Chiến lược áp dụng trong triển khai sản phẩm trong vận tải mới

Khái niệm, đặc điểm sản phẩm vận tải - Sản phẩm vận tải được tạo ra ở không gian địa bàn nằm ngoài vị trí của doanh nghiệp và không gian đó luôn thay đổi không cố định như trong các ngàn

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM TRONG VẬN TẢI

I Khái niệm, đặc điểm sản phẩm vận tải

- Sản phẩm vận tải được tạo ra ở không gian (địa bàn) nằm ngoài vị trí của doanh nghiệp

và không gian đó luôn thay đổi (không cố định như trong các ngành sản xuẩt vật chất khác)

-Sản xuất vận tải là quá trình tác động về mặt không gian vào đối tượng lao động chú không phải tác động về mặt kỹ thuật do đó không làm thay đổi hình dáng, kích thước của đối tượng lao động

- Sản phẩm vận tải không tồn tại dưới hình thức vật chất thông thường và khi sản phẩm sản xuất ra là được tiêu dùng ngay, hay nói cách khác, sản phẩm vận tải mang tính vô hình và không có “sản phẩm tồn kho”, “sản phẩm dự trữ”,…Trong ngành vận tải, sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời, do đó không thể dự trữ sản phẩm vận tải được mà chỉ

có khả năng dự trự năng lực vận tải mà thôi

- Quá trình sản xuất của ngành vận tải không tạo ra sản phẩm vật chất mới mà chỉ làm thay đổi vị trí của hàng hóa và hành khách trong không gian và qua đó để làm tăng giá trị của hàng hóa hoặc thỏa mãn nhu cầu thay đôi vị trí của hàng khác theo thời gian

II Đơn vị sản phẩm vận tải.

Hiện nay, đơn vị đo sản phẩm vận tải phải sử dụng đồng thời 2 tiêu thức, đó là : Khối lượng vận chuyển và lượng luân chuyển

• Khối lượng vận chuyển ( tổng Q)

Khối lượng hàng hóa vận chuyển

Ký hiệu: Tổng Q đơn vị là: Tấn (T)

Khối lượng hành khách vận chuyển

Ký hiệu: Tổng Q, Đơn vị đo: Hàng khách (HK)

Hành khách là những người có nhu cầu đi lại bằng phương tiện vận chuyển hành khách công cộng (VTHIKCC), có mua vé (hoặc vé tháng, phiếu thu cước, thẻ sử dụng phương tiện VTHKCC), kể từ lúc lên phương tiện VTHKCC cho tới khi rời khỏi phương tiện

• Lượng luân chuyển : tổng P ( P=Q.L) L: cự ly vậnc chuyển

Lượng hàng hóa luân chuyển

Ký hiệu: Tổng P , đơn vị : Tân x km (T.Km)

Lượng hành khách luân chuyển

Ký hiệu: Tổng P, đơn vị đo: Hành khách x km (HK.Km)

Ngoài ra, đối với CTN, khối lượng vận chuyển được tính bằng TEU và lượng luân

chuyển được tính bằng TEU.Km

CHƯƠNG II: THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM TRONG VẬN TẢI

I Khái niệm

Trên thế giới có 2 quan điểm về thương hiệu sản phẩm:

 Theo hiệp hội marketing Mỹ ( quan điểm truyền thống) :

Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, kí hiệu biểu dáng, hay sự phối hợp củacác yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm, dịch vụ của một nhà sản xuất vàphân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh

⇒ Với quan điểm truyền thống này, thương hiệu được hiểu là một thành phầncủa sản phẩm và chức nawg chính của thương hiệu là sử dụng để phân biệt với sản phẩmcạnh tranh cùng loại

⇒ Quan điểm này không thể giải thích được vai trò của thương hiệu trong nềnkinh tế thế giới đã chuyển sang toàn cầu hóa sâu rộng

 Quan điểm hiện đại:

Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu cácgiá trị mà họ đòi hỏi

⇒ Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng sản phẩm chỉ là một thành phầncủa thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng

⇒ Thông thường tại Việt Nam, có 6 trường hợp thường thôi thúc các công tytiến hành xây dựng và xây dựng lại chiến lược thương hiệu của mình

