+Đối với UBND các cấp, việc kiểm tra được thực hiện trong phạm vi lĩnh vực quản lý của UBND mang tính quyền lực nhà nước, có quyền ra các quyết định quản lý hành chính nhà nước buộc cá n
Trang 1Câu 5 các kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội Thực tế, các yêu cầu này được đáp ứng ra sao?
KH phát triển kinh tế-xh ở cơ sở là một công cụ quản lý kinh tế của NN theo mục tiêu Nó được thể hiện bằng những mục tiêu định hướng phát triển kinh tế-xh phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định ở địa phương, dồng thời đưa ra những giải pháp cần thực hiện để đạt được những mục tiêu đó một cách có hq nhất
Kế hoạch phát triển KTXH ở cơ sở là 1 tập hợp những hoạt động được sắp xếp theo lịch trình có thời hạn, nguồn lực, ấn định những mục tiêu cụ thể và xác định biện pháp tốt nhất để thực hiện mục tiêu đó
Xác định các kiến thức về kinh tế, xã hội và PL:
Xác định các kiến thức về kinh tế:
Để xây dựng được bản kế hoạch tốt, cán bộ cơ sở cần nắm được một số kiến thức
cơ bản về kinh tế như:
Kiến thức về các quy luật biến động của kinh tế, các chỉ tiêu – chỉ số phát triển kinh tế, các chức năng cơ bản của một nền kinh tế trong việc giải quyết các vấn đề kinh tế như sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai? Các tác nhân trong nền kinh tế hỗn hợp, vai trò của các tác nhân trong nền kinh tế và sự ảnh hưởng qua lại giữa chúng trong nền kinh tế hỗn hợp…
Bên cạnh đó, với tư cách 1 nhà quản lý, cán bộ cơ sở còn phải nắm vững các kiến thức về các công cụ quản lý kinh tế, quản lý các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quản lý nguồn vốn, nguồn lao động…
Xác định các kiến thức về XH:
Để đưa ra được định hướng phát triển tốt cho địa phương, cán bộ cơ sở phải có kiến thức về bối cảnh XH trên địa bàn do mình phụ trách Đó là những đặc trưng về văn hóa, phong tục tập quán của nhân dân địa phương, cùng với các yếu tố khác về dân cư như mật độ phân bố dân cư, tỷ lệ dân cư trong và ngoài độ tuổi lao động…
Xác định các kiến thức về PL:
Do những thay đổi thường xuyên trong ĐSXH khiến cho các nhà quản lý phải luôn điều chỉnh các chính sách, PL cho phù hợp với tình hình mới hàng năm, các văn bản
do QH ban hành cũng thường xuyên được sửa đổi, hoặc CP Và các Bộ, ngành sẽ ban hành những văn bản QPPL hướng dẫn việc thực thi Điều đó đặt ra yêu cầu đối với các cán bộ cấp cơ sở là phải thường xuyên cập nhật các thông tin mới về các quy định của PL nhằm đảm bảo tính thống nhất trong việc lập KH quản lý và phát triển ở địa phương
Xác định các kỹ năng cần thiết để xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội ở cơ sở:
Kỹ năng quản lý.
1 cán bộ không nhất thiết phải giữ vai trò lãnh đạo trong cơ quan, đơn vị, nhưng nhất thiết phải có kỹ năng quản lý các công việc, các kế hoạch, dự định của chính bản thân họ hoặc nhóm mà họ tham gia Kỹ năng này sẽ hỗ trợ họ trong quá trình phân công công việc cụ thể cho những người khác, triển khai các hoạt động và kiểm tra tiến
độ của các hoạt động đó
Kỹ năng quản lý cơ bản bao gồm việc thúc đẩy các hoạt động nhóm; phát huy, sử dụng mọi nguồn lực của cơ quan, đơn vị; phát triển, thực hiện các kế hoạch, chương
Trang 2trình của chính bản thân cũng như của nhóm và liên tục kiểm tra, điều chỉnh các chương trình, dịch vụ để phù hợp với thực tế
Kỹ năng viết và diễn thuyết (trình bày).
