Xây dựng website bán hàng tại công ty quốc hậu

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 5.1 Đối với người sử dụng hệ thống website - Có thể tra cứu, cập nhật, thống kê, báo cáo sản phẩm, nhà sảnxuất, thông tin khách hàng, hóa đơn, thuế, … - Mua

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gởi đến quý thầy cô giáo đang công tác và làm việctại trường Đại học Quảng Nam lời chúc sức khỏe, chúc quý thầy cô gặt háiđược nhiều thành công trong công tác giảng dạy của mình

Sau 2 năm học tập tại trường, em đã tiếp thu được rất nhiều kiến thức bổích, quý giá trong lĩnh vực học tập của mình và ý thức kỹ luật tốt Có đượcngày hôm nay em xin chân thành cảm ơn:

Giáo viên Trần Thị Diệu Linh đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn em hoànthành đề tài tốt nghiệp này và cũng là giáo viên chủ nhiệm, người đã dìudắt chúng em từ khi mới bước vào trường cho đến nay

Các thầy cô giáo trong khoa Toán Tin cũng như các thầy cô giáo trongtoàn trường đã chỉ bảo, dạy dỗ em trong 2 năm học vừa qua

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại phát triển bùng nổ của Công nghệ thông tin(CNTT) vàquan hệ hợp tác toàn cầu phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng tính chuyênnghiệp và các mô hình quản lý sản xuất - kinh doanh chuyên nghiệp - hiệnđại thông qua mô hình “Tin học hoá doanh nghiệp” xem ra là một côngviệc rất quan trọng

Thương mại điện tử là một trong những vấn đề nóng bỏng, mặc dù kháiniệm này đã khá quen thuộc với nhiều người Việt Nam, song những dịch vụtiện lợi này trên thực tế vẫn còn chưa phổ biến Vì thế việc tìm hiểu và xâydựng một website thương mại điện tử hiện nay là thực sự cần thiết Thươngmại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thứcmua sắm của con người Và nó có một ý nghĩa rất quan trọng tới sự pháttriển của nền kinh tế nước ta

Website TMĐT đang dần trở thành cầu nối chính thức giữa người tiêu dùng

và doanh nghiệp hoặc giữa các doanh nghiệp với nhau Các loại hàng hóađược trưng bày chi tiết và sinh động trên các website Người mua không cầntrực tiếp đến cửa hàng mà vẫn có thể tham khảo đầy đủ tính năng, giá cả, dịch

Chương trình chạy trên môi trường hệ điều hành WinXP, Windows 7 sửdụng ngôn ngữ chuẩn về xử lý dữ liệu như PHP, HTML, JavaScript, XML,

CSS và hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL Dùng Xampp làm môi trườngWebServer hỗ trợ sẵn Apacher, PHP, MySQL.

Vì khả năng và thời gian còn hạn chế, Website không tránh khỏi cónhững thiếu xót nhất định, rất mong sự góp ý kiến của quý thầy cô và cácbạn để Website được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

Xác định đối tượng khách hàng mà mình hướng tới để phục vụ

Tìm hiểu về mã nguồn mở Nukeviet và những tính năng của nó

Xây dựng ứng dụng thương mại điện tử dựa trên nền tảng NukeViet cóthể đáp ứng được nhu cầu của đối tượng phục vụ

Tính toán, đưa ra phương pháp và kế hoạch thực hiện dự án trong thờigian ngắn nhất và chi phí thấp nhất có thể

3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu

Website được xây dựng nhằm hỗ trợ cho các cá nhân, công ty, cơ quan,

… có nhu cầu quảng bá sản phẩm, cũng như quản lý trong việc bán sảnphẩm

Đối tượng phục phụ:

- Cá nhân, công ty, cửa hàng vừa và nhỏ,…

- Nhà quản trị website

- Sinh viên nghiên cứu về thiết kế web dựa trên Nukeviet

4 Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu một cách khái quát về việc ứng dụng bán hàng quamạng

- Tìm hiểu các tài liệu liên quan để thuận tiện cho quá trình thựchiện

- Tiến hành cài đặt một sàn giao dịch giữa doanh nghiệp và kháchhàng bằng mã nguồn Nukeviet mà module Shop đi kèm

