Nghiên cứu nhu cầu sử dụng balo đi học

cá nhân đưa ra các quyết định tiêu dùng sao cho tối đa hóa lợi ích trong giới hạn ngânsách tiêu dùng.1.1 Các y u t nh h ế ố ả ưở ng Nền tảng của luật cầu và ý tưởng về lợi ích biên giảm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

KHOA: QUẢN TRỊ - -

BÀI BÁO CÁO

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BALO ĐI HỌC Ở

SINH VIÊN

TÓM TẮT

MỤC LỤC

M c luc ụ

TÓM TẮT 3

MỤC LỤC 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 7

1 Cơ sở nghiên cứu 7

1 1 Mục tiêu người tiêu dùng 7

1.1 Các yếu tố ảnh hưởng 8

2 Mục tiêu nghiên cứu 9

3 Phạm vi nghiên cứu 9

4 Các giả thiết 10

CHƯƠNG 2: CÁCH THỨC TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 11

1 Xác định vấn đề Marketing cần nghiên cứu 11

2 Xác định thông tin cần thu thập 11

3 Nhận dạng nguồn dữ liệu và kỹ thuật thu thập 12

3.1 Nghiên cứu định tính 12

3.2 Nghiên cứu định lượng 12

4 Thu thập dữ liệu 13

4.1 Nghiên cứu định tính 13

4.2 Nghiên cứu định lượng 13

5 Phân tích dữ liệu 13

5.1 Nghiên cứu định tính 13

5.2 Nghiên cứu định lượng 13

6 Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu 14

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ 15

1 Các yêu cầu về đặc tính của Balo 15

1.1 Các đặc tính cơ bản 15

1.2 Các tính năng hỗ trợ 20

2 Hành vi, thói quen tiêu dùng của sinh viên đối với sản phẩm Balo 22

2 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng 22

2.2 Mức giá sẵn sàng chi trả 23

2.3 Nơi mua sản phẩm 24

2.4 Người đi mua cùng 24

2.5 Phương tiện tìm kiếm thông tin sản phẩm 25

2.6 Hình thức khuyến mãi 26

2.7 Bảo hành 26

3 Kiểm định giả thiết 27

3.1 Giá cả là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn mua Balo đối với sinh viên 27 3.2 Thương hiệu của sản phẩm balo không tác động đến việc mua hàng của sinh viên 27 3.2 Có sự khác biệt trong sở thích giữa nam và nữ trong việc lựa chọn đặc tính balo phù hợp 27

3.3 Sinh viên chỉ chấp nhận chi trả 300.000 VNĐ cho một chiếc balo 27

CHƯƠNG 4: CÁC HẠN CHẾ 27

1 Kích thước mẫu nhỏ 27

2 Cách chọn đối tượng khảo sát 27

3 Độ tin cậy của dữ liệu nghiên cứu định tính 28

4 Độ tin cậy của dữ liệu nghiên cứu định lượng 28

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 28

PHỤ LỤC 30

1 Bảng câu hỏi khảo sát 30

2 Bảng dữ liệu SPSS 33

3 Danh mục Bảng 33

4 Danh mục biểu đồ 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

Balo là một trong những sản phẩm rất thông dụng đối với sinh viên, được nhiềusinh viên ưa chuộng sử dụng nhầm phục vụ trong việc học tập, đi chơi v.v Với rất nhiềumẫu mã, kiểu dáng và màu sắc khác nhau, các sản phẩm balo trên thị trường hiện nay trởnên rất đa dạng và phong phú Điều đó cũng có nghĩa là đang có rất nhiều đối thủ cạnhtranh trên thị trường màu mỡ này Vậy các sinh viên ngày nay ưa chuộng một chiếc balonhư thế? Và làm thế nào để có thể xâm nhập vào thị trường balo của sinh viên một cáchhiệu quả? Để giải quyết vấn đề trên, nhóm quyết định chọn đề tài “NGHIÊN CỨUNHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BALO ĐI HỌC Ở SINHVIÊN UEH” Bởi lẽ sinh viên UEH là một trong những đối tượng đầu tiên khi nhóm tiếnhành kinh doanh Balo và cũng có thể giúp cho nhóm có thể một phần khái quát được thịtrường rộng lớn bên ngoài với nguồn lức giới hạn

