Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Công ty CP Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ MISOFT

Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất, trình độ phát triển của Nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp. Trong lĩnh vực nào thì con người cũng đứng ở vị trí trung tâm. Quan tâm đến sự phát triển con người sẽ góp phần đảm bảo cho sự phát triển đất nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực là thước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia. Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội phát triển. Sự phát triển của Doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia. Tuy nhiên đây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình. Chất lượng Nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người là một tài nguyên vô giá. Vì vậy, Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng của các doanh nghiệp hiện nay. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí. Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững. Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các Doanh nghiệp nói chung và Công ty Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ MISOFT nói riêng, em đã chọn chuyên đề thực tập: “Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Công ty CP Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ MISOFT” Chuyên đề của em gồm 3 chương: Chương 1: Đặc điểm và quá trình phát triển của Công ty Misoft Chương 2: Thực trạng phát triển NNL tại Công ty Misoft. Chương 3: Một số giải pháp phát triển NNL tại Công ty Misoft.

MỤC LỤC

CHƯƠNG I :

ĐẶC ĐIỂM VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY MISOFT 3

1.1.Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển 3

1.1.Giới thiệu Công ty 3

1.2.Lịch sử hình thành và phát triển 5

1.2.Cơ cấu tổ chức Công ty 6

1.3.Một số đặc điểm của Công ty Misoft 7

1.3.1 Đặc điểm về lao động 8

1.3.2 Đặc điểm về sản phẩm 9

1.4.Kết quả kinh doanh của Công ty Misoft 11

CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY MISOFT 13

2.1.Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực 13

2.1.1 Nhân tố bên trong 13

2.1.1.1.Lịch sử doanh nghiệp 13

2.1.1.2.Quy mô và cấu trúc của Công ty 14

2.1.1.3.Chiến lược và định hướng của Công ty 15

2.1.1.4.Đặc điểm của lao động 16

2.1.2 Nhân tố bên ngoài 17

2.1.2.1.Xu thế cạnh tranh 17

2.1.2.2.Xu thế thay đổi công nghệ 17

2.1.2.3.Xu hướng phát triển văn hóa xã hội 18

2.2.Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Misoft 19

2.2.1 Nhu cầu phát triển nhân lực của Công ty Misoft 19

2.2.1.1.Định hướng kinh doanh của Công ty 20

2.2.1.2.Sự biến động về nguồn nhân lực 21

2.2.2 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của Công ty Misoft 22

2.2.2.1.Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 22

2.2.2.2.Đối tượng đào tạo 24

2.2.2.3.Nội dung đào tạo 25

2.2.2.4.Kinh phí đào tạo trong năm 28

2.2.2.5.Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của Công ty Misoft trong năm 2012 29

2.2.3 Các hình thức phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Misoft 30

2.2.3.1.Phát triển nguồn nhân lực tại các trường HV Mật Mã, HVKTQS 30

2.2.3.2.Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty 32

2.2.3.3.Phát triển nguồn nhân lực thông qua việc đào tạo tại hãng 34

2.2.4 Công tác tổ chức phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Misoft 35

2.2.5 Kết quả phát triển nguồn nhân lực của Công ty Misoft 36

2.2.6 Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực của Công ty Misoft trong những năm qua 38

2.2.6.1.Đánh giá chung 38

2.2.6.2.Ưu điểm 38

2.2.6.3.Nhược điểm 39

2.2.6.4.Nguyên nhân của những nhược điểm 39

CHƯƠNG III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY MISOFT 41

3.1.Mở trung tâm đào tạo chứng chỉ bảo mật 41

3.1.1.Hiệu quả mang lại 41

3.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 43

3.2.Xây dựng môi trường làm việc an toàn và chuyên nghiệp 44

3.2.1 Hiệu quả mang lại khi có một môi trường làm việc tốt 45

3.2.2 Điều kiện thực hiện 45

3.3.Xây dựng chính sách đãi ngộ, khuyến khích người lao động .46

3.3.1 Hiệu quả mang lại 47

3.3.2 Điều kiện thực hiện 47

LỜI MỞ ĐẦU

Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất, trình độ phát triểncủa Nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp Trong lĩnh vực nào thìcon người cũng đứng ở vị trí trung tâm Quan tâm đến sự phát triển con người sẽ gópphần đảm bảo cho sự phát triển đất nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực làthước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia

Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội pháttriển Sự phát triển của Doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia Tuy nhiênđây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệpphải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình.Chất lượng Nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người là một tài nguyên vô giá

Vì vậy, Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng củacác doanh nghiệp hiện nay

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí.Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đảmbảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững

Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại cácDoanh nghiệp nói chung và Công ty Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ

MISOFT nói riêng, em đã chọn chuyên đề thực tập: “Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Công ty CP Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ MISOFT”

Chuyên đề của em gồm 3 chương:

Chương 1: Đặc điểm và quá trình phát triển của Công ty Misoft

Chương 2: Thực trạng phát triển NNL tại Công ty Misoft.

Chương 3: Một số giải pháp phát triển NNL tại Công ty Misoft.

