1. BAO CAO KET QUA HOAT DONG KINH DOANH NAM 2015 VA KE HOACH KINH DOANH NAM 2016

1. BAO CAO KET QUA HOAT DONG KINH DOANH NAM 2015 VA KE HOACH KINH DOANH NAM 2016 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn...

Com kAt lqi I(h coo nh6t

sAo cAo rtr eua tro4T DONc KtNn DoANn xAu zors

vl xE tro,tclr KINg DOANH nAIr.r zolo

Kinh qiri: Quy C6 at6ng NgOn hAng ph{r tri6n Tp.HCM

Tinh hinh kinh t6 rhii gidi trong n6m 2015 dir da xuCt hien mot s6 Un hiQu lgc quan nhung phdt fidn chfm vd kh6ng 6n dinh TIng rrudng kinh rd d nhidu qu6c gia, khu qc kh6ng <tdng

dAu, chua 6n dinh vd thiiiu b6n vtng: M, hdi phuc rtch cuc nhdt rong nh6m c6c nu6c ph{t tri6n, Khu v\rc ddng ti6n chung Ch6u Au phuc hdi ydu, rlng rrudng ch{m; de phuc hdi kinh ri,

cta Nh{t Bdn cdn r6t bdp b€nh, cri s6c tr6n rhi trudng ch'img kho6n Trung eu6c vd sg gi6m gi6 cna d6ng NhAn d6n dan te da din diln su bdt 6n va ram li ldnh xa c6c tai sAn rui ro, Trong

khi d6, thi tru&ng tai chinh, tidn tQ qu5c tii biiln dQng phtc rep va kh6 ludn& tdc dorg ti€u cuc d6n sU 6n dinh kinh tii thii gidi, gid ddu vA gi6 nguy€n liQu gi6m s6u tec dQng ri€u cgc t6i c6c nudc xuit khAu dAu vd nguy6n liQu 16n,

Mic di didu kien kinh 16 rh6 gidi roi vAo chu ky ttng lrudng rhdp nhung kinh tti Viet N8m

ntrm 2015 vdn dgt <tugc nh0ng thanh quA tich cuc, vdi tlng trudng GDp udc tlnh Ung 6,6g%

so vdi nAm 2014, cao hon msc ti€u 6,2% <t6 ra, chi s6 gi6 ti€u ding (Cpl) btnh qu6n n6m 2015

tang 0,63% so vdi binh qudn nam 2014 BCn cgnh nhftng thdnh quA <tqt <tuqc, ndn kinh td Viet Nam vin phii d6i m{t vOi mor s6 kh6 khln nhu gi6 hdng h6a nguyen lieu th6 ve nlng lugng gi6m m4nh dl Anh huong xu6t kh6u cia Viet Nam, trong khi ViCt Nam nhip khAu nhiiu hing

ti€u ding c6 gi6 tri cao lam cho c6n cen thuong m6i bit lqi, d6ng USD vin duy td tAng gi6 so

vOi nhidu <tdng tiAn kh6c, tiiip tUc g6y ra 6p lgc giim gi6 d6ng Viet Nam

Tinh hinh hogt dQng coa nginh ngen heng ntrm 20l5 van cdn kh6 khin, tuy nhi6n v6i sg chi

dpo s6t sao cua HEQT vd n5 lgc crla todn thd CBNV, HDBank d6 thuc hiQn duqc kCt qu6 cu

th6 nhu sau:

TT KTT QUA HOAT DONG KINH DOANH 2OI5

1 Cdc chi tieu chlDh.ta dtt atuqc lrotrg nnm 2015 (s6 lieu hqp nh6t)

Lgi nhuan trudc thu6 hqp nh6t dar 788 t! d6ng, thng 27o/o so vdi nam 2014, trong d6

HDBank ri€ng lC det 502 t! <tdng T! su6t lgi nhudn trdn viin binh quan (ROE) dat

8,28%; Ty sudt lqi nhuan trCn tai sen binh quen (ROA) dar 0,61%.

o T6ng tdi san det 106.486 ti d6ng, tnng ?o/o so vdi ntrm 2014

Vii,n di6u le dflt 8.100 ri dOng.

coNG HoA XA llot CtrtJ NGrrlA vr0T NAM

Dqc lot, - Tf do - H@h t hic

'lp IldChiMinh,ngny p thing oi nnn20t6

T6ng v6n huy d0ng dqt 91.4?3 t! d6ng,teng3,l%so vdi nirrr 2014.