1 Cơ sở nghiên cứu

Lý thuyết lựa chọn tiêu dùng

Các nhà kinh tế vận dụng các mô hình lựa chọn để giải thích hành vi người tiêudùng giả định rằng các cá nhân bị giới hạn thu nhập (nguồn năng lực mua sắm) sẽ hànhđộng theo cách thức để đạt được lợi ích cao nhất có thể

1 1 M c tiêu ng ụ ườ i tiêu dùng

Thu nhập của cá nhân (người tiêu dùng) và giá cả hàng hóa là những nhân tố giớihạn lợi ích mà người tiêu dùng có thể đạt được Giả định then chốt của lý thuyết lợi íchtập trung vào thu nhập dùng để chi tiêu và giá cả hàng hóa tiêu dùng Các cá nhân quyếtđịnh số lượng hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng để “tối đa hóa lợi ích” Giả định tối đa hóalợi ích là một cách diễn đạt cho vấn đề kinh tế cơ bản Các mong muốn của người tiêudùng thì luôn vượt quá nguồn lực cung cấp để thỏa mãn những mong muốn này Vì vậy,người tiêu dùng phải đưa ra các quyết định lựa chọn Trong việc đưa ra quyết định lựachọn, người tiêu dùng cố gắng tối đa hóa lợi ích có thể đạt được Điều này có nghĩa là các

cá nhân đưa ra các quyết định tiêu dùng sao cho tối đa hóa lợi ích trong giới hạn ngânsách tiêu dùng.

1.1 Các y u t nh h ế ố ả ưở ng

Nền tảng của luật cầu và ý tưởng về lợi ích biên giảm dần là cơ sở cho việc giảithích cách thức mà người tiêu dùng phân bổ thu nhập cho tổ hợp hàng hóa mua sắm.Trong mô hình lựa chọn tiêu dùng của cá nhân, các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựachọn bao gồm:

Sau khi nghiên cứu chương này, bạn có thể:

 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của người tiêu dùng

 Tiếp cận mô hình toán để xác định lựa chọn tiêu dùng cá nhân nhằm đạtmục tiêu tối đa hóa lợi ích

 Giải thích mối quan hệ giữa cân bằng tiêu dùng và đường cầu cá nhân

 Phân tích tác động thu nhập và tác động thay thế ảnh hưởng đến lựa chọntiêu dùng cá nhân

 Nhận thức được lợi ích tăng thêm (lợi ích biên) khi tiêu dùng thêm một đơn

vị hàng hóa Sở thích của cá nhân bao gồm nhận thức về thị hiếu, chấtlượng và giá trị lợi ích của sản phẩm tiêu dùng Nói cách khác, cá nhân phảinhận thức được lợi ích khi tiêu dùng thêm sản phẩm hay phân biệt được lợiích mang lại giữa các sản phẩm

1.1.3 Thu nhập tiêu dùng

Mọi cá nhân đều bị giới hạn bởi thu nhập tiêu dùng, thu nhập là nguồn năng lựcmua sắm của cá nhân Vì vậy, cá nhân sẽ phân bổ thu nhập này cho tổ hợp tiêu dùng cáchàng hóa khác nhau Một cá nhân có thu nhập cao hơn thì năng lực mua sắm sẽ cao hơn

và vì vậy số lượng tổ hợp hàng hóa tiêu dùng sẽ nhiều hơn so với cá nhân có thu nhậpthấp hơn.

1.1.4 Giá cả hàng hóa

Giá cả của hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng hàng hóa tiêu dùng của cánhân Khi giá cả của một hàng hóa nào đó thay đổi (tăng lên hoặc giảm xuống) trong khithu nhập không đổi sẽ tác động đến năng lực mua sắm hiện tại (hay thu nhập thực tế).Khi đó, lựa chọn tổ hợp hàng hóa tiêu dùng có thể bị thay đổi để cá nhân đạt được mụctiêu tối đa hóa lợi ích

2 Mục tiêu nghiên cứu

Trước khi thực hiện nghiên cứu, nhóm đã xác định mục tiêu nghiên cứu rõ rànggiúp cho quá trình nghiên cứu thuận lợi, không đi lệch hướng so với mục tiêu ban đầu:

 Tìm hiều về yêu cầu đặc tính sản phẩm của đối tượng nghiên cứu

 Tìm hiểu về hành vi, thói quen tiêu dùng của đối tượng nghiên cứu với sản phẩm balo

 Xác định những yếu tố mà đối tượng quan tâm nhiều.

 Xác định những kênh thông tin mà đối tượng nghiên cứu sử dụng để tìm kiếm sản phẩm.

 Xác định nhân thức của đối tượng nghiên cứu về việc sử dụng sản phẩm.

Từ những thông tin cần thiết để nhận biết nhu cầu, thói quen sử dụng Balo của đốitượng nghiên cứu để quyết định các thành phần của chiến lược kinh doanh và Marketing:

 Hiểu được mong muốn và nhu cầu cụ thể về một chiếc balo phù hợp với sinh viên.

 Cải cách và nâng cấp các dòng sản phẩm để mang đến những chiếc balo chất lượng và phù hợp nhất với sinh viên.

 Thời gian: chuyên đề được nghiên cứu và hoàn thành trong khoảng thời gian từ23/3/2017-8/6/2017

4 Các giả thiết

 Giá cả là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn mua Balo đối với sinh viên

 Thương hiệu của sản phẩm balo không tác động đến việc mua hàng của sinh viên

 Có sự khác biệt trong sở thích giữa nam và nữ trong việc lựa chọn đặc tính balophù hợp

 Sinh viên chỉ chấp nhận chi trả 300.000 VNĐ cho một chiếc balo

CHƯƠNG 2: CÁCH THỨC TIẾN HÀNH

NGHIÊN CỨU

Bài nghiên cứu sử dụng kết hợp cả 2 phương pháp định tính và phương pháp địnhlượng nhầm đưa ra được kết quả phù hợp hỗ trợ cho việc ra quyết định cuối cùng Trongđó:

 Nghiên cứu định tính: Thực hiện nghiên cứu định tính nhầm tìm hiểu sơ bộ về

thị trường balo, khám phá ra những đặc tính mà sinh viên mong muốn có ở mộtchiếc balo cũng như có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu mua và sử dụng balo hiện tạicủa sinh viên

 Nghiên cứu định lượng: Thực hiện nghiên cứu định lượng nhầm sắp xếp, phân

loại các đặc tính của một chiếc balo mà sinh viên mong muốn Cũng như các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Từ đó giúp nhóm nghiên cứu có thể thiết

kế được sản phẩm phù hợp nhất cũng như đưa ra những chính sách phù hợp thúcđẩy bán hàng

Cách thức tiến hành nghiên cứu được thực hiện tuần tự theo các bước:

1 Xác định vấn đề Marketing cần nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu có dự định kinh doanh Balo sinh viên nên cần thực hiện nghiêncứu tìm hiểu về yêu cầu của sinh viên nhầm thiết kế một chiếc balo phù hợp Bên cạnh đó

là việc xác định được mức giá, những nơi phân phối cũng như các chiến dịch quảng cáo,thúc đẩy bán hàng hiệu quả

5 Xác định thông tin cần thu thập

Thông tin cần thu thập liên quan đến sự quan tâm của sinh viên đối với:

 Các đặc tính cần thiết của balo

 Quan điểm của sinh viên về Balo chất lượng, phù hợp yêu cầu

 Mức giá cả hợp lý mà sinh viên sẵn sàng chi trả

 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

 Những nơi mà sinh viên thường mua Balo

 Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi mà sinh viên yêu thích

Các thông tin trên được tóm tắt ở các dạng biểu đồ nhầm giúp nhà quản trị dễ dànghình dung, so sánh để có thể đưa ra quyết định chính xác

6 Nhận dạng nguồn dữ liệu và kỹ thuật thu thập

1.1 Nghiên c u đ nh tính ứ ị

3.1.1 Dữ liệu thứ cấp

Do không có nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong nên nhóm sử dụng chủ yếu nguồnthứ cấp bên ngoài, cụ thể hơn là nguồn thư viện bao gồm: sách báo, tạp chí, đặc san, cácbáo cáo nghiên cứu, niêm giám thống kê, liên quan đến Balo của sinh viên mà nhómtiếp cận được từ thư viện trường hoặc trên internet

3.1.2 Dữ liệu sơ cấp

 Kỹ thuật thu thập dữ liệu: Thảo luận nhóm

 Số lượng: 10 nhóm, mỗi nhóm 5-7 sinh viên

 Lý do: Thảo luận nhóm là kỹ thuật phù hợp nhất giúp nhóm nghiên cứu cóthể khám phá ra những yêu cầu, mong muốn của sinh viên ở một chiếcbalo, phát triển các giả thuyết để kiểm nghiệm định lượng tiếp theo cũngnhư phát triển dữ liệu cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu địnhlượng

1.2 Nghiên c u đ nh l ứ ị ượ ng

Ở nghiên cứu định lượng, nhóm chỉ sử dụng dữ liệu sơ cấp:

 Kỹ thuật thu thập dữ liệu: Phỏng vấn qua internet

 Mẫu nghiên cứu: 200 sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM với phương pháplấy mẫu định mức, phi xác xuất dựa trên tỷ số sinh viên và tỷ lệ giới tính60% nam và 40% nữ

 Lý do: Phỏng vấn qua internet là kỹ thuật giúp tiết kiệm chi phí cũng nhưnhanh chóng giúp nhóm có được kết quả khảo sát Hiện tại internet rất pháttriển, sinh viên hầu như đều sử dụng mạng xã hội, trường cũng có tạoGroup trên Facebook giúp nhóm có thể nhanh chóng tiếp cận được đốitượng mục tiêu

1.4 Nghiên c u đ nh l ứ ị ượ ng

Sau khi có được dữ liệu cần thiết, nhóm tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa dữ liệu đểthực hiện việc tóm tắt, phân tích và tìm ý nghĩa của nó Phần mềm sử dụng phổ biến làSPSS kết hợp với biểu đồ để diễn giải ý nghĩa của dữ liệu

9 Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, các thông tin được nhóm nghiên cứu viếtbáo cáo và trình bày kết quả giải quyết các vấn đề marketing gặp phải, hỗ trợ cho quátrình ra quyết định của nhà quản trị

Biểu đồ 1: Các tính năng cơ bản

Đặc

tính

Rất không

quan tâm

Không quan tâm

Bình thường

Quan tâm

Rất quan tâm

Điểm TB

Độ quan trọng

Cho điểm số các đặc tính theo mức độ quan tâm rồi tính trung bình, sau đó dựavào điểm trung bình để tính độ quan trọng, ta được bảng số liệu như trên (Từ 1 đến 5điểm với mức độ từ “Rất không quan tâm” đến “Rất quan tâm)

Từ cả biểu đồ và bảng số liệu được xử lý, ta có thể thấy rõ các yếu tố trên đều rấtđược các sinh viên quan tâm và phân bố đều chứ không tập trung vào một yếu tố riêngbiệt nào Do đó, nhóm cần phải biết phân bổ nguồn lực cho phù hợp vào các yếu tố nhằmthỏa mãn tối đa khách hàng

1.1.1 Kiểu dáng

Biểu đồ 2: Kiểu dáng

Dựa vào số liệu khảo sát ta thấy rằng 58% sinh viên thích kiểu dáng Balo đơngiản, 36% sinh viên thích Balo có kiểu dáng sáng tạo Bên cạnh đó, chỉ có 6% sinh viênthích các kiểu dáng Balo thông thường Trong khi đó, kiểu dáng là một trong những yếu

tố quan trọng mà sinh viên rất quan tâm 4.095/5 điểm Vì vậy, khi thiết kế sản phẩm cầnđặc biệt lưu ý đến việc tạo sản phẩm hoặc có kiểu dáng đơn giản, hoặc có kiểu dáng độcđáo sáng tạo và tránh các kiểu thiết kế thông thường, gây ra sự nhàm chán Nhưng nhưthế nào là đơn giản, như thế nào là độc đáo, sáng tạo? Để trả lời câu hỏi này, nhóm cầnthực hiện thêm cuộc nghiên cứu về suy nghĩ của đối tượng về chiếc Balo có kiểu dángđơn giản hay độc đáo, sáng tạo Có như vậy sẽ giúp cho nhóm tạo được sản phẩm phùhợp nhất

