Viettelmobile và chiến lược định vị sản phẩm trong

Viettelmobile và chiến lược định vị sản phẩm trongQuản trị Marketing Được phát biểu từ đầu những năm 70 của thế kỷ trước, khái niệm định vị đã nhanh chóng trở thành 1 nội dung có tầm qua

Viettelmobile và chiến lược định vị sản phẩm trong

Quản trị Marketing

Được phát biểu từ đầu những năm 70 của thế kỷ trước, khái niệm định

vị đã nhanh chóng trở thành 1 nội dung có tầm quan trọng đặc biệt trong hoạt động marketing của doanh nghiệp Theo Dubois và Nicholson: Định vị là một chiến lược marketing nhạy cảm nhằm khắc phục tình trạng " rối loạn" thị trường trong bối cảnh cạnh tranh phức tạp, hàng hóa ngày càng đa dạng, người tiêu dùng luôn bị " nhiễu thông tin" rất khó nhận thấy sự khác biệt của các sản phẩm

Tình hình đó làm nảy sinh nhu cầu tự nhiên đối với doanh nghiệp là cần phải tạo nên một ấn tượng riêng, một hình ảnh riêng cho sản phẩm của mình

Vì vậy chiến lược định vị ra đời, được định nghĩa là: tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí của khách hàng, là nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng hay cụ thể hơn

là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình

Mục tiêu của định vị là tạo cho thương hiệu một hình ảnh riêng trong tương quan với đối thủ cạnh tranh, vì vậy mọi sản phẩm, dù ở hình thức nào, cũng điều cần áp dụng Con đường định vị của mỗi thương hiệu có thể khác nhau tùy thuộc chiến lược của từng doanh nghiệp, tuy nhiên phương tiện chung được sử dụng là vũ khí truyền thông quảng cáo Trong lĩnh vực này thành công của một loạt thương hiệu Mỹ đã được coi là mẫu mực như nhà hàng Mc Donald's, phim Kodak, nước giải khát Coca - Cola, công ty giải trí Walt - Disney Ở Việt Nam, một số thương hiệu cũng đã tạo được cá tính, xây dựng cho mình hình ảnh riêng, điển hình như Viettel- một trong những nhà mạng lớn nhất của thị trường viễn thông Việt Nam, với những chiến lược định vị đúng đắn đã góp phần không nhỏ cho thành công của công ty này

Chiến lược định vị của Viettel

Đánh giá về sự sai lầm trong marketing của các đối thủ của Viettel có

ba nguyên nhân chính và điều này đã tạo nên lợi thế cho Viettel khi biết tận dụng thời cơ Đó là:

- Sự chậm chạp, thiếu linh hoạt trong chiến lược cạnh tranh

và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005)

- Chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa đúng mức

- Cuối cùng là có sai lầm trong chiến lược xây dựng hình ảnh

Chính vì vậy việc “đánh bóng” hình ảnh của mình nhân sự lơi lỏng về chiến lược marketing của đối thủ đã là một giải pháp làm nên thành công của Viettel

Tuy nhiên, thành công của thương hiệu Viettel còn do hai nguyên nhân bao trùm khác Đó là một chiến lược định vị chính xác và bài bản: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnh thị trường di động VN cách đây vài năm, khi mà giá cước dịch vụ di động trong nước khá đắt đỏ và đối tượng

khách hàng chủ yếu của các nhà mạng là những người thành đạt, thu nhập cao

và sinh sống ở thành phố

Nhìn vào bản đồ định vị ta có thể thấy:

Tiết kiệm, bình dân

Chất lượng

DV tốt, phủ sóng rộng rãi

Vùng

phủ sóng

hạn chế

Cước phí cao,

KH có địa vị

Vina

viettel Mobi

vietnammobile

S-fone

beeline

Bản đồ định vị của Viettel mobile và các đối thủ cạnh tranh

Trong khi Vinaphone và Mobiphone đã chọn cho mình phân khúc thị trường và chiến lược kinh doanh riêng, Vinaphone dựa vào thế mạnh ra đời sớm, mạng lưới phủ sóng rộng khắp nên hướng đến đối tượng khách hàng chủ yếu là những người thu nhập cao và không thích sự thay đổi, Mobiphone chú trọng vào chất lượng dịch vụ, đây đều là những phân khúc rất có triển vọng và tương đối ổn định Tuy nhiên, Viettel đã không theo chân S-fone khi nhà mạng này ra nhập thị trường với chiến lược cạnh tranh trên các phân khúc của hai đại gia lớn Vina, Mobi và đã bị bỏ lại phía sau Viettel đã nhanh chóng nhận ra phân khúc thị trường còn bỏ ngỏ lúc bấy giờ là phân khúc thị trường bình dân, hướng vào những người có thu nhập thấp, người lao động và đối tượng sinh viên Viettel đã tìm được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường mạng Các nhà mạng Vietnammobile, Beeline, EVN telecome tham gia thị trường sau đó đã không còn chiến lược nào tốt hơn là định vị dựa trên sự cạnh tranh về giá, nhưng bị hạn chế về chất lượng dịch vụ và phạm vi phủ sóng chủ yếu ở các thành phố lớn nên thị phần của những nhà mạng tham gia sau này

