Hoàn thiện công tác phục vụ tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ 3 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 3 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 4 1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật. 6 1.4 Vốn tài liệu 7 CHƯƠNG 2: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NỘI VỤ VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI DÙNG TIN 9 2.1 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 9 2.1.1Mục đích: 9 2.1.2 Nhiệm vụ: 9 2.1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9 2.1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 2.2 Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ và công tác phục vụ bạn đọc. 10 2.2.1 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội. 10 2.2.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin 10 2.2.1.2 Yêu cầu trong công tác phục vụ người dùng tin 13 2.2.2 Người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại 15 2.2.2.1 Người dùng tin là cán bộ lãnh đạo 16 2.2.2.2. Người dùng tin là cán bộ giảng viên 16 2.2.2.3. Người dùng tin là sinh viên 17 2.3. Thực trạng nhu cầu tin 17 2.3.1 Mục đích đến thư viện 18 2.3.2. Tần suất đến thư viện 18 2.3.3 Lĩnh vực người dùng tin quan tâm 19 2.4. Công tác phục vụ người dùng tin 19 2.4.1 Phục vụ tài liệu giáo trình. 19 2.4.2 Phục vụ tài liệu sách 20 2.4.3 Phục vụ Báo, tạp chí, tài liệu nội sinh 21 2.5. Các hoạt động khác 23 2.5.1 Tuyên truyền giới thiệu sách 24 2.5.2 Hội nghị bạn đọc 25 2.6. Nhận xét về công tác phục vụ người dùng tin 25 2.6.1 Phục vụ tài liệu giáo trình 26 2.6.2 Phục vụ tài liệu Sách 27 2.6.3 Phục vụ Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh 28 2.7 Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị 29 2.8 Đội ngũ cán bộ 30 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 32 3.1 Phát triển nâng cao vốn tài liệu 32 3.2 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin 33 3.3 Ap dụng công nghệ thông tin trong thư viện 35 3.4 Tăng cường kiến thức thông tin cho người dùng tin. 37 3.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ Trung tâm. 38 CHƯƠNG 4 : NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI VÀ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 40 4.1 Nhận xét, đánh giá 40 4.1.1 Thuận lợi 40 4.1.2 Khó khăn 40 4.1.3 Đề xuất giải pháp cho thư viện 40 4.2 Kết quả thu được và hạn chế 40 4.2.1 Kết quả thu được 40 4.2.2 Hạn chế 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại trung tâm thông tin thư viện trường Đại họcNội Vụ Hà Nội ( từ ngày 24/5 đến ngày 9/6 năm 2017) cùng các bạn trong khoaThông tin-thư viện, em đã được tham gia vào hầu hết các công đoạn trong hoạtđộng Thông tin - thư viện, đồng thời tham gia một số công tác khác trong hoạtđộng của Thư viện Với môi trường làm việc thân thiện hơn nữa cơ sở vật chấtđược trang bị khá đầy đủ và sự hướng dẫn nhiệt tình của các cán bộ đã giúp emhoàn thành nhiệm vụ trong thời gian thực tập của mình

Đây là thời gian trải nghiệm vô cùng bổ ích đối với em Dưới sự hướngdẫn chỉ dạy tận tình của cán bộ thư viện, em đã bổ sung cho mình được rất nhiềukiến thức bổ ích về nghề thư viện

Qua đây, em xin trân trọng cảm ơn tới thầy Phạm Quang Quyền – Giamđốc trung tâm thông tin thư viện, các thầy cô giáo và các anh chị cán bộ Thưviện đã chỉ bảo, hướng dẫn và tạo điều kiện giúp đỡ em và các bạn trong nhómtrong quá trình thực tập Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, ThS

Lê Ngọc Diệp đã nhiệt tình giúp đỡ chúng em trong quá trình thực tập này

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 4

1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 6

1.4 Vốn tài liệu 7

CHƯƠNG 2: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NỘI VỤ VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI DÙNG TIN 9

2.1 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 9

2.1.1Mục đích: 9

2.1.2 Nhiệm vụ: 9

2.1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9

2.1.4 Phương pháp nghiên cứu 10

2.2 Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ và công tác phục vụ bạn đọc 10

2.2.1 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội 10

2.2.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin 10

2.2.1.2 Yêu cầu trong công tác phục vụ người dùng tin 13

2.2.2 Người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại 15

2.2.2.1 Người dùng tin là cán bộ lãnh đạo 16

2.2.2.2 Người dùng tin là cán bộ giảng viên 16

2.2.2.3 Người dùng tin là sinh viên 17

2.3 Thực trạng nhu cầu tin 17

2.3.1 Mục đích đến thư viện 18

2.3.2 Tần suất đến thư viện 18

2.3.3 Lĩnh vực người dùng tin quan tâm 19

2.4 Công tác phục vụ người dùng tin 19

2.4.1 Phục vụ tài liệu giáo trình 19

2.4.2 Phục vụ tài liệu sách 20

2.4.3 Phục vụ Báo, tạp chí, tài liệu nội sinh 21

2.5 Các hoạt động khác 23

2.5.1 Tuyên truyền giới thiệu sách 24

2.5.2 Hội nghị bạn đọc 25

2.6 Nhận xét về công tác phục vụ người dùng tin 25

2.6.1 Phục vụ tài liệu giáo trình 26

2.6.2 Phục vụ tài liệu Sách 27

2.6.3 Phục vụ Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh 28

2.7 Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị 29

2.8 Đội ngũ cán bộ 30

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 32

3.1 Phát triển nâng cao vốn tài liệu 32

3.2 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin 33

3.3 Ap dụng công nghệ thông tin trong thư viện 35

3.4 Tăng cường kiến thức thông tin cho người dùng tin 37

3.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ Trung tâm 38

CHƯƠNG 4 : NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI VÀ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 40

4.1 Nhận xét, đánh giá 40

4.1.1 Thuận lợi 40

4.1.2 Khó khăn 40

4.1.3 Đề xuất giải pháp cho thư viện 40

4.2 Kết quả thu được và hạn chế 40

4.2.1 Kết quả thu được 40

4.2.2 Hạn chế 40

KẾT LUẬN 41

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải nội dung

CD – ROM Compact disc – Read only memory ( Bộ nhớ chỉ đọc trên đĩa nén)CDS/ISIS Computer documentation system – Integreted