“Thương hiệu sản phẩm vận tải là thuộc tính cung cấp cho khách hàng

và chủ hàng mục tiêu các giá trị họ đòi hỏi”

II Vai trò của thương hiệu trong sản phẩm vận tải

Đối với khách hàng và chủ hàng Đối với doanh nhiệp vận tải

+ Chỉ ra nguồn gốc sản phẩm một cách

đáng tin cậy

+ Thương hiệu gắn liền với uy tín , hình

ảnh của doanh nghiệp

+ Giảm thiểu được rủi ro

+ Giảm chi phí tìm kiếm

+ Công cụ mang tính chất biểu tượng

mạng lại giá trị cảm xúc cho khách

hàng

+ Dấu hiệu của một chất lượng đảm

+ Phương tiện quan trọng để định dạngsản phẩm, dịch vụ vận tải của mình đơngiản hiệu quả

+ Phương tiện hợp pháp để bảo vệnhững đặc tính độc đáo của sản phẩm,dịc vụ vận tải của mình

+ Dấu hiệu về cấp độ chất lượng đối vớihành khách

+ Mang lại lợi thế cạnh tranh+ Cung cấp các dịch vụ thỏa mãn nhu

bảo cầu của khách hàng.

+ Nguồn hoàn vốn tài chính cho doanhnghiệp

III Các loại thương hiệu trong vận tải

- Giúp cho công ty có khả năng cạnh tranh cao , phù hợp với thị trường lànhmạnh

Ví dụ: Taxi Mai Linh có nhiều loại hình vận chuyển hành khác với các thươnghiệu riêng: Taxi Mai linh Xe khách Mai linh…

 Thương hiệu gia đình

- Là thương hiệu dùng chung cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ vận tải củadoanh nghiệp vận tải

- Thương hiệu gia đình có tính khát quát cao , đại diện cho tất cả các sảnphẩm dịch vụ của doanh nghiệp Nếu tính đại diện này bị vi phạm, thì doanh nghiệp cầnphải tạo ra các thương hiệu cá biệt cho tùng sản phẩm dịch vụ cụ thể để chúng không ảnhhưởng đến thương hiệu gia đình

- Ưu điểm là chi phí xúc tiến thấp Tuy nhiên nêu cung cấp một sản phẩmvận tải kém chất lượng nó sẽ ảnh hưởng đến uy tín cho các sản phẩm vận tải khác

- Thương hiệu gia đình có thể đi kèm với thương hiệu cá thể hoặc thươnghiệu quốc gia

- Thương hiệu gia đình thường được xây dựng trên cơ sở giao dịch củadoanh nghiệp hoặc phần phân biệt trong tên thương mại, hoặc tên người sáng lập công tyhay có liên quan

VÍ DỤ:

- Trong các yếu tố của thương hiệu tập thể, ngoài tên gọi xuất xứ hoặc chỉ dẫn địa lí, còn có dấu hiệu riêng của từng doanh nghiệp thành viên

Với đa dạng ngành nghề kinh doanh như:

 Dịch vụ Taxi từ 5 chỗ đến 8 chỗ

 Minibus 16 chỗ

 Cung cấp xe đi hợp đồng theo Tour du lịch, tham quan, lễ hội với các loại

xe từ 16 chỗ - 30 chỗ - 45 chỗ

 Vận tải hàng hoá với các loại xe: 1,25 tấn 5 tấn 10 tấn, xe Container 20

-40 feet

 Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng ôtô

 Dịch vụ mua bán, ký gửi ôtô

Hợp tác xã Vận tải Nội Bài cùng với hai Công ty thành viên là Công ty TNHHVận tải Nội Bài - VTNB và Công ty Cổ phần NBA đang không ngừng lớn mạnh, pháttriển để khẳng định mình Đội ngũ nhân viên có tay nghề vũng, nhiều năm kinh nghiệm,

ý thức trách nhiệm cao thêm vào đó là sự quán lý sát sao và sự động viên, hỗ trợ thườngxuyên của các cấp quản lý Chúng tôi đang tạo nên một văn hóa doanh nghiệp riêng, lànhmạnh và hết sức kỷ luật

