Công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển, được ứng dụng nhiều vào trong công việc và đời sống nhằm phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của con người. Từ những công việc đơn giản đến phức tạp đều có sự góp mặt của công nghệ thông tin và công nghệ thông tin đã chứng tỏ vai trò quan trọng không thể thiếu của mình. Quản lý nhân sự là một thủ tục hành chính rất quan trọng và cần thiết của mọi cơ quan và tổ chức. Hiện nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc quản lý nhân sự cũng dễ dàng hơn nhờ được tin học hóa, cụ thể là dùng phần mềm thay cho sổ sách giấy tờ lưu kho. Đưa tin học vào trong việc quản lý nhân sự đã giúp cho việc quản lý nhân viên của từng phòng ban bộ phận trở nên đơn giản hơn. Đáp ứng nhu cầu đó, em đã lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp là : “Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự tại Công ty Điện thoại Hà Nội 1 – Viễn thông Hà Nội”.
Trang 1LỜI NÓI ĐẦU
Công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển, được ứng dụngnhiều vào trong công việc và đời sống nhằm phục vụ cho nhu cầu ngày càngcao của con người Từ những công việc đơn giản đến phức tạp đều có sự gópmặt của công nghệ thông tin và công nghệ thông tin đã chứng tỏ vai trò quantrọng không thể thiếu của mình
Quản lý nhân sự là một thủ tục hành chính rất quan trọng và cần thiếtcủa mọi cơ quan và tổ chức Hiện nay, cùng với sự phát triển của công nghệthông tin, việc quản lý nhân sự cũng dễ dàng hơn nhờ được tin học hóa, cụ thể
là dùng phần mềm thay cho sổ sách giấy tờ lưu kho Đưa tin học vào trongviệc quản lý nhân sự đã giúp cho việc quản lý nhân viên của từng phòng ban
bộ phận trở nên đơn giản hơn
Đáp ứng nhu cầu đó, em đã lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập tốt
nghiệp là : “Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự tại Công ty Điện thoại
Hà Nội 1 – Viễn thông Hà Nội” Hy vọng đề tài này sẽ được ứng dụng và
đáp ứng tốt các nhu cầu quản lý nhân sự tại Công ty Điện thoại Hà Nội 1 hiệnnay
Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm 3 phần :
1.Tổng quan về Viễn thông Hà Nội, cơ cấu tổ chức và các ngành nghề
kinh doanh.
2.Giới thiệu về đơn vị trực thuộc Viễn thông Hà Nội – Công ty Điện
thoại Hà Nội 1, lịch sử phát triển và cơ cấu tổ chức Tổng quát về chức năng nhiệm vụ của Đài Ứng dụng Thông tin – Cơ sở thực tập.
3.Tình hình tin học hóa tại công ty Điện thoại Hà Nội 1, vấn để quản lý
nhân sự tại công ty và định hướng đề tài.
Trang 2Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáoThS.Phùng Tiến Hải để em hoàn thành tốt báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Trung Thành, người đã hướngdẫn giúp đỡ em tại cơ sở thực tập và các anh chị trong Đài Ứng dụng Tin học
đã tạo điều kiện cho em trong thời gian qua
Hà Nội, ngày 11 tháng 02 năm 2009
Sinh viên
Lê Công Tiến
Trang 31.Giới thiệu về Viễn thông Hà Nội
1.1.Lịch sử phát triển
Kể từ ngày 1/1/2008, Viễn thông Hà Nội chính thức được thành lập vàbắt đầu đi vào hoạt động độc lập Tuy nhiên, mạng lưới của Viễn thông HàNội đã là một mạng lưới rộng khắp, được khởi nguồn xây dựng từ rất lâu Bởi
lẽ, tiền thân của Viễn thông Hà Nội là Bưu điện TP Hà Nội với bề dày lịch sửtruyền thống hơn 50 năm
Mạng lưới thông tin đầu tiên xuất hiện ở Hà Nội
- Cuối thập kỷ 80 của thế kỷ 19, người Pháp đã xây dựng ở Hà Nội một
hệ thống thông tin tương đối đầy đủ bao gồm cả điện báo, điện thoại Lúc đó,thông tin điện báo đã được thiết lập giữa Hà Nội với Sài gòn, Vinh, Huế, ĐàNẵng Hệ thống đường dây hữu tuyến đã được xây dựng để giữ liên lạc giữa