CSDL Cơ sở dữ liệu

MARC Machine Radable Cataloguing ( Mục lục đọc máy)

LỜI NÓI ĐẦU

Trường Đại học Nội Vụ là cơ sở quan trọng trong đào tạo nguồn nhân lực

về các chuyên ngành nghiệp vụ quản lý và lưu trữ như Quản trị nhân lực, Vănthư lưu trữ, văn phòng, quản lý hành chính ….đồng thời cũng là nơi tổ chức bồidưỡng nghiệp vụ đội ngũ công chức của các cơ quan trong Nhà nước Tiền thân

là trường Trung cấp Văn thư lưu trữ với nhiệm vụ chủ yếu đào tạo cán bộ vănthư lưu trữ, đến nay, sau hơn 42 năm xây dựng, trường đã mở thêm nhiềuchuyên ngành đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội Tuy mớiđược ra quyết định trở thành trường đại học trong thời gian chưa dài (tháng 11năm 2011), nhưng trường đã và đang từng bước hoàn thiện để trở thành trườngđại học tiên tiến, đa ngành, xứng đáng với tầm vóc là trường đại học hàng đầutrong việc nghiên cứu, đào tạo cán bộ hành chính, công chức của cả nước

Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Nội vụ là bộ phận quantrọng không thể tách rời trong công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, học tậpcủa cán bộ, giảng viên cũng như sinh viên của trường Đồng hành cùng vớitừng bước phát triển của nhà trường, đến nay Trung tâm Thông tin - Thư viện

đã phần nào đáp ứng nhu cầu người dùng tin trong việc cung cấp thông tin tàiliệu đầy đủ, kịp thời, chính xác Sự quan tâm đúng mức của Đảng ủy, Ban giámhiệu nhà trường khiến Trung tâm được nâng cấp đầu tư về cơ sở vật chất, nguồnnhân lực, đặc biệt công tác nghiệp vụ như bổ sung, xử lý tài liệu, phục vụ bạnđọc ngày càng được hoàn thiện nhằm thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụcủa Trung tâm Tuy nhiên , để xứng tầm với quy mô của một trường đại học lớn,công tác nghiệp vụ của Trung tâm còn một số hạn chế như: vốn tài liệu ít , cáchình thức phục vụ người dùng tin chưa thật sự đa dạng bên cạnh đó, công cụ tracứu vẫn thiếu thân thiện với người dùng tin, một số tài liệu bổ sung chưa manglại hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu của người dùng tin

Chính vì lý do trên em chọn đề tài: “công tác phục vụ nhằm đáp ứng nhucầu người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội Vụ

” Thực hiện đề tài này, em mong muốn góp một phần vào việc đưa ra các giảipháp hoàn thiện, nâng cao chất lượng của công tác phục vụ người dùng tin tại

Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội.

Qua việc nghiên cứu tài liệu và khảo sát thực tế hoạt động phục vụ củaTrung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã giúp emkhông những củng cố những kiến thức lý luận về thông tin thư viện chuyênngành đã được học tập trong nhà trường mà còn tiếp thu được những bài họcthực tiễn, kiến thức bổ ích về lĩnh vực chuyên môn

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, phụlục, bài báo cáo gồm 04 chương:

Chương 1: Khái quát chung về Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội.

Chương 2: Trung tâm thông tin thư viện và công tác phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng tin.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác phục vụ tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội.

Chương 4: Nhận xét đánh giá về thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội và kết quả thu được trong quá trình thực tập.

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN –

THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ 1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đượcthành lập theo quyết định số 220/QĐ-ĐHNV ngày 24/04/2012 của Hiệu trườngTrường Đại học Nội vụ Hà Nội về việc thành lập Trung tâm Thông tin – Thưviện: tiền thân của Trung tâm Thông tin – Thư viện là Thư viện Trường Trungcấp Văn thư lưu trữ

Từ khi thành lập Trung tâm Thông tin – Thư viện là đơn vị độc lập cóGiám đốc và các phòng chức năng riêng, Trung tâm Thông tin – Thư viện đãngày càng phát triển lớn mạnh cả về cơ sở vật chất và nguồn nhân lực nhằmthực hiện tốt nhiệm vụ phục vụ giảng dạy, học tập và nghiên cứu của cán bộgiảng viên, sinh viên trong trường

Trải qua hơn 42 năm phát triển với nhiều giai đoạn phát triển gắn với lịch

sử của Nhà trường và những thăng trầm của đất nước, Trung tâm Thông tin –Thư viện tuy là môt đơn vị non trẻ nhưng có sức sống và tiềm năng phát triểntrong tương lai Từ một phòng đọc với cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ cònthiếu thốn nhưng được sự quan tâm của lãnh đạo Nhà trường và với lòng yêunghề sâu sắc, ý thức vươn lên mạnh mẽ, các cán bộ của Trung tâm Thông tin –Thư viện hiện nay đã xây dựng lên một Trung tâm Thông tin – Thư viện khangtrang, hiện đại và môi trường nghiên cứu, học tập lý tưởng của cán bộ, giảngviên và sinh viên của Nhà trường Trung tâm Thông tin – Thư viện Nhà trường

là nơi cung cấp nguồn học liệu quý giá như: Tài liệu giáo trình, báo, tạp chí,luận văn,… và các sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú, thân thiện nhằm thúcđẩy văn hóa đọc của thế hệ trẻ Với vai trò là cấu nối giữa thư viện và bạn đọc,các cán bộ của Trung tâm Thông tin- Thư viện đã kết hợp với đội ngũ giảngviên của Nhà trường và các khoa ở các cơ sở giáo dục đào tạo cùng chuyênngành nhằm thúc đẩy hoạt động của Trung tâm và nâng cao chất lượng giáo dụccủa Nhà trường Bên cạnh đó, cán bộ Trung tâm đã tham gia các lớp tập huấnnghiệp vụ và đi tham quan các thư viện ở các nước phát triển trên thế giới như:

Pháp, Malaixia, Hà Lan,… nhằm học tập kinh nghiệm đế áp dụng vào hoạt độngcủa Trung tâm theo hướng hiện đại hóa phù hợp với xu hướng phát triển củangành thư viện trên thế giới.

Được sự quan tâm của các cấp lãnh đạo Nhà trường, sự ủng hộ, hỗ trợ củacác phòng ban chức năng, với sự nỗ lực, lòng yêu nghề và tận tâm phục vụ củacán bộ thư viện qua các thời kỳ, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đạihọc Nội vụ Hà Nội ngày một lớn mạnh không chỉ có cơ sở vật chất đồng bộ hiệnđại, nguồn học liệu phòng phú mà còn có nguồn nhân lực dồi dào có trình độcao, phương thức phục vụ đa dạng và thân thiện

Hiện nay Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nộiđang phấn đấu trở thành thư viện điện tử hiện đại với nguồn lực thông tin phongphú, đồng thời đa dạng hóa các loại hình phục vụ để có thể đáp ứng tốt hơn nhucầu của cán bộ, giảng viện và sinh viên, phục vụ đắc lực cho công tác đào tạo vànghiên cứu khoa học của Nhà trường

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn

• Chức năng

Trung tâm Thông tin – Thư viện là đơn vị độc lập trực thuộc Trường Đạihọc Nội vụ Hà Nội, có chức năng phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, nghiêncứu, đào tạo và quản lý của cán bộ, giảng viên, sinh viên nhà trường thông qua

tổ chức khai thác sử dụng các loại hình tài liệu Trên cơ sở đó, những nhiệm vụ

cụ thể của Trung tâm được Nhà trường quy định cụ thể gồm:

• Tham mưu giúp Hiệu trưởng xây dựng quy hoạch, kế hoạch hoạt độngdài hạn và ngắn hạn của thư viện

• Nghiên cứu, đề xuất các ý kiến và phương án xây dựng, củng cố và pháttriển thông tin – thư viện nhằm phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa họccủa cán bộ, giáo viên, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên của trường

• Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin trong và ngoài nước đáp ứngnhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ củaNhà trường; thu nhận các tài liệu do nhà trường xuất bản, các công trình nghiêncứu khoa học đã được nghiệm thu, tài liệu hội thảo, khóa luận, luận văn thạc sĩ,

luận án tiến sĩ của cán bộ giảng viên, sinh viên, học viên, chương trình đào tạo,tập bài giảng và các dạng tài liệu khác của nhà trường, các ấn phẩm tài trợ, biếutặng, tài liệu trao đổi giữa các thư viện.

• Tổ chức các hoạt động thông tin thư mục, giới thiệu kho tài liệu thưviện và các hoạt động thông tin tư liệu khác tạo điều kiện cho người dùng tinkhai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn tin

• Tổ chức các khóa học đầu năm hướng dẫn sinh viên sử dụng thư viện;thực hiện công tác hướng dẫn thực hành nghiệp vụ cho sinh viên chuyên ngànhthư viện, phục vụ cán bộ, giảng viên, sinh viên; hướng dẫn bạn đọc mượn giáotrình, sách báo, tài liệu tham khảo khác

• Quản lý, sử dụng hiệu quả các tài sản được giao bao gồm toàn bộ cáctrang thiết bị, sách báo và các tài liệu tham khảo khác; kiểm kê định kỳ vốn tàiliệu, tài sản của thư viện theo quy định hiện hành

• Thực hiện các hoạt động nghiệp vụ: kiểm tra, phân loại, biên mục tàiliệu, làm thư mục… theo đúng các quy định về công tác thông tin, thư viện Xâydựng hệ thống tra cứu, tìm và truy cập thông tin

• Tổ chức các hoạt động, dịch vụ có thu phù hợp với chức năng, nhiệm

vụ được giao và phù hợp với quy định của pháp luật

• Thực hiện báo cáo định kỳ tháng, quý, 6 tháng, năm và báo cáo đột xuất

về tình hình hoạt động của Trung tâm với Hiệu trưởng

• Ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến và công nghệthông tin và công tác thư viện; tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn chocán bộ thư viện để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nâng cao hiệuquả công tác, thực hiện các nhiệm vụ khác do Hiệu trưởng giao

của Trung tâm

• Thu phí từ một số dịch vụ thư viện theo quy định tại Điều 23 của Pháplệnh thư viện

• Tiếp nhận tài trợ, giúp đỡ của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước

• Tham gia các hội nghề nghiệp trong nước và Quốc tế về thư viện

• Xuất, nhập, lưu trữ, bảo quản giáo trình của trường theo yêu cầu củacấp trên, lưu trữ các tài liệu theo quy đinh của Chính phủ

1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật.

Trụ sở của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đai học Nội vụ HàNội được đưa vào sử dụng từ tháng 12/2008; có không gian khép kín, biệt lập vàyên tĩnh Các phòng đọc, kho sách với bàn quầy, giá sách, bàn ghế mới; cổng từ,

hệ thống đèn quạt hợp lý, có điều hòa không khí, … phục vụ cho người dùng tin

có không gian tốt để nghiên cứu, học tập; đạt tiêu chuẩn của một Thư việnTrường `Đại học, cao đẳng; có thể cùng lúc phục vụ từ 500 đến 700 người

Trụ sở của Trung tâm tọa lạc tại nhà E với 5 tầng, tổng diện tích sử dụng2000m2, đạt tiêu chuẩn của một thư viện trường đại học, cao đẳng, có thể cùnglúc phục vụ từ 500 – 700 người đọc Với các phòng chức năng được phân bốnhư sau:

• Tầng 2: Phòng Giám đốc; Phòng xử lý nghiệp vụ; Kho sách giáo trình

• Tầng 3: Phòng đọc báo – tạp chí – tài liệu nội sinh, phòng máy – tinhọc, phòng đọc cán bộ, phòng mượn

• Tầng 4: Kho sách tham khảo, phòng dịch vụ, phòng đọc

Các trang thiết bị hỗ trợ quản lý và khai thác Trung tâm Thông tin – Thưviện:

• Số máy nối mạng: 45

• Máy in: 03

Bên cạnh đó, Trung tâm Thông tin – Thư viện sử dụng phần mềmWINISIS để quản lý vốn tài liệu, phục vụ tra cứu; mạng LAN kết nối Internettheo đường Leaseline Trung tâm có hệ thống an ninh thư viện là sử dụng cổng

từ 3M-3501 đặt trước lối ra/vào Trung tâm ở tầng 2

1.4 Vốn tài liệu

Vốn tài liệu là điều kiện đầu tiên để thành lập thư viện và là bộ phận cấuthành của thư viện Điều 9 Pháp lệnh Thư viện Việt Nam năm 2000 quy định: “Thư viện được thành lập khi có những điều kiện sau:

• Vốn tài liệu thư viện

• Trụ sở, trang thiết bị chuyên dùng

• Người có chuyên môn, nghiệp vụ thư viện

• Kinh phí đảm bảo cho thư viện hoạt động ổn định và phát triển.”

“ Vốn tài liệu là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo nhiều chủ đềnội dung nhất định, được xử lý theo quy tắc, quy trình khoa học của nghiệp vụthư viện để tổ chức phục vụ người đọc đạt hiệu quả cao và được bảo quản” (mục

3, điều 2, trang 8, Pháp lệnh thư viện Việt Nam năm 2000)

Vốn tài liệu của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ

Hà Nội theo số liệu thống kê năm 2012:

Về số lượng loại hình:

• Giáo trình: 74 tên sách với số lượng trên 60.000 cuốn

• Tài liệu tham khảo: 6.500 tên sách – số lượng trên 11.000 cuốn, mỗi tàiliệu này khi bổ sung vào thư viện sẽ được bổ sung mỗi tên sách là hai bản

• Báo, tạp chí: 85 loại báo, tạp chí (trong đó báo 37.000 tờ, tạp chí 13.000tạp chí)

• Luận văn, luận án: Hiện nay Trung tâm Thông tin – Thư viện TrườngĐại học Nội vụ Hà Nội có 212 luận án, luận văn, số luận án, luận văn này là củacán bộ giảng viên trong trường Các luận án, luận văn được bảo vệ trong vàngoài nước Ngoài ra Trung tâm Thông tin – Thư viện còn có 147 đề tài nghiêncứu khoa học, các Kỷ yếu khoa học, 896 báo cáo thực tập tốt nghiệp của các hệTrung cấp và Cao đẳng

Về nội dung:

Chủ yếu là những tài liệu chuyên ngành đào tạo của Nhà trường như:khoa học xã hội, lưu trữ, văn bản hành chính, tâm lý học, triết học, chính trị,logic học, ngoại ngữ, văn hóa,… các tài liệu được phân chia thành các lĩnh vực

cụ thể.

Về ngôn ngữ:

Tài liệu ngôn ngữ tiếng Việt là chủ yếu, bên cạnh đó có một số sách họctiếng Anh và tài liệu tiếng Pháp

Hiện tại vốn tài liệu trong Trung tâm chủ yếu là tài liệu tiếng Việt chiếm

tỷ lệ cao 98,78% điều này chứng tỏ tài liệu này được sử dụng với tần số lớn,Trung tâm bổ sung chủ yếu là các tài liệu này để phục vụ cho nhu cầu ngườidùng tin tại đây Đồng thời số liệu trên cũng đã cho thấy tài liệu ngoại vănchiếm tỷ lệ ít cũng thể hiện rằng cơ cấu tài liệu về mặt ngôn ngữ tại Trung tâmchưa thực sự phong phú

CHƯƠNG 2: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NỘI VỤ

VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI

DÙNG TIN 2.1 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

2.1.1Mục đích:

Dựa trên các khảo sát thực trạng cơ cấu tổ chức, vốn tài liệu, hoạt độngphục vụ hiện tại của Trung tâm, nhu cầu thông tin của các đối tượng người dùngtin là giảng viên và sinh viên chính quy của nhà trường, khả năng đáp ứng nhucầu của Trung tâm, đề xuất một sô giải pháp để hoàn thiện hoạt động phục vụcủa Trung tâm Đặc biệt đề tài đề xuất một số kiến nghị nhằm ứng dụng cácphương tiện kỹ thuật, cơ sở vật chất hiện đại vào hoạt động phục vụ để nâng caohiệu quả phục vụ người dùng tin, từng bước đưa Trung tâm Thông tin – Thưviện trở thành trung tâm cung cấp thông tin phục vụ nghiên cứu, giảng dạy vàđào tạo

2.1.2 Nhiệm vụ:

+ Nghiên cứu thực trạng hoạt động phục vụ người dùng tin của Trungtâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Nội vụ: tổ chức phục vụ, quy trìnhphục vụ, các hình thức phục vụ…

+ Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin của các đối tượng là cán bộ, giảngviên, sinh viên hệ chính quy của trường

+ Khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng tin của thư viện

2.1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

- Nhu cầu tin (giảng viên, sinh viên hệ chính quy) tại trường Đại học Nộivụ

- Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin (quy trình, các phươngthức, hình thức phục vụ,…) tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại họcNội vụ

Phạm vi nghiên cứu: trong giai đoạn từ năm 2011 đến nay

2.1.4 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện đề tài này, bên cạnh việc vận dụng phương pháp luận khoahọc của chủ nghĩa Mác – Lê Nin, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứusau để thực hiện đề tài :

- Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu

- Phương pháp đối chiếu, so sánh

- Phương pháp phỏng vấn trao đổi trực tiếp

- Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi

2.2 Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ và công tác phục vụ bạn đọc.

2.2.1 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội.

2.2.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin

 Kỹ năng thông tin của người dùng tin

Người có kỹ năng thông tin không chỉ hiểu về lý thuyết mà còn phải cónhững phương pháp phù hợp để tìm tin một cách hiệu quả Một người có kỹnăng thông tin là người nắm vững kiến thức cũng như phương pháp hiệu quảtrong quá trình thu thập, xử lý và sử dụng thông tin

Kỹ năng thông tin là tập hợp bao gồm 6 nội dung:

1 Kỹ năng về nắm bắt nhu cầu tin và yêu cầu tin

2 Kỹ năng xác định và định vị thông tin

3 Kỹ năng khai thác thông tin

4 Kỹ năng đánh giá, tổ chức thông tin

5 Kỹ năng sử dụng thông tin có hiệu quả

6 Kỹ năng sáng tạo thông tin

Kỹ năng thông tin không chỉ đơn thuần là những kỹ năng cần thiết để tìmkiếm thông tin mà bao gồm những kiến thức về kinh tế, xã hội, chính trị, phápluật,… giúp người dùng tin có thể tìm kiếm thông tin, tổng hợp và sử dụng mộtcách hiệu quả