Tiêu chí của Chúng tôi là hướng tới sự hài lòng của khách hàng, xem khách hàngnhư ân nhân Do vậy, chúng tôi luôn trân trọng đón nhận mọi ý kiến đóng góp của QuýKhách hàng, luôn tự ý thức trách nhiệm phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ củachính mình để tri ân sự tin tưởng của Quý Khách hàng

 Thương hiệu quốc gia

- Trong vận tải đây là thương hiệu được gắn chung cho tất cả các sản phẩm dịch vụvận tải của một quốc gia nào đó

- Thương hiệu quốc có tính khát quát và trừu tượng rất cao, thương hiệu quốc giakhông bao giờ đứng độc lập luôn phải gắn liền với các thương hiệu cá biệt, thươnghiệu nhóm hay tương hiệu gia đình

VÍ DỤ:

Hãng bay Vietnam airlines là một hãng bay mang thương hiệu quốc gia

Với tiêu chí này từ ngày thành lập đến nay, Vietnam Airlines ngừng thay đổi vàphát triển, đến nay Vietnam Airlines đã là một thương hiệu uy tín được khách hàng trong

và ngoài nước ưu tiên lựa chọn

Vietnam Airlines giới thiệu biểu tượng mới - Bông Sen Vàng, thể hiện sự pháttriển của Vietnam Airlines để trở thành Hãng hàng không có tầm cỡ và bản sắc trong khuvực và trên thế giới Đây là sự khởi đầu cho chương trình định hướng toàn diện về chiếnlược thương hiệu của Vietnam Airlines, kết hợp với những cải tiến vượt trội về chất lượngdịch vụ, mở rộng mạng đường bay và đặc biệt là nâng cấp đội máy bay

Hoa Sen một hình tượng có ý nghĩa hết sức đặc biệt đối với người Việt Nam Hoa Senbiểu hiện cho sự khai sáng và hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừaduyên dáng, mềm mại, nhưng không kém phần cứng cáp, đĩnh đạc Đó là những phẩmchất quý giá của Hoa Sen và là lý do để Vietnam Airlines lựa chọn Hoa Sen làm biểutượng mới của mình Màu vàng của Hoa Sen tượng trưng cho chất lượng và sự hoàn hảo,sang trọng

Vietnam Airlines là hãng hàng không quy mô hàng đầu VN, mang đẳng cấp quốc

tế, đại diện cho ngành hàng không VN Vietnam Airlines đã và đang từng bước nâng caovai trò của mình trong ngành hàng không dân dụng, quảng bá hình ảnh, kết nối VN vớitoàn cầu Vietnam Airlines là lựa chọn hàng đầu trong vận tải hàng không của người VN.Với các hình thức chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, các chương trình khuyến mãi,quà tặng… nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của Vietnam Airlines với khách hànghiện có và lượng khách hàng tiềm năng đông đảo

CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM

I Khái niệm và đặc điểm chu kỳ sống sản phẩm trong vận tải

1 Khái niệm.

Chu trình sống của sản phẩm dịch vụ vận tải (vòng đời của sản phẩm trong vận tải) là khoảng thời gian tồn tại của sản phẩm dịch vụ vận tải đó trên thị trường, được tính từ khi lần đầu tiên xuất hiện cho đến khi sản phẩm không tiêu thụ được nữa và buộc phải rút lui khỏi thị trường

2 Đặc điểm chu kỳ sống của sản phẩm trong vận tải và các chiến lược Marketing tương ứng

II Phân tích vòng đời của một sản phẩm trong vận tải cụ thể: Tập

đoàn Mai Linh

- Giai đoạn triển khai sản phẩm:

Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân của Công ty Cổ phần Tập đoànMai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã nghiên cứu và đưa ra dịch vụ vận tải taxi

- Giai đoạn giới thiệu sản phẩm:

+ Tầm nhìn của Tập đoàn Mai Linh: “Trở thành nhà cung cấp tốt nhất nơi chúng tôi có mặt”

+ Sứ mạng: “ Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!”

