Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Bình Định

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu những vấn đề quản trị Marketing trong kinh doanh du lịch áp dụng cho một địa phương có nhiều tiềm năng phát triển, đưa ra những giải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

THÂN THỊ HỒNG NHUNG

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH ĐỊNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Đà Nẵng – Năm 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

THÂN THỊ HỒNG NHUNG

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH ĐỊNH

Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển

Mã số: 60.31.05

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ THẾ GIỚI

Đà Nẵng – Năm 2012

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tác giả luận văn

Thân Thị Hồng Nhung

MỤC LỤC

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.1.1 Khái niệm về du lịch, sản phẩm du lịch và điểm đến du lịch 6 1.1.2 Khái niệm về Marketing và Marketing điểm đến 8 1.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐIỂM ĐẾN 10 1.2.1 Phân tích điểm mạnh và hạn chế, cơ hội và thách thức 11 1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.2.3 Các giải pháp Marketing điểm đến 18 1.3 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA 26

2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch ở Bình Định 36 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH ĐỊNH 45 2.2.1 Phân tích điểm mạnh và hạn chế, cơ hội và thách thức của

TRIỂN DU LỊCH BÌNH ĐỊNH GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐẾN NĂM

3.2.4 Giải pháp về phân phối 81 3.2.5 Giải pháp truyền thông 83 3.2.6 Giải pháp về con người 84

3.2.7 Giải pháp về quy trình 85 3.2.8 Giải pháp về cơ sở vật chất 86 3.3 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA 87

QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN

3.3 Nhu cầu lao động trong du lịch tỉnh Bình Định đến năm

3.4 Dự báo GDP du lịch Bình Định đến năm 2020 71 3.5 Dự báo nhu cầu vốn đầu tư vào du lịch Bình Định đến

3.6 Dự báo các nguồn vốn đầu tư vào du lịch Bình Định đến

MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Bình Định là một tỉnh địa đầu của vùng du lịch Nam Trung Bộ và Nam

Bộ, là miền đất giàu đẹp về thiên nhiên và phong phú về lịch sử văn hoá có tiềm năng du lịch rất đa dạng và phong phú để phát triển nhiều loại hình du lịch Nhận thức rõ được những lợi thế này ngay từ những năm đầu của thập

kỷ 90 tỉnh đã xác định "Phát triển du lịch dần dần trở thành ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế địa phương" Tăng cường đầu tư phát triển du lịch trước hết là các tuyển, điểm như: Khu du lịch sinh thái Hầm Hô, cụm di tích Tháp Chăm, làng nghề làm nón, rượu, đặc sản…Mở thêm các điểm du lịch: suối khoáng Hội Vân, tuyến du lịch biển đảo, đồi cát Nhơn Lý…Coi trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch, nâng cao chất lượng phục vụ du lịch, cơ sở vật chất, …

Trong những năm qua, du lịch Bình Định đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ Số lượng khách du lịch đến Bình Định từ năm 2005 đến 2011 tăng bình quân hàng năm trên 20% Bên cạnh những thành quả đạt được, du lịch Bình Định vẫn còn nhiều khuyết điểm cần được khắc phục, đó là: sản phẩm

du lịch còn nghèo nàn, đơn điệu; chất lượng phục vụ du lịch chưa cao; thời gian lưu trú của du khách còn quá thấp; số lượng khách quốc tế đến Bình Định chiếm tỷ trọng không đáng kể Nhìn chung, hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp nói riêng và ngành du lịch của tỉnh nói chung còn thấp, chưa quảng bá được hình ảnh của Bình Định rộng khắp để thu hút khách trong nước cũng như quốc tế

Xuất phát từ những thực tế nêu trên, tôi chọn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch Bình Định” với mong muốn quảng bá hình ảnh của Bình Định, nâng cao lợi thế cạnh tranh của địa phương nhằm phát triển du lịch một cách chủ động, toàn diện và bền vững

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Luận văn nghiên cứu những vấn đề quản trị Marketing trong kinh

doanh du lịch áp dụng cho một địa phương có nhiều tiềm năng phát triển, đưa

ra những giải pháp Marketing chủ yếu trên cơ sở xác định thị trường, nghiên cứu khách du lịch, xây dựng sản phẩm, tổ chức hệ thống truyền thông – cổ động cho du lịch Bình Định từ nay đến năm 2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, các phương pháp chủ yếu sau đây được sử dụng:

Phương pháp duy vật biện chứng: đặt việc phát triển du lịch trong mối quan hệ biện chứng với các lĩnh vực hoạt động khác

Phương pháp tổng hợp: tổng hợp tất cả những hoạt động liên quan đến xúc tiến, quảng bá du lịch để xây dựng một bức tranh tổng thể về phát triển

du lịch

Phương pháp phân tích hệ thống: phân tích một cách có hệ thống các hoạt động du lịch cụ thể để biết được thực trạng phát triển nhằm đề xuất những giải pháp hữu hiệu

5 Đóng góp của đề tài

Xây dựng những vấn đề có tính phương pháp luận để xây dựng các giải pháp Marketing cho việc phát triển du lịch tỉnh Bình Định

6 Kết cấu của đề tài

Nội dung của đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Lý luận cơ bản về Marketing điểm đến du lịch

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing du lịch của tỉnh Bình Định Chương 3: Những giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch Bình Định giai đoạn từ nay đến năm 2020

7 Tổng quan tài liệu

Ngành du lịch được mệnh danh là ‘ngành công nghiệp không khói’, có một vị trí quan trọng trong việc đóng góp vào thu nhập của các quốc gia có nền kinh tế du lịch phát triển Nhận thức của các ngành, các cấp về tầm quan trọng của nền kinh tế du lịch một cách đúng mức, đầy đủ và nhất quán sẽ mang lại những hiệu quả kinh tế, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế và tạo công ăn việc làm cho người dân Chính vì thế, vấn đề phát triển du lịch là một vấn đề luôn thu hút được sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu trong các lĩnh vực khác nhau

Trong phát triển du lịch thì Marketing giữ vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch, nhà đầu tư và các doanh nghiệp du lịch đến địa phương Khi thực hiện nghiên cứu đề tài này, tác giả đã tham khảo cơ sở lý thuyết về quản trị Marketing của PGS TS Lê Thế Giới (Quản trị Marketing, NXB Giáo dục, Đà Nẵng) và Marketing du lịch của PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh và TS.Nguyễn Đình Hòa (Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội) kết hợp tham khảo một số luận văn về Marketing du lịch ở các địa phương khác “Những giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn từ nay đến năm 2010”, nội dung cũng đã đánh giá được thực trạng phát triển du lịch đưa ra các giải pháp thu hút khách du lịch dựa trên góc độ của địa phương; những mặt thành công, hạn chế trong việc thực hiện chính sách Marketing của địa phương Bên cạnh cơ sở lý luận chung, mỗi đề tài còn có những điểm riêng khác biệt tùy vào bối cảnh, đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội, chính sách Marketing du lịch nói riêng và

chính sách phát triển du lịch cụ thể hóa theo tình hình thực tế của địa phương

Bình Định là miền đất giàu đẹp về thiên nhiên và phong phú về lịch sử văn hoá, có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú Với những ưu đãi từ thiên nhiên ban tặng là bờ biển dài, núi liền biển, khí hậu hài hòa cùng với con người giản dị, hiếu khách là những điểm thu hút du khách đến với Bình Định trong thời gian vừa qua Trong những năm qua, du lịch Bình Định đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ và có sự đóng góp khá cao vào thu nhập của địa phương Phát triển du lịch Bình Định là một trong những vấn đề được các cấp chính quyền địa phương quan tâm Với mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Bình Định, Sở văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Bình Định đã có nhiều công trình nghiên cứu, xây dựng đề án, quy hoạch tổng thể du lịch tỉnh Bình Định Những công trình này là sự kết hợp trên cơ sở lý thuyết về phát triển du lịch với kinh nghiệm của những thành phố du lịch trong cả nước

