PHẦN 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1.1 Lịch sử hình thành - Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương Minh Dương Minh Logistics là một trong những đơn vị có uy tín, đã khẳng định đ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
MÔN: LOGISTICS
LỚP: LT22-FT003
ĐỀ TÀI 3 : QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG
TY DƯƠNG MINH LOGISTICS
Giảng viên : Th.S NGÔ THI HẢI XUÂN
Nhóm thực hiện
1 NGUYỄN TRỌNG MINH KHIÊM (NHÓM TRƯỞNG)
2 LƯƠNG QUỐC NHÃ
3 ĐỖ THỊ NHÃ UYÊN
4 NGÔ THỊ BÍCH VÂN
5 NGUYỄN HOÀNG VÂN
6 THÁI THỊ KIM BÍCH
7 ĐỖ QUỐC HÀNG HẢI
NĂM HỌC 2017-2018
Trang 2ĐỀ TÀI 3: QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DƯƠNG MINH
LOGISTICS 1
QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DƯƠNG MINH LOGISTICS 3
PHẦN 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 3
1.1 Lịch sử hình thành 3
1.2 Sơ đồ tổ chức 4
PHẦN 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TY LOGISTICS 5
2.1 Tổng quan về dịch vụ khách hàng trong công ty logistics 5
2.1.1 Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng trong công ty Logistics 5
2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong công ty Logistics 6
2.2 Các hoạt động của dịch vụ khách hàng tại Công ty Dương Minh Logistics 6
2.2.1 Hoạt động trước giao dịch 6
2.2.2 Hoạt động trong giao dịch của một nhân viên chăm sóc khách hàng 8
2.2.3 Hoạt động sau giao dịch 11
2.3.4 Sơ đồ dịch vụ của Công ty Dương Minh Logistics 12
PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 13
3.1 Điểm mạnh 13
3.2 Điểm yếu 13
3.3 Cơ hội 13
3.4 Thách thức 14
3.5 Các chương trình trọng tâm về logistics (2011-2020) 14
PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ CHO NHẬN XÉT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY DƯƠNG MINH LOGISTICS 16
4.1 Ưu điểm 16
4.2 Nhược điểm 17
4.3.Nhận xét 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO 18
Trang 3QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DƯƠNG
MINH LOGISTICS.
PHẦN 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1.1 Lịch sử hình thành
- Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương Minh (Dương Minh Logistics) là một trong những đơn vị có uy tín, đã khẳng định được thương hiệu Dương Minh Logistics trong lĩnh vực Giao nhận hàng hoá và Thủ tục hải quan trong nước và
Trải qua hơn 12 năm xây dựng và phát triển, Công ty Duong Minh Logistics đã và đang trên hành trình phát triển hoàn thiện liên tục không ngừng để gặt hái được nhiều thành tích đáng kể
- Tiền thân của Công ty Dương Minh Logistics là Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Giao Nhận Lê Hòa thành lập ngày 22/04/2000 theo giấy phép kinh doanh số:
4102028970 - Sở Kế hoạch và Đầu tư sở cấp ngày 22/02/2000 Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, hơn 20 nhân viên, cùng với những điều kiện về phương tiện nhất định để phục vụ cho nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty
- Với phương châm làm việc: “Luôn đặt uy tín lên hàng đầu, nhận đầy cam kết và chuyển hết niềm tin” công ty đã từng bước mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, xây dựng được một môi trường làm việc hoàn toàn khép kín và chuyên nghiệp
- Trong nền kinh tế ngày càng phát triển cùng với những biến động tích cực của ngành Logistics tại Việt Nam, Công ty cũng không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh để đón nhận những cơ hội mới từ bên ngoài:
♦ Năm 2008, công ty mua được 5 xe tải nhỏ 1.5 tấn Nền kinh tế thế giới khủng hoảng năm 2008 gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong nước Nhưng công ty vẫn bước những bước đi chậm và chắc để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định
♦ Năm 2009, tiếp tục trên đà phát triển công ty mua thêm xe container và rơ mooc Vượt qua khủng hoảng kinh tế, công ty từng bước phát triển vững mạnh
♦ Năm 2010 – 2011, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường các tỉnh lân cận: Bình Dương, Bình Thuận, Đồng Nai… Hoạt động này đã làm gia tăng hàng xuất khẩu của Việt Nam đi các nước trên thế giới
Trang 4♦ Năm 2012, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp chuyên nghiệp trong lĩnh vực Logistics, công ty đầu tư mua thêm xe đầu kéo, 15 xe tải và nâng cấp trang thiết bị hiện đại hỗ trợ cho việc kinh doanh của công ty
♦ Năm 2014, Công ty đã chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương Minh, viết tắt là công ty Dương Minh Logistics, với hơn 30 xe đầu kéo, xe tải, xe bán tải, rơ-mooc các loại …
♦ Năm 2016, Công ty mở rộng thêm chi nhánh tại miền bắc, với chi nhánh: Tầng 16, Tòa nhà DMC Tower, 535 Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội
Đây được xem là một bước ngoặt lớn đánh dấu việc mở rộng kinh doanh toàn diện của công ty đối với các cảng biển lớn tại Việt Nam đi các nước trên Thế Giới
1.2 Sơ đồ tổ chức
Định hướng phát triển
Mục Tiêu
Trang 5- Trở thành một trong những nhà cung cấp chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực Logistic s , không ngừng nổ lực mang lại kết quả tốt nhất hướng đến lợi ích tối đa của tất cả khách hàng Sự tín nhiệm của khách hàng là chìa khoá thành công của chúng tôi
Cam Kết Khách Hàng
- Chất lượng công việc của chúng tôi được đảm bảo bởi tinh thần, trách nhiệm làm việc tích cực của đội ngũ nhân viên luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất để thoả mãn nhu cầu của
- Với hệ thống đại lý rộng khắp toàn cầu và nhân viên được đào tạo bài bản, có thể tư vấn tốt bằng tiếng Việt, Anh, Hoa Luật sư riêng cập nhật nhanh, tư vấn chính sách xuất nhập khẩu khẩn trương và hợp lý Chúng tôi cam kết sẽ kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo tiến
độ giao hàng đúng như yêu cầu và chi phí tiết kiệm nhất
Giá Trị Cốt Lõi
- Văn hoá của Dương Minh luôn đặc biệt coi trọng các giá trị cốt lõi, đó là luôn vì lợi ích của khách hàng, nêu cao tinh thần đạo đức nghề nghiệp, tính trung thực, tính chuyên nghiệp và hiện đại hoá trong kinh doanh Luôn lắng nghe và ngày càng hoàn thiện Chúng tôi luôn xác định rõ vai trò và trách nhiệm của mình, minh bạch trong tất cả quy trình và hoạt động kinh doanh
PHẦN 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG
TY DƯƠNG MINH LOGISTICS 2.1 Tổng quan về dịch vụ khách hàng trong công ty logistics
2.1.1 Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng trong công ty
Logistics
* Khái niệm
Tại các Công ty Logistics, Dịch vụ khách hàng (DVKH) được định nghĩa theo một trong
ba cách
1 Là những hoạt động cụ thể của công ty nhằm giải quyết tốt các đơn đặt hàng của khách hàng
2 Là việc thực hiện những công việc cụ thể, được đánh giá bằng những thông số cụ thể, những quy chuẩn sẵn có
3 Dựa vào triết lý của tổ chức, DVKH là một phần trong triết lý chung của công ty, phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất
* Các nhân tố cấu thành
- Thời gian:Từ góc độ khách hàng, là yếu tố quan trọng đo bằng tổng lượng thời gian từ
thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng tới lúc hàng được giao
- Độ tin cậy: Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn Độ tin cậy
thường được thể hiện qua một số khía cạnh:
Trang 6+Dao động thời gian giao hàng: trực tiếp ảnh hưởng đến mức hàng dự trữ trong kho và chi phí thiếu hàng
+ Phân phối an toàn: có thể làm phát sinh chi phí bồi thường hoặc chi phí hoàn trả lại hàng hư hỏng cho người bán để sửa chữa, mặt khác nó làm giảm sự hài lòng của khách hàng
+Sửa chữa đơn hàng hay khả năng thực hiện các đơn hàng chính xác
- Thông tin: là nhân tố liên quan đến các hoạt động giao tiếp truyền tin cho khách hàng
về hàng hóa, dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ Mặt khác liên quan đến thu thập các khiếu nại, đề xuất, yêu cầu từ phía khách hàng
- Sự thích nghi hay tính linh hoạt trước những yêu cầu đa dạng và bất thường của khách
hàng Đòi hỏi phải đáp ứng những yêu cầu khác nhau của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp
2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong công ty Logistics
- Dịch vụ khách hàng như một hoạt động: ở mức độ này công ty coi dịch vụ khách
hàng như một nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giải quyết đơn hàng, lập hóa đơn , gửi trả hàng, yêu cầu bốc dỡ là những ví
dụ điển hình của mức dịch vụ này Khi đó hoạt động logistics dừng lại ở mức độ hoàn thiện giao dịch
Phòng dịch vụ khách hàng là cơ cấu chức năng chính đại diện cho mức dịch vụ này
- Dịch vụ khách hàng như thước đo kết quả thực hiện: nhấn mạnh việc đo lường kết
quả thực hiện cho phép lượng hóa được sự thành công của doanh nghiệp trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với công ty đang cố gắng thực hiện chương trình cải tiến liên tục
- Dịch vụ khách hàng như một triết lý: Coi phần giá trị tăng thêm như mục tiêu triết lý
của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn
2.2 Các hoạt động của dịch vụ khách hàng tại Công ty Dương Minh Logistics
2.2.1 Hoạt động trước giao dịch
2.2.1.1 Tìm kiếm khách hàng
Chủ động trong việc tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics bằng cách:
1 Điện thoại trực tiếp đến KH chào giới thiệu dịch vụ: Tìm kiếm list danh sách
khách hàng qua mạng vì gần như tất cả các công ty từ sản xuất hay dịch vụ đề có thể sử dụng dịch vụ logistic Hôm nay khách hàng không sử dụng dịch vụ của bạn nhưng ngày mai khách hàng có thể sẽ cần tới bạn, nên luôn trong tư thế sẵn sàng tìm kiếm và chào các dịch vụ của công ty
Trang 72 Lập cuộc hẹn gặp đến trực tiếp công ty của khách hàng gặp gỡ trao đổi, tạo
mối quan hệ trong công việc
3 Thông qua các mối quan hệ giới thiệu từ khách hàng cũ để có thêm khách hàng
mới, đây là cách khá nhanh và hiệu quả, nhưng chúng ta phải thật sự thân thiết và phục vụ chất lượng tốt cho khách hàng cũ
4 Đăng tin trên báo chí, tivi : truyền thông luôn là một trong những kênh thông tin
để bạn tìm kiếm được nhiều khách hàng nhất Hãy tìm trên đó thông tin của những người mới được thăng chức, những người mới dành giải thưởng, những chủ doanh nghiệp mới,…hay bất cứ ai đó có thể trở thành khách hàng tiềm năng Hãy gửi cho
họ những bức thư cá nhân, nội dung chúc mừng thành công của họ, nói cho họ biết bạn rằng bài viết về họ mà bạn đọc được thực sự rất hữu ích Tiếp đó, đừng quên kèm theo thông tin công ty của bạn kèm theo slogan và thông tin sản phẩm của bạn
ở chữ ký… (Ví dụ: Mr Đức, Công ty Dương Minh Logistic , “luôn đồng hành cùng bạn”…)
5 Tham dự các buổi hội thảo mà khách hàng tiềm năng của bạn cũng có thể tham gia
6 Xây dựng hình ảnh, giới thiệu đầy đủ trên website của công ty: website của
công ty phải mang tính tiện lợi, chính xác, chất lượng phục vụ phải nhiệt tình thân thiện luôn mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất với chi phí phù hợp hậu mãi tốt
7 Tận dụng các mối quan hệ cá nhân: Hãy giới thiệu đến các bạn bè của bạn về
dịch vụ, sản phẩm của mình hoặc giới thiệu đến những người có thể biết ai đó sử dụng dịch vụ , sản phẩm của bạn Nếu được, đừng ngại chi cho họ một chút hoa hồng
8 Nghiên cứu những đối thủ cạnh tranh: Họ quảng cáo ở đâu? Họ quan hệ ở đâu?
Họ sử dụng cách thức nào? Tìm hiểu xem, điều gì làm nên thành công của đối thủ
có thể áp dụng được vào mô hình kinh doanh của bạn
9 Đánh dấu vị trí của bạn trên Google: Khi bạn đã đánh dấu của bạn trên bản đồ
điện tử google, hãy chắc rằng các thông tin đều phải chuẩn xác (địa chỉ website, địa chỉ công ty, số điện thoại liên hệ….)
