Nghiên cứu hành vi sau mua của khách hàng đối với sản phẩm nước rửa tay lifebuoy

Chương 1: Tổng Quan Thị TrườngChương 2 : Nội Dung Nghiên Cứu Chương 3 : Định Hướng và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Sản Phẩm Nước Rửa Tay L

Nghiên Cứu Khoa Học

Marketing

Đề tài : Nghi

ên Cứ u Hàn

h Vi S au Mua C ủa Kh

ách Hà ng Đối

Với S ản Phẩm Nước

Rửa T ay Life

Buoy

Chương 1: Tổng Quan Thị Trường

Chương 2 : Nội Dung Nghiên Cứu

Chương 3 : Định Hướng và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Sản Phẩm Nước Rửa Tay LifeBuoy

Chương 1 : Tổng Quan Thị Trường

1.1 Lý Do Chọn Đề Tài

- Kinh tế - xã hội phát triển vượt trội

- Nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống

- Bảo vệ sức khỏe trước tác hại của môi trường

- Ô nhiễm môi trường ngày càng trở nên nghiêm trọng và đe dọa sức khỏe con người

1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu:

• Hệ thống hóa những vấn đề lý luận nghiên cứu

• Đánh giá lòng trung thành của khách hàng.

• Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

1.3 Đối Tượng Nghiên Cứu

Tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy trong phạm vi TP.HCM.

1.5 Phương Pháp Nghiên Cứu

• Phương pháp thu thập dữ liệu

1.5.1 Dữ liệu thứ cấp : Thu thập các tài liệu liên

quan từ báo chí, Internet , các khóa luận tốt

nghiệp, đại học, cao học…

Chương 2 : Nội Dung Cuộc Nghiên Cứu

2.1 Cơ Sở Khoa Học Của Vấn Đề Nghiên Cứu

2.1.1 Người tiêu dùng :

2.1.2 Thị trường người tiêu dùng

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

người tiêu dùng

2.2 Đánh Giá Hành Vi Sau Mua

Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm

Nước Rửa Tay Lifebuoy

Qua cuộc điều tra thu được 193/200 phiếu hợp lệ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Giới tính 48% Nam ( 93 người) và 52% Nữ ( 100 người)

LĐPT + tự kinh doanh

g tâm

mua

sắm0%

-Tần suất và thời gian sử dụng sản phẩm

• Khi được hỏi về tần suất và thời gian sử dụng 99% đáp viên đều cho biết họ có biết đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy và 95% khách hàng đã sử dụng qua sản phẩm trên 1 lần

• Khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy bất cứ khi nào họ thấy cần thiết (93%) hoặc trước bữa ăn (5%) và cuối cùng là khi tay họ bị dơ hoặc vấy bẩn (2%)

Hình thức khuyến mãi

Khi được hỏi về hình thức khuyến mãi mà

họ yêu thích, 32% đáp viên cho rằng họ thích được hưởng chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 38% thích hình thức giảm giá 27% thích được tặng thêm Lifebuoy dạng soap Còn lại 3% thích được tặng khăn tay

3.1 Định hướng chung

• Giữ vững phương châm hoạt động sản xuất : “

Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn “

• Tiếp tục hoàn thiện và củng cố chất lượng sản phẩm

• Tăng cường công tác quản trị rủi ro

• Giữ vững đà tăng trưởng và chú trọng nâng

cao hiệu quả mọi mặt hoạt động

3.2 Một số điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và

thách thức

Điểm Mạnh Điểm Yếu

Sản phẩm có tính ứng dụng

cao Mẫu mã sản phẩm đơn điệu.

Thương hiệu, uy tín của

Lifebuoy đã được khẳng định Quảng cáo, PR còn mờ nhạt và chưa lôi cuốn.

Số lượng kênh phân phối

rộng và trải khắp Chương trình khuyến mãi ítNguồn nhân lực trẻ chung

chuyên nghiệp

Cơ Hội Thách Thức

Nền kinh tế đang phục hồi sau khủng

hoảng Các đối thủ cạnh tranh tuy ít nhưng tiềm ẩn nhiều rủi ro Cạnh tranh ngày càng

khốc liệt

thay đổi sở thích thường xuyên, yêu cầu

chất lượng ngày càng cao Thị trường rộng lớn và ít đối thủ cạnh

tranh cáo , quảng bá sản phẩm của công ty đăng Nhiều thông tin không tốt về mặt quảng

tải trên các phương tiện truyền thông đại

chúng

Cơ quan ban ngành khuyến khích người

dân “ phòng bệnh hơn chữa bệnh”.