5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

5.1 Đối với người sử dụng hệ thống website

- Có thể tra cứu, cập nhật, thống kê, báo cáo sản phẩm, nhà sảnxuất, thông tin khách hàng, hóa đơn, thuế, …

- Mua sản phẩm dể dàng, ít tốn kém, hàng hóa chất lượng, phục

vụ tận tình từ nhân viên website

5.2 Đối với cá nhân sinh viên

- Tạo một website thân thiện, nhanh và hiệu quả hơn trong việcquản lý, hay bán sản phẩm bằng thủ công Hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệpđồng thời qua đó nâng cao trình độ của mình

- Kết quả nghiên cứu có thể làm tài liệu tham khảo cho sinh viênkhóa sau với các đề tài về phần mềm mã nguồn mở Nukeviet

PHẦN II: NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Sơ lược về website bán hàng

Sơ lược về việc mua bán hàng:

Website bán hàng là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua cácphương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng viễn thông khác

Cũng là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử Việc bán hàng vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh Thương mại điện tử (E-commerce, Electronic commerce) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn được gọi là "thương mại không giấy tờ").

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử

- Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thươngmại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cậnngười cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộngmạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể muavới giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn

- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thôngtin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

- Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trongphân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc

hỗ trợ bởi các showroom trên mạng

- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông quaWeb và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 màkhông mất thêm nhiều chi phí biến đổi

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin vàkhả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất vàgiảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường

- Giảm chi phí thông tin liên lạc

- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện quamạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn.Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặtquan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành

- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giácả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời

- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiệnchất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa vàchuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ;tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linhhoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

1.3 Các đặc trưng của thương website

So với các hoạt động mua bán truyền thống, bán hàng qua mạng có một

số điểm khác biệt cơ bản sau:

- Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúctrực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

- Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tạicủa khái niệm biên giới quốc gia, còn bán hàng qua mạng được thực hiện

trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu).Việc bán hàng này tác động trực tiếp tới môi trường cạnh tranh toàn cầu.

- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phươngtiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với việc bán hàng qua mạng thì mạng lướithông tin chính là thị trường

1.4 Tình hình phát triển và ứng dụng website bán hàng ở Việt Nam

Hàng năm, Vụ Thương mại điện tử – Bộ Thương mại đều tiến hành cáchoạt động điều tra, đánh giá hiện trạng hoạt động thương mại điện tử ở ViệtNam, đặc biệt là tình hình ứng dụng thương mại điện tử ở của các doanhnghiệp Theo Báo cáo thương mại điện tử năm 2010, trong tổng số 504doanh nghiệp được khảo sát thì có 46,2% doanh nghiệp đã thiết lậpwebsite

Chiếm phần lớn (68,7%) trong những doanh nghiệp đã thiết lập website

là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại - dịch vụ Tính gộp cả khốidoanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp thương mại - dịch vụ, số lượng sảnphẩm được giới thiệu trên các website cũng rất đa dạng

Có tới 87,6% số doanh nghiệp có website cho biết đối tượng họ hướngtới khi thiết lập website là các tổ chức và doanh nghiệp khác, trong khi65,7% doanh nghiệp chú trọng tới đối tượng người tiêu dùng Như vậy,phương thức giao dịch B2B sẽ là lựa chọn chiếm ưu thế đối với doanhnghiệp khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử một cách chuyên nghiệphơn trong tương lai

Chưa đến 30% doanh nghiệp coi việc rà soát website là công việc hàngngày Sự bê trễ này cũng là điều dễ hiểu khi nhìn vào thực trạng chỉ khoảng30% số website có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử Kết hợplại, các thống kê trên cho thấy doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa nhìn nhậnđúng mức về vai trò của trang web như một kênh giao tiếp và tương tácthường xuyên với khách hàng, do đó chưa có sự đầu tư đúng mức về nguồn

lực cũng như thời gian để xây dựng, duy trì và khai thác website một cáchthật hiệu quả.

Phân tích sâu hơn mô hình quản lý website của các doanh nghiệp còncho thấy 56,2% số doanh nghiệp tự quản trị website của mình và 43,8% kýhợp đồng với một nhà cung cấp dịch vụ web để làm việc này Khi giaophần việc này vào tay một công ty dịch vụ bên ngoài, doanh nghiệp đã vôhình chung bỏ đi chức năng tương tác với khách hàng của website và biến

nó thành một công cụ quảng cáo thuần túy

Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2005 đã cao hơn năm trước,nhưng tính năng thương mại điện tử của các website thì vẫn chưa được cảithiện Phần lớn website vẫn chỉ dừng ở mức giới thiệu những thông tinchung nhất về công ty và sản phẩm, dịch vụ, với giao diện đơn giản và cáctính năng kỹ thuật còn rất sơ khai Kết quả điều tra những doanh nghiệp đãlập website cho thấy 99,6% số website có cung cấp thông tin giới thiệudoanh nghiệp, 93,1% đưa thông tin giới thiệu sản phẩm, trong khi chỉ32,8% bước đầu có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử như chophép hỏi hàng hoặc gửi yêu cầu, một số ít cho phép đặt hàng trực tuyến.Trong số những website có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tửnày, 82% thuộc về các công ty kinh doanh dịch vụ, trên các lĩnh vực dulịch, vận tải giao nhận, quảng cáo, thương mại, v.v

Về mức độ đầu tư, kết quả khảo sát cho thấy đầu tư về ứng dụng thươngmại điện tử chiếm tỷ trọng tương đối thấp trong tổng chi phí hoạt độngthường niên Trên 80% doanh nghiệp cho biết họ dành không đến 5% chiphí hoạt động cho việc triển khai thương mại điện tử Chỉ có khoảng 14%doanh nghiệp chọn mức đầu tư 5-15% và một tỷ lệ nhỏ (3,6%) đầu tư thật

sự quy mô cho thương mại điện tử, ở mức trên 15%

Trong tương quan với tỷ lệ đầu tư, mức đóng góp của thương mại điện tửcho việc tạo doanh thu mặc dù chưa thực sự nổi bật nhưng cũng rất đángkhả quan Gần 30% doanh nghiệp được hỏi đánh giá mức đóng góp này ở

vào khoảng từ 5% - 15%, và 7,5% còn tỏ ra lạc quan hơn nữa khi cho rằngứng dụng thương mại điện tử đã đem lại cho họ trên 15% nguồn doanh thucủa năm Thống kê cho thấy, 37,2% doanh nghiệp được hỏi cho rằng doanhthu từ kênh tiếp thị thương mại điện tử sẽ tăng trong những năm tới, 61,5%cho rằng không thay đổi, và chỉ 1,3% nghiêng về chiều hướng giảm.

PHẦN II NỘI DUNG

1 Yêu cầu, công cụ

- Môi trường triển khai :

Ứng dụng được triển khai trên môi trường web

Các máy tính sử dụng nên theo tiêu chuẩn như sau :

Cấu hình tối thiểu:

Software * Windows Server 2003

hoặc phiên bản mới hơn

* IIS 6 hoặc phiên bản mớihơn

* Microsoft Office Access

2003 (Hay phiên bản mới hơn)

*Windows 98 hoặc phiên bảnmới hơn

* Firefox 1.0 hoặc phiên bảnmới hơn

hoặc phiên bản mới hơn

* IIS 6 hoặc phiên bản mớihơn

* Microsoft Office Access

2003 (Hay phiên bản mới hơn)

hoặc phiên bản mới hơn

* Firefox 3.5.4 hoặc phiên bảnmới hơn

- Công cụ và ngôn ngữ phát triển ứng dụng :

1.1 - Thiết kế giao diện :

+ Adobe Dreamweaver 8+ Adobe Photoshop CS2

1.2 - Xử lý dữ liệu và lập trình:

+ PHP+ JavaScript+ HTML + MySQL

2 Xác định yêu cầu.

2.1 Đối với khách hàng truy cập đến Website:

Đối với khách hàng truy cập website hệ thống sẽ cung cấp những chức

năng:

- Chức năng hiển thị thông tin và phân loại sản phẩm trong gian

hàng:

Sản phẩm hiển thị lên website sẽ được hiển thị đầy đủ thông tin về sản

phẩm đó như : hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, đặc điểm nổi bật của sản

phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm, giá, thời gian bảo hành, hãng sản xuất,

thông tin về các chương trình khuyến mại…

Các sản phẩm này sẽ được phân loại theo từng hãng sản xuất,theo tênchủng loại.Sự phân loại này sẽ được người dùng lựa chọn khi tham quancác gian hàng.