10 Nhiều quảng cáo nhỏ hơn là chỉ một quảng cáo thật lớn: Một tấm biển lớn với
thông tin quảng cáo lớn không hiểu quả bằng những thông tin tương tự nhưng được thiết kế nhỏ hơn, và được thực hiện trong một thời gian dài
11 Khách hàng tự tìm đến: sẽ có một lượng không nhỏ khách hàng sẽ tự chủ động
tìm đến bạn, vì thế bạn luôn trong tâm thế luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, không để khách hàng chờ đợi, tư vấn hướng dẫn chính xác nhanh chóng, mang tính tiện ích và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng
2.2.1.2 Ký kết hợp đồng:
Vì là công ty chuyên cung cấp về dịch vụ, nên cần “nhanh chóng và tiện ích” có sẵn các biểu mẫu hợp đồng cho từng loại dịch vụ
Qui trình kí kết hợp đồng theo trình tự một khách hàng mới
Trang 8Bước 1: Có đầy đủ thông tin khách hàng như: tên công ty, người liên hệ, số điện thoại,
mã số thuế => lưu hành nội bộ
Bước 2: Tư vấn sử dụng dịch vụ, hỗ trợ thông tin thắc mắc của khách hàng
Bước 3: Thống nhất lập hợp đồng với sự xác nhận hai bên với các điều khoản chủ yếu như : sử dụng dịch vụ gì, giá cả, thời gian thực hiện, thanh toán
2.2.2 Hoạt động trong giao dịch của một nhân viên chăm sóc khách hàng
2.2.2.1 Những công việc bước đầu trong quy trình
*Đối với Customer Service hàng xuất ( Export Excutive )
- Hỗ trợ và cung cấp cho bộ phận sale giá cước và lịch tàu.
- Nhận thông tin lô hàng từ bộ phận sale hoặc trực tiếp từ khách hàng
- Tiếp nhận những yêu cầu về dịch vụ của khách hàng
- Làm việc với hãng tàu hoặc airline để lấy booking cho khách
- Kiểm tra booking trước khi gửi cho khách hàng, nhắc nhở khách về thời gian closing
time và deadline thông tin bill
- Gửi email yêu cầu hãng tàu duyệt lệnh booking.
- Nhắc nhở khách gửi thông tin bill để submit cho hãng tàu trước deadline và bộ chứng từ
để lên tờ khai và nhập phần mềm
- Gửi draft Bill cho khách hàng -> nếu khách confirm ok -> thì issue original bill.
- Sau khi có đầy đủ bộ chứng từ và original bill thì gửi cho các bộ phận có liên quan để
sắp xếp lên tờ khai và làm thủ tục thanh lí khi hạ cont
- Thông báo cho bộ phận kế toán về lô hàng để issue debit và thu phí từ phía khách hàng
hoặc lưu vào công nợ cuối tháng
- Gửi đầy đủ bộ chứng từ + MBL + HBL cho đại lý đầu nước ngoài để thông báo tình
trạng lô hàng và tiếp tục follow up lộ trình hàng đi để update cho khách
*Đối với Customer Service hàng nhập ( Import Excutive )
- Kiểm tra giá cước và lịch tàu với đại lý đầu nước ngoài sau đó cung cấp cho bộ phận
sale hoặc báo trực tiếp cho khách hàng
- Tiếp nhận lô hàng từ bộ phận sale hoặc đại lý nước ngoài, bộ chứng từ (pre-alert) bao
gồm: MBL + HBL + CMF Kiểm tra sơ bộ thông tin trên các chứng từ này có trùng khớp với nhau hay không -> nếu có sai lệch thông tin thì phải báo ngay với đại lý và yêu cầu gửi lại bộ chứng từ đã chỉnh sửa
- Trình manifest trước thời gian deadline của hãng tàu.
- Khi nhận được A/N của hãng tàu thì issue A/N gửi cho khách hàng.