Công nghệ thông tin phát triển, dịch vụ hỗ

trợ phát triển kinh doanh ngày càng phổ

biến

3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ

hài lòng của khách hàng khi sử dụng

sản phẩm nước rửa tay LifeBuoy

3.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm

Thay đổi mẫu mã, cập nhật mùi hương mới ngoài những mùi hương hiện tại để khách hàng bớt nhàm chán và tìm thêm khách hàng cho mình Giá cả cũng nên điều chỉnh để đánh vào phân khúc khách hàng có thu nhập thấp ( một thị phần khá lớn trên thị trường)

Quá trình quảng cáo, quảng bá sản phẩm phải lôi cuốn, đúng sự thật và tần suất xuất hiện phải hợp lý, tránh lảng phí quá nhiều vào quảng cáo, quảng bá nhưng không thu được hiệu quả cao Các mẫu quảng cáo, quảng bá nên được đăng tải trên phương tiện truyền thông như Tv, radio và báo, tạp chí Đặc biệt là trên Internet thì mức độ tồn tại của quảng cáo sẽ lâu hơn và chi phí luôn thấp hơn

Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tri ân đến khách hàng nhằm giữ chân

khách hàng trung thành và tìm kiếm khách

hàng mới Tham gia các hội chợ hàng tiêu

dùng dành cho sinh viên, công nhân viên các công ty, xí nghiệp, nhà máy …

3.3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối

• Ngoài việc phân phối trong các siêu thị, trung tâm mua sắm và cửa hàng tiện lợi Lifebuoy cần chú ý đến các kênh đại lý vừa và nhỏ, vì kênh phân phối này chiếm số lượng khá lớn và có tiềm năng khá cao, do tần suất người tiêu dùng chọn mua sản phẩm ở những đại lý này khá cao

• Có những chính sách hợp lý, ưu đãi đối với các kênh phân phối của mình để họ duy trì và cho phép công ty đặt quảng cáo tại nơi của họ

3.3.3 Giải pháp phát triển đội ngũ nhân viên

- Có những chính sách đãi ngộ hợp lý Đào tạo

và hướng dẫn nhân viên làm việc theo định

hướng của công ty

- Cần có những chính sách hợp lý nhằm thu hút

và giữ chân những nhân viên giỏi trung thành với công ty

3.3.4 Giải pháp liên quan đến xúc tiến

Dùng các biện pháp khai thác vào đối tượng tiềm năng và khách hàng mới như những người lao động phổ thông, công nhân…

3.3.5 Giải pháp nâng cao lòng trung

thành của khách hàng:

Trước hết, phải có được đội ngũ khách hàng nội bộ trung thành Bởi vì khách hàng mua hàng theo mối quan hệ và sự quen biết Họ muốn mua hàng

từ những người quen biết và nắm được sở thích của họ

• Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và chính xác luôn làm họ thấy thỏa mãn

và hài lòng với sản phẩm , cũng như công ty Góp phần nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

• Thường xuyên tổ chức tài trợ các chương trình

từ thiện, ca nhạc Đối với các kênh phân phối chính của công ty, nên tổ chức định kỳ các buổi hội thảo và mời họ tới tham gia , qua đó làm tăng thêm mối quan hệ thân thiết của đôi bên

• Chủ động liên hệ, giải quyết thắc mắc, rắc rối của khách hàng đối với sản phẩm

3.4 Một số hạn chế của bài nghiên

cứu

• Do năng lực cũng như trình độ của các khảo sát viên có hạn nên việc lập bảng câu hỏi sẽ không được hoàn chỉnh và đầy đủ Không biết cách thái độ của đáp viên

• Bài nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn nên mức độ bao quát chưa cao, chưa mang tính rộng rãi

• Nghiên cứu chỉ được thực hiện trong phạm vi TP.HCM ( chủ yếu là các quận Bình Thạnh, Bình Tân, Tân Bình, Quận 1, Quận 2 ) nên khả năng đem lại kết quả nghiên cứu sẽ tốt hơn nếu được thực hiện trên một khu vực thị trường rộng lớn hơn.

• Nghiên cứu chỉ tập trung vào thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy

để đánh giá hành vi sau mua của khách hàng đối với sản phẩm Ngoài ra, còn có các thành phần trong 4P của Marketing Mix, nên vấn đề này cần đưa ra một hướng khác cho nghiên cứu tiếp theo.