DÉTERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) LE CAS DU VIETNAM

Xin chân thành cám ѫn Giáo sѭ François Resche – Nguyên Giám ÿӕc Ĉҥi hӑc Nantes, Giáo sѭ Bernand Fioleau – Nguyên Giám ÿӕc ViӋn Nghiên cӭu Quҧn trӏ cӫa Ĉҥi hӑc Nantes vì sӵ giúp ÿӥ, ÿӝng

UNIVERSITÉ DE NANTES INSTITUT D'ÉCONOMIE ET DE MANAGEMENT DE NANTES - I.A.E

ECOLE DOCTORALE DROIT, ÉCONOMIE, GESTION, SOCIÉTÉS ET TERRITOIRES

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THÈSE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L'UNIVERSITÉ DE NANTES

Discipline : Marketing et Systèmes d'Information

présentée et soutenue publiquement

par

LE Van Huy

le 27 Octobre 2008

DÉTERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION

DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LES PETITES ET

MOYENNES ENTREPRISES (PME) : LE CAS DU VIETNAM

JURY Directeurs de recherche :

M Jean-François LEMOINE, Professeur des Universités, IEMN-IAE Nantes

M Frantz ROWE, Professeur des Universités, IEMN-IAE Nantes

Rapporteurs :

Sylvain BIARDEAU, Professeur des Universités, IAE Lyon

Marc BIDAN, Professeur des Universités, Université d'Angers

Suffragants :

Jean DESMAZES, Professeur des Universités, Université de la Rochelle

TRUONG Ba Thanh, Professeur de l’Université de Danang, Vietnam

A ma défunte mère!

A mes pères, ma belle mère, mes frères, mes sœurs et ma petite famille!

Xin dâng t һng Má quá cӕ cӫa Con! Xin kính t һng Ba, Ba Mҽ, các Anh, Chӏ và gia ÿình!

REMERCIEMENTS

Tout d’abord, j’aimerais particulièrement remercier mes directeurs de thèse, le Professeur Jean -François Lemoine et le Professeur Frantz Rowe de l’Université de Nantes pour leur grande disponibilité, leur compréhension, leur aide morale inestimable, et leurs précieux conseils

Je remercie également le Professeur Sylvain Biardeau de l’Université de Lyon et le Professeur Marc Bidan de l’Université d'Angers pour avoir accepté de participer à ce jury en tant que rapporteurs, ainsi que le Professeur Jean Desmazes de l’Université de la Rochelle et le Professeur Truong Ba Thanh de l’Université de Danang, Vietnam, qui ont bien voulu évaluer

ce travail

Je tiens à remercier Monsieur le Professeur François Resche, l’ex-président de l’Université de Nantes et Monsieur le Professeur Bernand Fioleau, l’ex-directeur de l’IAE de Nantes pour leur aide, leur soutien moral inestimable avant et pendant mon séjour en France, ainsi que madame Isabelle Courcoul (la secrétaire du LEM) qui s’est occupé de mon dossier, m’a soutenu, encouragé et motivé à continuer mes études

Je tiens en particulier à remercier les délégations du Département du commerce électronique (du Ministère industriel et commercial du Vietnam) qui ont accepté de m’aider dans cette étude et qui m'ont permis d'accéder à des informations précieuses sur la situation du commerce électronique au Vietnam

Je tiens à exprimer ma gratitude aux entreprises qui ont eu l'amabilité de me recevoir et de m’expliquer comment elles gèrent au quotidien l’activité du commerce électronique, ainsi que celles qui ont accepté de me rencontrer et de m'aider à mieux cerner les spécificités de ce secteur

Je présente aussi mes remerciements à tous les professeurs et les collègues de l’Université des sciences économiques de Danang qui m’ont encouragé, ainsi que mon épouse, tout au temps

de mes études en France

J’aimerais remercier Hervé Puiroux, Luce Puiroux et Jade Puiroux qui m’ont aidé pendant mes études par leurs conseils et qui m’ont aidé à surmonter les difficultés devant ce difficile parcours qu’est un programme de doctorat

Je tiens également à exprimer le témoignage de mon amitié aux nombreux thésards (du LEM) que j’ai pu rencontrer pour leur soutien et tous les bons moments passés ensemble

Je voudrais aussi remercier mon père, mes frères, mes sœurs qui m’ont toujours aidé et encouragé tout au long de mes études et j’offre cette thèse à ma défunte mère qui a été fort éprouvée avant qu’elle rende son dernier soupir

Enfin, je remercie avec tendresse mon épouse, Le Huong Giang, qui a suivi avec moi le même chemin tout au long de ce programme et qui s’est occupé de mes fils, Le Van Huy Hoang, Le Van Huy Ha pendant mon absence Son amour et ses sacrifices m’ont donné la confiance et la motivation nécessaires pour surmonter les difficultés de la vie et compléter avec succès mon programme de doctorat et cette thèse

Merci…

LE Van Huy – Université des sciences économiques de Danang

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L ӠI CÁM ѪN

Lӡi ÿҫu tiên, cho phép tôi ÿѭӧc cám ѫn Quý Giáo sѭ hѭӟng dүn: Giáo sѭ Jean -François Lemoine và Giáo sѭ Frantz Rowe cӫa Ĉҥi hӑc Nantes (Pháp) vì sӵ thông hiӇu, nhӳng kiӃn

thӭc khoa hӑc và sӵ giúp ÿӥ vô hҥn cӫa Quý Giáo sѭ trong quá trình hѭӟng dүn

Xin chân thành cám ѫn Quý Giáo sѭ Sylvain Biardeau – Ĉҥi hӑc Lyon và Giáo sѭ Marc Bidan – Ĉҥi hӑc Angers ÿã chҩp nhұn tham gia Hӝi ÿӗng bҧo vӋ và phҧn biӋn ÿӅ tài, xin cám ѫn Giáo sѭ Jean Desmazes – Ĉҥi hӑc Rochelle và Giáo sѭ Trѭѫng Bá Thanh – Ĉҥi hӑc Ĉà Nҹng

ÿã tham gia ÿánh giá ÿӅ tài

Xin chân thành cám ѫn Giáo sѭ François Resche – Nguyên Giám ÿӕc Ĉҥi hӑc Nantes, Giáo sѭ Bernand Fioleau – Nguyên Giám ÿӕc ViӋn Nghiên cӭu Quҧn trӏ cӫa Ĉҥi hӑc Nantes vì sӵ giúp

ÿӥ, ÿӝng viên trѭӟc và trong quá trình tôi theo hӑc tҥi Pháp, xin cám ѫn Bà Isabelle Courcoul (thѭ kí Trung tâm nghiên cӭu quҧn trӏ) ÿã theo dõi hӗ sѫ, ÿӝng viên, khuyӃn khích trong suӕt quá trình nghiên cӭu

Xin chân thành cám ѫn các Anh (Chӏ) tҥi Vө Thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ (Bӝ Công Thѭѫng ViӋt Nam) ÿã giúp ÿӥ và cung cҩp nhӳng tài liӋu bә ích vӅ tình hình Thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ tҥi ViӋt Nam

Xin cám ѫn các doanh nghiӋp ÿã dành thӡi gian tiӃp xúc và cung cҩp tình hình hoҥt ÿӝng

thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ ӭng dөng trong doanh nghiӋp cNJng nhѭ tham gia trҧ lӡi nhӳng bҧn câu hӓi liên quan ÿӃn lƭnh vӵc này

Xin chân thành cám ѫn Quý Thҫy, Quý Cô, Quý ÿӗng nghiӋp cӫa Ĉҥi hӑc Ĉà Nҹng, Trѭӡng Ĉҥi hӑc Kinh tӃ ÿã hӛ trӧ cho tôi vӅ thӡi gian, ÿӝng viên, giúp ÿӥ cho tôi và gia ÿình trong

suӕt thӡi gian tôi ÿi hӑc tҥi Pháp

Xin chân thành cám ѫn Hervé Puiroux, Luce Puiroux và Jade Puiroux ÿã tѭ vҩn, giúp ÿӥ và ÿӝng viên tôi vѭӧt qua nhӳng khó khăn khi theo hӑc tҥi chѭѫng trình

Xin bày tӓ sӵ cám ѫn sâu sҳc ÿӃn các bҥn nghiên cӭu sinh (tҥi Trung tâm nghiên cӭu quҧn trӏ)

ÿã hӛ trӧ và chia sҿ cùng tôi nhӳng khó khăn trong suӕt thӡi gian qua

Xin cám ѫn Ba Má ÿã sinh thành, nuôi dѭӥng và xin dành nhӳng tình cҧm sâu sҳc, lӡi cám ѫn ÿӃn Ba, Ba Mҽ, các Anh, Chӏ, Em ÿã giúp ÿӥ, ÿӝng viên cho Con, cho Em khôn lӟn Xin dâng

tһng Má quá cӕ cӫa Con công trình nghiên cӭu này và xin nguyӋn thӵc hiӋn nhӳng mong mӓi

Má trѭӟc lúc mãi mãi ÿi xa

Cám ѫn ngѭӡi Vӧ yêu quý Lê Hѭѫng Giang – ngѭӡi ÿã sҿ chia nhӳng khó khăn, vҩt vҧ và

chăm sóc hai con Lê Văn Huy Hoàng, Lê Văn Huy Hà trong suӕt thӡi gian Huy ÿi vҳng Tình yêu, sӵ hi sinh, chia sҿ cӫa Giang ÿã giúp Huy sӵ tӵ tin, ÿӝng cѫ cҫn thiӃt ÿӇ vѭӧt qua nhӳng khó khăn trong cuӝc sӕng và hoàn thành chѭѫng trình hӑc

Xin chân thành cám ѫn…

Lê V ăn Huy – Trѭӡng Ĉҥi hӑc Kinh tӃ Ĉà Nҹng

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RESUME

Le processus de mondialisation exige que les entreprises acceptent de nombreux changements imposés par les nouvelles technologies L’adoption du commerce électronique dans les PME

au Vietnam est un besoin nécessaire qui permet de mieux faire connaître l’entreprise et ses produits ou services aux clients, d’en assurer la promotion et même de faire des transactions Afin de mieux comprendre l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises, il est nécessaire d’identifier les facteurs qui ont un impact sur le processus d’adoption et d’utilisation des nouvelles technologies, de comprendre le rôle et l’importance

de chaque facteur sur l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les PME

Les facteurs qui influencent l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME constituent le thème de nombreuses études Dans le contexte des pays asiatiques, il y a cependant peu d’auteurs qui ont étudié ce sujet Au Vietnam, aucune étude n’a tenté d’élaborer

un modèle d’adoption du commerce électronique dans les entreprises en général, et dans les PME en particulier Notre intérêt est d’obtenir une meilleure compréhension des facteurs internes et externes qui influent sur l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam

La revue de la littérature aborde et traite les modèles d’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises dans le monde, ce qui permet d’obtenir une vision globale des facteurs internes et externes qui peuvent influencer un modèle Nous avons ensuite élaboré

un modèle de recherche fondé sur des hypothèses ayant trait à l’existence ou non d’une relation significative entre des facteurs internes, externes et l’adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam

Un questionnaire a été élaboré pour collecter des données et viser à vérifier des hypothèses La collecte des données a été réalisée auprès d’échantillon de 1200 répondants, dont la plupart sont des dirigeants et des gestionnaires d’entreprise Ce sont les utilisateurs et les non-utilisateurs du commerce électronique dans les PME au Vietnam qui ont fait l’objet de la présente étude

Les résultats d’analyse indiquent que l’impact de la connaissance du commerce électronique par les employés, des ressources, de l’orientation stratégique, de la taille, du besoin de globalisation de l’entreprise, de l’attitude des dirigeants face à l’innovation, de la connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants sur l’adoption du commerce électronique, des pressions compétitives, du soutien du gouvernement, de l’infrastructure nationale en technologie d’information, du comportement des consommateurs

ou des fournisseurs au commerce électronique, des avantages relatifs perçus, de la compatibilité relative, de la complexité, des risques perçus du commerce électronique dans les PME au Vietnam diffère selon qu’il s’agisse d’utilisateurs ou de non-utilisateurs

La recherche a montré que la connaissance du commerce électronique par les employés, les ressources, la taille de l’entreprise, l’attitude des dirigeants, la connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants, le soutien du gouvernement au commerce électronique, l’infrastructure nationale à la technologie d’information, le comportement des consommateurs ou des fournisseurs, la complexité perçue et les risques perçus du commerce électronique par l’entreprise sont corrélés avec l’adoption du commerce

électronique dans les PME au Vietnam D’autre part, la connaissance du commerce électronique par les employés, les ressources de l’entreprise, le besoin de globalisation, l’attitude des dirigeants face à l’innovation, le soutien du gouvernement au commerce électronique, les risques perçus du commerce électronique par l’entreprise sont corrélés avec l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam

Mots clés :

Adoption, utilisation, innovation, commerce électronique, PME, Vietnam, B2B, B2C

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Quá trình quӕc tӃ hóa ÿòi hӓi các doanh nghiӋp phҧi hӝi nhұp vӟi sӵ thay ÿәi cӫa công nghӋ

mӟi Hӝi nhұp thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt Nam là mӝt nhu cҫu

bӭc thiӃt, giúp khách hàng hiӇu rõ hѫn thông tin vӅ hàng hóa và dӏch vө cӫa doanh nghiӋp, ÿӗng thӡi giúp cho viӋc xúc tiӃn giao dӏch và bán hàng mӝt cách tӕt hѫn ĈӇ hiӇu rõ vӅ sӵ hӝi

nhұp và sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong doanh nghiӋp, cҫn thiӃt phҧi thiӃt lұp mô hình nghiên cӭu nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng cNJng nhѭ vai trò cӫa nhӳng nhân tӕ này ÿӕi vӟi sӵ hӝi

nhұp và sӱ dөng

Mӝt sӕ tác giҧ trên thӃ giӟi ÿã nghiên cӭu nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng ÿӃn quá trình hӝi nhұp và

sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ Tuy nhiên, có rҩt ít các doanh nghiӋp ӣ Châu Á và hҫu nhѭ chѭa có mӝt nghiên cӭu nào ӣ ViӋt Nam nghiên cӭu vӅ vҩn ÿӅ này Mөc tiêu cӫa nghiên cӭu ÿӇ giúp các nhà hoҥch ÿӏnh cӫa chính phӫ và các nhà lãnh ÿҥo doanh nghiӋp hiӇu sâu hѫn nhӳng nhân tӕ bên trong và bên ngoài ҧnh hѭӣng ÿӃn quá trình hӝi

nhұp và sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt Nam

Nghiên cӭu ÿã ÿӅ cұp và tóm lѭӧc nhӳng mô hình hӝi nhұp, sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trên

thӃ giӟi trong các doanh nghiӋp nói chung, các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ nói riêng ĈiӅu ÿó giúp tác giҧ có mӝt cái nhìn tәng quát vӅ các nhân tӕ ҧnh hѭӣng và thang ÿo lѭӡng sӱ dөng trong mô hình Nghiên cӭu cNJng ÿã ÿӅ nghӏ mô hình nghiên cӭu và các giҧ thiӃt liên quan ÿӃn

viӋc tӗn tҥi hay không nhӳng nhân tӕ bên trong và bên ngoài ÿӅ cұp trong mô hình có tác ÿӝng ÿӃn viӋc hӝi nhұp, sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt Nam Bҧng câu hӓi ÿѭӧc xây dӵng giúp cho viӋc thu thұp dӳ liӋu và kiӇm ÿӏnh các giҧ thiӃt ÿһt ra Quá trình nghiên cӭu ÿѭӧc thӵc hiӋn trên 1200 lãnh ÿҥo và cán bӝ quҧn lí tҥi các phòng, ban cӫa doanh nghiӋp Nhӳng doanh nghiӋp hiӋn ÿang sӱ dөng và nhӳng doanh nghiӋp không sӱ dөng trong hiӋn tҥi là nhӳng ÿӕi tѭӧng nghiên cӭu cӫa ÿӅ tài

KӃt quҧ phân tích phân biӋt cho phép khҷng ÿӏnh rҵng có sӵ khác biӋt ҧnh hѭӣng cӫa sӵ hiӇu

biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nguӗn lӵc, ÿӏnh hѭӟng chiӃn lѭӧc, quy mô, nhu cҫu toàn cҫu hóa cӫa doanh nghiӋp, thái ÿӝ, sӵ hiӇu biӃt vӅ công nghӋ mӟi hoһc thѭѫng mҥi ÿiӋn

tӱ cӫa ngѭӡi quҧn lí ÿӕi vӟi hӝi nhұp thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ, sӭc ép cҥnh tranh, sӵ hӛ trӧ cӫa chính phӫ, hҥ tҫng quӕc gia vӅ công nghӋ thông tin, hành vi cӫa khách hàng hoһc nhà cung

cҩp ÿӕi vӟi thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cNJng nhѭ nhӳng ѭu ÿiӇm, sӵ tѭѫng hӧp, sӵ phӭc tҥp, nhӳng

rӫi ro mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt ÿӕi vӟi doanh nghiӋp hiӋn ÿang sӱ dөng và chѭa sӱ dөng

thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ

Bên cҥnh ÿó, sӵ hiӇu biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nhӳng nguӗn lӵc, quy mô doanh nghiӋp, thái ÿӝ, sӵ hiӇu biӃt cӫa ngѭӡi quҧn lí, sӵ hӛ trӧ cӫa chính phӫ, hҥ tҫng quӕc gia vӅ công nghӋ thông tin, hành vi cӫa khách hàng hoһc nhà cung cҩp, sӵ phӭc tҥp và rӫi ro

mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt là nhӳng nhân tӕ ҧnh hѭӣng ÿӃn quá trình hӝi nhұp cӫa các doanh nghiӋp Trong khi ÿó, sӵ hiӇu biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nhӳng nguӗn

lӵc cӫa doanh nghiӋp, nhu cҫu toàn cҫu hóa, thái ÿӝ cӫa ngѭӡi quҧn lí ÿӕi vӟi sӵ ÿәi mӟi, sӵ

hӛ trӧ cӫa chính phӫ, nhӳng rӫi ro mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt là nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng ÿӃn quá trình sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt Nam

T ӯ khóa:

Hӝi nhұp, sӱ dөng, ÿәi mӟi, thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ, DNVVN, ViӋt Nam, B2B, B2C

ABSTRACT

The internationalization process requires enterprises to adopt a change in new technologies The adoption of e-commerce in small and medium-size enterprises in Vietnam is a must Based on e-commerce, customers can know thoroughly enterprise’s products and services; in addition, e-commerce ensures to expedite marketing and trade effectively To understand well the adoption of e-commerce and using e-commerce in an enterprise, we need to determine factors which affect to this adoption of e-commerce as well as their importance

Several economic authors in the world have researched the factors influenced the adoption of e-commerce as well as using e-commerce in small and medium-size enterprises As our survey, just a few Asia enterprises have the same research and we almost have found such not examination in Vietnam yet The objective of this research to help planners to understand well internal and external factors which have influenced the adoption of e-commerce and the use of e-commerce in medium-size Vietnamese enterprises

This research reviews models of the adoption and utilization of e-commerce in the enterprises

in general, and in small and medium-size enterprises in particular This research helps to have

a general knowledge about factors’ effects and its scales of these models This study has also suggested researching models and hypothesis related to whether existence or not of the internal and external factors that impact on the adoption, utilization of e-commerce in small and medium-size enterprises in Vietnam

Questionnaire in this survey is built to collect data and to verify hypotheses The research was examined with 1,200 leaders and management personnel of many enterprises E-commerce users and non-users are the subject of this research

The research results indicate the employees’ knowledge on new technologies and e-commerce, the resources of enterprise, strategic orientation, size and needs of globalization; the attitudes

of managers toward innovation, their knowledge’s on new technologies and e-commerce; the intensity of competition, the degree of support of the government, the national infrastructure in information technologies, the behaviours of customers or/and suppliers toward e-commerce; the perceived relative advantages, the complexity, the compatibility and the perceived risks of e-commerce all have an influence on the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam, but that this influence differs depending on whether it involves e-commerce users or non-users

On the other hand, the employees’ knowledge of e-commerce, sources of enterprise, its size; the attitude of managers towards innovation, their knowledge of new technologies and of e-commerce; the degree of support of the government, the national infrastructure in information technologies, the behaviours of customers or suppliers; the perceived complexity and risks of e-commerce are correlated to the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam While the employees’ knowledges of e-commerce, the resources of enterprise and its needs of globalization; the attitudes of managers towards innovation, the degree of support of the government, the perceived risks of commerce, are correlated to the utilization of e-commerce by users in SMEs in Vietnam

Key words

Adoption, innovation, e-commerce, SME, Vietnam, B2B, B2C

TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS

L ӠI CÁM ѪN

RÉSUMÉ

ABSTRACT

TABLE DES MATIERES

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES FIGURES

INTRODUCTION 1

Processus de Renouveau au Vietnam .1

Problématique de la recherche 2

Positionnement de la recherche .4

Déterminants de l’adoption et de l’utilisation de la technologie de l’information et des systèmes d’information dans les entreprises .5

Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises et les PME 6

Méthodologie de la recherche .7

Plan de la thèse .7

PARTIE I : APERCU GENERAL DE L’ECONOMIE DU VIETNAM, ROLE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES ET PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE CHAPITRE 1 : APERCU GENERAL ET ROLE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES DANS L’ECONOMIE DU VIETNAM 9

1.1 Quelques informations générales sur le Vietnam .9

1.1.1 Location géographique .10

1.1.2 Population et ethnies 11

1.1.3 Vue d’ensemble historique .11

1.1.4 Structure politique du Vietnam .13

1.1.5 Commerce international .13

1.2 Renouveau et développement de l’économie 14

1.2.1 Renouveau de l’économie 14

1.2.2 Structure d’affaires au Vietnam 16

1.2.3 Stratégie pour l’avenir du Vietnam 17

1.3 Rôles des petites et moyennes entreprises (PME) dans le développement de l’économie du Vietnam 18

1.3.1 Définition de la PME au Vietnam 18

- I

1.3.2 Caractéristiques organisationnelles et caractéristiques des ressources humaines des PME

du Vietnam 19

1.3.2.1 Caractéristiques de la production et de la technologie 20

1.3.2.2 Caractéristiques du marketing .21

1.3.3 Rơle des organisations pour stimuler les activités des PME au Vietnam 22

1.3.3.1 Rơle du Gouvernement .22

1.3.3.2 Rơle des organisations financières 23

1.3.3.3 Rơle des grandes entreprises 24

1.3.4 Rơle des PME dans l’économie vietnamienne 24

1.3.5 Difficultés et problèmes des PME au Vietnam 25

CHAPITRE 2 : COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME DU VIETNAM ET PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE 27

2.1 Internet et environnement d’application du commerce électronique au Vietnam 27

2.1.1 Caractéristiques générales du commerce électronique au Vietnam 27

2.1.2 Connexion à l’Internet .29

2.1.3 Environnement d’application du commerce électronique au Vietnam .32

2.1.3.1 Industrie des technologies de l’information .33

2.1.3.2 Tarifs et services d’Internet 34

2.1.3.3 Paiement électronique .34

2.1.3.4 Plans et stratégies se rapportant au commerce électronique .37

2.2 Application des technologies de l’information et de la communication (TIC) et du commerce électronique dans les PME du Vietnam .39

2.2.1 Utilisation de l’ordinateur 39

2.2.2 Utilisation d’Internet dans les PME du Vietnam 40

2.2.3 Types de connexion d’Internet .41

2.2.4 Application du commerce électronique dans les PME du Vietnam 42

2.2.4.1 Fonctions du site web .42

2.2.4.2 Modèles du commerce électronique dans les PME du Vietnam 43

2.2.5 Avantages et obstacles à l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam .47

2.2.5.1 Avantages de l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam .47

2.2.5.2 Obstacles à l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam 48

2.2.5.2.1 Inquiétudes au sujet de la sécurité .48

2.2.5.2.2 Méconnaissance de la question des PME vietnamiennes 48

2.2.5.2.3 Inquiétude au sujet du manque de compétences et de ressources humaines .48

2.2.5.2.4 Cỏts de l’équipement .48

2.2.6 Quelques jugements généraux du commerce électronique dans les PME du Vietnam 49

2.2.6.1 Investissement pour le commerce électronique .49

2.2.6.2 Formation de la main-d'œuvre du commerce électronique 49

2.2.6.3 Environnement juridique .50

2.2.6.4 Rơle de l'Etat .51

2.3 Problématique et objectifs de la recherche .52

2.3.1 Objectifs de la recherche .52

2.3.2 Problématique de la recherche 53