+ Giá trị cốt lõi: Hiệu quả, Làm chủ, Dẫn đầu, Chuyên nghiệp, Chung sức chung lòng

- Giai đoạn phát triển sản phẩm:

+ Dịch vụ taxi Mai Linh với trên 6.000 xe phủ rộng trên 53 tỉnh thành trong cả nước luônlàm khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ ân cần, chu đáo

+ Dịch vụ Mai Linh Express hiện có trên 500 xe từ 16 đến 45 chỗ với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Mercedes, Hyundai Noble hiện đại, tiện nghi, sang trọng phục

vụ đưa đón khách trên 48 tuyến ở cả 3 miền Bắc Trung Nam với tiêu chí “An toàn – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng” Để mang lại sự an toàn tuyệt đối cho khách hành, Mai Linh Express đã đầu tư ứng dụng hệ thống thông tin địa lý - GIS (Geographic

Information System -) vào quản lý, điều hành hệ thống xe qua việc trang bị các GPS gắn trên xe Sử dụng công cụ điều hành này, người quản lý dễ dàng biết các xe đang ở vị trí nào, vận tốc bao nhiêu… để điều chỉnh, hướng dẫn Nhờ vào đó mà thời gian gần đây, trên toàn hệ thống 48 tuyến xe của Mai Linh Express đã giảm đáng kể các vụ tai nạn, đem lại cảm giác an toàn cho hành khách đi xe Hiện đã có gần 100 xe của Mai Linh Express được trang bị GPS và toàn bộ hệ thống xe của Mai Linh sẽ được trang bị công cụquản lý này trong năm 2009

+ Với các dịch vụ chính như dịch vụ Lữ Hành, dịch vụ Xe Cho Thuê, dịch vụ Vé Máy Bay và tuyến Liên Vận Quốc Tế Việt Nam – Campuchia, Việt Nam – Lào, Công ty du lịch Mai Linh - Mailinhtourism thuộc Tập Đoàn Mai Linh hiện là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển, du lịch phục vụ khách văn phòng, khách du lịch trong nước và quốc

tế Du lịch Mai Linh đã có mặt tại các thành phố lớn như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế,

Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Campuchia, Lào…Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, có chuyên môn và kỹ năng cao luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng với mục tiêu hướng đến thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, đáng tin cậy

và hài lòng nhất

- Giai đoạn bão hòa:

+ Có sự xuất hiện của các đối thủ như: Công ty cổ phần Ánh Dương với thương hiệu taxi VINASUN( tại thành phố Hồ Chí Minh), taxi Group (tại Hà Nội),…

+ Dịch vụ taxi tải tương đối ổn định về lợi nhuận và sốxe hoạt động

+ Đưa thêm các loại hình mới vào trong danh mục vận tải của doanh nghiệp như: ngành vận tải tốc hành, ngành xe cho thuê, ngành xe du lịch, …

III Một số dạng đặc thù của chu kỳ sống

CHƯƠNG IV:CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VẬN TẢI

Ví dụ: Sản phẩm của Mai Linh thuộc dạng tăng trưởng – đổi mới.

Khi dịch vụ taxi tương đối ổn định về lợi nhuận và số xe hoạt động Có sự xuất hiện của các đối thủ như: Công ty cổ phần Ánh Dương với thương hiệu taxi

VINASUN( tại thành phố Hồ Chí Minh), taxi Group (tại Hà Nội),… taxi Mai Linh có xu hướng bão hòa, thì tập đoàn Mai Linh đã đưa thêm các loại hình mới vào trong danh mụcvận tải của doanh nghiệp như: ngành vận tải tốc hành, ngành xe cho thuê, ngành xe du lịch, …

Kinh doanh vận tải của Mai Linh hiện có 3 phương thức chủ yếu: taxi, tốc hành đường dài (MaiLinh Express) và xe cho thuê Trong đó taxi là trọng điểm của kinh doanhvận tải với số lượng trên 5.000 xe, trải dài trên 52 tỉnh thành trong cả nước Hệ thống MaiLinh Express trên 500 xe từ 16 đến 45 chỗ với 48 tuyến nội địa và một tuyến liên vậnquốc tế TP.HCM – Phnompenh – TP.HCM, khởi hành 16 chuyến mỗi ngày đi và về Xe cho thuê cũng là thế mạnh của Mai Linh với gần 300 xe đời mới phục vụ cho khách du lịch, người nước ngoài làm việc tại Việt Nam… Toàn bộ xe của Mai Linh đều là dòng xe chất lượng cao như Mercedes, Lexux, BMW, Toyota Camry, Toyota Landcruise, Ford, Huyndai…

