Phân tích chính sách sản phẩm của công ty điện tử tiêu dùng Apple từ năm 2001 đến nay

Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những người yêu thích công nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng như tính năng độc đáo về sản phẩm

Phân tích chính sách sản phẩm của công ty điện tử tiêu dùng

Apple từ năm 2001 đến nay

I Giới thiệu công ty

2.Định vị thị trường

 Chất lượng sản phẩm đi liên với vẻ đẹp

 Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước

 Một CEO có uy tín

 Luôn lắng nghe

 Và cuối cùng là một cái tên dễ nhớ

III.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty

3.1.Chính sách cơ cấu &chủng loại sản phẩm

3.2.Chính sách chất lượng sản phẩm

3.3 Chính sách sản phẩm mới

IV Đề xuất đối với chính sách sản phẩm của công ty

- Không ngừng nghiên cứu ,ứng dụng công nghệ mới vào sản phẩm Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Luôn luôn lắng nghe sự phản hồi của khách hàng,từ đó đưa ra nhữngsản phẩm phù hợi với nhu cầu của khách hàng nhằm :

 Hoàn thiện các sản phẩm hiện có;

 Phát triển sản phẩm mới tương đối;

 Phát triển sản phẩm mới tuyệt đối và loại bỏ các sản phẩm không sinh lời

I Giới thiệu công ty

1 Lịch sử hình thành

Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính (Silicon Valley) ở Cupertino, bang California

Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple

Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết

bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất

là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes,

iPhone, nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh

2.Quá trình phát triển

Năm 1976, tại một Gara oto nhỏ Paul Jobs 21 tuổi với biệt danh “kẻ tham vọng” và Wozniak 26 tuổi thường gọi là “Thợ hàn” đã xây dựng nên ý niệm đầu tiên về kiểu dáng cho một chiếc máy tính cá nhân và hình thành lên công ty Apple Ban đầu họ mở một cửa hàng có tên “ Byte Shop “bán

những phụ tùng máy tính cá nhân và khách hàng đầu tiên biết đến những chiếc máy với các linh kiện mainboard được hàn bằng tay

Tháng 5/1976 sản phẩm Apple I ra đời được Byte Shop bán với giá

666,66 USD Cái tên “Quả táo” là ý tưởng của Jobs ,vốn là sinh viên đại họcOregon hay làm thêm bằng nghề thu hoạch táo cho một số trang trại

Tháng 4/1977 Apple II ra đời với bàn phím ,màn hình hiển thị màu.Đây là chiếc máy tính đầu tiên được bán cho người tiêu dùng phổ thông chứ không phải cho những ai am hiểu máy tính hay các tập đoàn

Từ một bộ sản phẩm nghiệp dư được yêu thích, Apple II đã trở thành sản phẩm bán chạy nhất vào thời điểm đó

Năm 1984, Apple tạo ra một ảnh hưởng quan trọng khác đến sự phát triển của ngành công nghệ thông tin khi cho ra mắt Macintosh - máy tính cá nhân đầu tiên được điều khiển bằng chuột và hệ điều hành đồ họa Đây là một phát minh quan trọng vì vào thời điểm đó window vẫn chưa ra đời

Apple là một trong những nhà sáng lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT Ngoài những sản phẩm truyền thống như máy tính Macintosh, Applecòn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod và các dịch vụ liên quan rất

thành công thông qua iTunes Đặc biệt sự ra đời của những chiếc điện thoại IPhone đầu tiên vào năm 2007 đã đưa Apple nên một tầm cao mới và sự thành công vượt trội.