Ngoài ra, tác giả đã tham khảo nội dung về phát triển du lịch và

Marketing du lịch trên các website như www.vietnamtourism.com.vn,

www.itdr.org.vn; www.svhttdl.binhdinh.gov.vn; www.dulichbinhdinh.com và

một số website khác có tổng hợp, đánh giá thực trạng, tình hình Marketing du lịch ở các địa phương, các quốc gia khác Những bài viết này giúp chúng ta có thể nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau, từ đó đưa ra được quan điểm riêng của mình

Tác giả cũng đã tham khảo một số tài liệu về cơ sở lý thuyết về quản trị Marketing, Marketing du lịch và phát triển du lịch, kết hợp tham khảo một số luận văn về phát triển du lịch để thực hiện luận văn này Nội dung luận văn cũng đã đánh giá được thực trạng phát triển du lịch ở địa phương và đề ra

những giải pháp nhằm phát triển du lịch Tuy nhiên, đề tài “ Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch Bình Định” chưa được các nhà nghiên

cứu trong nước và trong tỉnh quan tâm nhiều Hiện đã có một số luận án, luận

văn nghiên cứu về du lịch Bình Định ở những lĩnh vực khác nhau Năm 2011,

đề tài ‘Phát triển du lịch Bình Định theo hướng bền vững’’ của Trương Thị

Thu đã đánh giá được hiện trạng phát triển của du lịch Bình Định trên quan điểm và yêu cầu của phát triển bền vững và một số báo cáo, nghiên cứu về du

lịch Bình Định như “Báo cáo tổng hợp đề án Bình Định trọng điểm quốc gia

lần 9”, “Quảng bá du lịch Bình Định và liên kết 7 tỉnh miền Trung” Cho đến

nay chưa có công trình, đề tài nghiên cứu nào về nghiên cứu về thực trạng hoạt động Marketing du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Định để đề xuất những giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch cho chính quyền tỉnh Bình Định Qua quá trình trực tiếp công tác trong lĩnh vực du lịch, tác giả nhận thấy được tầm quan trọng của Marketing trong việc phát triển du lịch nói chung và phát triển du lịch tỉnh nói riêng Với các phương pháp chủ yếu là phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích hệ thống để từ đó phân tích tổng hợp các vấn đề lý luận, thực trạng và đề xuất một số giải pháp Marketing trong phát triển du lịch Bình Định Tác giả hy vọng một số giải pháp trong luận văn sẽ góp phần xây dựng chính sách Marketing du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Định Từ đó sẽ nhận được sự quan tâm của chính quyền, cho áp dụng vào thực tiễn để du lịch Bình Định phát triển một cách bền vững và toàn diện

Tuy nhiên, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế trong quá trình nghiên cứu và đề xuất nên tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến quý báu của quý thầy cô, các nhà nghiên cứu và các bạn để tác giả hoàn thiện luận văn hơn

CHƯƠNG 1

LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm về du lịch, sản phẩm du lịch và điểm đến du lịch

a Khái niệm về du lịch

Hoạt động du lịch là tổng hòa hàng loạt mối quan hệ và hiện tượng lấy

sự tồn tại và phát triển kinh tế - xã hội nhất định làm cơ sở, lấy chủ thể du khách, khách thể du lịch và trung gian du lịch làm điều kiện Cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, thời gian nhàn rỗi tăng lên, chất lượng cuộc sống con người ngày càng được cải thiện đã tạo động cơ thúc đẩy

du lịch phát triển không ngừng

Trong những năm gần đây, trên thế giới đã chứng kiến sự bùng nổ của hoạt động du lịch trên phạm vi toàn cầu Du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia và đã góp một phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế thế giới

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới – WTO (World Tourism Oganization):

“Du lịch là tập hợp các mối quan hệ, các hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ sự hình thành và lưu trú của các cá thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên với mục đích hòa bình và nơi họ đến không phải là nơi họ làm việc”

Theo Luật Du lịch của Việt Nam mà Quốc hội ban hành vào tháng 6/2005 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006: “ Du lịch là một trong những hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiều, giải trí, nghỉ dưỡng trong khoảng thời gian nhất định”

b Khái niệm về sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch là sự kết hợp của các sản phẩm vật chất, phi vật chất

và các dịch vụ của một địa điểm mà du khách mong muốn được sử dụng, tận hưởng

- Nhu cầu của khách về sản phẩm du lịch là thường hay thay đổi

Chúng ta phân biệt như sau:

- Sản phẩm du lịch trọn gói là một hệ thống gồm các dịch vụ, hàng hóa được sắp xếp theo một chuỗi liên tục nhằm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng trong suốt chuyến đi

- Sản phẩm du lịch riêng lẻ là những dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn các nhu cầu riêng lẻ của du khách trong chuyến đi Đó là những dịch vụ thỏa mãn nhu cầu như tham quan giải trí, vận chuyển, lưu trữ, mua sắm…

Điểm đến du lịch là một địa điểm mà chúng ta có thể cảm nhận được bằng đường biên giới về địa lý, đường biên giới về chính trị hay đường biên giới về kinh tế, có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả năng thu hút và đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch

Không như các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng khác, điểm đến du lịch không phải là một sản phẩm đơn nhất mà là sản phẩm tổng hợp bao gồm :

- Dịch vụ vận chuyển

- Dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống

- Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí

- Hàng hóa tiêu dùng và đồ lưu niệm

- Các dịch vụ bổ sung khác phục vụ nhu cầu của du khách

Điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng và quyết định đến sự phát triển du lịch của một đất nước, một địa phương Điểm đến du lịch là nơi tạo ra sức thu hút đối với khách du lịch ở trong nước và ở nước ngoài Điểm đến du lịch có tính hấp dẫn và có sức thu hút khách du lịch càng cao thì lượng khách

du lịch trong nước và quốc tế đến càng lớn Dịch vụ và hàng hoá phục vụ khách tiêu thụ càng nhiều về số lượng, đa dạng về cơ cấu và chủng loại, chất lượng cao thì doanh thu càng lớn và hiệu quả kinh tế - xã hội càng cao

1.1.2 Khái niệm về Marketing và Marketing điểm đến

a Khái niệm về Marketing

Con người – xã hội có rất nhiều loại nhu cầu cần thỏa mãn Mỗi nhu cầu của con người lại có vô số sản phẩm và các loại dịch vụ đáp ứng nhu cầu

đó Để sản phẩm và các loại dịch vụ trên đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của con người, lại phải có từng hệ thống Marketing riêng cho từng loại nhu cầu sao cho việc chế tạo và sản xuất đáp ứng được vô số nhu cầu trên, phải kết hợp cả hai quá trình sản xuất và tiêu thụ trên thị trường Như vậy, có thể hiểu Marketing là một quá trình quan trọng của xã hội, nó kết nối và thúc đẩy

cả hai quá trình sản xuất và tiêu thụ ngày càng phát triển

Rất nhiều học giả đứng từ góc độ khác nhau để định nghĩa “Marketing” Theo Philip Kotler:”Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”

Tư duy Marketing bắt đầu từ những nhu cầu và mong muốn thực tế của con người Người ta cần những sản phẩm và dịch vụ để phục vụ cho cuộc sống của mình Con người thỏa mãn những lợi ích mà sản phẩm và dịch vụ đó thông qua sự trao đổi và giao dịch