Với môi trường thông tin đa dang, hiện đại như ngày nay, cán bộ cần phải có kỹ năng viết và diễn thuyết không chỉ trên giấy, mà còn cần phải tận dụng các ứng dụng của công nghệ vào các công việc này như trình bày trên power-point… Khi nói và viết nên sử dụng thêm các hình ảnh, âm thanh, các video, bản đồ tư duy, kỹ thuật kể chuyện số,… để tăng hiệu ứng cho bài trình bày của mình Kỹ năng này giúp cho cán
bộ có thể thuyết phục được những người cộng tác hoặc thuyết phục hội đồng về những vấn đề họ nêu ra trong bản kế hoạch
Kỹ năng đánh giá.
Kỹ năng này liên quan đến việc phân tích, tìm hiểu và đánh giá; thiết kế và cung cấp; đánh giá kết quả sử dụng dịch vụ và các nguồn lực cũng như việc thực hiện các nghiên cứu để tìm ra giải pháp cho các vấn đề quản lý Kỹ năng đánh giá tốt sẽ giúp cho cán bộ có khả năng đưa ra những dự báo có độ chính xác cao hơn trong bản kế hoạch
Xác định các kỹ năng cần thiết để thực hiện KK phát triển KT-XH ở cơ sở.
Kỹ năng giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp luôn là 1 trong những yếu tố quan trọng, giúp làm nên thành công trong quá trình tiếp xúc, trao đổi giữa các cán bộ quản lý và giữa họ với những người khác Trên cơ sở đó tạo nên sự thuận lợi trong quá trình phối hợp thực hiện các công việc theo kế hoạch đã đề ra
Kỹ năng xử lý tình huống.
Trong quá trình thực hiện KH có thể xảy ra nhiều tình huống mà trước đó bản thân người lập kế hoạch chưa dự tính được Do vậy, nên có sẵn 1 nhóm các giải pháp, quyết định để có thể sử dụng trong các tình huống khác nhau Mặt khác, việc chia sẻ, học tập kinh nghiệm từ đồng nghiệp 1 cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các diễn đàn, mạng… cũng là 1 cách hay và hữu ích
Thực tế, các yêu cầu này được đáp ứng ra sao?
Câu 6 Quy trình lập KH phát triển kinh tế - xã hội Thực tế, vấn đề này được thực hiện như thế nào?
Để thực hiện một kh phát triển kinh tế-xh hiệu quả nhất cần thực hiện đầy đủ các bước xây dựng, thẩm định và phê duyệt
Lập kh là chức năng rất quan trọng đối với mỗi nhà quản lý, bởi nó gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương trình hành động trong tương lai, giúp nhà quản lý xác định được các chức năng khác còn lại nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra Lập kh là quá trình xác định mục tiêu, nhiệm vụ và lựa chọn các phương thức, xây dựng tiến trình để đạt được các mục tiêu đó một cách có hq nhất
Quy trình lập kế hoạch phát triển KTXH được thể hiện dưới 8 bước như sau:
Bước 1: Nhận thức cơ hội
Nhà quản lý phải nắm bắt và đánh giá được nguồn lực hiện có của địa phương Xem xét khả năng, hướng phát triển nào có thể được đẩy mạnh và đưa vào KH phát triển Để có được 1 bản KH tốt tức là một định hướng phát triển cho tương lai, người
Trang 3lập kế hoạch phải nắm chắc nhuồn lực hiện tại của đị phương và có thể dự đoán thêm những nguồn lực sẽ được bổ sung sau đó
Bước 2: Xác lập mực tiêu
Mục tiêu là kết quả cuối cùng thu được và thường là mong đợi ban đầu của người lập kế hoạch Khi xác định mục tiêu của 1 kế hoạch cần lưu ý các yếu tố như: tính ưu tiên giữa các mục tiêu, xác định thời gian cho các mục tiêu
Bước 3: kế thừa các tiền đề.
Đây là 1 trong các thành tố thuộc nguồn lực hiện có của địa phương Tuy nhiên việc đánh giá các yếu tố tiền đề có giá trị nền tảng cho việc đưa ra những định hướng mới cho sự phát triển KTXH
Bước 4: Xây dựng các phương án
Các phương án thực hiện kế hoạch lá 1 bộ phận quan trọng có khả năng quyết định đến kết quả cuối cùng của việc thực hiện kế hoạch Do đó, việc xây dựng các phương
án thực hiện yêu cầu phải có sự cân nhắc, tính toán kỷ lưỡng Nhiệm vụ của nhà hoạch định không chỉ là đưa ra các phương án mà còn phải xác định phương án nào sẽ đem lại hiệu quả cao nhất và trong trường hợp có những diễn biến bất ngờ thì phương
án thay thế sẽ được đưa vào sử dụng ra sao
Bước 5: Đánh giá các phương án
Trên cơ sở những phương án đã được đưa ra, cùng với việc phân tích các điểm mạnh, điểm yếu các nguồn lực hiện tại và mức độ của các mục tiêu đã đề ra, người lập kế hoạch phải tiến hành đánh giá các phương án và chọn ra một hoặc những phương án có tính khả thi cao nhất
Bước 6: Lựa chọn phương án
Sau khi so sánh đánh giá các phương án, các cán bộ quản lý phải đưa ra quyết định lựa chọn phương án tối ưu Tuy nhiên, có khi việc phân tích và đánh giá các phương
án đưa đến tình huống: có 2 hoặc nhiều phương án thích hợp và khi đó nhà quản lý có thể quyết định lựa chọn 1 số phương án chứ không chỉ dừng lại ở 1 phương án tối ưu Muốn chọn được 1 phương án tối ưu, chủ thể quản lý thường dựa vào các phương pháp cơ bản kinh nghiệm, thực nghiệm, nghiên cứu…
Bước 7: Xây dựng các kế hoạch bổ trợ
Trên thực tế phần lớn các kế hoạch chính đều cần đến các kế hoạch phụ để bảo đảm kế hoạch chính cần thực hiện tốt Và 1 nhà quản lý tốt là người có thể đưa ra những kế hoạch bổ trợ hợp lý đề phòng những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện kế hoạch chính Tùy từng tổ chức, mục tiêu với chức năng, nhiệm vụ có thể mà
có những kế hoạch bổ trợ thích hợp
Bước 8: Lượng hóa kế hoạch dưới dạng ngân quỹ.
Đây là bước cuối cùng trong quá trình xây dựng 1 kế hoạch và thường gắn với nguồn ngân quỹ được sử dụng cho kế hoạch
Liên hệ thực tế
- Các tiêu chí xây dựng xã văn hóa, xã NTM từ 2015-2020 Phải XD theo 19 tiêu chí xã NTM à HĐND xã phê chuẩn à Phòng TC-KH thẩm định à UBND huyện phê duyệt à UBND xã thực hiện (dự án có thể thực hiện theo nhiệm kỳ hoặc dài hạn)
- Dự án phát triển kinh tế xã hội ở xã
Trang 47/ Các hình thức kiểm tra hành chính Hoạt động kiểm tra được các cơ quan hành chính nhà nược thực hiện trong thời gian qua như thế nào?