II.Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường

1.Lựa chọn thị trường mục tiêu

Với sự độc đáo về công nghệ cùng sự chau chuốt về sản phẩm, Apple không ngừng sáng tạo và phát triển sản phẩm của mình

Hiện nay công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã xây dựng ba nhóm sản phẩm nổi bật cho mình đó là: máy tính ,điện thoại di động thông minh và máy nghe nhạc cùng các dịch vụ đi kèm

Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những người yêu thích công nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng như tínhnăng độc đáo về sản phẩm

 Về lĩnh vực máy tính

Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu hình Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy tính phù hợp

sở thích của mình Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với màn hình 15 hay 17 inch Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tính trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phòng

Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số,

âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác Vì vậy, người sử dụng có thể dễ dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt vời

 Lĩnh vực máy nghe nhạc kỹ thuật số

Năm 2001: Máy nghe nhạc Ipod được giới thiệu và từ đó đến nay Apple đã

có 10 model iPod Kích thướt màn hình chơi video nhỏ hơn Ipod Nano và như trong tháng 4 này có 100 triệu iPod được bán ra thị trường Hơn 70% mẫu xe hơi sản xuất năm 2007 ở Mỹ được trang bị cổng kết nối với iPod Cũng vào năm đó, phầm mềm nghe nhạc iTunes lần đầu tiên xuất hiện bên cạnh iPod Apple cũng bổ sung thêm một kho bài hát trong năm 2003 và

được phát triển lên tới 5 triệu bài hát, 350 show truyền hình và 400 bộ phim ảnh iTune Store đã bán trên 2.5 tỉ bài hát và 50 triệu show truyền hình và 1.3 triệu bộ phim ảnh Nó là kho âm nhạc,truyền hình và phim ảnh trực tuyến phổ biến nhất thế giới.

Ipod là thiết bị nghe nhạc phổ biến được Apple nhắm tới những khách hàng yêu thích âm nhạc,thích một thiết bị giải trí độc đáo ,chất lượng cao và dịch

vụ hoàn hảo

 Điện thoại

Chiếc điện thoại đi động Iphone đầu tiên được Apple đưa ra thị trường vào năm 2007 khi mà ngành điện thoại di động đã có sự phát triển từ rất lâu tuy nhiên điện thoại quả táo Apple đã đem lại sự thành công tột bậc và chiếm được một vị thế rất lớn trên thị trường mà từ trước đến nay không hãng điện thoại di động nào làm được

Điện thoại Apple là một thiết bị điện thoại được kết hợp với khả năng gửi nhận email,chơi nhạc,xem video,lướt web và nhiều tính năng khác với màn hình cảm ứng 3.5inch

Đối tượng nhắm tới của Iphono là những ai yêu thích công nghệ và muốn một chiếc điện thoại thiết kế độc đáo và có khả năng thoả mãn nhiều nhu cầu khách nhau về giải trí và nhiều ứng dụng khác

2.Định vị thị trường

Ngày nay Apple đã trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và họ cũng được coi là công ty sáng tạo nhất trên thế giới.Họ đã tạo được một vị thế vững trắc trên thị trường của mình.Các sản phẩm luôn gắn liền với hình ảnh của doanh nghiệp đã chiếm được vị trí đặc biệt trong tâm trí khác hàng.Hình ảnh của quả táo cắn dở đi vào tâm trí người tiêu dùng,đặc biệt là các bạn trẻ với sự yêu mến và niềm hãnh diện khi sở hữu chúng

Để làm được điều đó Apple đã xây dựng được một chiến lược định

vị hoàn hào mà ít doanh nghiệp làm được

“Không ngừng sáng tạo, không ngừng thay đổi ở Apple” Sự thật đã chứng minh cho chúng ta thấy được qua các sản phẩm mang tính đột phá về công nghệ và sự thiêt kế một cách tinh xảo có hồn khiến cho nhiều nhà sản xuất thiết bị trên thế giới phải học hỏi từ Apple Đại diện là các thế hệ máy nghe nhạc Ipod, điện thoại di động Ịphone,máy tính để bàn iMac và các dòng máy tính xách tay Macbook siêu mỏng,siêu nhẹ của họ đã làm lung laybiết bao con tim của những người dân say mê công nghệ trên toàn thế giới

Để làm được điều này,tập thể các nhân viên Apple đã bỏ ra rất nhiều công sức và trí tuệ được tích lũy nhiều năm và đúc kết các thành tựu tinh hoa này lại với nhau, gói nó trong mỗi sản phẩm bán cho người tiêu dùng

 Chất lượng sản phẩm đi liên với vẻ đẹp

Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả nhữngmẫu quảng cáo trên truyền hình

 Luôn lắng nghe

Điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo

ra những trải nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trung thành cũng như các phương tiện truyền thông giúp mình bán hàng Đó chính là cách mà Apple đã làm Họ để các khách hàng sử dụngsản phẩm của mình sau đó mời họ phát biểu cảm tưởng của mình Căn cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sử dụng

 Một CEO có uy tín

Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc sẽ tiến triển tốtđẹp Ít nhất, nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ.

Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩmmới trước các khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quantâm đến mọi hoạt động của công

ty Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt tình

và thân thiện

Kể từ khi Steve lên nắm quyền điều hành, mọi công việc đều diễn

ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của ông

 Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước

Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3 Apple có thể đã tự tin với những thành công của mình Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đã làm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau những cái tên như SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào khác

 Và cuối cùng là Một cái tên dễ nhớ

Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều rất dễ nhớ.Tất

cả những điều đó đã khiến cho Apple luôn được mọi người yêu mến

3.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty

3.1.Chính sách cơ cấu chủng loại

Công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã định hình và xây dựng ba nhóm mặt hàng chủ đạo trong tiến trình phát triển đó là:

 Lĩnh vực máy tính

 Máy nghe nhạc

 Điện thoại Iphone

 Các phần mềm và dịch vụ đi kèm

(tạp trí The Times của Mỹ )

Từ khi hình thành tới giờ Apple đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển Ở mỗigiai đoạn Apple có những chính sách sản phẩm khác nhau và,cơ cấu sản phẩm đem lại lợi nhuận cho Apple cũng khác nhau

Từ biểu đồ trên ta thấy rất rõ sự thay đổi cơ cấu trong doanh thu Quý I năm

2008 doanh thu đạt 7.9 tỷ USD lớn nhất là từ máy tính Mac 44% và Ipod 24% Iphone 10% nhưng đến hết quý I năm 2010 cơ cấu doanh thu đã có sự thay đổi ,doanh thu lớn nhất là từ Iphone 40% ,Mac 28% Ipod 14% và đạt 13.5tỷ USD

Năm 2010 đánh dấu sự ra đời dòng sản phẩm mới của Apple là máy tính bảng và bước đầu có sự thành công rực rỡ.Ngay trong thánh đầu ,số lượng máy tính bảng bán ra đã đạt 1triệu chiếc và lợi nhuận hứa hẹn sẽ rất cao.Như vậy lợi nhuận đem lại chủ yếu mà Apple hướng tới trong giai đoạn hiệnnay là ở lĩnh vực máy tính và điện thoại thông minh

Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu hình Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy tính phù hợp sở thích của mình Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với màn hình 15 hay 17 inch Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tính trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phòng.

Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác Vì vậy, người sử dụng có thể dễ dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt vời

Về lĩnh vực phần mềm Apple tập trung vào:

Ứng dụng Aperture thu hút cả những nhiếp ảnh gia khó tính nhất, đặc biệt bởi sự mạnh mẽ và phương thức nó quản lí một lượng file lớn Nó giúp cho việc phân loại và chọn lựa những tấm hình từ hàng ngàn bức hình khác

Studio Final Cut bộ công cụ đơn giản, dễ hiểu khi làm việc với các đoạn video kỹ thuật số Nó bao gồm rất nhiều ứng dụng từ biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng và hoạt hình Nhiều bộ phim do Séc sảnxuất đã sử dụng phần mềm này

Logic Pro dành cho các chuyên gia trong lãnh vực âm nhạc, bao gồm các dụng cụ cần thiết cho công việc sản xuất và trình diễn Nó là một bộ ứng dụng đa liên kết, giúp thực hiện toàn bộ các công đoạn trong việc sử lý âm thanh

3.1.2 Máy nghe nhạc

Một bộ phận phát triển năng động khác của Apple là iPod Đây là thương hiệu phổ biến nhất trong lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật số, chiếm 3/4 lợi nhuận tại thị trường Bắc Mĩ Ipod có 4 mẫu chính: Shuffle, nano, classic, touch

Ipod shuffle là máy nghe nhạc nhỏ nhất trên thị trường Nhờ khối lượng nhẹ (15g) với thân gập, khiến người dùng dễ dàng mang theo nhất Ipod nano là sản phẩm được bán thường xuyên của Apple Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, nó không những giúp người sử dụng nghe nhạc mà còn cho phép xem video Ipod classic thu hút người nghe yêu nhạc và người nghe khó tính nhờ vào dung lượng (gần tới 160HB) để chứa nhạc và video Ipod touch thu hút các fan yêu thích sự đổi mới công nghệ, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho

việc kiểm soát nguồn nhạc từ iphone tới máy nghe nhạc.

