quá trình trưởng thành, chúng ta hình thành những suy nghĩ của riêng mình cho việc buộc giày Thông qua thực hành, những tư duy về hành động này đã được hình thành cố định, và sau đó chúng ta luôn tự động làm theo vậy mà không cần bận tâm gì Một ví dụ khác của mô hình tư duy là chúng ta biết tránh né khi có một vật gì đó ném vào chúng ta

khiến chúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhanh hơn Nó không nhữngchỉ ảnh hưởng đến hành động của chúng ta mà còn ảnh hưởng đếnnhận thức và lòng tin

trường xung Nói cách khác, các mô hình tư duy khiến chúng ta bỏ qua tính chân thực của tình huống, và bác bỏ các tín hiệu bởi vì tư duy chúng ta đã mặc định như vậy. 

1.1.2.4 Kỹ năng giải quyết vấn đề

 Khái niệm :“Hãy luôn đặt mình trong tư thế sẵn sàng cho mọi sự cố

có thể xảy ra trong quá trình lao động Hãy suy nghĩ đến thời gian bạngiải quyết vấn đề, cách bạn tiếp cận vấn đề, làm thế bạn giải quyếtvấn đề và kết quả Trong thực tế, kỹ năng giải quyết của bạn có tốthay không được đo lường bằng kết quả bạn thu được, ”, Ann Spoor,giám đốc quản lý của trung tâm Cave Creek tâm sự

 Các bước của kỹ năng giải quyết vấn đề:

o Nhìn nhận và phân tích:

 Trước khi bạn cố tìm hướng giải quyết vấn đề, bạn nên xemxét kỹ đó có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không, bằngcách tự hỏi: chuyện gì sẽ xảy ra nếu ?; hoặc: giả sử như việcnày không thực hiện được thì ? Bạn không nên lãng phí thờigian và sức lực vào giải quyết nếu nó có khả năng tự biến mấthoặc không quan trọng

o Xác định chủ sở hữu của vấn đề:

 Không phải tất cả các vấn đề có ảnh hưởng đến bạn đều dochính bạn giải quyết Nếu bạn không có quyền hạn hay nănglực để giải quyết nó, cách tốt nhất là chuyển vấn đề đó sangcho người nào có thể giải quyết