Kiểm tra hành chính là một hoạt động quan trọng của quy trình quản lý hành chính nhà nước Để phát huy hiệu quả ciua3 công tác kiểm tra, người sử dụng nhiều hình thức kiểm tra khác nhau như: kiểm tra thường xuyên theo kế hoạch, kiểm tra đột xuất
Theo căn cứ tiến hành kiểm tra có:
-Kiểm tra hành chính theo kế hoạch:
+Kiểm tra hành chính theo kế hoạch là một hình thức kiểm tra theo đó chủ thể kiểm tra hành chính tiến hành hoạt động kiểm kiểm tra một cách thường xuyên, theo
kế hoạch định trước với nội dung kiểm tra bao hàm toàn bộ hoạt động hoặc một số lĩnh vực hoạt động của các đối tượng thuộc thẩm quyền quản lý
+Hoạt động kiểm tra theo kế hoạch có thể được tiền hành bới các cơ quan hành chính nhà nước thẩm quyền gồm Chí phủ, UBND các cấp hoặc bất ký cơ quan quản lý nào
+Đối với UBND các cấp, việc kiểm tra được thực hiện trong phạm vi lĩnh vực quản lý của UBND mang tính quyền lực nhà nước, có quyền ra các quyết định quản
lý hành chính nhà nước buộc cá nhân, tổ chức phải thi hành
+hoạt động kiểm tra hành chính theo kế hoạch cũng có thể được tiến hành bởi các cơ quan quản lý ngành hay lĩnh vực (bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc chính phủ có chức năng quản lý ngành hay lĩnh vực, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND) Hoạt động này nhằm kiểm tra việc chấp hành pháp luật và các quy tắc quản
lý về ngành hây lĩnh vực do mình quản lý thống nhất trong cả nước
-Kiểm tra hành chính đột xuất:
+Trong hoạt động quản lý hành chính nhà nước để hoàn thành nhiệm vụ chức năng của mình, xử lý kịp thời những tình huống mới phát sinh, đáp ứng những yêu cầu, kiến nghị chính đáng của công dân, tổ chức hoạtđộng kiểm tra hành chính có thể được tiến hành đột xuất
+Kiểm tra hành chính đột xuất là hoạt dộng kiểm tra hành chính được hoạt động không theo định ký, không thông báo trước có trọng điểm nhằm vào mốt khâu, một số vấn đề nhất định để xử lý những tình huống mới phát sinh, lảm rõ một số vấn
đề trong hoạt động quản lý hành chính nhà nước hoặc đáp ứng những yêu cầu, kiến nghị chính đáng của công dân, tổ chức
+Kiểm tra hành chính độtxuất được tiến hành xuất phát từi yêu cầu của chủ thể quản lý hành chính nhà nước và của cả co6ngda6n tổ chức là đối tượng của quản lý hành chính nhà nước
+Kiểm tra hành chính đột xuất có thể được tiến hành bởi các cơ quan hành chính nhà nước thẩm quyền chung hoặc cơ quan hành chính nhà nước thẩm quyền riêng Tuy nhiên, trên thực tế hoạt động kiểm tra hành chính đột xuất thường được các
cơ quan kiểm tra chức năng tiến hành
*Theo phạm vi nội dubng kiểm tra có:
-Kiểm tra chức năng:
+Đây là hoạt động kiểm Tra do các cơ quan quản lý ngành hay lĩnh vực ( bộ,
cơ quan ngang bộ…) thực hiện đối với các cơ qaun tổ chức đơn vị không trực thuộc
Trang 5mình về tổ chức trong việc chấp hành pháp luật, đường lối chính sách và các quy tắc quản lý về ngành hay lĩnh vực do mình quản lý thống nhất trong cả nước
+Khi tiến hành kiểm tra theo chức năng các cơ quan kiểm tra có quyền yêu cấu cơ quan bị kiểm tra cùng cấp đình chỉ, sửa đổi hoặc bãi bỏ quyền quyết định trái pháp luật của cơ quan đó; không có quyền tự mình đình chỉ sửa đổi hoặc bãi bỏ quyền quyết định đó, không có quyền áp dụng các chế tài kỷ luật, phạt hành chính trừ trường hợp cơ qaun kiểm tra chức năng đó chức năng là cơ quan thanh tra nhà nước chuyên ngành
+Đốivới cơ quan cấp dưới có thể đình chỉ những văn bản trái pháp luật do cơ quan đó ban hành và đề nghị thủ trưởng cấp trên trực tiếp của mình bãi bỏ
-Kiểm, tra nội bộ:
+là nhiệm vụ chức năng của mọi cơ quan quản lý hành chính nhà nước chỉ hoạt động kiểm tra trong nội bộ ngành, một cơ quan tổ chức do thủ trưởng cơ quan quản lý ngành và lĩnh vực, thủ trưởng các cơ quan tổ chức xí nghiệp, đơn vị cơ sở của nhà nước tiến hành Hoạt động này có tính trực thuộc chặt chẽ giữa chủ thể và đối tượng bị kiểm tra, phạm vi kiểm tra bao quát mọi hoạt động, mọi vấn đề thuộc nhiệm
vụ, chức năng của cơ quan cấp dưới, nhân viên dưới quyền