Cửa hàng iTune luôn song hành với máy Nó có mặt ở 22 quốc gia (trừ khu vực Trung Âu), đại diện cho dịch vụ mua bán âm nhạc lớn nhất, thành công nhất trên toàn cầu Danh mục của nó bao gồm 6 triệu bài và gần đây doanh

số bán đã vượt qua 3 triệu Năm 2006, iTune cũng bổ sung thêm việc bán các chương trình TV và phim

3.1.3 Điện thoại

Apple tiếp tục thành công trong năm 2007 với điện thoại iPhone mang tính đột phá nhờ kinh nghiệm đồ họa và công nghệ cảm ứng Khi được ra mắt, iPhone đã được tán dương nhiệt liệt và người tiêu dùng phải xếp hàng để có thể sở hữu nó

3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm

Các loại sản phẩm của Apple được người tiêu dùng tin cậy với chất lượng cao và uy tín sản phẩm tốt nhất Sản phẩm của Apple luôn luôn được tung rathị trường với tên tuổi sản xuất chính hãng không qua một trung gian bất kỳ nào, luôn luôn là quả táo với tất cả các sản phẩm,nhãn hiệu này đã đồng hành với công ty từ những ngày đầu tiên xuất hiện

- Chất lượng sản phẩm cao:

Apple sử dụng hệ điều hành Mac, riêng biệt và gắn liền với các sản phẩm với nhau, ví dụ như Macbook, Iphone… đều có một hệ điều hành Mac riêng,

không như những loại sản phẩm cùng loại khác: Nokia, Blackberry,

Motorola, HP, Dell đều có thể sử dụng các hệ điều hành khác trừ Mac vì không phải là loại sản phẩm chuyên biệt, chúng chỉ có thể sử dụng một số hệđiều hành khác như Winsdow ,Linus … có bản quyền

- Đáng tin cậy:

Tất cả các loại sản phẩm đã trải qua một thời gian dài để chứng minh, dù Apple có dùng một hệ điều hành riêng biệt thì đó chính là đẳng cấp, nó khác biệt với các loại sản phẩm khác, tạo nên uy tín và gây dựng lòng tin trong người tiêu dùng

- Minh chứng cho chất lượng đó là hầu hết tất cả các loại sản phẩm của Apple đều mang một giá trị vượt bậc so với các hệ điều hành khác, máy nghe nhạc, điện thoại, máy tính đều có một mức giá vượt khá xa so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường

- Chất lượng sản phẩm của Apple ngày càng được cải tiến cao hơn,

từ chiếc vỏ nhôm, đến các nút chọn vật lý được thay thế bằng cảm ứng hay đến các phần mềm bên trong, tất cả đều được chứng minh từng ngày về đẳngcấp của chất lượng của “Quả táo ”

3.3 Chính sách sản phẩm mới

Sản phẩm của Apple rất phong phú và luôn luôn được cải tiến không ngừng, các loại sản phẩm liên tiếp ra đời, được công nhận và được tin dùng trên tòan thế giới, với các chủng loại sản phẩm chính như: máy nghe nhạc, máy tính, điện thoại cộng với mỗi chủng loại lại có một loạt sản phẩm riêng biệt,

đa dạng qua từng thời kì phát triển công nghệ như sau:

Máy nghe nhạc: Ipod classic, iPod mini, iPod nano, iPod Shuffle, iPod touch

Điện thoại: Iphone 2G, iphone 3G, iphone 3GS, iPad

Máy vi tính: mac mini, imac, mac pro, macbook, macbook air, macbook pro,macbook familly, iPad

3.3.1 Máy nghe nhạc iPod: