Phân tích thực trạng tuyển dụng tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG hải VIỆT NAM MARITME BANK

Với kinh nghiệm 19 năm hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng và có cổ đông chiến lược là các doanh nghiệp lớn thuộc ngành Bưu chính viễn thông, Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm…,

Phân tích thực trạng tuyển dụng tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT

NAM- MARITME BANK

BÀI LÀM

1 Thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại “NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK”.

1.1 Giới thiệu về “NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK”.

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thành lập ngày 12/07/1991 tại TP Cảng Hải Phòng, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên ở nước ta Với kinh nghiệm 19 năm hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng và có cổ đông chiến lược là các doanh nghiệp lớn thuộc ngành Bưu chính viễn thông, Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm…, Maritime Bank sở hữu nhiều tiềm năng để bứt phá và lớn mạnh trong thời kỳ hội nhập

Maritime Bank đã được Ngân hàng Thế giới lựa chọn là một trong 6 Ngân hàng Thương mại Việt Nam tham gia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán Là Ngân hàng Thương mại cổ phần duy nhất của Việt Nam được World Bank tài trợ cho giai đoạn 2 của dự án trên Kết thúc giai đoạn này, Maritime Bank sẽ xây dựng hoàn chỉnh hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng

Maritime Bank luôn hướng tới phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế Chú trọng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, học hỏi sáng tạo để vươn tới sự thành công Thiết lập các quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành Hàng hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Bảo hiểm Đem lại giá trị ngày càng cao cho cổ đông, đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của Ngân hàng cũng như đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội

1.2 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại “NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK”.

Với nhu cầu ngày càng phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hàng năm, NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK đều có những đợt tuyển dụng nhân sự mới cho các phòng ban, đặc biệt là 02 phòng Kinh doanh trực tiếp là: Phòng Tín dụng và Phòng Huy động vốn và 01 phòng Dịch vụ khách hàng (trực tiếp tiếp xúc với khách hàng)

Theo quy trình tuyển dụng hiện tại, NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK đang áp dụng 3 hình thức tuyển dụng chính:

- Tuyển thẳng: Đây là trường hợp được tuyển thẳng không qua thi tuyển, được

Tổng giám đốc/Ban điều hành trực tiếp mời về đảm nhận những vị trí quan trọng (như Phó tổng giám đốc, Giám đốc khối, Trưởng, phó phòng các phòng chức năng…) Thông thường những người được tuyển thẳng như vậy đều là những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính tại các ngân hàng khác;

- Tuyển thông qua thi tuyển: Thi tuyển sinh áp dụng đối với các sinh viên tốt

nghiệp ra trường thuộc khối ngành kinh tế hoặc những người đi làm có liên quan đến tài chính ngân hàng;

- Tuyển nội bộ: Cán bộ công nhân viên đang ở phòng ban này muốn chuyển

sang phòng ban khác

1.3 Các bước tuyển dụng tại Maritime Bank:

 Bước 1: Tổ chức thông báo tuyển dụng:

Trên cơ sở kế hoạch tuyển dụng được Ban lãnh đạo duyệt, Phòng Tổ chức nhân

sự lập thông báo tuyển dụng Thông báo này được đưa lên website của Ngân hàng: www.msb.com.vn, đăng trên báo điện tử có liên quan đến tài chính- ngân hàng như www.vneconomy.com.vn, đăng trên 1 báo giấy: báo Lao động Thời gian từ lần đăng đầu tiên đến ngày nhận hồ sơ ít nhất là 7 ngày Nội dung thông tin sẽ đăng chi tiết yêu cầu đối với từng vị trí tuyển dụng Dưới đây là một ví dụ về mẫu thông báo tuyển dụng mà Ngân hàng đã sử dụng:

Các tiêu đề tuyển dụng thường cụ thể rõ ràng :

» Maritime Bank tuyển dụng nhân sự làm việc tại Bình Dương (02/10/2010)

» Maritime Bank tuyển dụng Trưởng phòng Khách hàng cá nhân tại Bắc Ninh

(25/09/2010)

» Maritime Bank tuyển dụng nhân sự làm việc tại TP Hồ Chí Minh (24/09/2010)

» Maritime Bank tuyển dụng Trưởng phòng Giao dịch tại Vũng Tàu (24/09/2010)