+Thủ trưởng cơ quan có thẩm quyền kiểm tra hoặc lập ra tổ chức giúp thủ trưởng kiểm tra Khi tiến hành kiểm tra thủ trưởng cơ quan hoặc tổ chức kiểm tra có quyền áp dụng mọi hình thức và biện pháp thuộc quyền hạn của thủ trưởng như: khen thưởng cá nhân, cơ quan có thành tích; kỷ luật cơ quan tổ chức và cá nhân vi phạm, ra quyết định đình chỉ hoặc bãi bỏ các quyết định sai trái của cấp dưới, đình chỉ hành vi
vi phạm pháp luật kỷ luật kể cả các biện pháp kiểm tra, kiể, soát kê biên, niêm phong tài sản, tài liệu
Câu 8 Các hình thức xử phạt trong vi phạm HC
* Hình thức xử phạt chính:
- Cảnh cáo: cảnh cáo được áp dụng đối với cá nhân, tổ chức vi phạm hành chính không nghiêm trọng có tình tiết giảm nhẹ và theo quy định thì áp dụng hình thức xử phạt cảnh cáo hoặc đối với mọi hành vi vi phạm HC do người chưa thành niên từ đủ
14 tuổi đê`n dưới 16 tuổi thực hiện Cảnh cáo được quyết định bằng văn bẳng
- Phạt tiền: mứa phạt tiền trong xử phạt vi phạm HC từ 50.000đ đến 1.000.000đ đối với cá nhân, từ 100.000đ đến 2.000.000đ đối với tổ chức
Đối với khu vực nội thành của thành phố trực thuộc TW thì mức phạt tiền có thể cao hơn nhưng tối đa không quá 2 mức phạt chung áp dụng đối với cùng hành vi vi phạm trong các lĩnh vực giao thông đường bộ, bảo vệ môi trường, an ninh trật tự an toàn xã hôi
Mức phạt tiền tối đa đối với lĩnh vực mới chưa quy định tại khoản 1 điều 24 Luật
xử lý vi phạm HC do Chính phủ quy định sau khi được sự đồng ý của Ủy vban thường vụ Quốc hội
- Tước quyền sử dụng giấy phép chứng chỉ hành nghề có thời hạn hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn
+ Tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề có thời hạn là hình thức xử phạt được áp dụng đối với cá nhân, tổ chức vi phạm nghiêm trọng các hoạt động được ghi trong giấy phép, chứng chỉ hành nghề Trong thời gian bị tước quyền sử dụng giấy
Trang 6phép, chứng chỉ hành nghề cá nhân, tổ chức không được tiến hành các hoạt động ghi trong giấy phép, chứng chỉ hánh nghề
+ Đình chỉ hoạt động có thời hạn là hình thức xử phạt được áp dụng đối với cá nhân tổ chức vi phạm HC trong các trường hợp sau:
Đình chỉ một phần hoạt động gây hậu quả nghiêm trọng hoặc có khả năng thực tế gây hậu quả nghiêm trọng đối với sức khỏe con người, môi trường của cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ mà theo quy định của PL phải có giấy phép
Đình chì một phần hoặc toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ hoặc hoạt động khác mà theo quy định của PL không phải có giấy phép và hoạt động đó gây hậu quả nghiêm trọng hoặc có khả năng thực tế gây hậu quả nghiêm trọng đối với tính mạng, sức khỏe con người , môi trường và trật tự, an toàn xã hội
+ Thời gian tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề, thời hạn đình chỉ hoạt động từ 1 tháng đến 24 tháng, kề từ ngày quyết định xử phạt có hiệu lực thi hành Người có thẩm quyến xử phạt giữ giấy phép, chứng chỉ hành nghề trong thời hạn tước quyền sử dụng giấy phép chứng chỉ hành nghề
- Tịch thu tang vật vi phạm HC, phương tiện được sử dụng để vi phạm HC
Tịch thu tang vật phương tiện vi phgam5 HC là việc sung vào ngân sách NN vật, tiền, hàng hóa, phương tiện có liên quan trực tiệp đến vi pạm HC, được áp dụng đối với vi phạm HC nghiêm trọng do lội cố ý của cá nhân, tổ chức
Việc xử lý tang vật, phương tiện vi phạm HC bị tịch thu được thực hiện theo quy định tại điều 82 Luật xử lý vi phạm HC
- Trục xuất:
Trục xuất là hình thức xử phạt buộc người nước ngoài có hành vi vi phạm HC tại Việt Nam phải rời khỏi lãnh thổ nước Cộng hòa xã hội CN Việt Nam
Chính phủ quy định chi tiết việc áp dụng hình thức xử phạt trục xuất
* Hình thức xử phạt bổ sung:
Đối với mỗi vi phạm HC, cá nhân, tổ chức vi phạm HC chỉ bị áp dụng một hình thức xử phạt chính, có thể bị áp dụng một hoặc nhiều hình thức xử phạt bổ sung Hình thức xử phạt bổ sung chỉ được áp dụng kèm theo hình thức xử phạt chính bao gồm:
- Tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề có thời hạn hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn
- Tịch thu tang vật vi phạm HC, phương tiện được sử dụng để vi phạm HC
9/ Trách nhiệm tiếp công dân của người đúng đầu cơ quan và người tiếp công dân Việc thực hiện trách nhiệm này trong thời gian qua như thế nào?