Hà Nội – Sài gòn và Hà Nội – Hải Phòng Mục đích xây dựng các công trìnhthông tin này trước hết là để phục vụ cho việc bình định và đàn áp nhân dân
ta, nên mọi đường dây và trang thiết bị đều được bố trí ở các đồn binh, khuvực quân sự quan trọng, sở cảnh sát, mật thám, các công sở, cơ quan đầu nãocủa người Pháp Sau 7 thập kỷ kể từ khi người Pháp đến Việt Nam (1884 –1954), mạng lưới thông tin ở Hà Nội chỉ bao gồm: 1 tổng đài điện thoại cộngđiện (có dung lượng 1500 số và gần 600 thuê bao); một mạng cáp ngầm vớiđường dây nổi khoảng 1200 đôi; một số máy điện báo, máy vô tuyến điệncông suất nhỏ và rất lạc hậu so với thế giới
Mạng lưới thông tin Hà Nội thời kỳ sau thành lập Bưu điện TP Hà Nội
- Ngày 10/10/1954, Thủ đô Hà Nội được giải phóng Chính trong ngàynày, những người làm công tác thông tin liên lạc cách mạng đã được tiếpquản Bưu điện Hà Nội trong đó có mạng lưới thông tin do người Pháp để lại.Sau này ngày 10/10/1954 được coi là ngày thành lập Bưu điện TP Hà Nội.Ngay sau khi tiếp quản, mặc dù phải đối mặt với rất nhiều khó khăn từ cơ sở
Trang 4vật chất đến nhân lực, Bưu điện Hà Nội đã từng bước cùng nhân dân thủ đôbắt tay vào việc hàn gắn vết thương chiến tranh, khôi phục kinh tế, ổn địnhsản xuất
- Từ năm 1975 đến 1990, Bưu điện Hà Nội vừa khắc phục hậu quả chiếntranh, vừa từng bước bắt tay vào xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật cho mạnglưới Sau những năm chuyển đổi cơ chế quản lý, thực hiện đường lối đổi mớicủa Đảng theo tinh thần nghị quyết Đại hội lần VI (12/1986), trải qua quátrình tìm tòi, khảo nghiệm, bằng những nỗ lực trong công tác tiếp cận côngnghệ mới, Bưu điện Hà Nội đã vượt qua những khó khăn trì trệ và khủnghoảng của thời kỳ bao cấp Ngày 15/11/1990 tại Hà Nội đã diễn ra lễ khánhthành và đưa vào hoạt động tổng đài điện thoại điện tử E10B giai đoạn 1 dunglượng 15.000 số Đây là công trình có ý nghĩa to lớn không chỉ có dung lượnglớn mà còn ở tính chất hiện đại, không chỉ cải thiện cơ bản hệ thống thông tinnội hạt mà còn thực hiện được tự động hoá hoàn toàn việc liên lạc liên tỉnh vàquốc tế
- Cùng với việc ra đời tổng đài điện báo điện tử Telex Alpha, Trạm vệtinh mặt đất Intelsat, tổng đài điện tử E10B và mạng thông tin viba số, Hà Nội
đã thực hiện chiến lược tự động hoá, số hoá mạng viễn thông của ngành, tạobước ngoặt làm thay đổi chất lượng hoạt động thông tin, đáp ứng một phầncác yêu cầu thông tin trong nước và quốc tế
Mạng viễn thông Hà Nội từ 1990 đến nay:
- Kể từ năm 1990, những bước đi đột phá của ngành Bưu điện đã làmthay đổi toàn diện hệ thống thông tin liên lạc Việt Nam Đặc biệt tại Hà Nội,nhiều thiết bị hiện đại, nhiều loại hình dịch vụ mới được đưa vào mạng lưới.Trải qua 2 giai đoạn tăng tốc lần thứ nhất 1990 – 1995, và lần thứ hai 1996 –
2000, đội ngũ những người làm công tác viễn thông trong Bưu điện Hà Nội
đã kịp thời từng bước tháo gỡ những vướng mắc, hoàn toàn làm chủ các thiết
Trang 5bị thông tin vừa đảm bảo thông tin liên lạc để phục vụ tốt, vừa kinh doanh tốt.Năm 1993, Bưu điện Hà Nội là đơn vị thử nghiệm mạng điện thoại di độngGSM đầu tiên trong cả nước (Mobifone), và năm 1996 tiếp tục khai trươngmạng điện thoại di động thứ 2 (Vinaphone) Tiếp đó vào tháng 12/1997 dịch
vụ Internet ra đời Sau các giai đoạn tăng tốc, mạng lưới viễn thông Hà Nộivẫn giữ vững nhịp độ tăng trưởng không ngừng về số lượng thuê bao điệnthoại các mạng và sản lượng các cuộc điện thoại Nếu như năm 1990, Hà Nộichỉ phát triển được 1200 máy điện thoại, thì đến hết năm 1999 đã phát triểnđược 56.700 máy, tăng 47 lần so với năm đầu tiên thực hiện chiến lược tăngtốc Chính vì vậy, doanh thu của Bưu điện TP Hà Nội cũng tăng lên rấtnhanh: từ 25 tỷ đồng năm 1990 lên tới 1510 tỷ đồng năm 1999, gấp hơn 60lần so với năm đầu thực hiện chiến lược tăng tốc
