đánh giá ứng dụng cntt cải thiện hoạt động marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại việt nam

Trong thời đại ngày nay, khi việc nghiên cứu những tính năng mới của sản phẩm gần như đạtđến mức bão hoà, thì lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp nhiều khi không nằm ở điểm vượtt

Trang 1

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT

NAM.

Trang 2

MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng

Nhận xét của Giáo Viên

Trang 2

Trang 3

Trang 4

Trang 5

Trang 6

Trang 7

Trang 8

Trang 9

Trang 10

Trang 11

Trang 12

Trang 13

Trang 14

Trang 15

Trang 16

Trang 17

Trang 18

Trang 19

Trang 20

Trang 21

Trang 22

Trang 23

Trang 24

Trang 25

Trang 26

Trang 27

Trang 28

Trang 29

Trang 30

Trang 31

Trang 32

Trang 33

Chúng em xin chân thành cảm ơn những ý kiến nhận xét của thầy

Trang 33

Trang 34

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 7

1 Hoạt động Marketing: 71.1 Marketing truyền thống: 71.2 Marketing hiện đại: 81.3 So sánh Marketing hiện đại và Marketing truyền thống: 91.4 Marketing điện tử: 10

2 Thực trạng ứng dụng CNTT cải thiện hoạt động Marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam: 112.1 Ứng dụng các công cụ có của Internet cho Doanh nghiệp: 112.2 Thực trạng 172.3 Một số ví dụ tiêu biểu 21CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG CNTT TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 27

1 Vai trò của CNTT đối với doanh nghiệp 27

2 Lợi ích của việc ứng dụng CNTT để cải thiện hoạt động Marketing cho doanh nghiệp vừa

và nhỏ tại Việt Nam 282.1 Tổng quát về ứng dụng CNTT đối với việc cải thiện Marketing tại các doanh nghiêp 282.2 Một số lợi ích cơ bản của việc áp dụng Internet cho các doanh nghiêp: 30

3 Tiêu cực (khó khăn): 313.1 Khó khăn trong việc phát triển thương mại điện tử đối với doanh nghiệp: 313.2 Khó khăn trong quá trình làm marketing trên nền tảng thương mại điện tử: 36CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CNTT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 38

1 Giải pháp tích hợp quản trị doanh nghiệp 38

2 Giải pháp quản lý tổng thể doanh nghiệp (FPT EERP) 38

3 Giải pháp tin học hoá quản trị doanh nghiệp (E - company 1.0) 39

4 Hệ thống quản lý doanh nghiệp Oracle E-Business Snute 39

5 Phần mềm DOLGIS cho quản lý kinh doanh và định hướng phát triển doanh nghiệp 39

Trang 34

Trang 35

6 Chương trình quản lý kho bãi, phân phối hàng hoá và tính xuất nhập tồn kho 40

7 Giải pháp quản lý thông tin nội bộ (FPT EINNER) 40

8 Phần mềm khai thác cảng và dịch vụ hải quan 40

9 Phần mềm quản lý bán hàng SALESMAN 1.0 41KẾT LUẬN 42

Trang 35

Trang 36

LỜI MỞ ĐẦU

Truyền thống, văn hóa tốt đẹp của dân tộc thì nên cố gắng gìn giữ, nhưng những truyền thốngcũ kĩ, không còn hợp thời và cũng mang lại hiệu quả thấp hơn thì nên thay đổi.Trong đời sốngcũng vậy, và trong kinh doanh cũng tương tự như thế

“Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh thông qua Internet thì tốt hơn hết bạn đừngnên kinh doanh nữa… ”, nhận xét đó của Bill Gate đã cho thấy sức mạnh vô hình mà ghê gớmcủa công nghệ thông tin trong thời nay Ngẫm lại quả không sai, khi mà chỉ với một cú nhấpchuột, cả thế giới đã hiện ra trước mắt, không phải tốn công tốn sức lê la khắp hang cùng ngõhẻm như trước nữa Công nghệ thông tin như một dòng chảy của một con sông mang đầy phù sa,bồi đắp cho muôn nơi tươi tốt Khó có ngành nghề nào loại bỏ được thứ “phù sa màu mỡ” đó mà

“bội thu” Bởi, đó là một xu hướng toàn cầu

Trong thời đại ngày nay, khi việc nghiên cứu những tính năng mới của sản phẩm gần như đạtđến mức bão hoà, thì lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp nhiều khi không nằm ở điểm vượttrội về công nghệ của sản phẩm mà là ở cách thức quảng bá và tiếp cận khách hàng mục tiêu.CIM (UK’s Chartered Institude of Marketing) đã cho rằng: “Marketing là quá trình quản trị nhậnbiết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” Thế thì làmsao doanh nghiệp có thể quay lưng lại với xu thế của thời đại, giữ nguyên các phương thứcMarketing truyền thống, khi mà cả thế giới đã bước sang một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên củacông nghệ thông tin Ai nấy đều tất bật, hối hả với guồng quay công việc đến chóng mặt, nênngười ta không còn đủ kiên nhẫn với các cách thức quảng cáo, marketing “ngốn” nhiều thời gian

và đặt họ vào vị trí bị động; Khi buộc phải tiếp nhận những thông tin không cần thiết Người tacần và mong muốn mọi thứ phải nhanh chóng, tiện lợi và sẵn sàng phục vụ nhu cầu của họ Thế

là Internet đã “lấn sân” sang lĩnh vực kinh doanh nói chung và marketing nói riêng

Nhận thấy đó là một vấn đề thiết thực, nhóm chúng em đã chọn để tìm hiểu, nghiên cứu vàphân tích thông qua nền tảng kiến thức môn “Hệ thống thông tin quản lý” Trong giới hạn nội

dung đề tài “Đánh giá ứng dụng công nghệ thông tin cải thiện hoạt động marketing cho các

doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam”, nhóm xin đưa ra một số nhận định về thực trạng của

các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm nâng caochất lượng hoạt động marketing

Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, bài tiểu luận gồm 3 chương:

Chương I: Tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin

Chương II: Đánh giá ứng dụng Công nghệ thông tin cải thiện hoạt động marketing cho cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam

Chương III: Một số giải pháp

Trang 36

Trang 37

CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ TẠI VIỆT NAM.

1 Hoạt động Marketing:

• Khái niệm Marketing:

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh thực tế và nhận thứckhác nhau mà người ta có những cách định nghĩa Marketing khác nhau Sự khác nhau không chỉở mức độ chi tiết mà còn phản ánh ở nội dung mà nó chứa đựng Nhưng ai cũng công nhận rằngMarketing ra đời là nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sảnphẩm

 “Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và

muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và

dịch vụ với nhau” (MM - Kotler).

 Marketing là một hoạt động cần thiết và không thể thiếu trong kinh doanh Nó được

xem là cầu nối giữa Doanh nghiệp với Khách hàng mục tiêu Có thể hiểu Marketing làmột quá trình (liên tục) truyền giá trị tới khách hàng thông qua việc bán sản phẩmhoặc dịch vụ, từ đó nhận lại những giá trị tương xứng, nhằm thỏa mãn những nhu cầu

và mong muốn của con người thông qua quá trình trao đổi tương tác

 Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần Một sản

phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được,từ đó sẽ không có lãi Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi Do đó,định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một cách có lợi.Các định nghĩa về Marketing nêu trên mặc dù được phát biểu khác nhau nhưng cùng đi đếnmột khái niệm chung, đó là: Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộctrao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người

Marketing từ lúc ra đời cho đến nay có 2 giai đoạn: Marketing truyền thống và Marketing

hiện đại Nếu Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường của người bán (nhà sản xuất) thì Marketing hiện đại phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người

mua (người tiêu dùng)

1.1 Marketing truyền thống:

Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông Hoạt động đầutiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp theo của nó trên các kênh lưu thông.Như vậy, về thực chất Marketing cổ điển chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng nhữnghàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và không chú trọng đến khách hàng Bao gồm các hoạt động sảnxuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụmột cách tối ưu

Marketing truyền thống có những đặc điểm sau:

Trang 37

Trang 38

 Sản xuất xong rồi tìm thị trường: Sản xuất là khâu quyết định toàn bộ quá trình tái sản

xuất, các biện pháp đều nhằm vào mục tiêu bán được những hàng đã được sản xuất ra (báncái đã có)

 Hoạt động Marketing không mang tính hệ thống: (toàn bộ hoạt động Marketing chỉ

diễn ra trên thị trường) chỉ nắm 1 khâu trong quá trình tái sản xuất (khâu lưu thông), chỉnghiên cứu 1 lĩnh vực kinh tế đang diễn ra, chưa nghiên cứu được những ý đồ và chưa dựđoán được tương lai

 Tối đa hóa thị trường trên cơ sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất ra thị trường chưa

rõ mục tiêu xác thực có nghĩa là có thể thực hiện được hay không thể thực hiện được 1.2 Marketing hiện đại:

Song song với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, là sự ra đời của các loại hoạt độngMarketing Nếu như xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thịtrường của người bán (nhà sản xuất), thì ngày nay, Marketing hiện đại phù hợp với giai đoạn thịtrường: thị trường người mua (người tiêu dùng)

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản

lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngườitiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đếnngười tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất pháttừ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thayđổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn)

Marketing hiện đại chú trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm hiểu tậptrung vào thị trường và tập trung vào khách hàng Công ty trước tiên phải quan tâm đến các nhucầu của các khách hàng tiềm năng sau đó mới đi vào sản xuất ra sản phẩm hàng hóa hoặc tạo radịch vụ Lý thuyết và thực hành của Marketing được thiết lập dựa trên cơ sở khách hàng dùngmột sản phẩm hay một dịch vụ nào đó chỉ khi họ có một nhu cầu hoặc bởi vì sản phẩm ấy/dịchvụ ấy mang lại một ích lợi thiết thực cho họ

Marketing hiện đại có những đặc điểm sau :

- Nghiên cứu thị trường rồi mới tiến hành sản xuất: Theo đặc điểm của Marketing hiện đại, thịtrường là nơi quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường nhu cầu ngườimua có vai trò quyết định của quá trình kết thúc sản xuất

- Marketing hiện đại có tính hệ thống, được thể hiện :

+ Nghiên cứu tất cả các khâu ttrong quá trình tái sản xuất, Marketing hiện đại bắt đầu từ nhucầu trên thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa và bán hàng để tiêu thụ những nhu cầu đó.Trong Marketing hiện đại, tiêu thụ sản xuất, phân phối và trao đổi được nghiên cứu trong thểthống nhất

+ Nghiên cứu tất cả các lĩnh vực kinh tế chính trị, văn hóa, xã hội, thể thao

+ Nó không chỉ nghiên cứu hành động đang diễn ra, mà nghiên cứu được cả những suy nghĩdiễn ra trước khi hành động, và nó dự đoán độ tương lai

- Tối đa hóa trên cơ sở tiêu thụ những tối đa nhu cầu khách hàng Như vậy các nhà DoanhNghiệp thu được lợi nhuận

Trang 38

Trang 39

Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng Ngày nay, kháchhàng có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu,vào lúc nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thànhvới một nhãn hiệu nào đó Ngoài ra, Marketing hiện đại còn có sự kiên kết giữa các DoanhNghiệp trong kinh doanh Điều này không có trong Marketing truyền thống

1.3 So sánh Marketing hiện đại và Marketing truyền thống:

 Giống nhau:

Giữa Marketing hiện đại và Marketing truyền thống có sự giống nhau và gắn bó nhất định.

Marketing truyền thống là cơ sở, cái gốc quan trọng để hình thành Marketing hiện đại Marketinghiện đại hoàn chỉnh, phát triển, bao quát hơn Marketing truyền thống

Marketing truyền thống và hiện đại đều là những biện pháp chủ trương trong kinh doanhnhằm đem lại hiệu quả cao nhất (doanh thu, lơi nhuân, ) Nhưng Marketing truyền thống chỉnhư là 1 bộ phận nhỏ trong các chính sách của Marketing hiện đại Marketing hiện đại đầy đủhơn, rộng lớn và bao gồm Marketing truyền thống Nếu như Marketing truyền thống là toàn bộnghệ thuật nhằm để tiêu thụ ở khâu lưu thông, thì cao hơn thế Marketing hiện đại không chỉ baogồm các biện pháp để bán hàng mà còn từ việc phát hiện ra nhu cầu, sản xuất hàng hóa theo nhucầu đó và đưa đến tiêu thụ cuối cùng Nếu Marketing truyền thống chỉ góp phần tiêu thụ nhữngnhu cầu đã có thì bao quát hơn Marketing hiện đại còn hình thành nhu cầu mới, thay đổi cơ cấunhu cầu, và làm cho nhu cầu ngày càng phát triển đồng thời tiêu thụ nhiều những nhu cầu tiêuthụ cung ứng

Hoạt động Marketing Chủ yếu diễn ra ở khâu lưu thông Diễn ra ở tất cả các

khâu của quá trình tái sản xuấtMục tiêu Tìm kiếm thị trường có lợi nhất Tạo ra sản phẩm phù hợp

nhất với nhu cầu con ngườiPhương tiện thực

hiện

P4: Bán hàng và quảng cáokhuyến mãi

4P: Vận dụng tổng hợpchiến lược

Kết quả LN/Doanh số bán LN/Sự thỏa mãn của khách

Trang 40

thức marketing truyền thống đã không còn phù hợp với thời đại và mang lại hiệu quả giảm sútthấy rõ

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail,

cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mụctiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng(thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướngmục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoảmãn nhu cầu của khách hàng, là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, bao gồm từ việc xácđịnh nhu cầu đến lập các kế hoạch marketing hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng, sau đótiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân

 Ưu điểm:

+ Khách hàng đang online ngày càng nhiều

+ Là chiến lược marketing dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng

+ Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7/365

+ Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng

+ Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (1 to 1)

+ Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng

+ Thông tin và nội dung có thể tùy biến được

+ Hiệu quả có thể đo lường được

*** So sánh giữa Marketing điện tử với Marketing truyền thống

Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống

Trang 40

Định dạng
Số trang	74
Dung lượng	3,95 MB