Dungtlndungdol 67.188 li ddng(baogdm trdi phidu I)N) lIng 24% so vdi ntrm20l4;

trong d6 IJDBank rieng li d?t 63.092 ti d6ng tdng 2 1.8% so vdi ntrm 2014.

o Du nq cho vay crla IIDSaison ld 4.696 ti ddng, un g l\2y" so v(ti nlm2014

Tl l0 nq x6u hqp nhdt 1,32%, trong dd HDBank rieng lc ld 1,09%, I"lDSaison ld 4,34%.

Ty le an toan v6n hqp nhAt ld I3,4%

2 Cic c6ng t6c dl6u hinh

2.1 Huy tlQng vdn:

C6c sdn phAm huy d0ng v5n lu6n <tugc I{DBank ch0 trgng c6i li6n, tta dpg h6a, linh holt

phU hqp vdi nhiiu sg lga chgn cta kh6ch hAng Di d6i vdi nhong sAn phdm tiQn ich da dgng ld nhong chuong trlnh khuyCn mai niii ti6p trong nam de mang ddn co hOi nhfn dugc nhtng m6n qun j nghia vA c{c giAi thudng ldn cho kh6ch hing khi tham gia chuong trlnh tti HDBank

Diin cu6i nam 2015, s6 du huy dong d0t 91.4?3 t! ddng

2.2 Dtnq n d{ng:

Tang tn Ong tfn dgng bdn vilng, hi$u qui, mang lgi lgi lch cho kh6ch hAng lA ttinh hudng

hoat d$ng nlm 2015 cta HDBank th6ng qua <la deng h6a sAn ph6m, t{p trung ph6t tridn tin dqng thco nh6m sen phAm l6i, cung cAp c6c g6i gi6i ph6p tdi chfnh phong ph0, cho vay theo chu6i nhim mang lgi gi6 tri lqi ich gia ting cho kh{ch hdng, ddng thdi ttrng tlnh cenh tranh cua sAn phim dich vu qua viQc cdi ti6n quy trinh phgc vg, cung c6p nhiAu chuong trlnh uu dai lai su6t uA sri dgng hiQu qui c6c lgudn v6n gi6 rd tir c6c ngudn JBIC, JICA, DPL3 dd h6 trq

kh6ch hAng.

D6n cu6i nem 2015, du nq tln dsng ola HDBank dst 67.188 ti ddng Oao gdm tr6i phidu

DN) Trong tl6, du ng tln dUng cria HDBank (ri€ng lC) ld 63.092 t! ddng, crla HD SAISON lA

4.696 tj ddng.

2.3 Kinh doanh vdn tAn th! trtng li€n ngAn hdng:

Hoqt <tQng ngudn v6n d4t ra c6c nhiem vu trong tem le cen diti ngudn v6n vd sri dgng v6n.

dam bao an toen thanh khoAn vd khd ning chi tr6, ttdm bdo nhu cAu ngudn v6n dd cho vay vA dAu tu, d&ng thdi hogt dSng nguiin viin c0ng ttrng cudng hoAt dQng kinh doanh ngudn v6n tr€n thi trudng li8n ngen hing <f6 gia tdng lqi nhu|n

HDBank da dAm beo an todn tuyQt tt6i vd thanh khoen, khA nAng thanh todn hang ngdy, tlam bao c6c f, Ie va dU ffi b6t buoc va khd ntrng thanh to6n trong su6t qu6 trinh hoat dong, viec quAn lf thanh khoan dA tuen tht nguyen tic thfn trgng, theo c6c quy tlinh cria Basel II; thgc henh tht nghiem c6ng thing (stress tes| dinh ky, dua ra c6c biQn ph6p <td xt lj trong trudng hqp khtng hodng thanh khoAn.

Vifc crin dOi rii quiirr lli lguOn virrr cirrg diirrt biio sri dpng ngudn v6n hiQu qui uu (ien phal tridn tin dpng cho vay khiich harng vdi lli suit thip; sri dr,rng nguiin ,6n du thua khd dpng vio cdc nrqc dich kinh doanh vd diu tu sinh lgi cuo vii an toiin

I lopt dQng kinh doanh ngu6n v6n lrin 'l'hi trudng licn ngdn hdng cia I IDBank phdt rriin menh trong thdi gian qua, uy tin vd vi thd ngAy cAng dugc nAng cao trdn thi trudng tidn tQ, tich cgc h6 trg ph6t tridn thi truong thco dinh hudng cria NUNN

2.4 Hogt ttQng tliu hr, kinh tloonh chrirng khotin:

'l'iip tuc phdt huy vai trd mfii nhgn vi ddng gop tich cgc ddi vdi huur dclng kinh tloanh cia ng6n hdng Cdc hopt dQng diu tu, kinh doanh rrdi phi6u, chung khodn d{c bier ld hoqt dQng

diu tu vA kinh doanh Trdi phidu Chinh phn dugc tang cudng vA ddy mqnh, hoat dgng kinh doanh ddu tu Trdi phi6u Chinh phri rnot mut vta dem beo du rr[ rhanh khoen rht cdp, mot mlr

st dpng ngudn v6n hi(u qud vri kinh doanh chenh lQch gid Hoqt dgng dAu tu vA kinh doanh chung kho6n luon tuen thi ch4t che cdc quy dinh, quy trtnh nghiep vU cta HDBank cong nhu

cia NHNN, hoqt dQng qurin l! nii ro c[ng lu6n dugc t{ng cudng

2.5 Sdn phdm thC:

HDBank khOng ngirng chrt lrQng ph6t tridn sdn phim dich vU mdi phn hqp vdi xu rh6 (hi

trudng vd lgi lch cia kh6ch hdng, c6c sdn phAm thd dugc da deng h6a phi hqp vdi titng phen khric khdch hdng Kh6ng chi dirng lai d s6 lugng vd thi phin d6 khing Oinh thuong hieu rhd HDBhnk tr€n thi trulng md trong ntrm 2015 hoet dQng the bit rl6u cO lsi nhu{n, trong khi lqi

nhuan d6i vdi hoet dQng th6 vdn ld bdi toAn kho vdi nhiiu ng6n hdng c6 ho4t ttQng th€ l6u nnm.

2,6 COng nghe fi6ng tin vd phtir tridn sdn phdm, dich vy:

Ddm bdo v{n hanh thdng suiit, an todn cho toan bO hQ th6ng CNTT Ngdn hAng vd llDsaison Ttrng cudng cong t6c xAy dgng vi cAi tiiin hQ th6ng nhim tirng budc tU dong ho6 tec nghiep tir khdu b6n hdng d6n kh6u quan ly vi dich rrr kh6ch hang Dua tug dqng CNTT veo c6ng tiic chuyen m6n ho6 thdng qua viQc qudn ly $p trung d6i vdi c6ng t6c kE todn, vin

hdnh vd dich vU kh6ch hang Triiin khai c6c dU 6n trgng <tidm mang l4i lqi ich rhi6t rhgc cho Ngdn hdng Ngoii ra, x6c dinh xu hudng Ng6n hang tliQn ft (d{c biet ld Ngan hAng di dQng) lam muc ti6u ph6t tri6n cho th6 h0 tng dUng CNTT mdi, viQc niy vira girip giam chi phi hoat

<lQng via h6 trg dAy mgnh k€nh giao djch klrdch hing hiQn dai, nang cao tinh cgnh tranh thOng qua tinh tien dUng vd djch vp chdm s6c kh6ch hdng chu d6o.

2.7 COng tdc qudn lj rdi ru vd ildm bdo an lodn trong hogt tlSng ngdn hdng:

HDBank di tridn khai vd titip tuc hodn thifn hQ th6ng quAn l1! rui ro bao gdm c6c hoet dQng

vC tAi co cdu t6 chric nhan sU, hoen thien cec quy dinh nQi bO, xdy dpng cric girii h4 nii ro, rip dqng ciic co ch6 ki6m sodt tip trung (thAm dinh, dinh giri, gi6i ngdn, ), dp dqng c6c phin mim CNTT tg dqng h6a QLRR (LOS, Limit Control x6p h4ng tin dqng ALM ) vd co ch6

kidm rra t4i ch6 vd gi6m s6t tt xa cdc giao dich, Tridn khai chuong trinh phin mdm phdng ch6ng rua ti6n

6l

ffi

rU Gl PHA'

ftir

\ H6(

',\

S

2.8 CAng tuic vpn hdnh;

Ntrnr 2015, vtii mgc ti6u neng cao hiQu qud holt d$ng va phdl triin kinh doanh nr1nh rne li

bin vilng, IlDBank dI chi dQr)g vA quyCt liqt thyc hiQn n6ng cao chdt lLrgng dich vp crli tiin hoat dQng vAn hdnh thco hudng ph6t triin c6ng nghe hijrn dqi h6a chuin h6a quy trinh nghigp

vp nhirn gidm thi6u thri tuc nit ngin thdi gian giao dich difng thdi ning cao chit lugng nhiirr

su t.lc nghiQp, chudn h6a c6ng tric ddo t4o-tu dAo tao, C6ng l6c clri trd kiau h6i da auqc triin

khai md rong them nhiau diii r6c nhim rang cung ung dich vp chi rra kiiu h6i cho Kh6ch hAng.