- Năm 2006, để phù hợp với đặc điểm tình hình phát triển của nền kinh
tế đất nước, Thủ tướng Chính phủ đã có quyết định thành lập và phê duyệtđiều lệ tổ chức hoạt động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Sau
đó Thủ tướng cũng quyết định về việc tổ chức kinh doanh mạng viễn thôngnội hạt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên địa bàn Hà Nội
- Đến hết năm 2007, mặc dù chịu sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắtcủa các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn, mạng lưới viễn thông của Bưuđiện TP Hà Nội đã có gần 1 triệu thuê bao điện thoại cố định, hơn 100 ngànthuê bao MegaVNN và MeagaWan, hàng trăm ngàn thuê bao cityphone,truyền số liệu… Doanh thu của Viễn thông Hà Nội vẫn chiếm tỷ trọng lớntrong Bưu điện TP Hà Nội: 2465 tỷ đồng/ tổng doanh thu 2662 tỷ đồng Viễn thông Hà Nội chính thức được thành lập:
- Ngày 6/12/2007, Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt Nam đã có quyết định số 625/QĐ-TCCB/HĐQT về việc chính thứcthành lập Viễn thông Hà Nội
Trang 6- Theo đó, Viễn thông Hà Nội là doanh nghiệp được chia tách từ Bưuđiện TP Hà Nội (cũ) Sau hơn nửa thế kỷ thành lập và phát triển, kể từ ngày1/1/2008 Bưu điện TP Hà Nội (cũ) đã chính thức được chia tách thành 2 phápnhân mới, đó là Bưu điện TP Hà Nội (mới) và Viễn thông Hà Nội Đây là kếtquả của tiến trình đổi mới tổ chức tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNam theo chủ trương của Nhà nước về việc tổ chức mô hình Tập đoàn và chiatách bưu chính viễn thông, nhằm tạo điều kiện cho kinh doanh bưu chính,viễn thông cùng phát triển, kịp thời thích ứng với môi trường cạnh tranh, hộinhập
- Theo quyết định phê duyệt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNam, Viễn thông Hà Nội là đơn vị kinh tế trực thuộc hạch toán phụ thuộc Tậpđoàn, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngànhviễn thông – công nghệ thông tin : đó là tổ chức xây dựng, quản lý vận hành,lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông- công nghệ thôngtin; cung cấp dịch vụ viễn thông hệ 1; tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theoyêu cầu của cấp ủy Đảng và chính quyền địa phương; tư vấn khảo sát, thiết kếcác công trình viễn thông- công nghệ thông tin; kinh doanh vật tư, thiết bịviễn thông- CNTT; kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tậpđoàn BC-VT VN cho phép và phù hợp với quy định của Pháp luật Bộ máy tổchức của Viễn thông Hà Nội bao gồm 7 đơn vị sản xuất trực thuộc (3 trungtâm, 4 công ty), các phòng ban chức năng và Phòng Viễn thông Hệ 1 - đơn vịchuyên đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ lãnh đạo Thành phố Hà Nội
- Trong giai đoạn hiện nay, khi Việt Nam đang ngày càng khẳng định vịthế của mình trên Thế giới, khi mối liên kết, giao lưu giữa Việt Nam và cácnước trên thế giới đang ngày càng được thắt chặt, thì Viễn thông Thủ đô càngtrở thành một mắt xích liên lạc quan trọng giữa Việt Nam với bạn bè quốc tế.Hơn thế nữa, Viễn thông Thủ đô còn là nhịp cầu nối tình cảm không thể thiếu
Trang 7của nhân dân Hà Nội với nhân dân khắp các miền đất nước Viễn thông HàNội hôm nay càng nhận thức rõ nhiệm vụ trọng yếu trong kinh doanh và phục
vụ của mình
1.2.Cơ cấu tổ chức
LÃNH ĐẠO VIỄN THÔNG HÀ NỘI
- UV HĐQT Tập đoàn BC-VT Việt Nam, Giám đốc: Ông Trần MạnhHùng