Trên trang chủ của website, thành phần chính sẽ hiển thị một số sảnphẩm mới nhất, nổi bật nhất và bán chạy nhất cùng các tin tức mới nhất củacác sản phẩm được lấy từ chuyên trang tin tức trên website

- Chức năng giỏ hàng,thanh toán giỏ hàng(Đơn hàng,thanh toán):

Khi tham khảo đầy đủ thông tin về sản phẩm khách hàng có thể đặt muasản phẩm ngay tại Website thông qua chức năng giỏ hàng mà không cầnphải đến địa điểm giao dịch, giỏ hàng được mô phỏng như giỏ hàng trongthực tế có thể thêm bớt ,thanh toán thành tiền các sản phẩm đã mua.Khichọn thanh toán giỏ hàng khách hàng phải ghi đầy đủ các thông tin cánhân,thông tin này được hệ thống lưu trữ và xử lý

- Chức năng đăng ký thành viên và đăng nhập hệ thống:

Mỗi khách hàng khi giao dịch tại Website sẽ được quyền đăng ký một tàikhoản riêng.Tài khoản này sẽ được sử dụng khi hệ thống yêu cầu.Một tàikhoản do khách hàng đăng ký sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân của kháchhàng và lịch sử giao dịch với Website.Trong trường hợp khách hàng đãđăng ký mà quên mật khẩu hệ thống sẽ cho phép lấy lại mật khẩu với thôngtin đã đăng ký

- Chức năng tìm kiếm sản phẩm:

Khách hàng sẽ được cung cấp chức năng tìm kiếm trên Website.Khinhập từ khóa vào ô tìm kiếm hệ thống sẽ trả về yêu cầu với từ khóa của

khách hàng.Từ khóa sẽ được tìm trên tất cả các trường thông tin cần thiếtcủa mỗi sản phẩm, tin tức hay tin công nghệ trên Website.

Website cho phép tìm kiếm một cách đa dạng, nhanh chóng nhất, chínhxác nhất đúng với yêu cầu của khách hàng

- Trang giới thiệu cửa hàng:

Giới thiệu các thông tin về cửa hàng,phương châm bán hàng…

- Chức năng liên hệ phản hồi :

Khách hàng có thể liên hệ hoặc đóng góp ý kiến về sản phẩm và

công ty qua chức năng này

- Chức năng hỗ trợ trực tuyến (Yahoo!) :

Khách hàng có thể liên hệ trực truyến với nhân viên bán hàng về cácthắc mắc, ý kiến của mình

- Các chức năng khác:

Ngoài các chức năng chính trên,Webste sẽ cung cấp một số chức năngkhác như là: khách hàng đã đăng kí thành viên có thể quản lí thông tin cánhân, hay xem lại các đơn đặt hàng của mình với cửa hàng …

2.1 Đối với người quản lý website

2.1.1 Chức năng quản lý website:

Người được cấp quyền Admin sẽ được quản lý một trang quản trị, saukhi thực hiện quá trình đăng nhập bằng tài khoản quyền Admin, người quảntrị sẽ có các quyền sử dụng các chức năng

Từ menu chính, người quản trị (Admin) có thể thực hiện các công việc sau:

- Xem cấu hình Host, hệ thống

- Cấu hình, backup cơ sở dữ liệu.

- Chỉnh sửa thông tin web, cấu hình web và nhiều thứ khác…

- Với công cụ web sẽ làm cho website chạy tốt hơn

- Với chế độ đa ngôn ngữ Ta có thể tùy biến website