Mai Linh là một trong những đơn vị đi đầu trong ứng dụng GIS (Geographic Information System - hệ thống thông tin địa lý) vào quản lý, điều hành hệ thống vận tải Với công cụ điều hành này, dù các xe đang hoạt động tại nơi đâu, chỉ cần nhìn vào hệ

thống định vị thì người quản lý ngồi tại văn phòng vẫn biết xe chạy với vận tốc bao nhiêu, đang ở vị trí nào, dừng ở đâu… để điều chỉnh, hướng dẫn Cũng nhờ quản lý sát sao bằng phương tiện tiên tiến nên Mai Linh là một trong những thương hiệu xe chạy an toàn nhất Để quản lý bằng GIS, mỗi xe được đầu tư khoảng 1.000USD và hiện đã có gần

100 xe đường dài của công ty được trang bị GIS Trong năm 2008 toàn bộ xe của Mai Linh sẽ được trang bị hệ thống này để quản lý chặt chẽ hơn

Các dịch vụ khép kín của Mai Linh cũng là một trong những điều làm khách hàng vừa lòng Cùng với sự ra đời của MaiLinh Express là các trạm dừng chân được xây dựng dọc theo quốc lộ Các trạm dừng chân này được xây dựng theo mô hình khép kín với các kho xăng dầu, nhà hàng khách sạn, khu thương mại dịch vụ để khách hàng mua sắm và giải lao trong lúc dừng xe… Từ khi có dự án trạm dừng chân của Mai Linh, khách đi xe tránh được tình trạng cơm tù chặt chém, được nghỉ ngơi trong một không gian thoáng mát

dễ chịu với giá cả phải chăng Ông Mẫn cho biết, đến năm 2012,106 trạm dừng chân trên các quốc lộ và cửa khẩu sẽ được Mai Linh đầu tư để tăng thêm tiện ích cho khách đi xe

Tính chuyên nghiệp của Mai Linh còn được thể hiện rõ ở việc kinh doanh và điều hành kinh doanh hiệu quả Hoạt động kinh doanh vận tải của Mai Linh hiện chiếm đến 70% doanh thu của MLG nên đòi hỏi lĩnh vực này phải được phát triển bền vững Trong điều kiện nguyên liệu chính cho vận tải là xăng dầu liên tục biến động giá theo chiều hướng tăng thì hoạt động kinh doanh vận tải không thể nào tránh khỏi khó khăn Tuy nhiên, theo ông Mẫn, với một ngành đang cạnh tranh khốc liệt như vận tải thì không thể

dễ dàng tăng giá để bảo đảm lợi nhuận Cũng vì vậy mà Mai Linh đã phải tìm ra một phương thức để bảo đảm hiệu quả kinh doanh mà vẫn không đổ hết mọi thiệt thòi cho người sử dụng dịch vụ.Để làm điều này, Mai Linh đã nghiên cứu phương thức hoạt động

và thực hành tiết kiệm Taxi của Mai Linh vừa được hợp nhất thành một tổng đài chung với số gọi ở Hà Nội là (04)8 22 25 55 và TP.HCM là (08) 8 26 26 26 để công tác điều hành được nhịp nhàng và hiệu quả, tránh tình trạng xe chạy không khách, giảm được rất nhiều nhiên liệu Mặc khác, công ty cũng sẽ tiếp tục gắn định vị vệ tinh cho hệ thống xe taxi để điều phối xe hoạt động hiệu quả hơn

Kết luận: Tập đoàn Mai Linh từ khi xuất hiện trên thị trường đến nay đã luôn tăng

trưởng và đổi mới trong hoạt động kinh doanh của mình, các sản phẩm dịch vụ ngày càng

đa dạng, đa dạng về cả hình thức và cách thức hoạt động, hướng tới sự hài lòng của khách hàng, đúng với tầm nhìn của tập đoàn đã nêu ra: “Trở thành nhà cung cập tốt nhất nơi chúng tôi có mặt”, thể hiện đúng sứ mạng lịch sử: “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn”