kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn

Phương pháp thể hiện tính quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác Sử dụng ưu thế về quyền lực cá nhân để giải quyết mâu thuẫn.. Phương pháp thể hiện tính quyết đoán nhưng không ma

NHÓM ĐỀ TÀI 7

KỸ THUẬT GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN

27

Đề tài 27:

Trình bày tác động tích cực và tiêu cực của mâu thuẫn đối

với sự phát triển của tổ chức

ĐỊNH NGHĨA

Mâu thuẫn-Xung đột là quá trình trong đó một

bên nhận ra quyền lợi của mình hoặc bị đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi 1 bên khác.

Mâu thuẫn-Xung đột là quá trình trong đó một

bên nhận ra quyền lợi của mình hoặc bị đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi 1 bên khác.

Nguyên nhân

CƠ CẤU TỔ CHỨC

CÁ NHÂN TRUYỀN

THÔNG

Sơ đồ quan hệ giữa mức độ mâu thuẫn và hiệu quả công việc

Giảm năng suất và hiệu quả làm việc

Mất kiểm soát trong tổ chức

Sự ức chế về tâm lý, lòng tin giảm sút và ảnh hưởng

xấu tới các mối quan hệ trong tổ chức

Sự ức chế về tâm lý, lòng tin giảm sút và ảnh hưởng

xấu tới các mối quan hệ trong tổ chức

Sơ đồ quan hệ giữa mức độ mâu thuẫn và hiệu quả công việc

Thông tin trao đổi được xác thực hơn

Thông tin trao đổi được xác thực hơn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

• Giáo trình kỹ năng quản trị, Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, PGS,TS.Ngô Kim Thanh - TS Nguyễn Thị Hoài Dung

•http://www.slideshare.net/foreman/qun-l-mu-thun

ĐỀ TÀI 29: TRÌNH BÀY PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CÁ NHÂN

Lớp: CQT 6/4

Người thực hiện:

Nguyễn Thị Bích Khanh Phan Trần Châu Phương Thảo

Nhóm đề tài 7

Kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn

MÂU THUẪN CÁ NHÂN

Nhân viên cũ và nhân viên mới

Nhân viên trẻ và nhân viên già

Giữa nhà lãnh đạo

Nhà quản lý với nhân viên

PHƯƠNG PHÁP CẠNH TRANH

Sử dụng ưu thế về quyền lực cá nhân để giải quyết mâu thuẫn

Phương pháp thể hiện tính quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác

Sử dụng ưu thế về quyền lực cá nhân để giải quyết mâu thuẫn

Phương pháp thể hiện tính quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác

Áp dụng

Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng

Người quyết định biết chắc mình đúng

Vấn đề nảy sinh đột không phải lâu dài và định kì

hơn với mình

Phó mặc cho đối phương định đoạt, hoặc người thứ 3 định đoạt và không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi.

Phương pháp vừa không quyết đoán vừa không hợp tác

Cách này sẽ không giải quyết triệt để được xung đột

Phó mặc cho đối phương định đoạt, hoặc người thứ 3 định đoạt và không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi

Phương pháp vừa không quyết đoán vừa không hợp tác

Cách này sẽ không giải quyết triệt để được xung đột

PHƯƠNG PHÁP LẢNG TRÁNH

Áp dụng Vấn đề không quan trọng

Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình

Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn

PHƯƠNG PHÁP HỢP TÁC

Cố gắng hợp tác với người còn lại để tìm ra giải pháp sao cho cả hai bên đều cảm thấy hài lòng

Cách này vừa kiên quyết vừa mang tính hợp tác

Đối lập với phong cách lảng tránh

Cố gắng hợp tác với người còn lại để tìm ra giải pháp sao cho cả hai bên đều cảm thấy hài lòng

Cách này vừa kiên quyết vừa mang tính hợp tác

Đối lập với phong cách lảng tránh

PHƯƠNG PHÁP HỢP TÁC

Áp dụng Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để

đưa ra phương pháp xử lý hoàn hảo nhất

Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để đưa ra phương pháp xử lý hoàn hảo nhất

Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trướcCần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên

PHƯƠNG PHÁP THỎA HIỆP

PHƯƠNG PHÁP THỎA HIỆP

Mỗi bên chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó tất cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất Cách giải quyết mang tính trung gian của sự quyết

đoán và sự hợp tác

Mỗi bên chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó tất cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất Cách giải quyết mang tính trung gian của sự quyết

đoán và sự hợp tác

Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm

trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên

Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm

trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên

PHƯƠNG PHÁP THỎA HIỆP

PHƯƠNG PHÁP THỎA HIỆP

TỔNG KẾT

TÍNH HỢP TÁC CAO

TÍNH QUYẾT ĐOÁN THẤP

TÍNH HỢP

TÁC THẤP

TÍNH QUYẾT ĐOÁN CAO

THỎA HIỆP

Đề tài 28:

Trình bày nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn; giải pháp “người trung gian” hòa giải

Nguyên tắc chung

khi giải quyết mâu thuẫn

Khi giải quyết mâu thuẫn cần tuân thủ một số nguyên tắc sau:

•Các bên mâu thuẫn nên bắt đầu giải quyết bằng

Đừng quên “Tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Hãy trách mình trước khi trách người khác, vì ai cũng có lỗi chứ không phải hoàn toàn là lỗi của người khác

Không nên tiếc lời xin lỗi

Đừng có giành phần thắng “Một câu nhịn, chín câu lành”

Hãy tỏ ra trưởng thành về tâm lý Đừng cằn nhằn, nói dai và cố chấp

Cố gắng hiểu quan điểm của người khác Đặt mình vào vị trí của người khác

và chứng tỏ mình đang nỗ lực cảm thông với họ

Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột hiện tại

Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác Cho người khác cơ hội nói rõ quan điểm của mình, đừng cố chấp

Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến nhau Cố gắng bình tĩnh, mọi chuyện rồi sẽ qua.

Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến nhau Cố gắng bình tĩnh, mọi chuyện rồi sẽ qua

Nói rõ ràng không vòng vo

Đừng giận cá chém thớt

Cố gắng cười

Cùng chịu trách nhiệm về mâu thuẫn xãy ra

Khi thảo luận một vấn đề, nên bình tĩnh và đừng nên tấn công cá nhân Đặt mình vào quan điểm của đối tượng và cố đạt đến một thoả hiệp

Khi thảo luận một vấn đề, nên bình tĩnh và đừng nên tấn công cá nhân Đặt mình vào quan điểm của đối tượng và cố đạt đến một thoả hiệp

Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng những bên liên quan, nên

để cho nhân cách của họ tác động lên mình và đối xử với tất cả một cách công bằng

Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng những bên liên quan, nên

để cho nhân cách của họ tác động lên mình và đối xử với tất cả một cách công bằng

Khi nào cần sự có mặt người hòa giải

Cách thức “người trung gian hòa giải” giải quyết mâu thuẫn

1) Tổ chức gặp mặt đồng thời tất cả các bên mâu thuẫn hay tổ chức các cuộc gặp riêng rẽ.

Tìm hiểu mối quan hệ gần đây giữa các bên xảy ra mâu

thuẫn

Có thường xuyên xảy ra không

Có bắt nguồn nhiệm vụ phân công không….

3) Cần xác định bản chất của vấn đề.

+Trung gian hòa giải, người hòa giải cần giữ một thái độ trung lập

Tài liệu tham khảo:

www.tamviet.edu.vn/Download.aspx/C25F738C08154BF2A071758FEC4F00E8/1/Ky_nang_Qu an_ly_xung_dot.pdf

• Giáo trình kỹ năng Quản trị - PGS.TS Ngô Kim Thanh, TS Nguyễn Thị Hoài Dung – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.

Cám ơn cô và các bạn đã lắng

nghe