PHÂN TÍCH CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM LỮ HÀNH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI REDTOURS

Du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sống hiện đại. số lượng người đi du lịch ngày càng tăng. Điều này thể hiện ở số liệu của Tổ chức du lịch thế giới, hàng năm có khoảng 3 tỉ lượt người đi du lịch. Trong những năm vừa qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới, nền kinh tế của nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống của các tầng lớp dân cư trong xã hội đã được tăng lên một cách rõ rệt. Chính vì vậy, nhu cầu đi du lịch đã trở nên phổ biến.Lượng khách du lịch nội địa có qui mô lớn và tốc độ phát triển cao. Theo thống kê của Tổng cục du lịch, nếu như lượng khách du lịch nội địa năm 2004 là 18 triệu lượt người, đạt mức tăng trưởng 11,6 thì đến năm 2011, ngành Du lịch Việt Nam đã phục vụ 30 triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt trên 130 nghìn tỷ đồng. Còn theo Thống kê của các hãng lữ hành, trong năm 2011, có khoảng 500.000 lượt khách du lịch VN đến Thái Lan, tăng 44% so với cùng kỳ năm 2010. Tương tự, khách du lịch VN sang các quốc gia khác trong khu vực như Singapore, Trung Quốc, Malaysia cũng tăng 15 - 25% so với cùng kỳ. Chính vì vậy mà trong những năm gần đây, hàng loạt các Công ty Du lịch và Lữ hành đã ra đời để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.Và Công ty Hanoi Red Tours đã ra đời và phát triển trong hoàn cảnh như vậy. Được thành lập ngày 1992, đúng vào thời điểm hoạt động du lịch của Việt Nam có nhiều sự khởi sắc.Chính vì vậy mà chỉ trong vòng nhiều năm qua, hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng có hiệu quả. Từ chỗ chỉ tập trung khai thác mảng lữ hành, đến nay Công ty đã mở rộng các loại hình kinh doanh của mình như: Kinh doanh vận chuyển khách, tổ chức hội nghị hội thảo, tổ chức kinh doanh khách sạn… Sau một thời gian học tập và nghiên cứu thực tiễn, em xin được trình bày đề án môn học với đề tài : “PHÂN TÍCH CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM LỮ HÀNH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI REDTOURS” với các mục lớn sau đây :

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sốnghiện đại số lượng người đi du lịch ngày càng tăng Điều này thể hiện ở số liệucủa Tổ chức du lịch thế giới, hàng năm có khoảng 3 tỉ lượt người đi du lịch

Trong những năm vừa qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới,nền kinh tế của nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống củacác tầng lớp dân cư trong xã hội đã được tăng lên một cách rõ rệt Chính vìvậy, nhu cầu đi du lịch đã trở nên phổ biến.Lượng khách du lịch nội địa cóqui mô lớn và tốc độ phát triển cao Theo thống kê của Tổng cục du lịch, nếunhư lượng khách du lịch nội địa năm 2004 là 18 triệu lượt người, đạt mứctăng trưởng 11,6 thì đến năm 2011, ngành Du lịch Việt Nam đã phục vụ 30triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt trên 130 nghìn tỷ đồng Còntheo Thống kê của các hãng lữ hành, trong năm 2011, có khoảng 500.000lượt khách du lịch VN đến Thái Lan, tăng 44% so với cùng kỳ năm 2010.Tương tự, khách du lịch VN sang các quốc gia khác trong khu vực nhưSingapore, Trung Quốc, Malaysia cũng tăng 15 - 25% so với cùng kỳ

Chính vì vậy mà trong những năm gần đây, hàng loạt các Công ty Dulịch và Lữ hành đã ra đời để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách

du lịch.Và Công ty Hanoi Red Tours đã ra đời và phát triển trong hoàn cảnhnhư vậy

Được thành lập ngày 1992, đúng vào thời điểm hoạt động du lịch củaViệt Nam có nhiều sự khởi sắc.Chính vì vậy mà chỉ trong vòng nhiều nămqua, hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng có hiệu quả Từ chỗ chỉ tậptrung khai thác mảng lữ hành, đến nay Công ty đã mở rộng các loại hình kinhdoanh của mình như: Kinh doanh vận chuyển khách, tổ chức hội nghị hộithảo, tổ chức kinh doanh khách sạn…

Sau một thời gian học tập và nghiên cứu thực tiễn, em xin được trình bày đề án môn học với đề tài : “PHÂN TÍCH CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM LỮ HÀNH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ

HÀ NỘI REDTOURS” với các mục lớn sau đây :

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề án, do còn hạn chế

về mặt kiến thức lý luận và khảo sát thực tiễn nên không tránh khỏi những thiếu sót Bởi vậy em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy , cô giáo

Em xin chân thành cảm ơn!