Để có thể hoàn thành tốt chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡcủa Ban lãnh đạo, cán bộ Công ty Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ

MISOFT, đặc biệt với sự hướng dẫn nhiệt tình của Thầy giáo ThS Mai Xuân Được

đã giúp em hoàn thiện tốt chuyên đề thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I ĐẶC ĐIỂM VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY MISOFT

Công ty cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ công nghệ (Misoft) là công ty

đi tiên phong và đứng đầu trong lĩnh vực An toàn thông tin tại Việt Nam Là đối tácchính và là nhà phân phối được ủy quyền của nhiều công ty an ninh mạng hàng đầu thếgiới như Check Point, Trend Micro, Internet Security Systems, Crossbeam, Websense,Entrust, … Công ty Misoft chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo về An toànthông tin, phân phối sản phẩm (phần cứng và phần mềm) an ninh mạng, triển khai vàbảo trì, hỗ trợ kỹ thuật các hệ thống an toàn an ninh mạng Thành lập từ tháng 5 năm

2001, Misoft luôn duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh và bền vững, và được biết đến như

là nhà tư vấn và cung cấp giải pháp an toàn an ninh mạng chuyên nghiệp hàng đầu ViệtNam với đội ngũ cán bộ, kỹ sư giàu kinh nghiệm trong tư vấn thiết kế, triển khai và hỗtrợ kỹ thuật giải pháp an toàn an ninh cho các hệ thống mạng lớn, phức tạp, đặc biệt làtrong các lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng và Viễn thông

nghệ

- Logo:

- Chi Nhánh: 240/2 Pasteur, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ

Nhiệm vụ chính của Misoft là mang đến cho khách hàng các dịch vụ và giảipháp an toàn an ninh hệ thống thông tin tốt nhất nhằm luôn đảm bảo tính bí mật, tínhtoàn vẹn, tính sẵn sàng của hệ thống thông tin, phục vụ hiệu quả công việc sản xuất,kinh doanh của khách hàng

Các giá trị

Misoft luôn nghĩ rằng một hệ thống an toàn an ninh mạng chỉ thực sự có giá trịthông qua hiệu quả mà nó mang lại cho các mục tiêu hoạt động, kinh doanh của tổchức, doanh nghiệp Đảm bảo an toàn cho một hệ thống công nghệ thông tin không chỉđơn thuần là những giải pháp công nghệ mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khác nhưchính sách, con người, thủ tục, hành lang pháp lý,… Bằng khả năng và kinh nghiệmthực tế trong lĩnh vực an toàn an ninh mạng, Misoft sẽ mang đến cho khách hàng mộtgiải pháp an toàn an ninh tổng thể và toàn diện nhất, đảm bảo mục tiêu hoạt động, kinhdoanh của họ dựa trên hạ tầng công nghệ thông tin Các giá trị mà chúng tôi đem lạibao gồm:

- Tuân theo các tiêu chuẩn về An toàn thông tin: ISO/IEC17799 (ISO/IEC 27000 series)

- Các công nghệ an toàn an ninh: Tường lửa/mạng riêng ảo; Phát hiện và ngănchặn xâm nhập; Chống virus, thư rác, phần mềm gián điệp; Dò quét điểm yếu anninh; Đánh giá và quản lý rủi ro an ninh mạng; Xác thực mạnh hai yếu tố; Hạ tầng

mã khóa công cộng; …

Giải thưởng đạt được

Ngày 23/4/2011, Bộ TT&TT đã chính thức trao các giải thưởng CNTT-TT Việt

Nam 2010 (VICTA 2010)

- Công ty Phát triển phần mềm và Hỗ trợ công nghệ MiSoft đã vinh dự đạt

sắc nhất"

- Công ty Misoft nhận được danh hiệu “Đơn vị cung cấp dịch vụ ATTT chuyênnghiệp” do các DN bình chọn.

Ngoài giải thưởng của doanh nghiệp, Công ty cũng đạt được rất nhiều các giải

thưởng riêng cho các sản phẩm mà Công ty phân phối cho khách hàng như:

Check Point liên tiếp giành giải thưởng danh giá “Best Enterprise Firewall” của tạp chí SC Magazine 2010

Frost & Sullivan đánh giá Websense là hãng dẫn đầu trong lĩnh vực an ninh nội

dung (Content Security) năm 2010

Phần mềm Antivirus của Trend Micro dẫn đầu với sự tích hợp công nghệ

Reputation của tạp chí SC Magazine năm 2010

Entrust đón nhận "Giải thưởng xuất sắc" của tạp chí SC Magazine năm 2008

05-2001: Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ký quyết định thành lập Công ty cổ phầnPhát triển Phần mềm và Hỗ trợ công nghệ (Misoft) Lúc đầu Công ty được thành lậpdưới sự quản lý và điều hành trực tiếp của Bộ Quốc Phòng

07-2001: Công ty cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ (Misoft)chính thức đi vào hoạt động tại Hà Nội

08-2001: Công ty cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ (Misoft)thành lập Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh

09-2003: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Trend Micro tại Việt Nam

11-2003: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Check Point tại Việt Nam

05-2004: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Internet Security Systems tại

Việt Nam

08-2004: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Crossbeam tại Việt Nam

02-2005: Thành lập Trung tâm Đào tạo An toàn thông tin tại TP Hồ Chí Minh

02-2005: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Entrust tại Việt Nam

12-2005: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Vasco tại Việt Nam

01-2006: Công ty cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ (Misoft)

chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần

02-2006: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Websense tại Việt Nam

03-2006: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của NetContinuum tại Việt Nam