Sự trao đổi và giao dịch đó thông qua cái mà người ta gọi là thị trường

Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó

Như vậy, Marketing là hoạt động của con người diễn ra trong quan hệ với thị trường, là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm ẩn thành hiện thực với mục đích là thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người

Marketing – mix: Chiến lược Marketing phải được thể hiện thành những chương trình Marketing Marketing – mix là tập hợp những công cụ Marketing mà tổ chức sử dụng để theo đuổi những mục tiêu của mình trên thị trường mục tiêu Những công cụ đó là: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất

b Khái niệm về Marketing điểm đến

Hoạt động Marketing ngày nay được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ trong lĩnh vực thương mại, bảo hiểm, du lịch, y tế, mà còn được ứng dụng trong phạm vi một vùng, một khu vực, một địa phương, một quốc gia Chính hoạt động Marketing đã tiếp thị, quảng bá hình ảnh cho các địa phương

Các nhà hoạch định chính sách đều xem rằng địa phương như là một sản phẩm và cần phải tiếp thị để quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu cho địa phương

Marketing điểm đến là một bộ phận các giải pháp thực hiện chiến lược phát triển kinh tế của địa phương Đó là những hoạt động nhằm trình bày, giới thiệu, quảng bá hình ảnh của một điểm đến nhằm thu hút nhà đầu tư, kinh doanh, những người du lịch, những cư dân đến địa phương đó tìm những cơ hội đầu tư kinh doanh hay thoả mãn các nhu cầu tiêu dùng của mình, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương

Dựa trên nền tảng lý thuyết và phương pháp Marketing, nhưng không phải cho sản phẩm mà cho một địa phương Marketing địa phương đòi hỏi sự tận tâm, trách nhiệm của mọi người sống trong địa phương đó, trước hết là bộ máy chính quyền, các doanh nghiệp, đoàn thể, hiệp hội, kế đến là mọi công dân

Xây dựng chiến lược tiếp thị địa phương là tìm cách phát huy những đặc thù riêng của địa phương mình nhằm hấp dẫn những thị trường và khách hàng muốn nhắm tới, vì thế nó phải dựa trên tiêu chí coi nhà đầu tư và khách hàng là trọng tâm Cạnh tranh giữa các địa phương với nhau không chỉ là chất lượng sản phẩm và giá cả rẻ, mà còn cạnh tranh bằng cơ chế - chính sách, sự tận tụy - chuyên nghiệp của bộ máy nhà nước, thái độ ứng xử văn minh lịch

sự của người dân, uy tín của doanh nhân và thương hiệu của doanh nghiệp

1.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐIỂM ĐẾN

Để xây dựng những giải pháp Marketing cần phải có đầy đủ những thông tin liên quan về điểm đến du lịch Thông tin có thể thu thập được thông qua phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong Các yếu tố này có thể cho chúng ta biết được điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội và đe dọa và còn giúp chúng ta đưa ra các quyết định hợp lý trong các bước tiếp theo để đạt mục tiêu

đề ra

Thiết kế, xây dựng và phát triển điểm đến du lịch là kết quả của quá trình phân tích thông tin Một điểm đến du lịch được Marketing thành công là điểm đến du lịch chào bán được các sản phẩm và dịch vụ du lịch tới đúng đoạn thị trường

Qua quá trình nghiên cứu thị trường, ta phải có được những thông tin sau:

- Đánh giá được hình ảnh điểm đến du lịch hiện tại

- Xác định được các đặc điểm của từng đoạn thị trường cụ thể

- Xác định được các đoạn thị trường quan trọng nhất

- Phân tích các đặc điểm tâm lý của khách: thói quen ở, loại hình cơ sở lưu trú, động cơ du lịch, thói quen chi tiêu…

- Xác định các đoạn thị trường mới tương thích với các đoạn thị trường

cũ để tạo dựng sự liên kết và giảm sự phụ thuộc vào thị trường cũ

- Đánh giá được các tác động của điểm đến du lịch đến địa phương về các mặt: kinh tế, xã hội, an ninh…

- Đánh giá được hiệu quả của việc xúc tiến du lịch mà điểm đến du lịch

đã thực hiện

Sản phẩm của điểm đến du lịch bao gồm:

- Các điểm tham quan giải trí: các danh thắng cảnh thiên nhiên, các di tích văn hóa lịch sử, các lễ hội hoặc các dịch vụ du lịch phục vụ cho các nhu cầu giải trí của du khách

- Dịch vụ lưu trú: các cơ sở phục vụ cho nhu cầu lưu trú của du khách

1.2.1 Phân tích điểm mạnh và hạn chế, cơ hội và thách thức

- Thế mạnh là lợi thế cạnh tranh riêng của điểm đến du lịch này so với điểm đến du lịch khác

- Hạn chế là điểm yếu của điểm đến du lịch

- Cơ hội được hiểu là các yếu tố bên ngoài mang lại hay do thị trường tạo ra khả năng giành lợi thế cạnh tranh trên một thị trường nhất định

- Thách thức là yếu tố nào đó từ xu hướng hay sự phát triển không thuận lợi của bối cảnh chung hay thị trường mà có thể làm cho điểm đến du lịch bị mất lợi thế cạnh tranh

Phân tích môi trường bên trong điểm đến du lịch cho biết thế mạnh và hạn chế, còn phân tích môi trường bên ngoài cho biết cơ hội và thách thức của điểm đến du lịch Phân tích điểm mạnh, hạn chế, cơ hội và thách thức là công

cụ tiện lợi để có được lợi thế về tài nguyên du lịch, gắn tài nguyên này với các yếu tố chính của môi trường bên ngoài nhằm xây dựng các giải pháp Marketing

1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

a Phân đoạn thị trường

Cũng như Marketing thương hiệu sản phẩm hay một dịch vụ, nhà Marketing địa phương cần phải xác định thị trường hay khách hàng mục tiêu của địa phương mình Theo quan điểm Marketing, thị trường là tập hợp những khách hàng hiện có và tiểm ẩn Thị trường mục tiêu của một địa phương có thể chia thành ba nhóm khách hàng chủ yếu, đó là: khách du lịch, hội nghị; các doanh nghiệp du lịch; các nhà đầu tư và kinh doanh

Khách du lịch là thị trường mục tiêu của các nhà Marketing địa

phương Thị trường khách du lịch có thể chia thành hai nhóm chính, nhóm khách kinh doanh và không kinh doanh (khách du lịch thuần túy, thăm thân nhân, bạn bè) Nhóm kinh doanh bao gồm những người đến một địa phương nhằm vào mục đích kinh doanh như tham gia các hội thảo kinh doanh, xem xét vị trí đầu tư, v v… Nhóm khách du lịch kinh doanh thường được các địa phương tập trung nhiều trong các chương trình Marketing đầu tư cho địa phương của mình hơn là nhóm khách du lịch thuần túy vì họ cũng là một kênh truyền tin thích hợp về vấn đề đầu tư

Tuy nhiên, nhóm khách không kinh doanh cũng đem lại rất nhiều lợi

ích cho địa phương trong vấn đề phát triển kinh tế như thu nhập, công ăn việc làm, thuế, thông qua các chi tiêu của họ trong quá trình họ lưu lại ở địa phương đó Để làm tăng lợi ích này, các nhà Marketing địa phương luôn tìm cách hấp dẫn họ để họ có thể chi tiêu nhiều hơn và kéo dài thời gian lưu trú của họ, cũng như kích thích nhiều du khách đến tham quan địa phương mình Chính vì vậy, các địa phương đều có chiến lược thu hút khách du lịch kinh doanh và không kinh doanh thông qua các văn phòng xúc tiến du lịch và văn phòng xúc tiến hội thảo kinh doanh, cũng như nhiều chương trình quảng bá khác