Trang 9- Giao thẳng lệnh cho khách đối với HBL đã có Telex released, hoặc khi khách có HBL
ký hậu ngân hàng đối với HBL thể hiện L/C
- Thông báo cho bộ phận kế toán về lô hàng để issue debit và thu phí từ phía khách hàng
hoặc lưu vào công nợ cuối tháng
2.2.2.2 Chuyển thông tin cho các bộ phận có liên quan và tiếp tục theo dõi tiến trình
- Nhận thông tin lô hàng từ khách hàng hoặc từ các bộ phận kinh doanh
- Ghi nhận những yêu cầu của khách hàng và xem trước bộ chứng từ nhận được, nếu thấy không hợp lệ thì báo ngay cho sale hoặc báo trực tiếp cho khách hàng để kịp thời chỉnh sửa bổ sung
- Cung cấp các chứng từ có được cho bộ phận khai hải quan, giao nhận và bộ phận kế toán để xử lý các khâu có liên quan
- Theo dõi quá trình làm thủ tục hải quan, ngày hàng đi hoặc ngày hàng về và cập nhật liên tục ngày dự kiến cho khách hàng
- Theo dõi quá trình giao nhận hàng cho khách và cuối cùng là hoàn trả chứng từ cho khách hàng theo đúng thời gian cam kết (các chứng từ như: vận đơn gốc, C/O, Phytosanitary Certificate, Fumigation Certificate, tờ khai thông quan, bộ chứng từ gốc, hóa đơn… )
- Kết hợp với bộ phận kế toán trong việc xuất hóa đơn chi các phí local charge
- Thông báo tình hình cho bộ phận chứng từ biết về thời gian tàu bị hoãn hoặc khách hàng chưa thanh toán cước phí
- Giao lệnh cho nhân viên hiện trường nếu nhận được tiền thanh toán cước phí và chuyển khoảng các phí Local charge ( đối với các khách hàng thân thuộc )
- Liên lạc với bộ phận vận tải để giao hàng đúng nơi và đúng thời điểm
- Giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình tiếp nhận hàng hóa
- Theo dõi, báo cáo cho các bộ phận có liên quan các phí phát sinh để thu khách hàng đúng và đủ
- Ghi nhận thông tin phát sinh sau mỗi lô hàng
- Thăm hỏi, trao đổi thông tin với khách hàng, lấy ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch
vụ của công ty
- Báo cáo cho Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng các ý kiến phản hồi của khách hàng để
có biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ
2.2.2.3 Xử lý, tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ
Sau khi nhận được thông tin và hồ sơ từ bộ phận Sale
1 Tiến hành kiểm tra chứng từ phải đầy đủ các loại giấy tờ như:
Trang 10+ Hợp đồng ngoại thương (PURCHASE CONTRACT)
+ Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice)
+ Phiếu đóng gói (Packing list)
+ Vận tải đơn (Bill of Lading/ Air Waybill)
+ Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin – nếu có)
+ Giấy chứng nhận phân tích (Certificate of Analysis – nếu có)
+ Giấy chứng nhận kiểm dịch thực vât (Phytosanitary Certificate – đối với hàng có nguồn gốc thực vật)
+ Giấy phép của Bộ Y Tế (đối với hàng cần kiểm tra chất lượng Nhà nước)
+ Giấy phép nhập khẩu của Cục Thú Y và giấy phép kiểm dịch động vật của nước xuất khẩu (đối với hàng có nguồn gốc từ động vật)
+ Giám định của mặt hàng (nếu mặt hàng này đã được nhập nhiều lần)
+ Công văn đưa hàng về kho bảo quản (nếu hàng thuộc danh mục phải kiểm tra theo quy định nhà nước – bảo quản ở kho chờ có kết quả mới thông quan tờ khai, đỡ chi phí lưu kho bãi)
2 Theo dõi lịch hàng về của lô hàng đang phụ trách và tiến hành đăng ký các thủ tục kiểm tra cần thiết của lô hàng
Nếu hàng không thuộc danh mục phải đăng ký kiểm tra theo quy định của Nhà nước thì sau khi nhận đươc thông báo hàng đến hãng tàu, tiến hành mở tờ khai -> đóng thuế -> lấy thông quan và lấy hàng
Nếu hàng thuộc danh mục phải đăng ký kiểm tra theo quy định của Nhà nước thì phải tiến hành lập bộ hồ sơ đầy đủ theo quy định của từng cơ quan Hiện nay có các cơ quan:
o Nếu hàng phải đăng ký kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm thì có các cơ quan
Trung tâm 3: Đ/c: 49 Pasteur,Quận 1,TP.HCM – Tel:08.38294274
Viện Vệ sinh - Y tế Công cộng Tp.Hồ Chí Minh: Đ/c: 159 Hưng phú, Phường 8, Quận 8, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: 08.38559503
o Nếu hàng có nguồn gốc động vật: đăng ký ở Cơ Quan Thú Y vùng VI
o Nếu hàng có nguồn gốc thực vât: đăng ký ở Cơ Quan Kiểm Dịch vùng II
Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký theo quy định, tiến hành mở tờ khai khi nhận được giấy báo hàng đến từ hãng tàu -> gửi tờ khai cho khách hàng kiểm tra và đóng thuế
2.2.2.4 Chuyển giao cho bộ phận hiện trường
- Sau khi mở tờ khai xong cần chuẩn bị các hồ sơ để chuyển giao cho bộ phận giao
nhận tiến hành mở tờ khai tại Chi Cục Hải quan:
o Tờ khai Hải quan đã phân luồng