- Phó giám đốc: Ông Nguyễn Xuân Quang
- Phó giám đốc: Ông Nguyễn Bá Đức
- Phó giám đốc: Ông Nguyễn Quốc Cường
ĐẢNG ỦY, CÔNG ĐOÀN, ĐOÀN THANH NIÊN
- Chủ tịch Công đoàn: Ông Nguyễn Xuân Quang
- Phó Chủ tịch Công đoàn: Ông Nguyễn Hữu Chỉnh
- Phó Chủ tịch Công đoàn: Bà Nguyễn Thị Thu Phương
- Văn phòng Đảng ủy
- Văn phòng Đoàn thể
CÁC ĐƠN VỊ CHỨC NĂNG
- Văn phòng Viễn thông Hà Nội
+ Chánh Văn phòng: Ông Nguyễn Thanh Hải
+ Phó Chánh Văn phòng: Ông Lê Hữu Phiếu
+ Phó Chánh Văn phòng: Ông Vũ Khắc Khả
+ Phó Chánh Văn phòng - Trưởng Trạm Y tế: Ông Đào Quảng An
- Phòng tổ chức cán bộ lao động
+ Trưởng phòng TCCB - LĐ: Ông Hà Thế Lãng
+ Phó phòng TCCB - LĐ: Ông Nguyễn Tài Trung
- Phòng Kế hoạch Kinh doanh
Trang 8+ Phó phụ trách phòng Kế hoạch Kinh doanh: Ông Lê Quang Hà + Phó phòng Kế hoạch Kinh doanh: Ông Vũ Bá Hưởng
- Phòng Đầu tư Xây dựng cơ bản
+ Trưởng phòng ĐT - XDCB: Ông Đào Văn Hà
+ Phó phòng ĐT - XDCB: Ông Lê Đức Lâm
- Phòng Kế toán thống kê tài chính
+ Kế toán trưởng kiêm Trưởng phòng KTTK - TC: Bà Ngô Thị Kim Thanh + Phó phòng KTTK - TC: Ông Phạm Đăng Minh
+ Phó phòng KTTK - TC: Ông Võ Thăng Long
- Phòng Phát triển thị trường
+ Trưởng phòng Phát triển thị trường: Ông Lương Cao Chí
- Phòng Thanh tra
+Trưởng phòng Thanh tra: Ông Đỗ Mạnh Hiền
CÁC ĐƠN VỊ KINH TẾ TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG HÀ NỘI
- Công ty Điện thoại Hà Nội 1
- Công ty Điện thoại Hà Nội 2
- Công ty Điện thoại Hà Nội 3
- Công ty Dịch vụ Viễn thông Hà Nội
- Công ty Dịch vụ Vật tư
- Ban quản lý các dự án công trình thông tin
- Trung tâm Tin học
- Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
- Trung tâm Điều hành Thông tin
- Ban quản lý các dự án công trình kiến trúc
- Ban quản lý các dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh với NTTV (BCC)
Trang 9Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Hà Nội được thể hiện qua sơ đồ sau:
Ban Giám Đốc
Phòng Viễn thông hệ 1
Phòng Tổ chức CB-LĐ
Phòng Kế hoạch Kinh
doanhPhòng Đầu tư XDCB
Khối Công ty
Công ty ĐT HN 1Công ty ĐT HN 2Công ty ĐT HN 3Công ty DV Viễn thông
Khối Trung tâm
Trung tâm Tin họcTrung tâm DV Khách hàng
Trung tâm Điều hành Thông tin
Ban Quản lý
BQL các dự án công trình thông tinBQL các dự án công trình kiến trúcBQL các dự án hoạt động hệ thống kinh doanh với NTTV
Trang 101.3 Nghành nghề kinh doanh
Viễn thông Hà Nội - đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 652/ QĐ-TCCB/ HĐQTngày 06-12-2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNam, có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trongphạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình
Ngành nghề kinh doanh: Viễn thông Hà Nội có chức năng hoạt động sảnxuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông - Công nghệ thông tin,
Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông
- Công nghệ Thông tin
- Kinh doanh dịch vụ quảng các, dịch vụ truyền thông
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng,Chính quyền địa phương và cấp trên
- Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưuchính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật
Trang 112 Giới thiệu về Công ty Điện thoại Hà Nội 1
2.1.Tổng quan về công ty Điện thoại Hà Nội 1
Địa chỉ liên hệ
Công ty Điện thoại Hà Nội 1
811 Đường Giải phóng - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội - Việt nam
Tel: 84.4.6646464 - Fax: 84.4.6645678
Năm 2003, Bưu điện Hà Nội vừa thành lập Công ty Điện thoại Hà Nội 1
và Công ty điện thoại Hà Nội 2 trên cơ sở tổ chức lại Công ty Điện thoại HàNội Công ty điện thoại Hà Nội 1 được thành lập từ một phần của Công tyĐiện thoại Hà Nội và sát nhập thêm bộ phận viễn thông được tách ra từ cácBưu điện huyện Sóc Sơn, Đông Anh và Gia Lâm
Công ty Điện thoại Hà Nội 1 là đơn vị với chức năng kinh doanh dịch vụđiện thoại và các dịch vụ viễn thông khác trên mạng điện thoại cố định doCông ty cung cấp tại địa bàn các quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, một phầncác quận Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân và Tây Hồ, các huyện Gia Lâm,Đông Anh, Sóc Sơn Song song với việc luôn tăng cường nâng cấp mạnglưới, Công ty điện thoại 1 chủ động chuẩn bị mặt bằng, trang thiết bị, nhânlực để tăng cường phục vụ kinh doanh tiếp thị và chăm sóc khách hàng Năm
2005, sau quá trình đào tạo nghiệp vụ cho các giao dịch viên Công ty điệnthoại 1 mở thêm 04 điểm giao dịch tại : 27 Hàng Hành, 22 Cửa Đông, 193Đại La và 171 Mai Hắc Đế Tại đây khách hàng sẽ được tiếp nhận yêu cầu vềdịch vụ điện thoại cố định như: lắp đặt, chuyển dịch, đăng ký các dịch vụ giatăng
Trang 12Các Đơn vị Chức năng:
Phòng Tổ chức Lao động Tiền lương
Phòng Quản lý Kỹ thuật - Nghiệp vụ
Phòng Kinh doanh - Tiếp thị
Đài Điện thoại Gia Lâm
Đội Cơ điện điều hoà Đài Điện thoại Đức Giang
Đội Điện thoại công cộng Đài Điện thoại Trâu Quỳ
Đài Điện thoại Yên Phụ Đài Điện thoại Đông Anh
Đài Điện thoại Bờ Hồ Đài Điện thoại Sóc Sơn
Đài Điện thoại Trần Khát
Chân
Các điểm giao dịch:
Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức của Công ty Điện thoại Hà Nội
Khối Chức năng Khối Sản xuất
Ban Giám Đốc CTĐT Hà Nội 1
Đài Điện thoại Trần Khát Chân
Đội Cơ điện điều hòa
Trang 132.3.Chức năng – Nhiệm vụ
- Chủ quản kinh doanh dịch vụ điện thoại và các dịch vụ viễn thôngkhác trên mạng điện thoại cố định do Công ty cung cấp tại địa bàn các quậnHoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, một phần các quận Ba Đình, Đống Đa, ThanhXuân và Tây Hồ, các huyện Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn
Trang 14- Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa và khai thác mạngviễn thông trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, một phần các quận
Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân và Tây Hồ, các huyện Gia Lâm, Đông Anh,Sóc Sơn
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng,Chính quyền địa phương và cấp trên
- Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông liên quan đến dịch vụ do Công
ty cung cấp
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tổng Công Ty cho phép
2.4.Thành tựu – sản phẩm của công ty
Qua các bước hình thành và phát triển, công ty đã thành công phát triểnứng dụng các dịch vụ sau :
2.4.1.Dịch vụ Điện thoại truyền thống
- Dịch vụ điện thoại nội hạt: là dịch vụ thông tin liên lạc bằng mạng điệnthoại cố định được thiết lập trong phạm vi địa giới hành chính của mộtTỉnh/Thành phố
- Dịch vụ điện thoại liên tỉnh: là cuộc gọi điện thoại được thiết lập giữamột máy điện thoại thuộc một tỉnh hoặc thành phố này đến một máy điệnthoại thuộc một tỉnh hoặc thành phố khác và ngược lại, thông qua mạng viễnthông liên tỉnh
- Dịch vụ điện thoại Quốc tế bao gồm:
+ Dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp
+ Dịch vụ điện thoại Quốc tế gọi số: người gọi quay trực tiếp đến số 110
và yêu cầu điện thoại viên quốc tế tiếp thông đến một số máy điện thoại dongười gọi định rõ ở một số nước khác trên thế giới
+ Dịch vụ điện thoại Quốc tế tìm người a: là dịch vụ mà khách hàngmuốn liên lạc với một người tại số máy điện thoại đã biết trước ở một nước cụ