Đối với đối tượng của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học

Nội vụ Hà Nội là các cán bộ, giảng viên, sinh viên trong trường , kỹ năng thôngtin có một vai trò hết sức quan trọng Qua việc phỏng vấn trực tiếp người dùngtin tại đây tác giả nhận thấy nhìn chung họ đã có khả năng nắm bắt nhu cầu tincủa mình Trong đó, các cán bộ, giảng viên đã có khả năng xác định và định vịkhai thác thông tin Tuy nhiên, sinh viên trong trường lại tỏ ra lúng túng, chưa

có kỹ năng xác định thông tin mình cần tìm kiếm là gì và rất cần sự giúp đỡ củacán bộ phục vụ

Người dùng tin tại đây chủ yếu khai thác thông tin qua mục lục tra cứu,tài liệu tra cứu, thư mục, internet,… Bên cạnh đó, người dùng tin tại Trung tâmThông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội là cán bộ, giảng viên, sinhviên nên khả năng đánh giá mức độ tin cậy của thông tin chưa đồng đều Vớicán bộ, giảng viên với trình độ học vấn cao nên họ đều có khả năng đánh giámức độ tin cậy của thông tin: thông tin nào là thông tin tốt, thông tin nào làthông tin độc hại để từ đó có thể tổ chức thông tin sao cho hợp lý và có hiệu quả,còn với sinh viên khả năng đánh giá mức độ tin cậy của thông tin còn hạn chế

do trình độ học vấn chưa cao, mới tiếp cận với môi trường học tập, nghiên cứuchuyên sâu

Đánh giá một cách khái quát, kỹ năng thông tin của người dùng tin tạiTrung tâm ở mức độ tương đối tốt Kỹ năng thông tin giúp họ học tập, nghiêncứu một cách hiệu quả đồng thời giúp cho người dùng tin lĩnh hội đầy đủ nộidung, mở rộng vấn đề họ quan tâm, khả năng tiếp thu linh hoạt, áp dụng sángtạo để giải quyết vấn đề, có thể tự định hướng và kiểm soát hơn trong tìm kiếmthông tin

 Tổ chức vốn tài liệu và công cụ tra cứu

trình , tập bài giảng và tài liệu tham khảo có sự chênh lệch rất lớn, trong đó tàiliệu tham khảo chiểm tỷ lệ nhiều nhất trong tổng số tên tài liệu tại Trung tâm

Với số lượng vốn tài liệu trên trong điều kiện trường lên đào tạo ở bậc đaihọc, ta thấy rằng vốn tài liệu này vẫn còn ít trong khi các ngành đào tạo củatrường đang được mở rộng Tuy nhiên, trong thời gian ngắn ( trường lên đại học

từ tháng 11 năm 2011) với số lượng vốn tại liệu trên đặc biệt là tài liệu thamkhảo cũng thể hiện được sự quan tâm của Ban lãnh đạo Nhà trường cũng như sự

cố gẳng của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội.Nhìn chung, các Trung tâm Thông tin – Thư viện khối trường đào tạo cácchuyên ngành khoa học xã hội & nhân văn hiện nay đều có số lượng giáo trìnhkhiêm tốn

Tổ chức bộ máy tra cứu

Bộ máy tra cứu trong các cơ quan thông tin – thư viện, mối quan hệ giữabạn đọc, người dùng tin với vốn tài liệu là vô cùng quan trọng Người dùng tinmuốn tiếp cận được với thông tin, vốn tài liệu trong trung tâm thông tin – thưviện phải thông qua thành phần trung gian đó chính là bộ máy tra cứu, đây chính

là cầu nối giữa người dùng tin và vốn tài liệu thư viện

Hiện nay, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ HàNội do vốn tài liệu hiện có còn hạn chế, đồng thời đội ngũ cán bộ thiếu vì thếTrung tâm tổ chức triển khai phục vụ người dùng tin bằng phương thức tra cứuvới hệ thống mục lục và phần mềm WINISIS Với hệ thống mục lục, cán bộTrung tâm Thông tin – Thư viện xây dựng hệ thống mục lục chữ cái, mục lụcphân loại (theo 19 lớp của Thư viện Quốc gia Việt Nam) và mục lục tạp chí

Trong mục lục chữ cái của Trung tâm, các cán bộ thư viện đã tiến hànhxây dựng đồng nhất, các phiếu mô tả thư mục được trình bày theo quy định tiêuchuẩn mô tả thư mục ISBD Ngoài ra, trong mục lục chữ cái cũng đã xây dựngcác phiếu tiêu đề để người dùng tin có cách tiếp cận nhanh nhất tài liệu mìnhcần Tất cả các phiếu mô tả thư mục trong mục lục chữ cái được sắp xếp theonguyên tắc xuyên suốt, đó là trật tự chữ cái của tiêu đề mô tả (không phân chiathành mục lục chữ cái tên sách và mục lục chữ cái tên tác giả)

Hệ thống mục lục phân loại được Trung tâm Thông tin – Thư viện tiếnhành xây dựng trên cơ sở phân loại các tài liệu có trong vốn tài liệu của mìnhdựa trên bảng phân loại 19 lớp của Thư viện Quốc gia Việt Nam biên soạn.Trong mục lục phân loại các phiếu mô tả thư mục tài liệu được sắp xếp theo trật

tự các ký hiệu môn loại tri thức được quy định chặt chẽ trong khung phân loại.Các phiếu mô tả thư mục có cùng ký hiệu phân loại được sắp xếp theo tiêu chítrật tự chữ cái của tiêu đề mô tả Trong hệ thống mục lục phân loại của Trungtâm Thông tin – Thư viện, cán bộ thư viện đã xây dựng các phiếu tiêu đề giúpngười dùng tin tra cứu một cách dễ dàng

Báo, tạp chí là tài liệu tương đối đặc biệt, việc xử lý tài liệu này khác sovới tài liệu dạng sách Với số lượng đầu báo, tạp chí lớn (85 tên) chính vì thế,Trung tâm đã xây dựng và sử dụng hệ thống mục lục tạp chí Mục lục này đượcxây dựng trên cơ sở phù hợp với đặc điểm của tài liệu báo, tạp chí là luônthường xuyên cập nhật các số mới về nên mục lục này được sử dụng một cóhiệu quả

Bên cạnh hệ thống tra cứu mục lục, Trung tâm còn đang xây dựng và đưavào sử dụng hệ thống tra cứu tài liệu qua phần mềm tra cứu WINISIS Tuynhiên, với số lượng biểu ghi và cơ sở dữ liệu còn hạn chế, cách tra cứu tài liệubằng phương pháp này đối với người dùng tin còn khá phức tạp, giao diện chưathân thiện nên người dùng tin khó có thể tra cứu tài liệu một cách hiệu quả.Chính ví lý do đó, phương thức tra cứu bằng hệ thống mục lục vẫn là phươngpháp phổ biến và hiệu quả nhất đối với người dùng tin của Trung tâm Thông tin– Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

2.2.1.2 Yêu cầu trong công tác phục vụ người dùng tin

Trong công tác phục vụ người dùng tin thì việc nắm bắt được những yêucầu tin là vô cùng cần thiết giúp cán bộ thư viện có thể phục vụ người dùng tinmột cách hiệu quả nhất

Yêu cầu trong công tác phục người dùng tin bao gồm:

Hiểu trách nhiệm của thư viện

- Phải tạo mọi điều kiện cho người dùng tin tin sử dụng vốn tài liệu,

- Nghiên cứu và đáp ứng đầy đủ nhất yêu cầu của người dùng tin, giúphình thành ở họ nhu cầu đúng đắn,

- Sử dụng các biện pháp nhằm lôi kéo, thu hút bạn đọc,

- Luôn luôn hoàn thiện việc phục vụ người dùng tin trong việc tra cứuthông tin, tuyên truyền giới thiệu sách (sử dụng cả hình thức cá nhân và tập thể)

Nắm vững quyền hạn của người dùng tin

Hiểu trách nhiệm của người dùng tin

- Người dùng tin có trách nhiệm bảo quản, giữ gìn vốn tài liệu của thưviện, trả và mượn sách đúng hạn, tuân thủ nội dung của thư viện

- Hỗ trợ thư viện trong việc xây dựng cơ sở vật chất, phong trào đọc vàcác hoạt động khác của thư viện

Mục tiêu và nhiệm vụ chiến lược trong công tác phục vụ người dùngtin:

- Hỗ trợ và đáp ứng mọi yêu cầu về tài liệu, thông tin cũng như giải đápcác thắc mắc từ cơ bản đến nâng cao của bạn đọc để phục vụ cho việc học tập,giảng dạy và nghiên cứu của họ

- Nghiên cứu những nhiệm vụ, nội dung và nguyên tắc của công tác bạnđọc; vài trò của Thư viện trong việc tự học góp phần nâng cao dân trí

- Tìm hiểu nhu cầu của bạn đọc, nhu cầ cầu sử dụng các dịch vụ thư viện

và tìm cách đáp ứng thoải mãn các nhu cầu đó để thu hút sự quan tâm của ngườidùng tin

- Tổ chức hệ thống các Phòng để phục vụ người dùng tin

Trong Kỷ yếu hội thảo khoa học “Tổ chức và hoạt động của thư việntrường học: Thực trạng và kiến nghị” Giám đốc Trung tâm Thông tin – Thư việnTrường Đại học Nội vụ Hà Nội Th.S Lê Thanh Huyền đã đưa ra ý kiến và nhấnmạnh về đổi mới cách thức phục vụ độc giả “Thường xuyên giới thiệu cung cấpthông tin tư liệu mới về chuyên ngành các bậc đào tạo Hàng tháng hoặc quýphải thông tin cho độc giả biết tình hình cập nhật các loại tài liệu có trong thưviện để đọc giả kịp tiếp cận, tìm hiểu Thực hiện khẩu hiệu “Tất cả vì bạn đọc”,

“Vì công tác đào tạo”, “Sách đi tìm người”, cán bộ thủ thư không quản ngại làm

thêm giờ - buổi trưa, buổi tối để tăng thời lượng phục vụ bạn đọc đặc biệt vàonhững kỳ ôn thi của sinh viên”.

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ kéotheo sự bùng nổ thông tin, các loại văn hóa phẩm, các loại phương tiện thông tin

đa dạng, hiện đại đã tác động mạnh mẽ tới đời sống văn hóa xã hội và nhu cầucủa con người Do đó, các cơ quan thông tin – thư viện phải luôn chủ động,nhạy bén trong việc nắm bắt tình hình thực tiễn, thường xuyên nghiên cứu ngườidùng tin và nhu cầu thông tin của họ để đưa ra phương hướng phát triển thư việnnói chung cũng như nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc nói riêng Vì vậy,trong những năm gần đây, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội

vụ Hà Nội luôn quan tâm, chú trọng và nâng cao công tác phục vụ người dùngtin dựa trên sự nghiên cứu hai yếu tố luôn luôn biến động đó là: vốn tài liệu vàbạn đọc Với mục đích làm tăng vòng quay tối đa vốn tài liệu hiện có trong thưviện để thông tin được khai thác một cách triệt để, tối đa thỏa mãn nhu cầu tincủa người dùng tin; góp phần thực hiện nhiệm vụ của thư viện nói riêng vànhiệm vụ nghiên cứu, giáo dục, đào tạo của nhà trường nói chung

Công tác phục vụ người dùng tin có vai trò quan trọng, là công đoạn cuốicùng trong dây chuyền hoạt động thông tin – thư viện Thông qua công tác phục

vụ người dùng tin, thư viện có thể kiểm tra, đánh giá hoạt động của các khâunghiệp vụ xử lý trước đó trong dây chuyền thông tin tư liệu (Thu thập – Xử lý –

Tổ chức vốn tài liệu – Tổ chức bộ máy tra cứu) Đó chính là cơ sở đánh giá cáckhâu bổ sung đã hợp lý chưa? Xử lý tài liệu có chính xác không? Tổ chức bộmáy tra cứu có phù hợp với yêu cầu của người dùng tin không? Từ đó, Trungtâm Thông tin – Thư viên Trường Đại học Nội vụ Hà Nội điều chỉnh các khâusao cho hợp lý, theo hướng ngày càng thỏa mãn tốt hơn nhu cầu tin của ngườidùng tin

2.2.2 Người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại

Người dùng tin là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin Đó là đốitượng phục vụ của công tác thông tin tư liệu Người dùng tin vừa là khách hàngcủa dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới

Người dùng tin giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống thông tin Họnhư là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin Người dùng tin luôn

là cơ sở để định hướng các hoạt động của đơn vị thông tin, tham gia vào hầu hếtcác công đoạn của dây chuyền thông tin Họ biết các nguồn và có thể thông báohoặc đánh giá nguồn tin đó