IlDBank dn x6y dung bQ ti6u chudn chAt lugng dich vu dd d6i mdi va thu hut dugc khdch

hdng, l6y Kh6ch hnng ldm trung tem

2,9 CAng c nhAn slrvd dtio l|o:

Deo too vd phdt tridn ngu6n nh6n h,rc ch6t lugng cao lu6n lA mot lrong nht'ng muc tiou trQng didm cria IlDBank nhim kip thdi b6 sung ngu6n nh6n luc ch6t lugng cao cho nhu cdu kinh doanh hi€n tgi d6ng thdi phdt tri6n ngudn nh6n su kd thta phuc vp nhu cAu md rQng vd ngdy cdng phdt tri6n cria Ng6n hang Chri trgng x6y dgng <tQi ngfi cdn b$ quAn lj, cdn bQ kinh doanh

nh4y bcn tt6p thg nhu ciu phrit tridn vA thay d6i li6n tuc cia thi trudng

HDBank cing da rip dqng th6ng lQ/chuAn mgc qu6c td tilt ntr6t vdo Hg th6ng qudn lj vd

<l6nh gi6 higu qui lAm vigc cria cdn b0 nh6n vi€n theo cac chl tieu dilng nh6t, li6n kait ch{t chc

gita muc ticu cia Ng6n hdng vdi mqc ti6u cria Don vi vd mdi c6 nhdn K6t n6i kdt qud tt6nh

gi6 vdi chinh s6ch dai ngo nhen tei, t?o dong Iuc cho ngudi lao dQng gdn k6t ph6t tridn su nghigp

bAn thin v<fi sg ph6t tridn cria ngdn hd,ng I-lDBank lhuc hiQn chinh srich luong thudng hqp li,

chd dO dai ngo phnc lqi rO rdng, m6i trudng ldm viQc than thien, co h$i thang titin c6ng bing, teo d0ng luc ph6n d6u cho tdt ca nhan vien, d{c biet nhtrng c6n b0 da gin b6, n5 luc kiing dinh b6n than tei HDBank vA c6 nhtng d6ng g6p vio su ph6t tri6n cria HDBank

D6n cu6i ntrm 2015, t6ng sii nh6n vi€n toen he thiing HDBank lA 8.464 ngudi (khdng bao

gdm nh6n vi6n bAo vC, tap vu)

NIm 2015, HDBank dd t6 ch{rc 336 kh6a deo tao cho 12.068 luqt ngudi, Trung tam dAo tao thudng xuyen t6 chtc c6c chuong trinh <ldo teo d6 drip ring nhu cAu ph6t tridn, ndng cao k!

nang dQi ng[ nhan vi€n tr€n toan hq thi5ng.

2,10 Phdt d4rt trong hi|u:

C6ng t6c phat tridn thuong hiQu nam 2015 crla HDBank d4t duqc nhiiu k6t qua t6t, n6i u6t duqc NgAn hdng NhA nudc d6nh gi6 cao, cung cdp thuong xuy6n vd tliy di cac thdng tin vd ho4t dgng c6ng tric d6i ngo4i, sdn phim dlch vq chuong trinh uu dii d€n c6ng ching/khdch hdng cia HDBank; hinh enh thuong hiqu crla hf th6ng m4ng ludi HDBank duqc chdm s6c chlnh chu vd thudng xuy€n, d{c biQt c5c dip lE, t6t Nam 2015, HDBank nh$n dugc nhidu gidi thudng thuong hieu trong vd ngodi nu6c vdi nhiiu gili thudng uy tin nhu Hu6n chuong Lao d0ng hAng 3 lAn II crla Chri tich Nudc trao t{ng, "Doanh nghiQp quan l), tiit nhAf' do Euromoney trao ttrng Bing khen cua Th6ng d6c Ngdn hdng Nhi Nudc vd lhdnh tich xudt s6c cho vay Dy 6n rin dung qutic t6 OOe

2.1I M(ug lrhi ho( dqng:

, Ddn ngdy 3ll12/20lr5, tOng s5 didm giao djch trdn rodn hQ th6ng IlDUank li 220 didnr bao

g6m: I Tr9 sd chinh, I Vtrn phdng dai diQn Khu vpc rnidn Bic, 5 I Chi nhdnh vd 167 phdng

giao dich Nhu v{y ndu so vdi 209 didm giao dich vdo cuiii ntrrn 2014, rht IIDI}ank rtd ph6t tri6n lhOm drrqc I I didm giao dich trong nlm 2015 ning l6ng s6 didm giao dich l6n 220 <litm

trii r$ng tr€n khip cd nu6c

2.12 COng tdc ttodn thi vit hogr tlQng cfng tling:

-lrong

nAm 2015, (]6ng (toin vA DoAn thanh ni€n llDBank di tich cgc thpc hien c{c hoAr dQng chlm lo ddi s6ng tinh thAn cho c6n bQ nh6n vi6n nhu: cdc chuong trlnh v6n nghQ, hQi

thao, team building, qua d6 da teo dugc kh6ng khi s6i n6i, hudng ring nhiQt tinh cria d6ng

<lAo c6n bg nh6n vi6n, d{c biQt lA sU gin k6t gita c6c c6n bg nh6n viGn tr€n loAn hQ th6ng

HDBank lu6n y thttc rO tam quan trQng ve su can thiCt trong viQc rt6ng g6p vdo sg ph6t tri6n bdn v*ng vd l6u ddi cria cQng ddng HDBank lu6n hu6ng <t6n cQng <tdng xe h6i Uing nhtrng

chuong trinh thi6t thgc nhu: T6 chrtc lin thu 14 hi6n m6u nh6n deo t+i IICM, ffa N6i, OOng Nai vdi 186 don vi mdu, diing hdnh ngu d6n trd ra khoi, chi 20 triQu dting m6 mit cho nguOi mir nghdo, trao 23 nhe tinh nghia rinh thuong, trao the bao hi6m y t6 cho bQnh nhan nghdo, tdi

trq hQc b6ng 200 rifu rt6ng , thtrm h6i tlrg que cho m6i 6m, trung t6m bAo trg tre em, c6 nhi khuyiSt 6t 80 tripu ddng, BQnh viQn ung budu 30 trieu diing OO

"Org le nCt v6n h6a dAc

trung me HDBank d6 gdy dgng vA ph6t huy trong nhi.u ntrm qua nhim thgc hiQn cam kiit

mang lqi lgi ich cao nh6t cho kh6ch hdng, d6i t6c vd cQng ddng x6 hQi.

Ti6p tuc n6ng cao hoet dong trdch nhiQm xA hoi, HDBank vira trao kinh phl 1,5 tj d6ng cho Hoi bao trq benh nh6n nghdo Tp Hd chr Minh dd ph6i hgp tridn khai c6c chuong trrnh hd trg ngudi ngheo tren ce nudc

3 Tlnh hlnh lhgc hifn c6c dg 6n chiSn tuqc ph6r tri6n dAi hqn cia HDBank

HDBank da c6 nht ng budc <lgt ph6 mqnh me, la mot trong nhiing ng6n hdng dAu tien fong

nuoc thuc hipn ctic thuong vu tiCn phong v6 mua b6n vA srip nhfp (M&A) Tt vioc s6p nhap

v6i NgAn hAng E4i A, HDBank da v6 cnng tgi th6 khi di tru6c rhi trudng, nhd d6 c6 th&i gian

dd cring cii nQi lgc, md rgng quy m6 hQ th6ng, vuon l6n thdnh mQt trong nh0ng ng6n hdng thuong mai I6n tei Vier Nam cd t6ng tdi sin hon t 00.000 t| <fdng, viin didu lQ la 8.10O t! <tdng,

dQi ng0 nh6n vien hon 8.000 ngudi, m4ng ludi hogt dQng vta 220 di6m giao djch ngdn hdng, trcn 4.000 didm giao dich tdi chfnh tr6n khip cd nudc vd dang xLic ti6n md c6c chi nh6nh tai nudc ngoiii HDBank cong le t6 chfc tin dpng rtiu ti6n rr€n thi rrudng ViCr Nam thgc hiQn giao

dich M&A vdi t! lQ 100% vrii ti5 chtc qu6c t6 mua lqi C6ng ty tii chinh vict societe Generale

(SGVF) cna Trip dodn Tdi chinh ph6p, thay d6i hC th6ng nh{n dien thuong hiQu mdi vA ph6t

tri.in HD SAISON Finance trd thanh I trong 3 til chrtc phi tin dung dang

"O tt,i pf,dn ra f,ort dong tiit nhdt tren thi trudng

Ndm 2015 HDBank c6 nhtng budc dQt ph6 trong viQc ti6p c{n v6n quiic li vd giAi ng6n vdn

quiic t6, ta ng6n hdng thuong mai diu tiin dugc BQ Tdi chinh lya chgn cho tham gia cho vay

o8o

:Hilt

lAlc0-TBIE

,IH PH

HiMr

,x6,

lai nguiin v6n ODA: cho vay lai hon 3.000 tj d6ng v6n vay ODA tu JICA dd thrc hien dtr dn

c6p nudc Nhm'l'r4ch giai tlo4n 2: tham gia quAn lj vd cho vay lai df 6n lhich ung hidn d6i Ihi

hAu cho 2 tinh Trd Vinh & B6n'l'rc tri gi6 34 rieu USD cia td chuc IFADi lJDBank dt5ng vai trd ld don vj chfnh truc ti6p thArn dinh nang luc khdch hdng, qudn ly, d6n d6c tre ng vay dfng

h9n tfli du 6n nang cdp/ cdi t4o h0 th6ng msng ludi dien DPL3 tri 8i6 2OO trieu USD tt World Bank, Vdi cdc thdnh tuu vd phdt tridn bin vitng, vd srin phdm, dich vu, sg riOng biet tren thi trudng tAi chinh ng6n hdng, kh6ng ngirng cdi td, n6ng tArn, IlDBank hoAn tlri(n n6n ldng cria mQt ngdn hdng hiQn dgi da nrng, dang tr€n dA c6t cdnh vuon cao l€n tAm qu6c t6

4 Cdc giAi thu0ng dgt dugrc trong ndm 2015:

Qu6c td:

Tung trudng t6t tAi trq thuong msi Qui I/201 5 - Good Trade Grovth in the first quarrcr

2015 do Wells Fargo trao t{ng

Gi6i thudng ng6n hdng qudn lJ t6t nhAt 20 I 5 do Euromoney rao t6n8.

Giai "Doanh nghigp quAn lj t6t nh6t" tgi khu vuc Ch6u A do Tap chl tAi chlnh toAn ciu Euromoney (Vuong qu6c Anh) trao l{ng

Bing khen vt nhftng d6ng tich cuc crla HDBank cho phong lrao cd vua khu wc do Licn doAn Cd vua D6ng Nam A trao t6ng.

Trong nufc

r Hu6n chuong Lao dQng Hgng Ba do Chi tich nudc trao t{ng

o Bing khen cta Th6ng d6c NgAn hdng Nhd nudc uA thenh ti"h xudt sic cho Dp 6n tln dung qu6c t6 ooa.

Ngen heng uy rin nh6t va c6 ch6t lugng dich vu t6t nh6t nlm 2015 do Thdi b6o Kinh t6

VN tmo t4ng.

e cidi rhudng Sao vang Dat vict nrm 2015

5 K6t qul thFc hiQn Chuong trlnh hlnh it$ng nIm 2015

?hr? l: Edt msnh tdng trdng rtn dgng gdn liln vti hiQu qud

- T6ng du nq hqp nh6t dat 67.188 ti <t6ng (bao giim tr6i phidu DN) tang ftdng 13 042

t! d6ng so nlm 201 4 (tdng24%)

- Ti l9 nq x6u t,32%

- Thuc hien quin ly' vd h6 trq tin dung tap trung t?i Hoi sd

Thr? 2: VAn hdnh sn todn

- Ban hanh c6c quy dinh, gioi h4n vi rui ro, hodn thiQn cOng cu giam sAt chl sii gioi han theo quy dinh Thdng tu 36.

- Chuy6n d6i rn6 hinh ho1t dQng cUa 'lrung rem c6ng nghQ thdnh Kh6i COng nghf th6ng

tin vi Ngdn hdng dien tri nhim rtiy manh c6ng rdc rtl dong h6a, gia t[ng tiQn ich dich

vu, bao mat th6ng tin, dt lieu

- Chuin h6a c6c quy Lrinh, quy dinh hudng dAn rhco hudng chuy€n m6n h6a, rU rt0ng h6a

vi don girln h60 thri \tc: l'ri6n khai chlnh s6ch, chri truong, quy trlnh nghi{p v9 vd qurln

l), va h6 tr!, tin dUng, qu, t6p trung, nghiep vr,r giao djch dAm bdo von hdnh an lodn va lhOng su5r roin he rhi5ng HDBank

- Hudng dAn vd deo tgo, kidm ra thudng xuy6n nhim ttdm bAo vgn hAnh an todn vd thOng su6r.

Thti 3: Chfu lrqng dich vy

- Tri6n khai chuong rrtnh n6ng cao ch6t luqng dich vu tei quiy toan hg th6ng

- Tri6n khai BQ chudn chdt luqng dich yu toen hQ rh6ng Thuc hipn kiCm tr8, gi{rn set thudng xuy€n qua c6ng cU camcra, tU ddnh gid, nhim tt6m bio chudn ch& luqng

dich vp

- Ph6t tridn them k€nh tu vAn, chtrm s6c kh6ch hing qua web chat, trang th6ng tin dich vU khdch heng tei website HDBank

- Ph6t hidn va duy rri hf th6ng ISO vA 55 rr€n diQn rQng.

- Ty dQng h6a, cdi ti6n quy trtnh nghigp vp nhim n6ng cao ch6r lugng dich vp

Thtb 1: Kidm sodt chi pht

- ThUcIiQn lfp ki! ho4ch chi phi vA ki6m so6t ch{t che c6c chi phl theo rung Kh6i ve chi

tiCt d6n ttng phdng ban.

- Thgc hiQn ttuqc t<6 toan noi b0 r6p rrung nhim qudn lj vi riiit kiQm chi phi

- Ea tri6n khai thdnh cong m6 hinh <lidu ph6i quy tidn m6t t6p trung t+i E6ng Nai, Hd Ngi

vd TP.HCM

- EI thyc biQn md hinh h6 rq ttn dung 6p trung tni KV TP.HCM ve Hd NOi.

- Ban hdnh ellnh mric mOi vd 16 t6n cho c6c DVKD vtra ddm b6o kidm so6t chi phi <t6ng thdi h6 trg rton vi ph6t rridn kh6ch hdng.

- Ban hri.Lnh chudn dinh bi€n nhdn sg nhim rt6m bAo co cdu nh6n sy t6i uu

\

\(

,Hl{

{

t

%

v

t Kt HOACH KINH DOANH 2016

l Cdc chi li0u kinh doanh trgng y6u 2016:

Thco dinh hudng phdt tridn ntrm 2016 cia NIINN: l)iiu hdnlr clrri dQng vd linh hogt chlnh

s6ch tiin tQ nhim kidm soet lam phiit, ti6p tuc g6p phAn 6n dinh kinh t6 vi m6, h6 trq tang truong kinh t6 & muc hqp lj Di6u hdnh t6t c6ng cu lai su6t vir tl gi6, bio ddm gid tri d6ng Viet Nam, khic phpc tinh trlng dO la h6a, veng h6a trong ndn kinh t6 EiAu hanh tfn dung theo huong phuc vp ph6t tri6n sdn xudt, kinh doanh gin vdi ki6m so6t chdt lugng tin dunS; tidp tuc tri6n khai cdc chuong trinh gin k6t tln dung ng6n hAng vdi chinh sdch ngAnh kinh t6 Tidp tuc thuc hien t6t c0ng t6c xtl lj ng xAu gin vdi co c6u l4i c6c TCTD; l'ang cu&ng Ph6i hgp vdi c6c chinh sAch vi m0 kh6c

TrCn co sd ndy, HDBank xey dyng Kd hoqch kinb doanh 2016 dga trOn c6c th6 mgnh hiQn c6, ph6t tri6n c6c sdn phAm huy <lQng, tln dung, dich vp phir hgp cho trlng ph6n khrlc khdch

hdng nhim gia tang lgi fch cho khdch hAng vi mang lai hi0u qud hoat d0ng kinh doanh cia Ng6n hAng MOt s6 chl ti€u kinh doanh hgp nhdt trgng y6u trong nlm 2016 nhu sau:

2.

Dw; r.| d,6ng Chi ti6u KII 2016 hqp nh{t TIng tru6ng

Iy 19 ng xau/ rong 0u ng <30/,

Mflng luoi diam giao dich 239

(**) Ghi chi: ti lC tdng tnrdng cia HDBdnk tiAng ld ld 27%, HDSoison ld 39o.'6

Chuong trinh hAnh dQng chung cia HDBank trong nim 2016 ll t6p trung vio:

Thrh nhdt: NAng coo hi|u qud hogt tl\ng kinh doonh song song vhi vipc chi lryng cOng

tdc qudn lj, fii ro

- Gia tlng hiQu quA hoat dong cia cec Khiti kinh doanh (det cec chi tiou va kinh doanh, tang

thu lai hoat dong tin dpng, ho4t dQng huy dong v6n, thu dich vu, thu c6c hoat dong kh6c)'

- Sri dUng hiQu qud chi phi ho4t dQng.

- Kidm so6t xri lj ng xiu dAm bAo ti lQ ng x6u dudi 3%.

- Tang cudng thu hdi ng x6u

-'l ing cuong quan lj rui ro, kidrn so6t rii ro, dam bio an toan tin dung, an toen rong ho4t dOng.

- Khiii h6 trq nhu vQn hdnh, Cdng nghQ thong tin, Qudn ly rii ro, Tei chinh k6 hogch dd tlng cudng hiQu qu6 hoqt dong vd h6 trq hicu qua cho c6c Kh6i kinh dodnh, Don vi kinh

doanh.

Tht? hoi: Ph.tt ddn cAng nghi - hiQn tlgi hdo Ngin hdng

Ung dpng vd phdt tridn CNTT ld uu ti0n hdng dAu trong chi6n luqc ph6t tritn vd d6i moi hoet dong Cdc muc ti€u cq thd:

- Tu d$ng h6a giao dich khdch hdng c6 nh6n

- H6 trq nhu ciu ph6t riCn kinh doanh

- TU dQng h6a trong c6ng t6c qudn l! vl vgn hdnh

Thr? bo: XAy dtrng vdn hdo doonh nghl€p, n ng coo chdl ttr$g nh n sg, cdng ci c6ng tdc ttdo tgo thdng qua vQc chudn h6o ch,.ong trlnh lldo tgo vd n ng cto ndng lyc gldng

vi€n

- Chri trqng cOng t6c tuytn dgng

- Ra so6t ddnh gi6 ch6t luqng cin bO, c6 ch6 dO luong thudng phir hqp dd khuyCn khich vA

gi[ ch6n nhin sg chdt lugng cao gin b6 vdi HDBank

- Ndng cao chdt luqng ttio tqo, ch6t lugng nhan sU tdc nghiep

- Xey dgng lO trlnh thtrng ti6n, quy ho4ch vd ddo t6o c6n bS ngudn

- Ra so6t, sta d6i, b6 sung quy chii quy rlnh nhAn sy, chudn h6a quy trinh ttdo tgo

Thtt tt : NAng cao chdt trgng dpn vqt vd chdm sdc khdch hdng

- Ti6p tpc n6ng cao chdt lugng dich vq cung c6p cho kh6ch hdng theo hudng tton giAn h6a thi lgc, hu0ng d6n Khdch hAng, IAm hdi ldng Kh6ch hdng vdi ttQi ng0 nh6n vi€n chuy€\

- t-/ng dung c6ng nghe, tll dong h6a veo sin phdm d;ch vu l-)l

- Thi6t kii tri6n khai c6c sAn ph6m dich vu phi hQp vdi nhu clu tAi chinh c0a klr eu, nere //

- Tri6n khai c6c chuong trinh chim s6c Kh6ch hang

Thir ndm: Tdng crtng lj cttong, ki tuAt tdch nh@m cd nhdn, chudn mlat vd tt@ tttir nghl nghiQp

- Nang cao y thric, trdch nhiQm crla m6i CBNV trong c6ng vifc, hoqt <tgng.

- Ban hinh quy chuAn dqo dtic, nghd nghiQp vn chi! tdi d6i vdi c6c hinh thric vi phqm

- Ban hdnh nQi quy lao dQng.

- Thudng xuy€n kidm tra, phdt hiQn, xt ly kip thdi c6c CIINV vi phgm, ddng rhdi c6 ch0 dQ

khcn thudng d6i vdi nh0ng CBNV chip hAnh t6t, ph6t hifn nhong sai phqm vd bdo cAo kip lh&i

IV KITLUAN

Trong nAm 2015, m{c dU kinh t6 trong nudc vd th6 gidi tuy <itr co ddu hiQu hdi phgc nhwg v6n cdn trong giai doqn kh6 khln, dU v$y, HDBank vdn <tgt dugc nh0ng k6t quA khA quan; cdc chl tieu quen fi, Ai chinh dugc quen li ch[t che, hieu que ve d6m bAo duqc muc ti€u ph6t tridn bin v0'ng, an todn Cing vdi sU quan lem, chl @o kip thdi cna HOi ddng QuAn tri, Ban ki6m so6t, cing vdi sU n6 lUc cria t6p thC c6n b0 nh6n vi€n tren loan he th6ng vd sU tin tudng cia toan thd c6 d6ng, HDBank tU tin se hoen thdnh k6 hoAch kinh doanh 2016, rhuc hiQn t6t nhiim

vq <lugc giao

Xin tr6n trgng c6m on Ngen heng Nhe nu6c, Quy Cd dong ve Hgi <!dng QuAn rri de h6 trq

tich cuc cho hoat dong cria HDBank trong nh0ng ntrm qua.

Cu6i cing, xin gti tdi toan thd Quy C6 dong ve Gia <tinh ldi chirc sric khde, hgnh ph[c vd

PH/iTTRratl

tnirupxd

ttd crirnx

N-UYtN HtIU DANG

thdnh dot Chric Doi hli finnh cOry t& dep

V, I