Cũng cần chú ý là các chiến lược Marketing thực hiện không thống nhất cho từng địa phương khác nhau mà nó phụ thuộc vào mục tiêu của từng địa phương Có những địa phương tập trung vào khách du lịch ngắn ngày, chi tiêu ít trong thời gian du lịch nhưng với số lượng lớn Có địa phương tập trung vào nhóm nhỏ khách du lịch nhưng thời gian lưu trú lâu và chi tiêu lớn

Có địa phương chỉ tập trung vào những nhóm khách du lịch đặc biệt nào đó

mà không khuyến khích một số nhóm khác

Các doanh nghiệp du lịch là các công ty du lịch, các đại lý du lịch,

trung tâm lữ hành ở trong và ngoài nước Các địa phương thường tìm kiếm những tổ chức, doanh nghiệp có khả năng đưa khách du lịch đến địa phương mình Hơn nữa, đây cũng là một phương thức hữu hiệu để quảng bá thương hiệu địa phương ra thị trường trong nước và quốc tế

Trong quá trình quảng bá du lịch, một đối tượng cực kỳ quan trọng đó

là các hãng du lịch lữ hành, các doanh nghiệp du lịch trong và ngoài nước Vì sao họ lại có vị trí quan trọng trong phát triển du lịch, bởi vì họ là người trực tiếp bán sản phẩm du lịch đến với du khách và tổ chức cho du khách đến các điểm đến

Khi một du khách muốn đi du lịch, một trong những cách đầu tiên là họ

gọi điện cho các doanh nghiệp du lịch để tìm hiểu thông tin nơi mình muốn đến Lúc này doanh nghiệp du lịch trở thành nơi tư vấn trực tiếp và chuyên nghiệp nhất cho du khách Đồng thời doanh nghiệp du lịch sẽ tìm cách để bán chương trình du lịch của điểm đến cho du khách, đây chính là khâu quan trọng nhất

Thị trường bao gồm các nhà đầu tư, kinh doanh là một trong những

thị trường ưu tiên hàng đầu của các địa phương đặc biệt là các nước đang phát triển Thị trường này bao gồm các nhà đầu tư kinh doanh trong và ngoài nước

Họ đến một địa phương để tìm kiếm cơ hội đầu tư hợp tác kinh doanh độc lập hay liên kết, liên doanh với các nhà đầu tư kinh doanh hiện tại của địa phương Mục đích của nhóm khách hàng này là lợi nhuận đem lại cho công việc đầu tư, kinh doanh của họ Vì vậy, họ quyết định đầu tư tại một địa phương nào đó nếu và chỉ nếu khi địa phương đó có khả năng và sẵn sàng giúp họ đạt được mục tiêu của mình

Có nhiều cách thức mà các địa phương sử dụng để thu hút đầu tư về cho địa phương của mình như tổ chức các hội thảo về đầu tư, thành lập các tổ chức xúc tiến đầu tư, xây dựng và quảng bá các chính sách, các chương trình khuyến khích đầu tư như miễn thuế, dịch vụ miễn phí, v v… Các tổ chức điển hình ở dạng này ở châu Á có thể kể đến như Tổ chức phát triển thương mại Hong Kong, Trung tâm xúc tiến đầu tư Cebu, Philipin, v v…

Tuy nhiên, cũng cần chú ý rằng, các quốc gia, địa phương đều có những chính sách thu hút đầu tư khác nhau tùy thuộc vào những mục tiêu của địa phương đó Có địa phương thu hút vào ngành này nhưng lại hạn chế ngành nghề khác Ví dụ, nếu địa phương muốn giải quyết nạn thất nghiệp gia tăng thì chính sách thu hút đầu tư vào các ngành nghề cần lực lượng lao động cao như ngành dệt, may, v v Trong trường hợp địa phương cần phát triển công nghệ hiện đại, như công nghệ tin học, thì tìm cách thu hút các nhà đầu tư

kinh doanh vào lĩnh vực này,v v…

Ba đoạn thị trường nêu trên được phân đoạn một cách rõ ràng với những đặc trưng khác nhau, tiếp theo nhà Marketing địa phương sẽ tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu

b Lựa chọn thị trường mục tiêu

Để lựa chọn đúng thị trường mục tiêu, trước tiên cần phải đánh giá và nhận dạng được mức độ hấp dẫn của chúng trong việc thực hiện mục tiêu của

địa phương Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hấp dẫn được liệt kê sau đây:

Quy mô và tốc độ tăng trưởng: Một đoạn thị trường được coi là hiệu

quả nếu nó có đủ tầm cỡ để bù đắp lại những nỗ lực Marketing không chỉ trong hiện tại mà cả trong tương lai của địa phương Vì vậy, việc xác định đúng đắn quy mô và khả năng tăng trưởng luôn được coi là vấn đề đầu tiên khi lựa chọn thị trường mục tiêu Phân tích quy mô và sự tăng trưởng để lựa chọn thị trường mục tiêu không có nghĩa là chọn những đoạn thị trường có quy mô lớn nhất, mức tăng trưởng cao nhất

Đoạn thị trường có quy mô và mức tăng trưởng cao luôn hứa hẹn mức tiêu thụ và lợi nhuận cao trong tương lai Song, quy mô và mức tăng trưởng cao chắc chắn sẽ hấp dẫn nhiều địa phương có sức cạnh tranh mạnh Hoạt động trên những đoạn thị trường đó sẽ là trở ngại đối với những địa phương nhỏ

Hấp dẫn về cơ cấu thị trường: Một địa phương không phải là duy nhất

trên thị trường mà còn có những địa phương cạnh tranh khác Các chương trình và chính sách của họ không chỉ nhằm đáp ứng một loại khách hàng Họ thường xuyên phải đối phó với các áp lực của cạnh tranh và sự đòi hỏi của khách hàng Một đoạn thị trường có thể có quy mô và tốc độ tăng trưởng như mong muốn nhưng vẫn không hấp dẫn nếu cạnh tranh trong đoạn đó quá gay gắt hoặc quyền thương lượng của các nhóm khách hàng và các lực lượng khác

là quá cao

Mục tiêu và khả năng của địa phương: Một đoạn thị trường đạt được

mức độ hấp dẫn theo cả hai tiêu chuẩn trên vẫn có thể sẽ bị loại bỏ nếu không

ăn khớp với mục tiêu lâu dài và khả năng của địa phương Địa phương cứ cố gắng theo đuổi sức hấp dẫn của các đoạn thị trường vượt quá khả năng và mục tiêu của mình, nguồn lực của địa phương sẽ bị phân tán, không tập trung cho các mục tiêu chiến lược – các mục tiêu dài hạn, quyết định sự phát triển bền vững của địa phương Địa phương có thể quyết định theo đuổi một vài mục tiêu ngắn hạn khi gặp các cơ hội kinh doanh song phải tuân thủ nguyên tắc lấy ngắn nuôi dài, tránh khuynh hướng bóc ngắn cắn dài

Nguồn lực cần thiết để khai thác được các cơ hội thị trường gồm: vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, tài chính, nhân sự, công nghệ, năng lực quản lý, khả năng Marketing… Mặt khác, nó cũng phải được nhìn nhận trong trạng thái biến đổi và trong mối tương quan với địa phương cạnh tranh Khi đánh giá, phân tích mục tiêu và nguồn lực của địa phương, cần nhìn nhận vấn đề trong trạng thái động, linh hoạt cùng với sự biến động của môi trường kinh tế

xã hội

Qua việc phân tích các tiêu chuẩn đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường, có thể đưa ra kết luận về một đoạn thị trường được coi là hấp dẫn như sau: Một đoạn thị trường hấp dẫn phải là đoạn thị trường thể hiện được

sự tương hợp giữa khả năng, chiến lược, mục tiêu của địa phương với quy mô thị trường và mức độ cạnh tranh trên đoạn thị trường đó Tất cả các yếu tố đó phải được nhìn nhận ở trạng thái biến đổi và hướng vào tương lai Nói cách khác, đoạn thị trường hấp dẫn phải bao gồm các khách hàng mà địa phương

có khả năng thiết lập mối quan hệ lâu dài; những nỗ lực Marketing của địa phương hứa hẹn đạt hiệu quả, một lợi thế cạnh tranh cao

c Định vị thương hiệu điểm đến du lịch

Định vị thương hiệu điểm đến du lịch là việc chuyển tải có chủ định một bản sắc riêng thành một hình ảnh trong tâm trí khách du lịch Ngày nay, thương hiệu đã và đang trở thành một trong những tài sản giá trị nhất của một quốc gia với tư cách là một điểm đến du lịch Thương hiệu điểm đến giúp nhận ra những đặc điểm nổi bật của sản phẩm du lịch của điểm đến Thương hiệu điểm đến là quá trình quản lý trong ngành du lịch đóng vai trò gắn kết chặt chẽ dựa trên hiểu biết với hệ thống đánh giá và cảm nhận của khách hàng, đồng thời là phương tiện định hướng hành vi của các nhà quản lý và kinh doanh du lịch tiếp thị điểm đến như một sản phẩm du lịch thống nhất Nói cách khác, thương hiệu như một nguồn lực quan hệ với cả khách du lịch cũng như với các doanh nghiệp trong nước và các tổ chức du lịch khác

Định vị thương hiệu điểm đến du lịch cũng có nghĩa là xác định vị trí của sản phẩm dịch vụ của điểm đến trên thị trường so với các sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh Định vị sản phẩm là mọi sự nỗ lực cố gắng của địa phương đều nhằm khắc sâu vào tâm trí của khách hàng mục tiêu những lợi ích có một không hai mà doanh nghiệp du lịch sẽ cung ứng cho họ Như vậy, muốn định vị thương hiệu điểm đến du lịch, các nhà Marketing du lịch phải chủ động tìm các biện pháp khắc họa hình ảnh của điểm đến du lịch trong tâm trí của đoạn thị trường mục tiêu đã lựa chọn Bằng việc thấu hiểu sự

kỳ vọng, sự cảm nhận và đánh giá của họ về sản phẩm dịch vụ, giá cả và chất lượng hoặc định vị thông qua các hình tượng Có thể lựa chọn định vị theo hai hướng:

· Hướng thứ nhất là định vị cạnh tranh trực tiếp Định vị theo hướng này có nghĩa là địa phương xác định cho mình vị trí liền kề với vị trí của đối thủ cạnh tranh Vị trí của đối thủ cạnh tranh sẽ được sử dụng làm căn cứ so sánh với sản phẩm của điểm đến du lịch và địa phương bắt đầu các chiến lược

cạnh tranh để chiếm thị phần Địa phương chọn hướng này khi sản phẩm dịch

vụ của điểm đến tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và thị trường đủ lớn

để các địa phương có thể chia nhau thị phần

· Hướng thứ hai là định vị bằng cách tìm một chỗ trống trên thị trường

mà ở đó chưa có đối thủ cạnh tranh Địa phương chọn hướng này khi có các sản phẩm du lịch theo đúng yêu cầu của đoạn thị trường và quy mô đoạn thị trường không bị hạn hẹp

Các bước định vị thương hiệu điểm đến:

- Dựa vào phân đoạn thị trường đã xác định, lựa chọn thị trường mục tiêu

- Xác định vị trí hiện tại của sản phẩm du lịch mà điểm đến du lịch đang cung cấp trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh theo những tiêu chuẩn

mà khách hàng mục tiêu cho là quan trọng

- Căn cứ trên những đánh giá của khách hàng trên thị trường để quyết định hướng định vị cạnh tranh trực tiếp hay lấp chỗ hổng của thị trường

- Xây dựng các giải pháp Marketing phù hợp nhất quán với định hướng chiến lược và mục tiêu của địa phương đã đặt ra cũng như đảm bảo khắc họa hình ảnh tốt nhất về điểm đến nhằm tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài cho địa phương

1.2.3 Các giải pháp Marketing điểm đến

- Tiếp tục hoàn thiện loại hình du lịch và sản phẩm du lịch là thế mạnh của điểm đến du lịch so với các điểm đến khác

- Phát triển loại hình và sản phẩm du lịch mới trên cơ sở là tiềm năng của điểm đến du lịch

Về chất lượng: Thực hiện đa cấp về chất lượng sản phẩm để phục vụ cho du khách ở các đoạn thị trường mục tiêu

Các bước thực hiện:

Bước thứ nhất: Rà soát và đánh giá các tài nguyên du lịch Trong bước

này cần đánh giá và xem xét mức độ và hiệu quả sử dụng của các tài nguyên

đó

Bước thứ hai: Trên cơ sở đánh giá ở trên, hoàn chỉnh loại hình và sản

phẩm du lịch đã khai thác và đưa vào các loại hình và sản phẩm tiềm năng

Bước thứ ba: Quảng bá, thông tin tới khách du lịch

Giải pháp về giá

Định giá sản phẩm du lịch là quá trình phức tạp Giá cả phải luôn được xác định theo định hướng thị trường và việc định vị sản phẩm du lịch trên thị trường

Một số điểm đến du lịch phụ thuộc rất lớn vào các công ty lữ hành Họ chính là những người đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát giá để khách

du lịch chi trả cho chuyến tham quan một điểm đến du lịch

Ta phải xem xét các nhân tố sau trong quá trình định giá sản phẩm du lịch:

- Mục đích chuyến đi của du khách

- Khả năng chi trả của du khách trên từng đoạn thị trường

- Sự cạnh tranh về giá của các điểm đến khác

- Các chi phí của điểm đến

Cạnh tranh về giá trong môi trường kinh doanh du lịch rất gay gắt

Chính sách về giá phải được xây dựng linh hoạt dựa trên mặt bằng chung trong khu vực Tuy nhiên, với những sản phẩm mang tính đặc trưng và không

có sản phẩm thay thế thì có thể định giá qua nghiên cứu vào cảm nhận của du khách sau chuyến đi

Xem xét nhu cầu của khách để đưa ra các giải pháp về giá hết sức quan trọng vì giá cả liên quan trực tiếp đến hình ảnh điểm đến du lịch Phải nhận thức đúng về mối quan hệ giữa giá cả và giá trị của các sản phẩm du lịch, có thể đưa ra giá cao cho sản phẩm du lịch nếu sản phẩm du lịch này mang lại cho khách sự trải nghiệm độc đáo Mặc dù có sự cạnh tranh trên qui mô toàn cầu và quá nhiều người cùng cung cấp một loại sản phẩm du lịch gây nên hiện tượng cạnh tranh giữa các điểm đến du lịch, nhưng tính hấp dẫn của điểm đến

du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nữa, hơn là giá

Giải pháp về phân phối

Kênh phân phối sản phẩm du lịch: Là những hình thức phân phối của các tổ chức và cá nhân nhằm cung cấp các hàng hóa và dịch vụ du lịch của điểm đến du lịch tới khách du lịch tiềm năng một cách thuận lợi và dễ dàng hơn

Các kênh phân phối có các chức năng cơ bản là:

- Mở rộng điểm tiếp xúc và cơ hội tiếp cận sản phẩm cho khách du lịch

- Góp phần thúc đẩy quá trình mua sản phẩm của khách du lịch

- Giảm thiểu chi phí bán sản phẩm

- Phân tán rủi ro

Kênh phân phối trong du lịch có 2 loại cơ bản: Kênh phân phối trực tiếp (là kênh ngắn nhất) từ điểm đến du lịch tới du khách, bỏ qua các trung gian Kênh gián tiếp có sự tham gia của các tổ chức phân phối Phần lớn các chuyến du lịch của du khách nước ngoài đều được phân phối qua các kênh gián tiếp

Nhiều quyết định Marketing quan trọng được đưa ra trong quá trình phân phối Một kênh phân phối hợp lý là kênh phân phối đưa sản phẩm tới người tiêu dùng với giá cả hợp lý vào thời điểm thích hợp Nói một cách lý tưởng thì kênh phân phối này làm tăng giá trị cho sản phẩm, tức nâng cao hình ảnh cho sản phẩm du lịch

Các thành phần chủ yếu tham gia vào kênh phân phối sản phẩm du lịch là:

- Các đại lý du lịch bán lẻ tại thị trường gửi khách

- Các doanh nghiệp lữ hành tại thị trường gửi khách

- Các doanh nghiệp lữ hành tại thị trường nhận khách

Các khâu trong kênh phân phối phải tận dụng và phát huy khả năng của mình để tồn tại và phát triển nhằm củng cố vai trò của mình trong hệ thống phân phối sản phẩm du lịch Mặt khác, họ cũng phải phối hợp với nhau bảo đảm cung cấp cho thị trường những sản phẩm tốt nhất với chi phí thấp nhất có thể

Các kênh Marketing hiện đại không chỉ đóng vai trò là người trung gian giữa điểm đến du lịch và khách du lịch mà còn là nhà tư vấn du lịch và

có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh điểm đến du lịch Vì vậy,

có được các nhà phân phối phù hợp được xem là một lợi thế cạnh tranh của các điểm đến du lịch

Tuy nhiên, các tổ chức Marketing điểm đến du lịch phải đa dạng hóa chiến lược phân phối, xác định các biện pháp để liên hệ trực tiếp với khách hàng, bỏ qua hệ thống quan hệ hiện tại Mặc dù không cần thiết phải thay thế hoàn toàn hệ thống này bằng hệ thống khác nhưng các kênh phải nỗ lực để độc lập tiếp xúc với người tiêu dùng cuối cùng của các trung gian và kênh phân phối hiện tại

Giải pháp về truyền thông

Khi tiến hành truyền thông, xúc tiến sản phẩm trên thị trường, ta phải nhận thức được rằng có nhiều đối thủ cạnh tranh rất quan trọng Mỗi điểm đến

du lịch cần xây dựng được cho mình một bản thuyết minh và giới thiệu nhất quán Đây là lý do giải thích tại sao chúng ta cần phải tổ chức các hoạt động truyền thông, xúc tiến liên tục Việc quảng cáo liên tục có tác dụng giúp điểm đến du lịch không bị quên lãng Các hoạt động truyền thông phải cung cấp nhiều thông tin cho khách, để khách dễ dàng đến với hoạt động xúc tiến và tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng tiềm năng đến điểm đến du lịch

Các công cụ truyền thông:

Quảng cáo

Ta phải kiểm soát hoàn toàn nội dung quảng cáo, gửi nội dung quảng cáo đến các chuyên mục quảng cáo của các phương tiện truyền thông đại chúng một cách khách quan để đưa quảng cáo tới nhiều khách hàng Quảng cáo chỉ có thể tiến hành độc thoại một chiều, không phải đối thoại trực tiếp với khách hàng

Marketing trực tiếp

Thông thường có 2 hình thức Marketing trực tiếp là gửi thư và điện thoại trực tiếp Hiện nay, gửi thư điện tử và fax đang phổ biến, Marketing trực tiếp được hiểu là tạo ra sự đối thoại với khách du lịch và khách du lịch tiềm năng để có được thông tin về ý định đi tham quan của khách Hình thức này trái ngược với quảng cáo Quảng cáo thường không có cơ chế phản hồi Hình thức phản hồi của Marketing trực tiếp có thể là phiếu giảm giá khi trả lời thư hay điện thoại tới điểm du lịch theo email hoặc số điện thoại đã cung cấp

Xúc tiến bán

Xúc tiến bán được hiểu là một loạt ưu đãi trong thời gian ngắn để khuyến khích người tiêu dùng đi tham quan điểm đến du lịch và khuyến khích

các trung gian phối hợp hiệu quả trong một thời gian nhất định Nếu quảng cáo thuyết phục được khách mua tour đi du lịch thì xúc tiến bán đưa ra chiến lược ưu đãi để khuyến khích khách mua tour du lịch

Có hai nhóm hình thức xúc tiến bán: một nhóm hướng vào trung gian (giá ưu đãi cho đại lý du lịch để khám phá một điểm đến du lịch) và một nhóm hướng vào người tiêu dùng

Hình thức PR thông dụng nhất trong Marketing điểm đến du lịch là các chuyến khảo sát làm quen (có hoặc không có tiếp xúc bán) nhằm giới thiệu về điểm đến du lịch tại các thị trường và các bản tin về điểm đến du lịch

Các trang thông tin trên Internet nhằm cung cấp thông tin đáp ứng hầu

hết các nhu cầu Xây dựng được một trang thông tin với các thông tin cần thiết sẽ rẻ hơn nhiều so với việc thiết lập hệ thống văn phòng du lịch ở nước ngoài nhằm đáp ứng các nhu cầu qua điện thoại

Một trong những vấn đề cần lưu ý khi áp dụng công cụ Internet là chi phí duy trì và cập nhật thông tin kịp thời Thông tin lỗi thời sẽ tạo ra hình ảnh tiêu cực về điểm đến du lịch và làm cho khách hàng không đưa vào ưu tiên hàng đầu khi chọn địa điểm đi du lịch

Sản xuất phim

Điểm đến du lịch có thể sẽ trở nên quen thuộc nhờ truyền hình và phim ảnh Ta nên hỗ trợ và tăng cường tác động đến người tiêu dùng qua công cụ này

Sự tài trợ

Tài trợ là đóng góp bằng tiền, dịch vụ hay hàng hóa cho một hoạt động hay sự kiện nào đó Nhờ có tài trợ, điểm đến du lịch sẽ được giới thiệu đến với nhiều khách hơn, mở ra nhiều khả năng kinh doanh cho điểm đến du lịch Các mục đích chính của việc tài trợ để tập trung vào xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Tuy nhiên, để tạo được hình ảnh mong muốn thì việc lựa chọn sự kiện hay hoạt động nào đó là rất quan trọng

Tham gia hội chợ thương mại & triển lãm

Hội chợ thương mại và triển lãm là các buổi giới thiệu thường xuyên các điểm đến du lịch trong thời gian ngắn (có thể có hoặc không có hoạt động bán) Những buổi này có thể tổ chức để giới thiệu điểm đến du lịch tới các trung gian hoặc người tiêu dùng cuối cùng hoặc cả hai đối tượng trên

Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp gắn liền hơn với các công ty tư nhân tại một điểm đến du lịch cụ thể Tuy nhiên, với các sản phẩm cụ thể chắc chắn sẽ yêu cầu rất nhiều thông tin và nhiều người tham gia Khó khăn của việc bán hàng trực

tiếp ở cấp độ quốc tế là người bán hàng phải biết càng nhiều thông tin càng tốt về đặc điểm thị trường khách hàng của họ.Trong các công cụ xúc tiến thì việc xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến du lịch là quan trọng nhất Việc xây dựng và quảng bá điểm đến du lịch nhằm xác lập hình ảnh du lịch của địa phương một cách rộng rãi đến với du khách và các nhà đầu tư, các công ty du lịch là một nhiệm vụ rất quan trọng trong công tác Marketing điểm đến để khẳng định vị thế cạnh tranh của địa phương với tư cách là một điểm đến du lịch ấn tượng, chuyển tải một bản sắc riêng của một địa phương thành hình ảnh trong tâm trí của du khách

Giải pháp về con người

Để phục vụ cho phát triển du lịch, con người giữ vị trí quan trọng, là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lương cung ứng Nguồn nhân lực phải đảm bảo về số lượng, chất lượng và cơ cấu hợp lý Phát triển nguồn nhân lực du lịch sẽ nâng cao sự hội nhập du lịch trên thị trường du lịch quốc tế, nâng cao được sự cạnh tranh của sản phẩm du lịch

Giải pháp về con người phải căn cứ trên định hướng phát triển du lịch, căn cứ vào dự báo phát triển du lịch gồm có các hoạt động sau:

- Quy hoạch đội ngũ cán bộ nhân viên hiện có

- Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ nhân viên hiện có và phát triển nhân viên mới

- Điều chỉnh cơ cấu theo định hướng và dự báo phát triển du lịch

Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một điểm đến

du lịch, Marketing điểm đến phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người Chính vì thế khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng

Giải pháp về quy trình

Quy trình là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ

Do tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía Một quy trình hiệu quả cũng hạn chế được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ

Giải pháp về cơ sở vật chất

Môi trường dịch vụ là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường

phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá

Môi trường vật chất của địa phương cung ứng dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo ra, nơi khách hàng và người cung ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó

là những phần tử hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò của dịch vụ Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vô hình của dịch vụ

Do vậy có thể khẳng định bằng chứng vật chất của điểm đến cung ứng dịch

vụ là hết sức quan trọng Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của điểm đến và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ

1.3 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA

Tổ chức thực hiện Marketing là một quá trình biến các kế hoạch Marketing thành những nhiệm vụ hành động và bảo đảm chắc chắn rằng những nhiệm vụ đó được thực hiện theo cách đảm bảo đạt được những mục tiêu đã đề ra

Kiểm tra Marketing là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện môi trường Marketing, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của tổ chức nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề và những cơ hội, đề xuất một kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả Marketing của tổ chức

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Du lịch trong những năm gần đây trở thành nền kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia và đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế thế giới Sản phẩm du lịch có những đặc tính vô cùng đặc biệt nên Marketing rất cần thiết trong lĩnh vực này Trong chương 1, luận văn đã trình bày những vấn đề về sản phẩm du lịch, điểm đến du lịch, Marketing điểm đến du lịch, các hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, và 7 P cơ bản trong hoạt động Marketing dịch vụ Trên cơ sở đó, luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng hoạt động Marketing của ngành du lịch Bình Định ở chương 2

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH

CỦA TỈNH BÌNH ĐỊNH

2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH BÌNH ĐỊNH

2.1.1 Khái quát về du lịch tỉnh Bình Định

Bình Định có diện tích tự nhiên 6.039,56 km2 là tỉnh duyên hải Nam Trung bộ, nằm trong vùng kinh tế trọng điểm miền Trung (vùng kinh tế trọng điểm miền Trung bao gồm các tỉnh Thừa Thiên Huế; Quảng Ngãi; Quảng Nam; Bình Định và Thành phố Đà Nẵng) Bình Định là tỉnh có hệ thống giao thông khá đồng bộ với quốc lộ 1A, tuyến đường sắt Bắc - Nam, quốc lộ 19 theo hướng đông - tây, sân bay Phù Cát (một trong bốn sân bay lớn ở phía nam), có cảng Quy Nhơn (một trong 10 cảng biển lớn của Việt Nam) và tạo cho Bình Định khả năng thông thương dễ dàng với khu vực Tây Nguyên, đông bắc Campuchia, nam Lào và Thái Lan

Tuyến đường sắt quốc gia chạy qua tỉnh với Ga Diêu Trì là 1 trong 6 ga chính trên tuyến đường sắt xuyên Việt Bên cạnh đó, hiện nay đã có tuyến tàu hỏa du lịch Thành phố Hồ Chí Minh - Quy Nhơn và ngược lại Đây cũng là một trong những điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch đến Bình Định

Cảng biển quốc tế Quy Nhơn một trong 10 cảng lớn của cả nước, cảng Thị Nại và đặc biệt là Cảng Nhơn Hội gắn với khu kinh tế Nhơn Hội Sân bay Phù Cát cách thành phố Quy Nhơn 30km, đường băng dài 3km, máy bay loại lớn có thể lên xuống dễ dàng

Địa hình của Bình Định đa dạng gồm có núi, sông, hồ và gần 150.000

ha rừng tự nhiên tạo nên một bức tranh thiên nhiên đa sắc màu với nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp như Hầm Hô, Hầm Núi Một, Núi Bà Đây là điều kiện

lý tưởng để tỉnh Bình Định phát triển các loại hình du lịch sinh thái, leo núi, nghỉ dưỡng

Bình Định có 134 km bờ biển trải dọc phía đông của tỉnh, với gần một nửa số huyện, thành phố giáp biển, được thiên nhiên ban tặng vô số những thắng cảnh và bãi biển đẹp, với nhiều đảo, bãi tắm lớn, nhỏ… còn mang vẻ hoang sơ, có tiềm năng phát triển mạnh loại hình du lịch Biển như Quy Nhơn, Ghềnh Ráng, Quy Hòa, Bãi Dài, bán đảo Phương Mai, đầm Thị Nại, Cù lao Xanh, Hải Giang, Nhơn Lý, Eo Gió, Phú Hậu, Trung Lương, Vĩnh Hội, Tân Thanh, Mũi Rồng - Tân Phụng, Lộ Diêu, Hoài Hương, Tam Quan Bắc… Hầu hết các bãi biển đều tương đối bằng phẳng, cát trắng, nước biển trong xanh, ngập tràn ánh nắng và có cảnh quan đẹp Các bãi tắm đẹp phân bố nhiều nhất

là ở khu vực Quy Nhơn và vùng phụ cận, rất thuận lợi cho việc lập quy hoạch

và đầu tư xây dựng thành các cụm, tuyến du lịch biển tập trung, liên hoàn

Điểm đến hấp dẫn nằm giữa lòng TP Quy Nhơn bình yên thơ mộng là bán đảo Phương Mai – cầu Thị Nại Cây cầu vượt biển dài nhất Việt Nam, nối liền với khu kinh tế Nhơn Hội, cách trung tâm Thành phố 8km về hướng Đông Bắc Có diện tích chừng 300ha, núi Phương Mai – nơi còn bảo tồn được

hệ sinh thái tương đối phong phú với nhiều loại cây, động vật quý hiếm Cạnh núi Phương Mai là đầm Thị Nại Đây là một quần thể sinh thái rất phong phú

và tuyệt đẹp, mang lại những giá trị vật chất và tinh thần cho người dân phố biển Một loại hình du lịch mới thu hút và hấp dẫn du khách là đồi trượt cát bãi biển Nhơn Lý, thuộc bán đảo Phương Mai Đến đây, du khách chinh phục

độ cao 100m, vân cát được thay hình đổi dạng hằng ngày, hàng giờ bởi gió suốt ngày đêm

Bình Định là vùng đất có bề dày lịch sử và văn hóa rất đáng tự hào Nơi đây còn lưu giữ được khá nhiều công trình văn hóa vật thể và phi vật thể quý, rất có giá trị Bình Định đã từng là cố đô của vương quốc Chăm-pa xưa, hiện

đang lưu giữ, bảo tồn thành cổ Đồ Bàn cùng hệ thống gồm 7 cụm, 14 tháp Chăm với nghệ thuật kiến trúc độc đáo, bí ẩn

Bình Định còn là quê hương của người anh hùng dân tộc Quang Trung

- Nguyễn Huệ, là nơi nuôi dưỡng tài năng nhiều nhà văn hóa lớn của đất nước như Đào Duy Từ, Xuân Diệu, Hàn Mặc Tử… Bình Định có tới 234 di tích lịch sử trong đó có hơn 60 di tích được xếp hạng cấp quốc gia và cấp tỉnh Bảo tàng Quang Trung, gốm Gò Sành là địa chỉ hấp dẫn các nhà nghiên cứu

và du khách quốc tế Đến Bình Định, du khách sẽ còn biết đến một tinh thần thượng võ nổi tiếng và được thưởng thức những màn biểu diễn võ thuật, trống trận Tây Sơn đẹp mắt tinh tế chỉ có ở miền đất này

Hiện nay, tỉnh Bình Định có chủ trương tạo cơ chế ưu đãi đặc biệt hấp dẫn các nhà đầu tư du lịch trong nước và quốc tế Bên cạnh đó, hệ thống giao thông tương đối thuận lợi, liên hoàn, bao gồm cả đường bộ, đường sắt, đường hàng không và đặc biệt là đường biển Cảng Quy Nhơn là một trong những cảng biển lớn của cả nước, đủ khả năng đón các tàu du lịch cỡ lớn Thời gian qua, cảng Quy Nhơn đã đón nhiều tàu du lịch, đưa hàng ngàn du khách quốc

tế lên bờ để tham quan các di tích, danh thắng nổi tiếng trong tỉnh Việc đầu

tư xây dựng mới nhà ga sân bay, tăng tần suất các chuyến bay và đưa vào hoạt động đường bay thẳng Hà Nội - Quy Nhơn, lắp đặt hệ thống đèn bay đêm, đã đem lại hiệu quả rõ rệt cho hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh

2.1.2 Tài nguyên du lịch Bình Định

a Tài nguyên du lịch tự nhiên

- Các danh thắng: Bình Định có khá nhiều danh thắng thiên nhiên được

tạo dựng từ quá trình kiến tạo địa chất trên địa bàn tỉnh Đây là các khu vực

có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có khả năng khai thác phát triển các loại hình

du lịch gắn với thiên nhiên như: Đầm Trà Ổ; Đầm Đạm Thuỷ - Cửa Đề Gi; Núi Bà - Đá Vọng Phu; Hầm Hô; Ghềnh Ráng - Tiên Sa; Đầm Thị Nại; Bán

đảo Phương Mai; Đảo Yến - Quy Nhơn

- Các điểm du lịch biển: Bờ biển Bình Định kéo dài từ Bắc đến Nam đã

tạo điều kiện cho tỉnh phát triển các loại hình du lịch biển với nhiều điểm du lịch hấp dẫn du khách trong và ngoài nước Trong đó phải kể đến các điểm du lịch nổi bật là : Bãi biển Quy Nhơn; Ghềnh Ráng; Hải Giang; Nhơn Châu; Trung Lương; Vĩnh Hội; Lộ Diêu

- Các hồ nhân tạo: Hiện tại Bình Định có hệ thống các hồ nhân tạo có

ý nghĩa trong việc điều tiết một phần nhu cầu nước như hồ Núi Một (An Nhơn), Hội Sơn (Phù Cát), Diêm Tiêu (Phù Mỹ), Thạch Khê (Hoài Ân) và đặc biệt là hồ thuỷ điện Vĩnh Sơn, hồ Định Bình (Vĩnh Thạnh) trên lưu vực sông Côn Các hồ chứa này không chỉ có ý nghĩa trong việc điều tiết phục vụ tưới tiêu và thuỷ điện mà còn có ý nghĩa đối với hoạt động phát triển du lịch như một điểm cảnh quan thắng cảnh và trong một số trường hợp có thể xây dựng khu du lịch với nhiều loại hình hấp dẫn như nghỉ dưỡng, thể thao v.v

Đặc biệt hiện có Hồ Núi Một là điểm nổi bật nhất Hồ Núi Một thuộc

xã Nhơn Tân, huyện An Nhơn, là hồ nước ngọt rộng hơn 1200ha Xung quanh hồ là suối, thác, hang động, rừng nguyên sinh, chính giữa là mặt nước

hồ trong xanh phẳng lặng Là một trong những thắng cảnh đẹp của Bình Định,

hồ Núi Một mang đến cho du khách những giây phút nghỉ ngơi thư giãn tuyệt vời trên một con thuyền nhỏ, thả hồn với thiên nhiên Nằm phía cuối hồ có một làng dân tộc Bahnar, nơi đây du khách được dịp tìm hiểu đời sống sinh hoạt của người dân Bahnar, cùng tham gia các hoạt động văn hoá truyền thống như ca múa, cồng chiêng

- Các suối nước khoáng: Bình Định còn là nơi có tiềm năng nước

khoáng tương đối phong phú Đến nay đã phát hiện 4 điểm khoáng nóng ở Hội Vân, Chánh Thắng, Hồ Trảy (Phù Cát) và Bình Quang (Vĩnh Thạnh) Đặc tính chung của các nguồn nước khoáng này là nước hầu như trong suốt,

không mầu có vị nhạt đến lợ, nồng độ pH 7,5 - 8,5 và nhiệt độ tương đối cao (ở Bình Quang 700C; ở Hội Vân 76 - 840C) Các số liệu về độ tổng khoáng và hàm lượng các cấu tử trên cho thấy các điểm nước khoáng đã phát hiện ở Bình Định đều có đủ tiêu chuẩn qui định về nước khoáng chữa bệnh

Trong số các điểm nước khoáng nóng của Bình Định, nổi bật lên là suối nước khoáng nóng Hội Vân thuộc xã Cát Hiệp, huyện Phù Cát, cách Quy Nhơn khoảng 40km về phía Tây Bắc Hội Vân là dòng suối nước nóng có nhiệt độ từ 780C - 840C Theo truyền thuyết, có một công nương thuộc Vương triều Chăm pa bị bệnh được thần tiên ban cho dòng suối nước nóng để chữa bệnh do đó dòng suối này còn được gọi là Suối Tiên Hội Vân là suối khoáng nóng có hàm lượng axit silic cao, có tác dụng chữa được bệnh thấp khớp, tim mạch, các bệnh ngoài da Du khách đến đây được dùng các phương pháp trị liệu như tắm ngâm, tắm hương sen, phun hơi, tắm bùn giúp cho việc chữa bệnh, tăng cường sức khoẻ

b Tài nguyên du lịch văn hóa, nhân văn

- Các di tích lịch sử văn hóa vật thể: Bình Định là tỉnh có bề dày lịch sử

với hệ thống di tích lịch sử phong phú Trong một thời gian dài Bình Định đã từng là vùng kinh đô của Vương quốc Champa Vùng đất này cũng là nơi sinh

ra vị anh hùng dân tộc Nguyễn Huệ Những đặc thù lịch sử Bình Định đã lưu lại cùng với thời gian nhiều di tích quý giá Tiêu biểu nhất là thành Đồ Bàn và

hệ thống tháp Chăm có nhiều tháp, mật độ dày, nhiều niên đại từ thế kỷ X – XIV; Quần thể di tích lịch sử nhà Tây Sơn - Quang Trung Cho đến nay theo

số liệu ước đoán, trên lãnh thổ toàn tỉnh Bình Định có khoảng 100 di tích; là điều kiện thuận lợi để phát triển các loại hình du lịch tham quan, văn hoá Các

di tích lịch sử văn hoá của Bình Định có giá trị lớn và khả năng khai thác phát triển du lịch bao gồm:

- Quần thể di tích lịch sử thời Tây Sơn - Quang Trung: Tây Sơn là một