Việc phân nhóm người dùng tin, tìm hiểu nhu cầu tin cả từng nhóm sẽgiúp Trung tâm Thông tin – Thư viện có những biện pháp hoàn thiện tốt hơntrong công tác phục vụ người dùng tin

2.2.2.1 Người dùng tin là cán bộ lãnh đạo

Là nhóm người dùng tin đặc biệt của Trung tâm bao gồm các cán bộ làmcông tác quản lý tại các bộ phận: Ban Giám hiệu; Trưởng, phó các Phòng, Khoa,Ban , Tổ bộ môn; Giám đốc, phó giám đốc các Trung tâm Nhóm người dùng tinnày chiếm tỷ lệ 1,20% số người dùng tin của Trung tâm Nhu cầu thông tinchính của họ là những thông tin bao quát trên nhiều lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xãhội,… những vấn đề liên quan đến chiến lược phát triển giáo dục chung của cáctrường đại học từ đó Nhà trường xây dựng định hướng phát triển giáo dục – đàotạo trong thời gian tới Trong đó họ đặc biệt quan tâm đến những thông tin vềlĩnh vực khoa học mà Nhà trường đã, đang và sẽ đào tạo Hơn nữa, phần lớn cán

bộ lãnh đạo vừa làm công tác quản lý và tham gia công tác giảng dạy nên họ cầnnhững thông tin về các chuyên ngành mà họ giảng dạy Họ là những người cótrình độ chuyên môn, có khối lượng công việc lớn nên thời gian dành cho việctìm tin ít, vì thế thông tin phục vụ cho nhóm này là những thông tin chuyên đề,tổng luận, tổng quan

2.2.2.2 Người dùng tin là cán bộ giảng viên

Theo khảo sát nhóm người dùng tin này chiếm 4,52% số người dùng tintại Trung tâm bao gồm: các chuyên viên ở các phòng ban, các giảng viên trongNhà trường Họ tới Trung tâm Thông tin – Thư viện với nhu cầu tin khá phongphú và đang dạng Mục đích chủ yếu của họ là tìm những tài liệu liên quan tớimôn học mà mình giảng dạy, nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng giảng dạyđồng thời nghiên cứu thông tin tài liệu để nghiên cứu, xây dựng các đề tài khoa

học Mặt khác, nhóm người dùng tin này không chỉ sử dụng thông tin mà còncung cấp thông tin qua những kết quả nghiên cứu đã đạt được trong quá trình sửdụng thông tin Cụ thể đó là những bài giảng, giáo trình, luậ văn, luận án, nhữngsáng kiến cải tiến phương pháp giảng dạy và học tập, những kết quả công trìnhnghiên cứu khoa học… Chính vì thế tài liệu mà họ tìm kiếm đó chính là tài liệunội sinh, các tài liệu tham khảo về chuyên ngành cùng các lĩnh vực khác hỗ trợcho việc giảng dạy Nhờ đó tạo điều kiện cho cán bộ Trung tâm tiến hành lựachọn, bổ sung tài liệu một cách hợp lý.

2.2.2.3 Người dùng tin là sinh viên

Đây chính là nhóm người dùng tin thường xuyên đến với Trung tâmchiếm tỷ lệ lớn 94,28% số người dùng tin tại Trung tâm Nhu cầu tin của họ rấtphong phú về nội dung, đang dạng về loại hình tài liệu Họ đến thư viện để tìmtài liệu liên quan đến các môn học chuyên ngành cũng như tài liệu tham khảonâng cao hiểu biết về chuyên ngành mà mình đang học tập Bên cạnh đó, sinhviên cũng tới thư viện để tìm kiếm thông tin thông qua truy cập mạng Internet,tra cứu thông tin mới, đồng thời tìm những tài liệu những tài liệu giải trí saunhững buổi học căng thẳng

Với thời gian học tập trên lớp chiếm phần lớn thời gian của nhóm ngườidùng tin này, nên thời gian dành cho tự học, tự nghiên cứu tài liệu cũng bị hạnchế; cùng với đó do khả năng nhận thức và kỹ năng tìm kiếm thông tin chưa cao,phương pháp chọn lọc thông tin tốt, hữu ích còn thấp nên những thông tin cầnphải cụ thể, chi tiết và đầy đủ Hình thức phục vụ cho nhóm người dùng tin nàychủ yếu là những thông tin phổ biến về tri thức cơ bản dưới dạng sách giáotrình, sách tham khảo,… phù hợp với chương trình học cụ thể

2.3 Thực trạng nhu cầu tin

Nhu cầu tin của người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có nhiều biến đổi do trường mới lên đại học từnăm 2011 Vì thế, trong phạm vi đề tài tác giả đã tiến hành khảo sát nhu cầu tincủa người dùng tin tại trường và đã thu được những kết quả nhất định: tổng sốphiếu phát ra 300 phiếu,trong đó thu về được 268 phiếu, đạt 89%

Qua việc thu thập phiếu điều tra của người dùng tin tác giả đã thu đượcmột số vấn đề thực trạng trong nhu cầu tin của người dùng tin tại Trung tâmThông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

2.3.1 Mục đích đến thư viện

Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội phục vụcho sinh viên trong trường là đa số nên nhu cầu tin của người dùng tin đó là họctập, mượn đọc tài liệu là chủ yếu Số người dùng tin được phỏng vấn nhiều nhất

là sinh viên nên mục đích học tập chiếm tỷ lệ cao nhất (63.6%) Xếp sau đó làmục đích đến Trung tâm mượn đọc tài liệu, các mục đích khác chiếm tỷ lệ ít( nghiên cứu khoa học 9,7%; truy cập mạng Internet 5,8%) Dựa vào mục đíchđến Trung tâm của người dùng tin có thể biết được cơ sở vật chất, công tác phục

vụ của Trung tâm ở những lĩnh vực này chưa hoàn thiện, chưa đáp ứng đượcnhu cầu của người dùng tin

2.3.2 Tần suất đến thư viện

Qua điều tra thấy được tần suất đến Trung tâm không chỉ phụ thuộc vàonhu cầu, mục đích của người dùng tin mà còn phụ thuộc rất lớn vào công tácphục vụ tại Trung tâm có đáp ứng được nhu cầu tin của người dùng tin haykhông

2.3.3 Lĩnh vực người dùng tin quan tâm

Lĩnh vực người dùng tin quan tâm Tỷ lệ(%)

2.4 Công tác phục vụ người dùng tin

2.4.1 Phục vụ tài liệu giáo trình.

Do Phòng Bổ sung và xử lý nghiệp vụ chịu trách nhiệm, Phòng được bốtrí cạnh kho giáo trình nên nhiệm vụ chính là cho các lớp thuê, mượn giáo trình.Phương thức cho mượn là các lớp có yêu cầu mượn giáo trình thì lên danh sáchcho người đại diện lớp đó; lệ phí mượn 5.000đ/ 1 quyển/ 1 học kỳ

Trong thành phần vốn tài liệu của Trung tâm Thông tin – Thư việnTrường Đại học Nội vụ Hà Nội có số lượng tên/ đầu tài liệu giáo trình kháphong phú (gồm 74 tên), ngoài ra còn có 10 tên bài giảng Ngoài hình thức thuêgiáo trình, Trung tâm còn phục vụ người dùng tin dưới hình thức đọc tại chỗnhưng số lượng cuốn còn hạn chế Bên cạnh hai hình thức trên Trung tâm còn sử

dụng hình thức bán giáo trình chuyên ngành cho sinh viên

Với xu thế hiện nay, khi các hệ thống đào tạo theo hình thức đào tạo tínchỉ chiếm tỷ lệ cao cùng với định hướng đào tạo tín chỉ của Nhà trường trong

những năm tới, vốn tài liệu giáo trình, bài giảng của các trường lại càng trở nênquan trọng hơn bao giờ hết, nhu cầu về tài liệu này của người dùng tin càngnâng cao, đòi hỏi Trung tâm cần có những biện pháp bổ sung để đáp ứng nhucầu đó một cách kịp thời và hiệu quả.

2.4.2 Phục vụ tài liệu sách

Ngoài phục vụ Giáo trình, Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh Trung tâmThông tin Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội còn phục vụ người dùng tintài liệu sách; loại hình phục vụ này do Phòng đọc chịu trách nhiệm

Phòng đọc là một trong các bộ phận phục vụ chính của Trung tâm Đây lànơi học tập, nghiên cứu tốt nhất của người dùng tin Phòng đọc không chỉ là nơidành riêng cho người dùng tin đến mượn tài liệu đọc tại chỗ mà còn là nới rấtyên tĩnh cho người dùng tin đến tự học, tự nghiên cứu

Phòng được bố trí ở tầng 4, với diện tích 100m2 , phục vụ 165 chỗ ngồi,với không gian thoáng mát, cơ sở vật chất khang trang, vốn tài liệu phong phú

về loại hình, nội dung Phòng phục vụ theo giờ chung của thư viện ( giốngphòng Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh)

Vốn tài liệu: Sách tiếng Việt khoảng hơn 6.700 tài liệu, chiếm 98%

Sách ngoại văn khoảng hơn 80 tài liệu, chiếm 2%

Tài liệu tại đây phong phú, đa dạng thuộc các môn ngành tri thức khácnhau: Khoa học xã hội, ngôn ngữ, triết học, tài liệu chuyên ngành,… Đây đượcxem là nơi phản ánh đầy đủ nhất vốn sách của Trung tâm Tài liệu được xếptheo ký hiệu phân loại và được phân ra thành các môn ngành tri thức , giúp cán

bộ tìm tài liệu một cách nhanh chóng khi có yêu cầu mượn

Phục vụ theo phương thức đóng: yêu cầu người dùng tin sau khi đăng ký

vào thư viện có nhu cầu đọc tài liệu sẽ lấy phiếu yêu cầu ở bàn trực dưới tầng 2,điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu (tên bạn đọc, lớp, tên sách, ký hiệuphân loại,…) bằng cách tra tủ mục lục hoặc cơ sở dữ liệu; sau đó vào phòng Đọcxuất trình thẻ cho cán bộ thư viện và đưa phiếu yêu cầu mượn cho thủ thư để họtìm đến cuốn sách theo đúng ký hiệu phân loại, tên sách mà người dùng tin viếttrên phiếu yêu cầu mượn Sau khi đọc xong, người dùng tin trả lại tài liệu chothủ thư để họ xếp vào vị trí cũ trên giá.

Đối với hình thức phục vụ mở trước đây thì người dùng tin cũng xuấttrình thẻ và sau đó sẽ được phát một tờ phiếu Trên tờ phiếu này người dùng tinghi các thông tin Sau khi đọc xong người dùng tin để sách lên gía đúng nơi màmình đã lấy sách và lấy phiếu đưa cho cán bộ thư viện và lấy lại thẻ sinh viên.Cán bộ thư viện có nhiệm vụ giữ những tờ phiếu đó và đối chiếu xem ngườidùng tin có lấy đúng sách hay không, kiểm tra sách có bị nhàu nát xé hỏng haykhông

Người dùng tin đến phòng Đọc chủ yếu là sinh viên có nhu cầu mượngiáo trình để học và làm bài tập, hoặc mượn sách tham khảo,… Đối với cán bộnghiên cứu, đến đây ít hơn do khối lượng tài liệu mang tính chất nghiên cứuchuyên sâu còn ít, đa số họ thường tìm đến các tài liệu Báo – Tạp chí – Tài liệunội sinh

Số lượng người dùng tin đến đọc sách ngày càng đông tăng nhanh vàonhững thời điểm chuẩn bị vào kỳ thi

2.4.3 Phục vụ Báo, tạp chí, tài liệu nội sinh

Phục vụ Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh do Phòng Báo – Tạp chí – Tàiliệu nội sinh đảm nhiệm được bố trí ở tầng 3, với diện tích khoảng 90m2, chứa

120 chỗ ngồi phục vụ bạn đọc tại chỗ và một khó chứa Báo – Tạp chí lưu, domột cán bộ thư viện đảm nhiệm Phòng mở cửa phục vụ người dùng tin theo lịchchung của Trung tâm: vào các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 5 (trực theo giờhành chính và theo ca), thứ 6 và thứ 7 phục vụ theo giờ hành chính, riêng chiềuthứ 6 không phục vụ bạn đọc để cán bộ Phòng làm công tác vệ sinh kho và sắpxếp lại tài liệu