1.1.2 Màu sắc

Biểu đồ 3: Màu sắc

Đa số các sinh viên đều thích gam màu lạnh 80% Do vậy, khi

thiết kế các mẫu Balo, nhóm cần tập trung vào việc phối hợp các gam

màu lạnh với nhau để tạo ra sản phẩm phù hợp với sở thích của sinh

viên Đặc biệt tối kị trong việc phối hợp 2 loại gam màu nóng lạnh

với nhau vì gây ra hiện tượng chõi màu, là một lỗi cực kì cơ bản

nhưng nghiệm trọng trong phối hợp màu sắc thời trang Riêng 2 màu

trắng và đen là 2 màu trung gian, nên việc phối hợp với gam màu

chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ (Nhỏ: 10%, Lớn: 7.5%) Đây là một điều đáng lưu ý, do việc sửdụng Balo đi học chỉ cần mang sách vở có khối lượng vừa phải Quá nhỏ sẽ không mangđược đủ sách vở cũng như chứa các tài liệu khổ lớn Ngược lại, quá to sẽ khiến chiếcBalo trở nên rườm rà, cồng kềnh Kích thước khi thiết kế chiếc Balo phù hợp nhất nằmtrong khoảng trung bình, giúp cho sinh viên thuận tiện nhất khi sử dụng để đi học.

1.1.4 Chất liệu

Biểu đồ 5: Chất liệu

Không có sự khác biệt lớn giữa 2 loại chất liệu làm balo là Vải và Cotton (Vải:41%, Cotton: 37%) Chất liệu bằng da được ít sinh viên quan tâm hơn, chỉ khoảng mộtnữa 2 chất liệu kia Nắm được sở thích như vậy, nhóm nên tập trung nhiều hơn vào sảnphẩm Balo có thiết kế bằng Vải hoặc Cotton Như vậy sẽ được đa số các sinh viên yêuthích (78%) Tuy nhiên cũng tùy vào chiến lược của nhóm mà có thể lựa chọn chất liệu

Da Vải và Cotton là 2 chất liệu rất phổ biến, đồng nghĩa với việc cạnh tranh trên thịtrường rất cao Trong điều kiện nguồn lực giới hạn, nếu chiếc lược của nhóm muốn tránh

sự cạnh tranh thì cũng có thể tập trung vào phân khúc Balo da cũng là một ý kiến haygiúp tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường

1.1.5 Độ bền

Biểu đồ 6: Độ bền

Nhận thức về độ bền của balo đối với các sinh viên rất khác nhau Có 21.5% chorằng Balo bền phải sử dụng được trên 3 năm, 32.5% từ 2 đến 3 năm, 44.5% từ 1 đến 2năm và 1.5% dưới 1 năm Nhìn vào số liệu có thể thấy rõ, chỉ có số ít sinh viên cho rằngBalo bền sẽ sử dụng trong thời gian dưới 1 năm Trong khi độ bền của Balo là một yếu tố

mà sinh viên rất quan tâm 4.305/5 điểm Vì vậy, việc tối kị là khi thiết kế Balo có thờihạn sử dụng dưới 1 năm Tùy vào nguồn lực mà nhóm sẽ thiết kế Balo có độ bền phùhợp, độ bền càng cao thì càng thỏa mãn khách hàng Nhưng theo nghiên cứu, nhóm nênthiết kế Balo có thể sử dụng trong 3 năm Như vậy sẽ thỏa mãn ít nhất 77% khách hàng

và có thể giúp nhóm tiết kiệm được nguồn lực

Biểu đồ 7: Tình trạng hư hỏng

Vậy thiết kế như thế nào thì gọi là một Balo bền? Để trả lời câu hỏi này, nhóm đãkhảo sát những hư hỏng thường thấy ở Balo Cao nhất chính là việc Balo bị hư dây kéo(56.5%) Các lỗi còn lại không chênh lệch nhiều là bị rách (35%), rách quai (36.5%), cũ,mòn (35%) Vì vậy, điểm cần quan tâm nhất là việc nghiên cứu dây kéo sao cho bền, tốtthì đã thỏa mãn cho hơn 56.5% khách hàng Các lỗi còn lại nên phân đều nguồn lực đểkhắc phục Có như vậy, sẽ tạo được sản phẩm theo tiêu chí bền của khách hàng.

Thu n

ăng l

ượng

mặt trời đ

Biểu đồ 8: Tính năng hỗ trợ

Tính năng

Rất không quan tâm

Không quan tâm

Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Điểm TB