báo cáo thực tập về công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội

Từ xưa ông cha ta đã có câu “Trăm hay không bằng tay quen” để nói lên tầm quan trọng của việc thực hành, thực tế. Ngày nay, câu nói ấy không còn đúng hoàn toàn khi mà việc thực hành phải dựa trên nền tàng kiến thức khoa học, công nghệ, lý thuyết được trau dồi từ trước đó. Đối với sinh viên ngành kinh tế, việc tổ chức các chuyến đi thực tế xuống các xưởng, nhà máy hay đợt thực tập cuối khóa tại các xí nghiệp, công ty...là một việc rất cần thiết và hữu ích. Từ đó giúp sinh viên có điều kiện làm quen với công việc, ứng dụng những gì đã được học tại trường, làm tăng sự linh hoạt và chủ động cho sinh viên. Đây cũng là một cơ hội để nhà trường đánh giá khách quan hiệu quả đào tạo của mình và tìm ra những điểm cần khắc phục khi đào tạo những sinh viên ưu tú cho xã hội. Trên tình thần học đi đôi với hành đó, em đã có 6 tuần thực tập ban đầu tại công ty Cổ phần Siêu Thanh. Trong thời gian thực tập ngắn ngủi này, em đã thu thập những thông tin chung nhất về tình hình tổ chức và hoạt động kinh doanh của công ty, xin được trình bày trong báo cáo tổng hợp này. Báo cáo gồm 5 phần chính:  Phần 1: Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội  Phần 2: Cơ cấu tổ chức  Phần 3: Đặc điểm sản xuất kinh doanh  Phần 4: Đánh giá kết quả hoạt động của công ty  Phần 5: Phương hướng phát triển của công ty

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

PHẦN 1 4

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THANH HÀ NỘI 4

1.1.Thông tin chung 4

1.2.Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 4

1.2.1.Lịch sử hình thành 4

1.2.2.Quá trình phát triển 5

1.3.Lĩnh vực kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ 5

1.4.Những thành tựu đạt đýợc 6

PHẦN 2 8

CÕ CẤU TỔ CHỨC 8

2.1.Sõ đồ cõ cấu 8

2.2.Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 9

2.2.1.Phòng kế toán 9

2.2.2.Phòng kinh doanh 9

2.2.3.Phòng hành chính nhân sự 9

2.2.4.Phòng kỹ thuật 9

2.2.5.Phòng kinh doanh phân phối 9

2.2.6.Phòng nghiên cứu và đào tạo 9

PHẦN 3 11

ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH 11

3.1.Mặt hàng kinh doanh, dịch vụ và thị trýờng chủ yếu 11

3.1.1.Mặt hàng kinh doanh 11

3.1.2.Dịch vụ 11

3.1.3.Thị trýờng 15

3.2.Cõ sở vật chất 16

3.3.Đặc điểm vốn 16

3.4.Đặc điểm lao động 19

3.5.Đối thủ cạnh tranh 22

3.5.1.Đối thủ cạnh tranh hiện tại và trực tiếp 22

3.5.2.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và khác 23

3.5.3.Cýờng độ cạnh tranh 23

3.6.Thị trýờng và khách hàng 24

3.6.1.Thị trýờng 24

3.6.2.Khách hàng 24

3.7.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 24

3.7.1.Phân tích chung về doanh thu, lợi nhuận, chi phí 24

3.7.2.Phân tích tài chính 28

PHẦN 4 35

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 35

4.1.Thuận lợi 35

4.2.Khó khăn 35

PHẦN 5 37

PHÝÕNG HÝỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 37

5.1.Mục tiêu 37

5.2.Chiến lýợc 37

KẾT LUẬN 38

PHỤ LỤC 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

ưu tú cho xã hội.

Trên tình thần học đi đôi với hành đó, em đã có 6 tuần thực tập ban đầu tại công

ty Cổ phần Siêu Thanh Trong thời gian thực tập ngắn ngủi này, em đã thu thập nhữngthông tin chung nhất về tình hình tổ chức và hoạt động kinh doanh của công ty, xinđược trình bày trong báo cáo tổng hợp này Báo cáo gồm 5 phần chính:

 Phần 1: Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần SiêuThanh Hà Nội

 Phần 2: Cơ cấu tổ chức

 Phần 3: Đặc điểm sản xuất kinh doanh

 Phần 4: Đánh giá kết quả hoạt động của công ty

 Phần 5: Phương hướng phát triển của công ty

Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga và sự giúp đỡ từ toàn

bộ cán bộ công nhân viên công ty Cổ phần Siêu Thanh, em đã hoàn thành bản báo cáotổng hợp Mặc dù đã cố gắng trong việc tìm hiểu thực tế tình hình công ty và trau dồikiến thức bản thân nhưng chắc chắn bản báo cáo không thể tránh khỏi những thiết sót

Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý từ cô để báo cáo được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THANH HÀ NỘI

1.1.Thông tin chung

Công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội (Sau đây sẽ gọi tắt là Công ty Cổ phần SiêuThanh) chuyển đổi từ công ty TNHH Siêu Thanh có giấy chứng nhận số 050369 do Ủy Ban Kế Hoạch ( nay là Sở Đầu Tư và Kế Hoạch) Hà Nội cấp ngày 23/10/1995, là mộtcông ty của HSTC Group

Địa chỉ: 32 Phố Huế, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội

hoàng-Logo Công ty

Với niềm tin doanh nghiệp tồn tại là để phục vụ, cung cấp cho xã hội những sảnphẩm, dịch vụ tốt nhất, Công ty cổ phần Siêu Thanh đã cố gắng không mệt mỏi để đạtđược mục tiêu “ Chiếm vị trí số một trên thị trường thiết bị văn phòng tại Việt Nam”

1.2.Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

1.2.1.Lịch sử hình thành

Công ty cổ phần Siêu Thanh - Thành viên của HSTC Group được chính thức thành

nay Siêu Thanh đã có tổng số cán bộ, nhân viên lên tới 180 người Trong số này, nhiềungười đã gắn bó với Công ty từ trước khi cái tên “Siêu Thanh” ra đời.

1.2.2.Quá trình phát triển

Những mốc son lịch sử của Công ty cổ phần Siêu Thanh

- Năm 1995: Công ty TNHH Siêu Thanh được thành lập tại Hà Nội - Thành lập được 3chi nhánh Hải Phòng, Hà Tây và Nam Định

- Năm 1998: Công ty liên doanh Siêu Thanh Vientiane được thành lập tại Lào

- Năm 2001: Trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm FUJI XEROX tại Việt Nam

- Năm 2006: HSTC GROUP được thành lập từ Công ty TNHH Siêu Thanh và các Công

ty thành viên khác

- Năm 2007: Chuyển đổi thành Công ty cổ phần với tên gọi chính thức là Công ty cổphần Siêu Thanh

1.3.Lĩnh vực kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ

Công ty Cổ phần Siêu Thanh hoạt động trong lĩnh vực máy thiết bị văn phòng Nhiệm vụ chủ yếu là trực tiếp nhập khẩu và phân phối các sản phẩm chất lượng cao nhưmáy Photocopy – Fax – In…

Siêu Thanh đã chọn FUJI XEROX – hãng nổi tiếng của Nhật Bản và Mỹ trong lĩnhvực sản xuất và thiết bị văn phòng và nghiên cứu các giải pháp tin học hóa làm đối tácchiến lược

Năm 2009, Siêu Thanh kí hợp đồng phân phối ủy quyền của hãng NAKABAYASHI– Nhà sản xuất máy hủy tài liệu thương hiệu NCL hàng đầu tại Nhật Bản nhằm đa dạnghóa sản phẩm cũng như gia tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng

Năm 2009, HSTC GROUP chính thức ký hợp đồng ủy quyền phân phối sản phẩmcủa hãng KYOCERA MITA tại thị trường Việt Nam và Siêu Thanh là một trong haicông ty thành viên được ủy nhiệm phân phối máy photocopy đa chức năng hiệuKYOCERA theo các kênh phân phối của mình

Hiện nay, Siêu Thanh đang thực hiện bảo trì, bảo hành cho hơn 4000 kháchhàng sử dụng máy photocopy và hơn 800 khách hàng sử dụng máy ín, máy fax tại HàNội; hơn 8000 khách hàng sử dụng máy photocopy và hơn 2000 khách hàng sử dụngmáy in, máy fax tại các tỉnh phía Bắc

1.4.Những thành tựu đạt được

Công ty Siêu Thanh vinh dự là nhà cung cấp sản phẩm thiết bị văn phòng cho hầu

hết các dự án lớn tại Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc

- Năm 2001, trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm FUJI XEROX tại Việt Nam;Thắng thầu cung cấp máy tính và thiết bị trường học cho Bộ Giáo Dục - Nước CộngHòa Dân Chủ Nhân Dân Lào Cũng trong năm này, Tổng giám đốc Nguyễn Nhân đãvinh dự được nhận giải thưởng Sao Đỏ cho nhà doanh nghiệp trẻ tiêu biểu Việt Namnăm 2001 của Hiệp hội các nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam

- Năm 2002, tư vấn và thắng thầu 570 máy photocopy Vivace 340 và SP4220 cung cấpcho Bộ Tư Pháp

- Năm 2003, thắng thầu và cung cấp 38 máy photocopy Vivace 346, 15 máy Vivace

455, 10 máy DC405 cho Bộ Công An và 570 máy Vivace 340 cho Viện Kiểm Sát NhânDân Tối Cao

- Năm 2004, cung cấp 125 máy photocopy Vivace 406 và 220 máy in Phaser 3210 cho BộGiáo Dục và Đào Tạo; Cung cấp 11 máy DC706 cho Đại sứ quán Mỹ tại Hà Nội

- Trong 2 năm 2003, 2004, Siêu Thanh thúc đẩy bán hàng sản phẩm kỹ thuật số đa chứcnăng ra thị trường và trở thành Công ty hàng đầu về bán sản phẩm này tại Việt Nam.Hai năm liền đạt danh hiệu “ Best Seller” của FUJI XEROX Indochina, vượt qua cáccông ty dày dạn kinh nghiệm đã kinh doanh sản phẩm này trước đó Với sự góp sức củaSiêu Thanh, thị phần của FUJI XEROX đã đạt 22%, kéo thị phần của đối thủ cạnh tranhtrực tiếp từ 68% năm 1998 xuống còn 15% năm 2004

- Năm 2006, thắng thầu cung cấp thiết bị sao chụp cho hội nghị APEC Việt Nam 2006

và Siêu Thanh nhận được danh hiệu “Thương hiệu uy tín nhất” do báo Thương Mạibình chọn

- Năm 2007: Siêu Thanh nhận được giải “ Top Trade Services” của Bộ Công Thươngcho 108 doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam ; Siêu Thanh giành giải nhất cuộc thi kỹthuật Phương Đông do FUJI XEROX tổ chức

- Năm 2008: Siêu Thanh cung cấp 254 máy Docucentre 2007 cho Cục Thi Hành Án

- Bộ Tư Pháp

- Năm 2009: Siêu Thanh cung cấp 141 máy DocuCentre 2005 cho Tổng cục Cảnh

Sát-Bộ Công An; 10 máy DocuCentre 2005 cho Đại sứ quán Anh và 9 máy DocuCentre

- Năm 2010: Siêu Thanh được trao tặng Huân Chương Lao Động Hạng Ba do Chủ TịchNước ký; Cung cấp 7 máy DocuCentre 4000 và DocuCentre 2005 cho Cục Hậu Cần –

Bộ Công An; 240 máy in DocuPrint 2065 cho Kho bạc Nhà Nước

- Năm 2011: Siêu Thanh nằm trong top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất ViệtNam ( Bảng công bố xếp hạng FAST500)

PHẦN 2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.1.Sơ đồ cơ cấu

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Siêu Thanh

Đây là mô hình cơ cấu chức năng Dưới tổng giám đốc là hai phó giám đốc phụ trách quản lý các phòng ban trong công ty Tổng giám đốc cùng với sự trợ giúp của trợ lý trực tiếp quản lý một số phòng ban riêng

Ưu điểm

- Chuyên môn hóa trong công việc

- Thuận lợi cho việc đào tạo, quản lý

- Dễ dàng trong việc kiểm tra

Nhược điểm

- Từng bộ phận đứng tách biệt nên khó phối hợp với nhau

2.2.Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

2.2.1.Phòng kế toán

- Quản lý nguồn vốn của công ty

- Quản lý và cân đối nguồn hàng

- Quản lý hệ thống lương toàn công ty

- Quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu kế toán

2.2.2.Phòng kinh doanh

- Cung cấp các sản phẩm của công ty Siêu Thanh ra thị trường

- Xây dựng kế hoạch bán hang theo định hướng của công ty

- Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

- Tìm và triển khai các hợp đồng thuê thiết bị

2.2.3.Phòng hành chính nhân sự

- Quản lý hành chính, quản lý nhân sự của công ty

- Thực hiện và giám sát thực hiện các nội quy, chính sách lao động của công ty

- Quản lý các tài sản trong công ty

- Tuyển dụng nhân sự và xây dựng chế độ đối với người lao động

- Đại diện chất lượng (QRM) theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 của công ty

2.2.4.Phòng kỹ thuật

- Thiết lập và thực hiện mô hình dịch vụ kỹ thuật theo định hướng của công ty

- Thực hiện các nhiệm vụ sau bán hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng

- Thực hiện các dịch vụ thuê thiết bị

- Nghiên cứu xây dựng mức giá sản phẩm và dịch vụ hợp lý phù hợp với từng thời điểm

- Xây dựng kế hoạch chiến lược về phát triển khách hàng, doanh thu và dịch vụ kỹ thuật

2.2.5.Phòng kinh doanh phân phối

- Thiết lập và xây dựng các kênh phân phối hàng hóa tại Hà Nội và các tỉnh

- Xây dựng các chính sách hỗ trợ, xúc tiến thị trường và bán hàng qua các kênh phânphối

- Triển khai nghiên cứu, chăm sóc thị trường đối với đại lý thuộc các kênh phân phối

- Hỗ trợ các đại lý trong công tác triển khai marketing, hội nghị khách hàng, đấu thầu

2.2.6.Phòng nghiên cứu và đào tạo

- Đào tạo nguồn nhân lực cho công ty

- Cập nhật thông tin và nghiên cứu sản phẩm, công nghệ mới

- Hỗ trợ kỹ thuật và thông tin sản phẩm cho các Đại lý và các bộ phận trong công ty

- Quản lý hệ thống máy tính, cơ sở dữ liệu và truyền thông trong công ty

- Kiểm soát chất lượng hàng hóa trong công ty

PHẦN 3 ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH 3.1.Mặt hàng kinh doanh, dịch vụ và thị trường chủ yếu

3.1.1.Mặt hàng kinh doanh

Các dòng sản phẩm chính của hai hãng Fuji Xerox và Kyocera mà Siêu Thanh cung cấp

- Máy photocopy đơn sắc

- Máy Photocopy màu

- Máy in laser đơn sắc

- Máy in laser màu

- Máy in khổ lớn

- Máy đa chức năng: Tích hợp nhiều chức năng trong cùng một máy như

- photocopy, in, fax, scan…

 Một số dòng sản phẩm khác

- Máy hủy tài liệu của hãng Nakabayashi

- Sản phẩm giải pháp bưu chính: Máy in phong bì, hệ thống lồng ghép phong bì thư,

tự động quy trình hóa thư tín…

Mới đây Siêu Thanh Hà Nội còn tham gia vào thị trường cung cấp các sản phẩm

âm thanh hội trường cho các hội nghị, event…

Ngoài ra Siêu Thanh còn cung cấp một số sản phẩm thiết bị văn phòng của cáchãng khác như HP, Epson … nếu khách hàng có nhu cầu

Sản phẩm của công ty Cổ phần Siêu Thanh được nhập mới, nguyên đai nguyên kiện

từ nhà máy sản xuất của Fuji Xerox đặt ở nước ngoài Do đó những sản phẩm mà SiêuThanh cung cấp cho khách hàng luôn được đảm bảo từ chính hãng Siêu Thanh cam kếtnhững sản phẩm cung cấp cung cấp cho khách hàng luôn đạt chất lượng cao và SiêuThanh nhận bảo hành, bảo trì sản phẩm miễn phí cho khách hàng trong vòng một năm

Bảng 3.1: Bảng các dòng sản phẩm chính của công ty Cổ phần Siêu Thanh (xem phần phụ lục)

3.1.2.Dịch vụ

Những loại hình dịch vụ mà Siêu Thanh cung cấp cho khách hàng

Dịch vụ lắp đặt bảo hành ( miễn phí)

Khi lựa chọn sản phẩm của công ty Cổ phần Siêu Thanh, thiết bị của khách hàng sẽ được vận chuyển và lắp đặt miễn phí trong địa bàn Hà Nội

Lắp đặt:

- Sau khi việc mua bán hoàn tất, thiết bị của khách hàng sẽ được Siêu Thanh vậnchuyển tới nơi lắp đặt Tại đó, nhân viên kinh doanh và kỹ thuật viên của SiêuThanh sẽ thực hiện quá trình lắp đặt và đảm bảo máy hoạt động trong tình trạng tốtnhất Sau đó, nhân viên của kinh doanh sẽ hướng dẫn khách hàng sử dụng mọi chitiết

- Đối với những sản phẩm chính, Siêu Thanh sẽ tặng khách hàng một cuốn sáchhướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt (ngoài hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Anh kèmtheo máy) Cuốn sách này do công ty Cổ phần Siêu Thanh biên soạn với ngôn từ vàhình ảnh sinh động sẽ giúp khách hàng sử dụng và khai thác thiết bị hiệu quả nhất

- Đối với khách hàng mua và sử dụng máy ngoài địa bàn Hà Nội, Siêu Thanh cũng sẽthực hiện việc lắp đặt và bảo hành theo thỏa thuận thông qua hệ thống chi nhánh, đại

lý của Siêu Thanh ở các tỉnh thành trên toàn quốc

Bảo Hành

- Công ty Cổ phần Siêu Thanh cam kết bảo trì miễn phí mọi thiết bị bán

ra trong vòng 12 tháng Hàng tháng, kỹ thuật viên của công ty sẽ đến bảo trì,cân chỉnh và kiểm tra tình trạng của thiết bị tại khách hàng Trong thời gian này,mọi sự cố phát sinh sẽ được công ty sửa chữa miễn phí

- Mọi thiết bị sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất tính từ khi máy đượclắp đặt cho khách hàng Công ty sẽ bảo hành theo hai điều kiện song song đó là sốbản chụp và thời gian

- Trong thời hạn bảo hành, mọi vật tư thay thế sẽ được miễn phí nếu được xác định dolỗi sản xuất Điều kiện này không áp dụng cho vật tư tiêu hao

Khi hợp đồng được kí kết, công ty Cổ phần Siêu Thanh sẽ có trách nhiệm thực hiệnnhững công việc sau:

- Kiểm tra, bảo dưỡng cân chỉnh và vệ sinh máy định kỳ( phần mềm và phần cứng)vào một ngày được ấn định hàng tháng

- Đến kiểm tra, sửa chữa (miễn phí) vào bất cứ khi nào máy gặp trục trặc

- Cho khách hàng mượn máy khác đang trong tình trạng hoạt động tốt khi cần nhiềuthời gian cho công việc sửa chữa

- Giám định chi tiết và báo giá vật tư, linh kiện( cần thay thế) chính phẩm với mức giá

ưu đãi cho khách hàng

- Cung cấp cho khách hàng những hướng dẫn sử dụng máy cần thiết

Dịch vụ cho thuê trọn gói

Đây là loại hình dịch vụ được áp dụng rộng rãi ở các nước phát triển và ở Việt Nam,

nó đang là sự lựa chọn tối ưu của nhiều công ty liên doanh và công ty nước ngoài Khilựa chọn loại hình này, khách hàng không phải lo khoản đầu tư ban đầu để mua sắmthiết bị cũng không phải lo lắng đến vấn đề quản lý tài sản cố định Khách hàng chỉ cầnđưa ra yêu cầu, công ty sẽ đáp ứng và đưa tới những sản phẩm phù hợp nhất

Một ưu điểm của loại hình dịch vụ này là nhân viên của công ty Cổ phần SiêuThanh sẽ đến làm việc tại văn phòng của khách hàng và thực hiện mọi yêu cầu sao chụphay in ấn Hơn nữa, mọi sự cố xảy ra với thiết bị sẽ được xử lý ngay lập tức nên côngviệc sẽ không bị gián đoạn Khách hàng sẽ không phải trả bất cứ khoản chi phí nàokhác ngoài việc thanh toán phí thuê máy tính theo số bản chụp ( in) đã được thực hiệntrong tháng

Siêu Thanh luôn chuẩn bị những thiết bị hiện đại với tốc độ cao để sẵn sàng phục vụkhách hàng

Lợi ích của dịch vụ thuê trọn gói:

- Khách hàng không phải mất chi phí đầu tư và chi phí quản lý

- Mọi nhân viên trong văn phòng của khách hàng không phải trực tiếp sao chụp, in ấn

- Thiết bị luôn đảm bảo trong tình trạng tốt nhất Siêu Thanh sẽ chủ động đổi thiết bịnếu nó không đảm bảo yêu cầu của khách hàng

- Công việc của khách hàng sẽ không bị gián đoạn bởi sự cố của thiết bị

Dịch vụ TCS

Tổng chi phí sở hữu (TCO) là một ước tính tài chính có mục đích là để giúp ngườitiêu dùng và quản lý doanh nghiệp xác định chi phí trực tiếp và gián tiếp của một sảnphẩm hay hệ thống. Đó là một khái niệm kế toán quản trị có thể được sử dụngtrong tính toán chi phí doanh nghiệp bao gồm cả chi phí môi trường sinh thái và chi phí

xã hội

Ngày nay, thiết bị văn phòng là một phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệpnhưng chi phí đầu tư mua máy in, máy photocopy, chi phí cho vật tư tiêu hao và chi phíquản lý trong quá trình sử dụng  là mối quan tâm hàng đầu khi khách hàng lựa chọnmua sắm

Thấu hiểu mối quan tâm của khách hàng, Siêu Thanh giới thiệu một giải pháp nhằmtối thiểu chi phí nhưng lại tối ưu hóa công việc văn phòng - Đó là dịch vụ TCS Vớidịch vụ này, khách hàng không cần phải bận tâm tới máy photocopy, máy in của mình

để tập trung vào chuyên môn Mọi chi phí sửa chữa, thay thế vật tư để đảm bảo chothiết bị lúc nào cũng trong tình trạng tốt do Siêu Thanh đảm nhiệm

Dịch vụ TCS là gì ?

TCS: Total Cost of Service: Tổng chi phí thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ

Thiết bị thuộc sở hữu của khách hàng Khách hàng chỉ phải trả một khoản chi phí cho

số bản chụp/in hàng tháng trong khi mọi trách nhiệm và chi phí về bảo trì, sửa chữa vàthay thế vật tư do nhà cung cấp dịch vụ chúng tôi đảm nhận

 Dịch vụ TCS giúp khách hàng:

-   Quản lý hiệu quả chi phí và ngân sách cho công tác sao chụp/in ấn tài liệu

-   Được giải phóng khỏi những lo lắng về chi phí quản lý liên quan đến vật tư tiêu hao,

dự trữ vật tư tiêu hao và sửa chữa trang thiết bị để có thể tập trung hoàn toàn vào côngviệc kinh doanh chính

-   Hiệu quả về thời gian và năng suất công việc do thời gian máy tạm dừng hoạt động

vì hỏng hóc và sửa chữa được giảm đến mức tối đa

Biểu đồ 3.1: Dịch vụ TCS - Giải pháp cho khách hàng ổn định chi phí văn phòng

Sơ đồ 3.1: Dịch vụ TCS - Giải pháp cho khách hàng giảm thiểu thời gian dừng máy

khi bị sự cố Dịch vụ khác

Dịch vụ cho thuê hội nghị trọn gói

Nếu khách hàng cần tổ chức một hội nghị hay hội thảo mà đang băn khoăn về thiết

bị, công ty Cổ phần Siêu Thanh đảm bảo cung cấp cho khách hàng mọi thiết bị theo yêucầu với thời gian và chất lượng tốt nhất Thiết bị của công ty Cổ phần Siêu Thanh baogồm: Thiết bị âm thanh, hình ảnh; Thiết bị trình chiếu; Thiết bị sao chụp, in ấn; Thiết bịtruyền thông; Máy vi tính và hệ thống mạng…

Cho thuê ngắn hạn

Nếu khách hàng có một dự án hoặc một gói thầu cần thực hiện gấp mà thiết bịcủa khách hàng không đủ khả năng đáp ứng, Siêu Thanh sẽ cung cấp một giải pháp hữuhiệu nhất để khách hàng hoàn thành dự án của mình với chi phí hợp lý nhất Công ty Cổphần Siêu Thanh sẽ mang tới văn phòng của khách hàng một thiết bị đủ mạnh theo yêucầu công việc Trong những trường hợp này, công ty sẽ đảm bảo dịch vụ 24/24h để giảiquyết sự cố của thiết bị vào bất kì lúc nào

3.1.3.Thị trường

Thị trường kinh doanh mục tiêu của công ty hiện nay hầu hết tập trung tại các tỉnh

thành phía Bắc Việt Nam, đặc biệt tập trung chính tại thị trường Hà Nội

Khách hàng chính và có nhiều tiềm năng của Siêu Thanh là: Khối các cơ quan thuộcChính phủ, khối các tổ chức nước ngoài, khối các tổng công ty trực thuộc Nhà nước,khối các công ty nước ngoài, khối các Đại Sứ Quán

3.2.Cơ sở vật chất

Bảng 3.2: Bảng kê một số máy móc thiết bị chính của công ty

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)

Nhìn chung công ty Cổ phần Siêu Thanh có cơ sở vật chất, máy móc thiết bị kháhiện đại và mới, đảm bảo được nhu cầu kinh doanh của công ty

Trụ sở của công ty hiện nay đặt tại tòa nhà 7 tầng ở địa chỉ 32 Phố Huế Đây là một

vị trí khá lý tưởng để đặt văn phòng, thuận tiện cho việc đi lại và là trung tâm củaThành phố Hà Nội Cách bố trí và bài trí các phòng ban rất hợp lý, tạo không gian làmviệc vô cùng thoải mái và thân thiện cho nhân viên

Hệ thống kho của công ty cũng đặt ngay tại tầng 1 với diện tích lên tới 180m2 tạomột sức chứa hàng hóa rất lớn Showroom trưng bày các loại máy photocopy và máy inđược bố trí tại tầng 2, gian phía ngoài của Phòng kinh doanh, rất thuận tiện cho kháchhàng lựa chọn các loại máy phù hợp với nhu cầu

Trong quá trình hoạt động, nguồn vốn của công ty không ngừng tăng liên tục về quy

mô Qua 5 năm hoạt động từ 2007 đến 2011, nguồn vốn đã tăng lên 45.302 triệu đồng, tức tăng khoảng 2 lần Trong đó vốn lưu động chiếm tỉ trọng lớn Đây cũng chính là đặcđiểm nổi bật của các công ty thương mại dịch vụ

Bảng 3.4: Tăng giảm quy mô vốn của công ty Cổ phần Siêu Thanh qua các năm

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, tính toán)

Theo bảng 3.4 ta thấy, tổng tài sản - nguồn vốn có xu hướng tăng qua các năm, từnăm 2007 đến năm 2011 đã tăng lên 45.302 triệu đồng, tương ứng với tốc độ tăng102,5% Tuy nhiên đến năm 2010, tổng tài sản - nguồn vốn của doanh nghiệp có phầngiảm đi, giảm 6363,6 triệu đồng, tức chỉ bằng 92% so với năm 2009 Đây là thời điểmgiảm tạm thời vì trong cả giai đoạn 2007 - 2011, tổng tài sản - nguồn vốn đều có xuhướng tăng Giải thích cho sự giảm này, ta có thể quan sát bảng cân đối kế toán sơ lượccủa công ty Cổ phần Siêu Thanh

Bảng 3.5: Bảng cân đối kế toán sơ lược của công ty Cổ phần Siêu Thanh

Nhìn vào bảng 3.5 ta thấy, sự giảm nguồn vốn trong năm 2010 là do trong cơ cấunguồn vốn của công ty, nợ phải trả giảm 12.406,1 triệu đồng so với năm 2009, tươngđương giảm 30,2% Mặc dù vốn chủ sở hữu có tăng lên 6042,5 triệu đồng nhưng cũngchỉ xấp xỉ bằng 1/2 mức giảm của nợ phải trả, nên tổng lại nguồn vốn của năm 2010vẫn giảm so với 2009 Bên cạnh đó, năm 2010 là một năm kinh tế đầy biến động vớinhiều khó khăn mà công ty phải đối mặt Lãi suất tăng cao, số lượng hợp đồng ký kếtcũng có phần suy giảm nên mức giảm nguồn vốn của năm 2010 cũng là tình hình chungcủa Siêu Thanh cũng như của hầu hết các công ty thương mại.

Bảng 3.6: Tỉ trọng vốn chủ sở hữu trong tổng vốn của công ty Cổ phần Siêu Thanh

2011, cả vốn chủ sở hữu và tỉ trọng đều giảm so với các năm trước, cũng là do mức nợphải trả tăng cao, trong đó phải trả người bán tăng mạnh, gấp gần 5 lần so với 2010.Điều này cho thấy trong năm 2011, công ty kinh doanh kém hiệu quả hơn các nămtrước, hạn chế trong khả năng trả nợ

5 lần lên tới 180 cán bộ, công nhân viên Có những người đã gắn bó với công ty trước

cả khi cái tên Siêu Thanh ra đời

Hiện nay nhân sự của công ty bao gồm 19 cán bộ quản lý, chiếm 10,6% trong tổng

nhân sự và 161 nhân viên được phân chia hợp lý về các phòng ban

Bảng 3.7: Phân bổ nhân sự ở các phòng ban tại công ty Cổ phần Siêu Thanh năm

Kế hoạch

và XNK

Hànhchính nhânsự

Kỹthuật

doanhphân phối

Nghiên cứuđào tạo

nghiệp vụ

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Theo bảng 3.8 ta thấy trình độ đội ngũ nhân lực nhìn chung là khá cao và đồng đều

Tỉ lệ nhân lực qua đào tạo cao học, đại học, cao đẳng tương đối cao, chiếm tới 53,1%,

trong đó có nhiều người đạt trình độ thạc sĩ hay tốt nghiệp các trường uy tín ở nước

ngoài Nghiệp vụ đào tạo cũng được công ty rất quan tâm, đội ngũ kĩ thuật viên được

đào tạo và huấn luyện chính quy bởi các chuyên gia hàng đầu của Nhà sản xuất Công

ty cũng thường xuyên cử những nhân viên xuất ra nước ngoài học tập để tiếp thu kịp

thời những kiến thức khoa học công nghệ mới nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu và

thắc mắc của khách hàng

(Đơn vị tính: Triệu đồng)

Biểu đồ 3.3: Tiền lương bình quân một nhân viên tại công ty Cổ phần Siêu Thanh

giai đoạn 2007 - 2011

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)

Quan sát biểu đồ 3.3 ta thấy tiền lương bình quân lao động một nhân viên của công

ty tăng đều qua các năm, từ năm 2007 đến năm 2011 tăng 2 lần Đây là tín hiệu tốtchứng tỏ công ty rất quan tâm tới nhân viên, đời sống nhân viên không ngừng đượcnâng cao

Ngoài ra, công ty Cổ phần Siêu Thanh còn xây dựng quỹ trợ cấp mất việc làm, quỹkhen thưởng, phúc lợi nhằm thăm hỏi, động viên nhân viên một cách kịp thời khi gặpkhó khăn trong cuộc sống Công tác chăm lo đời sống cán bộ, công nhân viên và cácmặt hoạt động khác tại công ty luôn được quan tâm như:

- Duy trì việc làm và mức lương ổn định cho CBCNV

- Tổ chức sơ kết, tổng kết, khen thưởng, khen thưởng đột xuất để khuyến khích độngviên người lao động đã có đóng góp cho công ty Mức khen thưởng phụ thuộc vào hiệuquả kinh doanh của công ty

3.5.Đối thủ cạnh tranh

3.5.1.Đối thủ cạnh tranh hiện tại và trực tiếp

Hiện nay tại thị trường Hà Nội hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng là đại lý cấp 1

cho Fuji Xerox của Công ty cổ phần Siêu Thanh Hà Nội là Công ty Tân Hồng Hà và Công ty cổ phần Đức Lân Đây là hai đối thủ cạnh tranh khá mạnh mẽ trong việc

giành khách hàng của Siêu Thanh Hai công ty trên đều là những công ty có thâm niênkinh doanh máy thiết bị văn phòng tương đương với Siêu Thanh, vì vậy họ cũng cónhiều kinh nghiệm và là những nhà cung cấp đáng tin cậy đối với các nhà sản xuất, đầu

tư nước ngoài Giống với Siêu Thanh, hai công ty trên từ ngày đầu mới thành lập đều lànhà cung cấp chính thức cho thương hiệu máy Photocopy Ricoh, sau đó mới chuyểnsang làm nhà cung cấp chính thức cho Fuji Xerox

Đối thủ cạnh tranh lớn nhất hiện nay của Công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội đó làCông ty TNHH Tân Hồng Hà Với quy mô 150 nhân viên, công ty Tân Hồng Hà cũng

là một công ty kinh doanh lớn, có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh máy thiết bị vănphòng Ngoài kinh doanh các sản phẩm của hãng Fuji Xerox, công ty còn cung cấp một

số sản phẩm như: Máy chiếu Panasonic, Hitachi; cung cấp độc quyền máy hủy tài liệuUchida; máy in siêu tốc Duplo; máy in chuyên dụng Passbook - phục vụ cho ngànhNgân hàng Bên cạnh đó công ty cũng cung cấp các dịch vụ cho thuê máy văn phòngvới nhiều chủng loại khác nhau Chiến lược kinh doanh và hỗ trợ đại lý của Tân Hồng

Hà là” Đối tác mang lại thành công” Hệ thống kênh phân phối của họ đã thiết lập đượckhoảng 30 đại lý lớn nhỏ, cũng chủ yếu tập trung tại các Tỉnh thành thuộc khu vực miềnBắc, hoạt động khá hiệu quả và trơn tru

Đối thủ cạnh tranh thứ hai mà Công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội cần chú ý làCông ty Cổ phần Đức Lân Mặc dù được thành lập sau nhưng đây lại là một đối thủđáng quan tâm vì chiến lược của họ đánh vào giá cả sản phẩm Sản phẩm công ty ĐứcLân bán ra ngoài thị trường thường thấp hơn so với giá cả của Siêu Thanh Hà Nội vàTân Hồng Hà Một số lí do khiến giá sản phẩm của Đức Lân thường thấp hơn đó là: quy

mô của công ty trung bình, các thành viên kênh phân phối chưa nhiều do đó chi phí vậnhành thấp Chính vì vậy bên cạnh Tân Hồng Hà, Siêu Thanh Hà Nội cũng cần chú ýđến đối thủ này