» Maritime Bank tuyển dụng nhân sự làm việc tại Chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội

(18/09/2010)

Tuỳ từng chức danh từng vị trí công việc cũng sẽ được cụ thể về tiêu chí tuyển dụng có thể

ví dụ “Thông báo tuyển dụng tại Chi nhánh Maritime Bank Thành phố Hồ Chí Minh”:

VT01: Giám đốc Chi nhánh VT02: Trưởng phòng Giao dịch

Nhiệm vụ chính:

- Trực tiếp quản lý, điều hành toàn bộ

hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch

Nhiệm vụ chính:

- Quản lý, điều hành, giám sát hoạt động kinh doanh của Phòng Giao dịch

vụ của Chi nhánh đảm bảo hoàn thành

các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, chất

lượng tín dụng

- Nâng cao uy tín, ảnh hưởng của

Maritime Bank trên địa bàn

- Xây dựng, đào tạo, phát triển, và quản

lý hiệu quả đội ngũ nhân sự của Chi

nhánh

Yêu cầu cụ thể:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên

ngành: Kinh tế Đầu tư, Tài chính, Ngân

hàng, Quản trị Kinh doanh…

- Có 05 kinh nghiệm trở lên làm việc

việc trong lĩnh vực Ngân hàng, trong đó

tối thiểu 03 năm làm việc tại các vị trí

quản lý;

- Có tư duy, tầm nhìn chiến lược, sáng

tạo và khả năng quản lý, hoạch định công

việc;

- Nhạy bén với thị trường, am hiểu sâu,

rộng về hoạt động kinh doanh dịch vụ

ngân hàng nói chung và cấp tín dụng nói

riêng;

- Có khả năng: Phân tích và thẩm định

dự án; Dự báo và quản lý sự thay đổi;

- Kỹ năng thuyết trình

- Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của Phòng Giao dịch

Yêu cầu cụ thể:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Kinh tế Đầu tư, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh…

- Có 3 năm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng tài chính, trong đó có ít nhất 01 năm đảm nhiệm vị trí quản lý

- Am hiểu về hoạt động cấp tín dụng và dịch vụ khách hàng

VT03 - Trưởng phòng Dịch vụ khách VT04: Trưởng phòng Khách hàng

hàng Doanh nghiệp

Nhiệm vụ chính:

- Tổ chức, kiểm soát, điều hành hoạt

động của Phòng Dịch vụ khách hàng

Yêu cầu cụ thể:

- Ngoại hình khá;

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên

ngành Ngân hàng, Kinh tế, Tài chính –

Kế toán

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm về

nghiệp vụ Ngân hàng, trong đó có ít nhất

01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý

- Hiểu rõ các hoạt động, sản phẩm ngân

hàng;

Nhiệm vụ chính:

- Tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ đối với khách hàng Doanh nghiệp theo mục tiêu kế hoạch được giao, đảm bảo tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và an toàn

- Quản lý, tổ chức tạo lập, duy trì, phát triển quan hệ khách hàng Doanh nghiệp

Yêu cầu cụ thể:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Tài chính Ngân hàng

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng, trong đó

có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý

- Hiểu rõ các nghiệp vụ tín dụng, thu hồi

nợ, kiểm soát rủi ro

- Hiểu các quy định, quy chế liên quan đến lĩnh vực tín dụng

VT05: Chuyên viên Thu hồi Nợ VT06: Chuyên viên Tái thẩm định Nhiệm vụ chính:

- Quản lý các khoản nợ (Nợ có dấu hiệu

bất thường, Nợ xấu theo quy định của

Ngân hàng Nhà nước và nợ đã sử dụng

Nhiệm vụ chính:

- Thẩm định trực tiếp các khoản cấp tín dụng theo chỉ đạo của Lãnh đạo

- Tái thẩm định độc lập, cẩn thận và

dự phòng) tại các đơn vị kinh doanh của

Maritime Bank

- Đề xuất và thực hiện các biện pháp phù

hợp nhằm đảm bảo tăng cường hiệu quả

trong việc quản lý và xử lý nợ của

Maritime Bank

Yêu cầu cụ thể:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật,

Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh…

- Am hiểu nghiệp vụ Tín dụng; Phân tích

Tín dụng và quản lý rủi ro;

- Am hiểu pháp luật dân sự, kinh tế, hình

sự;

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về xử

lý nợ tại các tổ chức tín dụng hoặc đang

là luật sư;

khách quan các khoản cấp tín dụng vượt mức thẩm quyền của các chi nhánh

- Rà soát hạn mức của các đối tác cho các giao dịch trên thị trường tiền tệ, các hạn mức cho thư tín dụng dự phòng, hạn mức chiết khấu chứng từ …

Yêu cầu cụ thể:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Kế toán, Ngân hàng

- Am hiểu về nghiệp vụ Tín dụng và pháp luật

- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm về tín dụng

* Yêu cầu chung:

- Tuổi: dưới 40 đối với các vị trí VT01, VT02, VT03, VT04; dưới 30 đối với các vị

trí còn lại;

- Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng; Tiếng Anh trình độ B trở lên; có thể giao tiếp thông thường bằng Tiếng Anh, đọc hiểu các tài liệu Tiếng Anh phục vụ công việc được đảm nhiệm

- Nhiệt tình, cẩn thận, chăm chỉ, trung thực; Tác phong làm việc chuyên nghiệp;

- Khả năng giao tiếp, truyền tải thông tin và thuyết phục tốt;

- Có thể làm việc độc lập hay làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc cao;

* Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh (riêng VT01: tại các tỉnh phía Nam).

* Hồ sơ dự tuyển bao gồm:

Lý lịch ứng viên theo mẫu của Maritime Bank, Đơn tuyển dụng viết tay; Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương; Bằng cấp chuyên ngành được đào tạo, bảng điểm và các chứng chỉ có liên quan (bản sao có công chứng); Bản sao Giấy khai sinh; Giấy khám sức khoẻ (trong vòng 06 tháng trở lại); 02 ảnh 4x6 mới nhất Ngoài bìa hồ sơ phải ghi rõ vị trí tuyển dụng, địa chỉ, số điện thoại liên lạc (Hồ sơ đã nộp miễn trả lại)

* Địa chỉ nộp hồ sơ: Trung tâm điều phối khu vực miền Nam, lầu 6, 28 Nguyễn Thị

Diệu, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Đối với các vị trí VT01, VT02, VT03, VT04: có thể nộp qua địa chỉ email: tungnd1@msb.com.vn hoặc toanhnm@msb.com.vn (chỉ cần gửi Lý lịch ứng viên theo mẫu của Maritime Bank)

* Thời hạn nộp hồ sơ: Đến hết ngày 09/10/2010

 Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ

Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra hồ sơ được nộp và chỉ nhận những hồ sơ đủ tiêu chuẩn theo quy định Trong trường hợp thí sinh mới thi tốt nghiệp chưa có bằng hoặc chưa có chứng nhận tốt nghiệp thì có thể sử dụng bảng điểm của nhà trường Sau khi thí sinh đã trúng tuyển sẽ đối chiếu, hoàn thiện hồ sơ theo quy định

 Bước 3: Tuyển chọn hồ sơ

Phòng tổ chức nhân sự sẽ sàng lọc những hồ sơ phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của Ngân hàng, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu và lập danh sách sơ tuyển

 Bước 4: Lập danh sách sơ tuyển

Đây là danh sách những thí sinh có hồ sơ đạt yêu cầu và qua được vòng tuyển chọn hồ sơ

 Bước 5: Thành lập hội đồng thi: Thành phần theo quyết định của Tổng giám đốc

Người ứng viên sẽ phải tham gia thi tuyển những nội dung chính sau: (i) thi viết nghiệp vụ; (ii) thi EQ; (iii) thi viết tiếng anh

 Bước 6: Thông báo lịch thi

Sau khi chuẩn bị đầy đủ các điều kiện tổ chức thi tuyển và danh sách thí sinh đã được duyệt, Phòng tổ chức nhân sự sẽ thực hiện việc thông báo lịch thi và phát thẻ dự thi Thông báo lịch thi (bằng điện thoại hoặc bằng giấy mời) đến các thí sinh ít nhất 3 ngày trước ngày thi, dán thông báo lịch thi tại Bảng Thông báo của Ngân hàng và thông báo trên wed site của ngân hàng

Trên cơ sở ngân hàng câu hỏi tại Ngân hàng, Tổng giám đốc là người trực tiếp lựa chọn đề thi và đề thi được niêm phong cho đến khi tổ chức phát đề thi

 Bước 8: Tổng hợp kết quả thi

Thư ký Hội đồng thi chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả từng môn thi, kết quả trung bình các môn Sau đó lựa chọn ứng viên trúng tuyển qua vòng thi viết để chuyển sang vòng thi phỏng vấn

 Bước 9: Duyệt danh sách trúng tuyển

Hội đồng thi đề xuất danh sách trúng tuyển trình Tổng giám đốc quyết định

 Bước 10: Công bố kết quả tuyển dụng

 Bước 11: Ký hợp đồng thử việc.

 Bước 12: Ký hợp đồng lao động chính thức.

2 Hạn chế của công tác tuyển dụng tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK

- Quá trình tuyển dụng tập trung kéo dài mất nhiều thời gian, quá nhiều công đoạn, gây nhiều lãng phí, tốn kém cho Ngân hàng

- Việc áp dụng cơ chế tuyển dụng thông qua thi tuyển mà nguồn tuyển dụng là những sinh viên tốt nghiệp từ những trường trung cấp, cao đẳng và đại học khiến chi phí đào tạo tăng thêm khi những sinh viên mới ra trường này hầu hết đều chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng Và nhân viên kinh doanh mới của

ngân hàng chỉ có thể làm việc sau khi hoàn thành các buổi học về sản phẩm, về kỹ năng bán hàng, giao tiếp…

- Mặc dù cơ chế tuyển dụng có áp dụng 3 hình thức tuyển dụng tuy nhiên hàng năm công tác tuyển dụng chủ yếu được thực hiện qua hình thức thi tuyển tự do, không linh hoạt trong quá trình tuyển dụng

- Yếu tố phỏng vấn trong thi tuyển đôi khi chưa thực sự được khách quan, một phần là do các mối quan hệ trong nội bộ, phần khác là do người phỏng vấn thiếu kinh nghiệm, quá quan tâm đến ý muốn chủ quan của mình, hoặc đi sâu quá nhiều vào những đặc tính không liên quan gì đến công việc của ứng viên sau này

Hiện tại Ngân hàng chưa có một trung tâm đào tạo mang tính chuyên nghiệp mà chỉ có bộ phận đào tạo trực thuộc Phòng tổ chức nhân sự với nhiệm vụ chính:

+Đào tạo hội nhập: 100% các nhân sự mới (trừ ban điều hành) đều phải qua đào tạo hội nhập với thời gian đào tạo 02 tuần;

+Đào tạo sản phẩm mới: Khi có sự thay đổi về các sản phẩm thì các nhân sự liên qua sẽ được đưa đi đào tạo

3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK

Để khắc phục những hạn chế nêu ra trên đây với mục đích hoàn thiện công tác tuyển dụng nhằm xây dựng một đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ cao, có tính phấn đấu góp phần vào sự phát triển của NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM-MARITME BANK cần:

- Áp dụng linh hoạt các hình thức tuyển dụng, tập trung hơn nữa vào việc tuyển dụng những người đã có thâm niên và kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng- tài chính, đưa ra các chế độ đãi ngộ ưu đãi để mời những nhân viên giỏi của các Ngân hàng trong nước cũng như ngân hàng nước ngoài;

- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và phân bổ chính xác nguồn nhân lực dựa trên nhu cầu thực tế của từng phòng ban chức năng và được tính toán trên cơ sở định mức Tránh trường hợp phòng thừa vẫn thừa còn phòng thiếu vẫn thiếu nhân sự

- Cần tập trung chú ý vào việc tuyển lựa những ứng viên có các kỹ năng, trình

độ phù hợp với bản mô tả công việc cho từng vị trí tuyển dụng

-Kết luận: Tuyển dụng là một quá trình phức tạp kết hợp nhiều yếu tố nhằm mục tiêu

xây dựng được một đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao phục vụ cho việc phát triển của doanh nghiệp, tổ chức Do đó, vấn đề đặt ra đối với mọi tổ chức là thiết

kế và xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả đảm bảo tính khách quan có tác dụng hoàn thiện đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp và phát triển người lao động

Tài liệu tham khảo:

1 Quy trình tuyển dụng NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT

NAM-MARITME BANK

2 Tài liệu môn học “Quản trị nguồn nhân lực” trong chương trình GaMBA của Đại học Griggs – Hoa Kỳ

3 Trang web: www.msb.com.vn