Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh? Từ đó nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi của Thiên Minh. Thời gian qua, ngành du lịch nước ta đã đạt được những thành tựu quan trọng. Bên cạnh những cơ hội và thuận lợi to lớn để phát triển thì chúng ta đang đứng trước những thách thức rất lớn đó là áp lực cạnh tranh đối với nền kinh tế nói chung trong đó có ngành du lịch nói riêng sẽ ngày càng gia tăng. Công ty cổ phần Thiên Minh là một công ty tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam cũng như thị trường Đông Nam Á. Sau đây chúng ta hãy tìm hiểu yếu tố tiềm ẩn nào đã thúc đẩy công ty Thiên Minh có được vị thế như hôm nay là việc tham gia chuỗi giá trị toàn cầuCHƯƠNG 1: 1 SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG DN.CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA CÔNG TY THIÊN MINH.
Trang 1Chào mừng cô và các bạn đến bài thuyết trình
nhóm 4
Đề tài :TÌNH HUỐNG 4: Nhận dạng và đánh giá các
hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thiên
Minh? Từ đó nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi
của Thiên Minh.
Trang 2PHẦN MỞ ĐẦU
Thời gian qua, ngành du lịch nước ta đã đạt được những thành tựu quan
trọng Bên cạnh những cơ hội và thuận lợi to lớn để phát triển thì chúng ta đang đứng trước những thách thức rất lớn đó là áp lực cạnh tranh đối với nền kinh tế nói chung trong đó có ngành du lịch nói riêng sẽ ngày càng gia tăng
Công ty cổ phần Thiên Minh là một công ty tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam cũng như thị trường Đông Nam Á
Sau đây chúng ta hãy tìm hiểu yếu tố tiềm ẩn nào đã thúc đẩy công ty Thiên Minh
có được vị thế như hôm nay là việc tham gia chuỗi giá trị toàn cầu
Trang 3Kết cấu
CHƯƠNG 1: 1 SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN
VỀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG DN
CHƯƠNG 1: 1 SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN
VỀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG DN
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC
CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA CÔNG TY THIÊN MINH
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC
CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA CÔNG TY THIÊN MINH
Trang 4CHƯƠNG 1: 1 SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN
TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG DN.
1.1 Phân tích nguồn lực và năng lực của DN
1.2 Chẩn đoán doanh nghiệp và phân tích chuỗi giá trị.
1.2 Chẩn đoán doanh nghiệp và phân tích chuỗi giá trị.
Trang 51.1 Phân tích nguồn lực và năng lực của DN
1.1.1 Phân tích và đánh giá các
nguồn lực.
1.1.1 Phân tích và đánh giá các
nguồn lực.
1.1.2 Phân tích
và đánh giá các năng lực.
1.1.2 Phân tích
và đánh giá các năng lực.
Trang 61.1.1 Phân tích và đánh giá các nguồn lực
Khái niệm: Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của
quá trình sản xuất kinh doanh
Trang 71.1.2 Phân tích và đánh giá các năng lực
1.1.2 Phân tích và đánh giá các năng lực
Khái niệm: Năng lực là khả năng sử dụng các
nguồn lực, đã được liên kết có mục đích, tại các lĩnh vực hoạt động chức năng của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu mong muốn
• Năng lực được phát hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình và hữu hình
• Năng lực thường dựa trên việc phát triển, thực
hiện, trao đổi thông tin và các kiến thức thông qua nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Trang 81.1.2 Phân tích và đánh giá các năng lực
•Cơ sở của năng lực:
- Kiến thức hoặc kỹ năng độc đáo của nhân viên
- Tài chuyên môn chức năng của những nhân viên này
•Năng lực thường được phát triển tại những khu vực
chức năng chuyên biệt hoặc là một phần của khu vực chức năng.
•Năng lực là thước đo đánh giá doanh nghiệp thực hiện các quy trình hoạt động tốt như thế nào.
Trang 91.2 Chẩn đoán doanh nghiệp và phân tích
chuỗi giá trị.
1.2.1 KN và cấu trúc chuỗi giá trị
1.2.2 Phân tích chuỗi giá trị và năng lực cốt lõi của DN
Trang 101.2.1 KN và cấu trúc chuỗi giá trị
• Khái niệm: Chuỗi giá trị là tập hợp một chuỗi các hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập và gia tăng giá trị cho KH.
• Cấu trúc chuỗi giá trị:
Trang 11• 1.2.1 Khái niệm và cấu trúc chuỗi giá trị
• Khai thác chuỗi giá trị có thể được dựa trên 3 phương thức:
Tối ưu hóa từng chức năng
Tối ưu hóa sự phối hợp giữa các chức năng
Tối ưu hóa giữa phối hợp với bên ngoài
• Hiệu quả hoạt động của chuối giá trị được cải thiện đồng thời bằng cách cái thiện từng mắt
xích hoặc cải thiện sự liên kết giữa các mắt xích
Trang 121.2.2 Phân tích chuỗi giá trị và năng lực cốt lõi của DN
• Năng lốt lõi là những năng lực mà DN thực hiện đặc biệt tốt hơn so với các năng lực khác của DN Đây là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thế cạnh tranh của DN.
• Các tiêu chuẩn xác định năng lực cốt lõi: Quy tắc VRINE
Trang 13Mối quan hệ giữa phân tích chuỗi giá trị &
Năng lực cốt lõi của DN
• Nhờ vào việc phân tích chuỗi giá trị, DN sẽ xác định được hoạt động nào tạo ra giá trị và hoạt động nào không tạo ra giá trị
• Để trở thành năng lực cốt lõi, nguồn lực hoặc năng lực của DN phải co phép DN đó:
ưu việt hơn so với đối thủ cạnh tranh
cạnh tranh không thể thực hiện được
Trang 14CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA CÔNG TY THIÊN MINH.
2.1 Giới thiệu về công ty Thiên Minh.
2.2 Phân tích và đánh giá các hoạt
động trong chuỗi giá trị của công ty
Thiên Minh.
Trang 152.1 Giới thiệu về công ty Thiên Minh
•Thành lập vào năm 1994
•Ngày nay TMG là một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu Dông
Nam Á với 3 lĩnh vực kinh doanh chính: Du lịch ( điều hành tour và dich
vụ vận tải); khách sạn ( sở hữu và quản lý khách sạn) và trực tuyến
( website đặt phòng khách sạn trực tuyến iVIVU.com).
•Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á cung cấp dịch vụ du
lịch trọn gói và hướng tới khách hàng nhất.
• Sứ mệnh: Biến mỗi bước đi trong hành trình của bạn là một trải nghiệm thú vị và táo bạo.
•Với khách hàng, nhân viên, đối tác và nhà đầu tư, cộng đồng địa
phương => vẽ thành 1 biểu đồ có 5 yếu tố này : VD: 5 hình tròn)
Trang 172.2 Phân tích và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh.
Trang 182.2.1 Hoạt động chính
Trang 192.2.1.1 Hậu cần đầu vào
•Sản phẩm của Thiên Minh mang tính vô hình và mang tính dịch vụ, các nguyên liệu đầu vào để tạo ra sản phẩm của Thiên Minh không chỉ là lương thực, thực phẩm, trang thiết bị trong các phòng ban, cơ sở hạ tầng,… mà còn bao gồm cả nhân viên của Thiên Minh và những khách hàng của Thiên Minh Công ty sử dụng mô hình Intergrated bussiness Điều này mang lại những thành công và
phù hợp với doanh nghiệp vì quy mô của doanh nghiệp chưa quá to.
•Hiện nay, tổng tài sản của Thiên Minh lên tới 80 triệu USD
•Công ty cổ phần du lịch Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam.
•Nhân viên – công ty – khách hàng đó là một vòng tròn khép kín mà Thiên Minh với 2000 nhân viên hoạt động trải khắp các vùng miền và nhiều quốc gia khác nhau phải duy trì được sự cân bằng để phát triển bền vững.
Trang 202.2.1.2 Vận hành
•Quá trình vận hành của Thiên Minh là quá trình tạo ra dịch
vụ, quá trình phục vụ khách hàng bao gồm từ việc nhận yêu cầu, trả lời, chuẩn bị phục vụ cho tới kết thúc dịch vụ và
Trang 212.2.1.3 Hậu cần đầu ra
•Hiện nay công ty Thiên Minh đã trở thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam
•Người tiên phong đưa du lịch mạo hiểm, trải nghiệm vào văn hóa,
du lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, Bufflo khai thác tiềm năng từ tự nhiên, lịch sử và văn hóa của Việt Nam.
•Năm 2007 công ty đầu tư vào mảng vận tải với việc mở công ty vận tải Thiên Minh tự giải quyết được một phần nhu cầu phục vụ khách của công ty và khách của các công ty thành viên
Trang 232.2.1.4 Marketing và bán hàng
•Thiên Minh đã tiến hành Marketing hỗn hợp vô cùng hiệu quả đặc biệt là
chính sách sản phẩm với tiêu chí hàng đầu là tạo nên sự khác biệt
•Cùng với đó Thiên Minh đã áp dụng đa dạng hình thức quảng bá như qua
phương tiện truyền thông, website, email,…nhằm giới thiệu đầy đủ về những nét hấp dẫn của các sản phẩm.
•Các hội thảo quốc tế, các thế vận hội cũng là dịp để doanh nghiệp tận dụng cơ hội quảng bá sản phẩm, việc quảng cáo trên xe buýt ngày càng được chú tâm.
•Hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, thiên minh còn tận dụng được những lợi điểm trong khâu dự báo nhu cầu, chủ động được kênh phân phối cung cấp
những phương thức liên hệ truyền thông của một đại lý du lịch như là: qua điện thoại, fax, thư điện tử hoặc trực tiếp tại văn phòng
Trang 252.2.1.5 Dịch vụ sau bán
2.2.1.5 Dịch vụ sau bán
Để công ty hoàn thiện dịch vụ của mình, Thiên
Minh cũng đã làm nên sự khác biệt rất lớn với hàng
nghìn công ty du lịch khác đang hoạt động trên thị
trường trong khâu chăm sóc khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ Điều này đã được chính Tổng Giám đốc Trần Trọng Kiên thực hiện ngay từ những ngày đầu
bằng việc luôn hỏi thăm khách rất cặn kẽ và ân cần về cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ của công ty
Trang 262.2.2 Hoạt động bổ trợ của công ty Thiên
Minh
2.2.2.1 Cấu trúc hạ tầng công ty
2.2.2.2 Quản trị nguồn nhân lực
2.2.2.3 Phát triển công nghệ
2.2.2.4 Thu mua
Trang 28Hệ thống các công ty con và văn phòng đại
diện
Trang 292.2.2.2 Quản trị nguồn nhân lực.
• Với hơn 2,000 nhân viên, ở Thiên Minh, hoạt động
tuyển chọn vào đào tạo nhân lực thực hiện rất tốt, được tuyển chọn với các tiêu chí phù hợp.
•Con người tại thiên minh luôn được đào tạo cẩn thận , tỉ
mỉ, con người là nhân tố của sự thành công của Thiên
Minh.
Trang 302.2.2.3 Phát triển công nghệ
•Thiên Minh luôn kịp thời áp dụng những công nghệ tiên
tiến nhất cho các dịch vụ của mình: Thành lập website dịch
vụ khách sạn trực tuyến IVIVU.com do Thiên Minh hợp tác với Wotif.
•Áp dụng mô hình Integrated đã giúp Thiên Minh có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch và kiểm soát tốt nhất chất lượng của chuỗi giá trị mang đến cho khách hàng.
•Áp dụng web trong triển khai công việc.
Trang 312.2.2.4 Hoạt động thu mua
•Để phát triển công ty trong mảng kinh doanh mới và
hoàn thiện dịch vụ của mình, Thiên Minh đã có những quyết đinh đầu tư và thu mua thông minh.
•Năm 2004, mua lại cổ phần của khách sạn Festival Huế
•Năm 2007, mua lại 40% cổ phần công ty TNHH Lữ
Hành Chợ Lớn ( Cho Lon Tours)
•Năm 2011, hoàn thành việc mua bán chuỗi 5 khách sạn Victoria tại Việt Nam và khai trương khách sạn
Xiengthong Palace tại Lào.
Trang 322.2.3 Nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt
lõi của công ty Thiên Minh
•Từ khi thành lập đến nay Thiên Minh đã coi trọng việc xây dựng đội ngũ nhân viên để tạo ra cho mình một
năng lực cốt lõi Đây là nguồn lực khó bắt chước nhất và công ty đã khai thác tốt để tạo ra những sản phẩm khác biệt phát triển thành công trong các lĩnh vực có nhiều
đối thủ lớn để hoàn thành chuỗi giá trị của mình.
•Đó chính là tạo một lỗi đi khác biệt, không ngừng sáng tạo các sản phẩm mới, bắt kịp nhu cầu người sử dụng.
Trang 34PHẦN KẾT LUẬN
Công ty Thiên Minh đã trở thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam.Thiên Minh đã rất thành công trên thị trường trong và ngoài nước, nhờ việc chú trọng tìm hiểu nhu cầu và tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu kỹ từng nhóm khách hàng để đưa ra dịch vụ phù hợp Công ty
Thiên Minh luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu
Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần nhận thức rõ những cơ hội, đặc biệt các vùng riêng biệt Công ty sẽ được tiếp cận và tham gia thị trường quốc tế ngày càng
đa dạng, gia tăng nguồn khách, vốn, kinh nghiệm, công nghệ và thông tin; tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu trong quá trình cung ứng dịch vụ cho du khách; phát huy được bản sắc văn hóa địa phương, đó là các cơ hội và thách thức