so với 3 đại gia trên không đáng kể

Trong bối cảnh thông tin bùng nổ như hiện nay, thì thị trường viễn thông đang ngày càng phát triển manh mẻ Các doanh nghiệp dần dần xâm chiếm nhiều vào thị trường này, và đang xảy ra một cuộc chiến tranh rất khốc liệt giữa các nhà mạng, với ba ông chủ mạnh nhất là: Mobi phone, Vina

phone, Viettel và một số nhà mạng nhỏ như: Việt Nam mobile, Beline,…Vì vậy, vấn đề phải có một chiến lược kinh doanh hiệu quả, khác biệt và có sức cạnh tranh lớn với các đối thủ của mình để giữ được khàng hàng cũ và lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới là điều đang được quan tâm nhất của các nhà mạng Viettel đã thành công trong thị trường viễn thông Việt Nam ngoài sức mong đợi của bất cứ đối thủ cạnh tranh nào Do ông chủ này có một chiến lược kinh doanh đúng đắn và khôn ngoan, đã biết dựa vào những đặc điểm mạnh, điểm yếu của mình và cả của đối thủ, vận dụng tốt nhất trong chiến lược marketing Khẳng định hình ảnh của mình và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất Viettel đã trở thành thương hiệu được nhiều người tiêu dùng công nhận

1 Chiến lược Đại dương xanh của Cafe Trung Nguyên

Ra đời vào giữa năm 1996 -Trung Nguyên là 1 nhãn hiệu cà phê non trẻ của Việt Nam, nhưng đã nhanh chóng tạo dựng được uy tín và trở thành thương hiệu cà phê quen thuộc nhất đối với người tiêu dùng cả trong và ngoài nước

Café Trung Nguyên là một tiêu biểu cho việc tạo ta một đại dương xanh trong lĩnh vực phân phối café và xây dựng thương hiệu Họ đã thực hiện 4 bước như bất kỳ một nhà doanh nghiệp nào trong khuôn khổ kế hoạch hành động tạo ra đại dương xanh của mình là: Giảm bớt, loại bỏ, hình thành và gia tăng Ở đây, họ loại bỏ tình trạng sử dụng café cấp thấp pha trộn với bắp hoặc cau khô; giảm bớt việc dùng các loại hương hoặc café cô đặc rao bán tại các điểm bán hóa chất, hình thành một chuỗi các cửa hàng café theo hình thức

franchise (nhượng quyền kinh doanh), hình thành một chuẩn mực trong các công thức pha chế, và gia tăng nhu cầu sử dụng café có thương hiệu

Đi tiên phong trong việc áp dụng mô hình kinh doanh nhượng quyền tại Việt Nam, hiện nay, Trung Nguyên đã có một mạng lưới ở trong và ngoài nước như: Mĩ, Nhật, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan, Ukraina Sản phẩm cà phê Trung Nguyên và cà phê hòa tan G7 đã được xuất khẩu đến 43 quốc gia trên thế giới với các thị trường trọng điểm như Mĩ, Trung Quốc Bên cạnh đó, Trung Nguyên cũng đã xây dựng được một hệ thống hơn 1000 cửa hàng tiện lợi và trung tâm phân phối G7Mart trên toàn quốc

Với sự thành công bước đầu trong việc thực hiện chiến lược đại dương xanh, Trung Nguyên đã và đang vươn mình đi khắp thế giới Bằng sự năng động và sáng tạo, Trung Nguyên đã mang tới người yêu cà phê một phong cách thưởng thức cà phê rất riêng, mang bản sắc văn hóa Việt nam, những tinh hoa của nhân loại Trong không gian Trung Nguyên, những tín đồ cà phê

ở khắp mọi nơi sẽ cảm nhận được những nét văn hóa cà phê độc đáo của Việt nam, chứa đựng những tinh hoa về mặt giá trị triết lý bao trùm, hướng nhân loại tới những giá trị phát triển mới: sáng tạo, hài hòa và phát triển bền vững

TÀI LIỆU THAM KHẢO

(1) GRIGGS - MBA Program, Giáo trình Quản trị Marketing, Chương

trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, 2010.

(2) Slide bài giảng môn Quản trị Marketing

(3) Một số trang web:

- http://vietteltelecom.vn/

-

HẾT