04-2006: Nhà phân phối ủy quyền chính thức của CipherTrust tại Việt Nam

Sơ đồ 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO CHỨC NĂNG

Dựa vào sơ đồ cơ cấu tổ chức ta có thể nhận thấy Cơ cấu tổ chức của Công ty đã

có sự chuyên muôn hóa nhất định, các phòng ban được phân chia một cách độc lập với chức năng, nhiệm vụ khác nhau và dưới sự quản lý của các Phó Giám Đốc (PGĐ)

Đây là mô hình phù hợp với một Công ty vừa và nhỏ, với hai mảng riêng biệt là

kỹ thuật và kinh doanh, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho các bộ phận

phòng ban cũng như mọi hoạt động liên quan sẽ do PGĐ kỹ thuật và PGĐ kinh doanh

đảm nhiệm

Nhìn vào sơ đồ trên ta thấy có Phòng ứng dụng, đây là phòng được thành lập từ

khi mới thành lập Công ty với chức năng nhiệm vụ là nghiên cứu phần mềm, kiểm tra

các tính năng của phần mềm trước khi giới thiệu cho khách hàng Mặc dù Công ty đã

chuyển sang hình thức kinh doanh mới là phân phối các sản phẩm bảo mật nhưng vẫn

duy trì Phòng ứng dụng là bởi nó gắn liền với hình thức kinh doanh ban đầu của Công

ty, cũng như cần phải duy trì việc hỗ trợ cho những khách hàng ban đầu khi mua sản

phẩm của Công ty

Mặc dù có sự tách biệt giữa các phòng ban với nhau nhưng mọi hoạt động kinh

doanh trong Công ty đều phải có sự phối hợp nhịp nhàng đảm bảo việc chuyển giao

công nghệ cho khách hàng được thuận lợi và đúng tiến độ

Bước đầu Công ty đi vào nghiên cứu các phần mềm ứng dụng văn phòng và trongtương lai sẽ phát triển các phần mềm mang thương hiệu của Công ty Sau một thời gianhoạt động do nhiều yếu tố tác động như:

- Giá thành nghiên cứu các phần mềm sẵn có trên thị trường để phát triển thànhsản phẩm của Công ty là rất lớn

- Thời gian phát triển một sản phẩm, các công đoạn cho đến khi đưa ra thị trường

là rất dài

- Chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên chưa đủ

- …

Tất cả các yếu tố trên là một khó khăn vô cùng lớn và không dễ vượt qua đối với

một doanh nghiệp trẻ mới thành lập Từ những khó khăn và hiệu quả kinh doanh mang lại là không có, sau 2 năm hoạt động Công ty đã thay đổi định hướng chiến lược phát

triển Với nguồn lực sẵn có và kinh nghiệm nghiên cứu các phần mềm Ban Giám Đốc

Công ty đã quyết định chuyển hướng kinh doanh trở thành nhà phân phối các sản phẩmbảo mật của các hãng có uy tín trên thế giới tại Việt Nam.

1.3.1 Đặc điểm về lao động

Khi mới thành lập số lượng cán bộ công nhân viên trong Công ty có khoảng gần

30 người bao gồm cả trong Chi Nhánh, với ngành nghề kinh doanh là nghiên cứu vàphát triển phần mềm Sau một thời gian hoạt động và chuyển hướng kinh doanh, sốlượng cán bộ công nhân viên trong công ty đã tăng lên thành 60 người tính đến thờiđiểm 31/12/2011

Với ngành nghề kinh doanh mới là phân phối các sản phẩm bảo mật của các hãngtrên thế giới tại thị trường Việt Nam, Công ty vẫn tận dụng được nguồn nhân lực banđầu trong việc nghiên cứu, thử nghiệm sản phẩm, viết giải pháp trước khi đưa ra thịtrường Chính vì vậy chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Công tyvẫn tập trung cho việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao, làm vềCông nghệ thông tin

Bảng cơ cấu lao động phân theo trình độ

Nhìn vào bản cơ cấu lao động phân theo trình độ ta thấy đa số cán bộ công nhân

viên trong Công ty có trình độ Đại Học và trên Đại Học chiếm 80% tổng số , đây là lựclượng lao động chính liên quan trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh của Công ty

- Hỗ trợ kỹ thuật sau khi chuyển giao công nghệ

Lực lượng lao động còn lại chiếm 20% chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực hành

chính, kế toán trong Công ty

1.3.2 Đặc điểm về sản phẩm

Là nhà phân phối chính thức các sản phẩm bảo mật của các hãng nổi tiếng trên thếgiới Công ty Misoft tư vấn và hỗ trợ triển khai cho khách hàng các giải pháp bảo mậttốt nhất, dựa vào hoạt động kinh doanh, quy mô của khách hàng Các giải pháp và sảnphẩm mà Công ty tư vấn, hỗ trợ triển khai luôn đảm bảo các tiêu chí sau cho kháchhàng:

- Đảm bảo tính toàn vẹn về dữ liệu

- Tính bảo mật dữ liệu của khách hàng

- Tính linh hoạt trong triển khai (đảm bảo việc áp dụng giải pháp bảo mật khôngảnh hưởng đến hiệu năng, hoạt động sản xuất của khách hàng, có khả năng mở rộngtrong tương lai)

Các công nghệ an toàn an ninh: Tường lửa/mạng riêng ảo; Phát hiện và ngăn

chặn xâm nhập; Chống virus, thư rác, phần mềm gián điệp; Dò quét điểm yếu an ninh; Đánh giá và quản lý rủi ro an ninh mạng; Xác thực mạnh hai yếu tố; Hạ tầng mã khóa

công cộng; …

Các sản phẩm chính

- Sản phẩm tường lửa (CheckPoint) Đây là sản phẩm quan trọng mà khách hàng

nào cũng cần phải đầu tư cho hệ thống mạng của mình, nhiệm vụ của nó là quản lýmọi hoạt động vào ra của người dùng Bảo vệ cho hệ thống mạng của Công ty

- Sản phẩm phát hiện xâm nhập và chống tấn công (IBM ISS) ISS bảo vệ một

cách ưu tiên tính sẵn sàng, tính bí mật và sự toàn vẹn của các hệ thống thông tin củakhách hàng bởi các giải pháp đa lớp, phòng chống xâm nhập và quản lý điểm yếutrong hạ tầng hệ thống an ninh của khách hàng

- Sản phẩm diệt virus (TrendMicro) Sử dụng những giải pháp toàn diện của

Trend Micro, dữ liệu của khách hàng hoàn toàn được bảo vệ trước những nguy cơbùng nổ virus,… khi sử dụng các dịch vụ Internet mà điều này có thể ảnh hưởngnghiêm trọng đến quá trình vận hành, thông tin cá nhân, và tài sản của khách hàng

- Sản phẩm xác thực người dùng, mã hóa (Entrust, PKI) Entrust bảo vệ an ninh

cho cuộc sống số của bạn bằng các giải pháp phần mềm

- Sản phẩm thu thập và phân tích Log (Arcsight) Đây là sản phẩm thu thập vàphân tích các sự kiện liên quan đến hệ thống của khách hàng, nó vô cùng cần thiếtcho việc giảm tải khối lượng công việc mà một người quản trị sẽ phải làm cũng nhưđưa ra những phân tích, đánh giá tình trạng an toàn của hệ thống một cách khoa học

mà chưa có bất kỳ một sản phẩm nào trên thị trường có thể làm được

Ngoài các sản phẩm thế mạnh, Công ty còn có một số sản phẩm đang nghiên cứu

trước khi giới thiệu cho khách hàng bao gồm:

- Sản phẩm phân tích chính sách (Algosec)

- Sản phẩm bảo vệ mail (Pineapp)

- Sản phẩm tường lửa cho web (webcense)

1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty Misoft

Bảng kết quả kinh doanh

Qua bảng số liệu ta có thể thấy rằng, doanh thu của Công ty có sự tăng trưởng bền

vững qua các năm Từ năm 2007 đến năm 2011, doanh thu của Công ty đã tăng từ 5,67triệu đô lên 9,7 triệu USD

Tuy nhiên doanh thu của năm 2009 là 5,3 triệu đô, có sự giảm sút so với các

năm 2007, 2008 Đó là do sự ảnh hưởng của một số nguyên nhân sau:

- Sự suy giảm của nền kinh tế toàn cầu, cùng với sự mất giá của đồng USD làm

ảnh hưởng đến doanh thu của Công ty (hình thức thanh toán chủ yếu)

- Kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn đối với sự ổn định của kinh tế thế giới,

kèm theo đó là việc kinh doanh của các doanh nghiệp không ổn đinh Nên việc chú trọng đầu tư cho CNTT không còn được như trước

- Do các sản phẩm Công ty phân phối đã có uy tín trên thị trường quốc tế, nên giáthành so với đối thủ cạnh tranh cũng là một bất lợi

Nhưng với sự cố gắng và nỗ lực của Công ty, đã đưa Công ty vượt qua khó khăn

với doanh thu tăng vọt trong năm 2011 là 9,7 triệu đô, với kết quả tăng trưởng như vậy phụ thưộc vào các nguyên nhân sau

- Chủ yếu do nền kinh tế vĩ mô ổn định, các doanh nghiệp tu nhân, các tổ chức

nhà nước đã quay lại đầu tư mạnh hơn cho CNTT

- Cùng với sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ chuyên gia tư vấn, đội ngũ kỹ

thuật trong việc tìm kiếm khách hàng mới và chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ kháchhàng Điều đó càng lằm tăng thêm uy tín cho Công ty cùng với những sản phẩm

kèm theo

- Cơ chế bản quyền yêu cầu các doanh nghiệp tư nhân và các tổ chức nhà nước,

cần phải mua các dịch vụ hỗ trợ cho các thiết bị đã đầu tư mà trước đó họ chưa muacho năm 2009

Tương tự ta cũng thấy, lợi nhuận mà Công ty đạt được trong 5 năm từ 2007 đến

2011 cũng có sự tăng trưởng đáng mừng Lợi nhuận của năm 2008 so với năm 2007

tăng 0,61 triệu đô tương đương với 2,5% Lợi nhuận năm 2009 so với 2008 giảm từ

2,99 xuống 1,65 triệu đô tương đương với giảm 44,8%

Trong năm đầu tiên mới thành lập, thu nhập bình quân chỉ là 1,2 triệu đồng

Việc tính thu nhập cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo hiệu quả kinh doanh, nên

đã phần nào khuyến khích mọi người ngày càng cố gắng để nâng cao thu nhập của

mình Thu nhập bình quân của người lao động có sự tăng trưởng bền vững qua các năm

- Đến năm 2007 thu nhập bình quân đã là 4 triệu đồng.

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY MISOFT

Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực là vấn đề mà các Doanh nghiệp nói chung vàCông ty Cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ Misoft cần phải quan tâmđến

Nhu cầu về bảo vệ An toàn An ninh, thông tin nhạy cảm ảnh của khách hànghưởng tới kết quả kinh doanh, hình ảnh của khách hàng trước đối thủ cạnh tranh vànhững kẻ muốn lợi dụng chống phá Kèm theo đó là sự phát triển liên tục của côngnghệ đòi hỏi Công ty cũng phải đáp ứng được về trình độ của nguồn nhân lực

Các nhân tố chính ảnh hưởng tới việc phát triển nguồn nhân lực của Công tyMisoft

2.1.1 Nhân tố bên trong

phần mềm của Công ty cho khách hàng

Với mục tiêu và định hướng như vậy việc phát triển nguồn nhân lực của Công ty

là tập trung vào nguồn chi thức công nghệ cao trong lĩnh vực nghiên cứu và viết phần

mềm Chính vì vậy trong giai đoạn đầu việc phát triển của Công ty gặp rất nghiều khó

khăn cho việc đáp ứng được nhu cầu của nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực

nghiên cứu ứng dụng và Công ty đã phải từng bước chuyển đổi hình thức kinh doanh

sang làm nhà phân phối

Chính từ sự chuyển đổi sang hình thức kinh doanh mới của Công ty đã làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cụ thể là:

Ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân

lực cho sự thích nghi với định hướng kinh doanh mới

Thời gian dành cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là hết sức quan

trọng, với bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào nếu dành quá nhiều thời gian cho

đào tạo nguồn nhân lực thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động kinh doanh, sản

xuất Đó là điều mà các doanh nghiệp khi mới thành lập và từng bước duy trì phát triểnnên cân nhắc

Công ty Misoft khi chuyển đổi sang hình thức kinh doanh là nhà phân phối

giống như là một công ty mới thành lập, nên việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

sẽ phải xây dựng lại từ đầu cả về định hướng cũng như chính sách

Quy mô và cấu trúc của Công ty ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạch định

chính sách phát triển nguồn nhân lực Là Công ty vừa và nhỏ với 60 nhân viên tại Trụ

sở chính và gần 30 nhân viên tại Chi nhánh, tăng gần 60% so với giai đoạn đầu thành

lập và chuyển đổi sang cổ phần Nên không có sự biến động lớn về số lượng nguồn

nhân lực qua các năm

Do không có sự biến động lớn về số lượng nên có nhiều thuận lợi trong việc

hoạch định chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Cùng với việc phân định

các bộ phận phòng ban theo từng chức năng với định hướng riêng biệt sẽ làm cho việc

quản lý, phát triển nguồn nhân lực có trọng điểm

Tuy vậy với quy mô của Công ty và việc phân định các bộ phận cũng có những

ảnh hưởng nhất định tới việc hoạch định chính sách phát triển nguồn nhân lực trong

Công ty

- Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho các bộ phận phòng ban chỉ là

tăng về chất lượng Còn về số lượng chỉ tăng khi một bộ phận nào đó bị quá tải

hoặc không đáp ứng được khối lượng công việc ngày một nhiều

giảm tính cạnh tranh trong nội bộ các bộ phận phòng ban

Chiến lược và định hướng là một yếu tố vô cùng quan trọng không chỉ ảnhhưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến tất cả các hoạt độngtrong Công ty Với định hướng và chiến lược không rõ ràng sẽ làm giảm hiệu quả trongviệc xây dựng chính sách về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, mà kết quả của việcđào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của Công ty,tương lai phát triển

Công ty Misoft với định hướng rõ ràng ngay từ khi chuyển đổi là trở thành nhàphân phối và hỗ trợ khách hàng về giải pháp bảo mật thông tin hàng đầu tại Việt Nam

và tiến tới là nhà phân phối của cả khu vực Đông Dương, nên chính sách đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực luôn được nhất quán tập trung vào các sản phẩm thế mạnh,

đã tạo dựng được thương hiệu Tuy vậy nó cũng tồn tại những khó khăn nhất định

phù hợp với mục tiêu và định hướng, sao cho đội ngũ cán bộ công nhân viên nòngcốt của Công ty luôn phải đổi mới và nâng cao trình độ, kỹ năng cũng như khả nănghoạch định các định hướng phát triển bộ phận và sản phẩm mà mình quản lý mộtcách độc lập

nhân lực mới có trình độ, nhiệt huyết cao trong vấn đề hỗ trợ khách hàng tại mọithời điểm và có thể đi công tác xa

2.1.1.4 Đặc điểm của lao động

Nhưng nó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến việc giữ chân nguời lao động trước sựnhòm ngó của đối thủ cạnh tranh Công ty đã từng phải đối mặt với tình hình chảy máuchất xám trong một, hai năm trở lại đây khi một bộ phận người lao động đã qua đào tạochuyển đi

2.1.2 Nhân tố bên ngoài

Với việc nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với kinh tế thế giới

đã mở ra những cơ hội kinh doanh và thách thức, kèm theo đó là sự phát triển của thị

trường lao động và các Công ty mới với những hình thức kinh doanh và ngành nghề

kinh doanh Cùng với sự phát triển chung đó là chế độ ưu đãi dành cho người lao động cũng có sự thay đổi

Khi thị trường kinh doanh và thị trường lao động mở rộng thì sẽ có sự luân

chuyển lao động một cách thường xuyên gữa các doanh nghiệp, đơn vị có cùng ngành

nghề kinh doanh Điều này dẫn đến thị trường lao động mang tính chất cạnh tranh ngàycàng gay gắt: cạnh tranh thu hút lao động giỏi, có trình độ chuyên môn, kỹ năng Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sử dụng lao động và giữa chính những người lao động

muốn tìm kiếm cho mình một công việc với chế độ tốt hơn

Với xu thế cạnh tranh ngày càng cao đó đã gây ra sự khó khăn trong việc duy trìtính ổn định của nguồn nhân lực trong Công ty Tính ổn định của nguồn nhân lực là

một điều hết sức quan trọng trong việc phát triển theo định hướng và các hoạt động

kinh doanh của Công ty

Điều này là một thách thức không nhỏ cho ban lãnh đạo của Công ty trong việc giữ chân người lao động và xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

trong Công ty để đáp ứng với nhu cầu phát triển chung

Xu thế thay đổi Công nghệ sẽ ảnh hưởng đến tốc độ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nói chung và Công ty Misoft nói riêng

Khoa học phát triển dẫn đến công nghệ thay đổi thường xuyên và nhanh chóng Nền kinh tế ngày càng phát triển dẫn đến việc tiếp thu nhanh chóng những thành tựu,

công nghệ mới Điều này đặt ra cho người lao động trong các doanh nghiệp cũng phải

liên tục thay đổi và cập nhật cho kịp với sự thay đổi đó Chính từ sự phát triển như vũ

bão của công nghệ thông tin tạo ra áp lực phải sử dụng lượng thông tin vô cùng lớn

trong công việc đối với người lao động trong các doanh nghiệp, tổ chức, cùng với sự

phát triển đó của công nghệ thì trình độ của người lao động nói chung về công nghệ

thông tin và của các doanh nghiệp đi sâu vào lĩnh vực bảo mật thông tin cho chính

mình cũng được phát triển theo

Khi một doanh nghiệp đã có những nắm bắt nhất định về công nghệ và những

am hiểu về vấn đề bảo mật thông tin của mình trước đối thủ cạnh tranh, thì những yêu

cầu đặt ra cho nhà phân phối sản phẩm cũng khắt khe hơn về giải pháp, độ an toàn

trong vấn đề bảo mật, khả năng hỗ trợ khi triển khai và trong quá trình sử dụng

Từ những vấn đề trên đã dặt ra cho Công ty phải có những sự thay đổi trong

việc tiếp cận và nắm bắt công nghệ một cách nhanh hơn nữa, việc nắm bắt công nghệ

không chỉ là nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban riêng biệt mà đòi hỏi phải có sự phốihợp giữa các phòng ban Đó cũng là một vấn đề mà Công ty phải nhìn nhận, đưa ra

chính sách tiếp cận và đào tạo hợp lý, có trọng điểm

Xu hướng phát triển văn hóa xã hội cũng ảnh hưởng tới tính ổn định của nguồn

nhân lực trong Công ty

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng vượt ra khỏi giới hạn về vật chất và đòi hỏi nhu cầu nâng cao về đời sống tinh thần Các đòi hỏi của

người lao động không chỉ là tiền lương mà còn là các nhu cầu về văn hóa – xã hội ngàycàng phong phú,… Nền kinh tế mở từng bước hội nhập với kinh tế khu vực và thế giớicàng đẩy nhanh quá trình này Việc người lao động có hài lòng với đời sống tinh thần

và môi trường trong Công ty hay không cũng sẽ là một nhân tố quyết định đến lựa

chọn có gắn bó với Công ty hay không

Những yêu cầu về việc đảm bảo quyền lợi vật chất và tinh thần như tiền lương,

thời gian lao động, điều kiện làm việc, đời sống văn hóa của người lao động cũng là

một vấn đề trong việc xây dựng môi trường làm việc công sở, cần được quan tâm và

nhìn nhận thấu đáo trong chính sách phát triển nguồn nhân lực của Công ty

2.2.1 Nhu cầu phát triển nhân lực của Công ty Misoft

Với phương châm:

công nghệ cao

thế giới

Do vậy chính sách của Công ty đưa ra là phát triển hoạt động kinh doanh luôn

phải đi kèm với việc phát triển nguồn nhân lực

Sự phát triển nguồn nhân lực được Công ty đưa ra không chỉ là số lượng màtrọng tâm vào chất lượng, tức là trình độ và kỹ năng của người lao động phái đáp ứngđược các tiêu chí của Công ty cũng như định hướng phát triển của Công ty Đối với độingũ chuyên gia nòng cốt còn cần phải hội tụ được các yêu cầu khắt khe từ hãng dànhcho một chuyên gia cao cấp về sản phẩm tại đơn vị phân phối Công ty sẽ căn cứ vàonhững thay đổi thực tế để xác định nhu cầu và lập kế hoạch đào tạo để nâng cao trình

độ cho người lao động

Việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển sẽ đóng góp đáng kể vào sự thànhcông của công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty, vào chiến lược sản xuất kinhdoanh, làm cơ sở xác định nhu cầu đào tạo và phát triển Nhu cầu đào tạo và phát triểnđược xác định từ các bộ phận trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ và những đòi hỏi về trình

độ, khả năng đáp ứng công việc cụ thể của người lao động bao gồm:

- Nếu người có nhu cầu đào tạo mà được Công ty cử đi học sẽ được trả học phí vàhưởng lương 100% và phải cam kết sau khi hoàn thành khoá học sẽ về làm việc tại Công ty.

tuỳ từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ tạo điều kiện cho họ học tập và có thể hỗ trợthêm kinh phí cho họ đi học

Qua kết quả kinh doanh của Công ty trong 5 năm trở lại đây luôn có sự tăng

trưởng, điều đó cho thấy chính sách và đinh hướng đúng đắn của Công ty trong việc

phát triển và đáp ứng tốt các yêu cầu của thị trường với sản phẩm mà mình phân phối

Tuy vậy để có thể đáp ứng tốt hơn nữa các yêu cầu ngày càng khắt khe của thị

trường đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải xác định rõ những sản phẩm và dịch vụ nào

sẽ chú trọng kinh doanh theo từng năm, nhu cầu cần thiết của khách hàng Phân tích

những mặt mạnh và mặt yếu , lợi thế cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ mà Công ty sẽ phân phối cho khách hàng trong những năm tới để có chính sách phát triển và đào tạo

nguồn nhân lực

Việc chú trọng vào các sản phẩm thế mạnh kèm theo đó là cập nhật liên tục

những công nghệ mới từ hãng cũng được Công ty quan tâm đặc biệt Với tình hình

nhân lực hiện tại của Công ty vẫn có thể đáp ứng được các chính sách của Công ty đưa

ra trong việc tìm kiếm khách hàng, đưa giải pháp và hỗ trợ Tuy nhiên đó chỉ là trong

thời gian ngắn hạn, trong khi số lượng khách hàng của Công ty ngày một nhiều kèm

theo nhiều sản phẩm cần nâng cấp và hỗ trợ mỗi khi có thông tin cập nhật từ hãng

Trong cuộc họp báo cáo năm 2010 để đưa ra kế hoạch đến năm 2015, sau khi tổng

kết hoạt động của các phòng ban, bộ phận Ban Giám đốc đã đưa ra hai kế hoạch cụ

thể cho sự phát triển của Công ty trong tương lai, đó là:

- Tiếp tục phát triển các sản phẩm thế mạnh của doanh nghiệp trong các năm tiếp theo như: CheckPoint, Trend, IBM ISS, Arcsight, các sản phẩm liên quan đến xác

thực mạnh Kèm theo đó là tìm kiếm những sản phẩm mới có uy tín trên thị trường

để làm đại diện nhà phân phối sản phẩm, và để có thể nắm bắt những sản phẩm mới

đó thì cần thiết phải có những khóa đào tạo từ chuyên gia của hãng

- Mở rộng hơn nữa các đối tượng khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh (khách

hàng hiện tại của Công ty là hệ thống Ngân Hàng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ,

các cơ quan nhà nước)

- Về tổng doanh thu sẽ tăng >90% từ mức 9,7 triệu USD lên mức 15 triệu USD

Với mục tiêu phát triển tới năm 2015, để có thể hoàn thành thì đòi hỏi sự nỗ lực

không ngừng của toàn thể Công ty Đặc biệt là chính sách, chiến lược đúng đắn của

BGĐ trong kinh doanh cũng như phát triển nguồn nhân lực tương xứng

Với sự biến động liên tục của nguồn nhân lực bên ngoài cả về chất lượng và số lượng đòi hỏi Công ty phải có những hành động nhanh chóng để tìm kiếm cho mình

những nguồn nhân lực có trình độ, phù hợp với nhu cầu của Công ty

Từ những biến động về nguồn nhân lực bên ngoài cũng có ảnh hưởng phần nào

tới Công ty, từ khi chuyển đổi sang là Công ty cổ phần, nguồn nhân lực của Công ty

luôn có sự biến động cả về số lượng và chất lượng theo chiều hướng tích cực, Công ty

luôn có chính sách đối với các nguồn lao động chủ chốt Việc xây dựng môi trường có

tính cạnh tranh lành mạnh, tính chuyên nghiệp và hòa đồng từ trên xuống dưới cũng đãtạo điều kiện cho Công ty thu hút người lao động có trình độ và giữ được nguồn nhân

Số lao động rời đi 0 1 2 2 0

Qua bảng sự biến động nguồn nhân lực ta có nhận xét:

thấp, năm 2007 tổng số lao động là 55 người đến năm 2011 là 60 người

chỉ chiếm khoảng 0,03% tổng số lao động qua các năm

Sự biến động nguồn nhân lực đó không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh

doanh của Công ty, được thể hiện qua kết quả kinh doanh và những đánh giá của kháchhàng đối với Công ty, các giải thưởng Công ty đạt được Điều đó cũng chứng tỏ chính

sách phát triển nguồn nhân lực của Công ty đang thực hiện là có hiệu quả và sẽ tiếp tụcvới chính sách đó dựa vào tình hình phát triển chung

2.2.2 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của Công ty Misoft

Từ việc kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển, công nghệ ngày càng thayđổi với tốc độ nhanh hơn và từ sự cám dỗ từ các đối thủ cạnh tranh trong vấn đề thu

hút nhân tài Công ty cũng đã có những chính sách cụ thể cho việc phát triển nguồn

nhân lực của mình sao cho phù hợp với sự phát triển chung và phục vụ cho những

chiến lược dài hạn

Phát triển nguồn nhân lực đi kèm mở rộng các hoạt động kinh doanh liên quan

đến các sản phẩm thế mạnh của Công ty và các sản phẩm mới, hàng năm Công ty

thường tham gia các hội thảo về An toàn thông tin do nhà nước cũng như các tổ chức

bảo mật tổ chức để giới thiệu về các sản phẩm và công nghệ mà Công ty phân phối chokhách hàng Ngoài ra là những kế hoạch quảng bá hình ảnh trên các phương tiện truyềnthông

Mở rộng các đối tác (đối tác ở đây như là các đại lý phân phối), đó cũng là một kênh phân phối sản phẩm hết sức quan trọng, trong việc tiếp cận đến khách hàng một

cách nhanh nhất và thông qua nhiều phương thức khác nhau Việc có nhiều đối tác

phân phối các sản phẩm của Công ty với nhiều hình thức khác nhau sẽ làm giảm áp lực

từ các đối thủ cạnh tranh, thay vì là đại lý cho các sản phẩm cạnh tranh thì họ sẽ phân

phối cho sản phẩm của Công ty Để là được điều đó một cách hiệu quả thì Công ty

cũng có những chính sách đãi ngộ đặc biệt dành cho đối tác như:

Ngoài các khách hàng quen thuộc như các tổ chức nhà nước, khối Ngân hàng.Công ty cũng sẽ chú trọng hơn đến các đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp kinhdoanh (như siêu thị) những khách hàng này vốn chưa chú trọng đến vấn đề bảo mật dữliệu, đó cũng là bảo vệ cho tài liệu kinh doanh của họ Cho đến trước năm 2010 cáckhách hàng chủ yếu của Công ty tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các Ngânhàng và một phần nào đó là các tổ chức nhà nước Việc chú trọng hơn vào các đốitượng khách hàng khác nhau cũng phải được nhìn nhận một cách nghiêm túc và cần cóđịnh hướng tiếp cận rõ ràng, bởi vì nhận thức và yêu cầu về bảo mật thông tin trong cácdoanh nghiệp ngày một tăng đi kèm với sự phát triển của CNTT

Chú trọng vào các chi nhánh của các tập đoàn viễn thông, tập đoàn xăng dầu.Hiện tại Công ty mới chỉ phân phối các sản phẩm bảo mật cho Trụ sở chính của các tậpđoàn này, còn tại các Chi nhánh thì chưa có động thái tiếp cận linh hoạt Việc tiếp cậnđược với các Chi nhánh sẽ mở ra cho Công ty một môi trường kinh doanh vô cùng lớn

Do kinh phí đầu tư vào CNTT của các tập đoàn này cho trụ sở và các chi nhánh hàngnăm là vô cùng lớn, trong khi không nhiều công ty bảo mật tại Việt Nam tiếp cận vàđạt yêu cầu đối với loại hình khách hàng này

Luôn có những chính sách hỗ trợ và khuyến khích người lao động tự rèn luyện

về trình độ và kỹ năng để đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe từ phía kháchhàng trong vấn đề tư vấn và hỗ trợ triển khai cũng như sử lý các vấn đề phát sinh vềsau

Để phục vụ cho những kế hoạch trên Công ty đã xây dựng đội ngũ tư vấn giỏivới mục đích hỗ trợ khách hàng tìm gia những điểm yếu và khuyến cáo cho khách hàng

cần khắc phục Việc khắc phục điểm yếu có thể là đầu tư thêm thiết bị mới, cũng có thể

là đưa ra mô hình hợp lý nhất tất cả vì mục đích bảo vệ dữ liệu của khách hàng trướccác nguy cơ ngày càng phát sinh

Công ty Cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ công nghệ (Misoft) định hướngtrở thành một công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực an toàn thông tin Các

hướng phát triển chính của công ty là tư vấn giải pháp, hỗ trợ triển khai và tổng đại lý

phân phối sản phẩm An toàn an ninh mạng và Internet, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng về An toàn thông tin

Trong quá trình phát triển Công ty luôn quan tâm đến vấn đề Đào tạo và phát

triển Nguồn nhân lực Sự phát triển vững chắc và hợp lý của nguồn nhân lực cả về số

lượng, chất lượng tạo ra sức mạnh vững chắc để Công ty cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ và phát triển bền vững trong những năm qua

Dựa vào đặc thù công việc là nghiên cứu sản phẩm để đưa ra giải pháp cũng như

hỗ trợ khách hàng trong việc chuyển giao công nghệ nên đối tượng nằm trong chính

sách đào tạo ở Công ty bao gồm:

Công ty đã có những chính sách cho việc đào tạo đội ngũ lao động của mình

một cách hợp lý, do số lượng khách hàng của Công ty ngày càng nhiều kèm theo đó là

công việc sẽ nhiều lên và tập trung chủ yếu vào các sản phẩm thế mạnh Chính vì vậy

đòi hỏi đội ngũ chuyên gia tư vấn cho khách hàng cũng phải được đào tạo cả về chuyênmôn lẫn các kỹ năng cần thiết, các phòng ban sẽ phải đưa ra kế hoạch chi tiết cho

phòng ban của mình trong việc xác định nhu cầu đào tạo, đối tượng cần đào tạo và số

lượng theo nhiệm vụ đã được phân công