1 Các điều kiện để kinh doanh sản phẩm lữ hành của doanh

nghiệp lữ hành

1.1 Khái niệm và phân loại kinh doanh lữ hành.

1.1.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành được hiểu theo nghĩa rộng là doanh nghiệp đầu tư

để thực hiện một hoặc một số hoặc tất cả các cộng việc sản xuất và phân phốisản phẩm du lịch Kinh doanh lữ hành hiểu theo nghĩa hẹp là việc xây dựng,bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách

du lịch Kinh doanh đại lý lữ hành là một tổ chức , cá nhân nhận bán chươngtrình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch đểhưởng hoa hồng Tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không được tổchức thực hiện các chương trình du lịch

1.1.2.Phân loại kinh doanh lữ hành

• Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loạikinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổnghợp

- Kinh doanh đại lý lữ hành hoạt động chủ yếu là làm dịch vụ trunggian tiêu thụ và bán sản phẩm một cách độc lập, riêng lẻ cho các nhà sản xuất

du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm của giá bán, không làm giatăng giá trị của sản phẩm trong quá trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuấtsang lĩnh vực tiêu dùng du lịch

- Kinh doanh chương trình du lịch hoạt động theo phương thức bánbuôn, thực hiên “sản xuất” làm gia tăng giá trị của sản phẩm đơn lẻ của cácnhà cung cấp để bán cho khách với hoạt động kinh doanh này chủ thể của nóphải gánh chịu rủi ro trong quan hệ với các nhà cung cấp khác Các doanhnghiệp thực hiện kinh doanh chương trình du lịch được gọi là các công ty dulịch lữ hành Cơ sở hoạt động này là liên kết các sản phẩm mang tính đơn lẻ

của các nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tinhs trọn vẹn bán với giágộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sử dụng của sản phẩm chongười tiêu dùng thông qua sức lao động của các chuyên gia Marketing, đIềuhành và hướng dẫn.

- Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch cónghĩa là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, vừa liên kết cácdịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực hiện bán buôn vàbán lẻ, vừa thực hiện chương trình du lịch đã bán

• Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động có các loại kinh doanh

lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh nhận khách vàkinh doanh lữ hành kết hợp

- Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm cả gửi khách quốc tế, gửikhách nội địa, là loại kinh doanh hoạt động của nó là tổ chức thu hút khách dulịch một cách trực tiếp để đưa khách đến nơI du lịch lớn Các doanh nghiệpthực hiện kinh doanh lữ hành gửi khách được gọi là công ty gửi khách

- Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả nhận khách quốc tế vànội địa, là loại kinh doanh mà hoạt động chính của nó là xây dựng các chươngtrình du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách để bán các chươngtrình du lịch đã bán cho khách thông qua các công ty lữ hành gửi khách Loạikinh doanh này thích hợp với những nơI có tàI nguyên du lịch nổi tiếng cácdoanh các doanh nghiệp kinh doanh này được gọi là các công ty nhận khách

- Kinh doanh lữ hành kết hợp có nghĩa là sự kết hợp giữa kinh doanh lữhành gửi khách và kinh doanh lữ hành nhận khách Loại kinh doanh này thíchhợp với những doanh nghiệp với quy mô lớn, có đủ nguồn nhân lực để thựchiện các hoạt động gửi khách và nhận khách Các doanh nghiệp thực hiệnkinh doanh lữ hành kết hợp được gọi là các công ty du lịch tổng hợp

1.1.3.Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp khác

Ngày nay các công ty lữ hành còn kinh doanh các hoạt động tổng hợpkhác nhằm mở rộng quy mô và hoạt động của mình Các hoạt động tổng hợpbao gồm: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, kinh doanh dịch vụ vui chơI giảItrí, bán hàng lưu niệm, làm thủ tục xuất nhập cảnh, gia hạn visa…

Khi thực hiện các hoạt động tổng hợp các công ty lữ hành du lịch đãđóng vai trò như một doanh nghiệp sản xuất hàng hoá bình thường bởi vì cácsản phẩm công ty sản xuất ra đều có tính chất là một hàng hoá và trực tiếp docông ty cung cấp cho khách hàng Tuy nhiên các hàng hoá dịch vụ này chỉnhằm phục vụ cho mục đích đi du lịch của du khách như: Chỗ ăn, ngủ, hànglưu niệm, hộ chiếu, xe ô tô, séc du lịch

1.2.Các điều kiện để kinh doanh sản phẩm lữ hành

Để thức đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành một cách đa dạng và làmcho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thu được hiệu quả cao thì đòi hỏiphải hội đủ những đIều kiện như: Thị trường khách du lịch, thị trường sảnxuất du lịch; mối quan hệ quốc tế và hoà bình; hữu nghị; đường lối chính trị

và hệ thống pháp luật nơi đi và nơi đến du lịch ổn định đảm bảo an ninh và antoàn, tại ra các điều kiện cần; năng lực và trình độ kinh doanh của doanhnghiệp lữ hành, tạo ra các điều kiện đủ

1.2.1 Điều kiện thị trường khách du lịch (Cầu trong du lịch)

Nhu cầu du lịch là loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người.Nhu cầu này được hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lýtrong hệ thống các nhu cầu của con người Để nhu cầu du lịch cá nhân trởthành nhu cầu thị trường về sản phẩm du lịch thì nó phải thoả mãn ba điềukiện

- Phải có khả năng thanh toán

- Phải có thời gian nhà rỗi dành cho tiêu dùng du lịch

- Phải sẵn sàng mua các sản phẩm du lịch

Cầu trong du lịch được tạo bởi các yếu tố:

Tâm lý cá nhân

Tâm lý xã hội

- Các thành phần trong môi trường vĩ mô ở nơi đi du lịch

- Các thành phần trong môi trường vi mô ở nơi đi du lịch

- Tính hấp dẫn của sản phẩm du lịch nơi đến

Đặc điểm chung của người tiêu dùng du lịch là tính tiện lợi dễ dàng,tính tiện nghi, chu đáo, tính vệ sinh, tính an toàn cao Do vậy đây là đIều kiệnmang tính tiền đề để cho các doanh nghiệp phát triển các loại hình kinh doanh

lữ hành quốc tế, lữ hành nội địa lữ hành gửi khách lữ hành nhận khách hoặckinh doanh lữ hành tổng hợp tuỳ thuộc vào năng lực và trình độ kinh doanhcủa mỗi doanh nghiệp

1.2.2 Điều kiện thị trường sản xuất du lịch (Cung trong du lịch)

Hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp muốn phát triển đượcthì phải có sự tham gia đầy đủ của các nhà sản xuất du lịch Bởi chính các nhàsản xuất du lịch bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nhà kinhdoanh lữ hành liên kết các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung ứngthành dịch vụ mang tính nguyên chiếc và làm tăng giá trị sử dung của chúng

để bán cho khách du lịch với mức giá gộp Nếu thiếu nhà cung cấp dịch vụđầu vào, số lượng và chất lượng bị hạn chế, mức giá cho nhà kinh doanh lữhành cao thì kinh doanh lữ hành khó có thể phát triển được Các nhà sản xuấtchính (Cung trong du lịch) là: Nhà sản xuất lưu trú, nhà sản xuất dịch vụ ănuống; nhà sản xuất dịch vụ tham quan giảI trí; nhà sản xuất hàng hoá phục vụcho khách du lịch

Nếu không có mối quan hệ mật thiết giữa các nhà cung cấp thì công ty

lữ hành không thể tổ chức được các chuyến du lịch Vì các dịch vụ có trongchuyến đi không thực hiên được hoặc giá quá cao Nhà cung cấp có thể tănggiá, cung cấp không thường xuyên, hoặc hạ thấp chất lượng sản phẩm cungcấp cho doanh nghiệp, làm ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động kinh doanh

chương trình du lịch của doanh nghiệp Vì vậy thị trường sản xuất du lịchđược xác định là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của cácdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành.

1.2.3 Điều kiện về quan hệ quốc tế hoà bình và hữu nghị

Khách du lịch quốc gia này đén một quốc gia khác để tiêu dùng sảnphẩm du lịch thì trước hết phải có mối quan hệ ngoại giao giữa hai nước đó.Mức độ hoà bình và hữu nghị trong mối quan hệ giữa 2 nước, hai quốc giađược thể chế hoá ở các đường lối, chính sách và các ưu đãi ngoại giao màmỗi quốc gia giành cho nhau Mối quan hệ hoà bình và hữu nghị giữa cácquốc gia, đặc điẻm của kinh tế thế giới, giao lưu văn hoá giữa hai nước haiquốc gia được thể chế hoá ở các đường lối, chính sách và các ưu đãi ngoạigiao mà mỗi quốc gia giành cho nhau Mối quan hệ hoà bình và hữu nghị giữacác quốc gia, đặc điểm của kinh tế thế giới, giao lưu văn hoá giữa các dân tộc

Từ mối quan hệ quốc tế này mà tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho chuyến dulịch của khách, cửa vào mỗi quốc gia được mở rộng Mối quan hệ này xuấtphát từ nhu cầu của con người được sống trong hoà bình, hữu nghị được tự do

đi lại để chiêm ngưỡng, thưởng thức các giá trị thẩm mỹ, để học hỏi và cuốicùng là để nâng cao chất lượng cuộc sống của con người Và do đó khi màcác mối quan hệ quốc tế hoà bình hữu nghị được mở rộng sẽ tạo ra du lịchkhông biên giới làm cho cả cung và cầu du lịch phát triển

1.2.4 Điều kiện về chính trị và pháp luật của nơi đi và nơi đến du lịchĐiều kiện thuận lợi của chính trị và pháp luật cho hoạt động kinh doanh

lữ hành của các doanh nghiệp được biểu hiện ở những khía cạnh Sự ổn định

về chính trị bảo đảm an ninh, an ninh toàn cho người tiêu dùng du lịch và nhàsản xuất du lịch; đường lối khuyến khích phát triển du lịch cùng với hệ thốngcác chính sách, biện pháp đồng bộ để đặt được mục tiêu phát triển du lịch thủtục hành chính đơn giản tiên lợi cho sản xuất và tiêu dùng du lịch; quy định

tỷ giá chuyển đổi đơn vị tiền tệ; sự đầy đủ, toàn diện và đồng bộ của hệ thốngpháp luật, thực thi pháp luật cho đến việc kiểm tra, thanh tra giám sát thựchiện pháp luật của các cơ quan công quyền.

Điều kiện chính trị và pháp luật trên tạo sự nhận thức thống nhất trong

xã hội để có sự phối hợp đồng bộ, thống nhất trong hành động, định hướngcho kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa của các doanhnghiệp, làm tăng hiệu quả và giảm bớt các rủi ro trong kinh doanh do yếu tốchính trị gây ra

1.2.5 Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của DoanhNghiệp

Điều kiện này nói lên thực lực về con người về cở sở vật chất kỹthuật, về trình độ quản lý kinh doanh lữ hành của mỗi doanh nghiệp

Kinh doanh lữ hành muốn thành công trước hết phải nói đến con người,tức là đội ngũ lao động trong doanh nghiệp lữ hành là đội ngũ lao độngchuyên môn, có sức khoẻ toot hình thức đảm bảo theo quy luật của cái đẹp, cóphẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng say, năng động, tư duy, sáng tạo và đặcbiệt là tinh tinh thần trách nhiệm cao và được trang bị vốn kiến thức rộng trênhầu hết các lĩnh vực khoa học xã hội, ngoại ngữ, tin học được xem như công

cụ hành nghề của đội ngu bán sản phẩm du lịch Khả năng về tổ chức và đIềuhành của đội ngũ bán sản phẩm du lịch Khả năng về thiết lập và duy trì cácmối quan hệ xã hội, khả năng về tổ chức và đIều hành của đội ngũ cán bộquản lý trong doanh nghiệp là đIều kiện quyết định đến hiệu quả của đội ngũcán bộ quản lý trong doanh nghiệp, đến vị thế doanh nghiệp trên thị trường dulịch

Do đặc điểm và tính chất của sản phẩm lữ hành mà các doanh nghiệpkinh doanh lữ hành phải được trang bị hệ thống trang thiết bị thu thập, xử lý

và phổ biến thông tin theo công nghệ hiện đại

Điều kiện tối ưu nhất là doanh nghiệp có loại phương tiện vận chuyển

do chính cơ sở mình sở hữu hoặc quản lý

Tóm lại kinh doanh lữ hành là việc xây dung và tổ chức thực hiện cácchương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi nhưng phảI đảm bảo các đIềukiện sau:

+ Điều kiện thị trường khách du lịch ( Cầu trong du lịch)+ Điều kiện thị trường sản xuất du lịch( Cung trong du lịch)+ Điều kiện về quan hệ quốc tế hoà bình và hữu nghị

+ Điều kiện về chính trị và pháp luật của nơi đi và đến du lịch.+ Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành củadoanh nghiệp

1.3.Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành

Để thực hiện tốt chức năng của mình các công ty lữ hành du lịch đã tiếnhành hoạt động trên 3 mảng chủ yếu: Các hoạt động tổ chức xây dung và thựchiện các chương trình du lịch trọn gói, hoạt động trung gian và các hoạt độngtổng hợp khác

1.3.1 Các chương trình du lịch

Hoạt động tổ chức, xây dung và thực hiện các chương trình du lịch làhoạt động chính quan trọng nhất của các công ty lữ hành du lịch Trong hoạtđộng này bao gồm ba hoạt động cơ bản:

- Hoạt động ghép nối cung

- Hoạt động tổng hợp cầu

- Hoạt động kết nối cung cầu

Sản phẩm của hoạt động này chính là các chương trình du lịch và đây

là sản phẩm đặc trưng, chủ yếu nhất của công ty lữ hành du lịch Các chươngtrình du lịch vừa có sự tham gia cung cấp của nhà cung cấp dịch vụ du

lịch( Khách sạn, nhà hàng, đIểm du lịch, hàng không, bảo hiểm …) tuy nhiênsản phẩm lúc này đã có sự liên kết của các công ty lữ hành du lịch

1.3.2 Dịch vụ trung gian

Đây là loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trunggian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch đểhưởng hoa hồng Khi thực hiện hoạt động này các công ty lữ hành du lịchđóng vai trò trung gian giữa khách du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ dulịch với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đóng vai trò trung gian giữa khách

du lịch với các công việc sau:

+ Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn cho khách

+ Đặt chỗ và bán vé các phương tiện giao thông

+ Làm trung gian cho việc thanh toán giữa khách với cơ sở cung cấpdịch vụ

+ Một số hoạt động trung gian khác như làm trung gian cho việc báncác chương trình du lịch của công ty du lịch khác…

- Hoạt động trung gian sẽ tạo ra một loại sản phẩm gọi là sảnphẩm trung gian của các công ty lữ hành du lịch Sản phẩm này không do cáccông ty lữ hành du lịch tự sản xuất ra mà nó được sản xuất ra mà nó được sảnxuất bởi các nhà cung cấp dịch vụ du lịch( Khách sạn, nhà hàng, hàngkhông…) và các công ty lữ hành du lịch đại lý, là trung gian bán các sảnphẩm này đến người tiêu dùng (khách du lịch)

Trong hoạt động trung gian này các công ty lữ hành du lịch sẽ nhậnđược tiền hoa hồng bán các sản phẩm do nhà cung cấp dịch vụ trả lươngtương đương với số lượng sản phẩm được bán ra

2 Thực trạng về các điều kiện kinh doanh sản phẩm lữ hành

của công ty Hà Nội Redtours

2.1 Điều kiện về thị trường khách du lịch

Mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh đều xác định cho mình thị trườngkhách cụ thể và công ty du lịch Hà Nội Red Tours cũng vậy.kinh doanh dulịch luôn bao gồm 3 loại khách du lịch chính:Inbound tourists,Outboundtourists ,và Domestic tourists, đâycũng được coi là 3 thị trường khách chínhcủa công ty.Tuy nhiên thị trường khách outbound là thị trường khách đượccông ty kinh doanh và khai thác triệt để nhất

Thị trường khách outbound của công ty chủ yếu là gia đình ,là cơquan,cá nhân và khách mời,đặc biệt là khách hàng quenlà khách quan trọngcủa công ty

(Nguồn : Hà Nội Redtours) Bảng thống kê Thị trường khách du lịch của công ty Hà Nội

Redtours năm 2010

Trong những năm gần đây,cùng với sự phát triểnchung của ngành dulịch thế giới,ngành du lịch Việt Nam đã có những bước khởi sắc đáng kể nhất

là trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Chính phủ và UBND thành phố Hà Nội

đã ban hành nhiều chính sách nhằm khuyến khích ngành du lịch phát triển.Từđó,thị trường đươc mở rộng quan hệ hợp tác và trao đổi du khách giữa cáckhông ngừng được tăng cường.Trong hoạt động kinh doanh,công ty luôn chú

ý tạo dựnghình ảnh riêng để trở thành địa chỉ quen thuộc của du khách trong

và ngoài nước.bên cạnh đó sự ra đời,đi vào hoạt động của các công ty lữ hành

đã làm sôi động thêm thị trường kinh doanh lữ hành và bầu không khí cạnhtranh vốn đã gay gắt của thị trường này.Các công ty lữ hành như:Du lịch HàNội,Vietnam tourism,Viettravel…là các đối thủ cạnh tranh của công ty bởi cócùng vị trí địa lý và các yếu tố khác tương tự như công ty Hà Nội RedTours.Điều này đòi hỏi công ty phải có những biện pháp ,chính sách(sảnphẩm ,giá,phân phối…) độc đáo để thu hút khách Để thích nghi với thực tếđó,công ty ngoài việc luôn chú ý định mức giá thành sản phẩm và các chínhđối với các hãng du lịch

2.2 Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của công ty Hà Nội redtours

2.2.1 Giới thiệu về công ty Hà Nội Redtours

2.2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Hà Nội Red Tours được thành lập năm 1992, đây là một thành viêncủa Công Ty đầu Tư Xây Dựng Hợp Tác Quốc Tế Hùng Vương

Trước đây công ty có trụ sở tại 152 Lê Duẩn - Đống Đa – Hà Nội, và

từ năm 2000 cho đến nay chuyển về địa chỉ: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm –

Hà Nội và hoạt động cho đến nay Các lĩnh vực kinh doanh của công ty gồm 2mảng chính:

- Hà Nội Redtours (Hà Nội)

- Hà Nội Redtours (Tp Hồ Chí Minh)

- Đầu tư xây dựng bất động sản

Hà nội Redtours là đơn vị chuyên kinh doanh về dịch vụ lữ hành, tổchức các tour du lịch inbound, outbound, nội địa với sự phong phú đa dạng vềtuyến đường đi, nội địa với sự phong phú đa dạng về tuyến đường đi, các dịch

vụ đi kèm Có đội ngũ hướng dã viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình cộng vớichất lượng tổ chức chuyến di hoàn hảo nhất thoả mãn nhu cầu khách hàng

Ngoài ra công ty còn kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia hội chợ,xúc tiến thương mại( sắp xếp gặp gỡ trao đổi, với các đối tác kinh doanh, tổchức các buổi hội thảo, làm việc, xin thư mời…)

Hiện nay Hà Nội Red Tours mạnh nhất về mảng outbound với khoảng

8000 khách năm 2005, trong đó thế mạnh là các tour đi Trung Quốc, ĐôngNam Á và hiện nay đang mở rộng các tour đi Hàn Quốc, Nhật Bản, úc, NamPhi, Nga…Đối với các tour du lịch nội địa thì công ty tập trung vào các tour

có chất lượng cao, danh cho những tập khách hàng có khả năng chi trả cao

2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận

2.2.1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Hà Nội Redtours

(Nguồn : Hà Nội Redtours)2.2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Mô hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu chức năngtrực tuyến Công ty thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm

và quyền hạn rõ ràng Giám đốc công ty là người đứng đầu và chịu tráchnhiệm trước Tổng Giám Đốc Công Ty được truyền đạt tới từng trưởng phòng,các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới từng nhân viên Cấp trên

BAN GIÁM ĐỐC

Phòng kế toán

Phòng Hành chính

Phòng Inbound

Phòng điều hành Phòng kinh doanh

Bộ phận

khách lẻ Bộ phận khách đoàn

Bộ phận điều tour

Bộ phận hướng dẫn

Tổ an ninh Tổ lễ tân Tổ tạp vụ Tổ phục vụ

bếp

kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm vớicấp trên của mình Giám đốc quản lý nhân viên thông qua trưởng các phòngban, giám sát nhân viên giữa các bộ phậncó mối liên hệ ngang nhau và có sự

hỗ trợ tuỳ theo chức năng công việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinhdoanh Do bộ máy được tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian,nên vừa đảm bảo được tính thống nhất( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất)trong việc thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa tạo đIều kiện chocông tác quản lý của ban giám đốc được dễ dàng và sâu sát hơn Ban giámđốc công ty đã quy định rất rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộphận,cụ thể như sau:

- Ban giám đốc: Đứng đầu công ty là giám đốc chịu trách nhiệm

về toàn bộ hoạt động của công ty trước tổng giám đốc Tổng Công Ty HùngVương Giúp Giám Đốc có một phó giám đốc Giám đốc có trách nhiệm giảiquyết kịp thời công việc theo phạm vi được giám đốc phân nhiệm và phảI báocáo trước Giám Đốc trong buổi họp giao ban đàu ngày

- Phòng iIều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quantrọng của công ty, các nhận viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khốilượng công việc khá lơn trong mỗi ngày như:

+ Lập biểu chương trình cho mỗi tour

+ Phân công hướng dẫn viên, xuất vé, họp đoàn đặt chỗ, thuê xe…

- Phòng kinh doanh: Có chức năng khai thác thị trường du lịch vàkhách hàng, đIều chỉnh các hợp đồng kinh doanh, liên hệ với các sơ sở cungcấp dịch vụ nhằm đạt được sự nhất trí từ hai bên Đôi khi nhân viên phòngkinh doanh cũng có thể tham gia giúp đỡ phòng đIều hành trong công việcđón khách, tiễn khách khi vào mùa cao đIểm

- Phòng Inbound: Đây là phòng do những nhân viên chuyên trách

về các mảng các tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch.Mọi công việc liên quan đến việc nhận đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn,

… đều do các nhân viên của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phố hợp cùng vớicác phòng ban khác.

- Phòng nội địa: Cũng tương tự như hai phòng trên( inbound vàoutbound) chỉ khác là phòng này chỉ chuyên tổ chức các tour du lịch trongnước

- Phòng tài chính – Kế toán: Bộ phận này hướng dẫn, giám sát các

bộ phận trong việc thực hiện kê hoạch Kinh Doanh, chế độ tài chính – kếtoán; theo dõi và đôn đốc giải quyết các công nợ; quan hệ với ngân hàng đểđáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh sản xuất kinhdoanh của công ty; xử lý và lưu giữ các tài liệu liên quan đến công tác tàichính – Kế toán Trưởng phòng tài chính kế toán thực hiện nhiệm vụ Kế Toántổng hợp Nhân viên phòng gồm các cán bộ làm công tác thu, chi…

- Phòng Hành Chính: Có trách nhiệm thu thập, xử lý các loạithông tin khác, lập báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của công

ty đồng thời thực hiện giám sát công việc của cán bộ, công nhân viên; đềxuất

- Công ty theo dõi thường xuyên nhưng đối tượng khá có nghi vấn

để tránh những hậu quả xấu có thể xảy ra Phối hợp với các bộ phận khác đểđảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy

- Tổ tạp vụ: Có nhiệm vụ làm vệ sinh, don dẹp tại các phòng trongcông ty, cầu thang, các của chính cửa sổ, các phòng họp và các nơi công cộngkhác

2.2.1.3.Cơ cấu lao động

Bảng cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hà Nội Red Tours.

Tên bộ phận Tổng

số lao động

Đại học cao đẳng

Trung cấp Công nhân