*Trách nhiệm cùa người đúng đầu cơ quan trong việc tiếp công dân:
Theo Điều 19 Luật tiếp công dân (2013) trách nhiệm của người đúng đầu cơ quan trong việc tiếp công dân được quy định như sau:
-Lãnh đạo, chỉ đạo tổ chức tiếp công dân của cơ quan mình
-Ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân
-Bố trí địa điểm thuận lợi cho việc tiếp công dân; bảo đảm cơ sở vật chất phục
vụ việc tiiếp công dân
-Phân công cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân thường xuyên
-Phối hợp chặt chẽ với cơ quan tổ chức, đơn vị có liên quan tiếp công dân và xử
lý vụ việc nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo kiến nghị phản ánh về một nội dung
Trang 7-Kiểm tra đôn đốc cơ quan, tổ chức, đơn vị người có trách nhiệm thuộc quyền quản lý của mình thực hiện các quy định của pháp luật trong việc tiếp công dân
-Có trách nhiệm đảm bảo an toàn trật tự cho hoạt động tiếp công dân
-Báo cáo tình hình kết quả tiếp công dân với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền Bên cạnh các trách nhiệm nói trên người đúng đầu cơ quan còn có trách nhiệm trực tiếp thực hiện các việc tiếp công dân ít nhất 1 ngày trong 1 tháng thại địa điểm tiếp công dân của cơ quan mình Đồng thới có trách nhiệm thực hiện tiếp công dân đột xuất Việc thực hiện tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp sau đây:
-Vụ việc gây gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan tổ chức đơn vị hoặc ý kiến của các cơ quan, tổ chức đơn vị còn khác nhau
-Vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, tập thể, xâm hại tính mạng, tài sản của nhân dân ảnh hường đến an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội
Khi tiếp công dân người đúng đầu cơ quan phải có ý kiến trả lời về việc giải quyết vụ việc cho công dân Trường hợp chưa trả lời ngay được thì chỉ đạo cơ quan tổ chức đơn vị công chức viên chức thuộc thẩm quyền mình quản lý của mình kịp thời xem xét giải quyết và thông báo thời gian trả lời công dân
*Trách nhiệm của người tiếp công dân:
Trách nhiệm, của người tiếp công dân được quy định tại Điều 8 Luật tiếp công dân (2013) Theo đó người tiếp công dân có các trach nhiệm sau:
-Khi tiếp công dân người tiếp công dân phải đảm bảo trang phục chỉnh tề, có đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định
-Yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, pah3n ánh nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu trường hợp được ủy quyền);
có đơn hoặc trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; cung cấp thông tin tài liệu cần thiết chi việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc
-Có thái độ đúng mực tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại tố cáo kiến nghị phản ánh hoặc ghi chếp đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày
-Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiện nghị, phản ánh chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pah1p luật kết luật quyết định giải quyết
đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết
-Trực tiếp xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn, trình người có thẩm quyền xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; thông báo kết qảu xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân
-Yêu cầu người vi phạm nội quy nôi tiếp công dân chấm dút hành vi vi phạm; trong trường hợp cần thiết, lập biên bản về việc vi phạm và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật